Asertividad

Tipos de escucha:

Apreciativa: valoro lo que la otra persona me est comunicando.

Activa: presta atencin a lo que me dicen sin interrumpir.

Emptica: entender cmo se siente la otra persona. Pero no desde lo que yo entiendo sino desde lo que
me esta ella diciendo.

Demostrativa: una vez que la otra persona ha terminado de hablar, puedo debatir el trasfondo de lo
que me est diciendo.

Debemos de aprender a recibir las criticas como algo constructivo que nos puede servir de base para
saber que debemos modificar para continuar con nuestro desarrollo personal, sin embargo para ello se
necesita de una buena autoestima, ya que de lo contrario la persona se lo tomara personal y lo vera
como un perjuicio hacia ella cargado de drama, lo que va a dificultar la comunicacin. Si pregunto
aguante! O para que pregunto?

Pasiva asertiva agresivas/ combativas

Situacin 1:

Un amigo acaba llega a cenar, pero una hora ms tarde de lo que haba dicho. No ha llamado para
avisar que se retrasara. Ests irritado por la tardanza. Tienes estas alternativas:
1. CONDUCTA PASIVA. Saludarle como si tal cosa y decirle Entra la cena est en la mesa.
2. CONDUCTA ASERTIVA. He estado esperando durante una hora sin saber lo que pasaba (hechos).
Me has puesto nervioso e irritado (sentimientos), si otra vez te retrasas avsame (conducta concreta)
hars la espera ms agradable (consecuencias).
3. CONDUCTA AGRESIVA. Me has puesto muy nervioso llegando tarde. Es la ltima vez que te invito.

Situacin 2:

Un compaero de trabajo te da constantemente su trabajo para que lo hagas. Decides terminar con
esta situacin. Puedes crear la situacin preguntndole como lleva su trabajo o esperar a que ella cree
cuando te pida otra vez a le ayudes hacindole algo. Las alternativas podran ser:
1. CONDUCTA PASIVA. Estoy bastante ocupado. Pero si no consigues hacerlo, te puedo ayudar.
2. CONDUCTA AGRESIVA. Olvdalo. Casi no queda tiempo para hacerlo. Me tratas como a un esclavo.
Eres un desconsiderado.
3. CONDUCTA ASERTIVA. Muy frecuentemente me pides que te eche una mano en el trabajo que te
asignan, porque no te da tiempo o porque no sabes hacerlo (hechos). Estoy cansado de hacer, adems
de mi trabajo, el tuyo (sentimientos), as que intenta hacerlo t mismo (conductas), seguro que as te
costar menos la prxima vez (consecuencias).

Situacin 3

Vas a un restaurante a cenar. Cuando el camarero trae lo que has pedido, te das cuenta de que la copa
est sucia, con marcas de pintura de labios de otra persona. Se trata de llevarse bien con el camarero
para que nos sirva bien, pero eso no es un buen servicio, podras:
1. CONDUCTA PASIVA. No decir nada y usar la copa sucia aunque a disgusto.
2. CONDUCTA AGRESIVA. Armar un gran escndalo en el local y decir al camarero que como el
servicio es asqueroso nunca volvers a ir a ese establecimiento.
3. CONDUCTA ASERTIVA. Llamar al camarero y, mirndole a la cara y sonriendo, pedirle que por
favor le cambie la copa
Pautas a tomar en cuenta para lograr ser ms asertivo:

Dar tiempo para el enfriamiento: esperar a que ambas personas estn serenas y tranquilas. Podemos
decir mi intencin no es pelear tratemos esta situacin ms tarde. Es buscar el momento adecuado para
hablar.

Prestar atencin en lo que me estn comunicando y no hacer interpretaciones.

No precipitarse, esperar que la otra persona termine de hablar.

Elegir la palabras adecuadas, se debe usar un lenguaje claro, preciso y directo, pero que no sea hiriente
ni ofensivo (controlar lo impulsos).

Usar un tono de voz adecuado

No emitir sonidos como: mmm, aaah; adems de prestar atencin al lenguaje no verbal, como los
movimientos de la cabeza, contacto visual (cuidar expresin facial).

Ponerse en los zapatos del otro: ser emptico.

Ser flexible: comprender al otro, aceptar que no siempre se puede ganar.

Rerse de los propios errores: que cabezn que soy, si te hubiera prestado ms atencin no hubiera
metido las patas tantas veces.

Hacer preguntas para aclarar si lo que estoy entendi es lo que la otra persona me quiere decir.

No ser reactivo, es decir, no acalorarse ni seguir el juego en las conversaciones alteradas.

Expresar cuales son mis sentimientos en ese momento

Especificar la conducta de la otra persona que ha motivado los sentimientos negativos.

Hacer nfasis en la informacin positiva: habla ms bajo en lugar de no hables tan duro.

Hacer peticiones o proponer alternativas para resolver, adems de reforzar al otro por haber escuchado
nuestra informacin, peticin... y comprometerse a realizarla o bien plantear otra alternativa y
comprometerse a llevarla a cabo

Dar informacin adicional, es decir, no ser cortante.

En resolucin de problemas es vital generar posibles soluciones durante el establecimiento de acuerdos

y la negociacin
Pautas a tomar en cuenta para lograr ser ms asertivo:

Dar tiempo para el enfriamiento: esperar a que ambas personas estn serenas y tranquilas. Podemos
decir mi intencin no es pelear tratemos esta situacin ms tarde. Es buscar el momento adecuado para
hablar.

Prestar atencin en lo que me estn comunicando y no hacer interpretaciones.

No precipitarse, esperar que la otra persona termine de hablar.

Elegir la palabras adecuadas, se debe usar un lenguaje claro, preciso y directo, pero que no sea hiriente
ni ofensivo (controlar lo impulsos).

Usar un tono de voz adecuado

No emitir sonidos como: mmm, aaah; adems de prestar atencin al lenguaje no verbal, como los
movimientos de la cabeza, contacto visual (cuidar expresin facial).

Ponerse en los zapatos del otro: ser emptico.

Ser flexible: comprender al otro, aceptar que no siempre se puede ganar.

Rerse de los propios errores: que cabezn que soy, si te hubiera prestado ms atencin no hubiera
metido las patas tantas veces.

Hacer preguntas para aclarar si lo que estoy entendi es lo que la otra persona me quiere decir.

No ser reactivo, es decir, no acalorarse ni seguir el juego en las conversaciones alteradas.

Expresar cuales son mis sentimientos en ese momento

Especificar la conducta de la otra persona que ha motivado los sentimientos negativos.

Hacer nfasis en la informacin positiva: habla ms bajo en lugar de no hables tan duro.

Hacer peticiones o proponer alternativas para resolver, adems de reforzar al otro por haber escuchado
nuestra informacin, peticin... y comprometerse a realizarla o bien plantear otra alternativa y
comprometerse a llevarla a cabo

Dar informacin adicional, es decir, no ser cortante.

En resolucin de problemas es vital generar posibles soluciones durante el establecimiento de acuerdos

y la negociacin