Propuesta para la consolidacin de la

informacin apoyadas por las TIC

Contenido

1. Consolidacin de la informacin logstica apoyados por las

TIC
2. Definicin de trminos informticos
2.1 Datos
2.2 Base de datos
2.3 EDI
2.4 E-logstica
3. Propuestas tecnolgicas
3.1 Cdigo de barras
3.2 Voice Picking
3.3 Identificacin por radiofrecuencia (RDFI)
3.4 Localizacin de vehculos con GPS
3.5 Intercambio electrnico de datos (EDI)
4. Consolidacin de la informacin en la cadena de
abastecimiento
4.1 Trabajo en punto de pago
4.2 Caracterizacin del software y punto de venta (PDV)
4.3 Atencin al cliente
4.4 Registro de productos
4.5 Facturacin y pago
4.6 Fin del proceso de venta

5. Aspectos a considerar en la consolidacin de la informacin

apoyados por las TIC
5.1 Cadena de abastecimiento
5.2 Dominios en la SCM
5.2.1 Principios para SCM de excelencia
5.3 Portal interactivo en la cadena de abastecimiento
5.4 Modelo de integracin de Supply chain
5.5 Procesos y sistemas de gestin de almacn
5.5.1 Recepcin de mercancas
5.5.2 Ubicacin de las mercancas
6. Conclusiones
7. Fuentes
8. Crditos

1. Consolidacin de la informacin logstica apoyado por las

Tecnologas de la informacin y la comunicacin (TIC)

La administracin de la cadena logstica, la planificacin de las

compras, la administracin del producto terminado, las rutas de
transporte, la generacin de pedidos, con el apoyo de las tecnologas
hacen la diferencia con relacin a la competencia.
Produccin Procesamiento Distribucin Comercializacin Consumo

INFORMACION

Figura 1. Informacin en el proceso de la cadena

Las TIC han permitido a las empresas ser ms eficientes en sus

procesos, que le permite brindar un mejor servicio al cliente y obtener
una completa comunicacin entre los actores de la cadena de
abastecimiento. La implementacin de sistemas de radiofrecuencia, el
cdigo de barras, el intercambio electrnico de datos (EDI), el Voice
Picking, entre otros, son algunos ejemplos de la aplicacin de las
tecnologas de la informacin y la comunicacin a los procesos
logsticos.
En este sentido, la aplicacin de las TIC en la logstica trae los
siguientes beneficios:
Incrementa la productividad y competitividad de la empresa, al
reducir los costos, mejorar las comunicaciones y minimizar los
riegos en entregas y errores en el procesamiento de datos.

Mejora sustancialmente el servicio al cliente.

Apoya la gestin en la toma de decisiones de una manera ms

rpida y confiable.

2. Definicin de trminos informticos

Antes de presentar algunas propuestas tecnolgicas definamos algunos

trminos informticos:

2.1 Datos: segn Microsoft (s.f.) los datos constituyen un recurso de

informacin real importante para el desarrollo de aplicaciones. Los
datos describen cosas, personas, productos, elementos, clientes,
activos, registros y, en ltimo trmino, estructuras de datos que son
tiles para la aplicacin a la hora de realizar tareas de clasificacin por
categoras, organizacin y mantenimiento.

2.2 Base de datos: en trminos de informacin, consiste en un

enorme archivo de informacin digitalizada y actualizada
peridicamente, que contiene referencias bibliogrficas, resmenes,
documentos en texto completo, imgenes, estadsticas, entre otra, que
se encuentre relacionada con un tema rea del conocimiento
especifica. (UNICOC s.f.)

2.3 Intercambio Electrnico de datos EDI: de acuerdo a la

organizacin GS1 COLOMBIA (s.f.), EDI es el Intercambio de
documentos comerciales estructurados, desde una aplicacin de un
computador a otra, mediante mensajes acordados y estandarizados
internacionalmente, procesados automticamente con un mnimo de
intervencin humana.

2.4 E-logstica: tomando como referencia el concepto de logstica, se

entiende por planear, implementar y controlar, de una manera
efectiva, el flujo de suministro, almacenamiento y distribucin, desde
el punto de origen hasta el punto de destino, utilizando para ello las
TIC, incluido Internet, como herramienta de gestin y satisfaccin del
cliente.

3. Propuestas tecnolgicas

A continuacin se muestran algunas propuestas tecnolgicas para el

manejo, procesamiento y consolidacin de la informacin logstica en
una empresa:

3.1 Cdigo de barras: para GS1 Costa Rica un cdigo de barras es

una serie de barras y espacios de ancho variable que pueden ser ledas
por un escner. Este sistema es el de mayor utilizacin por las
empresas de Colombia por su economa y fcil implementacin.

Figura 2. Cdigo de barras

3.2 Voice Picking: es una tecnologa denominada tambin de
reconocimiento de voz. Se utiliza para el conteo de productos y para la
preparacin de pedidos. El auricular hace la funcin de pantalla y el
micrfono la funcin del teclado. Tiene como caracterstica principal
que deja las manos libres del auxiliar para mejorar el trabajo.

Figura 3. Voice Picking

3.3 Identificacin por Radiofrecuencia (RFDI): es un sistema de

identificacin que utiliza el principio de ondas de radio para identificar
los productos de una manera automtica y confiable. Complementa el
cdigo de barras y otros lectores magnticos. El sistema utiliza
etiquetas que contienen un microchip (TAG), el cual contiene un
nmero de identificacin nica y con capacidad de almacenamiento. La
informacin almacenada es enviada hacia un dispositivo Scanner. La
etiqueta es adherida al producto y permite rastrear el producto por los
diferentes puntos de la cadena logstica de la empresa.

Figura 4. Identificacin por radiofrecuencia

3.4 Localizacin de vehculos con GPS: la implementacin de la
tecnologa al transporte ha mejorado la determinacin de rutas y
agilizado las entregas. Los vehculos cuentan con dispositivos fijos y
mviles que permiten su ubicacin, trazabilidad a los productos,
disponibilidad de productos en movimiento, entre otros.

Figura 5. Localizacin por GPS

3.5 Intercambio electrnico de datos (EDI): tradicionalmente el

intercambio de documentos se ha realizado de manera manual, en el
cual, la empresa emite, crea, produce y digita un documento. Luego, el
documento pasa por un proceso de impresin este documento se enva
por correo va terrestre, martima u otro medio a otra empresa, quien
debe introducir nuevamente este documento a su sistema de
informacin. El siguiente grfico ilustra lo anterior:

Figura 6. Proceso intercambio de documentos

La implementacin del EDI incluye un procedimiento de intercambio de
informacin electrnico, transmisin de informacin comercial,
administrativa y contable, y la adaptacin de sistemas de computacin,
que han hecho un gran aporte a la nueva cultura organizacional.

4. Consolidacin de la informacin en la cadena de

abastecimiento

En el desarrollo de las operaciones logsticas toman importancia el flujo

de informacin y su interaccin entre los diferentes actores que
integran la cadena de abastecimiento, del mismo modo, el
cumplimiento del objetivo de la logstica en relacin con la satisfaccin
de las necesidades del cliente en el momento oportuno.
El momento de la verdad en el proceso logstico inicia en el punto de
venta, donde el cliente adquiere el producto y, sistemticamente, la
informacin fluye a los diferentes actores de la cadena relacionados
con el producto. Para ilustrarlo, a continuacin se relaciona, el proceso
que ocurre en el punto de venta de un supermercado.

4.1 Trabajo en punto de pago

A manera de ejemplo, y tomando como referente las actividades que
se desarrollan especficamente en el punto de pago, a continuacin se
detallan cada una de ellas. El responsable de estas actividades
interacta en este proceso logstico bajo las siguientes condiciones.

4.1.1 Caracterizacin del software y punto de venta (PDV)

La tecnologa disponible para el sistema de informacin en el punto de
venta (PDV), se compone por una terminal que registra transacciones
a travs de unos perifricos integrados que constan de: una pantalla,
una caja registradora, un lector de tarjetas crdito y dbito, la
impresora de facturas y el escner de cdigo de barras (Thornton s.f.),
el cual tiene acceso al programa del mdulo de inventarios del
almacn, para el caso del ejemplo, un sistema informtico de gestin
empresarial SAP.
En este momento se inicia el proceso de venta en el almacn, en
donde los consumidores toman los productos que estn ubicados en
las gndolas o estantes del establecimiento, de acuerdo con las
caractersticas de los bienes que se estn exhibiendo.

4.1.2 Atencin al cliente

Los clientes son atendidos en el punto de pago por el cajero, quien
recibe los productos e inicia la activacin del sistema de informacin. Al
pasar los productos por el escner, el cual lee los cdigos de barras
que vienen impresos en los productos, inmediatamente enva la
informacin al sistema, donde se realiza el proceso de descargue del
inventario.
Dependiendo del programa, este puede remitir informacin pertinente
a otras instancias del almacn, como por ejemplo, informacin
relacionada con la rotacin de los productos del establecimiento para la
definicin de los prximos pedidos y la generacin de la respectiva
solicitud a la central, y de esta manera, mantener los inventarios al
da, segn la poltica de la organizacin, cero inventarios.

4.1.3 Registro de productos

A continuacin, y luego de registrar todos los productos el sistema
genera una factura que se observa en el monitor, la cual contiene los
productos con sus caractersticas, cantidades y precios, y finalmente,
totaliza la venta realizada incluyendo los impuestos de venta (IVA) y el
valor total a pagar por el comprador.

4.1.4 Facturacin y pago

Luego, el cliente, una vez se encuentre de acuerdo con el precio final
informado por el cajero, procede a pagar teniendo varias opciones
para realizar la transaccin tales como: efectivo, que es lo ms comn;
tarjetas, tanto dbito como crdito, y bonos.
Posteriormente, considerando la poltica de la empresa, si el
consumidor est afiliado al programa de cliente exclusivo de la cadena
de almacenes este puede obtener descuentos del 5% del total de la
compra.
Este valor se redime en una prxima compra, ya que es dinero que
queda registrado en la informacin del comprador quien tiene la
posibilidad de utilizarlo en un tiempo no mayor a un ao; vencido este
tiempo la informacin es borrada y se inicia otro ciclo para el cliente.

4.1.5 Fin del proceso de venta

Una vez se registra esta informacin del pago y que los productos
salen del punto de venta, con previo empaque de los productos y de la
factura respectiva; se termina el ciclo de venta de los productos y se
inicia el nuevo ciclo de la cadena de abastecimiento, definido desde el
proceso de compra.

5. Aspectos a considerar en la consolidacin de la informacin

apoyados por las TIC

La cadena de abastecimiento (Supply chain) se ha convertido en un

eslabn fundamental para obtener una ventaja competitiva respecto de
los competidores en un mercado con economa abierta. Las tecnologas
de la informacin y la comunicacin permiten a las organizaciones
comunicarse de una manera ms clara y rpida con sus socios
comerciales, tanto a nivel local como global.
Para que el desarrollo de la propuesta permita la consolidacin de la
informacin es importante considerar el objeto del negocio, la
estructura logstica, los actores que integran la cadena de
abastecimiento, el nivel de relacin comercial y el flujo de informacin.
Estas variables estn asociadas a la actuacin de las organizaciones en
una economa en constante cambio donde las empresas deben
adaptarse de una forma, no solamente organizada, sino estratgica
para garantizar su posicionamiento en el mercado.
5.1 Cadena de abastecimiento

La cadena de abastecimiento, en las ltimas dcadas, en las empresas

plenas, medianas y pequeas, de cualquier sector de la economa en
los que se encuentren inmersas, se han convertido en un eje
fundamental dada la complejidad de los sistemas de distribucin, la
fluctuacin de las economas, el crecimiento y aumento de los
competidores, la generacin de nuevos productos y la creacin de
canales alternativos de distribucin.
En cuanto a la generacin de nuevos productos y la creacin de
canales alternativos de distribucin estos inciden directamente en las
operaciones y en el desarrollo de los procesos logsticos.
Ahora bien, segn Pea (2012) el almacenamiento, el abastecimiento y
la distribucin de los bienes deben adaptarse a los requerimientos del
mercado, y para esto las organizaciones se estn adaptando a estos
cambios mediante la organizacin de equipos gerenciales de logstica
con especialistas y la incorporacin de sistemas de informacin, los
cuales permiten a la empresa competir en un mercado globalizado.

5.2 Dominios en la SCM

Leiva (2012) comprende que en la adaptacin de las organizaciones a

las economas en constante cambio se ha introducido a la gestin
moderna el trmino Supply Chain Management (SCM) "Cadena de
abastecimiento" o "Cadena de suministro", la cual incluye desde la
materia inicial hasta el producto que llega al cliente final y que est
enlazado por medio de los procesos de abastecimiento, fabricacin y
distribucin, permitiendo una relacin integrada con los departamentos
de ventas, marketing e investigacin, y desarrollo.
Igualmente, el autor considera que el Supply Chain Management,
permite generar estrategias de colaboracin vinculando las operaciones
de las empresas con visiones compartidas, frente a las oportunidades
de nuevos negocios entre las compaas, mejorando aspectos como su
estructura, estrategias y cultura organizacional. Adicional, se
distinguen varios dominios, los cuales se relacionan a continuacin.
En relacin con la implementacin de las tecnologas de la informacin
y la comunicacin es necesario identificar los dominios de SCM, los
cuales se centran en 3 puntos: estratgico, administrativo y operativo.
(Pea, 2012, pg. 4)
El dominio estratgico: se ve como un medio para mejorar las ventajas
competitivas en un entorno globalizado mejorando la cadena y
tratndola como un todo que permitir una mejor eficiencia en
comparacin con otras organizaciones.
El dominio administrativo: se considera como el medio ms adecuado
para la mejora de las relaciones entre todos los involucrados de la
cadena; para llevarlo a cabo, se usan diferentes sistemas de
informacin y de esta manera optimizar las comunicaciones. Estos
factores permiten la intervencin de los integrantes de las empresas,
quienes pueden tomar decisiones que pertenecen a diversos aspectos
de la gestin administrativa, de pedidos, pagos y a toda la
documentacin que se genera en la cadena productiva.
El dominio operativo: involucra movimientos de productos o materiales
en la cadena, el almacenamiento y la manera en que se desarrolla la
distribucin y las relaciones entre las empresas, las que permiten que
se complete el proceso hasta que el cliente final qued satisfecho con
el producto que esperaba obetener.
Para crear un SCM de excelencia, se basa en cinco principios que
buscan la unificacin de los integrantes de la cadena y que, propendan
por la realizacin de las mejores prcticas, las cuales se relacionan a
continuacin.

5.2.1 Principios para SCM de excelencia

Desde Pea (2012, pg. 6) para el logro de la excelencia en la SCM se

valoran los siguientes principios:
1. Principio de la conectividad: facilita una conexin estratgica,
adems tctica y operativa entre las empresas y sus
proveedores, posicionando a las tecnologas de informacin con
base en Internet.
 2. Principios de colaboracin: focaliza la colaboracin de los actores
de la cadena de abastecimiento, asociados a los niveles tctico,
estratgico y operativo. Es importante que los procesos de
planificacin y la toma de decisiones se integren para que las
organizaciones puedan trabajar en este principio, y en
consecuencia, lograr mejores resultados.

3. Principio de la sincronizacin: en la SCM los actores trabajan

organizadamente. Para desarrollar este principio y lograr los
resultados esperados por las compaas, se espera que se llevan
a cabo de manera sincronizada acciones de, por ejemplo, de los
proveedores, del departamento de finanzas, de marketing, de
ventas, de produccin, etc. que redunden en lo esperado por los
clientes.

4. Principio de balance: las actividades, tanto de clientes como

proveedores y operadores logsticos, deben desarrollarse de
manera equilibrada, sin permitir una competencia desleal, esto
es, que no se tome ventajas entre los actores de la cadena de
abastecimiento.

5. Principio de escalabilidad: tiene como objetivo que las compaas

desarrollen un conjunto de procesos en los negocios que puedan
ser replicados por los proveedores, los clientes y los operadores
logsticos que se espera tengan como consecuencia la mejora
comercial de los miembros de la cadena y su mejor ubicacin en
el mercado en que se encuentren.

Todos estos principios llevan a las organizaciones a buscar estrategias,

donde los integrantes de la cadena y sus socios comerciales obtengan,
no solo ventajas competitivas, sino tambin, la disminucin de costos
de transaccin, mayor lealtad de sus clientes y mejoras de los servicios
que prestan, entre otros, todo esto, por medio de la unificacin de sus
operaciones. Ahora reflexionemos cmo se puede alcanzar esta
meta?, la respuesta se encuentra en las TIC: por medio de un portal
que integre todas sus operaciones.

5.3 Portal interactivo en la cadena de abastecimiento

El objetivo primordial de este tipo de portal, se define desde la

concepcin de un canal de comunicaciones y transacciones
electrnicas entre los actores de la cadena de abastecimiento, los
cuales requieren de garantas que representan seguridad, no solo en
las actividades comerciales de tipo econmico, sino en relacin con la
documentacin digital que se asocia a los procesos de las
organizaciones.

Esta plataforma es del tipo PTX (prvate, trading, exchange) que

genera intercambio de informacin de la siguiente forma.

1. CATALOGO DE PRECIOS
O p
R 2. ORDEN DE COMPRA r
G SUGERIDA
A 3. ORDEN DE COMPRA o
N v
I 4. ASN VALORIZADO e
Z
5. AVISO DE RECEPCIN e
A
C 6. REPORTE DE VENTAS E d
I INVENTARIOS o
O r
N
e
E PTX s
S

Figura 7. Portal de integracin. Fuente: Pea, (2012)

Adems de los beneficios mencionados anteriormente esta plataforma

facilita la integracin de la informacin entre las empresas al
automatizar el intercambio de documentos como: facturas, rdenes de
compra, rdenes de pago, que aseguran la cobertura global de la
comunidad y la informacin con modelos como EDI to web.
Ahora las empresas, teniendo en cuenta los cambios en los modelos de
negocio, la globalizacin de la economa, la aparicin de una gran
cantidad de productos nuevos con sus ciclos de vida, cada vez ms
cortos, y la complejidad en los modelos de distribucin ha llevado a las
compaas a buscar un enfoque llamado Supply Chain Integration.

5.4 Modelo de integracin de Supply chain

El modelo utiliza las tecnologas de la informacin y la comunicacin,

utilizando como medio Internet, con un gran impacto en la interaccin
negocio a negocio, obligando a las empresas a redefinir sus
operaciones, sus productos, la manera como realizan las compras, sus
inventarios, la distribucin de sus productos y la relacin post-venta
con sus clientes. Esta nueva perspectiva obliga a la creacin de nuevos
modelos de negocio, con las redes como base de mejora de sus
operaciones. (Pea, 2012, pg. 16)
Adicional a esto, el modelo se estructura desde Internet, como agente
facilitador de la integracin de las empresas, y en los 5 principios de
una SCM de excelencia, contando con una plataforma de informacin y
comunicacin que integra: bases de datos relacionales, arquitectura
cliente/servidor, protocolos de comunicacin TCP/IP, redes
inalmbricas, lectores de cdigos de barras, sistemas ERP, etc. (Pea,
2012, pgs. 8-9). Esta integracin facilita contar con una Supply chain
extendida que permite conseguir los objetivos de colaboracin y
cooperacin entre los actores de la cadena, proveedores, retailers y
sus clientes.
Para que el modelo tenga xito se tienen que realizar unas actividades
de control y monitoreo de modo que se corrijan los posibles errores y
se mejoren las estrategias de las organizaciones en pro del desarrollo
de la cadena, compartiendo informacin de calidad, planificando su
integracin, coordinando su flujo de trabajo y desarrollando nuevos
modelos de negocios los cuales les permitirn ampliar la cobertura del
mercado.
5.5 Procesos y sistemas de gestin de almacn

Las presiones por reducir costos e inventarios son cada da mayores

para las empresas y obligan a las organizaciones a implementar
nuevos modelos basados en tecnologas, los cuales permiten optimizar
las operaciones del almacn.
Las claves que llevan a las organizaciones a obtener mejores
resultados y ventajas competitivas son las siguientes: informacin
inmediata, velocidad y precisin, que se logra mediante la
implementacin de tecnologas AIDC (Automatic identification and data
capture) de identificacin automtica y captura de datos, las cuales se
combinan con los sistemas de gestin de almacn SGA.
La implementacin interactiva de los sistemas SGA y AIDC proporciona
una visin en tiempo real del almacn, lo cual ayuda a mejorar los
controles y los procesos de toma de decisiones y tambin mejora los
niveles de servicio a los clientes, gestionando los procesos con calidad
y trabajando de manera efectiva y eficiente.
En consecuencia, la implementacin de las tecnologas de informacin
y la comunicacin, permiten el desarrollo de actividades que responden
a estndares de calidad, segn la gua desarrollada en el marco del
proyecto Cybersudoe. (Proyecto C., 2010, pgs. 12-15)

5.5.1 Recepcin de mercancas: al cambiar la forma manual de

recepcin de las mercancas, que, con frecuencia, presenta errores, y
al pasar a implementar sistemas de captura de datos de la
informacin, estos se almacenan directamente en el sistema de gestin
de la organizacin.

5.5.2 Ubicacin de las mercancas: la implementacin de los

sistemas de informacin facilitan la ubicacin de la mercanca con
exactitud. Estos sistemas consisten en una serie de equipos que
identifican mediante un cdigo las mercancas y los lugares de
ubicacin de las mismas en tiempo real. Cuando se presentan
inconsistencias el operador recibe una alerta avisndole del error y cul
es la ubicacin correcta de la mercanca.
Es importante destacar, que para que estos sistemas funcionen
correctamente, las bodegas y la mercanca deben estar organizadas,
para llevarlo a cabo, se identifican y localizan los productos, para lo
cual se utilizan cdigos de barras y etiquetas inteligentes, que se
identifican por medio de radio frecuencia RFID. (Proyecto C., 2010,
pg. 15)
Tengamos en cuenta que estos sistemas mejoran las velocidades y la
eficiencia en el momento de gestionar la salida de los productos de la
bodega y as se alcanza una mayor productividad que evita los errores
humanos.
As mismo, en la solucin de los problemas asociados a la gestin y el
control de inventarios, el uso de los sistemas de etiquetas inteligentes
proporciona una mayor capacidad para identificar en tiempo real la
cantidad de mercanca que poseen las bodegas, aumentando el
nmero de operaciones que se pueden realizar.
Del mismo modo, en los procesos de transporte y distribucin son
claves la planificacin y la gestin de las operaciones asociadas al uso
de las tecnologas de la informacin, ya que la lnea del tiempo
programada para la entrega de los productos es cada vez menor,
adems, los clientes desean saber de manera secuencial el sitio en
donde est ubicado su pedido. Por esta razn, en este momento, los
sistemas transporte y distribucin estn utilizando las ventajas de los
programas de identificacin y geo-referenciacin de las mercancas y
del mismo transporte, lo que posibilita realizar un control de
inventarios de la mercanca en trnsito, incrementando de forma
positiva la gestin de rutas y la distribucin.
Tambin, se cuenta adems con sistemas de ayuda integral para una
gestin inteligente de los servicios prestados por las empresas
encargadas de la logstica las cuales crean rutas prefijadas
geogrficamente, evitando prdidas de tiempo en el momento mismo
del transporte y entrega de las mercancas, acciones que son apoyadas
mediante el manejo de las TIC.
6. Conclusiones

Las Tecnologas de la informacin y la comunicacin aplicadas

adecuadamente en la Supply Chain Management (SCM) o cadena de
abastecimiento en el contexto de una economa globalizada y en
continuo cambio crean para las empresas, sin importar su tamao o
sector econmico en el que se ubiquen sus ventajas competitivas, el
valor agregado frente a su competencia y afianzan en el mercado,
como organizacin, un gran beneficio para sus clientes, razn de ser
de ella misma.
As mismo, debemos recordar, que la cadena de abastecimiento debe
funcionar de una manera clara y ordenada, y para esto, se tienen que
integrar todas las empresas que la conforman, para esto, se han
creado portales que aseguran la cobertura global de las compaas, y
asegurar que la comunicacin no tenga errores, y de esta manera
lograr sus objetivos estratgicos creando un modelo de integracin
extendida Supply Chain Integration el cual tiene como base las
tecnologas de la informacin y la comunicacin TIC.

7. Fuentes

CVOSOFT IT ACADEMY (s.f.). Introduccin al mundo SAP. Recuperado

el 6 de diciembre de 2013 de
http://www.cvosoft.com/sistemas_sap_abap/recursos_tecnicos_abap/q
ue_es_sap_introduccion_sap.php#introduccion-a-sap

GS1 Nicaragua (2007). Logstica y cooperacin.

http://www.gs1ni.org/Publicaciones/RevistaNo.3LogisticayCooperacion.
pdf

GS1 Costa Rica. Asociacin GS UNO Costa Rica. Ms que un cdigo de

barras. http://www.gs1cr.org/index.php/codigo-de-barra-lineal
Las nuevas tecnologas para Logstica. Recuperado el 21 de mayo del
2013. http://www.revistadelogistica.com/nuevas-tecnologias-para-
logistica.asp
Leiva , J. A. (2012). Estrategias para la integracin de la cadena de
abastecimiento, basadas en las tecnologas de la informacin y las
comunicaciones. http://portal.inf.utfsm.cl
/PTE2003/Libros/libro2/jleiva.pdf

Microsoft. Identificacin de datos http://msdn.microsoft.com/es-

es/library/aa291809(v=vs.71).aspx

Proyecto, C. (2010). Gua sobre las TIC en el sector de la logstica y

transporte en la PYME y la MICROPYME.
Thornton, S. (s.f.). Qu es un sistema de punto de venta (PDV)?.
Recuperado el 6 de diciembre de 2013 de
http://www.ehowenespanol.com/sistema-punto-venta-pdv-
hechos_145471/

8. Crditos

Julio Alexander Rodrguez del Castillo

Administrador de Empresas de la Universidad Nacional de Colombia y
candidato a Magister en Administracin de Empresas (MBA) con
especialidad en Direccin de Proyectos, de la universidad de Via Del
Mar, Chile.
Marco Antonio Gallo Jaramillo
Administrador de Empresas de la Universidad Santiago de Cali y
candidato a Magister en Direccin de Marketing de la Universidad Via
del Mar con especialidad en Mercadeo de la EAFIT.