CONCEITO DE CONFLITO

[] ocorre conflito sempre que houver desacordos numa situao social com relao a atrito
entre pessoas ou grupos. (Shermerhon, Hunt e Osbon, 1998, p. 268). Enquanto segundo Berg
(2012, p. 18), afirma ainda que: O conflito nos tempos atuais inevitvel e sempre evidente.
Entretanto, compreend-lo, e saber lidar com ele, fundamental para o sucesso pessoal e
profissional.

ADMINISTRAO DE CONFLITOS

A administrao de conflitos, de acordo com Shiefer, Teixeira e Monteiro (2006, p.

233) [...] consiste na tentativa de conciliar grupos com interesses, valores, recursos e
intenes eventualmente contraditrios ou antagnicos.

Ento cabe ao administrador a habilidade de desativar os conflitos a tempo de evitar

que estes se desenvolvam. Para isso, o gestor pode utilizar-se de pelo menos trs abordagens:

a) Abordagem Estrutural

Surge por falta de recursos, por diferenciao na destinao de recursos, por

compartilhamento de mesmos recursos investir no trabalho em equipe. Interverses que
podem ser feitas:

Homogeneizar os grupos identificando objetivos comuns e procurando ver onde est o

verdadeiro inimigo (externo ao grupo);

Integrar as pessoas a grupos maiores ou fazer com que todas compreendam os objetivos
de cada cargo;

Remunerar por objetivos alcanados pelo grupo e no s individualmente;

Se for inevitvel separar os grupos de forma a no se tornarem to interdependentes.

b) Abordagem de Processo

Busca a modificao do processo, intervindo diretamente no conflito. Ocorre de trs

formas:

Reunir as pessoas para reinventarem os processos de trabalho;

Trein-las para desenvolverem solues alternativas com criatividade e qualidade

onde todos se beneficiam;

Procurar integradores que tendo trfego fcil entre os vrios pblicos possa
alavancar os processos de trabalho.
c) Abordagem Mista

Busca administrar o conflito tanto na estrutura quanto no processo. Adotando regras

para a resoluo de conflitos ou criando papeis integradores, que ser onde terceira parte na
organizao que intermediar a comunicao entre as partes conflitantes.

O administrador dever investigar qual o nvel de gravidade do conflito e suas

causas, que podem estar relacionadas tanto com aspectos pessoais dos indivduos quanto com
aspectos provocados pela prpria organizao, como a escassez de recursos e a
interdependncia excessiva entre grupos dentro da organizao. Por fim, o gestor dever
considerar a abordagem a ser utilizada.

ESTILOS DE ADMINISTRAO DE CONFLITOS

Antes de pensar numa forma de lidar com o conflito, importante e conveniente

procurar compreender a dinmica do conflito e suas variveis, para alcanar um diagnstico
razovel da situao, o qual servir de base para qualquer plano e tipo de ao. (AAL JUNIOR;
HAMMERSHMIDT; PAMPOLLINI JNIOR, 2010, p.4)

a) Competio: consiste no comando autoritrio, empregado quando se faz

necessrio tomar uma deciso rapidamente ou uma deciso que no agradar a maioria.

b) Acomodao: visa resolver os pontos de menor divergncia e deixar os problemas

maiores para depois.

c) Afastamento: consiste na fuga do conflito, usado quando o problema

corriqueiro, quando no h possibilidade de ganhar o conflito, quando precisa de tempo para
tomar uma deciso entre outros.

d) Acordo: ocorre quando as partes envolvidas aceitam perdas e ganhos para os

envolvidos.

e) Colaborao: empregado numa situao ganha/ganha, visto que todos os

interesses podem ser reunidos numa soluo mais ampla.