10 innovaciones para conquistar a tus clientes

Enamora al mercado incorporado estrategias novedosas a tu modelo de

negocios, como conceptos mviles y soluciones verdes.

Innovar no es una palabra que est de moda. En realidad la innovacin se trata de

encontrar nuevas soluciones a problemas y necesidades que ya existen. Sin embargo, si
quieres hacer las cosas de manera distinta, todo es cuestin de explotar tu imaginacin y
encontrar un enfoque novedoso para conquistar mercados altamente competidos.

Esto es lo que motiv a algunas marcas que ofrecen una oportunidad de negocios o que
se han convertido en un referente en cierta industria para desarrollar innovaciones que
tienen que ver con: el uso de la tecnologa y redes sociales para capacitar fuerzas de
ventas y mostrar las ventajas de sus productos al cliente final, desarrollo de nuevos
canales de comercializacin, creacin de conceptos complementarios y modelos
mviles para llegar hasta donde se encuentran los consumidores y hasta la organizacin
de eventos deportivos que apoyan una causa.

La creatividad ha sido parte fundamental de la frmula para alcanzar y mantener el

xito de estas compaas que apostaron por innovar su forma de hacer negocios. Para
ello, destinan tiempo, personal y recursos a la investigacin y desarrollo de estrategias
efectivas en reas clave como Ventas, Marketing, Recursos Humanos, Tecnologas de la
Informacin, etc.. As, prueban nuevas ideas con el objetivo de materializarlas en
herramientas que generen mejores resultados.

Un ejemplo claro es Starbucks. Esta cadena de cafeteras originaria de EE.UU. est

presente en 61 pases alrededor del mundo gracias a que se reinventa todos das,
mantenindose en el top of mind de las personas y generando lealtad entre sus
consumidores. Hace poco, en el rea de Seattle, abri una tienda porttil que est hecha
con cuatro contenedores de embarque apilables.

La sucursal tiene varias ventajas: es mvil, como un camioncito de comida, pero

tambin ofrece un aspecto y una sensacin diferentes. Al mismo tiempo, este concepto
es una declaracin del compromiso de Starbucks con el ambiente. Bsicamente es una
tienda reciclada. En el exterior se lee el lema de la compaa: regenera, reutiliza,
recicla, renueva, recupera.

A continuacin, date un tiempo para inspirarte con estas 10 innovaciones que te

ayudarn a enamorar a tus clientes actuales, ampliar tu visin de negocios y,
principalmente, a conquistar nuevos mercados potenciales.

1. Soluciones novedosas de capacitacin

No es sorpresa que la preparacin constante de la fuerza de ventas sea clave para
aumentar la facturacin de cualquier empresa. Si bien sta es la constante, lo que est
cambiando es la manera en que la informacin llega a los vendedores y a los propios
clientes finales. Sesiones presenciales, redes sociales, tutoriales en YouTube, video
streaming y hasta apps diseadas para telfonos inteligentes y tablets son los recursos
ms utilizados actualmente por las marcas, a fin de comunicar las caractersticas ms
relevantes tanto de sus productos como de sus estrategias comerciales y de
mercadotecnia.
Isagenix, firma estadounidense de multinivel que comercializa suplementos
alimenticios, tambin se ha sumado a esta tendencia.Alexander Hoffmann, su presidente
para Latinoamrica, explica que cada semana se llevan a cabo sesiones de capacitacin
en sus instalaciones de la Ciudad de Mxico. Los martes se enfocan en sus productos y
tips de nutricin, mientras que los jueves el tema principal son las ventas.

Todo esto se transmite por Internet a travs de Facebook, Twitter y video streaming
para quienes se encuentran en el interior de la Repblica. As, podemos llegar a los
ms de 26,500 distribuidores que integran nuestra red nacional, nmero que se
increment en un 30% el ltimo ao, sentencia.

2. Conceptos mviles
Empresas como La Autntica Jicaleta y GogoDonuts & Coffeecomprendieron que los
mexicanos somos antojadizos. Por ello, se especializaron en la preparacin de alimentos
y bebidas para calmar el antojo de sus clientes con conceptos cuyo valor agregado es la
movilidad. Por su parte, Bike Caffe ofrece una experiencia distinta a las cafeteras
tradicionales en Estados Unidos.

Las caractersticas de estos modelos les permite ubicarse en distintas zonas dependiendo
del flujo de personas. Por ejemplo, si quieren dirigirse principalmente a nios, se
pueden colocar afuera de instituciones educativas entre semana, y en parques los fines
de semana. Adems, se estima que en promedio los estudiantes de nivel medio y
superior en Mxico gastan hasta $200 semanales en antojos y comida.

Algo que se debe tener en cuenta antes de emprender en un giro de esta naturaleza son
los permisos para vender en espacios pblicos. Dependiendo del estado de la Repblica
en el que te encuentres, se determinarn lo requisitos y costos para realizar los trmites
correspondientes. Tambin calcula cunto tiempo se tardar todo este proceso; en el
Distrito Federal es de 26 das.

3. Experiencias de uso del producto

Disfrutar de una cena preparada por un chef en tu hogar suena como una cita romntica
ideal. Por eso, marcas como Thermomix y Royal Prestige reproducen este tipo de
experiencias para enamorar a los clientes con sus artculos de cocina.

En el caso de la compaa alemana Vorwerk, creadora del robot de cocina Thermomix,

los clientes solicitan una demostracin de producto va su pgina de Internet, Tras afinar
detalles de la cita, un especialista se compromete a ir a casa del solicitante para cocinar
mientras explica el funcionamiento y caractersticas del aparato. De manera similar
opera Royal Prestige, que tambin agenda este tipo de visitas por medio de sus
representantes que se ubican afuera de supermercados y plazas comerciales.

Ojo: los distribuidores de estas marcas saben que lo ms importante es ofrecer seguridad
al cliente, pues es necesario que haya confianza para que las personas abran la puerta de
su casa para vivir la experiencia que les ofrecen.

4. Nueva oferta a travs de multinivel

Generalmente, entre los productos que se venden bajo el esquema de venta directa
destacan: complementos y suplementos alimenticios, moda, calzado y artculos de
belleza. No obstante, pensar fuera de la caja ha sido la base del xito de Tequila
Nock. Jos Pablo Rodrguez y Arturo Ortiz sus creadores se atrevieron a imaginar un
nuevo canal de ventas para su producto.

En cuanto a tequila se refiere, el mercado nacional est muy cerrado debido a la fuerte
presencia de las grandes marcas. Por lo que si queramos competir de verdad, era
necesario encontrar otro canal: el multinivel, afirma Jos Pablo. Los resultados
alcanzados han sido buenos. Hasta ahora: cuentan con 3,500 socios independientes
registrados en todos los estados de la Repblica Mexicana. Y en cuanto a planes de
internacionalizacin, en este momento se encuentran en etapa de pre-registro y pre-
venta en Colombia, donde ya tienen cerca de 1,000 interesados en unirse a su modelo de
negocio.

5. Productos a domicilio por membresa

Esta tendencia cobra fuerza da con da entre las empresas que buscan ampliar su
mercado, llegando hasta la puerta de compradores potenciales. My CoffeeBox es una
empresa que naci bajo la idea de llevar caf de Chiapas a cualquier lugar del mundo.
Luis Miguel Coutio, creador de este concepto, dice que el procedimiento es sencillo:
los clientes ingresan a nuestro sitio Web, se suscriben pagando una cuota y
mensualmente recibirn en su casa u oficina una caja con 500 gramos de caf orgnico
producido por comunidades chiapanecas. De este modo, la compaa ha enviado sus
productos a 20 ciudades de Mxico, Estados Unidos y Francia.

Otra marca que utiliza este esquema de comercializacin es Fancy Box. En este caso,
una vez que alguien se suscribe, reciben en su domicilio una caja con cuatro o seis
miniaturas de cosmticos de las marcas ms importantes a nivel internacional. Aunque
originalmente era un producto pensado para mujeres, la empresa detect una nueva rea
de oportunidad y ahora ofrece cajas para hombres y bebs.

6. Estacin de radio por Internet y podcasts

Omnilife, el gigante mexicano que comercializa suplementos alimenticios en 18 pases
de Amrica Latina y EE.UU, apost por un nuevo canal de comunicacin para integrar
a su fuerza de ventas que suma ms de 5.5 millones de personas. El objetivo: crear una
comunidad sin importar dnde se encuentren por medio de una estacin de radio por
Internet.

La programacin de la estacin se compone de ocho programas y podcasts donde el

fundador y director de la empresa, Jorge Vergara, responde preguntas a sus vendedores.
De igual manera, expertos en nutricin, negocios, tecnologa y gadgets dan consejos y
asesora en lnea. Esta estrategia, adems de incrementar las ventas de los productos y
fomentar el desarrollo de quienes forman parte de la red Omnilife, ha fortalecido el
sentido de pertenencia de la fuerza de ventas.

Tener una estacin de radio por Internet no es tan complicado como podra parecer.
Para empezar, se requiere de un software especial como Show Cast, que es gratuito; o
Radio Online HD, que tiene distintos planes de pago, una computadora con acceso a
Internet y un micrfono, as como de un espacio aislado del ruido para garantizar una
buena transmisin. No olvides disear la programacin a partir de tu pblico objetivo
(vendedores y/o clientes finales).
7. Variedad de artculos en mquinas vending
Si bien las mquinas expendedoras o vending ya no son novedad en el mercado,
continan ofreciendo grandes ventajas a los emprendedores, como poder operar las 24
horas del da, los 365 das del ao y sin necesidad de estar presente todo el tiempo. Lo
que tambin es un hecho es que an no hemos visto todo su potencial.

Prueba de ello es Japn, que representa el mercado ms grande del mundo de

estos modelos de negocio. En aquel pas se puede encontrar una gran variedad de
productos que van desde zapatos hasta escarabajos vivos (que se venden como
mascotas). Mientras que el segundo de esta lista es Estados Unidos, en donde las
vending mueven cerca de US$42,000 millones cada ao. Entre la variedad de artculos
que se ofrecen en la Unin Amrica se encuentran: cupcakes, cosmticos, flores
naturales, pizzas horneadas al momento e incluso medicamentos, por mencionar
algunos.

La empresa estadounidense Medbox, por ejemplo, desarroll y patent un sistema para

distribuir medicinas que requieren prescripcin a travs de mquinas expendedoras. As,
con un sistema de identificacin biomtrica (huella digital), los pacientes pueden
adquirir sus medicamentos sin mayor problema. Toma en cuenta que el mercado
farmacutico mexicano es el ms grande de Amrica Latina: anualmente factura
US$9,300 millones, segn cifras de la OMS.

8. Formatos alternos a tu modelo de negocios original

Encontrar el local ideal representa un gran reto en s; en tanto que lograr que la gente
acuda hasta el punto de venta implica un doble esfuerzo. Y si todo sale bien, cmo
satisfacer la creciente demanda del mercado sin tener que abrir forzosamente una
sucursal? Rodolfo Muller, fundador y director general de Hawaiian Paradise franquicia
originaria de Durango, especializada en la venta de raspados, smoothies y crepas, y con
835 unidades operando en el pas, encontr la respuesta en la creacin de un formato
complementario al concepto original para sus franquiciatarios.

Los clientes estaban tan cautivados con la marca que no era suficiente consumirla de
vez en cuando, la queran en sus eventos, asegura el empresario. Por eso, desarroll
Hawaiian Paradise Mvil, un modelo de baja inversin ($165,000) que se puede llevar a
fiestas y reuniones, con remolque incluido y producto para dos meses de operacin.
Entre los productos que ofrece se encuentran: raspados, smoothies y crepizzas. Otra
ventaja es que el men se adapta a cada evento, por ejemplo, para una boda se pueden
servir raspados con alcohol (margaritas y martinis) y raspados de frutas para fiestas
infantiles.

9. Productos orgnicos y soluciones verdes

De acuerdo con la Secretara de Agricultura, Ganadera, Desarrollo Rural, Pesca y
Alimentacin (Sagarpa), el crecimiento del sector de los alimentos orgnicos en los
ltimos diez aos en Mxico pas de 33,587 productores a 169,570 en 2012. Estas
cifras demuestran que la preocupacin por consumir productos naturales y certificados
dej de ser una moda pasajera para establecerse como toda una tendencia.

A pesar de que la mayor parte de la produccin nacional se destina a mercados

extranjeros, la demanda en el pas se increment un 10% el ao pasado. Por lo tanto,
atender a los consumidores preocupados por cuidar su alimentacin y salud puede ser
un buen recurso para vender ms. Tmalo en cuenta.

Otro giro donde nuevas soluciones verdes estn entrando con fuerza es el automotor.
Particularmente, en el subgiro de auto lavado. Aqu destacan empresas como Green
Wash 3 y BiocarDry dedicadas a la venta de productos ecolgicos de limpieza de
automviles sin utilizar agua. No olvides que cada vez ms clientes buscan productos y
servicios que no daen el medio ambiente, y que estn dispuestos a pagar por ello.

10. Eventos deportivos con causa

Aunque Mxico registra altos porcentajes de sobrepeso y obesidad en la poblacin, cada
vez ms personas estn interesadas en llevar una vida saludable. Caminatas en las
maanas, salir a pasear a las mascotas y recorridos nocturnos en bicicleta son escenas
que se ven a diario en las principales ciudades del pas. De ah que algunas compaas
han aprovechado para subirse a esta ola de bienestar y de salud para organizar eventos
deportivos (maratones, carreras, etc.) como estrategia para posicionar su marca.

Adems, a todo esto le suman un elemento de responsabilidad social en apoyo a la

comunidad. Belcorp, firma dedicada a la venta por catlogo de productos para la mujer,
cre su fundacin hace 10 aos. sta ha recaudado ms de US$10 millones, destinados
a becas para asegurar la educacin de nios de bajos recursos de 12 pases
latinoamericanos. La mayor parte de su recaudacin proviene de las carreras que
organiza en distintos pases.

En tanto que Avon Cosmetics es otra compaa comprometida con la salud,

especialmente de las mujeres. Cada ao, esta marca organiza suCruzada Contra el
Cncer, la cual ha logrado grandes resultados: convoca a ms de 10,000 mujeres por
edicin, quienes participan en su carrera-caminata. La finalidad es contribuir a la
prevencin del cncer de mama y reafirmar su liderazgo en el giro de los cosmticos.