A ENTREVISTA COMO TCNICA DA PESQUISA QUALITATIVA NAS

CINCIAS SOCIAIS

Maristela Barbosa Santos Cicerelli

RESUMO
Este artigo, partindo da concepo de que a construo do objeto de pesquisa que
ir definir o mtodo de pesquisa, busca apresentar os principais aspectos de uma
das tcnicas mais utilizadas nas pesquisas qualitativas no mbito das Cincias
Sociais. Apresenta as diversas formas de entrevistas e busca-se destacar suas
vantagens e desvantagens, indicando cuidados que deve ter o pesquisador na
realizao da tcnica.

Palavras-Chaves: metodologia, pesquisa qualitativa, Cincias Sociais, entrevista.

ABSTRACT

This article, based on the assumption that the construction of the object of research
is that it will set the research method, seeks to present the main aspects of one of the
most widely used techniques in qualitative research in the social sciences. Presents
the different forms of interviews and seek to highlight their advantages and
disadvantages, indicating that care must have a researcher in the technique

Key Words: methodology, qualitative research, social science, interview.

1 INTRODUO

O objeto de pesquisa das Cincias Sociais um objeto construdo. A

investigao cientfica tem de, primeiramente, romper com o conceito comum,
buscando um novo olhar sobre a realidade, mas justamente este olhar que

Mestranda em Polticas Sociais e Cidadania pela UCSAL. Especialista em Direito Pblico pela UNIFACS e em
Gesto Estratgica em Segurana Pblica pela UNEB. Procuradora do Estado da Bahia. Instrutora Interna do
Sistema Universidade Corporativa do Servio Pblico UCS. Email: maristela.cicerelli@pge.ba.gov.br
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constri o prprio objeto; das indagaes que o pesquisador faz a realidade, que
nasce sua pesquisa.
O primeiro grande obstculo do pesquisador a sua familiaridade com o
objeto social, ou seja, estando inserido dentro do contexto social, o pesquisador
possui noes prvias sobre seu objeto.

A influncia das noes comuns to forte que todas as tcnicas de

objetivao devem ser utilizadas para realizar efetivamente uma ruptura
que, na maior parte das vezes, mais professada do que concretizada.
(BOURDIEU ... [et al], 2002)

Para a construo do objeto, indispensvel, portanto, romper com a

percepo que dele se tem, ainda que isto resulte em fato inesperado. A ruptura
consiste em romper com o senso comum, em questionar a literatura a respeito do
tema, em aproximar-se de forma crtica de qualquer conhecimento.
Assim, a questo da neutralidade coloca-se no centro do debate, assim alerta
BOURDIEU (2002) que:

O debate sem fim sobre a neutralidade axiolgica serve frequentemente

de substituto discusso propriamente epistemolgica sobre a
neutralidade metodolgica das tcnicas e, a este ttulo, fornece uma nova
cauo iluso positivista. Por um efeito de deslocamento, o interesse
pelos pressupostos ticos e pelos valores ou os fins ltimos desvia do
exame crtico da teoria do conhecimento sociolgico que est implicada nos
atos mais elementares da prtica.

A neutralidade convertida dogma gera uma iluso de neutralidade

epistemolgica. Desta forma, preciso que se entenda que no h perguntas
neutras, cabendo ao pesquisador a constante vigilncia epistemolgica, que
consiste em avaliar o prprio mtodo, em questionar sua formulao de perguntas.
Esta uma tarefa constante, de forma que, ao longo de toda a pesquisa, o objeto, o
mtodo e a teoria iro interagir e se completar.

Sempre que o socilogo for inconsciente em relao problemtica

implicada em suas perguntas, privar-se- de compreender a problemtica
que os sujeitos implicam em suas respostas: nesse caso, esto preenchidas
as condies para que passe despercebido o equvoco que leva a
descrever, em termos de ausncia, determinadas realidades dissimuladas
pelo prprio instrumento de observao e pela inteno, socialmente
condicionada, do utilizador do instrumento. (BOURDIEU ... [et al], 2002)
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Neste sentido, cumpre alertar que a neutralidade tcnica estritamente formal

impede que se perceba que as tcnicas de investigao so socialmente
qualificadas.
Por fim, cumpre destacar que, por trs de todo trabalho de pesquisa, h uma
teoria que o fundamenta e serve de norte ao pesquisador. A teoria no mera
abstrao, mas ponto de partida do cientista social, valendo, neste ponto, o alerta de
BOURDIEU (2002) contra a posio do empirismo de desvalor da teoria:

Se necessrio lembrar que a teoria domina o trabalho experimental

desde sua concepo at as ltimas manipulaes de laboratrio, ou ainda
que, sem teoria, no possvel regular um nico instrumento, interpretar
uma nica leitura porque a representao da experincia como protocolo
de uma constatao isenta de qualquer implicao terica transparece em
mil indcios, por exemplo, na convico, ainda bastante comum, de que
existem fatos que poderiam sobreviver tais quais a teoria para qual e pela
qual tinham sido feitos.

2 PESQUISA QUALITATIVA

A rapidez das transformaes e a complexidade da sociedade fizeram com

que as formas tradicionais de conhecimento cientfico no estejam mais aptas a
entender os acontecimentos atuais, da o interesse crescente em pesquisas
qualitativas.
Para enfrentar a questo da pesquisa qualitativa, preciso primeiro entender
que esto em discusso, antes de tudo, os critrios de legitimao da pesquisa, em
especial da pesquisa social, o que tornar secundria a dicotomia pesquisa
quantitativa e pesquisa qualitativa.
O interesse pela pesquisa qualitativa vem em primeira instncia pelo interesse
da sociedade em qualidade nas suas mais diversas formas. Este interesse por
qualidade inerente s relaes sociais contemporneas caracterizadas pela
valorizao da experincia individual e importncia da vida cotidiana, levando a
ateno para a dimenso cultural da ao humana.
A complexidade das sociedades contemporneas reforada pela nfase nos
processos de diferenciao e pela culturalizao da natureza (interveno da
sociedade sobre a natureza).
Alm dos processos sociais gerais e da busca da qualidade, contribuem para
a mudana de paradigma cientfico o surgimento de novas teorias, com destaque
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para a sociologia da cincia, a hermenutica, modelos construtivistas do

conhecimento, interacionismo simblico, etnometodologia, entre outros.
Todos os fatores apontados contribuem para o que MELUCCI (2005) chama
de virada epistemolgica, cujas principais caractersticas so: centralidade da
linguagem, redefinio entre o observador e o campo, dupla hermenutica e
apresentao dos resultados como forma de narrao. Diante disto, conclui o autor
que:

o objetivo da pesquisa social no tem mais a pretenso de explicar uma

realidade em si, independente do observador, mas se transforma em uma
forma de traduo do sentido produzido pelo interior de um certo sistema de
relaes sobre um outro sistema de relaes que aquele da comunidade
cientfica ou do pblico. O pesquisador algum que traduz de uma
linguagem para outra. (MELUCCI, 2005)

Ao contrrio da pesquisa quantitativa, cuja inteno a tendncia

generalizao, necessitando, portanto, de uma amostra probalstica, o objetivo da
pesquisa qualitativa a anlise das diferentes formas de construo do fenmeno
social em estudo, neste sentido, BAUER e GASKELL (2004) indicam que a
finalidade real da pesquisa qualitativa no contar opinies ou pessoas, mas ao
contrrio, explorar o espectro de opinies, as diferentes representaes sobre o
assunto em questo. A pesquisa qualitativa baseia-se, pois, em dois aspectos
representatividade cultural e diversidades segmentaes.

Em primeiro lugar, nos hbitos e laos culturais como lembram Bourdieu

(2002) e outros autores, como Bakthin (1986) e Minayo (2004), quando
dizem que existe uma estrutura de pensamento, de pontos de vista e
posicionamentos sobre um tpico dentro de um meio social especfico. Em
segundo lugar, como especifica Gaskell (2000), h uma segmentao no
mesmo meio social o que representa diferenciaes de opinies e crenas a
respeito de determinado tema. (MINAYO, 2005)

3 A TCNICA DA ENTREVISTA

O ponto de partida da investigao cientfica o levantamento de dados, para

isso o pesquisador dever, antes de realizar esta, efetuar primeiro uma pesquisa
bibliogrfica, seguida da observao de fatos, a qual assistemtica, como estudo
exploratrio, e, por fim, o contato com pessoas aptas a fornecer dados sobre o tema
da pesquisa.
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Consoante HAGUETTE (2005), a entrevista pode ser definida como um

processo de interao social entre duas pessoas na qual uma delas, o entrevistador,
tem por objetivo a obteno de informaes por parte do outro, o entrevistado. No
mesmo sentido PINHEIRO:

Esse conhecimento funcional e permite a produo do sentido. A definio

de prticas discursivas de Davies e Harr deixa isto claro: prticas
discursivas so as diferentes maneiras em que as pessoas, atravs dos
discursos, ativamente produzem realidades psicolgicas e sociais
(1990:45).
Essa aproximao nos levou a considerar a entrevista como prtica
discursiva, ou seja, entend-la como ao (interao) situada e
contextualizada, por meio da qual se produzem sentidos e se constroem
verses da realidade. (PINHEIRO, 1999)

A fase mais importante da entrevista sua preparao, que vai desde a

escolha do entrevistado ao momento de realizao da entrevista e construo do
roteiro.
O ideal que o pesquisador faa pr-teste do seu roteiro de entrevista, com
vistas e verificar eventuais falhas, bem como observar se algum ponto importante foi
esquecido ou se algum aspecto inserido demonstra-se sem relevncia para os
membros do grupo de pesquisa.

(...) nenhuma quantidade de pensamento, no importa quo lgica seja a

mente e brilhante a compreenso, pode substituir uma cuidadosa
verificao emprica. Da a importncia de saber como o instrumento de
coleta de dados se comporta em uma situao real por meio de um pr-
teste. (...)
O pr-teste um ensaio geral. Cada parte do procedimento deve ser
planejada e implementada exatamente como se prev para o momento da
coleta efetiva de dados. (MINAYO, 2005)

Alerta GARRETT (1991) que o entrevistador dever estar atento no s para

o que o entrevistado diz, mas tambm para o que no diz, assim importante para a
futura anlise dos dados que sejam observadas as mudanas sbitas de assunto, a
associao de idias, as sentenas iniciais e finais, a repetio de idias, as
incoerncias, as lacunas e as intenes ocultas.
GIL (1999) classifica as entrevistas segundo o nvel de estruturao em: a)
informais, que somente se distinguem da simples conversa pelo objetivo de coletar
dados; b) focalizada, onde h a fala livre sobre um determinado assunto, em regra
aplicada a um grupo de pessoas que passaram pela mesma experincia; c) por
pautas, quando o pesquisador faz uma relao de pontos de interesse que devem
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ser ordenados e guarda relao entre si; e d) estruturada, decorrente de uma

relao fixa de perguntas, cuja ordem e redao permanecem invariveis para todos
os entrevistados, de tal forma que possvel a anlise estatstica dos dados.1
Consoante BONI e QUARESMA (2005), as formas de entrevistas mais
utilizadas so: a entrevista estruturada, a semi-estruturada, aberta, entrevista com
grupos focais, histria de vida e entrevista projetiva.
A entrevista projetiva centrada na utilizao de estmulos visuais. A histria
de vida faz com que o entrevistado faa uma retrospectiva de sua vivncia. A
entrevista com grupos focais uma tcnica de coletas de dados atravs da
discusso dos participantes sobre determinado assunto.
A entrevista estruturada aquela onde as perguntas so previamente
formuladas, razo porque se externa como questionrio. A vantagem da entrevista
estruturada permitir a comparao entre as respostas de diversos entrevistados,
alm de possibilitar a aplicao a um grande nmero de pessoas ao mesmo tempo,
entretanto, o distanciamento entre pesquisador e pesquisado pode gerar dificuldade
na compreenso das questes, bem como desinteresse em responder as perguntas
e retornar ao pesquisador.
A entrevista aberta tem uma finalidade exploratria, em que as perguntas so
respondidas dentro de uma conversa informal, nela possvel obter o maior nmero
de informaes e maior detalhamento do assunto.
A entrevista semi-estruturada combina perguntas abertas e fechadas. Assim
cabe ao entrevistador utilizar as perguntas de forma conduzir a discusso para o
assunto proposto, delimitando o nmero de informaes.
As entrevistas aberta e semi-aberta tm em comum a interao entre
pesquisador e pesquisado, o que favorece respostas espontneas e permite
trabalhar aspectos delicados do tema. Sendo a interao sua caracterstica
distintiva, a maior dificuldade destes tipos de entrevistas reside justamente no papel
do entrevistador.
FLICK (2009), ao analisar a tcnica da entrevista, subdivide-a em entrevistas
focalizada, entrevista semipadronizada e entrevista centrada no problema.

1
Verificamos, na literatura, divergncias conceituais no tratamento das tcnicas questionrio, formulrio e
entrevista. Autores h que entendem que questionrio e entrevista so tcnicas diferentes, sendo o questionrio
um instrumento auto-administrado, tendo como caracterstica a ausncia de contato entre pesquisador e
pesquisado. Outros h que fazem meno a questionrio como instrumento da entrevista estruturada. J o
formulrio se diferenciaria do questionrio pela presena do pesquisador quando da aplicao do rol de
perguntas, dando instrues iniciais aos pesquisados e retiram eventuais dvidas,
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A entrevista focalizada tem sua origem no trabalho de Merton e seu discpulo

Kendall na dcada de 1940. Nela apresenta-se um estmulo uniforme com vistas a
estudar o impacto dele sobre o entrevistado pela utilizao de perguntas
previamente fixadas num guia de entrevista. A entrevista focalizada serviu de base
para a construo dos outros mtodos de entrevistas, podendo as observaes
feitas em relao a esta ser aplicadas s outras formas.
So apontados quatros critrios a serem utilizados na construo do guia de
entrevista:
a) No-direcionamento, para o que devero ser utilizadas diversas formas
de perguntas, partindo-se das no-estruturadas para as semi-estruturadas e, por fim,
as estruturadas;
b) Especificidade, atendida quando a especificao das questes for
suficientemente explcita para auxiliar o sujeito a relacionar suas respostas a
determinados aspectos da situao de estmulo, ainda que suficientemente geral,
para evitar que o entrevistador a estruture.;
c) Espectro, que, para ser abrangente, necessrio que todos os
aspectos relevantes sejam abordados nas entrevistas;
d) Profundidade e contexto pessoal, o pesquisador deve procurar
comentrios auto-reveladores e evitar avaliaes simples, de mera aprovao ou
rejeio.
A entrevista semipadronizada, que tem como expoente Brigitte Scheele e
Norbert Groeben, desenvolvida nas dcadas de 80 e 90, tem como objetivo a
reconstruo da teoria subjetiva do entrevistado, isto , a reserva de conhecimento
que ele detm sobre o assunto; para isso, o guia de entrevista iniciado por questo
aberta e finalizado por uma questo confrontativa. A questo confrontativa dever
ser oposio aos enunciados do entrevistado, com vistas a reexaminar a teoria
subjetiva do entrevistado luz de teorias alternativas.
A entrevista semipadronizada completa pela aplicao da tcnica da
disposio da estrutura que consiste em colocar os pontos abordados pelo
entrevistado em cartes e em um segundo encontro dar a ele a possibilidade de
primeiro verificar se o contedo dos cartes est conforme ele explicitou durante a
entrevista, procedendo a alteraes, se necessrio, e, em seguida, organizar esses
pensamentos, estabelecendo a inter-relao entre eles.
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Por fim, FLICK (2009) versa sobre a entrevista centrada no problema. A

tcnica desenvolvida por Witzel tem como critrios centrais a centralizao no
problema de pesquisa, a orientao ao objeto e a orientao ao processo.
Para a aplicao desta tcnica so utilizadas diversas estratgias
comunicativas: a) entrada conversacional. b) induo geral; c) induo especfica e
d) perguntas ad hoc.

4 VANTAGENS E DESAVANTAGENS DA ENTREVISTA

Conforme explicitado anteriormente, o objeto que define o mtodo, so

minhas questes de pesquisa que iriam determinar qual o mtodo adequado para a
coleta e anlise de dados. certo que, independentemente disto, todos os mtodos
tm seus pontos fortes e suas falhas, da porque o ideal que o pesquisador no
utilize apenas um mtodo, mas obtenha sua anlise a partir da triangulao de
mtodos.
Neste sentido, Minayo (2005) esclarece que a triangulao como recursos
metodolgico para uma avaliao, conforme j referido, processa-se por meio do
dilogo de diferentes mtodos, tcnicas, fontes e pesquisadores.
Com vistas a analisar as vantagens e desvantagens do mtodo, HAGUETTE
(2005) toma por base os quatro elementos da entrevista: a) entrevistador; b)
entrevistado; c) situao da entrevista e d) instrumento de captao de dados ou
roteiro de entrevista.
Segundo GIL (1999), a entrevista possibilita a obteno de dados referentes
aos mais diversos aspectos e de dados em profundidade acerca do comportamento
humano, bem como possibilita captar a expresso corporal do entrevistado, alm de
possibilitar ter como pesquisado pessoas que no saibam ler e escrever. No tocante
s desvantagens, o autor as sintetiza como:
a) possvel falta de motivao do entrevistado;
b) inadequada compreenso das perguntas;
c) fornecimento de respostas falsas, que podem derivar inclusive de um
desejo do entrevistado de agradar o entrevistador;
d) incapacidade do entrevistado para responder, por dificuldades de
expresso ou falta de conhecimento sobre o tema;
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e) influncia da opinio do entrevistador;

f) custos com treinamento e aplicao.
Tratando-se de um processo de interao entre entrevistador e entrevistado,
imprescindvel para o bom andamento da entrevista que haja um clima de conforto
e espontaneidade, para isso a postura do entrevistador fundamental. Este deve
criar um ambiente favorvel sem, contudo, influenciar no comportamento e nas
respostas do pesquisado. essencial que o entrevistador evite impor seus prprios
julgamentos aos entrevistados.

O entrevistador deve estar atento e interessado naquilo que o entrevistado

diz: devem ser dados encorajamentos atravs de contato com o olhar,
balanando a cabea e outros reforos. Introduza o tema de uma
conversao pinando um ponto e perguntando por mais alguns detalhes.
Alguns entrevistados precisam de algum tempo para se descontrair, mas
isso normal. medida que a entrevista avana, o entrevistador necessita
ter as perguntas na memria, conferindo ocasionalmente o tpico guia, mas
o foco da ateno deve estar na escuta e entendimento do que est sendo
dito. importante dar ao entrevistado tempo para pensar, e por isso as
pausas no devem ser preenchidas com outras perguntas. (BAUER e
GASKELL, 2004)

bom lembrar que o local onde se realizar a entrevista tambm tem

influncia nos resultados obtidos. Desta forma, o local dever garantir certa
privacidade ao entrevistado a fim de facilitar que este exponha suas idias, bem
como deva ser um local tranqilo, onde no haja ou sejam mnimas as interrupes,
como ligaes ou chamados de terceiros, pois isto pode ser entendido pelo
entrevistado como desateno a ele.

5 CONSIDERAES FINAIS

So os objetivos do pesquisador que iro determinar se a entrevista a

tcnica adequada e, em sendo, qual tipo de entrevista. A entrevista, como todo
mtodo de pesquisa, tem suas falhas, o que poder ser controlado pelo pesquisador
no s por uma atitude de vigilncia epistemolgica durante a pesquisa, mas
tambm pela triangulao de mtodos.
No tocante entrevista, dois aspectos bsicos devero ser considerados com
vistas a evitar distores na aplicao do mtodo. O primeiro diz respeito
preparao da entrevista: deve o pesquisador buscar ter um conhecimento prvio
sobre o assunto; escolher o entrevistado, buscando pessoas que, de fato, possam
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contribuir com o objeto do estudo; escolher o local da entrevista e elaborar as

perguntas a serem feitas durante a entrevista.
O segundo aspecto diz respeito prpria pessoa do entrevistador. Este,
talvez, seja o aspecto que maior influencia o xito da tcnica. O entrevistador
precisa estar consciente de que jamais ser neutro como forma de garantir a
neutralidade da tcnica. Assim, precisa evitar que seus preconceitos transpaream
durante a entrevista, no pode fazer julgamentos nem demonstrar tambm aceitao
de tudo, preciso que transmita ao entrevistado a confiana que advm da certeza
da compreenso, para que este se sinta vontade para relatar sua verdade. Dever,
tambm, tomar cuidado para no impor seus conceitos ou mesmo influenciar a
resposta do entrevistador, bem como buscar no criar repulsa nem excessiva
simpatia no entrevistado.
Alm de todo este trabalho, no mbito dos sentimentos e comportamentos
humanos, a entrevista tambm depende de certa habilidade na conduo como
forma de no cair na monotonia, no deixar de tratar aspectos relevantes, saber a
hora de incentivar o entrevistado a falar e a hora de interromp-lo, quando, por
ventura sair, do assunto, de forma suave suficiente para retomar o foco da
entrevista, bem como ser capaz de observar a linguagem corporal do entrevistado,
seu tom de voz, sua hesitao, entre outros. Para tanto, nada melhor do que a
experincia; somente com a aplicao que o pesquisador vai adquirindo tais
nuances, da forma que se sugere, at que seja feita uma entrevista de teste, antes
da efetivao da pesquisa.
Fato que a entrevista tem sido importante instrumento das Cincias Sociais
quando estamos diante de pesquisa qualitativa.

6 REFERNCIAS

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