Calidad

La calidad se refiere a la capacidad que posee un objeto para satisfacer necesidades

un cumplimiento de requisito y cualidad la calidad est relacionada con las
percepciones de cada uno para comprar una cosa y diversos factores como la cultura
las necesidades y expectativas influye directamente en esta decisin.
La calidad, en relacin a los productos y / o servicios, tiene varias definiciones, como
que el producto se ajuste a las exigencias de los clientes, el valor aadido, algo que no
tienen los productos similares, la relacin costo / beneficio, etc.

Una visin actual del concepto de calidad en Marketing indica que calidad no es
entregar al cliente lo que quiere, sino entregar lo que nunca se haba imaginado que
quera y que una vez que lo obtenga, se d cuenta que era lo que siempre haba
querido.

Existe tambin el control de calidad, la garanta de calidad y la gestin de calidad

conceptos que estn relacionados con calidad a las industrias y los servicios.

La calidad productiva al momento de adquirir un objeto o entregarlo de manera

comercial se da segn los materiales que se usaron el tiempo que dure y como fue
forjado las personas de la sociedad toman en cuenta esas variantes al momento de
comprar un producto o venderlo al mejor precio obteniendo ganancias satisfactorias al
momento de la comercializacin del producto.

El control de calidad es el seguimiento detallado de los procesos dentro de una

empresa para mejorar la calidad del producto y/o servicio.

El control de calidad consiste en la implantacin de programas, mecanismos,

herramientas y/o tcnicas en una empresa para la mejora de la calidad de sus
productos, servicios y productividad.

El control de la calidad es una estrategia para asegurar el cuidado y mejora continua

en la calidad ofrecida.

MAQUILA
Es el proceso industrial o de servicio destinado a la elaboracin, perfeccionamiento,
trasformacin o reparacin de bienes de procedencia extranjera, importados bajo el
rgimen de admisin Temporal Especial previsto en la Ley, para su reexportacin
posterior, con la incorporacin de componentes nacionales si fuere del caso.
Existe maquiladoras de tipo 1, 2 y tipo 3.

Un proceso de maquila funciona atreves de un contrat (denominado comnmente

contrato de maquila) el cual plantea un compromiso, por el cual una empresa conocida
como maquiladora, emplee su capacidad instalada y procesos productivos para la
fabricacin de productos tangibles o la prestacin de servicios intangibles (dentro de
un programa de produccin pre-determinado), destinados, en la mayora de los casos,
al mercado de exportacin. Este proceso se desarrolla con el fin de ahorrar costos y
reducir el precio final del producto.
Bajo el programa de produccin en el sistema de maquina se permite la importacin
temporal (en muchos pases como Mxico y Paraguay, con suspensin de impuestos (a
partir de presentacin de garantas a la autoridad aduanera) de materias primas, insumos,
partes o componentes, as como bienes de capital (maquinarias, herramientas y equipos)
necesarios para la elaboracin de productos y servicios exportables.

Puede existir o no la posibilidad de vender una parte de los bienes importados, por lo
general esta no es una prctica comn pero se dan casos en que se establecen porcentajes
que pueden ser vendidos del total de la importacin. Por ejemplo en Mxico se contempla
que estos bienes no deben de ser comercializados a diferencia de Paraguay que estima que
si se puede vender hasta el 10% de volumen total de bienes importados, regularizando los
impuestos respectivos.

El esquema tributario aplicado a este tipo de sistema suele ser diferenciado, basado en
el concepto del Valor Agregado, que puede definirse como la sumatoria de todos los costos
incurridos y necesarios para poder llevar a cabo un proceso productivo bajo el rgimen
maquila no se incluye el valor de las mercancas enviadas por la empresa matriz sujetas al
rgimen de importacin temporal. El concepto de Valor Agregado, est compuesto en
esencia por el costo de la mano de obra, los bienes y servicios adquiridos localmente, el
costo de depreciacin del activo fijo propiedad de la maquiladora, el costo del servicio
provisto por la empresa maquiladora a su matriz (denominado servicio maquila), y otros.

Franquicia

La franquicia es ciertamente un modelo de negocio exitoso, que puede traer grandes

beneficios a quien desea iniciarse en el mundo empresarial, as como para el dueo
de una empresa que desea crecer y pudiera considerar la posibilidad de franquiciar su
marca y sistemas.

Franquiciar un negocio permite crecer y generar una marca. Las franquicias permiten
ganar volumen de compras y comprar ms barato. Crecer con franquiciados que estn
muy comprometidos con el negocio aporta un equipo ms competitivo, adems de un
ahorro en costes de estructura central. De esta manera, se gana rentabilidad.
Franquiciar permite, pues, crear una marca y tener unos costes ms eficientes.
La franquicia es una relacin comercial entre dos partes jurdicamente independientes,
vinculadas entre s a travs de un contrato. Con ella una empresa sede a cambio una
remuneracin econmica El que cede los derechos es conocido como franquiciador
frente al que es franquiciado quien obtiene el permiso de la franquicia.
As, el franquiciador cede el derecho a utilizar su marca durante un tiempo y lugar
determinados. Por su parte, el franquiciado ha de pagar una cantidad de dinero para
adquirir estos derechos: el canon de entrada.

VENTAJAS E INCOVENIENTES
Las ventajas suelen ser recprocas para ambas partes. El franquiciador, mediante este
contrato, permite que su negocio siga creciendo y se expanda en otros pases, adems
de obtener una comisin o royalty de las ventas efectuadas durante cada mes que dura
la franquicia.

Por su parte, el franquiciado:

 Recibe los conocimientos y el Know-How del franquiciador.

Obtiene el reconocimiento y prestigio de una marca sobradamente conocida, por lo que

minimiza los riesgos que conllevara comenzar un negocio nuevo y desconocido para el
mercado.

La franquicia asegura unos mnimos de rentabilidad y la calidad del producto

franquiciado.

Adems, cuenta con asistencia tcnica y formacin continua por parte del franquiciador,
que es quien se hace cargo tambin de las campaas de publicidad y marketing.

Sin embargo, como en todo, existen ventajas e inconvenientes, y el franquiciado

tambin cuenta con ellos:
La inversin inicial es ms alta en una franquicia que en un negocio individual. No
obstante, no existe una cuanta mnima para la inversin que se necesita para comenzar
a explotar una franquicia, ya que depende de varios factores, como el concepto y tipo
de negocio, el sector de la actividad, el propio franquiciador

El franquiciado no tiene la propiedad de la marca, por lo que no posee un control total y

no tiene libertad absoluta en las decisiones que se tomen en la gestin de la empresa.

Tiene que pagar un royalty o comisin de las ventas al franquiciador.

De acuerdo a lo establecido en el contrato de franquicia, el franquiciador puede tener

derecho de compra y rescisin de dicho contrato.

EMPRESAS Internacionales

INDITEX

NUESTRA HISTORI El crecimiento de una pequea empresa que se ha convertido

en una de las mayores compaas de distribucin de moda en el mundo

1963

El negocio comienza su actividad en A Corua (Espaa)

Confecciones GOA inicia su andadura en un modesto taller, en el que

realiza vestidos y batas de mujer para su distribucin. En diez aos, la
plantilla pas a estar formada por 500 personas.

1975

Abre la primera tienda de Zara

 Despus de doce aos dedicados a la fabricacin textil, el fundador de
Inditex, Amancio Ortega, abre su primera tienda en A Corua (Espaa) .

1976

Los clientes reconocen la filosofa de Zara

El modelo de negocio de Zara sita al cliente en el centro de las

decisiones, lo acerca a sus preferencias y le ofrece moda a precios
asequibles.

1977

Establecemos nuestra sede en Arteixo (Espaa)

Se construyen las fbricas GOA y Samlor en esta localidad coruesa, donde se

encuentra nuestra sede actualmente.

1983

Zara crece en Espaa

Suma nueve tiendas en algunas de las zonas comerciales ms prestigiosas

de las principales ciudades espaolas.

1984

Abrimos nuestro primer centro logstico

Invertimos en unas instalaciones de ltima generacin, con una superficie

de 10.000 metros cuadrados en Arteixo (A Corua, Espaa).

1985

Se funda Inditex como la empresa holding del Grupo

Todas nuestras marcas se agrupan bajo el paraguas de Inditex. Ya como

Grupo creamos las bases de un sistema de distribucin que cumple con las
exigencias del mercado y se adapta a un ritmo de crecimiento muy rpido.
 1988

Iniciamos nuestra andadura internacional

Zara abre su primera tienda en Oporto (Portugal).

1989

Zara cruza el charco

Zara desembarca en Estados Unidos con una tienda en Nueva York,

ubicada en Lexington Avenue, en el corazn de Manhattan.

1990

Nuestra moda llega a Francia

Zara se estrena en el mercado francs con una tienda en la parisina Rue

Halvy.
 1991

Pull&Bear y Massimo Dutti se incorporan al Grupo Inditex

Las dos nuevas marcas tienen su sede en Narn (Ferrol, Espaa) y Tordera
(Barcelona, Espaa).

1992

Primera tienda de Zara en Mxico

Nuestro debut en el pas azteca se produce en la Calle Madero, una de las

arterias comerciales ms prestigiosas de Mexico DF.

1993

Empezamos a vender en Grecia

Atenas da la bienvenida a su primera tienda de Zara, que se convierte en el

sexto mercado en el que opera Inditex.

1994

Llegamos a Blgica y Suecia

La tienda inaugural de Zara en Bruselas se sita en Steenstraat, una de las

calles ms concurridas de la capital belga.
 1995

Comenzamos a operar en Malta

Zara llega a la capital del pas, La Valeta. Ese mismo ao, la marca estrena
su lnea ms casual para mujeres: Trafaluc.

1996

Entramos en el mercado chipriota

La primera tienda de Zara en el pas levanta la persiana en la capital,

Nicosia.

1997

Llegamos a Noruega e Israel

El grupo suma ms de 600 tiendas en 14 mercados.

1998

Lanzamos Bershka

La nueva marca del grupo nace como un concepto innovador para gente
joven. En Inditex abrimos tiendas por primera vez en Argentina, Emiratos
rabes Unidos, Japn, Kuwait, Lbano, Reino Unido, Turqua y Venezuela.

1999
 Stradivarius se une a Inditex

Nuestra quinta marca est dirigida fundamentalmente a una mujer joven y

dinmica (ahora cuenta con coleccin para hombre). Nuestra expansin
internacional contina y accedemos a nueve nuevos mercados: Alemania,
Arabia Saud, Barin, Brasil, Canad, Chile, Holanda, Polonia y Uruguay.

2000

Construimos nuestras nuevas oficinas en Arteixo (Espaa)

Nuestra nueva sede en esta localidad cercana a A Corua se proyecta con

el objetivo de favorecer nuestro rpido crecimiento. Tambin iniciamos
nuestra actividad en cuatro nuevos mercados: Andorra, Austria, Dinamarca
y Qatar.

2001

Oysho comienza su actividad e Inditex sale a Bolsa

Nuestra nueva marca est especializada en lencera. Por otra parte, Inditex
comienza a cotizar en la Bolsa de Madrid. Desarrollamos nuestro Cdigo de
Conducta de Fabricantes y Proveedores, y nos unimos al Dow Jones
Sustainability Index (DJSI). Ese ao entramos en seis nuevos mercados.

2002

Presentamos nuestro programa 'for&from' para personas con discapacidad

Comenzamos nuestro programa de inclusin social 'for&from', que favorece

la integracin laboral de personas con discapacidad en tiendas creadas ad
hoc. Construimos un nuevo centro de distribucin en Zaragoza (Espaa) y
abrimos tiendas en cinco nuevos mercados: El Salvador, Finlandia,
Repblica Dominicana, Singapur y Suiza.
 2003

Nace Zara Home

Nuestra sptima marca est destinada a la venta de artculos para vestir y

decorar el hogar. Comenzamos a operar en Eslovaquia, Eslovenia, Malasia
y Rusia.

2004
Alcanzamos las 2.000 tiendas

Abrimos en Hong Kong nuestra tienda nmero 2.000. Sumamos ya 56

mercados en Europa, Amrica, Asia y el resto del mundo. Ese ao
inauguramos tiendas en Estonia, Hungra, Letonia, Lituania, Marruecos,
Panam y Rumana.

2005

Pablo Isla es nombrado vicepresidente

Pablo Isla se convierte en vicepresidente y consejero delegado de Inditex.

Ese ao abrimos ms de 700 tiendas en el mundo y empezamos a vender
en Costa Rica, Filipinas, Indonesia, Mnaco y Tailandia.

2006

Presentamos nuestro Plan Estratgico Medioambiental

Nuestro Plan Estratgico Medioambiental nace con el objetivo de asegurar

que todas nuestras operaciones sean medioambientalmente sostenibles.
Nuestro mapa global comercial incorpora los mercados de China, Serbia y
Tnez.

2007

Zarahome.com se convierte en nuestra primera tienda online

Zara Home se convierte en la primera cadena en vender a travs de

internet. Abrimos dos nuevos centros de distribucin en Meco (Madrid) y
Len (Espaa). La tienda nmero 1.000 de Zara levanta la persiana en
Florencia (Italia). Adems, firmamos nuestro convenio marco con la
federacin internacional de sindicatos IndustriALL para reforzar los
derechos laborales de los trabajadores de nuestra cadena de suministro.
 2008

Nace Uterqe y abrimos nuestra primera tienda ecoeficiente

Lanzamos nuestra octava marca, Uterqe, especializada inicialmente en

accesorios. Implantamos nuestra primera tienda ecoeficiente, Zara en
Atenas (Grecia). Abrimos nuestra tienda 4.000 en Tokio (Japn) y
alcanzamos los 73 mercados tras abrir en Corea del Sur, Egipto, Honduras,
Montenegro y Ucrania.

2009

Crecemos en China

Stradivarius, Bershka y Pul l& Bear abren sus primeras tiendas en China.
Inauguramos nuestra segunda tienda e coeficiente en Barcelona y un
nuevo centro de distribucin en Palafolls (Barcelona).

2010

Zara empieza a vender online y abrimos nuestra tienda 5.000 en Roma

(Italia)

Zara empieza a operar a travs de internet en el mes de septiembre y al

finalizar el ao vende ya online en 16 mercados europeos. Abrimos nuestra
tienda 5.000 en Roma (Italia), que cumple con todos nuestros criterios de
ecoeficiencia. Presentamos nuestro nuevo Plan Estratgico Medioambiental
2011-2015.
 2011

Pablo Isla, presidente de Inditex

Pablo Isla, consejero delegado de Inditex desde 2005, asume la

presidencia del grupo. Ese mismo ao todas las marcas operan ya online y
Zara empieza a vender a travs de internet en Estados Unidos y Japn.
Alcanzamos los 82 mercados.

2012

Alcanzamos las 6.000 tiendas

Nuestra tienda ecoeficiente de Oxford Street en Londres (Reino Unido) se

convierte en la nmero 6.000 del Grupo. Zara presenta su nueva imagen en
su tienda de la Quinta Avenida, en Nueva York (Estados Unidos).
Inauguramos un innovador centro de distribucin en Tordera (Barcelona), el
primero de su tipo en Espaa en haber recibido la certificacin
medioambiental LEED oro.

2013

Nuevas tiendas flasghip

Nuestras marcas comienzan a implantar su nueva imagen en las tiendas

emblemticas o flagship, ms amplias y situadas tambin en zonas
comerciales premium. Por ejemplo, Massimo Dutti en Rue de la Paix o Zara
en Campos Elseos (ambas en Pars, Francia); Oysho y Zara Home en
Shanghi (China); y Pull&Bear en San Petersburgo (Rusia), entre otras.
Nos convertimos en una de las cinco compaas en firmar el Acuerdo sobre
Seguridad de los Edificios en la Industria Textil de Banglads (Accord).

2014

Nuevo centro logstico en Cabanillas (Espaa)

 Nuestro nuevo centro logstico en Cabanillas (Guadalajara, Espaa)
empieza su actividad y obtiene la certificacin medioambiental LEED Oro.
Continuamos con la expansin de nuestro modelo de tienda integrado
(online y fsica), con el acceso a nuevos mercados, nuevas tiendas flagship
y reforma de establecimientos ya existentes. Comienza a operar nuestro
nuevo Centro Tecnolgico.

2015

Alcanzamos las 7.000 tiendas y nuestros empleados participan de nuestros

beneficios

La tienda Zara de Hawi (Estados Unidos), uno de los 330 establecimientos

abiertos ese ao, se convierte en la tienda nmero 7.000 del Grupo.
Repartimos 37,4 millones de euros entre los 78.000 empleados de tiendas,
fabricacin, logstica, cadenas y filiales, al cerrar el primer tramo de nuestro
Plan Extraordinario de Participacin de los Empleados.

2016

Reconocimiento internacional en materia de sostenibilidad

Somos reconocidos como lder sectorial en el ndice de sostenibilidad Dow

Jones Sustainability Index y encabezamos la clasificacin Detox Catwalk de
Greenpeace por nuestro compromiso con el vertido cero de sustancias
qumicas peligrosas. Reforzamos nuestro acuerdo con la federacin
internacional de sindicatos IndustriALL y lanzamos nuestro Plan Estratgico
Medioambiental 2016-2020. Abrimos tiendas fsicas por primera vez en
cinco nuevos mercados y comenzamos a operar por internet en 8 nuevos
mercados.

Productos
Los productos que ofrece la empresa ndex son prendas de marca y calidad

Porque son recocidos

Son reconocidas por sus prendas de ropa su moda y sus tiendas de moda estn a nivel
internacional.
 Christian dior y dick

Christian Dior, una de las grandes marcas en la historia de la moda

Este ilustre y famoso personaje del mundo de la moda naci el 21 de enero de 1905,
en Granville, Francia y falleci el 24 de octubre de 1957 en Montecatini,
Italia. zonnebril ray ban heren Su trabajo fue reconocido desde muy temprana edad
puesto que este diseador realizaba bocetos para uno de los diseadores ms
grandes de su poca Robert Piguet, y posteriormente gracias a la ayuda y al
respaldo del magnate textil Marcel Boussac, cre en 1946 su propia casa de modas
que actualmente es una de las ms importantes de la industria y es conocida como
Dior. Owa Odighizuwa Tanto fue el xito que logro obtener mediante su empresa que
pudo expandir sus ventas a 15 pases y con ms de 2000 empleados en un periodo de
tan solo 2 aos. En la actualidad la marca francesa tiene mucha acogida por parte del
pblico, no solo por sus diseos sino tambien por su estilo. Air Jordan 4 (IV) Es
interesante e imponente la forma y el estilo en el cual la marca da a conocer sus
diseos debido a que el estilo que lo caracteriza, Fjallraven Kanken France se basa en
la elegancia y la feminidad de la poca de la posguerra europea. Su estilo es llamado
New Look, nike air max dame que revive a las mujeres de corte clsico y muy
femenino que acompaadas con prendas de tonalidades muy propias han desarrollado
la historia de la marca. La marca ha sido reconocida por poseer una inusual
preferencia por algunos colores y que por medio de estos son plasmados la elegancia
y la simpata de los diseos de la marca, estos tonos son:

Rojo
Lila
Rosa
Gris
 Negro
Blanco
Azul
Negro
Dorado

Estos son los colores que predominan en las creaciones de la marca que a raz del
fallecimiento de su fundador se ha visto en la obligacin de contratar a nuevos
diseadores que sin duda siguen teniendo a la empresa en los lugares de predileccin
del consumidor. Nike Air Max 2015 Uomo

Estos son:

Yves Saint Laurent

Marc Bohan
Gianfranco Ferr
John Galliano

Adems de ser una de las marcas ms importantes en el mudo del diseo, tambin ha
lanzado al mercado nuevos productos para potencializar sus ventas y tener una mayor
acogida entre los compradores de acuerdo con sus diferentes necesidades, algunos
de estos productos son:

Cremas faciales: Christian Dior Capture Lift Day Cream, Christian Dior Hydra-
star, Christian Dior Hydra-Move.
Perfumes: Christian Dior Pure Posion for Men, DIOR ADICCT for men,
Christian Dior dune for Women, Miss Dior Cherie for Women.
Relojes: Riva Chrono Sparkling, Christian Dior Diorific, Christian Dior 66, Chris
47.
Otros productos como bolsos, joyas, Yunel Escobar Jersey carteras, Nike Air
Force 180 Mid anillos, brazaletes, aretes, etc.

Estos son productos que han impulsado las ventas de la firma francesa que sin duda
tiene un sin nmero de clientes que siempre buscan lo mejor,