Estudiante: Ral Suarez Sandoval

Matricula: AL13502285

Universidad Abierta y a
Distancia de Mxico
Docente: SARA PAOLA MANZANO
ROBLES
fa1215379sarapaolamanzano@nube.unadm
exico.mx

Materia: Estructura organizacional

Estudiante: Ral Suarez Sandoval

EA U3

Matricula: AL13502285

Correo Institucional:
al13502285@unadmexico.mx
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Instrucciones:

Menciona un proceso donde identifiques una falla, problema o desviacion y lo

describas a partir de los elementos del sistema abierto tratados en la unidad
1. Argumenta con base en el subtema 3.1.4. Identificacion de problemas o
desviaciones para toma de decisiones.

Caso

Para mi caso e estudio hago referencia al caso de la empresa HP Enterprise en

donde manejan diferentes procesos .

Planificacion

Definicion del problema.

en este caso cuando se manda a un ingeniero a sitio a revisar los servidores
muchas veces los clientes entregarlo que es la parte defectuosa al ingeniero y
este debe de retornarla a bodega de las oficinas de HP.
Sin embargo se han reportado varias incidencias de que no se llenan por
completo las partes daadas o que no coincide con el numero de partes que se
reportaron en su momento de retorno.

Delimitando el area del problema.

Se observa que se trata de un procedimiento en el cual no se esta cumpliendo o
no est siendo eficiente. Por lo tanto es un proceso en la organizacin.

Hacer

Se recaban los siguientes registros.

#de la pieza Nombre de pieza En stock

1 Unidad de discos Si
2 Lector de CD si
3 Procesador No
4 Memoria RAM Si
5 Fuente de poder no
6 Batera si
7 Batera no
8 Tarjeta de red no
9 Tarjeta grafica no
10 Unidad de tapes si
11 Disco duro si
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Verificar

Se verifica que cuando se regresan las partes algunas veces los ingenieros no las
retornan por que indican que con el cliente les menciono que se tiro a la basura
la parte.

Se les hace mencin que no deben tirarlas o se les cobrara y aun as hay veces
que no se retornan todas las partes.

Actuar

Se propone poner un modelo estandarizado en donde el cliente debe de firmar

un acuse al momento de obtener el equipo que toda reparacin conlleva a un
cambio de partes y que para poder hacerlo valido es necesario que regrese las
partes utilizadas. Con esto se puede asegurar que se deben de entregar las partes
daadas o de lo contrario se cobrara.

Aplica las grafica de Ishikawa o espina de pescado para identificar posibles

causas del problema.

Servidores Personal

Pieza
perdida por Salario Bajo
Falta en
parte de
codigo de
usuario Piezas faltantes en
tica
bodega en la
reparacin de
-No se siguen -Transporte equipos
procesos -Cliente no respeta para
-Falta contrato ingenieros -
documentacin estipulado.

-Ing. Nunca
entrega la pieza a
Procedimientos Materiales
bodega.
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Menciona las fallas que detectes en este proceso y realiza una propuesta de
posibles soluciones. Identifica la priorizacin de soluciones a travs de la tcnica
de lluvia de ideas o matriz de priorizacin.

Para plantear una solucin en concreto se realiza una lluvia de ideas para
determinar cual o cuales se adaptan mas para la solucin del problema.

Lluvia de ideas:
1.-Llenar un formulario cada que se entregue una pieza
2.-Tomar una foto a la pieza que entrega el cliente.
3.-Cersiorarse con el cliente llamndole por telfono para preguntarle si entrego
la pieza.
4.-Hacer valida la poltica de que el cliente debe pagar por cada pieza que no
retorne.
5.-Los ingenieros deben de acudir con cajas para la recepcin de la pieza.
6.- Al momento que el area de dispatch envie la pieza debe indicar que para que
se le entregue debe de dar a contra entrega la pieza daada del servidor.
7.-Darle indicaciones a los ingenieros de que se debe de levantar un reporte
cada vez que el usuario no entregue la pieza
8.- Se deben de almacenar todas las piezas daadas en bodega y debe ser igual
al nmero de piezas enviadas.
9.- Imponer una norma de que queda prohibido quedarse una pieza.
10.- Si es mas de una pieza la que se cambia se debe reportar al centro de
atencin.
11.- Se deber indicar que por cada pieza entregada debe contraentregar las
daadas.
12.- Tener el registro de un numero de serie de todas las piezas para llevar un
control.
13.- Incrementar el salario de los ingenieros.
14.- Dar cursos de honestidad y responsabilidad laboral.
15.- Certificar a ingenieros con curso de habilidades suaves.
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Describe de acuerdo a una investigacin de los objetivos de la organizacin, que

puedes ubicar en su portal de Internet u otro medio a tu alcance, cual es su
poltica de calidad con respecto al servicio o producto del proceso que elegiste;
si no localizas la poltica de calidad describe, con base en los objetivos, cual sera
su poltica de calidad.

De acuerdo a la Pagina de HP
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Esto quiere decir que:

-Se cumplen los requerimientos de acuerdo a los SLAs (service level account)

-Agilidad en escalacion y en cubrir las demandas de negocio.

-Atencin las 24 horas

-Flexibilidad y costo bajo para entregas de servicios.

Por mencionar algunas.

Menciona que reas de procesos debe considerar la organizacin para

establecer los indicadores de calidad que definiste y que permitan medir el
cumplimiento de los objetivos y poltica de calidad de la organizacin.

Considero que la organizacin debe de considerar prioritariamente los SLAs ya

que son los tiempos en los que esta medido el servicio.
Estos tiempos son muy importantes ya que le afectan monetariamente a la
empresa en caso de no cumplirse como se tiene estipulado.
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Teniendo indicadores de los SLAs se puede saber con cada uno de los temas
correspondientes cuanto tiempo tienen para hacer el cambio de una pieza o
para brindar un servicio.

Guarda tu evidencia de aprendizaje con el nombre

DEOR_U3_EA_XXYZ.Sustituye las XX por las dos primeras letras de tu primer nombre,
la Y por tu primer apellido y la Z por tu segundo apellido y envia el archivo a tu
Docente en linea por medio del Portafolio de evidencias para recibir
retroalimentacion.

Formato APA
Autor(es): Juan Jos
Ao de publicacin: 2008
Ttulo del artculo: . Normalizacin y Organismos internacionales
Fecha de recuperacin del documento: 2008
Asociacin que publica el artculo: google
URL: https://sites.google.com/site/wikiinformaydocumenta/normalizacion-y-
organismos-internacionales

https://unadmexico.blackboard.com/bbcswebdav/institution/DCEIT/2016_S2_B1/
DS/05/DEOR/U3/Unidad_3_La_estructura_organizacional_y_el_sistema_de_calidad
_DEOR.pdf

http://www.cofepris.gob.mx/MJ/Documents/Normas/040216nom164.pdf