Universidad Nacional de Trujillo

Escuela de Ingeniera de Sistemas

CAPTULO II:

PLAN DE
INVESTIGACIN
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2.1 REALIDAD PROBLEMTICA

En la actualidad, muchas clnicas dentales ya cuentan con sistemas de citas

mdicas y mantenimiento de datos de pacientes desarrollados de manera
eficiente con la finalidad de mejorar la calidad del servicio brindado y ofrecer
una mejor atencin mdica. Esto proporciona un nuevo canal de comunicacin
entre paciente y mdico haciendo mucho ms sencillo y accesible el acceso a la
informacin.
Este no es el caso del Centro de Rehabilitacin Oral, el cual usa hoy en da el
proceso convencional, el cual consiste en registrar la mayora de datos, citas y
tratamientos a los pacientes de forma manual.
Esto trae consigo distintos problemas, como por ejemplo la prdida de
informacin, el traspapeleo al momento de generar las citas, la demora en los
registros de informacin, prdidas de tiempo en la atencin de pacientes. Este
panorama afecta directamente la opinin y satisfaccin con la calidad del
servicio que pueden tener los clientes del centro.
Es por ello que despus de un breve anlisis, se propone la creacin de un sistema
de informacin web que maneje los datos y procesos del centro, siendo lo ms
importante la gestin de fichas de pacientes con datos personales, historial
clnico, balance de cuentas. Tambin se propone la informatizacin de agenda
de citas de clientes para una gestin de tiempos lo ms ptima posible.

2.2 ANTECEDENTES y MARCO TERICO

2.2.1 ANTECEDENTES INTERNACIONALES

TTULO:
Soporte software clnica dental

AUTORA:
BENAYAS LAMOS, Alberto
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MARCO BAHN, Alberto

TORRIJOS SANTOS, Patricia

CIUDAD / AO: Madrid, Espaa- 2003

RESUMEN:
El objetivo de este proyecto es el desarrollo de una aplicacin para la
gestin de una clnica dental con accesibilidad a travs de la Web. Esta
herramienta es flexible, abierta y ampliable de modo que se mejora la
gestin, el acceso, la interactividad y la utilidad de la gran cantidad de
informacin de la que se dispone en un negocio de estas caractersticas
ya que est adaptada para cualquier tipo de usuario (con conocimientos
avanzados de informtica o sin ellos) adems de mejorar la experiencia
del paciente.

CORRELACION:
Con el alcance de este proyecto podemos compararlo con la problemtica
de nuestro proyecto porque esta empresa busca de igual manera
influenciar su estructura organizativa haciendo uso de nuevas tecnologas
de la informacin.

TTULO:
Sistema de Gestin Integral de Documentos de archivo para empresas
de la construccin del territorio de Camagey

AUTORA:
TORRES CAMPILLO, Irima.

CIUDAD / AO: Granada, Espaa- 2010

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RESUMEN:
La demanda creciente en la bsqueda de soluciones prcticas y exitosas
en las empresas en la actualidad, genera la necesidad de contar con
sistemas que permitan la gestin eficaz de los recursos de informacin y
documentacin. El presente trabajo responde al desarrollo de la temtica
gestin documental como lnea de investigacin, implcita en el Proyecto
Nacional de Innovacin y Desarrollo. Gerencia de los Recursos de
Informacin en las Organizaciones empresariales de la construccin en
el territorio camageyano, aprobado por el Ministerio de Ciencia,
Tecnologa y Medio Ambiente.

CORRELACION:
Nuestro proyecto se puede relacionar con el alcance anterior en que
ambos buscan implementar soluciones tecnolgicas ante la necesidad de
mejorar la calidad y eficacia de los procesos y gestin de recursos de las
organizaciones.

2.2.2 ANTECEDENTES NACIONALES

TTULO:
Implementacin de un sistema de matrculas y pagos para el centro de
informtica de la Universidad Csar Vallejo

AUTORES:
CRDOVA FORERO, Julio Alfredo

CIUDAD / AO: LIMA 2014

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RESUMEN:
El objetivo de esta investigacin es la de crear un sistema de informacin
capaz de controlar de manera gil y eficiente las matrculas y pagos de
los estudiantes del programa de acreditacin en computacin del centro
de informtica de la Universidad Csar Vallejo; la administracin del
proyecto adopt las prcticas establecidas por el Project Management
Institute, como metodologa de desarrollo de software fue seleccionada
la metodologa RUP (Rational Unified Process) por su mayor afinidad y
claridad de actividades en las etapas de diseo y construccin de este
producto; como resultado se consigui implementar una solucin
automatizada capaz de permitir la programacin de diferentes secciones
en diferentes horarios durante la semana de acuerdo con la disponibilidad
de los alumnos y del profesor; la investigacin permite concluir que la
correcta aplicacin de la metodologa RUP da como resultado la
agilizacin del proceso de matrculas, por lo tanto se asegura un mayor
nmero de matriculados en menor tiempo.

CORRELACION:
Se relaciona con nuestro proyecto ya que hace uso de una aplicacin web
para maximizar la calidad de los procesos de las instituciones, la
integracin de la informacin con la que se cuenta, mejorar el proceso de
toma de decisiones, evitar la prdida constante de informacin y la
desactualizacin de la misma.

2.2.3 MARCO TERICO

1. Sistema
Grupo de elementos interrelacionados que interactan entre s
formando un todo complejo.
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Un sistema es un conjunto de objetos con relaciones entre ellos

y entre sus atributos (BERTALANFFY, 1950).
Mdulo ordenado de elementos que se encuentran relacionados e
interactan entre s.

2. Sistema de Informacin
Los datos ingresados sern procesados usando diferentes
objetos tecnolgicos como computadoras y producirn
elementos de salida como por ejemplo reportes, que sern
enviados a otros departamentos de la organizacin
(FERNNDEZ ALARCN, 2010).
Un sistema de informacin puede ser definido en base a dos
perspectivas: una en base a su funcin y la otra en base a su
estructura. Desde una perspectiva funcional un sistema de
informacin es un medio implementado tecnolgicamente con
el propsito de guardar, coleccionar y diseminar informacin as
como mejorar las inferencias que se hagan en base a ella. Desde
un punto de vista estructural, un sistema de informacin consiste
en un grupo de personas, procesos, datos, modelos, tecnologa
formando una estructura cohesiva que sirve para un propsito
organizacional.

3. Sistema de Informacin Web

Es un sistema de informacin que utiliza internet para brindar
informacin o servicios a usuarios, o a otros sistemas/aplicaciones.
Su propsito principal es publicar y mantener informacin en
tiempo real y disponible para cuando sea necesario.
Como veremos hoy en da todas las instituciones hacen uso de la
tecnologa entre ellas la internet, donde el objetivo que anhelan las
organizaciones que usan esta tecnologa es brindar una mejor
atencin y tener un mejor nivel competitivo (ISAKOWITZ, 1995).
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4. Gestin
En los negocios y en todas las actividades empresariales, gestin es
el acto de coordinar esfuerzos conjuntos para lograr metas y
objetivos deseados; utilizando recursos disponibles de manera
eficiente y efectiva. El trmino gestin engloba planeamiento,
organizacin, administracin de personal, liderazgo, y el control de
una organizacin con el pnico propsito de alcanzar algn objetivo.
Para ello se hacen uso de recursos humanos, financieros,
tecnolgicos y naturales.
Dado que una organizacin tambin puede ser vista como un
sistema, el trmino gestin tambin puede ser definido como
acciones humanas, incluido el diseo, que facilita la produccin de
resultados tiles a partir de sistemas (SCHUWABER, 2004).

5. Proceso
Un procesos es el conjunto de actividades de trabajo
interrelacionadas que se caracterizan por requerir ciertos insumos
(inputs: productos o servicios obtenidos de otros proveedores) y
tareas particulares que implican valor aadido, con miras a obtener
ciertos resultados (COSTA ESTANY, 2001).
Otra posible definicin: gestin de todas las actividades de la
empresa que generan un valor aadido; o bien, conjunto de
actividades mutuamente relacionadas o que interactan, las cuales
transforma elementos de entrada en resultados.
Proceso no es lo mismo que procedimiento. Un procedimiento es el
conjunto de reglas e instrucciones que determinan la manera de
proceder o de obrar para conseguir un resultado. Un proceso define
qu es lo que se hace, y un procedimiento cmo hacerlo.
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2.3 JUSTIFICACIN

2.4 OBJETIVOS

2.4.1 Especficos

2.5 ENUNCIADO DEL PROBLEMA

De qu manera el sistema de informacin web impacta en los procesos?

2.6 HIPTESIS

2.7 LIMITACIONES
- Para realizar las entrevistas al personal se dispone de solo algunos das en
especfico ya que la empresa tiene que seguir con sus actividades.
- La disponibilidad de los interesados en el proyecto de desarrollo de software,
puede verse interrumpida por las labores de requerimientos de la empresa.

2.8 VARIABLES INDICADORES

Variable Independiente:
Implementacin de Sistema de Informacin Web

2.9 DEFINICIN CONCEPTUAL Y OPERACIONAL DE LAS VARIABLES

Definicin Conceptual
Variable Independiente:
Implementacin de sistema de informacin web:
El sistema de informacin web, es un sistema para uso interno del centro, y
servir para administrar de una mejor manera los procesos e informacin de
la clnica.
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Variable Dependiente:
Gestin de atencin de pacientes.

Definicin Operacional
Variable Independiente:
Implementacin de sistema de informacin web
La integracin de los procesos en un sistema web, permitir un mejor control
de los procesos de la organizacin mejorando as la calidad de estos.

Variable Dependiente:
La calidad de la informacin y los procesos por la clnica. Es donde se va
analizar este proyecto, el cul ser obtenido con los indicadores siguientes:

Indicadores Cuantitativos
- Tiempo para la obtencin de reportes.
- Tiempo de bsqueda al manejo de informacin.
- Costos operacionales de elaboracin de informes.

Indicadores Cualitativos
- Nivel de satisfaccin de los pacientes.

2.10 DISEO Y CONTRASTACIN

Se empleara el mtodo de Pre-Test y Post-Test a los indicadores para contrastar
la hiptesis, al finalizar se evaluaran las diferencias entre los indicadores tanto
antes de contrastar como despus y de acuerdo a los resultados se obtendr las
conclusiones y recomendaciones respectivas.

2.12.2. Diseo de la Informacin

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2.12.2.1. Poblacin
De acuerdo a los indicadores, corresponde a los usuarios
y pacientes del Centro de Rehabilitacin Oral

2.12.2.2. Muestra
La muestra se calcular por indicador, los cuales
queremos contrastar, para ello emplearemos las
siguientes formulas:

Frmula para clculo de muestra

Dnde:
n : Muestra
N : Poblacin
Z : Nivel de confianza (95%)
P : Probabilidad de xito (50%)
Q : Probabilidad de fracaso (50%)
e : Error (5%)

Frmula para clculo de muestra ajustada

Dnde:
n' : Muestra ajustada
n : Muestra
N : Poblacin
2.12.3. Indicadores

I1: Tiempo de la Obtencin de Reportes

I2: Tiempo de Bsqueda al Manejo de la Informacin.
I3: Costos de Operacionales de Elaboracin de Informes
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I4: Nivel de Satisfaccin del Personal