ESTUDIO DE CASO: IDENTIFICACIN

ZARA INDITEX ESPAA

PRESENTADO POR:
ANDREA MARCELA VELASQUEZ DIAZ
ALEJANDRO VALDERRAMA CARRASCO
DOUGLAS MORENO RIVAS
DIEGO ALEJANDRO HENAO OSSA

PRESENTADO A:
JOSE GIOVANY BENAVIDES GONZALEZ

INTRODUCCION A LA LOGISTICA
POLITECNICO GRAN COLOMBIANO
BOGOTA 2014
OBJETIVOS

Objetivo Principal: Identificar las principales estrategias de la cadena de

abastecimiento de ZARA- INDITEX ESPAA; analizar sus fortalezas y
debilidades con el fin de clasificar y definir decisiones logsticas que
contribuyan al xito.

Objetivos especficos:

Identificar los seis hilos conductores o directrices de la cadena de

abastecimiento de ZARA.
Identificar las decisiones de corto, mediano y largo plazo que
permitan optimizar el cumplimiento de dichas directrices.
Identificar el desempeo de las instalaciones correspondientes a
la logstica de ZARA.
Proponer acciones de mejora sobre todo el proceso de cadena
de abastecimiento.
OBJETIVOS ................................................................................................................................ 2
Objetivo Principal: ........................................................................................... 2
Objetivos especficos: ..................................................................................... 2
1. ESTUDIO DE CASO: Identificacin ................................................................................ 4
1.1 Estrategia de la cadena: ........................................................................... 4
2. Identificacin de decisiones de la cadena: ........................................................................ 4
2.1 Decisiones estratgicas: ........................................................................... 4
2.2 Decisiones de planeacin: ........................................................................ 4
2.3 Decisiones operativas: .............................................................................. 5
2 Hilos conductores de la cadena ZARA- INDITEX ESPAA: ....................................... 5
3.1 Instalaciones: ............................................................................................ 5
3.2 Materia prima: ........................................................................................... 5
3.3 El transporte: ............................................................................................ 5
3.4 La informacin: ........................................................................................ 5
3.5 El aprovisionamiento:................................................................................ 5
3.6 La fijacin de precios: ............................................................................... 5
3 Ubicacin de las instalaciones: ........................................................................................ 6
4.1 Estrategias y mtricas de las instalaciones: ............................................. 6
5. Estrategias y mtricas de los inventarios: .......................................................................... 6
6. Estrategias y mtricas del trasporte: ............................................................................... 7
1. ESTUDIO DE CASO: Identificacin

1.1 Estrategia de la cadena: La principal estrategia que maneja ZARA para

generar un sello nico en su marca, es la estimulacin de cambios continuos
en la moda; no se conforman con dos colecciones al ao si no que generan
cambios continuos en sus colecciones frescas e innovadoras, es decir cada
dos semanas hacen cambio de coleccin, esta estrategia lo que pretende en
crear un clima de escasez y de oportunidad, un a tractor nuevo en este campo.
Con docenas de personas trabajando hablando por telfono en infinidades de
idiomas tomando informacin de los clientes que estn comprando en una de
822 tiendas que tiene a nivel de Europa, otros haciendo trabajo de campo en
universidades y discotecas, ZARA pretende introducir un sistema nuevo que
permita atacar las principales necesidades de moda en todos los mbitos y
crear una conciencia al cliente que si usted va a uno de sus almacenes, la
prenda que ve hoy no la encontrara la semana siguiente, creando una
necesidad de compra inmediata a un costo moderado a diferencia de otros
almacenes que tienen unos precios elevados.
ZARA nos muestra una de sus mejores estrategias y es la madurez tanto de su
empresa como de sus directrices, pues no es solo entender la industria como
solo la mano de obra, sino tambin la tecnologa que se puede adquirir, es
decir inversin para el negocio, CAPITAL.

2. Identificacin de decisiones de la cadena:

2.1 Decisiones estratgicas: En una industria que aparece saturada por las
cosas comunes ZARA propone una innovacin de carcter estratgico basada
en el concepto de colecciones vivas. La idea de renovar la moda, impulsando
cambios con una mayor frecuencia y generando en el pblico el sentimiento de
satisfaccin y exclusividad.
Se deben buscar precios competitivos, locales atractivos, excelente
conocimiento del cliente objetivo y una cadena de abastecimiento que garantice
la entrega del producto final donde y cuando se requiere.
2.2 Decisiones de planeacin: Con el objetivo de renovar sus colecciones con
una frecuencia bastante ms alta que la competencia se deben crear, fabricar,
distribuir y vender nuevos diseos a una velocidad y con una eficiencia
superior. El conocimiento del consumidor, el suministro de materias primas, el
adecuado medio de transporte y la escogencia de instalaciones adecuadas
para la venta son claves para el xito y lo que ms planeacin demanda.
Al hablar de instalaciones se debe tener en cuenta, ubicacin, rea,
decoracin, identidad de marca, etc. Se debe medir su capacidad de
almacenamiento, tipo de inventario a manejar, costos directos e indirectos de
su funcionamiento.
2.3 Decisiones operativas: En un concepto novedoso como el que propone
ZARA es importante optimizar todas sus operaciones ya sean en el rea de
diseo, produccin, distribucin y comercializacin de sus productos. Se deben
tener en cuenta que se quiere hacer, donde se debe hacer y cuando se quiere
hace.

3 Hilos conductores de la cadena ZARA- INDITEX ESPAA:

3.1 Instalaciones: El corazn de la operacin de ZARA est en la oficinas

centrales a las afueras de Corua con un centro logstico de alta tecnologa que
distribuye a 822 tiendas en Europa.
3.2 Materia prima: ZARA cuenta con 250 diseadores y 14.000 empleados,
que disean y fabrican al ao 11.000 diseos que permite cambiar sus
colecciones cada dos semanas.
3.3 El transporte: las prendas fabricadas por ZARA se mueven por medio de
transportadores utilizando carriles subterrneos de 200 km. De longitud que
unen las fabricas con el centro de logstica.
3.4 La informacin: ZARA maneja un alto nivel de investigacin para cautivar
la necesidad del cliente. En el corazn de la operacin trabaja una docena de
personas que hablan varios idiomas cautivando la informacin que sale de los
clientes que estn comprando en sus tiendas, otro grupo hace trabajo de
campo visitando campus universitarios, discotecas entre otros mirando como
visten los jvenes. Con esto ZARA muestra que no busca tanto la disminucin
de sus costos si no impulsar la creacin del valor para el cliente, invirtiendo en
tecnologa.
3.5 El aprovisionamiento: ZARA maneja sus propias tiendas, las nicas que
pueden llegar a tener socios son las que se encuentra fuera de Espaa. El 60%
de sus prendas son fabricadas por ellos y el otro 40% en talleres de la zona.
3.6 La fijacin de precios: La estrategia principal de ZARA es ofrecer a sus
compradores colecciones de diseador a precios ms cmodos que otras
tiendas, con la opcin de las rebajas normales que dan otros almacenes.
4 Ubicacin de las instalaciones:

Las instalaciones de ZARA INDITEX estn ubicadas a las afueras de la

Corua, tiene 822 tiendas a nivel de Europa, estas instalaciones estn
ubicadas estratgicamente para que ellos puedan hacer la distribucin de sus
prendas por medio de los carriles subterrneos que llevan una etiqueta
electrnica de manera que se pueda empacar mecnicamente y se envi a su
destino correcto. Cabe aclarar que tambin cuentan con un sistema de
comunicacin permanente entre tienda y tienda.
La organizacin que tiene ZARA INDITEX a nivel logstico es sorprendente
pues hasta las subcontrataciones que tiene son en el sector es decir las
prendas que no cosen ellos, las manda hacer en establecimientos cercanos a
ellos.

4.1 Estrategias y mtricas de las instalaciones:

Una de las sugerencias segn nuestro anlisis es crear puntos de
fabricacin como existe en la Corua, pero esto a nivel Latinoamericano y
Estados Unidos con platas propias; la idea es descentralizar los puntos de
fabricacin Europeos .En esta sugerencia, podemos medir la cantidad de
produccin que puede generar cada planta y el nivel de ventas que
pueden alcanzar sus almacenes.

La segunda sugerencia es diversificar los puntos de venta, es decir hacer

un estudio a nivel Latinoamrica y Estados Unidos para tener puntos de
ventas fuera de los centros comerciales y colocarlos en zonas de alta
afluencia. Ac podemos medir la afluencia de nuevos clientes, la
satisfaccin de los mismos y el incremento de ventas que se produzca por
estos cambios.

Conservando la identidad de la marca, sugerimos una mayor calidez en

los diseos de sus instalaciones de ventas y en la atencin de sus
vendedores para generar mayor satisfaccin en la clientela. Esto para
incrementar ms sus ventas.

5. Estrategias y mtricas de los inventarios:

Para los inventarios sugerimos centros de acopio para hacer el control del
inventario, esto en los pases donde no existe el cambio de estaciones y
as generar colecciones donde se encuentre ropa para toda ocasin. Esto
 lo podemos hacer generando un estudio donde ZARA INDITEX no tiene la
misma fuerza como en Europa.

Ac podemos medir la cantidad de produccin que generan las fbricas

sugeridas anteriormente, la cantidad de clientes que ZARA INDITEX
puede acoger gracias a esto y las preferencias que los clientes tengan.

Conservando la estrategia de mantener un inventario ms bajo y teniendo

en cuenta la ubicacin del pas objetivo, disear un inventario estacional
que permita atacar nuestro cliente objetivo. Ac mediremos por ciudades
principales las ventas de cada tienda y as saber dnde tener los centros
de inventarios.

Otra sugerencia que se gener a partir del poco inventario que maneja
ZARA, es eliminar por completo el inventario de las tiendas y tomar como
apoyo los centros de acopio y los nuevos puntos de fabricacin y as medir
la cantidad de prendas que puede disear anualmente, la cantidad de
produccin que puede hacer cada fabrica, el volumen de mercanca y
creas nuevas estrategias de transporte efectivas.

6. Estrategias y mtricas del trasporte:

Segn las investigaciones realizadas a nivel de transporte ZARA
INDITEZ tiene definidas estrategias muy claras para el transporte rpido,
seguro y efectivo de su mercancas; como evidenciamos en el artculo,
ZARA tiene un mtodo de trasporte entre tiendas donde encontramos
bandas trasportadoras de ms de 200 metros, tienen ubicado uno de
sus puntos de logstica en Zaragoza que dispone de accesos directos a
la red ferroviaria y autopistas, adems de esto est ubicado junto al
aeropuerto de Zaragoza, lo que aumenta las posibilidades en el manejo
de carga internacional.

Con esto ZARA nos muestras que sus estrategias de logstica son muy
claras e intentan romper con toda teora que nos muestre que innovar y
arriesgar con capital y tecnologa no es lo que se debe implementar. Por
el contrario nos deja ver que es claro su objetivo y es el de satisfacer el
cliente con innovacin.

Como la demanda de inventarios es menor entre almacenes,

sugerimos implementar medios de trasportes amigables con el medio
ambiente, ms rpidos y de menor volumen como las motos los
motociclos y triciclos; esto con el fin de optimizar los tiempos de
trasporte entre los puntos de venta ms cercanos.
 Ya que ZARA maneja mercanca a nivel mundial una de las
sugerencias es ubicar las fbricas regionales cerca de los
aeropuertos y centros de transportes para minimizar
desplazamientos y disminuir costos que se generan por el transporte
de las mercancas.

ZARA a nivel mundial es muy conocida pero no en todos los pases

del mundo tienen puntos de venta, sera muy interesante crear un
almacn virtual para que todo el mundo tenga acceso a sus prendas
exclusivas; se manejara un sistema de entrega justo a tiempo o
mensajera exprs, implementar rutas optimas y calidad de servicio
para sus entregas efectivas.