Mediacin escolar entre pares Qu vamos a aprender?

La dinmica del conflicto

Tcnicas de comunicacin, entre ellas la escucha activa y el yo-mensaje
Habilidades sociales, como la cooperacin y la empata.
Pensamiento crtico y creativo
Capacidad para tomar decisiones
Tcnicas de resolucin alternativa de conflictos
Qu es la mediacin?
Es un proceso de resolucin de conflicto en forma no violenta en el que las partes
acuden voluntariamente a una tercera persona neutral, que les ayuda a
comunicarse en un espacio de libertad, respeto y seguridad para encontrar juntos
una solucin justa a su problema.
Este proceso es independiente de si el alumno ha quebrantado alguna norma y
debe ser sancionado por las autoridades de la escuela.
Cundo mediar?
SI SOS PARTE DEL PROBLEMA SOS PARTE DE LA SOLUCIN Peleas, insultos, burlas, rumores, malos entendidos, intereses o necesidades
incompatibles, diferencia de opiniones o valores, amistades deterioradas,
Para qu hacemos el taller de mediacin? situaciones injustas, falta de respeto.
Para mejorar la convivencia.
Para prevenir la violencia ente pares. Cundo no mediar?
Para resolver los conflictos de manera no violenta. Cuando no se colabora, hay desconfianza, hay consumo de sustancias, uso de
armas, desbalance de poder, cuando es necesaria la intervencin de un
Qu principios sostienen nuestro trabajo? psicoterapeuta.
Cooperar en vez de competir
Libertad en vez de control Cul es el rol del mediador?
Igualdad de todos con todos Recibir positivamente a los protagonistas del conflicto.
Confidencialidad Generar clima de confianza y espacios de dilogo.
No violencia Facilitar la comunicacin entre los protagonistas
Respeto por las diferencias Centrar el dilogo en el problema y las posibles vas de solucin y no en las
personas.
En este taller queremos sentirnos: Facilitar una solucin, nunca proporcionarla.
Libres de competir: al no sentir la necesidad de superar a los dems, sino que Debe velar porque el acuerdo sea justo.
ms bien necesitamos de su ayuda. Mantener la confidencialidad.
Libres para crear: no vamos a tener a miedo a equivocarnos porque estamos Es responsable del proceso de mediacin y de la relacin entre las partes, no del
aprendiendo. Cualquier idea o propuesta ser bienvenida resultado.
Libres de exclusin: todos somos necesarios y valiosos y los dems quieren que Ayudar a los protagonistas a identificar sus intereses y buscar soluciones que los
estemos ac. hagan compatibles con los intereses de la otra parte para hallar soluciones de
Libres para elegir: tenemos autonoma para tomar decisiones y respetaremos las beneficio mutuo
elecciones de los dems. El mediador no tiene autoridad sobre las partes: no juzga, no es rbitro, no
Libres de la agresin: Nos vamos a tratar bien. sanciona ni aconseja.
 Los lderes intentan homogeneizar a su Los lderes invitan a disentir
Qu es un conflicto? propio grupo. Hay una sola verdad.
Hay un clima reactivo: slo se ataca a los Hay un clima interactivo: se escucha
Un conflicto se genera cuando dos personas o grupos relacionados entre s dems sin reconocerles ningn mrito atentamente a los dems, se expresan
sentimientos y opiniones claramente y en
perciben que sus deseos, emociones, intereses, necesidades, valores, etc. son
primera persona.
incompatibles y donde juegan un papel muy importante las emociones y los
Se orienta hacia el pasado Se orienta hacia el futuro
sentimientos (desconfianza, rabia, dolor, frustracin). Me siento inferior o superior al otro Me siento su par, su igual
Las fuentes del conflicto pueden ser problemas de comunicacin, intereses o
valores incompatibles, una situacin injusta.
Estereotipos y prejuicios
Hay que tener en cuenta tres elementos fundamentales en todo conflicto, las 3 P:
Muchos conflictos tienen su origen en estereotipos y prejuicios.
- Las personas: los protagonistas, con sus percepciones, emociones y el significado Estereotipo es la imagen que tengo de un grupo sin tener cuenta las diferencias
que le dan al conflicto. Las posiciones. El poder es importante. Prejuicio es una opinin generalmente desfavorable sobre alguien sin saber.
Cuando los prejuicios llevan a una persona a actuar de un modo determinado
- el problema: el problema no es el otro sino el objeto de disputa, lo que hay en
respecto al grupo o individuo prejuzgado, el resultado es la discriminacin.
juego.Las necesidades. Lo principal.
- el proceso: la dinmica del conflicto. Un origen (en ocasiones existe un problema
latente y ocurre algn suceso que desencadena el conflicto). Cmo es la relacin y
cmo se est desarrollando la comunicacin. Como respondemos al conflicto. Distintas formas de reaccionar ante los conflictos
El conicto est presente en las interacciones humanas. Lo importante es cmo
Un desafo: cambiemos la visin sobre el conflicto
respondemos a l. Y esto depende de la importancia que tengan para nosotros por
un lado, la defensa de los propios intereses y por el otro, la relacin con la otra
Orientacin negativa al conflicto orientacin positiva al conflicto persona. As surgen los cinco estilos de reaccionar ante los conictos:
El conflicto como amenaza, peligro, algo El conflicto como oportunidad de
Cooperar: cuando tanto la meta como la relacin son muy importantes, las partes
destructivo y violento, que se debe evitar transformacin y de resolver problemas.
se esfuerzan por buscar soluciones que satisfagan las necesidades de ambas
a cualquier precio
Hay poca tolerancia a las diferencias y se Se aceptan las diferencias de opiniones e
(mtodo ganar-ganar). El estilo colaborativo ayuda a lograr que se respeten los
juzga al otro. intereses como algo enriquecedor. acuerdos y que no se deteriore la relacin.
Falta o mala comunicacin: se habla Restablecimiento de la comunicacin Acomodarse: cuando la meta no es importante pero s lo es la relacin,
sobre los otros a sus espaldas entre las partes. A pesar de las renunciamos al objetivo para cuidar la relacin. Implica ceder ante el otro. No es
dificultades, hablemos.
recomendable que sea una misma persona la que siempre cede, porque a la larga
Se confunde a la persona con el problema Se reconoce el problema detrs del
se resentir la relacin.
si bien el desencuentro se produce por conflicto. Se separa a la persona del
temas concretos. problema. El desacuerdo sobre los temas Competir: Cuando la meta es sumamente importante y la relacin no lo es,
no perjudica la relacin. tratamos de alcanzar nuestro objetivo a toda costa. Competimos para ganar.
Se identifican las propias opiniones con lo Se admite el cuestionamiento respecto a
que es universalmente correcto y bueno. las propias opiniones contemporizar: Cuando tanto la meta como la relacin son importantes y ninguna
Se vara constantemente entre posiciones Se asume la responsabilidad por de los dos parece obtener lo que quiere, tal vez hay que renunciar a una parte del
de poder y de debilidad los compromisos a los que arriban. objetivo y asimismo sacrificar parte de la relacin para llegar a un acuerdo.
La discusin se orienta a herir al otro. La discusin se orienta a buscar soluciones
evitar: Cuando ni la meta ni la persona son importantes, tal vez desee renunciar a
alternativas en forma creativa y
cooperativa.
ambas cosas.

La mediacin
Principios:
Voluntaria: aceptada libremente por las partes
Protagonismo: son las partes las que proponen las soluciones y llegan al acuerdo.
Imparcialidad: el mediador no puede ponerse del lado de una de las partes.
Confidencialidad: lo que se charla en la mediacin queda ah.
Igualdad de las partes: cuidar que no haya desbalance de poder
Es fundamental que en la mediacin se tengan en cuenta dos aspectos del
conflicto:
a) el tema en si por el que se discute
b) la relacin entre las partes.
Tres aspectos importantes constituyen el eje del proceso del proceso de
Mediacin:
* La mediacin como la formulacin de un replanteo del conflicto en trmino de
intereses y necesidades (salir de las posiciones)
* La generacin de condiciones que favorezcan a las partes una negociacin
colaborativa.
* Un camino de toma de decisiones informado, en el que se privilegie el consenso,
con evaluacin de opciones que las partes pudieran producir, a la luz de
alternativas y criterios objetivos.
Fases de la mediacin
Reunin Se habla con las partes en conflicto por separado y se comprueba
preliminar si ambas aceptan voluntariamente la mediacin. Si es as, se
acuerda una prxima reunin en conjunto
Presentacin Se da la bienvenida. Se presentan los mediadores y se les
y reglas de pregunta los nombres y si tienen voluntad de llegar a un acuerdo
juego para crear un clima de confianza entre el equipo de mediacin y
las partes. Se explicarn las caractersticas de la mediacin,
voluntaria, confidencial. Respetarn el turno de la palabra, con
sinceridad, sin insultar ni ofender y cooperarn para encontrar
una solucin. El mediador no toma partido, no juzga, no sanciona.
Contame Se invita a cada una de las partes a contar sus versiones del
problema, sus sentimientos y emociones que le provocan, como
ha cambiado la relacin entre ellos y sus preocupaciones.
Los mediadores deben crear un ambiente positivo, de confianza y
no agresin.
aclarar el El mediador a travs de preguntas pone en claro cul es el
problema problema para identificar en qu consiste el conflicto y
consensuar los temas ms importantes que hay que solucionar.
Cules son sus posiciones, intereses y valores que estn
presentes.
buscar A travs de una lluvia de ideas cada parte aporta posibles
soluciones: soluciones y qu estaran dispuestos a hacer para lograrlo. Se
escucha a cada parte con la misma importancia, se analiza y
valora cada propuesta desde la perspectiva de que resulten justas
para cada una de las partes y no provoque daos a terceras
personas. Posteriormente se resaltan los aspectos positivos de
cada intervencin.
llegar a un Se ayuda a las partes para que definan claramente su acuerdo de
acuerdo solucin de conflictos, que deben ser equilibrados, especficos y
posibles. El acuerdo debe ser ledo por el mediador y se firma por
cada una de las partes y el mediador. Se entrega una copia del
acuerdo a cada una de las partes. Es importante felicitar a las
partes por el acuerdo logrado, resaltando sus beneficios.
Seguimiento Al terminar se debe establecer un plazo para tener un nuevo
y control del encuentro entre las partes y el mediador para evaluar el
acuerdo cumplimiento del acuerdo.
El mediador debe: Yo-mensaje: Decir cmo te sientes. Identificar el problema. Decir lo que quieres.
Crear un clima de confianza y Sin culpar ni juzgar al otro.
empata
Perspectiva Ganar/ Ganar: enfoque cooperativo para lograr una solucin de
Ser neutral y equidistante
beneficio mutuo
Disminuir las diferencias
Buscar un terreno comn Ponerse en los zapatos del otro: La empata es intentar comprender los
Potenciar el protagonismo de las sentimientos de la otra persona, desde su perspectiva. No significa estar de
partes acuerdo.
Sustituir la confrontacin por la
colaboracin (ganar-ganar) Ser duro con el problema y suave con las personas: se tiende a personalizar los
Ayudar a salir de las posiciones y problemas. Separar a las personas del problema para dedicarse con firmeza a
centrarse en los intereses. resolverlo, sin atacar ni agredir a los involucrados.
Cuidar que el acuerdo sea justo. Lenguaje no verbal: es muy eficaz. Los gestos, el tono de la voz, la postura son
Potenciar el reconocimiento del otro, poniendo especial atencin a lo que dice, ms sinceros. El cuerpo miente menos que la palabra. El mediador debe sostener a
siente y ve el otro a travs de la escucha activa para encontrar una solucin. lo largo del proceso una voz suave, una sonrisa amable, contacto visual, postura
corporal receptiva.
Tcnicas bsicas para una mejor comunicacin
Escuchar las dos campanas: dar cabida a las dos versiones de una misma historia
o situacin sin juzgar o dar mayor credibilidad a ninguna de ellas, sino valorarlas a
Escucha activa: es uno de los elementos ms importantes de la mediacin. Mirar a
ambas como la vivencia o percepcin de cada uno.
los ojos a quien nos habla, mostrar inters y respeto, no interrumpir, no cambiar
de tema, respetar los silencios, no adelantarse, no apurarlo. No me ro si me Aclarar los malos entendidos: Para este tipo de conflictos la estrategia central
cuenta algo triste, me sonro si relata que algo le agrada. Tranquilizo al nervioso. dominante consiste en ganar claridad en la comprensin del mensaje por parte de
Tcnicas de escucha activa todos los implicados.
clarificar: quers decir que? Cmo reaccion l? Te refieres a? Proteger la autoestima: La autoestima es una de las fuentes ms importantes de
- parafrasear: repetir dejando de lado el contenido agresivo. Cmo se siente, que agresividad que se conocen. Un insulto siempre es un ataque directo a la
necesita. autoestima de alguien, de ah su relevancia. Cuando la autoestima est herida es
conveniente siempre volver a un principio bsico: SEPARAR A LAS PERSONAS DE
- reflejar: repetir los sentimientos del otro ayuda a que ste se sienta comprendido
LOS PROBLEMAS. Destacar aspectos positivos tiende a relajar la situacin y las
Quieres decir que te sentiste molesta cuando? pareces triste
tensiones. No comparar. Proteger a quien se siente herido y cortar cualquier riesgo
reformular poner en positivo de nuevo ataque. Generar un entorno seguro de intervencin. Defender
- resumir: destacar lo ms importante (el problema y lo comn) pertenencia al grupo, trabajar sobre los prejuicios y estereotipos.

preguntas: escuchar activamente implica la interaccin con nuestro interlocutor La sana competencia no existe. La competencia es la negacin del otro.
con preguntas que faciliten la comunicacin, sin convertir la mediacin en un #Ranciere
interrogatorio.
Por una escuela que ayude a aquellos que
preguntas abiertas: son las que invitan a hablar libremente y contar los aspectos Sin ser ciegos, no pueden ver
que interesan a la persona entrevistada. Sin ser sordos no pueden oir
Preguntas cerradas: por s o por no, sirven, en general, para confirmar las Sin ser mudos no pueden hablar #MST
suposiciones de la persona que pregunta. El aprendizaje es un arma de construccin masiva