TALLER 5

TRABAJO GRUPAL DE COSO

ENTORNO DE CONTROL
CASO #1

Usted acaba de asumir el cargo como Gerente General de una Organizacin. Luego de un
entrenamiento de la situacin de la empresa, detecta la falta de una estructura
organizacional definida, la inexistencia de manuales de procedimientos (existen solo
procedimientos aislados que son incluso confusos y contradictorios), y no existen objetivos
de largo plazo.

Sin embargo, debido a una buena situacin del mercado y estabilidad del servicio que
brinda hace que la compaa lleve dos aos consecutivos generando utilidades, y si bien
hay una creencia generalizada en el Directorio de que todo funciona como debiera, usted
est convencido que las utilidades se convertirn en prdidas tan pronto como se revierta
la situacin de mercado (corto plazo).

Su incorporacin como Gerente General se debi a la jubilacin ordinaria de su antecesor

y fue el resultado de una bsqueda en el mercado laboral de la que usted result
seleccionado por sus antecedentes y trayectoria laboral.

En su primera reunin de Directorio se le realiza el comentario Encontr las cosas bien,

verdad? Qu responde? Y qu propone?
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EVALUACIN DE RIESGOS

CASO # 2

Usted es contratado como Gerente Financiero en una empresa multinacional dedicada a la

comercializacin de equipos de computacin, redes y software, as como el servicio de
instalacin y mantenimiento.

La principal preocupacin del Gerente General es la de abaratar costos y por tanto le solicita
al Gerente Financiero armar estrategias para lograrlo, recomendando se evale lo
siguiente:

-Reduccin del personal en el rea de mantenimiento

-Reasignacin actividades en el rea de compras junto con el rea de Crdito y Cobranzas
-Utilizar un proveedor con equipos ms baratos y crdito flexible.
-Reducir el porcentaje de comisiones a los vendedores
-Incrementar las metas para que puedan comisionar los vendedores

Qu opinin tiene sobre los puntos mencionados por la Gerencia General? Qu posicin
tomara?
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SISTEMA DE INFORMACION

CASO # 3

Usted ha sido designado Gerente General de la compaa SOS S.A., que brinda servicio
de transporte escolar, taxi ejecutivo e interprovincial. La compaa se encuentra
atravesando una situacin crtica, debido a que el 20% de los clientes se han marchado.

En el ltimo ao debido al decremento de clientes se han presentado las siguientes

situaciones:

- Atrasos en el pago de la nmina

- Los vehculos no han realizado los mantenimientos
- No ha renovado los seguros a todos los vehculos
- Los valores por el servicio han sido incrementados
- Los clientes presentan quejas

Los choferes han solicitado en 2 ocasiones reunirse con los directivos para conversar estos
temas que afectan el servicio que brindan, as como su seguridad.

Qu debe hacer en la reunin?