Public Service Evaluation Tool

Net Promoter Score Suite

 Continuous NPS Management
Concluzii pentru schimbari Auditoriu segmentat
Managementul schimbarilor Arie geografica
Omnichannel (instantaneu la ghiseu,
telefon, internet, app)
4. Schimba 1. Masoara

Procesare centralizata
Interpretare si acces pentru 3.Disemineaza 2.Proceseaza Tracking one by one cu rezolutie
colaboratorii CNAS
individuala
Interpretare si acces pentru
Analitica si meaningful data
publicul larg (presa)
Concluzii la scara nationala
Acces individual
1. Masurare 4.Schimba 1.Masoara

3.Diseminare 2.Proceseaza

Tableta la ghiseu
Pagina web (aplicatie web)
Aplicatie mobila
Telefon (IVR)
E-mail adresa specifica de e-mail
SMS numar scurt
Demo - onboarding
Demo - feedback collection
2. Procesare 4.Schimba 1.Masoara

3.Diseminare 2.Proceseaza

ALFRESCO sistem de colectare si procesare a datelor colectate

Procesare in flux
Tracking individual (in caz de petitie si nu numai)
Finalitate de procesare a case-ului
Stocare de date in format uniformizat
Integrare cu sistemele de management a CNAS

QLIK Business intelligence & Data Visualization Tool

Analiza multidimensionala de date
Livrabile de diferit nivel de agregare
Alfresco Workflow
Report - demo
3. Diseminare 4.Schimba 1.Masoara

3.Diseminare 2.Proceseaza

Individual ca ultima etapa de procesare individuala a

case-ului

In grup pentru presa email, web, social media

In grup pentru comunitati social media, e-mail newsletters

Rapoarte speciale pentru CNAS pe intern, pentru organe

publice, Guvern, etc.
4. Act 4.Schimba 1.Masoara

3.Diseminare 2.Proceseaza

Definire KPI
Suport schimbari
Conexiuni cu stackholderii
etc
DECI:
Feedbackurile se colecteaza:
Prin intermediul tabletei de la ghiseu
Pagina web specializata
Telefon (IVR +operator)
SMS
Integrarea cu sistemul CNAS va fi la nivel de business procese prin
intermediul platformei Alfresco
Datele vor fi stocate intr-o baza de date de unde vor fi preluate de catre
sistemul de business inteligence de gen Qlik/Zoho Reports/Google
Spreadsheets unde se va face vizualizarea dinamica
Tehnologii
Mobile/WEB app + Firebase
Alfresco
Qlik/Zoho Reports/Google Spreadsheets
Asterisc + Digium
Hard
Asterisc server+digium card (sau in arenda)
Hard pentru platformele utilizate sau arenda de infrastructura
Tablete la fiecare ghiseu
Multumim
IVR - demo
Mautic demo?