Responsabilidad Social Empresarial BCP

FACULTAD DE CIENCIAS ECONMICAS
ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIN
TRABAJO FINAL DE RESPONSABILIDAD SOCIAL

INTEGRANTES:
JOEL CORTEZ BARANDIARAN

EVELYN BAZAN TORRES
DEINER DIAZ DIAZ
AHARA GUEVARA BANTO
JESSICA LANDAZURI CHAVEZ
Trujillo-Per
2017
PRESENTACIN
El presente trabajo tiene por finalidad investigar e informar
acerca de lo que es la Responsabilidad Social para poder
orientarnos en el momento de una decisin ya sea como un
grupo de inters o como empresarios, a fin de actuar de forma
tica y responsable con nuestros actos y decisiones voluntarios
que sern el pilar para nuestra sostenibilidad en el medio que
nos queramos desenvolver ya sea en el ambiente econmico,
social o ambiental.
Los autores
INDICE
Tabla de contenido
Escribir el ttulo del captulo (nivel 1) ................................................................................................ 1
Escribir el ttulo del captulo (nivel 2) .............................................................................................. 2
Escribir el ttulo del captulo (nivel 3).......................................................................................... 3
Escribir el ttulo del captulo (nivel 1) ................................................................................................ 4
Escribir el ttulo del captulo (nivel 2) .............................................................................................. 5
Escribir el ttulo del captulo (nivel 3).......................................................................................... 6
TRABAJO FINAL DE RESPONSABILIDAD SOCIAL
I. DATOS INFORMATIVOS DE LA EMPRESA
Nombre Comercial : Banco de Crdito del Per

Acrnimo : BCP
Tipo : Sociedad Annima Abierta
Industria : Finanzas, Banca Comercial,
Seguros
Fundacin : 1889
Sede central : Ca. Centenario #156 La Molina,
Lima
Per
Presidente del Directorio : Dionisio Romero Paoletti
Gerente General : Walter Bayly Llona
Ingresos : S/ 12.7 miles de millones
Propietario : Grupo Crdito
Empleados : 27,252 trabajadores aprox.
Sitio web : www.viabcp.com
II. CONTENIDO
CAPTULO I: DIAGNSTICO
1.1 ANLISIS EXTERNO:
1.1.1. ANLISIS DE LAS DEMANDAS DE LOS GRUPOS DE
INTERS
El BCP define a sus grupos de inters como el conjunto
de personas o entidades organizadas por un bien comn,
que son influenciadas por las actividades del BCP y que,
a su vez, tienen influencia sobre sus operaciones. La
identificacin de grupos de inters del BCP se dio a
travs de un proceso interno en el que se hizo evidente
que la relacin con ellos tiene como fin garantizar el
desarrollo y
EL BCP RECONOCE A SUS GRUPOS DE INTERS Y ESTABLECE ACCIONES
Y MECANISMOS DE DILOGO DIFERENCIADOS, TAL COMO SE DESCRIBE
EN EL CUADRO SIGUIENTE:
A. QU VALORAN LOS GRUPOS DE INTERS DEL BCP?
Los grupos de inters del BCP valoran los siguientes aspectos
Accionistas e Inversionistas
Liderazgo en el sector.
Adecuado gobierno corporativo.
Rentabilidad.
Fortaleza financiera.
Divulgacin de informacin y servicios a los inversionistas.
Comportamiento tico.
Reputacin e imagen idneas.
Trayectoria.
Capacidad gerencial.
Transparencia en la gestin ambiental.
Colaboradores
Liderazgo slido y respetado.
Profesionalismo.
Productos y servicios de alta calidad.
Potencial de crecimiento.
Uso responsable de su poder en el mercado.
Apoyo a buenas causas.
Contribucin al desarrollo y al progreso del Per.
Compensacin justa.
Equilibrio de vida laboral y personal.
Capacitaciones.
Clientes
Productos y servicios de alta calidad.

Apertura y transparencia en las operaciones.
Profesionalismo.
Satisfaccin de las necesidades de los clientes, acompaada de un trato amable
y cordial.
Buena organizacin en el mbito de la Empresa.
Comunidad y Medio Ambiente
Contribucin al desarrollo local.
Educacin financiera y oportunidades de bancarizacin.
Apertura y transparencia en las operaciones.
Profesionalismo.
Eficiencia en el uso de energa y de recursos.
Reduccin en las emisiones de CO2.
Divulgacin de informacin sobre impactos ambientales.
Proveedores y Agentes BCP
Procesos transparentes.
Trato igualitario.
Continuidad en la relacin.
Cumplimiento de compromisos.
Capacitacin en educacin financiera para Agentes BCP, que incluya temas
sobre cmo hacer crecer negocios y cmo educar a los clientes sobre los
productos y servicios financieros.
Lderes de Opinin y Medios de Comunicacin
Buenos resultados.
Innovacin.
Contribucin al desarrollo del Per y su cultura.
Ser una empresa peruana.
Transparencia en las comunicaciones.
Gobierno y Organismos Reguladores
Empresa slida con comportamientos idneos hacia a la sociedad
Transparencia.
Inters por los asuntos de relevancia para el Pas.
Reputacin e imagen.
B. QU ACCIONES MANTIENE EL BANCO?
Tener una gestin eficiente que genere mayor rentabilidad y consolide la

fortaleza financiera.
Brindar informacin y recibir retroalimentacin directa.
Generar confianza y transparencia
Colaboradores
Mantener una cultura organizacional que fomente la identificacin de los
colaboradores con el BCP.
Brindar informacin sobre temas corporativos y recibir consultas de los
colaboradores.
Fomentar la retroalimentacin sobre la base de la construccin de la confianza
y el xito.
Clientes
Ofrecer productos y servicios de calidad sostenibles.
Proporcionar informacin de manera clara y transparente sobre los productos,
servicios y canales de atencin.
Recibir retroalimentacin acerca dela calidad de los productos y de los servicios
ofrecidos.
Contribuir con el desarrollo econmico, social y ambiental de todas las

comunidades en las que el BCP opera.
Brindar informacin sobre conceptos bsicos del ahorro y de la banca, a fin de
promover una cultura financiera responsable.
Comunicar aquellos temas de impacto social y econmico.
Ampliar el acceso a los diversos sectores previamente no atendidos.
Disear una estrategia para el cuidado del medio ambiente, a fin de lograr un
consumo responsable de los recursos a lo largo de toda la cadena de valor,
diseando programas y ejecutando capacitaciones transversales dentro de la
Institucin.
Participacin en La Hora del Planeta.
Obtencin del Distintivo Empresa
Apoyar a los proveedores locales para que obtengan certificaciones de calidad.
Fomentar la participacin a travs de licitaciones abiertas.
Brindar informacin sobre la calidad de los productos y de los servicios
ofrecidos.
Recibir retroalimentacin directa.
Con respecto a los Agentes BCP, el Banco ha iniciado un proceso de
capacitacin para que los clientes hagan mejor uso de los servicios y productos
financieros que se gestionan en el Agente.
Brindar informacin sobre asuntos corporativos de inters pblico.
Elaborar e implementar planes de relacionamiento con el Estado a nivel

Nacional para diferentes temas de inters comn.
Preparar y actualizar mapa de actores pblicos crticos y temas de inters
Mapear iniciativas legislativas o regulatorias que pudieran tener impacto
C. QU HACE EL BCP PARA RESPONDER A SUS EXPECTATIVAS?
Tener un Cdigo de tica.

Contar con un Sistema de Prevencin del Lavado de Activos y del
Financiamiento del Terrorismo.
Adherirse al Carbon Disclosure Project.
Adherirse a los Principios de Ecuador.
Colaboradores

Desarrollar gestin del talento y sistema de gestin del desempeo.
Promocin del bienestar y calidad de vida en el BCP.
Brindar beneficios financieros, de salud, educacin y recreacin.
Contar con el Programa Voluntarios BCP.
Contar con el Programa Somos BCP.
Clientes

Contar con Productos y Servicios de Banca Mayorista y de Banca Minorista.
Tener el Fondo de Garanta Ambiental.
Brindar apoyo a las PYME.
Orientarse hacia la plena satisfaccin de los clientes.
Contar con productos y servicios inclusivos.

Brindar educacin: Programa de Crditos y Becas del Patronato BCP.
Apoyar educacin e inclusin financiera: Programa ABC de la Banca programas
de educacin financiera para sectores no bancarizados (asumidos por el rea
de Responsabilidad Social).
Calcular e informar los resultados de la huella de carbono y diseo de
programas ecoeficientes.
Adherirse al Carbon Disclosure Project.
Adherirse a los Principios de Ecuador.
Contar con un Programa de Homologacin a Proveedores, el cual incluye un

cuestionario sobre la gestin social y ambiental.
Elaborar de Poltica y Cdigo de Conducta para Proveedores.
Disear programas de capacitacin para Agentes BCP
Ofrecer productos y servicios para el desarrollo de todos los segmentos

socioeconmicos del Per.
Estar a la vanguardia en el desarrollo de productos y servicios que contribuyan
al crecimiento de todos los peruanos.
Buen Comportamiento Corporativo.

Contribuir desde varios aspectos con el crecimiento y desarrollo del pas.
D. CMO DIALOGA EL BCP?
Asamblea General Anual de Accionistas.

Conferencias de prensa.
Publicaciones especializadas.
Reporte de Sostenibilidad.
Memoria Anual de Estados Financieros.
Encuestas de indagacin.
Reporte Anual de Emisiones al Carbon Disclosure Project.
Comunicacin de Progreso al Pacto Mundial.
Colaboradores
Comits con colaboradores.

Portal Mis Datos y Gestiones.
Boletn de desempeo corporativo.
Paneles informativos en las sedes y en las Agencias BCP.
Pgina web para promotores de servicios Comunidad BCP.
Portal de Internet BCP.
Redes sociales.
Revista Somos BCP.
Mensajes institucionales.
Correos electrnicos de la alta direccin.
Desayunos con las gerencias.
Canal Alerta Gentica Credicorp.
Lnea de telfono interna Somos BCP.
Estudio de clima laboral de manera anual.
Clientes
Entrevistas con funcionarios de negocios y con asesores de ventas y servicios.

Jefe de atencin al cliente (JAC) en las Agencias BCP.
Banca por Telfono.
Banca por Internet (Va BCP, correo electrnico).
Banca Mvil (aplicacin para smartphones).
Atencin de reclamos.
Comunicaciones escritas.
Encuestas anuales sobre grados de satisfaccin.
Desayunos con clientes.
Estudio de reputacin.
Buzn de Denuncias Credicorp.

Avisos en la prensa.
Publicidad en medios masivos (prensa, radio, televisin).
Estudio de reputacin anual de Merco.
Buzn para temas de responsabilidad social.
Informe de la Huella de Carbono.
Reporte de sostenibilidad anual.
Reporte Anual de Emisiones al Carbon Disclosure Project.
Comunicacin del Informe de Progreso al Pacto Mundial.
Acuerdos a Nivel de Servicio (ANS).

Reuniones y encuestas de retroalimentacin.
Correos electrnico de las reas que contratan servicios.
Conferencias de prensa.
Notas de prensa.
Entrevistas.
Foros de discusin.
Ferias.
Eventos presenciales.
Estudio de reputacin anual de Merco.
Notas de Prensa.
Entrevistas.
Reuniones peridicas con las diferentes entidades pblicas.
En el marco de la elaboracin del Reporte de Sostenibilidad 2016, el BCP

desarroll un proceso de consulta a sus grupos de inters con la finalidad
de conocer sus principales percepciones y expectativas sobre la gestin
de responsabilidad social del Banco. A continuacin, se detallan las
expectativas ms resaltantes:
Colaboradores
Desarrollar voluntariados, ya que cumplen una labor fundamentos en la
proyeccin social.
Mejorar los incentivos a los colaboradores y brindar un trabajo justo y humano.
Ayudar en la preservacin del medio ambiente.
Concientizar a los colaboradores en el uso responsable de los recursos
medioambientales.
Promover proyectos de inversin social como Obras Por Impuestos.
Desarrollar programas de capacitacin dirigidos a todas las reas de la
Empresa.
Clientes
Desarrollar mecanismos preventivos para evitar que el cliente presente un

reclamo.
Mejorar la experiencia del cliente.
Implementar nuevos modelos de atencin con herramientas tecnolgicas como
aplicativos mviles, redes sociales, etc.
Desarrollar acciones de responsabilidad social para mejorar la imagen del
Banco.
Potenciar la asesora y educacin financiera a travs de los ejecutivos del
negocio.
Promover productos y servicios inclusivos que fomenten la bancarizacin.
Lderes de Opinin
Desarrollar actividades que apoyen al desarrollo del mercado, la cultura, y el

apoyo financiero a sectores marginales en provincias.
Promover la educacin financiera en el pas.
Capacitar a los agentes comerciales para que enseen a empresas y personas
sobre los riesgos implcitos en el uso de las herramientas financieras.
Continuar con la buena remuneracin a los
Contribuir con la formalizacin del pas.
Promover valores ticos de cara al Grupo Empresarial.

Mejorar la comunicacin con los accionistas.
Conocer sus opiniones mediante encuestas de satisfaccin.
Lograr que las prcticas que realiza el Banco tengan una lnea d accin clara
que permita identificar la imagen de la Empresa como promotora de la
responsabilidad social.
Realizar evaluaciones de impacto de las acciones que realiza el Banco hacia
la comunidad.
Proveedores
Desarrollar mecanismos de comunicacin de una manera clara y sencilla.

Promover un mayor involucramiento en los programas de responsabilidad
social que realiza el Banco.
Difundir las buenas prcticas que realiza el Banco a fin de fomentar la
responsabilidad social en sus proveedores.
Gobierno
Promover mayor sinergia entre las acciones del Banco y las polticas de
gobierno desde el Estado.
Desarrollar programas de responsabilidad social que promuevan el respeto por
el consumidor e inclusin financiera.
Establecer mecanismos de respuesta a los reclamos de los clientes.
Agentes BCP
Lograr maximizar los beneficios para sus negocios.
Mejorar los procedimientos en el sistema de transacciones.
Mantener una adecuada comunicacin y atencin.
Llegar a ser considerados como socios del Banco e insertarse en la cadena de

valor
1.2 ANLISIS INTERNO

1.2.1 MISIN
Promover el xito de nuestros clientes con soluciones financieras adecuadas
para sus necesidades, facilitar el desarrollo de nuestros colaboradores,
generar valor para nuestros accionistas y apoyar el desarrollo sostenido del
pas.
1.2.2 VISIN
Ser el banco lder en todos los segmentos y productos que ofrecemos
1.2.3 HISTORIA
El BCP, llamada durante sus primeros 52 aos Banco Italiano, inici sus
actividades el 9 de abril de 1889, adoptando una poltica crediticia inspirada
en los principios que habran de guiar su comportamiento institucional en el
futuro. El 01 de febrero de 1942, se acord sustituir la antigua denominacin
social, por la de Banco de Crdito del Per. As, el Banco Italiano, el primero
en el pas, cerr su eficiente labor despus de haber obtenido los ms altos
resultados de nuestra institucin. Con el propsito de conseguir un mayor
peso internacional, instalamos sucursales en Nassau y en Nueva York, hecho
que nos convirti en el nico Banco peruano presente en dos de las plazas
financieras ms importantes del mundo. La expansin de nuestras
actividades cre la necesidad de una nueva sede para la direccin central.
Con ese fin se construy un edificio de 30,000 m2, aproximadamente, en el
distrito de La Molina. Luego, con el objetivo de mejorar nuestros servicios,
establecimos la Red Nacional de Tele Proceso, que a fines de 1988
conectaba casi todas las oficinas del pas con el computador central de Lima;
asimismo, creamos la Cuenta Corriente y Libreta de Ahorro Nacional, e
instalamos una extensa red de cajeros automticos.
En 1993, adquirimos el Banco Popular de Bolivia, hoy Banco de Crdito de
Bolivia. Un ao ms tarde, con el fin de brindar una atencin an ms
especializada, creamos Credifondo, una nueva empresa subsidiaria
dedicada a la promocin de los fondos mutuos; al ao siguiente establecimos
Credileasing, empresa dedicada a la promocin del arrendamiento financiero.
Durante los 90, nuestra oficina de representacin en Santiago de Chile
desarroll una interesante actividad, dado el notable incremento de los
capitales chilenos invertidos en empresas peruanas. La recuperacin de los
jvenes talentos que emigraron entre 1970 y 1990 al extranjero, fue otro
aspecto importante de esa dcada. Esos profesionales, slidamente
formados en centros acadmicos y empresas importantes de los Estados
Unidos y Europa, han contribuido a confirmar la imagen que siempre tuvimos:
un Banco con espritu moderno
1.2.4 ANLISIS DE LA CULTURA DE LA EMPRESA DE LA EMPRESA
El banco BCP, quien ha acompaado desde siempre el progreso del Per y
que sigue siendo partcipe de su historia. Pone al alcance de todos los
peruanos y, de esta manera, contribuye fundamentalmente al crecimiento y
desarrollo del pas.
Sus clientes son la fuente de inspiracin, especialmente aquellos que se
trazan objetivos y que estn convencidos de que con inspiracin y esfuerzo
puede existir un futuro mucho mejor. Son ellos los que empujan el progreso
de todos y a su lado queremos escribir los mejores captulos de la historia de
nuestro pas.
Es por ello que pensando en sus necesidades que trabaja con empeo y
usan toda su experiencia y conocimiento para llegar a donde otros bancos no
imaginan poder llegar.
En suma, acompaamos y asesoramos a nuestros clientes para que hagan
realidad sus sueos porque con cada peruano que se realiza, el pas crece y
con l crecemos todos. Esta visin nos ratifica como el banco lder del
sistema financiero nacional y como un sinnimo de vigencia, modernidad y
compromiso con el Per.
La estrategia es el norte de todo lo que hacemos y en BCP se sostiene sobre
cuatro grandes ejes:
1.2.5 PRINCIPIOS
1.Satisfaccin del cliente:
Ofrecer a nuestros clientes una experiencia de servicio positiva a travs de
nuestros productos, servicios, procesos y atencin.
2. Pasin por las metas:
Trabajar con compromiso y dedicacin para exceder nuestras metas y
resultados y lograr el desarrollo profesional en el BCP.
3.Eficiencia:
Cuidar los recursos del BCP como si fueran los propios.
4.Gestin al riesgo:
Asumir el riesgo como elemento fundamental en nuestro negocio y tomar la
responsabilidad de conocerlo, dimensionarlo y gestionarlo.
5. Transparencia:
Actuar de manera abierta, honesta y transparente con tus compaeros y
clientes y brindarles informacin confiable para establecer con ellos
relaciones duraderas.
6.Disposicin al cambio:
Tener una actitud positiva para promover y adoptar los cambios y mejores
prcticas.
7.Disciplina:
Ser ordenado y estructurado para aplicar consistentemente los procesos y
modelos de trabajo establecido
1.2.6. PRINCIPIOS TICOS

El BCP se compromete a respetar los siguientes Principios de Gestin,
teniendo en cuenta la legislacin en los pases en los que operamos, adems
de las tradiciones culturales y prcticas religiosas.
El BCP aspira a que su personal ponga en prctica las ms altas normas de
conducta moral y de tica, y se esfuerce permanentemente para hacer a la
institucin merecedora de la confianza de sus clientes y de la comunidad de
negocios en general. El BCP reafirma su compromiso con el cumplimiento de
los Principios ticos establecidos en el presente documento, as como con el
empeo de ofrecer productos y servicios de calidad que redunden en
beneficio de sus clientes, empleados y accionistas.
1.2.7. Anlisis de la estructura organizativa de la empresa

Organigrama General del Banco de Crdito del Per
D. Cumplimiento
Directorio Corporativo
B. Falero
D . Auditora
J. Esposito
A. Cumplimiento A. Gestin de
Gerencia General PLAFT
A. Cornejo
Cumplimiento
E. Dedekind
A. Auditora de A. Auditora
Riesgos Corporat. Continua y D.Corp. W. Bayly
C. Martnez L. Loayza
D. Asuntos D. Gest. y Des. D. Legal y G. Central de Riesgos

Corporativos Humano Secretara General R. Llosa
P. De la Flor B. Sambra G. Morales
D. Administracin D. de Riesgos
A. Gestin del A. Experiencia del A. Asesora Legal de Riesgos D. de Crditos Banca Minorista
Talento Corp. Colaborador H. Marcenaro P. Min M. Torres
R. Acosta H. Calero
U. Alvarez
A. Adm. Riesgos A. Crditos Banca A. Crditos Bca. A. Riesgos
A. Asesora en A. Unidades de Op. y Gestin
BCP Bolivia GyDH Legales Corporativa Empresa S. Isidro Personas
de Seguros
M. Trigo M. Salsi A. Franco J. Gmez T. Llosa
Alfredo Vizcarra K. Loncharich
A. Crditos Bca. A. Ctas Especiales
A. Planeam. de A. Secretara Emp. OP, Bcos y A. Riesgos PYME
Compensaciones General Corp. del Ext. y Sgto de Crditos
E. Vicente
M. Bojrquez M. Bottger A. Gavilano C. Arias
A. Riesgos Banca
Negocios
J.L. Chvez
G. Central de G. Central de Banca G. Central de

Planeamiento y Fin. Mayorista Transform. Digital y
Bca. Minorista
F. Dasso P. Rubio G. Ferrari
D. Contabilidad D. Banca D. Banca D. Eficiencia, Adm. Transformacin

D. Tesorera Corporativa y Procesos Banca Minorista
A. Figuerola
General Empresarial Digital
J. L. Muoz L.A. Carrera M. Baca D. Cavero
A. Gestin del
D. Estrategia y A. Servicios para D. Clientes D. Canales de D. Banca D. Gestin de
Balance A.Banca Empresas A. Servicios para D. Sistemas
P. Hurtado Desarrollo Neg. Lima I los Clientes Contentos Atencin Personas Patrimonios
Empresas J. Ortiz
M. Roca P. Zavn S. Luperdi F. Raffo L. Derteano C. Casabonne E. Montero
E. de la Fuente
D. Planeamiento y
A. Banca A. Cobranza
Control Financiero A. Estrategia y A. Negocios A. Centro A. Infraestructura y
Empresas Lima 2 Banca Minorista A. Medios de Pago y
C. Ros Consultora I Internac. y Leasing A. Comercial L1 Financ. al Consumo A. Banca Privada
Miguel del Mar
L. Almandoz InnovaXCin Operaciones de TI
J. Postigo A. Arredondo L. Velarde J. Muiz P. Dibs
C. Rios C. Herrera
A. Planeamiento A. Crditos Banca
A. Estrategia y A. Banca
Estratg. y Presup. Minorista A. Marketing y A. Arquitectura y A. Prod. Transac., A. Asesora de
Consultora II Empresas Lima 3 BCP Miami A. Comercial L2
B. Zapata V. de Rivero Exp. del Cliente Estndares de TI Ahorro e Inversin Patrimonios
V. Abram A. Corzo C. Stuart P. Macarachvili J. Jenkins
A.L. Jauregui M. Alban B. Ghio
A. Anlisis y A. Transformacin
A. Compras y
Control Financiero A. Bca Institucional y A. Plan. Estrat.y de Procesos A. Transformacin A. Ingeniera y A. Bancaseguros y
Adquisiciones A. Comercial L3 Crdito Vehicular A. Enalta
C. Sanguineti Bca Emp. Provincias Desarrollo de Neg. B. Chvez Exp. del Cliente Desarrollo de TI
Por definir M. Iberico D. Lindley V. Chiappe
J. Oliveros R. Rossi R. Cigeas
A. Analisis Fin. Y M. Rivas
A. Administracin A. Negocios
Pricing A. Soluciones de A. Planificacin
C. Benavides L. De la Puente A. Anlisis y Gob. A. Comercial P1 Hipotecarios
Negocios G. Ledesma
Patrimonial
Estratgico de Inf. A. Snchez F. Muiz O. Falero
A. Estrateg. de D. Saenz
Invers. y Estudios A. Negociacin de
A. Asesora de
Econmicos Compras A. Anlisis A. Comercial P2
C.Prieto E. Benavides
Inversiones
O. Gibaja Estratg. y CRM A. Risso
A. Relaciones con Y. Aybar
Inversionistas A. Infraestructura A. Canales
G. Cusquen L. Verastegui Alternativos A. Negocios Banca
A. Johnson Minorista
A. Seguridad N. Tueros
BCP Panam A. Centro de
Integral para los
M. Abras Negocios Contacto A. Banca Pyme
J. Marangunich P. Jimenez A. del Solar
A. Gestin de
Eficiencia y
Productividad A. Planeamiento
M. Moya Banca Minorista
M.P. Ruiz
A. Gestin del
Programa de
Eficiencia
P. Correa
ESTRUCTURA DE GOBIERNO DEL BCP
El BCP es gobernado por su Directorio y Gerencia. El Directorio del BCP ejerce sus
funciones de conformidad con el Cdigo de Buen Gobierno Corporativo para las
Sociedades Peruanas difundido por la Superintendencia del Mercado de Valores
(SMV) y respaldado por la Bolsa de Valores de Lima (BVL). Los 31 principios recogidos
en dicho cdigo estn alineados con las prcticas internacionales adoptadas por
organismos tales como la Corporacin Andina de Fomento (CAF) y la Organizacin
para la Cooperacin y el Desarrollo Econmico (OCDE), entre otras.
De conformidad con el Estatuto del BCP, el Directorio puede, con el voto favorable de
2 terceras partes de sus miembros, constituir comits especiales para la mejor
administracin del Banco, fijando las atribuciones de dichos comits y la remuneracin
de sus miembros.
As, se han creado los siguientes comits especiales:
Comit Ejecutivo
Aprueba temas delegados por el Directorio adems de aquellos que le corresponden

de acuerdo a su Reglamento.
Comit de Riesgos
Administra los diversos riesgos a los que est expuesto el Banco y vigila que las
operaciones se ajusten a los objetivos, las polticas y los procedimientos establecidos.
Adicionalmente, la Gerencia del BCP ha creado comits para la mejor gestin y

desarrollo de los negocios del Banco.
Estos velan por el ptimo funcionamiento de la administracin interna y constituyen un

nexo entre las reas de operaciones y el Directorio del BCP. Estos comits son:
Consejo de Gerencia, Comit de Gestin, Comit de Crditos, Comit de Riesgos de
Operacin, Comit de Administracin de Activos y Pasivos (ALCO), Comit de
Productividad, Comit de IT Governance, Comit Corporativo PLAFT, Comit de
Sistemas y Comit de Inversiones.
CPGT UPAO LA DIMENCIN ADMINISTRATIVA EN LA INSTITUCIONES EDUCATIVAS
A NIVEL DE CREDICORP, COMO CABEZA DEL GRUPO EMPRESARIAL, SE

TIENEN LOS SIGUIENTES COMITS CORPORATIVOS:
Comit Ejecutivo Credicorp

Absuelve las consultas de la administracin sobre operaciones o negocios en
las que se requiera orientacin del Directorio y adopta, en casos de urgencia,
decisiones que corresponderan al propio Directorio del holding.
Comit de Auditora Corporativa Credicorp
Monitorea los avances en la implementacin de las recomendaciones
efectuadas por la divisin de auditora, la SBS y los auditores externos a las
empresas del Grupo.
Comit de Nominaciones Credicorp
Entre sus principales funciones, propone y/o elige, con base en una evaluacin
previa, a los directores de las subsidiarias, de acuerdo a la poltica del Grupo.
Comit de Riesgo Corporativo Credicorp
Establece, evala peridicamente y aprueba, dando cuenta al Directorio, los
lineamientos y polticas para la gestin integral de riesgos en las empresas del
Grupo Credicorp.
Comit de Gobierno Corporativo Credicorp
Define los principios y los lineamientos bsicos de Buen Gobierno Corporativo
para el holding y sus subsidiarias.
Comit de Compensaciones Credicorp
Creado para autorizar la poltica y los niveles de compensacin total de los
ejecutivos asignados a los roles de reporte directo al Presidente del Directorio
y a la Gerencia General
A nivel de Grupo Credicorp, los comits ejecutivos, de gobierno corporativo y de

riesgos son los responsables de la toma de decisiones sobre cuestiones econmicas,
sociales y ambientales. A nivel BCP, los comits responsables de las decisiones en
estos temas son los comits ejecutivos, de riesgos y de gestin.
24
1.2.8. ANLISIS DE LAS ACTIVIDADES DE RSE QUE REALIZA

Gobernanza de la Responsabilidad Social Empresarial RSE
El BCP es una institucin financiera comprometida con la implementacin de los
ms altos estndares internacionales en materia de RSE y manejo ambiental. En
ese sentido, el Banco viene desarrollando distintos programas que tienen como
propsito mejorar la calidad de vida de las comunidades en las que opera,
promoviendo la buena ciudadana corporativa, preservando el medio ambiente e
impulsando la activa participacin de sus colaboradores en programas de
responsabilidad social. De este modo, la RSE se convierte en uno de los aspectos
medulares de la cultura corporativa del BCP, la misma que reconoce que el xito
no es alcanzable sin el involucramiento directo y el trabajo conjunto con sus
accionistas, clientes, colaboradores, proveedores, comunidad y Estado.
tica y Conducta en el BCP
El BCP cuenta con un Programa de tica y Conducta, cuyos lineamientos estn

en el Cdigo de tica Credicorp as como en la Poltica Corporativa de tica y
Conducta. Ambos documentos establecen el estndar de comportamiento tico,
ntegro y de conducta profesional, que todo colaborador de la Organizacin debe
conocer y cumplir.
25
III. PROGRAMA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL DE LA EMPRESA

3.1. POLTICA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL EN EL
BCP
El Grupo Credicorp posee una Poltica de Responsabilidad Social
Empresarial cuyo objetivo es establecer principios comunes que sirvan de
base para articular las gestiones de las empresas del holding en temas
sociales y ambientales. A travs de esta poltica se fijan los criterios
comunes para el diseo e implementacin de los programas e iniciativas de
RSE que desarrolla el Banco, definiendo prioridades respecto de cada uno
de los grupos de inters y de los ejes temticos priorizados. Uno de los
compromisos asumidos es destinar no menos del 1% de las utilidades
netas, despus de impuestos, a financiar estas iniciativas. La Gerencia
General delega a la Gerencia de Divisin de Asuntos Corporativos del
Banco de Crdito del Per como unidad responsable de liderar y asegurar
el cumplimiento de los lineamientos incluidos en la Poltica de
Responsabilidad Social Empresarial de Credicorp
.
3.2. POLTICA DE RELACIONES CON GRUPOS DE INTERS
En el ao 2014 el Grupo Credicorp aprob la Poltica de Relaciones con
Grupos de Inters la cual busca plasmar el compromiso con los grupos de
inters de cada empresa del holding, entre ellas el BCP. Su propsito es
buscar satisfacer sus necesidades a travs de un trato cercano a lo largo
del tiempo y creando una relacin sostenible con ellos
26
3.3. ADHESIN A INICIATIVAS VOLUNTARIAS DE PROMOCIN DE LA

RESPONSABILIDAD SOCIAL
ADHESIN A LOS PRINCIPIOS DE ECUADOR (DMA PORTAFOLIO DE

PRODUCTOS)
En el ao 2013, el BCP se convirti en el primer banco peruano en adherirse a
los Principios de Ecuador, los cuales son lineamientos internacionalmente
reconocidos que permiten establecer estndares internacionales para
determinar, evaluar y administrar el riesgo socio ambiental de los proyectos de
inversin de todos los sectores econmicos. Tienen como objetivo principal velar
porque se otorguen prstamos slo a aquellos proyectos cuyos beneficiarios
puedan demostrar su capacidad para evitar impactos significativos en el
ambiente y/o de no afectar negativamente a las comunidades cercanas a sus
operaciones. Los Principios de Ecuador abarcan el financiamiento de proyectos
de US$10 millones o ms para un cliente de cualquier sector econmico.
27
CARBON DISCLOSURE PROJECT (CPD)

El CDP es una organizacin global sin fines de lucro que recaba y publica
informacin sobre el impacto ambiental de las empresas, e incentiva el dilogo
entre organizaciones e inversionistas en todo el mundo, con el objetivo de
generar respuestas a estos problemas. Actualmente es la ms grande coalicin
de inversionistas en el mundo. Como parte de su compromiso con el medio
ambiente,
en enero de 2010 el BCP se suscribi al CDP y auspici su ingreso al Per. De
esta manera, se convirti en la primera empresa peruana en compartir
voluntariamente informacin transparente sobre su gobernanza climtica y las
emisiones de gases de efecto invernadero que genera.
ADHESIN AL PACTO MUNDIAL DE LA ONU

En el ao 2009, el BCP firm la carta de adhesin a los 10 Principios del Pacto
Mundial. Con ello, se sum al compromiso tico de miles de empresas a nivel
mundial, para prevenir cualquier violacin de los humanos, proteger el ambiente
y promover la lucha contra la corrupcin.
ASOCIACIN DE BUENOS EMPLEADORES

El BCP es miembro y socio fundador, desde el ao 2006, de la Asociacin de
Buenos Empleadores (ABE), organizacin sin fines de lucro patrocinada por la
Cmara de Comercio Americana del Per (Amcham). Al ser parte de esta
organizacin, el Banco est comprometido con el cumplimiento de prcticas
responsables en la gestin de recursos humanos e impulsa los mismos en las
empresas que forman parte de su cadena de abastecimiento
28
3.4. RESPONSABILIDAD DISCRECIONAL

CONCEPTO
La responsabilidad social discrecional es un acto voluntario realizado por un
miembro individual de la comunidad destinado a beneficiar a otra persona,
grupo de personas o a la comunidad en general. La responsabilidad social
discrecional tambin puede ser el resultado de un esfuerzo concertado para
mejorar un lugar o una situacin que afecta a la sociedad en general. A
diferencia del servicio ordenado por el tribunal o algn otro mandato coercitivo,
el servicio voluntario rige las actividades de responsabilidad social discrecional.
TIPOS
Son consideradas actividades de responsabilidad discrecional:
RECICLAJE
Una vez considerado como un pasatiempo de los activistas ambientales, el
reciclaje se ha convertido en una actividad rutinaria en muchos hogares y
establecimientos comerciales. El reciclaje es una opcin personal para la
mayora de los participantes ya que no hay ley o aplicacin para hacerlo. Para
cumplir con la respuesta de muchas personas que quieren contribuir a tener
calles, aire y agua ms limpia, muchos estados tienen centros de reciclaje que
proporcionan contenedores de reciclaje, programan horario de recogida de los
materiales reciclables y aceptan artculos especficos de reciclaje que son
perjudiciales para el medio ambiente en un entorno local. Por ejemplo, un rea
comprometida a mantener sus parques limpios y lo suficientemente segura para
la vida silvestre, puede contar con centros de reciclaje que acepten latas de
aluminio.
29
TRABAJO VOLUNTARIO
Los ciudadanos que toman tiempo de su da para ayudar a las personas a su
alrededor sin recibir compensacin son hroes annimos en muchas
comunidades. Usando la discrecin para detener lo que ests haciendo para
ayudar a una persona ciega a cruzar una calle muy transitada, dar clases a un
nio que puede estar fallando en un tema o preparar la comida para un vecino
en cama hace ms que ayudar a una persona. Cada persona que entra en
contacto con otra y los actos de respuesta social infunden esperanza y
establecen una presencia de amor con los dems. El trabajo voluntario puede
realizarse tambin a travs de la comunidad con organizaciones sin fines de
lucro y socialmente sensibles.
Observamos que el BCP aplica este tipo de responsabilidad discrecional

mediante uno de sus principales proyectos que consiste en el voluntariado.
Un ejemplo claro es el proyecto con tema voluntariado corporativo que es el
siguiente:
PROYECTO DE VOLUNTARIADO
Descripcin del programa
Todas nuestras acciones e intervenciones se vinculan a los tres pilares de la

Responsabilidad Social del BCP:
Educacin
Cultura Financiera
Medio Ambiente.
En el BCP promovemos el espritu voluntario en nuestros colaboradores con la

finalidad de generar oportunidades de desarrollo para los ms necesitados. As,
mediante el Voluntariado BCP, nuestros colaboradores se convierten en
agentes de cambio a favor de la sociedad, que se desenvuelven en distintos
escenarios. Ellos lideran y administran este programa a travs del Comit de
30
Voluntariado, que funciona en Lima y en otras ocho ciudades del Per:

Arequipa, Chincha, Chiclayo, Cusco, Huacho, Huancayo, Trujillo y Pucallpa.
La funcin de estos Comits es la de gestionar el programa y promover la
participacin de nuestros colaboradores en acciones e intervenciones que se
vinculen a los tres pilares de la Responsabilidad Social del BCP: Educacin,
Cultura Financiera y Medio Ambiente.
Cada Comit cuenta con la asesora del rea de Responsabilidad Social del
BCP.
Debido a la gran cantidad y diversidad de intereses de nuestros colaboradores,
contamos con una variedad de espacios en los que estos pueden aportar su
tiempo voluntario:
VOLUNTARIADO EN CAMPAAS
Acciones de apoyo en situaciones de emergencia, campaas de solidaridad o

de promocin de valores. En este tipo de voluntariado la participacin no
necesariamente requiere presencia fsica e involucra a los voluntarios en
acciones de ayuda inmediata. Un ejemplo es la recoleccin de vveres y ropa
para las personas afectadas por algn desastre natural, o tambin para la
navidad. Tambin promovemos la participacin en campaas como "La Hora
del Planeta" o campaas de Friaje.
VOLUNTARIADO EN EVENTOS
Los eventos de voluntariado son actividades en las que participan grandes

grupos de voluntarios. Generalmente en jornadas de uno o dos das de
duracin. Los voluntarios participan en la construccin de infraestructura y
donaciones complementarias asociadas. Recientes actividades de este tipo de
Voluntariado son la construccin del PRONOEI en Manchay y las viviendas de
emergencia en San Juan de Lurigancho.
31
VOLUNTARIADO EN PROYECTOS
Proyectos en los que voluntarios comparten sus conocimientos y experiencia en

temas de gestin empresarial. Es necesario que el voluntario invierta algunos
sbados o domingos segn la duracin del taller. Los voluntarios son
capacitados por el programa Voluntariado BCP, junto al rea de Gestin del
Aprendizaje, con el fin de ejecutar dichas habilidades aprendidas durante dos
domingos seguidos en la comunidad beneficiaria. Ellos preparan las clases
(marketing, gestin, costos, presupuestos, plan de negocios, etc.), la
presentacin, los ejemplos y el soporte audiovisual para los alumnos, el
Programa lo revisa y retroalimenta s para mejorar el material.
A travs de estos proyectos, fomentamos que los colaboradores empleen sus
habilidades profesionales para transmitir conocimiento.
VOLUNTARIADO EMPRENDEDOR
A travs del Concurso Nacional Ideas Voluntarias, los colaboradores tienen la

oportunidad de presentar sus ideas y transformarlas en proyectos sociales que
sern ejecutados por ellos mismos.
Las ideas son presentadas en equipos compuestos por colaboradores del BCP
(y familiares). Los ganadores (pueden ser hasta 10) reciben como premio un
monto de S/. 7,000.00 en efectivo para la ejecucin de dicho proyecto, adems
de asesora del Voluntariado BCP. Esta actividad promueve el liderazgo y
emprendimiento de los colaboradores
En una segunda etapa, tenemos el Concurso Ideas Exitosas, dirigido a los
ganadores de ediciones anteriores de Ideas Voluntarias con la finalidad de
fortalecer los emprendimientos sociales que llevan a cabo muchos de nuestros
voluntarios y continuar formando agentes de cambio social.
Para participar, deben demostrar que el proyecto ejecutado a travs de Ideas
Voluntarias tiene potencial para generar mayor impacto en los beneficiarios.
El ganador o ganadores de esta etapa reciben un monto mayor de dinero, segn
el fondo, adems de un coach miembro de la alta gerencia.
32
RECAUDACIN DE FONDOS:
El Voluntariado cuenta con un presupuesto asignado por la institucin para

gastos logsticos, los dems recursos econmicos son obtenidos por el esfuerzo
de cada comit en actividades de recaudacin como:
Solidarifate: Rifa anual que cada comit de Voluntariado organiza. Cada ticket
cuesta S/. 5.00 y los premios suelen ser electrodomsticos y/o equipos
tecnolgicos.
OBJETIVOS
Generar colaboradores socialmente responsables.
Incrementar las oportunidades de desarrollo que el programa Voluntariado BCP
ofrece a la comunidad.
Lograr la identificacin del Voluntariado BCP como parte de la cultura del Banco.
Misin Promover la cultura de trabajo voluntario entre todos los colaboradores

del BCP, ofreciendo las oportunidades y el soporte necesario para formar
agentes de cambio en favor de la sociedad, a travs de acciones en beneficio
de la comunidad.
Visin Ser un programa de voluntariado corporativo lder en la formacin de

colaboradores conscientes del impacto social de sus decisiones, empticos y
con inters por servir a la comunidad.
DESCRIPCIN DE LOS DESTINATARIOS

IMPACTO EN LOS DESTINATARIOS
El mayor impacto, y el ms sostenible, se genera a travs de los proyectos que
implican transmisin de conocimientos y habilidades que los voluntarios mismos
disean y ejecutan. Algunos ejemplos:
33
IDEAS VOLUNTARIAS 2011

La edicin 2011 del concurso cont con la participacin de 139 colaboradores
de Lima y provincias que, distribuidos en grupos de trabajo, presentaron 15
proyectos al certamen.
Tras evaluar todas las propuestas y considerar su potencial impacto social,

criterios de sostenibilidad, innovacin, eficiencia, replicabilidad y empleo de
habilidades profesionales, se seleccionaron 11 finalistas, de los cuales fueron 6
los proyectos que resultaron ganadores. Estos recibieron como premio S/.
7,000.00 y asesora del Voluntariado BCP para la ejecucin de su proyecto.
LOS PROYECTOS GANADORES FUERON:

Generando Madres Trabajadoras en aumento de Canales de Ventas
Proyecto ganador 2010 y 2011. Este ao se pretende seguir impulsando la
formacin de 54 madres de entre 25 y 30 aos (con un promedio de 3 hijos por
familia) a travs de la capacitacin y especializacin en los talleres
implementados, promocionar la venta de sus productos a travs de ferias y
promover la formacin de microempresarias con el apoyo del programa Accin
Emprendedora auspiciado por la ONG Voluntades. lugar: , AAHH Los Jazmines
Pachactec, distrito de Ventanilla, Lima
English For Latin America (EFLA): World Leaders working for Latin America.
Desarrollar el primer programa de Bilingismo Intercultural para Colegios
Pblicos en el Per. Este proyecto llega a 900 alumnos del Colegio Mayor
Presidente del Per, entre tercero y quinto ao de secundaria. Se cuenta con la
intervencin de voluntarios internacionales (anglo parlantes) y nacionales como
principales partcipes del mismo.
Lugar: Lima
Hacia una vida ms sana y limpia A reciclar!
34
Implementar un sistema de reciclaje en el colegio Renn Elas, con apoyo de la

ONG Organizacin para el desarrollo sostenible (ODS), especialistas en manejo
de residuos slidos. As mismo, se busca asesorar a la Microempresa Miguel
Grau en gestin de negocios. Esta microempresa comprar los residuos slidos
que rena el colegio, con el fin de comercializarlos con una empresa acopiadora
de mayor tamao.
Lugar: Lima y Pisco
PROYECTO ECO PRODUCTIVO EN MANCHAY
Implementar un centro de formacin y capacitacin en Transformacin y uso

de residuos orgnicos slidos para la elaboracin de compost y abonos
naturales para destinarlos a la produccin de alimentos agrcolas. Esta
actividad benefici a 148 familias en Manchay.
Lugar: Lima.
Aydanos a Ayudar
Este proyecto busca abastecer con

implementos necesarios a nios con
discapacidad fsica (sillas de ruedas y
bastones) a travs de una campaa de
recoleccin y reciclaje de tapas de
plstico. As mismo, se buscar
implementar un mensaje que sensibilice
a las personas involucradas en el proyecto, respecto al reciclaje y cuidado del
medio ambiente.
Lugar: Lima.
35
EL CUY DESDE EL HOGAR
Capacitar y ayudar a las familias que habitan la zona de Calana, Tacna, con el fin
de incrementar la produccin de cuyes, en alianza estratgica con los miembros
del Seminario Misionero San Jos del distrito. El objetivo principal es mejorar la
alimentacin y nutricin de los 219 nios y 213 adolecentes, mediante el consumo
de cuyes en su dieta.
Lugar: Calana, Tacna.
VOLUNTARIADO A TRAVS DEL TIEMPO

HITOS DEL VOLUNTARIADO
2005
Se crea el comit de voluntariado.
Se realiza el primer evento de voluntariado en Lima.
378 participaciones voluntarias.
2006
Se realizan las primeras recaudaciones de fondo en Lima
Se forma el primer comit en provincias: Trujillo
2007
Respuesta al terremoto
Se realiza el primer voluntariado por proyecto: Aula Empresa
7 provincias con comit
2008
Se realiza la primera versin de Ideas Voluntarias
Se inicia el proyecto de intervencin comunitaria con Manchay.
36
2009
Pasamos la barrera de los 1000 voluntarios nicos.
Primera arbolizacin.
El programa pasa de GDH a Responsabilidad Social.
2010
Se realizan las primeras inducciones, y los eventos enfocados.
Se lanza amigos del voluntariado
Responsabilidad Social pasa a Marketing.
2011
Se concret el modelo de intervencin de voluntariado corporativo con la
comunidad de Manchay.
Primer PRONOEI de material noble.
37
ALGUNAS CAMPAAS
CAMPAA ANTE EL TERREMOTO 2007
El terremoto de agosto de 2007 en la ciudad de Pisco puso a prueba la

capacidad de organizacin de nuestro equipo de colaboradores voluntarios
quienes respondieron atendiendo a 210 pobladores adultos y 70 nias y nios
de uno a diez aos de edad, del centro poblado La Yesera en Pisco. En un solo
da, 215 voluntarios construyeron y pintaron una cocina comunitaria, instalaron
un comedor comunitario, y se complement con la donacin e instalacin de
carpas, frazadas, ropa, agua y otros alimentos.
CAMPAA ANTE EL FRIAJE EN PUNO 2009
Durante la campaa Puno nos necesita se recolect 15 toneladas de ropa de

invierno. Gracias al aporte de los colaboradores se complet 643 paquetes de
abrigo que fueron dirigidos a ms de 2 500 pobladores de siete comunidades
de Puno, ubicadas a ms de 4,000 m.s.n.m. y que fueron afectadas seriamente
por las bajas temperaturas.
En junio, 30 voluntarios de las Oficinas de Puno y Juliaca fueron los
responsables de hacer la entrega de los donativos en los distritos de Vilque y
Tiquillaca, siendo testigos y protagonistas de una extraordinaria experiencia de
solidaridad y entrega desinteresada.
AYUDA A CUSCO ANTE CONSTANTES LLUVIAS 2010
En el ao 2010 nuestros hermanos de Cusco sufrieron un largo periodo de

lluvias y deslizamientos de tierra, lo cual dej a 32,881 personas y 16,679
viviendas afectadas. Adems, estos sucesos le costaron la vida a decenas de
personas, asi como se registr una gran cantidad de desaparecidos. El Per
entero se solidariz con esta situacin y se recibi una gran cantidad de
donaciones. Sin embargo, el problema era la falta de manos que ayuden a
38
repartir estas donaciones. Viendo esta situacin, los Voluntarios BCP de Cusco
y Critas, unieron fuerzas, durante todo el mes de marzo de dicho ao, y
formaron jornadas de dos turnos para llevar a cabo este objetivo. Por la maana
el objetivo fue preparar y distribuir la ayuda (ropa, medicina y alimentos) a los
pueblos cercanos; por la tarde, los voluntarios apoyaron en la elaboracin de
panes (15,000 diarios) para distribuir al siguiente da a las Critas diocesanas
ms necesitadas.
CAMPAA DE RECOLECCIN ANTE HUAYCO EN CHOSICA 2012
En el ao 2012, nuestros hermanos de Chosica pasan por una situacin

bastante difcil, debido a los devastadores huaycos que dejaron a cerca de 200
familias sin hogar. A pesar de todo, los colaboradores del BCP pudieron
recaudar ms de 30 cajas llenas de vveres y 07 cajas con ropa de abrigo, en
tan solo dos semanas. Los beneficiados fueron 97 familias de los pueblos
jvenes Mariscal Castilla, Santo Domingo y Rosario.
39
IV. PROPUESTA DE UN PLAN DE RSE

PROMOVIENDO LA EDUCACIN FINANCIERA EN EL PER
Obras por Impuestos

Los Beneficios de la Ley N 29230. Desde el 2008, ao en el que fue promulgada la
Ley, se han promovido una serie de proyectos que van desde obras de
infraestructura pblica bsica como redes de agua y desage, vas y centros de
salud, hasta proyectos de mediana y gran envergadura como hospitales, carreteras,
puentes, entre otros.
Este nuevo rgimen especial de contratacin, permite la alianza entre el sector
pblico y el sector privado, ejecutando obras de calidad en beneficio de la poblacin.
El BCP fue la primera entidad financiera que se acogi al mecanismo de la ley Obras
por Impuestos, Ley N 29230. El Banco sigue trabajando con diferentes Gobiernos
regionales y locales para la implementacin de obras de infraestructura social,
presentando una cartera de proyectos que hasta las fechas suman ms de S/729,5
millones invertidos, distribuidos entre los sectores Saneamiento, Transporte,
Seguridad Ciudadana, Educacin y Salud. Durante el ao 2016, la cartera de
proyectos financiados por el BCP se increment a 77 iniciativas, lo que supone un
incremento de 14 obras ms respecto al 2015. De estas, 8 se encuentran en plena
ejecucin y fueron entregadas en el transcurso del ao. El monto valorizado en el
periodo 2016 ascendi a S/166.8 millones y los lugares en donde se invirti este
dinero fueron Lima, Arequipa, Cajamarca, Loreto, Piura, Ica, Pasco, y Puno;
beneficiando a ms de 50,000 personas.
Si bien los proyectos ejecutados responden a cubrir las necesidades bsicas de la

poblacin, es de destacar el aporte del Banco a favor de la educacin, al
considerarla como la base para lograr un crecimiento con igualdad de
oportunidades.
Estas iniciativas no solo consideran la construccin de unidades educativas, sino,
adems, el equipamiento de los laboratorios de ciencia, de las salas de cmputo y
la renovacin del mobiliario escolar.
40
La intervencin en estas zonas es importante no solo porque se cierran las brechas

de infraestructura bsica, sino porque se generan nuevos puestos de trabajo y se
dinamiza el comercio afn a la construccin. Por este motivo, siempre se eligen
empresas constructoras con experiencia en la zona quienes tienen mejor manejo
en la seleccin y entrenamiento del personal local y el compromiso de cubrir el
mayor porcentaje de la mano de obra no calificada. Para todos los casos, se
asegura que el personal est debidamente identificado y que tenga mayora de
edad.
4.1. OBJETIVOS
El mecanismo de obras por impuestos fue creado para agilizar la ejecucin
de la inversin pblica regional y local, y es beneficioso porque:
a) Reduce tiempo en la contratacin y ejecucin de la obra. Contar con la

obra cuanto antes beneficia a la poblacin, sobre todo a la ms necesitada.
b) La calidad de la ejecucin mediante Obras por Impuesto tiene como

principal garante a las autoridades y controles institucionales (MEF, GR, GL,
Contralora, etctera), pero sobre todo a la poblacin beneficiaria.
Adicionalmente, a la empresa privada que financia y ejecuta, porque
compromete su imagen a la entrega de una obra de calidad y de impacto
positivo en la poblacin.
c) Libera recursos humanos del gobierno local o regional, al contratarse la

elaboracin/mejora de los expedientes tcnicos y construccin de la obra, los
equipos tcnicos de la entidad se ocupan de gestionar proyectos adicionales.
Con ms obras, se beneficia la poblacin.
41
4.2. ESTRATEGIAS A DESARROLLAR
4.3. TIVIDADES (QUE PERMITIRN CONCRETAR LAS ESTRATEGIAS,

ESTAS DEBEN CONTENER LOS RESPONSABLES)
4.4. DETERMINAR LOS BENEFICIARIOS DE ACUERDO A LOS GRUPOS DE

INTERS DE LA EMPRESA.
A continuacin, se mencionan los principales beneficios para los actores
identificados:
PARA LAS ENTIDADES PBLICAS:

Acelera la ejecucin de proyectos de calidad, reduciendo la brecha de
infraestructura.
Libera recursos para la ejecucin de otros proyectos que demanda la
poblacin.
PARA LAS EMPRESAS PRIVADAS

Mejora el relacionamiento con la comunidad.
Mejora imagen y programas de Responsabilidad Social.
PARA LA SOCIEDAD
Mayor cobertura de servicios pblicos.
Genera empleo directo e indirecto.
Mejora la calidad de vida y bienestar de la poblacin
V. PRESUPUESTO.
VI. SEGUIMIENTO Y CONTROL
VII. CONCLUSIONES
BCP sigue liderando en asuntos de sostenibilidad, y contina publicando su
Reporte de Sostenibilidad GRI anualmente.
El BCP est a la vanguardia en el cambio climtico, siendo el nico banco
peruano que reporta voluntariamente al CDP (Carbon Disclosure Project). Su
42
reporte CDP y su huella de carbono ISO 14064-1 han sido verificados

independientemente.
Se ha iniciado una Transformacin Digital que contribuye a la eficiencia y se
han lanzado campaas en redes sociales.
Al diversificar los canales de atencin, como, por ejemplo, con los Agentes BCP,
se ha logrado atender a comunidades ms alejadas del Per y con menos
recursos.
Se tienen programas slidos con el fin de contribuir con la comunidad y con la
educacin, tales como el voluntariado, las obras por impuestos, crditos
educativos, becas, y educacin financiera. Asimismo, se ha iniciado un programa
de reciclaje en la sede central que se busca implementar paulatinamente en otras
sedes.
VIII. RECOMENDACIONES
Durante el proceso de identificacin de temas materiales, se deberan hacer
mayores esfuerzos para obtener data primaria de los clientes, ya que actualmente,
la Gerencia del BCP hizo la identificacin en representacin de los clientes.
Se sugiere estimar el costo de la rotacin de personal, ya que la rotacin produce
cambios en el capital humano e intelectual de la organizacin y puede afectar la
productividad. Se deben tener en cuenta los gastos asociados a pg. 77 Reporte
de Sostenibilidad 2016 la seleccin de personal y a la induccin y preparacin de
nuevos colaboradores.
Considerar implementar iniciativas para las personas con capacidades
diferentes. Se podran hacer estudios de canales por tipo de discapacidad, para
que as el BCP sea accesible para todos sus potenciales clientes y mantener un
balance social.
Tomando un enfoque de precaucin, se deberan evaluar los potenciales
impactos negativos socio-ambientales en los diferentes servicios financieros, tales
como los de Banca PYME y Banca Negocios. Se podran extender algunas
prcticas de las evaluaciones de los Principios de Ecuador y del Reglamento para
la Gestin del Riesgo Social y Ambiental de la Superintendencia de Banca y
43
Seguros. Estos temas van asociados al riesgo reputacional de la empresa, al

cumplimiento y al deber de diligencia.
44

Responsabilidad Social Empresarial BCP

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FACULTAD DE CIENCIAS ECONMICAS

ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIN

TRABAJO FINAL DE RESPONSABILIDAD SOCIAL

JOEL CORTEZ BARANDIARAN

El presente trabajo tiene por finalidad investigar e informar

acerca de lo que es la Responsabilidad Social para poder

orientarnos en el momento de una decisin ya sea como un

grupo de inters o como empresarios, a fin de actuar de forma

tica y responsable con nuestros actos y decisiones voluntarios

que sern el pilar para nuestra sostenibilidad en el medio que

nos queramos desenvolver ya sea en el ambiente econmico,

I. DATOS INFORMATIVOS DE LA EMPRESA

Nombre Comercial : Banco de Crdito del Per

EL BCP RECONOCE A SUS GRUPOS DE INTERS Y ESTABLECE ACCIONES

Y MECANISMOS DE DILOGO DIFERENCIADOS, TAL COMO SE DESCRIBE

A. QU VALORAN LOS GRUPOS DE INTERS DEL BCP?

Los grupos de inters del BCP valoran los siguientes aspectos

Divulgacin de informacin y servicios a los inversionistas.

Reputacin e imagen idneas.

Transparencia en la gestin ambiental.

Liderazgo slido y respetado.

Productos y servicios de alta calidad.

Uso responsable de su poder en el mercado.

Apoyo a buenas causas.

Contribucin al desarrollo y al progreso del Per.

Equilibrio de vida laboral y personal.

Productos y servicios de alta calidad.

Satisfaccin de las necesidades de los clientes, acompaada de un trato amable

Buena organizacin en el mbito de la Empresa.

Comunidad y Medio Ambiente

Contribucin al desarrollo local.

Educacin financiera y oportunidades de bancarizacin.

Apertura y transparencia en las operaciones.

Eficiencia en el uso de energa y de recursos.

Reduccin en las emisiones de CO2.

Divulgacin de informacin sobre impactos ambientales.

Proveedores y Agentes BCP

productos y servicios financieros.

Lderes de Opinin y Medios de Comunicacin

Contribucin al desarrollo del Per y su cultura.

Ser una empresa peruana.

Transparencia en las comunicaciones.

Gobierno y Organismos Reguladores

Empresa slida con comportamientos idneos hacia a la sociedad

Inters por los asuntos de relevancia para el Pas.

B. QU ACCIONES MANTIENE EL BANCO?

Tener una gestin eficiente que genere mayor rentabilidad y consolide la

Comunidad y Medio Ambiente

Contribuir con el desarrollo econmico, social y ambiental de todas las

Lderes de Opinin y Medios de Comunicacin

Brindar informacin sobre asuntos corporativos de inters pblico.

Gobierno y Organismos Reguladores

Elaborar e implementar planes de relacionamiento con el Estado a nivel

C. QU HACE EL BCP PARA RESPONDER A SUS EXPECTATIVAS?

Tener un Cdigo de tica.

Tener un Cdigo de tica.

Tener un Cdigo de tica.

Comunidad y Medio Ambiente

Contar con productos y servicios inclusivos.

Contar con un Programa de Homologacin a Proveedores, el cual incluye un

Lderes de Opinin y Medios de Comunicacin

Ofrecer productos y servicios para el desarrollo de todos los segmentos

Gobierno y Organismos Reguladores