PSICOLOGA DEL CONSUMIDOR Y MERCADOTECNIA

CARRERA: Licenciatura en Psicologa Organizacional

HORAS TOTALES: 112 hrs.
HORAS CON DOCENTE: 45 hrs.
HORAS INDEPENDIENTES: 67 hrs.
MATERIAS CORRELATIVAS: Teoras de la personalidad, Psicologa de la Comunicacin Social,
Ergonoma y Seguridad Industrial, Coaching individual y organizacional, Prctica en Psicologa
Organizacional, Administracin y Planeacin Estratgica, Relaciones Pblicas, Creacin de
Empresas, Administracin de Empresas Familiares.
REA DEL CONOCIMIENTO: Optativa.
FECHA DE ELABORACIN: diciembre 2009.

PRESENTACIN:
La psicologa del consumidor est estrechamente relacionada con la mercadotecnia, es decir, el
conjunto de tcnicas utilizadas para la comercializacin y distribucin de un producto entre los
diferentes consumidores. El productor debe intentar disear y producir bienes de consumo que
satisfagan las necesidades del consumidor. Con el fin de descubrir cules son stas se utilizan los
conocimientos del marketing.
Los aportes de la psicologa social y sus aplicaciones en las empresas, esta resultan
interesantes, ya que son en variadas ocasiones, sorprendentes los hallazgos sobre el consumo, el
consumidor y los mecanismos de modificacin de conductas a travs del conocimiento sobre
comportamiento de los consumidores y el impacto en el xito de un producto. Se tocan temas
como psicologa del color, publicidad subliminal, entre otros. Incluso han aparecido adicciones y
otras patologas relacionadas con este campo, compras compulsivas, consumismo, etc.

OBJETIVO GENERAL DE LA ASIGNATURA:

El estudiante conocer los principales procesos psicosociales implicados en el
comportamiento de compra; as como los antecedentes histricos ms sobresalientes en la
mercadotecnia y las principales teoras, tcnicas y estrategias en psicologa del consumidor.
Fomentando una actitud crtica y autocrtica.
CONTENIDOS PROGRAMTICOS:
UNIDAD I. CONCEPTOS BSICOS SOBRE LA PSICOLOGA DEL CONSUMIDOR
1.1. Trminos vinculados a la psicologa del consumidor.
1.2. Aportes de la psicologa al campo comercial.
1.3. El comercio, los bienes, servicios y el consumo.
1.4. La psicologa de masas.
1.5. Desarrollo histrico de la psicologa del consumidor.
1.6. Comportamiento del consumidor.
UNIDAD II. FUNDAMENTOS BSICOS DE LA MERCADOTECNIA
2.1. Marketing Mercadotecnia. Antecedentes conceptuales.
2.2. Conceptos bsicos en mercadotecnia.
2.3. La segmentacin del mercado.
2.4. El estudio de mercado y la investigacin comercial.
2.5. Mercadotecnia y publicidad.

UNIDAD III. EL CONSUMIDOR Y LA TOMA DE DECISIONES

3.1. El proceso de consumo.
3.2. La decisin de comprar.
3.3. El aprendizaje en el consumidor.
3.4. Interpretaciones cognitivas y asociacionistas sobre los consumidores.
3.5. Percepcin sociocultural del consumidor.
3.6. Motivacin y estimulacin en el consumidor.
3.7. Actitudes de los consumidores.
3.8. Estrategias para moldear actitudes y conductas.
3.9. Diseo del proceso de comunicacin.
3.10. Los derechos de los consumidores.
3.11. La defensa del consumidor.

UNIDAD IV. PROCESOS DE LA MERCADOTECNIA

4.1. Diseo del producto.
4.2. Precio del producto.
4.3. Promocin del producto.
4.4. Distribucin del producto.
4.5. Publicidad y marketing.
4.6. Factores determinantes del marketing.
4.7. El comercio y las relaciones pblicas.
4.8. Profesionales del marketing.
4.9. Marketing e internet.

UNIDAD V. LA MERCADOTECNIA NO COMERCIAL

5.1. Mercadotecnia social.
5.2. Mercadotecnia y discurso oficial.
5.3. Mensajes polticos.
5.4. Mercadotecnia y publicidad electoral.
5.5. La mercadotecnia en la vida cotidiana.
5.6. tica y compromisos del marketing.
5.7. Avances tecnolgicos en publicidad y marketing.
5.8. Las fronteras de la mercadotecnia.
ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE SUGERIDAS:
- Estudio individual de los conceptos y fundamentos de la asignatura.
- Elaboracin de esquemas de aprendizaje.
- Elaboracin de reportes de lectura.
- Exposicin de contenidos.
- Discusin de artculos sobre el tema.
- Revisin y anlisis de material audiovisual.
- Utilizacin y prctica de la computadora, dispositivos, programas y navegacin en internet.
- Aplicacin de test.
- Anlisis y diagnstico de una problemtica especfica y desarrollar una propuesta para atender la
situacin.
- Desarrollo de tcnicas y dinmicas grupales.
- Desarrollo de un tema de investigacin.
- Anlisis comparativos de enfoques y metodologas.
- Bsqueda bibliogrfica.
- Elaboracin de una propuesta de innovacin gerencial.
- Diseo y desarrollo de una propuesta de marketing y publicidad.
- Elaboracin de una propuesta de innovacin comunicativa en la organizacin.

RECURSOS DIDCTICOS:
- Acervo bibliogrfico.
- Pintarrn.
- Filmes y cortometrajes.
- Can proyector.
- Proyector de acetatos.
- Entre otros materiales.

CRITERIOS GENERALES DE EVALUACIN:

- Participacin y asistencia.
- Esquemas de aprendizaje.
- Tareas y reportes de lectura.
- Examen.
- Debates, Mesa Redonda.
- Exposiciones.
- Portafolio.
- Trabajo Final.
- Asesoras.

BIBLIOGRAFA:
Comportamiento del consumidor. Blackwell, Roger D. Blackwell, Paul W. Miniard. 2002
Fundamentos de Psicologa. Dennis Coon. 2005.
Gua para el desarrollo de productos: una visin global Alejandro Eugenio Lerma Kirchner.
2004
Mercadotecnia programada. Salvador Mercado. 2002