Documenti di Didattica
Documenti di Professioni
Documenti di Cultura
ESCUELA DE SUBOFICIALES
CT. ANDRES M. DIAZ
CURSO DE CAPACITACIN PEM
GUIA DE ACTIVIDADES
TRABAJO COLABORATIVO 1
Identificar sus compaeros del grupo colaborativo e interactuar con ellos para establecer
roles y estrategias con el fin de dar inicio a la actividad colaborativa.
Participar en forma individual y colaborativamente en la planeacin y construccin del
trabajo colaborativo propuesto
Participar con el desarrollo del archivo de Excel, para el clculo del tamao de muestra, la
consulta solicitada y la solucin de los dos problemas de aplicacin.
Entregar el Producto final en link dispuesto.
ACTIVIDAD A REALIZAR:
Se desea analizar el comportamiento de un Call center de una empresa que ofrece el servicio de
internet, dado en la siguiente base de datos suministrada por la misma. (Se adjunta archivo de
Excel)
Con las siguientes variables:
Da
Edad
Gnero
Ciudad de origen
Asesor
da Fecha de corte
Hora_llamada_min
Duracin_min
Motivo
# llamadas
Satisfaccin
Consumo kb
1. Lo primero es realizar una consulta sobre que es una variable en estadstica y como se clasifica,
luego determine a que corresponde cada variable de la base anterior.
2. Determine cual es la poblacin objeto de estudio, especifique el periodo en que fue analizada y
cual es el tamao de dicha poblacin.
3. Consultar, Que es el tamao de una muestra para una media y una proporcin, y de lo anterior
y con el ejemplo base, calcule los tamaos de muestra de acuerdo a los valores suministrados
en la siguiente tabla teniendo en cuenta la variable y en ella la significancia y el error, tanto
para la media como para la proporcin.
Nota: en el ejemplo se encuentran dos bases de datos del call center una se denomina A y la
otra se denomina B, para lo cual los grupos de nmeros impares tomaran la A y los grupos de
nmeros pares tomaran la B, para el desarrollo de la actividad.
GRUPOS PARES
Significancia 1% 2% 3%
Variable: Edad
Parmetro: Media Error (min) 30 35 40
Significancia 1% 2% 5%
Variable: Satisfaccin
Parmetro: Proporcin (P) Error (%) 5% 6% 2%
GRUPOS IMPARES
Significancia 4% 6% 7%
Variable: Edad
Parmetro: Media Error (min) 13 18 20
4. Tamao muestra grupo, calcularan los tamaos de muestra de acuerdo a las tablas anteriores.
5. Solucione las siguientes situaciones:
No se da solucin a los
problemas
Total 60