O mais importante na comunicao escutar aquilo que no
foi dito. Peter Drucker
Linguagem no verbal composta por sons, imagens,
expresses faciais e corporais. Essas so facilmente interpretadas em uma determinada sociedade, para a qual fazem sentido. Por serem influenciadas pelo meio, muitas vezes, as pessoas assimilam expresses institudas no grupo social delas, involuntariamente,e, por conseqncia, expressam aes denunciadoras daquilo que a palavra no disse.
Analisemos a frase de Paulo Leminski: A cabea sabe, a boca
que no sabe dizer. Quando o pensamento est voltado para determinada questo, comum o corpo espelhar as emoes. Dessa forma, o abstrato alegria percebido pela manifestao corporal. Involuntariamente, o corpo transmite, como espelho da alma, as sensaes interiores. Para estudar esses aspectos, existe a Semitica (do grego (smeitikos) literalmente "a tica dos sinais"), a cincia geral dos signos e da semiose que estuda todos os fenmenos culturais como se fossem sistemas sgnicos, isto , sistemas de significao. Ambos os termos so derivados da palavra grega (smeion), que significa "signo". Desde a antiguidade, h uma disciplina mdica chamada de "semiologia". Usada pela primeira vez, em Ingls, por Henry Stubbes (1670), em um sentido muito preciso, para indicar o ramo da cincia mdica dedicado ao estudo da interpretao de sinais. John Locke usou os termos "semeiotike" e "semeiotics" no livro 4, captulo 21 do Ensaio acerca do Entendimento Humano (1690). Mais abrangente que a lingstica, a qual se restringe ao estudo dos signos lingsticos, ou seja, do sistema sgnico da linguagem verbal, esta cincia tem por objeto qualquer sistema sgnico - Artes visuais, Msica, Fotografia, Cinema, Culinria, Vesturio, Gestos, Religio, Cincia, etc. Tema retomado por Peter Drucker, o tema faz crer que a anlise dos signos no-verbais to antiga quanto a humanidade e merece ateno por parte daqueles que pretendem comunicar bem para relacionamentos efetivos.
Em 2011, acompanhei um profissional nome fictcio Jos
Carlos, para desenvov-lo em comunicao. Havia, por parte da Diretoria dele, queixas sobre a dificuldade expressa pelo participante do curso. Observei que, apesar de ter nascido em origem humilde, havia um crescimento prtico relacionado a viagens internacionais para aquela pessoa. O diagnstico de que havia ocorrido um distanciamento das origens, o que o tornava com ares de soberba, s vistas alheias. Isso, de fato, no era verdadeiro. Mas no havia conscincia individual de quanto determinadas atitudes afetavam a imagem dele e de quanto o afastavam dos colegas da equipe. Impeditivo para superar as adversidades, foi necessrio trabalh-lo para elevar menos a cabea e manter o olhar em linha reta, ou direcionada s pessoas com as quais ele se comunicava.
Para facilitar, vamos Foram muitos os esforos, para mant-lo
no time. Em determinada situao, Jos Carlos foi ersponsabilizado por acompanhar uma equipe,em visita Empresa. O trnsito - nada favorvel - ocasionou alguns atrasos. Nesse intervalo de tempo, ele era monitorado, por telefone, pela Diretoria que o aguardava para dar boas-vindas aos convidados e encaminh-los ao almoo com o Presidente. Ao se aproximar da Empresa, tentou avisar o Diretor, por telefone. No houve sucesso; no tentou falar com outro ramal prximo. Tomou a deciso de encaminhar-se, junto ao grupo, para o restaurante e colocou-os sentados mesa.
Ao saberem de que os convidados estavam no restaurante,
Diretor e Presidente encaminham-se ao local. Ao avist-lo, com um gesto, o Diretor questionou o ocorrido. A resposta manifestada por outro gesto de elevar os ombros, bater amo no relgio, fez crer ao Diretor descaso.
Evidente que, no caso narrado, o presidente perdeu a
oportunidade de conversar com os convidados em p. Situao bem mais privilegiada do que aquela sentados mesa e espera dos servios. O Diretor ficou insatisfeito com a evasiva do gesto daquele gerente que foi demitido.
Situaes positivas podem e devem ser marcadas por gestos
igualmente positivos, receptivos e de boa-vontade. Vigie o pensamento, pois ele espelha, no corpo linguagem no- verbal, informaes favorveis ou no ao interlocutor.