GUA UNIDAD 2

EII-606 Administracin de la Produccin

Profesor: M.Sc. Claudio Araya Sassi 2 Semestre de 2013.

1. La meta de Six-Sigma es realista para servicios como las tiendas de videos Blockbuster?

Una meta de Six Sigma puede tambin ser usada para servicios. Un rea donde Six Sigma puede
ser difcil es esa donde muchos aspectos de la calidad del servicio estn basados en la percepcin
del clientepor ejemplola cortesa del empleado. A pesar de todos los esfuerzos, alguien puede
percibir que el empleado no fue cortes. Sin embargo, a pesar de este problema cada esfuerzo
debera ser hecho para lograr Six Sigma en ambos manufactura y servicios.

2. Si se pide a los empleados de lnea que desempeen actividades de mejoramiento de la

calidad, su productividad bajar. Comente.

Los japoneses han demostrado que la alta calidad y la alta productividad que necesitan para
ofrecer bajos precios no son mutuamente excluyentes. Los productos hechos correctamente la
primera vez no tienen que ser retrabajados o desechados, lo cual se traduce en costos ms bajos
de materiales y mano de obra. Si uno incluye el tiempo requerido para retrabajo, el tiempo gastado
para la produccin de cada producto sera ms bajo si el control de calidad fuera una
responsabilidad de lnea.

3. No inspecciona la calidad de un producto; la incorpora en un producto. Comente las

implicaciones de esta declaracin.

La tpica fbrica de Estados Unidos invierte de 20 a 25 por ciento de su presupuesto de operacin

en encontrar y solucionar errores. Un cuarto de todos los trabajadores arreglan cosas que no estn
hechas bien. Estas son estimadas y costeadas como fallas internas. Por otro lado, si los
estndares de calidad son enfocados como un tem que est incorporado en el producto, la
evaluacin, los costos de falla interna y externa disminuirn mientras los costos de prevencin se
incrementarn. La regla del pulgar nos dice que por cada dlar gastado en prevencin, se ahorran
diez dlares en costos de evaluacin y falla.

4. Antes de incorporar la calidad, tiene que pensar en la calidad. En qu difieren las

implicaciones de esta aseveracin de las del punto 3?

La filosofa del pensamiento en la calidad requiere una perspectiva de largo plazo ms que la
filosofa incorporacin de la calidad. Incorporacin de la calidad incluye tcnicas de corto plazo,
tales como la sintonizacin del equipo de produccin para asegurar una calidad consistente
Pensamiento en la calidad incluye tcnicas de largo plazo tales como el diseo del producto para
ser suficientemente robusto para lograr una alta calidad a pesar de las fluctuaciones en la lnea de
produccin, entrenamiento de los trabajadores para ser capaces del pensamiento en la calidad, y
desarrollo de un ambiente de trabajo en el cual el pensamiento en la calidad es promovido.

5. El escritor de negocios Tom Peters propuso que al hacer cambios en los procesos, hay que
ensayarlos, verificarlos e impulsarlos. Cmo concuerda esto con la doctrina de
DMAIC/mejoramiento continuo?

Ensyelo, verifquelo, e implselo est relacionado estrechamente a las etapas de Analizar e

Incrementar (Mejorar) de DMAIC (definir, medir, analizar, incrementar, controlar). Ausente de la
sugerencia de Peter es la parte de planeacin del ciclo DMAIC. El plan involucra la determinacin

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del apropiado mejoramiento que es verificado en una pequea escala durante las actividades de
analizar y mejorar, e implementado en una escala ms amplia durante la etapa de mejorar de
DMAIC.

6. Un gerente afirma que su proceso realmente marcha muy bien. De 1500 piezas, 1477 se
produjeron sin ningn defecto en particular y pasaron la inspeccin. Sobre la base de la teora de
Six-Sigma y en igualdad de circunstancias, cmo calificara este desempeo?

No tan bien. l tiene 23 piezas defectuosas, un DPMO de 15.333.

DPMO = [23/1 oportunidad de defectos/unidad x 1500] x 1.000.000 = 15.333

7. El profesor Chase se siente frustrado por su incapacidad para prepararse una buena taza de
caf por la maana. Mustrele con un diagrama de espina de pescado cmo analizara usted el
proceso que sigue para hacerse una taza de su mal brebaje.

Mquina Materiales

Temperatura
errnea
Caf
barato
Termostato
malo

Taza de caf mala

No moli suficientes Defecto

granos de caf gentico

Mtodo Mano de obra

Este diagrama de espina de pescado examina cuatro elementos de un proceso: materiales,

mquina, mtodo, y mano de obra. En este ejemplo, el Profesor Chase ha aislado la causa raz de
por que l no puede hacer una buena taza de cafes un defecto gentico: su madre no fue
nunca capaz de hacer una buena taza de caf. Su solucin es cambiar la mano de obra o evitar el
caf (reentrenamiento es la esperanza).

8. El ndice de capacidad permite cierto alejamiento de la media del proceso. Analice lo que esto
significa en trminos de la calidad del producto.

Cuando el es ms grande que 1,33 o 1,5, esto significa que la media del proceso puede
cambiar (sobre un lmite) mientras an se est produciendo dentro de las especificaciones. Esto
implica la frase que se tiene un proceso capaz".

9. Analice los propsitos y las diferencias entre las grficas p y las grficas .

Las Grficas P son usadas para monitorear el proceso para datos de atributos. Estos son
tpicamente datos binomiales va, no va. Un ejemplo de una grfica P es el porcentaje de no
conformidades. Las grficas son usadas para graficar los valores de la poblacin para
mediciones continuas. Las grficas operan efectivamente con tamaos de muestras ms
pequeas que las grficas P, pero es ms involucrado para analizar la muestra en una grfica

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puesto que una medida debe ser tomada. Una regla del pulgar (rule of thumb) para el tamao de
muestra de una grfica P es tener al menos un defecto en cada muestra. Esto puede requerir un
tamao de muestra relativamente grande en algunos casos. Si el proceso es lento, una grfica
generalmente ser una mejor eleccin puesto que funciona con tamaos de muestra ms
pequeos. Un ejemplo de una grfica es el tiempo promedio para completar una carrera de una
milla para una persona. Las grficas R son usadas para calcular los rangos del proceso para datos
de variables, y son generalmente usados en conjunto con las grficas .

10. Una compaa que actualmente emplea un proceso de inspeccin en su departamento de

recepcin de materiales trata de instalar un programa de reduccin general de costos. Una
reduccin posible es la eliminacin de un puesto de inspeccin. Este puesto pone a prueba el
material que tiene un contenido defectuoso con un promedio de 0.04. Al inspeccionar todos los
artculos, el inspector puede eliminar todos los defectos e inspeccionar 50 unidades por hora. El
pago por hora de este puesto, incluidas las prestaciones, es de 9 dlares. Si se elimina el puesto
de inspeccin, los defectos llegarn a la lnea de ensamble y ser necesario reemplazar los
productos ms adelante a un costo de 10 dlares cada uno, al detectar los defectos durante las
pruebas de producto finales.
a) Se debe eliminar este puesto de inspeccin?
b) Cul es el costo de inspeccionar cada unidad?
c) Se genera un beneficio (o una prdida) del proceso de inspeccin actual? De cunto?

11. Un fabricante de productos de metal produce varillas con un dimetro exterior que tiene una
especificacin de 1 0.01 pulgadas. El operador de una mquina toma varias medidas de la
muestra a travs del tiempo y determina que el dimetro exterior medio de la muestra es de 1.002
pulgadas con una desviacin estndar de 0.003 pulgadas.
a) Calcule el ndice de capacidad del proceso para este ejemplo.
b) Qu le dice esta cifra acerca del proceso?
c) Calcule el ndice de capacidad del proceso si este estuviese centrado.

12. Se tomaron 10 muestras de 15 piezas cada una de un proceso continuo con el fin de
establecer una grfica p para control. Las muestras y el nmero de piezas defectuosas en cada
una aparecen en la tabla siguiente:

a) Elabore una grfica p para una confianza de 95% (1.96 desviaciones estndar).
b) Con base en los puntos de datos en el diagrama, qu comentarios puede hacer?

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13. Una mquina automatizada a alta velocidad fabrica resistores para circuitos electrnicos. La
mquina est programada para producir un lote muy numeroso de resistores de 1 000 ohms cada
uno. Con el fin de ajustar la mquina y crear una grfica de control para utilizarla a lo largo de todo
el proceso, se tomaron 15 muestras con cuatro resistores cada una. La lista completa de muestras
y sus valores medidos es la siguiente:

Elabore una grfica X y una grfica R y diagrame los valores. Con base en las grficas, qu
comentarios puede hacer sobre el proceso? (Utilice tres lmites de control Sigma).

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