Documenti di Didattica
Documenti di Professioni
Documenti di Cultura
Autora:
Ojane Irribarri Ana Mara
LIMA PER
2017 - I
2
FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
Autora:
Ojane Irribarri Ana Mara
Asesor:
Mg. Claudia Yanina Santander choque
Lnea de investigacin:
Comportamiento del consumidor
LIMA PER
2017 - I
3
DECLARACION DE AUTENTICIDAD
Yo Ana Mara Ojane Irribarri con DNI N 70889363, a efecto de cumplir con las
disposiciones vigentes consideradas en el Reglamento de Grados y Ttulos de la
Universidad Csar Vallejo, Facultad de Ciencias Empresariales, Escuela de
Marketing Y Direccin de Empresas, declaro bajo juramento que toda la
documentacin que acompao es veraz y autntica.
As mismo, declaro tambin bajo juramento que todos los datos e informacin
que se presenta en la presente tesis son autnticos y veraces.
4
Seores miembros del Jurado:
5
NDICE
GENERALIDADES
Ttulo VIII
Autor VIII
Asesor VIII
Tipo de Investigacin VIII
Lnea de investigacin VIII
Localidad VIII
Duracin de investigacin VIII
I.INTRODUCCION
1.1 Realidad Problemtica 9
1.2 Trabajos Previos 12
1.3 Teoras Relacionadas al tema 19
1.4 Formulacin del Problema 36
1.5 Justificacin del Estudio 36
1.6 Hiptesis 38
1.7 Objetivos 38
II.MTODO
2.1 Diseo de Investigacin 39
2.2 Variables, Operacionalizacin 39
2.3 Poblacin y muestra 43
2.4 Tcnicas e instrumentos de recoleccin de datos, validez y confiabilidad 44
2.5 Mtodos de anlisis de datos 46
2.6 Aspectos ticos 46
III.ASPECTOS ADMINISTRATIVO
6
V.REFERENCIAS 60
ANEXOS 62
7
Titulo
Autor
Asesor
Tipo de Investigacin.
Tipo
Aplicada
Nivel
Causal
Diseo
No experimental
Lnea de Investigacin.
Localidad.
Duracin de la Investigacin.
1 Ao
VIII
8
I.INTRODUCCIN
Las compras que son al paso son un resultado directo de las crecientes poblaciones
urbanas, que tienen un estilo de vida acelerado. Las tiendas de conveniencia, los
markets en los grifos son una solucin a este comportamiento, ya que un informe de
la firma de anlisis de mercados Euro monitor Internacional hecho el 13 de marzo del
2015 , indica que en Amrica latina la venta moderna ya est empezando a desplazar
a los pequeas tiendas de abarrotes independientes, la mayora de pases
latinoamericanos cuenta con un mercado que aun esta en subdesarrollo, pero que est
experimentando un fuerte crecimiento, como son Guatemala , Costa Rica, Colombia y
Argentina. Solo en Brasil se cuenta con un mercado de conveniencia desarrollado.
9
en lima norte con un 43.1% y lima sur con un 21.7% segn revelo la asociacin
nacional de bodegueros y esto solo en enero de este ao.
Este sector tiene como pasatiempos el cine, parques pblicos, eventos musicales
y el de mirar televisin por un promedio de dos horas diariamente , donde en ese lapso
de tiempo a estos consumidores se les puede dar una necesidad de comerse un snack
o una golosina , y es ah donde Abarrotes Gladys tendr precios variados en los
10
productos de ms alto consumo , teniendo ofertas o combos al monto de compra ,
ofreciendo productos bsicos, aadiendo tambin los productos que se compran de
manera impulsiva, como en los supermercados donde al momento de hacer la cola
para pagar cierto bien , se encuentran a su alrededor productos como revistas,
gaseosas, productos que espordicamente un cliente adquiere o busca.
11
1.2. Trabajos Previos.
12
con su marca propia, mediante una estrategia de lnea de producto. En cuanto a la
estrategia de distribucin, mercadona quiere tratar como mximo el merchandising,
para rentabilizar el punto de venta al mximo. Finalmente, la promocin, mercadona
ha podido concluir mediante el haber aplicado la estrategia de promocin el de no
hacer grandes campaas publicitarias, ya que su reputacin se ha logrado mediante
boca a boca.
13
que presenta la empresa y con respecto al posicionamiento, se observ que no se
conoce su posicin frente a la competencia que no ha definido objetivos estratgicos,
que desconoce a la situacin de la competencia en el mercado, no tiene planificado,
no dispone de la fuerza de ventas necesarias para lograr efectividad, existen clientes
que estn insatisfechos y tambin una falta de fidelizacin de los mismos, a su vez
tambin carece de proveedores y no aplica campaas promocionales para mejorar la
empresa.
Mora y Surez (2014) Estrategias de marketing para incrementar las ventas de una
microempresa de calzado caso Tony Murillo de la ciudad de Guayaquil. (Tesis de
licenciatura). Universidad laica Vicente Rocafuerte de Guayaquil, Guayaquil-Ecuador.
Para la poblacin de esta investigacin se tom a 1440.130 personas que son
mayores a 18 aos de edad, la muestra final fue de 385 personas a encuestar, donde
finalmente se lleg encuestar a 400 personas de 20 aos en adelante, en los diferentes
lugares de la ciudad, de los cuales el 64% fue con una participacin de mujeres
teniendo como resultados; que el 20% no conoce la marca 63% prefiere calzado
14
importado y tren 7% prefiere calzado nacional. Finalmente, la investigacin determin
que las que quieren ms calzado son las mujeres, teniendo tambin en cuenta las
estrategias que otras empresas aplican como la calidad, el diseo, del calzado y el
precio, a su vez el de tener un local de venta directa, por parte de esta empresa,
tambin se emple el estudio financiero, dnde se puede afirmar, que el proyecto es
viable, ya que cumple con Los criterios de evaluacin donde el TIR es mayor que la
TMAR y el VAN es mayor a cero.
Nacionales
Pereyra (2011) Estrategias de marketing aplicadas por las tiendas de salud natural en
lima metropolitana. (Tesis de licenciatura). Per. Se realiza una investigacin para
determinar cules son las estrategias de marketing ms aplicadas par las tiendas de
salud natural, aplicando la investigacin en el distrito de la molina, con los trabajadores
de la municipalidad de la molina. Teniendo como poblacin inicial a 297 trabajadores
y teniendo como nuestra, 78. concluyendo con los resultados que el 55% consume
productos naturales por sus propiedades teraputicas, 28 % por la finalidad de nutrirse,
61% por la calidad y garanta y 12% por comprar en alguna tienda, que tenga
15
asesoramiento continuo y buena atencin. Finalmente, la investigacin da por
terminada que las tiendas de salud en lima metropolitana no aplican correctamente
estrategias de marketing, pero la que ms efecto tiene es la de posicionarse en
avenidas comerciales, abarcando el 42% de las ventas de los consumidores.
16
Daz, Urdanivia, Valds (2011) implementacin de un negocio retail de
comercializacin de artculos tecnolgicos en centros comerciales: Tech To Go. (Tesis
de la maestra en administracin de empresas M.B.A ejecutivo II). Universidad peruana
de ciencias aplicadas, Lima -Per. Esta investigacin se realiza para implementar una
nueva tienda de artculos tecnolgicos Tech To Go, donde el anlisis de viabilidad
financiera que hicieron fue alentadora ya que arroja un valor actual neto (VAN) de
1,187,684.00 nuevo soles, valor positivo que determina que el proyecto es seguro,
tambin afirma que el retorno de inversin por la tasa interna de retorno 20,25% (TIR),
es mayor que el costo de la deuda as que por el promedio ponderado del costo de
capital 11,58% (WACC) el proyecto pagar la deuda y dar rentabilidad. Finalmente,
este investigacin concluye que la propuesta de valor de Tech To Go, es ofrecer
productos con diseos novedosos, de calidad y a precios accesibles para el mercado
objetivo, teniendo as estas estrategias una gran aceptacin desde el inicio de la
compra, a su vez tambin afirma que los planes de expansin a nivel nacional de los
centros comerciales y la celebracin de tratados comerciales con otros pases son
favorables para la implementacin del presente plan de negocios.
17
web permitiendo contactar a importadores canadienses y contar con trabajadores
capacitados.
Daz (2016) Plan de negocio para una tienda de ropa y accesorio para mujeres (tesis
de licenciatura). Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas, Lima- Per. Este trabajo
de investigacin empezara apostando con una inversin de 75.840,00 soles que ser
utilizada para la compra de activos fijos y el capital de trabajo que son los gastos
incurridos en los primeros cuatro meses, en el Van dio que la investigacin fue positivo
con 514.439,18 en el periodo de 5 aos es decir que es viable invertir en el negocio,
ya que los resultados mostraron beneficios para las personas que inviertan. As
tambin fue con el TIR teniendo como resultado que es alta que la financiada,
indicando que el proyecto es factible y es conveniente realizarlo. Finalmente esta
investigacin puede concluir que primero tuvo que realizar una investigacin de las
necesidades que espera el pblico recibir a su vez mediante a las encuestas que se
aplica entre mujeres de 18 y 35 aos , dando como resultado ,que no estn satisfechas
con los productos ofrecidos en las tiendas de ropa de Lima, ya que ests no ofrecen
un servicio correcto de asesoramiento, tambin se habla sobre el mundo globalizado
y cambiante que hace que los clientes sean ms difciles de complacer.
18
que las estrategias utilizadas se enfocan en mejorar las reas ms crticas de la
empresa, tambin se lleg a determinar Las verdaderas necesidades del mercado
objetivo
19
transmitir el valor de marca y en una ltima instancia, el de vender sus productos y
servicios. Sin embargo, desde la aparicin de los medios digitales, en particular las
redes sociales y las innovaciones tecnolgicas, se ha convertido cada vez ms sobre
la construccin de relaciones ms profundas, significativas y duraderas con las
personas que quieren comprar tus productos y servicios.
Julie Barlie, define: que ahora por la presencia de las redes sociales las marcas tienen
que hacer un doble esfuerzo en poder comunicar a su pblico objetivo sus productos
o servicios, teniendo una relacin ms directa con los clientes, una relacin ms
significativa, para que se pueda tener una respuesta eficiente de parte de nuestro
pblico.
Segn kotler (, 2003) define el mix como, el marketing mix es una mezcla de
ingredientes para generar una oferta de marketing eficaz dirigida al mercado. (p.4).
kotler define el mix es una mezcla que dentro de ella tiene componentes que ayuden
a complementar al marketing, creando una oferta o estrategia efectiva a su mercado,
al cual est dirigido.
Roberto Espinoza (2014) lo define como uno de los elementos clsicos del marketing,
es un trmino creado por McCarthy en 1960, el cual se utiliza para englobar a sus
cuatro componentes bsicos: producto, precio, distribucin y comunicacin. Estas
20
cuatro variables tambin son conocidas como las 4Ps por su acepcin anglosajona
(producto, Price, place y promocin). Las 4Ps del marketing (el marketing mix de la
empresa) pueden considerarse como las variables tradicionales con las que cuenta
una organizacin para conseguir sus objetivos comerciales. El producto, precio, plaza
y promocin, son los cuatro componentes bsicos que son los esenciales para
conseguir un objetivo en especfico, como el de obtener ms ventas, etc.
El marketing mix cuenta con 4 componentes esenciales para poder crear esta mezcla
que llega a influir en el mercado al cual la empresa se dirige y son:
Dimensin 1: Producto
Tipos de producto
21
consumidores definitivos para su propio consumo, se pueden llegar a clasificar en
hbitos de compra de un consumidor y estos se subdividen a su vez en ms grupos:
(a)Los bienes de uso comn; son los que el cliente suele comprar con paciencia, de
manera inmediata e incluso no hacen un mnimo esfuerzo en comprarlo por la
facilidad en que lo pueden alcanzar.ejm; un cigarro, un jabn, peridicos. (b) Los
bienes bsicos; son aquellos que los consumidores compran de manera regular y
muy seguidamente. Ej.; leche, pan, azcar. (c) Los bienes de emergencia; los que se
adquieren cuando ocurre una emergencia y es urgente la necesidad. (d) Los bienes
de comparacin; estos bienes son los que el consumidor compara atravez de su
calidad, precio, forma, estilo. Ej.; un mueble, ropa. (e) Los bienes de especialidad;
son productos que tienen caractersticas especiales y que el consumidor puede llegar
a hacer un esfuerzo solo para obtenerlo. Ej.; una marcad de ropa importante, Hm,
forever 21. (f) Los bienes industriales; estos bienes o productos se caracterizan por
que sus compradores son organizaciones que las llegara a utilizar para procesar o
utilizar para procesar o utilizando en un negocio.
Indicadores
Dimensin 2: Precio
Estrategias de precio
22
Estos tienden a contribuir con los objetivos de la empresa para el nuevo producto que
ayudara tambin a las alternativas de precios.
Asu vez el diseo de estrategia de precios llega a ser de vital importancia tenindose
los siguientes criterios:
Indicadores
Estos son todos los medios por los cuales se hace llegar los productos hasta su etapa
final que es el consumidor.
Funcin logstica
Esta es una estrategia necesaria para manejar la cadena de suministros, para lograr
el balance entre las necesidades del cliente y los recursos disponibles de la empresa,
23
estas tambin abarcan transporte, almacenamiento, clasificacin, acumulacin y
ordenamientos de los productos.
Una empresa tiene distintas opciones para llevar su producto, pero segn kotler y
Armstrong se puede tener 3 posibilidades.
Funcin de almacenamiento
Indicadores
Dimensin 4: Promocin
24
Este proceso incluye 4 pasos segn. Stanton, Etzel y Walker.
Indicadores
(a) Influencia: calidad de los productos, ofertas de compra, (b) Publicidad: medios
tradicionales de comunicacin.
Variable 2: diferenciacin
Definicin de diferenciacin
Kotler, P. (2001). Marketing Octava Edicin. Mxico, Naucalpan de Jurez: Pearson Educacin,
La diferenciacin por medio de los servicios. Esta diferenciacin se da principalmente cuando
una empresa busca diferenciarse de las dems, pero no lo puede realizar por medio del
producto; para ello, recurre a la diferenciacin por medio de servicios, la cual le da valor
agregado a ese producto difcil de diferenciar respecto a los dems en el mercado.
25
Se define tambin como un medio alternativo de diferenciacin en las empresas (pp.322-342)
La diferenciacin en la oferta segn Porter, consiste en obtener un privilegio en las
ofertas que tiene la competencia. Se tiene tambin la diferenciacin de productos como
una modificacin de un bien en cuanto a alternativas de diferenciacin, y la diferenciacin
por medio de servicios, se aplica cuando la empresa no puede llegar a diferenciarse con su
producto, entonces lo hace con su servicio, aplicando distintas estrategias que atraigan al cliente.
Estrategias de diferenciacin
(a) Imagen de marca, (b) Avance tecnolgico reconocido, (c) Apariencia exterior,
Dimensin 1: Producto
Una marca siempre se va a llegar a diferenciar de las dems por la forma, el color,
el precio, y la calidad.
Indicadores
(a) Avance tecnolgico: las innovaciones, los nuevos proyectos, (b) Calidad: la forma, el color.
Dimensin 2: Personal
Indicadores
26
(a)Servicio postventa: nivel de satisfaccin (b) intencin de repetir la compra,
Dimensin 3: Imagen
Indicadores
(a) Marca: los colores del logotipo, el tamao correcto, precio adecuado.
Dimensin 4: Canal
Las empresas se pueden destacar por la cobertura que tienen en los canales de
distribucin, facilitando a su cliente el poder adquirir su producto.
Indicadores
Marco conceptual
Mercado meta
Stanton, Etzel y Walker. (2013), autores del libro "Fundamentos de Marketing", definen
el mercado meta como "el segmento de mercado al que una empresa dirige su
programa de marketing".
27
Kotler, P. (2002), en su libro "Direccin de Mercadotecnia", define el mercado meta o
mercado al que se sirve como "la parte del mercado disponible calificado que la
empresa decide captar"
Costos de produccin
Segn Food and Agricultural Organization (FAO) (s.f) son los gastos necesarios para
mantener un proyecto, lnea de procesamiento o un equipo en funcionamiento.
Feedback
Segmentacin de mercado
Charles W. L. Hill y Gareth Jones (s.f) definen la segmentacin del mercado como "la
manera en que una compaa decide agrupar a los clientes, con base en diferencias
importantes de sus necesidades o preferencias, con el propsito de lograr una ventaja
competitiva.
Segn Kotler (2012) un mercado est formado por todos los clientes potenciales que
comparten una necesidad o deseo especfico y que podran estar dispuestos a
participar en un intercambio que satisfaga esa necesidad o deseo.
28
Para Laura Fisher y Jorge Espejo (2010), autores del libro "Mercadotecnia", los
mercados son "los consumidores reales y potenciales de un producto o servicio.
Philip Kotler (2009), autor del libro "Direccin de Mercadotecnia", "un mercado est
formado por todos los clientes potenciales que comparten una necesidad o deseo
especfico y que podran estar dispuestos a participar en un intercambio que satisfaga
esa necesidad o deseo".
Imagen de empresa
Hbitos de compra
Segn Meja y Arboleda (2004), se entiende por habito aquello que una persona hace
de forma constante, y la relacin con el consumo se determina a partir de aquello que
acostumbra adquirir y consumir. Meja y Arboleda nos dicen que hbitos de consumo
o compra es lo que una persona hace de forma seguida o repetitiva, acostumbrando
a adquirir un mismo producto.
Nuevos productos
29
servicios y la reputacin del vendedor; el producto puede ser un bien, un servicio, una
persona o una idea. Stanton, Etzel y Walker, indican que un producto, es un conjunto
de atributos que se definen por su color, precio, empaque, calidad y marca, siendo lo
que la empresa brinda como nuevo producto para sus nuevos mercados de clientes.
Patricio Bonta y Mario Farber (2003), autores del libro "199 preguntas sobre
Marketing y Publicidad", nos brindan la siguiente definicin: "El producto es un
conjunto de atributos que el consumidor considera que tiene un determinado bien para
satisfacer sus necesidades o deseos. El marketing le agreg una segunda dimensin
a esa tradicional definicin fundada en la existencia de una funcin genrica de la
satisfaccin que proporciona. La primera dimensin de un producto es la que se refiere
a sus caractersticas organolpticas, que se determinan en el proceso productivo, a
travs de controles cientficos estandarizados, el productor del bien puede valorar
esas caractersticas fisicoqumicas. La segunda dimensin se basa en criterios
subjetivos, tales como imgenes, ideas, hbitos y juicios de valor que el consumidor
emite sobre los productos. El consumidor identifica los productos por su marca. En
este proceso de diferenciacin, el consumidor reconoce las marcas, a las que le
asigna una imagen determinada.
Stanton, Etzel y Walker (2012), autores del libro "Fundamentos de Marketing", definen
el producto como "un conjunto de atributos tangibles e intangibles que abarcan
empaque, color, precio, calidad y marca, ms los servicios y la reputacin del
vendedor; el producto puede ser un bien, un servicio, un lugar, una persona o una
idea.
Segn Jerome McCarthy y William Perrault (1996), autores del libro "Marketing
Planeacin Estratgica de la Teora a la Prctica", el producto "es la oferta con que
una compaa satisface una necesidad.
Para Ricardo Romero, autor del libro "Marketing", el producto es "todo aquello, bien o
servicio, que sea susceptible de ser vendido.
30
intercambiado o usado. Usualmente, es una combinacin de aspectos tangibles e
intangibles. As, un producto puede ser una idea, una entidad fsica (un bien), un
servicio o cualquier combinacin de los tres. El producto existe para propsitos de
intercambio y para la satisfaccin de objetivos individuales y de la organizacin.
Diseo de estrategia
Segn Ibdem (1995), una estrategia es el patrn o plan que integra las principales
metas y polticas de una organizacin y, a la vez, establece la secuencia coherente
de las acciones a realizar. Teniendo como definicin de estrategia, que es el patrn
que integra las polticas de una organizacin, un diseo de estrategia tiene tambin
patrones como diseo del concepto estratgico, desarrollo de tcticas,
calendarizacin, presupuestos, supervisin y control.
Fernndez, (2007) define Las estrategias de marketing son los medios por los cuales
se alcanzarn los objetivos de marketing. Es importante entender qu es la estrategia
y cmo difiere de las tcticas. Las estrategias son los mtodos generales escogidos
para lograr objetivos especficos. Describen la manera de conseguir los objetivos en
la escala de tiempo necesaria. Las estrategias de marketing se refieren a polticas
generales para lo siguiente:
Productos
31
Precio
Promocin
Distribucin
32
objetivos de mercadotecnia que son especficos, cuantificables y mensurables, las
estrategias de mercadotecnia son descriptivas. Explican cmo se cumplir con los
objetivos cuantificables.
Al redactar las estrategias, cercirese de concentrarse en una sola idea a la vez. Las
estrategias han de ser muy descriptivas y poner de relieve principalmente como va
usted a utilizar la promocin o el empaque para conseguir los objetivos. Despus de
cada estrategia debe aparecer una breve explicacin o fundamentacin.
Hiebing, Roman G. Jr., Cooper, Scott W. (2003) Las estrategias son el conjunto de
acciones determinadas para alcanzar un objetivo especfico, deben describir la
manera de conseguir los objetivos en la escala de tiempo necesaria. Existen diversos
tipos de estrategias; las defensivas, las que estn en desarrollo y las de ataque, la
mayora de estas estn dirigidas a las 4 Ps.
Durabilidad
Venta directa
Segn la World Federation of Direct Selling Associations (WFDSA) (s.f); define venta
directa, es un canal de distribucin y comercializacin de productos y servicios
directamente a los consumidores. Una venta directa es segn WFDSA, l como una
empresa distribuye, comercializa sus productos y servicios para que vayan
directamente a los consumidores.
33
Mensaje
Para Mara del Socorro Fonseca (s.f), comunicar es "llegar a compartir algo de
nosotros mismos. Es una cualidad racional y emocional especfica del hombre que
surge de la necesidad de ponerse en contacto con los dems, intercambiando ideas
que adquieren sentido o significacin de acuerdo con experiencias previas comunes"
Para Lamb, Hair y McDaniel (s.f), la comunicacin es "el proceso por el cual
intercambiamos o compartimos significados mediante un conjunto comn de
smbolos"
Valor agregado
Segn Ponjuan (s.f), El valor agregado son los consumidores de informacin, que
asignan el valor a lo que reciben a partir de criterios que ellos mismos establecen Un
valor agregado segn la autora es, lo que la misma empresa establece, los criterios
que brinda a sus clientes.
34
Castellano y Goizueta (2015), el V.A. es la diferencia entre la produccin y el consumo
intermedio y representa la contribucin de la mano de obra y el capital al proceso
productivo.
Tangibilidad (tangible)
Segn Prez, Gardez, (2008) Es aquello a lo que se puede acceder desde el tacto.
Es decir, poder tocar, ver algo, eso es algo tangible, segn los autores.
Problema general
Problema especifico
35
Cul es la relacin que existe entre el marketing mix y la calidad, segmento 15 a 30
aos, en la empresa de abarrotes Gladys, NSE, distrito de San Juan de Lurigancho?
Practica
La gran demanda que existe en el mercado de tienda de abarrotes ha hecho que las
personas se vean algo aburridas de poder encontrar una tienda que sea igual a la otra
y que ofrezcan solo lo mismo en cuestin de productos. Aunque en el Per estas
tiendas tradicionales de bodegas an siguen teniendo demanda, esta investigacin se
ha hecho para poder aplicar el marketing mix en las cuales se pueda llegar a apreciar
una diferenciacin en los pobladores de pedregal alto en san Juan de Lurigancho, no
solo en forma de vender nuevos productos, sino tambin en la manera en que el
vendedor pueda ofrecer su producto. Aplicando la mezcla del marketing mix que son
el producto, viendo los bienes que los pobladores de pedregal adquieren ms, como
son los bienes bsicos, a leche, el azcar, el pan, etc. Aparte de esto innovar con
productos nuevos brindando nuevas cosas y facilidades a sus consumidores.
La ventaja que tienen las bodegas en lima son los formatos de nevases pequeos,
que favorecen pequeas compras diarias, entre los consumidores de ms bajos
ingresos y agradando a aquellos consumidores que ante la desaceleracin optan por
comprar presentaciones pequeas e individuales.
36
Metodolgica
Finalmente siguiendo con los dos ltimos componentes del marketing mix se tiene, el
precio, actualmente cuando un producto sale al mercado los vendedores tienden a
cambiarle el precio, por esa razn tambin se aplicaran estrategias para cambiar los
precios elevados y brindar mejores precios.En cuanto a la plaza y promocin iran de
la mano para poder hacer llegar una informacin masiva a todos los consumidores,
empezando con los pobladores de pedregal alto.
1.6 Hiptesis
Hiptesis general
Hiptesis especificas
El marketing mix se relaciona positivamente con el avance tecnolgico, segmento de
15 a 30 aos, en la empresa de abarrotes Gladys, NSE C, distrito de San Juan de
Lurigancho-2016.
El marketing mix se relaciona positivamente con la calidad, segmento de 15 a 30 aos,
en la empresa de abarrotes Gladys, NSE C, distrito de San Juan de Lurigancho-2016.
El marketing mix se relaciona positivamente con el servicio postventa, segmento de
15 a 30 aos, en la empresa de abarrotes Gladys, NSE C, distrito de San Juan de
Lurigancho-2016.
1.7 Objetivo
Objetivo general
37
Determinar la relacin entre el marketing mix y la diferenciacin de los clientes,
segmento de 15 a 30 aos, en la empresa de abarrotes Gladys, NSE C, distrito de
San Juan de Lurigancho-2016.
Objetivos especficos
Determinar la relacin entre el marketing mix y el avance tecnolgico, segmento de
15 a 30 aos, en la empresa de abarrotes Gladys, NSE C, distrito de San Juan de
Lurigancho-2016.
Determinar la relacin entre el marketing mix y la calidad, segmento de 15 a 30 aos,
en la empresa de abarrotes Gladys, NSE C, distrito de San Juan de Lurigancho-2016.
Determinar la relacin entre el marketing mix y el servicio postventa, segmento de 15
a 30 aos, en la empresa de abarrotes Gladys, NSE C, distrito de San Juan de
Lurigancho-2016.
II. Metodologa
2.1 Diseo de investigacin
La siguiente investigacin es de tipo aplicada de nivel correlacional causal ya que tiene como
principal prioridad el obtener evidencia de la realidad Causa y efecto de un fenmeno. Es de
tipo aplicada porque segn Murillo (2008). la investigacin aplicada recibe el nombre de
investigacin practica o emprica, que se caracteriza por que busca la aplicacin o la
utilizacin de los conocimientos adquiridos, a la vez que se adquieren otros, despus de
implementar y sistematizar la practica en investigacin. Por esa razn podemos decir que
esta investigacin aplicada ayudar a buscar una solucin inmediata a la problemtica.
38
Variable 1: Marketing Mix
Segn el Dr. Philip Kotler (2013) define la mercadotecnia o marketing como la ciencia
y el arte de explorar, crear y entregar valor para satisfacer las necesidades de un
mercado objetivo por un beneficio. La mercadotecnia identifica las necesidades
insatisfechas y deseos. Se define, mide y cuantifica el tamao del mercado identificado
y el potencial de ganancias. (p.5)
Variable 2: Diferenciacin
Segn kotler (, 2003) define el mix como, el marketing mix es una mezcla de
ingredientes para generar una oferta de marketing eficaz dirigida al mercado. (p.4)
Tabla 1
Matriz de operacionalizacion de la variable Marketing Mix
1. Muy en desacuerdo
2. En desacuerdo
Durabilidad Tiempo de duracin P1 3. Ni de acuerdo ni en
desacuerdo
4. De acuerdo
5. Muy de acuerdo
1. Muy en desacuerdo
2. En desacuerdo
P2 3. Ni de acuerdo ni en
desacuerdo
4. De acuerdo
5. Muy de acuerdo
Precio
1. Muy en desacuerdo
Diferenciacin 2.En desacuerdo
P3 3.Ni de acuerdo ni en
desacuerdo
4.De acuerdo
39
5. Muy de acuerdo
1. Muy en desacuerdo
2. En desacuerdo
P4 3. Ni de acuerdo ni en
desacuerdo
4. De acuerdo
5. Muy de acuerdo
1. Muy en desacuerdo
2. En desacuerdo
P6 3. Ni de acuerdo ni en
desacuerdo
4. De acuerdo
5. Muy de acuerdo
Momento de compra
1. Muy en desacuerdo
2. En desacuerdo
3. Ni de acuerdo ni en
desacuerdo
P7 4. De acuerdo
5. Muy de acuerdo
Elaboracin Propia
Tabla 2
Matriz de Operacionalizacion de la variable Diferenciacin
40
1. Muy en
desacuerdo
2. En desacuerdo
P8
3. Ni de acuerdo ni
Servicio de postventa Nivel de satisfaccin
en desacuerdo
4. De acuerdo
5. Muy de acuerdo
1. Muy en
desacuerdo
2. En desacuerdo
P9
3. Ni de acuerdo ni
Intencin de repetir la
compra en desacuerdo
4. De acuerdo
5. Muy de acuerdo
1. Muy en
desacuerdo
2. En desacuerdo
P10
3. Ni de acuerdo ni
Intencin de
recomendacin en desacuerdo
4. De acuerdo
5. Muy de acuerdo
Elaboracin Propia
41
2.3 Poblacin y muestra
Muestra
La muestra para esta investigacin y para las encuestas que se realizarn ser de
152 clientes que visiten la tienda de abarrotes Gladys entre hombres y mujeres de
las edades de 15 a 30 aos que estn dentro del nivel socioeconmico C del distrito
de san juan de Lurigancho 2016.
n= Z^2.p. q
__________________
^2. (N-1) +Z^2.p.q
Dnde:
n: muestra = ?
42
p: Proporcin de que el evento ocurra en un 0.5 (50%)
(. ) . .
=
(. ) ( ) + (. ) . .
Tcnica:
Para este proyecto de investigacin se utilizar la recoleccin de datos en la empresa
de abarrotes Gladys la cual ser por medio de la encuesta.
Instrumento
Para este proyecto de investigacin se utilizar el cuestionario siendo este un
instrumento que contendr un nmero de preguntas sobre el objeto que se estudiar.
Por otra parte, las respuestas de este instrumento son de la escala de Likert
hacindolo ms sencillo al encuestado.
Validez
El Instrumento con que se medir y se har la recoleccin de datos para poder llevar
a cabo el desarrollo del proyecto de investigacin deber ser validado y aprobado por
expertos en investigaciones, siendo as aprobados, ellos brindaran resultados
concisos y claros. Ahora se presentar el cuadro de rasgos del nivel confiabilidad del
alfa de Cron Bach.
Coeficiente Relacin
43
Tabla 3
0.00 a 0.20 Despreciable
Tabla 4
Estadsticas de Fiabilidad
,919 7
Elaboracin propia
Interpretacin de la confiabilidad:
44
Variable 2: diferenciacin
Tabla 5
Alfa de N de elementos
Cron Bach
,633 3
Elaboracin propia
Interpretacin de la confiabilidad
45
Informacin clara de los resultados y la confiabilidad de los datos arrojados en esta
investigacin, para que los usuarios o alumnos que presenten inters en este proyecto
puedan obtenerlo y hacer un buen uso de ello. Los datos obtenidos en esta
investigacin solo sern con fines exclusivamente universitarios y para la sustentacin
de tesis.
Aspectos administrativos
PRESUPUESTO DE GASTOS
PRECIO SUB TOTAL
RUBRO CANTIDAD
UNITARIO TOTAL RUBRO
1. BIENES: S/.68.00
Lapiceros 15 S/. 0.50 S/. 37.50
2. SERVICIO: S/.422.00
Movilidad S/. 180.00
Telfono S/. 80.00
Impresiones S/.60.00
Fotocopias S/. 20.00
Internet S/. 82.00
TOTAL S/.490.00
3.2. Financiamiento
En el proyecto de investigacin e puedo realizar gracias al financiamiento cubierto por
terceras personas.
46
INGRESOS
Sem Sem Sem Sem Sem Sem Sem Sem Sem Sem Sem Sem Sem Sem Sem Sem
Actividades 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16
1. Reunion de coordination
2. Presentacin del esquema
de Proyecto de *
Investigacin
3. * Asignacin de los temas
de investigacin
5. * Planteamiento del
problema y
fundamentacin terica
6. * Justificacin, hiptesis y
objetivos de la
investigacin
7. * Diseo, tipo y nivel de
investigacin
8. * Variables,
operacionalizacin
9. * Presenta el diseo
metodolgico
10. * JORNADA DE
INVESTIGACIN N 1
Presentacin del primer
avance
11. * Poblacin y muestra
47
12. * Tcnicas e
Instrumentos de obtencin
de datos, mtodos de
anlisis y aspectos
administrativos.
Designacin del jurado:
un metodlogo y dos
especialistas
13. * Presenta el Proyecto de
investigacin para su
revisin y aprobacin
IV. Resultados
4.1 Estadstica Descriptiva
Con el fin de lograr los objetivos planteados al inicio de esta tesis, se vaco la
informacin obtenida mediante las encuestas en el programa estadstico SPSS, para
su anlisis e interpretacin. Adems se realizaron grficos, para una mejor
comprensin de los resultados.
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje vlido acumulado
Vlido DEFICIENTE 1 ,7 ,7 ,7
MEDIANAMENTE
28 18,4 18,4 19,1
EFICIENTE
48
DIFERENCIACIN (agrupado)
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje vlido acumulado
49
D1V1
DURABILIDAD (agrupado)
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje vlido acumulado
MEDIANAMENTE
63 41,4 41,4 45,4
EFICIENTE
50
D2V1
DIFERENCIACIN (agrupado)
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje vlido acumulado
Vlido DEFICIENTE 1 ,7 ,7 ,7
MEDIANAMENTE
28 18,4 18,4 19,1
EFICIENTE
51
D1V2
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje vlido acumulado
52
Descripcin de los Resultados
Objetivo General
DIFERENCIACIN (agrupado)
MEDIANAMENTE Recuento 5 23 0 28
EFICIENTE % del total 3,3% 15,1% 0,0% 18,4%
53
OBJETIVO ESPECIFICO 1
V1D2
MARKETING MIX (agrupado)*SERVICIO DE POSTVENTA (agrupado) tabulacin cruzada
SERVICIO DE POSTVENTA
(agrupado)
MEDIANAMENTE Recuento 5 23 0 28
EFICIENTE % del total 3,3% 15,1% 0,0% 18,4%
54
OBJETIVO ESPECIFICO 2
V1D1
DURABILIDAD (agrupado)
MEDIANAME
DEFICIENT NTE
E EFICIENTE EFICIENTE Total
MEDIANAMENTE Recuento 5 23 0 28
EFICIENTE % del total 3,3% 15,1% 0,0% 18,4%
55
OBJETIVO ESPECIFICO 3
V1D2
DIFERENCIACIN (agrupado)
MEDIANAMENTE Recuento 5 23 0 28
EFICIENTE % del total 3,3% 15,1% 0,0% 18,4%
56
4.2 ESTADISTICA INFERENCIAL
HG:
H0:
V1Y V2
Correlaciones
MARKETING DIFERENCIACI
MIX (agrupado) N (agrupado)
N 152 152
N 152 152
57
HE:1
H0:
D1V1
Correlaciones
MARKETING DURABILIDAD
MIX (agrupado) (agrupado)
N 152 152
DURABILIDAD (agrupado) Correlacin de Pearson ,615** 1
N 152 152
HE:2
H0:
D2V1
Correlaciones
MARKETING DIFERENCIACI
MIX (agrupado) N (agrupado)
N 152 152
DIFERENCIACIN Correlacin de Pearson 1,000** 1
(agrupado) Sig. (bilateral) ,000
N 152 152
58
D1V2
Correlaciones
SERVICIO DE
MARKETING POSTVENTA
MIX (agrupado) (agrupado)
N 152 152
SERVICIO DE POSTVENTA Correlacin de Pearson ,615** 1
(agrupado) Sig. (bilateral) ,000
N 152 152
V. Referencias bibliogrficas
Aaker. (1991). Gestin del valor de la marca. Daz de Santos (D. S), (P.6-18). Madrid:
Daz de Santos.
Bernstein. (1984). La imagen de la empresa y la realidad. Plaza & Janes (P.1), critica
de las comunicaciones corporativas. Barcelona: Plaza & Janes.
59
Cifuentes. (2013). Mezcla de mercadotecnia en las piateras de la ciudad de Quetzal
Tenango. (Tesis de licenciatura). Universidad Rafael Landvar, Quezaltenango-
Guatemala.
Pereyra. (2011). Estrategias de marketing aplicadas por las tiendas de salud natural
en Lima Metropolitana. (Tesis de licenciatura). Universidad de San Martin de
Porres, Lima-Per.
60
Ponjuan. Gestin de informacin, conceptos y aplicaciones. (P.199-222)
Regalado, et al. (2009). Factores crticos de xito en los centros comerciales de lima
Metropolitana y el Callao. (p.1). Per: Cordillera S.A.C
ANEXOS
Anexo N1 MATRIZ DE
CONSISTENCIA
61
Problema Objetivos Hiptesis Variables e Metodologa
indicadores
62
Especfico: Especfico: Especfico:
Cul es la Determinar la H2: El marketing Variable 2 : 4.Muestra:
relacin que relacin entre mix se relaciona Diferenciacin
existe entre el el marketing positivamente Es de 152
marketing mix mix y la con la calidad, Indicadores: clientes que
y la calidad , calidad, segmento de 15 Las innovaciones. concurran a la
segmento 15 segmento de a 30 aos, en la Los nuevos tienda de
a 30 aos, en 15 a 30 aos, empresa de proyectos. abarrotes entre
la empresa de en la empresa abarrotes La forma. hombres y
abarrotes de abarrotes Gladys, NSE C, El color. mujeres de las
Gladys, NSE, Gladys, NSE distrito de San Nivel de satisfaccin.edades de 15 a
distrito de San C, distrito de Juan de intencin de 30 aos, que se
Juan de San Juan de Lurigancho- repetir la compra. encuentren
Lurigancho? Lurigancho- 2016. Intencin de dentro del NSE
2016. recomendacin. C distrito de San
Los colores del Juan de
Especfico: Especfico: logotipo. Lurigancho,
Cul es la Especfico: H3: El marketing El tamao 2016.
relacin que Determinar la mix se relaciona correcto.
existe el relacin entre con el servicio Precio adecuado. 5.Metodo de
marketing mix el marketing postventa, Momento de investigacin :
y el servicio mix y el segmento de 15 compra.
postventa , servicio a 30 aos, en la Compra Correlacional
segmento 15 postventa, empresa de espordica.
a 30 aos, en segmento de abarrotes 6. Tcnica:
la empresa de 15 a 30 aos, Gladys, NSE C, encuestas
abarrotes en la empresa distrito de San
Gladys, NSE de abarrotes Juan de 7.Instrumento:
C , distrito de Gladys, NSE Lurigancho- cuestionario
San Juan de C, distrito de 2016.
Lurigancho? San Juan de
Lurigancho-
2016.
63
Anexo N2
Encuesta
Estimado cliente de Abarrotes Gladys
Tenga usted nuestro cordial saludo, y ante mano nuestro agradecimiento por colaborar
con el llenado del presente instrumento la cual sugerimos sea de forma sincera.
Sexo: _____________
Marca 1 si tu respuesta es: Muy en desacuerdo.
Marca 2 si tu respuesta es: En desacuerdo.
Marca 3 si tu respuesta es: Ni de acuerdo ni en desacuerdo.
Marca 4 si tu respuesta es: De Acuerdo
Marca 5 si tu respuesta es: Muy de Acuerdo.
V.I.Marketing MIX
Tiempo de duracin
1. Considera que los productos de la tienda de abarrotes Gladys, 1 2 3 4 5
son del tiempo correcto de duracin.
Precio
64
7. Abarrotes Gladys, aade un valor agregado al momento de 1 2 3 4 5
adquirir un producto.
V.D. Diferenciacin
Nivel de satisfaccin
Anexo N3
Base de datos de la variable: Marketing Mix (prueba piloto)
65
Anexo N4
Base de datos de la variable: Diferenciacin (prueba piloto)
66
Anexo N5
Base de datos de la variable: Marketing Mix
67
68
69
Anexo N6
Base de datos de la variable: Diferenciacin
70
71
72
73
DOCUMENTOS PARA VALIDAR LOS INSTRUMENTOS DE MEDICIN A TRAVS
DE JUICIO DE EXPERTOS
CARTA DE PRESENTACIN
Nos es muy grato comunicarnos con usted para expresarle nuestros saludos y
as mismo, hacer de su conocimiento que siendo estudiante de la Facultad de ciencias
Empresariales EAP de Administracin de la UCV, en la sede Lima Norte, promocin
2014 II, aula, requiero validar el instrumento con el cual recoger la informacin
necesaria para poder desarrollar mi investigacin y con la cual optar el grado de
Bachiller y ttulo Profesional de licenciado en Administracin.
- Carta de presentacin.
- Definiciones conceptuales de las variables y dimensiones.
- Matriz de operacionalizacin de las variables.
- Certificado de validez de contenido de los instrumentos.
Atentamente.
_______________________
Firma
Apellidos y nombre:
Ojane Irribarri Ana Maria
74
D.N.I:70889363
Definicin de Marketing
Segn el Dr. Philip Kotler define la mercadotecnia o marketing como la ciencia y el
arte de explorar, crear y entregar valor para satisfacer las necesidades de un mercado
objetivo por un beneficio. La mercadotecnia identifica las necesidades insatisfechas y
deseos. Se define, mide y cuantifica el tamao del mercado identificado y el potencial
de ganancias. (Kotler y Armstrong .2013.p.4)
Dimensin 1
Producto
Kotler y Armstrong y lo definen como un conjunto de caractersticas y atributos que
pueden ser tangibles como la forma, el tamao, el color, e intangibles como la marca,
75
imagen de empresa, el servicio, que el comprador acepta en busca de satisfacer sus
necesidades. (p. 173)
Dimensin 2
Precio
El precio segn Kotler y Armstrong (2006) es el elemento que de la mezcla del
marketing mix que produce los ingresos y este es uno de los ms flexibles por qu se
puede llegar a modificar rpidamente.
Dimensin 3
Dimensin 4
Promocin
Segn Stanton, Etzel y Walker la promocin es una forma de comunicacin (p. 575),
por lo cual esto incluye un proceso que se utiliza para transmitir una idea a un pblico
objetivo.
76
Dimensiones Indicadores tems Escalas
6. Muy en desacuerdo
7. En desacuerdo
Durabilidad Tiempo de duracin P1 8. Ni de acuerdo ni en
desacuerdo
9. De acuerdo
10. Muy de acuerdo
6. Muy en desacuerdo
7. En desacuerdo
P2 8. Ni de acuerdo ni en
desacuerdo
9. De acuerdo
10. Muy de acuerdo
Precio
1. Muy en desacuerdo
Diferenciacin 2.En desacuerdo
P3 3.Ni de acuerdo ni en
desacuerdo
4.De acuerdo
5. Muy de acuerdo
6. Muy en desacuerdo
7. En desacuerdo
P4 8. Ni de acuerdo ni en
desacuerdo
9. De acuerdo
10. Muy de acuerdo
6. Muy en desacuerdo
7. En desacuerdo
P6 8. Ni de acuerdo ni en
desacuerdo
9. De acuerdo
10. Muy de acuerdo
Momento de compra
77
6. Muy en desacuerdo
7. En desacuerdo
8. Ni de acuerdo ni en
desacuerdo
P7 9. De acuerdo
10. Muy de acuerdo
Elaboracin Propia
78
CERTIFICADO DE VALIDEZ DE CONTENDO DEL INSTRUMENTO QUE MIDE: Marketing Mix
DIMENSIN 1 Si No Si No Si No
Tiempo de duracin
1 Considera que los productos de la tienda de abarrotes Gladys,
son del tiempo correcto de duracin.
DIMENSIN 2 Si No Si No Si No
Precio
2 Considera que los productos ofrecidos por la tienda de
abarrotes Gladys, brindan mejores ofertas que las
dems.
79
80
Variable 2: diferenciacin
Definicin de diferenciacin
Segn Porter indica que la diferenciacin es una exclusividad fundamental de una
actividad. (Porter.2002.p.15)
Dimensin 1
Producto
Una marca siempre se va a llegar a diferenciar de las dems por la forma, el color, el
precio, y la calidad.
Dimensin 2
Personal
La empresa puede llegar a una diferenciacin capacitando de una manera eficiente y
superior a la de la competencia, llegando a ser mejor que ellos y brindando un servicio
mejor al cliente.
Dimensin 3
Imagen
Los consumidores siempre van a reaccionar de modo distinto a productos o bienes
distintos, ya que estos pueden llegar a dar estatus eso les permite una diferenciacin
a muchos bienes.
Dimensin 4
Canal
Las empresas se pueden destacar por la cobertura que tienen en los canales de
distribucin, facilitando a su cliente el poder adquirir su producto.
81
Dimensiones Indicadores tems Escalas
6. Muy en
desacuerdo
7. En desacuerdo
P8
8. Ni de acuerdo ni
Servicio de postventa Nivel de satisfaccin
en desacuerdo
9. De acuerdo
10. Muy de acuerdo
6. Muy en
desacuerdo
7. En desacuerdo
P9
8. Ni de acuerdo ni
Intencin de repetir la
compra en desacuerdo
9. De acuerdo
10. Muy de acuerdo
6. Muy en
desacuerdo
7. En desacuerdo
P10
8. Ni de acuerdo ni
Intencin de
recomendacin en desacuerdo
9. De acuerdo
10. Muy de acuerdo
Elaboracin Propia
82
CERTIFICADO DE VALIDEZ DE CONTENDO DEL INSTRUMENTO QUE MIDE: Diferenciacin
Dimensin 1 Si No Si No Si No
Intencin de recomendacin
Dimensin 2 Si No Si No Si No
83
84
CARTA DE PRESENTACIN
Nos es muy grato comunicarnos con usted para expresarle nuestros saludos y
as mismo, hacer de su conocimiento que siendo estudiante de la Facultad de ciencias
Empresariales EAP de Administracin de la UCV, en la sede Lima Norte, promocin
2014 II, aula, requiero validar el instrumento con el cual recoger la informacin
necesaria para poder desarrollar mi investigacin y con la cual optar el grado de
Bachiller y ttulo Profesional de licenciado en Administracin.
- Carta de presentacin.
- Definiciones conceptuales de las variables y dimensiones.
- Matriz de operacionalizacin de las variables.
- Certificado de validez de contenido de los instrumentos.
Atentamente.
________________________
Firma
Apellidos y nombre:
Ojane Irribarri Ana Maria
D.N.I:70889363
85
DEFINICIN CONCEPTUAL DE LAS VARIABLES Y DIMENSIONES
Definicin de Marketing
Segn el Dr. Philip Kotler define la mercadotecnia o marketing como la ciencia y el
arte de explorar, crear y entregar valor para satisfacer las necesidades de un mercado
objetivo por un beneficio. La mercadotecnia identifica las necesidades insatisfechas y
deseos. Se define, mide y cuantifica el tamao del mercado identificado y el potencial
de ganancias. (Kotler y Armstrong .2013.p.4)
Dimensin 1
Producto
Kotler y Armstrong y lo definen como un conjunto de caractersticas y atributos que
pueden ser tangibles como la forma, el tamao, el color, e intangibles como la marca,
imagen de empresa, el servicio, que el comprador acepta en busca de satisfacer sus
necesidades. (p. 173)
Dimensin 2
Precio
86
El precio segn Kotler y Armstrong (2006) es el elemento que de la mezcla del
marketing mix que produce los ingresos y este es uno de los ms flexibles por qu se
puede llegar a modificar rpidamente.
Dimensin 3
Dimensin 4
Promocin
Segn Stanton, Etzel y Walker la promocin es una forma de comunicacin (p. 575),
por lo cual esto incluye un proceso que se utiliza para transmitir una idea a un pblico
objetivo.
87
5. Muy de acuerdo
Elaboracin Propia
88
CERTIFICADO DE VALIDEZ DE CONTENDO DEL INSTRUMENTO QUE MIDE: Marketing Mix
DIMENSIN 1 Si No Si No Si No
Tiempo de duracin
1 Considera que los productos de la tienda de abarrotes Gladys,
son del tiempo correcto de duracin.
DIMENSIN 2 Si No Si No Si No
Precio
2 Considera que los productos ofrecidos por la tienda de
abarrotes Gladys, brindan mejores ofertas que las
dems.
89
90
Variable 2: diferenciacin
Definicin de diferenciacin
Segn Porter indica que la diferenciacin es una exclusividad fundamental de una
actividad. (Porter.2002.p.15)
Dimensin 1
Producto
Una marca siempre se va a llegar a diferenciar de las dems por la forma, el color, el
precio, y la calidad.
Dimensin 2
Personal
La empresa puede llegar a una diferenciacin capacitando de una manera eficiente y
superior a la de la competencia, llegando a ser mejor que ellos y brindando un servicio
mejor al cliente.
Dimensin 3
Imagen
Los consumidores siempre van a reaccionar de modo distinto a productos o bienes
distintos, ya que estos pueden llegar a dar estatus eso les permite una diferenciacin
a muchos bienes.
Dimensin 4
Canal
Las empresas se pueden destacar por la cobertura que tienen en los canales de
distribucin, facilitando a su cliente el poder adquirir su producto.
91
Dimensiones Indicadores tems Escalas
11. Muy en
desacuerdo
12. En desacuerdo
P8
13. Ni de acuerdo ni
Servicio de postventa Nivel de satisfaccin
en desacuerdo
14. De acuerdo
15. Muy de acuerdo
11. Muy en
desacuerdo
12. En desacuerdo
P9
13. Ni de acuerdo ni
Intencin de repetir la
compra en desacuerdo
14. De acuerdo
15. Muy de acuerdo
11. Muy en
desacuerdo
12. En desacuerdo
P10
13. Ni de acuerdo ni
Intencin de
recomendacin en desacuerdo
14. De acuerdo
15. Muy de acuerdo
Elaboracin Propia
92
CERTIFICADO DE VALIDEZ DE CONTENDO DEL INSTRUMENTO QUE MIDE: Diferenciacin
Dimensin 1 Si No Si No Si No
Intencin de recomendacin
Dimensin 2 Si No Si No Si No
93
CARTA DE PRESENTACIN
Nos es muy grato comunicarnos con usted para expresarle nuestros saludos y
as mismo, hacer de su conocimiento que siendo estudiante de la Facultad de ciencias
Empresariales EAP de Administracin de la UCV, en la sede Lima Norte, promocin
2014 II, aula, requiero validar el instrumento con el cual recoger la informacin
necesaria para poder desarrollar mi investigacin y con la cual optar el grado de
Bachiller y ttulo Profesional de licenciado en Administracin.
- Carta de presentacin.
- Definiciones conceptuales de las variables y dimensiones.
- Matriz de operacionalizacin de las variables.
- Certificado de validez de contenido de los instrumentos.
Atentamente.
________________________
Firma
Apellidos y nombre:
Ojane Irribarri Ana Maria
D.N.I:70889363
94
DEFINICIN CONCEPTUAL DE LAS VARIABLES Y DIMENSIONES
Definicin de Marketing
Segn el Dr. Philip Kotler define la mercadotecnia o marketing como la ciencia y el
arte de explorar, crear y entregar valor para satisfacer las necesidades de un mercado
objetivo por un beneficio. La mercadotecnia identifica las necesidades insatisfechas y
deseos. Se define, mide y cuantifica el tamao del mercado identificado y el potencial
de ganancias. (Kotler y Armstrong .2013.p.4)
Dimensin 1
Producto
Kotler y Armstrong y lo definen como un conjunto de caractersticas y atributos que
pueden ser tangibles como la forma, el tamao, el color, e intangibles como la marca,
imagen de empresa, el servicio, que el comprador acepta en busca de satisfacer sus
necesidades. (p. 173)
Dimensin 2
Precio
95
El precio segn Kotler y Armstrong (2006) es el elemento que de la mezcla del
marketing mix que produce los ingresos y este es uno de los ms flexibles por qu se
puede llegar a modificar rpidamente.
Dimensin 3
Dimensin 4
Promocin
Segn Stanton, Etzel y Walker la promocin es una forma de comunicacin (p. 575),
por lo cual esto incluye un proceso que se utiliza para transmitir una idea a un pblico
objetivo.
96
5. Muy de acuerdo
Elaboracin Propia
97
CERTIFICADO DE VALIDEZ DE CONTENDO DEL INSTRUMENTO QUE MIDE: Marketing Mix
DIMENSIN 1 Si No Si No Si No
Tiempo de duracin
1 Considera que los productos de la tienda de abarrotes Gladys,
son del tiempo correcto de duracin.
DIMENSIN 2 Si No Si No Si No
Precio
2 Considera que los productos ofrecidos por la tienda de
abarrotes Gladys, brindan mejores ofertas que las
dems.
98
99
Variable 2: diferenciacin
Definicin de diferenciacin
Segn Porter indica que la diferenciacin es una exclusividad fundamental de una
actividad. (Porter.2002.p.15)
Dimensin 1
Producto
Una marca siempre se va a llegar a diferenciar de las dems por la forma, el color, el
precio, y la calidad.
Dimensin 2
Personal
La empresa puede llegar a una diferenciacin capacitando de una manera eficiente y
superior a la de la competencia, llegando a ser mejor que ellos y brindando un servicio
mejor al cliente.
Dimensin 3
Imagen
Los consumidores siempre van a reaccionar de modo distinto a productos o bienes
distintos, ya que estos pueden llegar a dar estatus eso les permite una diferenciacin
a muchos bienes.
Dimensin 4
Canal
Las empresas se pueden destacar por la cobertura que tienen en los canales de
distribucin, facilitando a su cliente el poder adquirir su producto.
100
Dimensiones Indicadores tems Escalas
16. Muy en
desacuerdo
17. En desacuerdo
P8
18. Ni de acuerdo ni
Servicio de postventa Nivel de satisfaccin
en desacuerdo
19. De acuerdo
20. Muy de acuerdo
16. Muy en
desacuerdo
17. En desacuerdo
P9
18. Ni de acuerdo ni
Intencin de repetir la
compra en desacuerdo
19. De acuerdo
20. Muy de acuerdo
16. Muy en
desacuerdo
17. En desacuerdo
P10
18. Ni de acuerdo ni
Intencin de
recomendacin en desacuerdo
19. De acuerdo
20. Muy de acuerdo
Elaboracin Propia
101
CERTIFICADO DE VALIDEZ DE CONTENDO DEL INSTRUMENTO QUE MIDE: Diferenciacin
Dimensin 1 Si No Si No Si No
Intencin de recomendacin
Dimensin 2 Si No Si No Si No
102
103