DONT Q(UEUE)

Shopping sicuro, senza code n borse

Assunta Di Monaco
Marino Maiorino
Francesco Panzetti Napoli, 18 maggio 2014
 INTRODUZIONE
COM MEGLIO FARE SHOPPING?
COS?
O COS?
Don't Q un servizio di e-payment che permette
ALL'UTENTE FINALE

di eliminare
1. le code alle casse
2. il fastidio delle borse dello shopping
Don't Q un servizio di e-payment che permette
ALL'AZIENDA

di migliorare
1. le inefficienze della
raccolta dati sui
clienti e della
fidelizzazione
2. la qualit e
l'estensione dei
servizi
LA FORMULA DI DONT Q
UNOPPORTUNIT DI MERCATO
UNOPPORTUNIT DI MERCATO
Gli italiani non amano comprare
mediante catalogo ma toccare
con mano i prodotti e pagano
mal volentieri con carta
elettronica per una questione di
sfiducia: i pomeriggi di shopping
cos diventano lunghe code alle
casse di persone che hanno con
s discrete quantit di denaro.
Lo shopping perde attrattiva ed
poco sicuro.
UNOPPORTUNIT DI MERCATO
Questo comporta pi di un problema per tutti:

consumatori

negozianti

sistema creditizio

Agenzia delle Entrate

UNOPPORTUNIT DI MERCATO
Le conseguenze sono per tutta la filiera
creditizia:

- I clienti perdono del tempo che potrebbero

trascorrere pi piacevolmente;

- I negozianti sono costretti a tenere grandi

stock di magazzino e registratori di cassa (con
conseguenti problemi di sicurezza);

- Il sistema bancario sopperisce al ridotto

numero di transazioni mantenendo elevati i
costi di transazione;

- Il sistema impositivo italiano non riesce a far

decollare la totale tracciabilit delle transazioni.
 LA SOLUZIONE DONT Q
Una piattaforma di pagamento
telematico che utilizza smartphone e
tablet

Le tecnologie contenute in questi

dispositivi, il loro collegamento con la
rete, lesistenza dei codici a barre e dei
QR-code e lelevato grado di sicurezza
raggiunto dalle transazioni telematiche
offrono ai consumatori un valido
strumento.
LA SOLUZIONE DONT Q
PER IL CONSUMATORE
che fa shopping in maniera tradizionale, recandosi presso il negozio ma senza gli
inconvenienti che ne derivano. Vediamo perch:

paga la merce acquistata senza le code alle casse;

sceglie la merce non da un catalogo, ma provandola di persona;

usufruisce di una comoda consegna a domicilio, anche se abita lontano;

pu scegliere un articolo nuovo, mai esposto, giacch la spedizione proviene da un

magazzino centralizzato e non necessariamente dal negozio presso il quale ha
effettuato lacquisto;

libero da tanti pacchi e pacchetti, pu continuare a fare shopping in

totale libert.
LA SOLUZIONE DONT Q
PER LIMPRESA
(negoziante o GDO), per la quale Dont Q uno strumento vantaggioso perch permette di:

ridurre i rischi relativi al registratore di cassa e al magazzino del negozio (furti e rapine), compreso
lantitaccheggio;

ridurre i costi di assicurazione delle merci;

automatizzare la gestione del magazzino e centralizzare gli smistamenti della merce

venduta;

ridurre le necessit volumetriche dei magazzini distribuiti sul territorio e, con ci,
massimizzare la superficie espositiva;

massimizzare l'efficienza dei magazzini automatizzati consentendone l'operativit a tempo

pieno verso i due canali retail/customer;

eliminare le fidelity card senza rinunciare ai vantaggi che comportano: se non c' pi il
rischio di dimenticarle a casa si acquisiscono i dati sul 100% dei clienti.
 IL MERCATO
Essendo basato su un modello multi-sided, il
mercato composto da:
CLIENTS CUSTOMERS
Catene di punti Clienti finali
vendita in (cittadini residenti
franchising (fashion, in shopping, turisti
elettronica di dello shopping e
consumo, libri), non)
negozi di fascia
medio-alta e
segmento luxury
 FINANCING/ECONOMICS
Il mercato potenziale, a livello europeo,
comprende decine di aziende con fatturati
nellordine di centinaia di milioni di euro od alcuni
miliardi di euro;

Dont Q prevede di assorbire circa 10 persone fra

esperti di marketing, commerciali, programmatori
e sviluppatori.
Catene GDO, ma anche piccoli negozianti;

Gli Istituti di Credito che gestiranno le transazioni

Il mercato potenziale in termini di fatturato - i clients
ELETTRONICA DI LIBRI, MUSICA,
FASHION
CONSUMO CINEMA
Gr. Kuvera Gruppo Feltrinelli
Gr. Capri Tufano UBIK
ITA Gr. OTB Trony Giunti al
Benetton Expert Punto
Gr. Tods
Geox 2,219 mln/ 967 mln/

EU COIN
Max Mara Gr. Inditex
FNAC
Saturn e Mediamarkt/Mediaworld
Gr. Miroglio H&M Euronics
9435 mln/ 30700 mln/ 30800 mln/

Dolce &
Gabbana
ITA Giorgio
Armani
Moncler
Prada
EU
LVMH

8058 mln/ 23700 mln/

 IL MERCATO - I CUSTOMERS
Utilizzo dei metodi di pagamento elettronico nei supermercati ed
ipermercati

Sempre o quasi Spesso Ogni tanto Quasi mai Mai

Non possessori

25-34 anni

35-44 anni

45-54 anni

55-70 anni

0 25 50 75 100
(Dati CNEL 2013)
IL MERCATO - I CUSTOMERS
Il 37,9% delle
famiglie usa il
bancomat e il 10,9%
la carta di credito: a
ricorrere ai sistemi
di pagamento
automatico sono
per soprattutto i
giovani-adulti (single
o in coppia senza
figli) e le coppie con
1 o 2 figli.

(Dati ISTAT 2013)

 L'utilizzo di strumenti di pagamento elettronici
continua a crescere ogni anno in Italia: nel
2012 le operazioni on-line con carte di
credito prepagate sono cresciute del 25,9%

(Dati Banca dItalia 2013)

COSA FA DON'T Q
IL PROCESSO DI ACQUISTO
Il processo di acquisto tradizionale (in un punto
vendita fisico) composto da 4 fasi:

Look Touch Queue Pay

Aggirarsi tra gli Toccare, Fare la fila alla Pagare in

scaffali, valutare, cassa contanti o con
osservare, soppesare, carta dopo aver
orientarsi, esplorare, scelto qual il
comparare provare, prodotto giusto
indossare da comprare
I METODI DI PAGAMENTO

Cash Carte di credito NFC

L'NFC (Near Field Communication,
Comunicazione a Prossimit di
Campo) una nuova tecnologia di
comunicazione bidirezionale che si
attiva quando due dispositivi NFC
vengono posti ad una distanza
inferiore ai 4 cm, consentendo lo
scambio di informazioni.
Tra i tanti usi si sta imponendo
anche quello che consente
pagamenti sicuri e rapidi
semplicemente accostando un
cellulare provvisto di questa
tecnologia ad un lettore.
Un numero sempre crescente di
smartphone dotato di sensore
NFC; tra questi, molti Android e i
nuovi iPhone 6 e 6 Plus.
CONSEGNE A DOMICILIO
Il servizio di consegne a domicilio rappresenta un costo per
l'azienda. Quest'ultimo, tuttavia, pu essere compensato dalla
diminuzione di altri costi.

Consegna Giacenze Casse Attrattivit

CONSEGNE A DOMICILIO
Il vantaggio acquisito dall'azienda consiste nel riuscire ad offrire un
servizio ad alto valore aggiunto di cui, con il tempo, nessuno
vorr fare a meno.
Chi, infatti, rinuncerebbe alla doppia comodit di non perdere
tempo per pagare e di non portare le spese con s?
 Don't Q si integra in modo ottimale
con i magazzini automatizzati.

Di giorno vengono
evasi gli ordini
wholesale

Di notte
vengono evasi
quelli dei clienti finali

Anche l'investimento per un'eventuale

automatizzazione del magazzino viene ammortato
con la riduzione dei costi
Don't Q si integra in modo ottimale con i
brand che gi hanno un canale di vendita
online affiancato ad una catena di franchising.
 MAI PI FIDELITY CARD
Le fidelity card servono a raccogliere informazioni
preziose sulle abitudini di consumo della clientela e a
fidelizzarla. Gli acquirenti in cambio ricevono premialit
legate alle promozioni.

Il rovescio della medaglia, per, che i consumatori

accumulano un numero sempre maggiore di card, con
due conseguenze:

1. serve uno spazio sempre maggiore nei portafogli;

2. siccome non sempre le card vengono conservate nei

portafogli, esiste sempre una percentuale di clienti
che non le avr con s. Tutti dati persi per le aziende.
 MAI PI FIDELITY CARD

La soluzione Don't Q.

Con Don't Q l'utente non ha pi una fidelity card, ma uno spazio unico
dal quale gestire tutti i propri profili cliente (anche di altri brand). In questo
modo l'azienda acquisisce sempre ed automaticamente tutte le
informazioni d'acquisto, mentre il cliente risparmia tempo e spazio
nel portafogli senza perdere pi neanche un punto-fedelt.
I COMPETITOR
 Competitor Look Touch Queue Pay

eBay
Amazon
Altri e-Commerce
PayPal
Carte di debito/
Dont Q

Nota: la tabella si riferisce alluso tipico di ciascun concorrente. Ebay,

Amazon, PayPal e siti web dedicati non permettono lacquisto in situ.
Strumenti come PayPal, utilizzati per effettuare acquisti online, sono
relativi esclusivamente al pagamento e quindi non consentono di per
s di vedere o toccare larticolo acquistato.
Al momento non esistono piattaforme in grado di
conciliare gli aspetti positivi dello shopping
(necessit di provare sul proprio corpo capi di
abbigliamento, verificare abbinamenti di colore,
sfogliare libri, etc.) con leliminazione di
quelli negativi (pesi da trasportare, code alle
casse, etc.).

Solo Dont Q fornisce la soluzione ideale,

offrendosi come processor delle transazioni,
strumento dal prezioso valore aggiunto per i clients
ed interfaccia degli stessi verso gli utenti finali.
 ANALISI DEI CONCORRENTI
Ebay, Amazon, PayPal, siti web dedicati aggrediscono il mercato
puntando su di un singolo aspetto della transazione. Questo
avviene perch manca la sinergia tra i canali di vendita:

Punto vendita

e-Commerce

Mobile

Social

(Fonte CNEL 2013)

ANALISI DEI CONCORRENTI

eBay un portale di vendita

Amazon offre vendita di prodotti informatici,
elettrodomestici, elettronica di consumo e libri
PayPal si occupa della sola gestione delle transazioni
La carta di credito/debito impone ancora la coda alla
cassa
Il costo della transazione alto per acquirente e/o
negoziante

Nota: Dont Q non si propone di gestire le transazioni creditizie, ma solo di funzionare da tramite per agilizzarle
IL BUSINESS MODEL
 BUSINESS MODEL
Il sistema multi-sided, come quello di eBay, e come tale
prevede:

App Dont Q freeware per il compratore

Software di interfaccia col sistema (lato negozianti)

Doppia formula: versamento di una quota annuale o
percentuale sugli introiti generati

Software di interfaccia col sistema (lato istituti di

credito) La transazione creditizia ha un costo (del
quale una piccola percentuale sar versata al progetto)
 BUSINESS MODEL
I ricavi vengono generati attraverso lapplicazione di un fee su
ciascuna transazione (totale), con un valore ipotetico
attualmente ipotizzabile tra 0,20 e 0,50 , a seconda dei margini
di ricarico dei prodotti al dettaglio (retail o luxury).

Inoltre si prevede la differenziazione dellofferta ai clienti lato

business mediante la creazione di profili di servizi differenti (p.
es. packaging brandizzato dei prodotti), e lato customer (p. es.
consegna entro 24h nel territorio nazionale o entro 3 giorni in
ambito EU, etc.). Questi servizi contribuiranno ad integrare i
flussi di cassa.
 PROIEZIONI SUI RICAVI
I fase: ingresso nel mercato.
1 gruppo di aziende (italiane)
il 10% dei clienti utilizza Dont Q
il costo medio delle transazioni di:
50 per il fashion (di fascia media)
200 per lelettronica di consumo
30 per leditoria
ad ogni transazione Dont Q riceve 0,20 (A) o 0,50 (B) a seconda
dei casi
lobiettivo di mercato comprende unazienda in ciascuno dei seguenti
settori, in modo da affermare fin da subito Dont Q come un servizio
in grado di offrire una qualit dello shopping migliore per le persone
in un ampio spettro di tipologie di acquisti e punti vendita:
Fashion
Elettronica di consumo
Editoria

Nota: proiezioni effettuate sullultimo fatturato complessivo dichiarato dalle aziende e reperibile in Rete
 Ricavi lordi di Dont Q - 10% dei clienti
4000000
3500000
3000000
2500000
2000000
1500000
1000000
500000
0
Gr. Capri Gr. Kuvera OTB Gr. Tod's Expert, Unieuro Giunti & UBIK TOT.

0,20 (A) 0,50 (B)

NOTA: Il totale non esprime le previsioni di ricavi effettivi ma solo il potenziale complessivo offerto da
una selezione di aziende presenti nel mercato.
 FASI DI CRESCITA

I gruppo 10% 20% 30% Consolidamento

II gruppo 10% 20% 30%
I fase II fase III fase Consolidamento
 PROIEZIONI SUI RICAVI
II fase: penetrazione nel mercato
stesso gruppo di aziende della fase precedente
il 20% dei clienti utilizza Dont Q

Nota: proiezioni effettuate sullultimo fatturato complessivo dichiarato dalle aziende e reperibile in Rete
 Ricavi lordi di Dont Q - 20% dei clienti
8000000
7000000
6000000
5000000
4000000
3000000
2000000
1000000
0
Gr. Capri Gr. Kuvera OTB Gr. Tod's Expert, Unieuro Giunti & UBIK TOT.

0,20 (A) 0,50 (B)

NOTA: Il totale non esprime le previsioni di ricavi effettivi ma solo il potenziale complessivo offerto da
una selezione di aziende presenti nel mercato.
 PROIEZIONI SUI RICAVI
III fase:
2 gruppo di aziende (italiane e straniere)
il 30% dei clienti utilizza Dont Q
lobiettivo di mercato comprende aziende europee collocate sui
mercati internazionali ed afferenti ai seguenti settori:
fashion (collocazione medio-alta e segmento luxury)
elettronica di consumo
editoria
che si aggiungono agli altri brand gi presenti nel portfolio clienti di
Dont Q

Nota: proiezioni effettuate sullultimo fatturato complessivo dichiarato dalle aziende e reperibile in Rete
 Ricavi lordi di Dont Q - 20% dei clienti
30000000
26250000
22500000
18750000
15000000
11250000
7500000
3750000
0
D&G Armani Max Mara Prada COIN Inditex LVMH H&M Euronics TOT.

0,20 (A) 0,50 (B)

NOTA: Il totale non esprime le previsioni di ricavi effettivi ma solo il potenziale complessivo offerto da
una selezione di aziende presenti nel mercato.
 TEAM
Assunta Di Monaco
Architetto con esperienza internazionale, blogger, ideatrice
di DONT Q.

Marino Maiorino
Fisico, esperto in caratterizzazione di rivelatori a stato solido per
imaging, ricercatore con decennale esperienza allestero, romanziere.

Francesco Panzetti
Archeologo, consulente di comunicazione e marketing,
User Experience designer