Caso de estudio

Producto de un fuerte invierno y debido a una intensa lluvia, se present una descarga elctrica
que ocasion diversos daos en diferentes equipos de cmputo en la empresa Los
comerciantes. Debido a esta situacin se le solicita que usted y su equipo de trabajo (oficina de
soporte tcnico) inicie las diversas actividades para detectar los posibles daos causados e iniciar
los procesos de orden correctivo y posteriormente preventivo. Para ello segn la descripcin de
los diferentes daos reportados por las divisiones, los cuales encuentra en la siguiente tabla, debe
indicar el tipo de soporte que considera se debe realizar y las acciones especficas que se van a
realizar para darle solucin.

Divisin Descripcin del dao Soporte

Administrativa y El monitor de uno de los equipos de Hacer un
financiera esta divisin no enciende. diagnstico luego
hacer un informe y
proceder con el
soporte tcnico
Recursos El sistema operativo, indica un mensaje Hacer un
Humanos que hubo un problema y debe cerrarse. diagnstico luego
hacer un informe y
verificar el estado
del S.O
Compras El equipo de la oficina no prende y el Hacer un
sistema arroja una falla en el diagnstico luego
reconocimiento del Disco Duro. Debido hacer un informe y
a la necesidad urgente de solucionar el luego proceder a
problema ya tienen listo un nuevo hacer el montaje de
Disco Duro y necesitan poner en las piezas y
funcionamiento el computador, adems herramientas de
para el coordinador de este software solicitadas
departamento es importante que le liste
las aplicaciones que le instalar al
equipo, adems del Software propio de
la empresa.
Gerencia Se encontraba listo para hacer una Hacer un
presentacin de la organizacin, la cual diagnstico luego
ya tiene lista en un DVD, pero al querer hacer un informe y
revisarla solo se escucha que el disco luego proceder a
gira pero no se observa nada, y la hacer el soporte a la
unidad de CD y DVD no aparece en el unidad y/o lector
PC.
Mercadeo Manifiestan que desde antes del Hacer un
incidente de la descarga el equipo de diagnstico luego
trabajo estaba muy lento y necesitan hacer un informe y
que aprovechando esta revisin se luego proceder a
pueda mirar cmo mejorar el hacer un
rendimiento del mismo para solucionar mantenimiento
este inconveniente. Adems piden que preventivo
le verifiquen las propiedades del equipo
para ver si es necesario la
actualizacin del mismo.