EL EXITOSO PLAN DE MERCADEO

PROFESOR:
MARTHA STRIEDINGER

PRESENTADO POR:

JULIAN VIERA ZORRILLA

HERNN GMEZ NARANJO
CESAR ANIBAL ORTIZ

FACULTAD DE ESTUDIOS A DISTANCIA

ESPECIALIZACIN EN ALTA GERENCIA

UNIVERSIDAD MILITAR NUEVA GRANADA

GERENCIA DEL TALENTO HUMANO
BOGOT, D.C., COLOMBIA
OCTUBRE 2016
 TABLA DE CONTENIDO

1.DESCRIPCIN DEL NEGOCIO:.................................................................................. 3

Cmo lo hace?....................................................................................................... 4
2. ANLISIS DEL ENTORNO. ........................................................................................ 5
2.1. Situacin Actual. ............................................................................................... 5
2.2. Tendencias. ...................................................................................................... 6
2.3. Competencia..................................................................................................... 6
3. PROBLEMA A RESOLVER U OPORTUNIDAD A ALCANZAR .................................. 6
4. OBJETIVOS DEL PLAN DE MERCADEO. ................................................................. 7
4.1. Objetivos cuantitativos: ..................................................................................... 7
4.2. Objetivos cualitativos: ....................................................................................... 7
5. ESTRATEGIAS DE MERCADEO:
SEGMENTACIN, POSICIONAMIENTO Y DIFERENCIACIN................................. 7
5.1. Estrategias de segmentacin ............................................................................ 7
5.2. Estrategias de diferenciacin. ........................................................................... 8
5.3. Estrategias de posicionamiento ........................................................................ 8
6. MEZCLA DE MERCADOTECNIA: LAS 4 Ps.............................................................. 8
5.1. Producto............................................................................................................ 8
5.2. Precio................................................................................................................ 9
5.4. Promocin......................................................................................................... 9
7. PRESUPUESTO DEL MARKETING: ........................................................................ 10
8. INDICADORES DE CONTROL PARA LA GESTIN DEL PLAN DE MERCADEO. . 12
9. CUADRO FORMULAS DEL PLAN............................................................................ 12
10. BIBLIOGRFIA ..... 14

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 PLAN DE MERCADEO EMPRESA INDURAL S.A.
1. DESCRIPCIN DEL NEGOCIO:

Quin es INDURAL S.A.?

Es una compaa del sector de la construccin, especializada en la produccin,

comercializacin e instalacin de prefabricados de concreto y baldosa con grano de
mrmol; cuenta con la mayor capacidad del pas, asegurando cumplimiento y altos
estndares de calidad de acuerdo con las normas tcnicas vigentes.

Sus productos tienen diversas aplicaciones en:

Amoblamiento urbano.
Mampostera estructural y no estructural.
Fachadas.
Muros de contencin.
Sistemas de entrepisos pretensados.
Pisos en baldosa de Grano de Mrmol para uso interior o exterior.

Ms all del suministro INDURAL S.A se enfoca en la satisfaccin total de las

necesidades y expectativas del cliente, para ello ofrece asesora tcnica en la instalacin
y manejo de producto.

Misin.

Somos una empresa Colombiana con ms de medio siglo de experiencia, especializada

en la produccin, comercializacin e instalacin de prefabricados de concreto.

Trabajamos por una empresa solida, rentable y socialmente responsable, que sirve al
sector de la construccin y la comunidad, con idoneidad y compromiso, diferencindonos
por nuestra tecnologa, investigacin e innovacin.

Indural con su gestin ambiental garantiza procesos bajo estndares de produccin ms

limpia, que cumplen con la normatividad vigente, promoviendo en su talento humano una
cultura de sostenibilidad.

Visin

Mantener el liderazgo nacional en la produccin de bloques y adoquines de concreto,

mediante la innovacin y desarrollo de nuevos productos y servicios, la consolidacin de
nuestra cultura de atencin al cliente y el fortalecimiento del sistema de gestin integral,
a travs de un ambiente laboral propicio para el crecimiento personal y profesional de sus
colaboradores.

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Qu ofrece y para quin?

A todas las empresas del ramo de la construccin, INDURAL S.A. adicional a la venta de
sus tres productos bandera, ofrece asesora tcnica, transporte, instalacin y asesora en
diseo. Los tres productos sobre los cuales basa su ejercicio comercial son:

Bloques decorativos: se utilizan principalmente para fachadas e interiores, cuenta

con varias ventajas en diseo como lo es la gran variedad de colores y texturas, as
mimo, gracias a sus dimensiones los muros quedan plomados por ambas caras para
que los clientes puedan dejar ambas a la vista.
Bloques lisos: son utilizados para divisiones y gracias a sus caractersticas de
diseo permiten una mejor modulacin de los espacios. Las ventajas en diseo son
similares a los bloques decorativos.
Bloque macizo: Gracias a la diversidad de colores que presentan sus diseos estos
bloques permiten hacer demarcaciones y sealizaciones integradas, una gran
ventaja es que se adaptan a cualquier topografa y no exige intervenciones de alto
impacto por lo cual es ideal para zonas rurales.

CMO LO HACE?

Su misin corporativa se basa en ser una empresa Colombiana reconocida por la

experiencia, la especializacin en la produccin, la comercializacin e instalacin de
prefabricados de concreto. Adems, busca ser entendido como una empresa que sirve a
la industria de la construccin y a la comunidad; mediante el compromiso con la calidad,
la tecnologa, investigacin e innovacin.

Cuenta con dos Unidades Estratgicas ubicadas para satisfacer a sus clientes y
asegurar su distribucin en gran parte del pas.

En la parte norte se encuentra su planta en Barranquilla para poder distribuir sus

productos en la parte costera de Colombia.

En la parte centro se encuentra ubicada en los alrededores de Bogot su planta ms

grande en el municipio de Cota la cual se encarga de distribuir la mayor parte de sus
ventas a la regin central, adems de brindar los servicios de atencin y asesoras
segn sus clientes lo requieran.

En cuanto a los recursos con los que cuentan las dos plantas, se requiere de una
maquinaria amplia y de excelente calidad como lo son las maquinas que tiene la
empresa. Dichas maquinas en vibro compactadores son de gran versatilidad que
garantizan la resistencia para la buena produccin y la textura especial de cada
producto.

Asimismo, la empresa INDURAL S.A S.A., tiene planteado una expansin en cuanto
a maquinaria, empleados y contratos que les brindan el agua y el material cementante

4
 para expandirse en el mercado y acaparar ms nmero de clientes que se familiaricen
con la marca.

2. ANLISIS DEL ENTORNO.

El mbito de mercado de INDURAL S.A. es nacional, donde mantiene dos plantas de

produccin que permiten la demanda del pas, y adems puntos de venta en algunas
ciudades, que permite llegar a mayor nmero de clientes.

2.1. SITUACIN ACTUAL.

La participacin de cada unidad estratgica de negocio (Bloques) dentro del producto de

portafolios se encuentra distribuida de la siguiente forma:

Los bloques de macizo tienen una participacin del 50% debido al creciente nmero
de construcciones viales que se estn llevando a cabo en la ciudad de Bogot, seguido
de los bloques lisos con una participacin del 30% gracias a la demanda por parte de los
clientes empresariales que necesitan de divisiones para la organizacin fsica dentro de
las oficinas, por ltimo, est los bloques decorativos con una participacin del 20% cuyos
principales clientes son los particulares. Sin embargo, el ramo de la construccin va de
la mano con el crecimiento de la economa, por lo tanto, en trminos macroeconmicos,
es importante destacar las siguientes cifras dentro del entorno del ramo de la
construccin:

En temas como el desempleo, a mayo de 2015, el sector de la construccin emple

1428.000 personas. Este nivel represent un aumento de 10,3% frente al mismo
mes de 2014. De la misma forma, la construccin, actividades inmobiliarias, industria
y transporte impulsaron la cada del desempleo que pas del 10.7% en febrero de
2014 a 9.9% del mismo mes de este ao (2015) reducindose en 0,8 puntos
porcentuales.

En trminos de confianza del consumidor, segn la Encuesta de Opinin del

Consumidor de FEDESARROLLO, la confianza de los consumidores en el sector
privado de la construccin durante el 2014 se ubic en 22,4%, cifra 0.8 puntos
porcentuales por debajo del mismo del ao 2013. Aunque este indicador bajo un
poco, se considera que el consumidor tiene una buena confianza en este sector.

La colocacin de crditos hipotecarios para adquisicin de vivienda en el ao de 2014

fue alrededor de $9.750 billones de pesos y present un crecimiento del 5% anual.
Por segmentos, el No VIS tiene el 77.33% de los desembolsos, mientras que el
segmento VIS tiene el 22.67 %

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2.2. TENDENCIAS.

Cada ao la Construccin crea alrededor de 80.000 nuevos puestos de trabajo. El

sector aporta 1.308.327 empleos al pas
Ms colombianos le apuestan a la vivienda. La finca raz sigue siendo el vehculo
idneo de inversin para los hogares colombianos. Las cifras reflejan la confianza en
el sector.
Los empresarios siguen invirtiendo en proyectos y en la ejecucin de la poltica de
vivienda social en 2014 realizaron el lanzamiento de 134.463 unidades de vivienda
con una variacin del 16,3% con respecto al ao 2013
La vivienda social gana terreno y los programas recientes darn continuidad a esa
dinmica
Los proyectos no residenciales siguen siendo un segmento de gran generacin de
valor agregado. Hoy crecen a tasas superiores al 10 %.
$25 billones anuales demanda el sector constructor en insumos y servicios. Durante
el ltimo ao se despacharon 7.9 millones de m3 de concreto (7% ms que en 2013).
En lo corrido de 2014 se desembolsaron crditos hipotecarios por $7.7 billones (8%
ms frente a 2013). A septiembre de 2014, las ventas minoristas de ferreteras y la
produccin de insumos para la actividad haban crecido en 10% y 2%
respectivamente.
La proyeccin 2015 registra que el sector edificador crecer el 9,7%.

2.3. COMPETENCIA

Los dos competidores de INDURAL S.A., se determinaron de acuerdo al nivel de

ventas de tal forma que se escogi un competidor con un gran posicionamiento en el
clster de la construccin y se eligi otro competidor con un nivel de ventas inferior al de
INDURAL S.A. Ellos Son: Eternit y Concretos El Dorado

De acuerdo a la participacin de mercado, se escogi un competidor con una

participacin de mercado mayor a la de INDURAL S.A, as mismo se escogi un
competidor con una participacin de mercado inferior. Es as, como Eternit es la empresa
en el sector de la construccin con mayor participacin de mercado con un 85,67% del
total de mercado que abarcan las tres empresas. Por otro lado, INDURAL S.A tiene una
participacin de mercado del 9,18% y su competidor Concretos El Dorado es del 5,15%.

3. PROBLEMA A RESOLVER U OPORTUNIDAD A ALCANZAR

Como meta principal con el presente plan de mercadeo para INDURAL S.A. es la de
aumentar la produccin de las tres Unidades Estratgicas de Negocio principales
ofrecidos por la empresa, lo que se ver directamente reflejado en las ventas. Lo anterior
requiere el diseo de una estrategia que permita ampliar la participacin de la entidad en
el ramo de la construccin, acorde a las proyecciones de crecimiento del sector.

6
4. OBJETIVOS DEL PLAN DE MERCADEO.

4.1. OBJETIVOS CUANTITATIVOS:

Dentro de los objetivos se pueden resaltar los siguientes:

Una tasa de crecimiento en las ventas para el 2016 de 7,37% contando con un
objetivo de incremento en las ventas destinado por la empresa de 1,50% para el
mismo ao.
Una participacin en el sector de cementos de alrededor del 28%, lo cual har que
la marca quede ubicada dentro de las empresas de ms fuerte competencia para
Eternit, su competidor directo.
Que el nmero de clientes satisfechos por los servicios de INDURAL S.A asciendan
a 100 para generar mayores ventas, impulso en el reconocimiento de la marca y el
cumplimiento de su objetivo de ser reconocido por su calidad y variedad en el sector.

4.2. OBJETIVOS CUALITATIVOS:

Mejorar la posicin competitiva, sobre todo frente a sus dos competidores cercanos:
Eternit y Concretos El Dorado; por medio de la mejora de la imagen de la marca y
generacin de conocimiento acerca de la variedad y calidad de productos que INDURAL
S.A ofrece. Asimismo, alcanzar ventas cercanas al nivel del lder en el sector, Eternit.
Adicionalmente, el ampliar las formas de comercializacin y distribucin de los productos.

5. ESTRATEGIAS DE MERCADEO: SEGMENTACIN, POSICIONAMIENTO Y

DIFERENCIACIN.

5.1. ESTRATEGIAS DE SEGMENTACIN

Segmentacin geogrfica.

Ofrecemos servicios de ventas de productos (Unidades Estratgicas de Negocio),

asesora tcnica, transporte, instalacin y asesora en diseo; a travs de la
ubicacin estratgicas de dos plantas de produccin, ubicadas en Cota y
Barranquilla, para atender las demandas del centro y norte del pas
respectivamente.

Segmentacin demogrfica.

Promovemos los derechos humanos y la ciudadana, respetando la diversidad

humana y cultural, no permitiendo la discriminacin, el trabajo degradante, el
trabajo infantil y contribuyendo al desarrollo sostenible, la preservacin del medio
ambiente y a la reduccin de la desigualdad social.

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5.2. ESTRATEGIAS DE DIFERENCIACIN.

Por Calidad.

Los bloques de concreto INDURAL S.A son fabricados aplicando un estricto plan
de calidad, con mezclas de baja relacin agua-material cementante, en mquinas
vibro compactadoras de gran versatilidad que emplean formaletas de dimensiones
controladas para garantizar la resistencia y la textura esperada. El curado de los
bloques de concreto es realizado en cmaras en las que se aplica agua por
aspersin o vapor sin presin para garantizar la mejor hidratacin del cemento.
Este proceso garantiza la calidad y la homogeneidad del producto, lo que se
traduce en mayor rendimiento y menor desperdicio en la obra.

5.3. ESTRATEGIAS DE POSICIONAMIENTO

Por calidad de diseo

La compaa cuenta con los diseos y las caractersticas exigidas por los
estndares certificados y exigidos por el ramo de la construccin. Nuestros
productos, es decir los bloques de concreto, son manufacturas con procesos
estandarizados e industrializados que garantizan la calidad y la homogeneidad del
producto. Los bloques y adoquines cumplen con las siguientes normas tcnicas:
NTC 2017 Adoquines de concreto para pavimentos, NTC 4026 Bloques de
concreto para mampostera estructural, NTC 4076 Bloques de concreto para
mampostera no estructural.

6. MEZCLA DE MERCADOTECNIA: LAS 4 PS

6.1. PRODUCTO.

INDURAL S.A. desea posicionarse en el mercado como la empresa de los precios ms

bajos y de mayor calidad. Para ello trabaja con proveedores de reconocimiento, para
asegurarse que sus clientes no slo tendrn el producto ms econmico sino el de mejor
calidad. Adems, INDURAL S.A. espera ser reconocido por sus consumidores por tener
los precios ms econmicos de su mercado, esto lo logra mediante su eficiente sistema
de abastecimiento, produccin, almacenaje y transporte y administracin en general.

INDURAL S.A. presenta una gran variedad de productos en sus tres Unidades
Estratgicas de Negocio, que satisfacen las necesidades del consumidor, as como otra
serie de servicios adicionales como son la asesora tcnica, transporte, instalacin y
asesora en diseo, a fin de darle al consumidor la posibilidad de elegir la opcin que le
parezca la ms conveniente y que le permita adelantar obras con calidad y con un diseo
arquitectnico acorde a las tendencias del siglo XXI. De la misma manera, INDURAL S.A
ofrece un producto ampliado, como lo es el servicio post-venta y que le otorga al cliente
una mayor seguridad y respaldo al momento de contratar con nosotros; estas son:
Asesora en Diseo, Servicios Transporte, Servicios de instalacin, Asesora en diseo.

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6.2. PRECIO.

Para lograr un aumento en sus ventas por medio de atraer a sus consumidores,
INDURAL S.A. se vale de la estrategia de posicionamiento al diferenciarse de la
competencia declarando que tiene los precios ms bajos de su mercado, lo que obliga a
asumir un compromiso con el cliente a este respecto. Una de las formas en que utiliza el
precio como componente del Mix de Mercadotecnia es ofreciendo a los consumidores
diferentes formas de pago, tarjetas bancarias, cheque y cuenta corriente INDURAL S.A.
y obviamente en efectivo.

De igual manera, el precio est definido por las polticas de descuentos, las cuales
estn determinadas por dos factores:

Antigedad del cliente y la Frecuencia de compra: Los descuentos tambin estn

determinados de acuerdo a la frecuencia y volumen con que los clientes comprar los
productos.

Finalmente, el precio de nuestros productos, est definido por el comportamiento del

dlar que afecta de manera directa a las compras que se realizan en el exterior y
posteriormente se importan.

6.3. PLAZA.

INDURAL S.A. es uno de los mayores distribuidor del orden nacional de bloques en
concreto, esto porque se ha situado en el corazn y la mente de los clientes, como la
fbrica de bloques y diseo de espacios con los precios ms convenientes. Para ello ha
tenido que ubicarse en lugares estratgicos, accesibles y conocidos por los consumidores
y consumidores en potencia, es por ello que encontramos dos fbricas que cubren la
regin central y norte del pas. La segmentacin geogrfica, demogrfica y conductual ha
permitido tener el lugar que posee en el mercado actualmente. Una forma de distribucin
que busca llegar directamente al cliente es la pgina Web www.INDURAL S.A.com, a
travs de la cual se ofrecer diversas opciones, brinda informacin para la toma de
decisiones por parte del cliente, as como genera un canal de comunicacin efectivo entre
el cliente y la empresa. La pgina web ofrece una ayuda especializada que soluciona
problemas y logra que el cliente vea en INDURAL S.A. un socio que le facilita la vida.

INDURAL S.A. cuenta con procesos logsticos que le permiten hacer llegar los
productos a tiendas de venta y a sus clientes finales en forma cada vez ms rpida y
econmica. Gracias al desarrollo de un eficiente sistema de abastecimiento, fabricacin,
almacenaje y transporte, puede ofrecer permanentemente los precios ms bajos del
mercado.

6.4. PROMOCIN.

Otra de las formas en que utiliza el mix de mercadotecnia para alcanzar sus objetivos
es la promocin, que se ve enriquecida por una serie de anuncios tanto en catlogos
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como en su pgina en Internet. Adems, en los locales de venta donde se exhiben sus
productos, existe venta personalizada mediante vendedores que asesoran
personalmente a los clientes respecto de los artculos que desean comprar. El principal
esfuerzo en publicidad, es el utilizado en internet, en donde mediante catlogos hace
saber al consumidor de la existencia de sus productos, indicando que stos son de la
mejor calidad, de los precios ms bajos, que existe una serie de servicios post-venta que
hacen sus productos de mayor valor en preferencia.

7. PRESUPUESTO DEL MARKETING:

Al ser INDURAL S.A., una empresa pequea, se recomienda mayoritariamente una

inversin en el marketing individual y no masivo debido a sus altos costos y pocos
beneficios que este generara. Adicionalmente, el plan de marketing sugerido propone el
desarrollo de bases de datos con informacin de sus clientes para poder hacer anlisis
de los clientes potenciales y reales y enfocarse en hacerles publicidad a la empresa a
estos clientes.
Dentro de las actividades posibles a realizar estn las de promocin de la empresa y
de sus productos. Deben utilizar la difusin segmentada, definiendo cuidadosamente los
clientes objetivo y planear la mejor manera de llegar a ellos ya sea por ventas por
telfono, anuncios, publicidad, correo directo, fax o correo electrnico. Para INDURAL
S.A es conveniente enfocarse en la publicidad y el marketing de eventos en vez de utilizar
los costosos medios de amplia difusin. Otra herramienta que la empresa puede utilizar
a su favor es la expansin del comercio y de la publicidad por internet y redes sociales.
Estos planes que se podrn llevar a cabo, sern exitosos si se especializa en un mercado
concreto, si se es ms flexible al disear sus ofertas, si se proporciona un servicio
superior y si se personaliza la relacin con los compradores.
El plan de marketing propuesto generar a la compaa. Como se puede apreciar, se
espera que para el ao 2016 las ventas de la empresa asciendan a $13.697 COP MM, lo
cual implica un aumento de 129% frente al 2012 y de 29% frente al ltimo ao auditado
(2015). Este incremento se espera que sea proporcionado en parte por la expansin de
la economa colombiana, la expansin del sector de cementos y sobre todo por la
eficiente aplicacin del plan de mercadeo suministrado a la empresa.

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Estrategias para estimular la demanda primaria:

De acuerdo a esta matriz, las unidades estratgicas de negocio: Bloques de macizo y

Bloques lisos se encuentran en una etapa penetracin donde es necesario implementar
una estrategia de implementacin de ventas para aumentar la participacin en el
mercado.

Propuesta De Valor

Formato De Ponderacin Global

Los resultados arrojados por las 15 encuestas realizadas muestran que para la
poblacin entrevistada tiene ms relevancia la calidad de los productos de INDURAL S.A
que el precio de los mismos; es as como los atributos de calidad tienen un peso de 58,67%
mientras que los atributos de precio tienen un peso de 41,33%.

8. INDICADORES DE CONTROL PARA LA GESTIN DEL PLAN DE MERCADEO.

Los indicadores de Gestin para el control permiten medir y establecer como se

encuentra el funcionamiento para los procesos o el resultado de produccin, es as como

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el gerente de la organizacin es quien establece estos indicadores de gestin, haciendo
uso de ellos frecuente mente al interior de la organizacin con la finalidad de evaluar el
desempeo y resultado en este caso de la empresa INDURAL S.A., permitiendo un
funcionamiento eficiente y eficaz implementndola en un sistema, de este modo se
podrn definir indicadores en posiciones estratgicas, propiciando mejoras a mediano y
largo plazo de la mano de un excelente sistema de informacin que permita comprobar
las diferentes etapas del proceso. (Fernndez, 2015)

Con la finalidad de medir los diferentes aspectos de la organizacin es importante tener

presente las siguientes normas:

Normas de Efectividad, Normas de Eficiencia y Normas de Eficiencia.

Los procesos en los cuales se intervienen son

fundamentales los indicadores relacionados con
procesos, estructura, desempeo y clientes. (Camejo,
2012)

Finalmente la medicin de la productividad es uno de

los aspectos ms importantes al momento de
establecer indicadores y medir el funcionamiento de
una organizacin debido a que se podr trabajar en la
mejora continua de la empresa y as poder ser
proactivos y consolidar el mercado en relacin al bien
o servicio ofrecido.

9. CUADRO FORMULAS DEL PLAN

No. NOMBRE DEL FORMULA DEL RESULTADO ESPERADO

INDICADOR CALCULO
Satisfaccin del
La satisfaccin al cliente es un requisito
SATISFACCIN DEL Cliente = Clientes
1. indispensable con la finalidad de ganar una posicin en
CLIENTE Satisfechos / Total de
el favoritismo de ellos y as en el mercado objetivo.
Clientes x 100 = %
Crecimiento
El desempeo de la empresa INDURAL S.A. se
TAMAO ventas = (Total Ventas
mide de acuerdo a los resultados, estos se reflejan en
2. CRECIMIENTO Periodo Actual /Total
las ventas que se hayan obtenido en un determinado
DE VENTAS Ventas Periodo
periodo.
Anterior) -1X100 = %
Esta se refiere al porcentaje de clientes de la
Clientes Retenidos empresa logra mantener en un determinado periodo de
PORCENTAJE DE en el Periodo /Total tiempo, es un factor importante en el crecimiento total
3.
RETENCIN DE Clientes en el de cualquier organizacin y se evidencia de manera
CLIENTES Periodo*100 =% efectiva que con que clientes cuenta la empresa
realmente.

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 Posicin mercado A travs de este indicador se mide el
POSICIN = (Ventas de la posicionamiento de la empresa en un mercado local o
RELATIVA DE LA empresa /Ventas de la global donde se ver qu porcentaje de posicionamiento
4.
EMPRESA EN EL empresa de mayor le corresponde en relacin a la empresa de mayor
MERCADO venta en el sector posicionamiento de la misma lnea, se identifica cuanto
se ha crecido y cuanto falta para igualar la competencia.
Unidades Este indicador permite identificar la medicin de la
5. CALIDAD DEL defectuosas/unidades calidad en trminos generales en relacin a satisfaccin
PRODUCTO producidas*100 = % al cliente.

Valores Este indicador permite evidenciar el resultado que

6. CRECIMIENTO finales/valores arroja este indicador es el porcentaje que representan
iniciales*100 = % los Ingresos Originados por Marketing con respecto a
los Ingresos Totales.
(Prez & Carballo Veiga, 2013)

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10. BIBLIOGRAFIA

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Extremadura. (2005). Guia para la Elaboracion de un Plan de Marketing.
Recuperado el 24 de Junio de 2016, de Educa Marketing:
http://educamarketing.unex.es/Docs/guias/gu%C3%ADa%20para%20la%20elab
oraci%C3%B3n%20de%20un%20plan%20de%20marketing.pdf
2. Camejo, J. (28 de Noviembre de 2012). Indicadores de gestin Qu son y por
qu usarlos? Recuperado el 14 octubre de 2016, de Gestiopolis:
http://www.gestiopolis.com/indicadores-de-gestion-que-son-y-por-que-usarlos/
3. El plan de mercadeo Gerencia Estratgica Interpretacin de Andrs Ochoa
Recuperado de internet
http://www.camaramedellin.com.co/site/portals/0/documentos/2013/plan_mercad
eo_2013.pdf (14 octubre 2016)
4. Fernndez, M. A. (Febrero de 2015). Indicadores imprescindibles para un buen
Plan de Marketing. Recuperado el 14 octubre de 2016, de Mglobal:
http://mglobalmarketing.es/blog/indicadores-imprescindibles-para-un-buen-plan-
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5. INDURAL calidad en concreto, Recuperado de
http://www.indural.com/w/index.html (14 octubre de 2016)

6. Prez, J. F., & Carballo Veiga. (2013). Control de gestin empresarial. Recuperado
el 14 octubre de 2016, de
https://books.google.com.co/books?id=06ptFLzbjjMC&pg=PA207&dq=INDICADO
RES+PARA+EL+CONTROL+DE+LA+GESTI%C3%93N+DE+ESE+PLAN+DE+M
ERCADEO&hl=es-419&sa=X&ei=KsuNVfa9K4K6-
AGmoJP4CQ&ved=0CBsQ6AEwAA#v=onepage&q=INDICADORES%20PARA%
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7. Plan de Mercadeo Aspectos Introductorios Magdalena Nez Jaramillo,
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entos%20-%20Plan%20de%20mercadeo.pdf (14 de octubre de 2016)

8. Vargas, J., Espinosa, A., Diaz, L., Pinilla, J., & Correa, M. (Agosto de 2015).
Analisis Sector Construccion en Colombia. Obtenido de PMI Colombia:
http://www.pmicolombia.org/wp-content/uploads/2015/08/PMIBogota-Analisis-
sector-construccion-en-Colombia.pdf

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