Elaboracin de Estrategias

Guido Amable Cerda Cerda

Administracin de la Produccin

23-10-2014
 Desarrollo

INSTRUCCIONES: Teniendo presente que la estrategia es un plan de accin concreto,

preciso y aterrizado, definido para cumplir con las metas y objetivos trazados y que NO

es un deseo o una intencin, o una definicin general y vaga. Se le solicita la

identificacin, definicin y formulacin de a lo menos 2 (dos) estrategias para

cada concepto sealado, cabe indicar, que cada concepto est relacionado con un

mbito o rea funcional distinto dentro de la organizacin:

ESTRATEGIAS DE PRODUCCIN: Recepcin de ropa, recepcin y almacn de

qumicos, proceso de lavado, proceso de secado, a estos procesos de produccin se

les asocian procesos de apoyo tales como: pesado de ropa, mantenimiento de equipo

de lavado, control de calidad del proceso.

Que estrategias de produccin se puedes adoptar?

1. Estandarizar todo el flujo del proceso, es decir que todas las actividades siempre se

hagan de la misma forma y con la misma cantidad de insumos (agua, detergente, gas,

etc) esto te ayudara a controlar los costos y de tener una calidad constante.

2. Capacitar a todos los empleados en un mtodo de lavado, en un mtodo de pesado,

y de secado, etc. esto ayudara a que seas consistente ayudando a controlar costos y

calidad.

3. Implementar un programa de mantenimiento preventivo a tus equipos (lavadoras,

secadoras, etc) esto ayudara a no tener paros por fallas de equipo, tambin detectar a

tiempo equipos que estn a punto de descomponerse y retirarlos para mantenimiento

mayor, reduciendo los costos por reparacin.

4. Mantener un control de calidad en todos tus insumos detergente, agua, qumicos,

gas, etc. cuidando que todos cumplan con los criterios que se establecen, rechazando
aquellos que no lo hagan, poner candados y controles en los insumos que pueden ser

robados por el personal.

5 Aplica un criterio disciplinado de seleccin, orden y limpieza en todo tu

establecimiento, rotulando, identificando reas y equipos.

Estas estrategias te ayudaran a lograr un nivel de produccin constante a bajo costo y

de alta calidad.

ESTRATEGIA DE SERVICIO TCNICO: Una vez habiendo conocido a nuestros

clientes, ya sean potenciales o reales, podremos abordarles con ms familiaridad. No

obstante deben imperar ciertas directrices a seguir.

a) Apertura: Atraer la atencin del cliente, hacia una importante ventaja del producto.

b) Sondeo: Tcnica de hacer preguntas, permitiendo que el cliente revele sus

necesidades.

- Sondeo Abierto: El cliente describe ampliamente la necesidad.

- Sondeo Cerrado: Nos permite dirigir al cliente hacia una necesidad supuesta o real.

ESTRATEGIA COMERCIAL O DE VENTA: Dicen que mantener un cliente es menos

costoso que conseguir uno nuevo, es cierto y adems a un consumidor satisfecho se le

puede vender algo ms (crosseling).

En muchos casos la prdida de un cliente no se debe a precio ni a calidad del producto

o servicio, siendo sus razones las percepciones negativas de orgenes diversos, en

algunos casos ajenos al sector comercial. Parte de la tcnica Marketing Relacional

Integral, que aplicamos en PAC, consiste en analizar todos los puntos de contacto del

cliente con la empresa, as como la relacin del consumidor con el producto/servicio.

En base a este anlisis se definen planes de mejora de procesos y estrategias con el

fin de optimizar el valor percibido por el cliente.

Por ejemplo: un proceso de cobranza que complica al cliente (pocas opciones de

lugares o medios de pago) puede incentivar al mismo a buscar otro proveedor. Otros

puntos donde se puede encontrar cortos circuitos son el proceso de entrega, tiempos
de fabricacin, condiciones de financiamiento, promesa en la publicidad que no

coincide con la oferta, etc.

Una vez complacido el cliente y disminuida todas sus percepciones negativas podemos

pensar en venderle algo ms. Para ello es necesario un buen conocimiento de sus

hbitos de compra. Tengamos en cuenta que en pocas de recesin y crisis esta

costumbres cambian, an en escenarios estables varan, pero ms lento. Una

herramienta til en esta etapa es el estudio de Comportamiento del Comprador que

permite detectar necesidades ms eficientemente y disear productos ptimos . Este

instrumento es importante incorporarlo en el proceso comercial de la empresa y en la

actitud de los empleados. La mayora de los libros y consultores lo presentan como una

accin puntual, nosotros lo planteamos como algo de aplicacin permanente y

acompaamos nuestros clientes en todo el proceso (diseo, implementacin y

mantenimiento, de ser necesario).

ESTRATEGIA DE FINANCIAMIENTO: Veamos un ejemplo sencillo, de un hecho

econmico habitual dentro de la empresa y su impacto en el valor de la Inversin y el

Financiamiento. Supongamos una empresa de compra-venta de zapatos. Un cliente

realiza una compra de 10 zapatos y solicita un plazo de 30 das para pagar, el cual le

es concedido.

Los datos que tenemos, son:

Precio de venta unitario: $ 100 ms IVA

Costo unitario: $ 80

Tasa de IVA: 23%

Repasemos el suceso. Lo nico que ha ocurrido es que un cliente se present a

Comprar 10 unidades, se las hemos vendido, nuestro empleado le ha extendido la

factura y no ha ocurrido nada ms. No ha intervenido nadie ms en pensar si la

empresa estaba Invirtiendo, si se necesitaba financiamiento, etc. Un hecho econmico

sencillo y habitual, Que ocurre continuamente.

ESTRATEGIA DE INVERSIONES: Estrategia de inversin. Invertir incluso ms que lo

que genera el producto con el fin de comprar participacin de mercado y lograr altos

niveles de rentabilidad en el futuro (locaka, sept. 2012)

Fuente:

BuenasTareas.com (2012, 09)