19) Peter Senge habla de construir organizaciones abiertas al aprendizaje,

Qu significa esto?
R: sera el adjetivo que podramos utilizar para describir a una organizacin o
empresa que, de manera continua y sistemtica, se embarca en un proceso para
obtener el mximo provecho de sus experiencias aprendiendo de ellas.

20) Explique brevemente las cinco disciplinas que propone Senge para
construir organizaciones que aprenden.

1. Desarrollar la Maestra Personal. -

Esta consiste aprender a reconocer nuestras verdaderas capacidades y las de la

gente que nos rodea. Solo si conocemos quines somos en realidad, que queremos
y que es lo que somos capaces de hacer, tendremos la capacidad para
identificarnos con la visin de la organizacin, de proponer soluciones creativas, y
de aceptar el compromiso de crecer cada vez ms junto con la organizacin.

2. Identificar y Desarrollar nuestros Modelos Mentales. -

Nuestras formas de pensar o modelos inconscientes (paradigmas), en ocasiones

restringen nuestra visin del mundo y la forma en que actuamos. Para descubrirlos
debemos voltear el espejo hacia nuestro interior y descubrir todos esos conceptos
que nos gobiernan desde dentro.

Conocer y manejar nuestros modelos o paradigmas nos permitir promover formas

de comunicacin claras y efectivas dentro de la empresa, que sean un apoyo para
el crecimiento y no un obstculo.

3. Impulsar la Visin Compartida. -

La clave para lograr una visin que se convierta en una fuente de inspiracin y
productividad para la empresa es que todos los miembros de la organizacin
aprendan a descubrir en s mismos la capacidad de crear una visin personal que
de sentido a su vida y a su trabajo, que apoye la visin central propuesta por el lder.
Todas las visiones personales van alimentando la gran visin de la organizacin, y
cada uno siente en ella una conexin intima que lo impulsa a dar todo de si para
convertirla en realidad.

4. Fomentar el Trabajo en Equipo. -

El crear y fortalecer a los equipos de trabajo se centra fundamentalmente en el

dilogo, en pensar juntos para tener mejores ideas. En el interior de los grupos se
dan infinidad de relaciones inconscientes que van determinando la calidad del
dilogo, tales como: mecanismos de auto-defensa, sentimientos de inferioridad o
superioridad, deseos de complacer al superior, etc. Todos estos mecanismos
funcionan bajo patrones que debemos aprender a reconocer y manejar para
reconocer los obstculos cuando estn a punto de aparecer, permitiendo que
florezca en todo momento la inteligencia del grupo.

5. Generar el Pensamiento Sistmico. -

Esta quinta disciplina nos ayuda a pensar en trminos de sistemas, ya que la

realidad funciona en base a sistemas globales; Para ello es necesario que
comprendamos cmo funciona el mundo que nos rodea.

Para reducir nuestro grado ansiedad en relacin a la complejidad del mundo, desde
pequeos se nos ensea a aislar los elementos que integran la realidad, asignando
siempre una causa a cada efecto en cadenas ms o menos complejas. Por ejemplo,
tomemos el caso de un nio que lanza una piedra y rompe un vidrio Por qu se
rompi el vidrio?, muchos contestarn que porque un nio tir una piedra y todos
quedan conformes con esta explicacin. A este tipo de pensamiento se le llama de
"explicacin lineal o pensamiento lineal". En un extremo encontramos la causa y en
el opuesto el efecto.

La esencia de la quinta disciplina consiste en un cambio de perspectiva de las

situaciones que vivimos para poder identificar las interrelaciones en lugar de
asociarlas a cadenas lineales de causa - efecto. Es necesario ver los procesos de
cambio que se generan, en vez de las imgenes instantneas que se producen.

26) Realice 7 cuestiones donde se comenten algunos de los aspectos ms

importantes en los que los siguientes autores contribuyeron a la calidad. (RICHARD
J. SCHONBERGER, WILLIAM E. CONWAY, MASAAKI IMAI, ELIYAHU MOSHE
GOLDRATT, JAN CARLZON, VICENTE FALCONI CAMPOS, JOHN S.
OAKLAND).

1.- RICHARD J. SCHONBERGER

Cre el trmino manufactura de clase mundial.

2.- WILLIAM E. CONWAY

El sistema Conway: est constituido por dos fases:
Segn William Conway el mejoramiento continuo debe realizarse en todas las reas
de operacin, incluyendo proveedores y distribuidores, para eliminar desperdicio en
materiales, capital, tiempo y ventas.

3.- MASAAKI IMAI

En 1986 publica su libro kaizen, hasta el momento ms de 300,000 y que se ha
traducido a ms de 20 idiomas
4.- ELIYAHU MOSHE GOLDRATT
Es creador y autor de la teora de limitaciones

5.- JAN CARLZON

Convirti sus prdidas en altas utilidades, lo que lo prestigio como uno de los
directivos ms exitosos de la industria turstica y aeronutica.

6.- VICENTE FALCONI CAMPOS

Orientado en la implantacin del TQC Japons en diversas empresas Metalrgicas
Brasileas, entre ellas: Santista Textil, Cia. Siderurgica Nacional, Grupo Gerdau,
Empresa Belgo-Minera, Empresa Cav, Brama, Cnsul, etc.

7.- JOHN S. OAKLAND

Desarrollar estrategias claras y efectivas con planes para lograr la misin los
objetivos

27) Considere su trabajo actual (estudiante) y diga si para usted son claras las
funciones en las que interviene para el logro de la eficacia en su organizacin.
(Escuela o saln de clases) Comente las caractersticas, dimensiones y elementos
de calidad que usted descubre en su empresa y en su trabajo. Qu aportaciones o
recomendaciones dara para mejorar la calidad o mejorar sus procesos en el da a
da de la empresa o institucin.

Si, influye mucho el ser estudiante de la escuela a la que pertenezco y mis

funciones como tales son llevar a cabo los deberes de un educando promedio,
que en base a mi experiencia como alumno yo pueda proporcionar a la escuela
acuerdos o desacuerdos de cmo es aplicada la calidad en sus servicios.

En el instituto existen muchas carencias si de calidad se trata, hay ciertas

caractersticas que la escuela ofrece como lo son: agua gratis para los
estudiantes, internet bsico en el plantel, servicio de cafetera, bibliotecas,
equipo de cmputo, que tienen como finalidad hacer de la experiencia como
estudiante una mejor labor, pero existen muchas carencias en cuanto a todas
estas caractersticas o elementos pues algunos servicios son deplorables o
carecen de calidad y no logran cumplir su cometido.

Se aportan ideas, se hacen peticiones al plantel y pese a tanto insistir los

servicios continan siendo igual de deplorables, se haran todo tipo de
recomendaciones, desde las instalaciones hasta los servicios adicionales, para
que con ello muchos ms alumnos puedan sentirse satisfechos con su
experiencia en el instituto y as poder lograr los cometidos y objetivos del plantel
al querer brindar una experiencia de calidad