Algunos elementos a tener en

cuenta para el fortalecimiento de

las organizaciones sociales

Cooperativa Kinema
 Algunos elementos a tener en cuenta par el
fortalecimiento de las organizaciones sociales

Planificacin estratgica
Participacin
Comunicacin
Trabajo en red
 Una apuesta por mejorar
Segn De Ass (2003), hablar de la gestin es hacer referencia a las
acciones ligadas a administrar, coordinar, dirigir una organizacin, lo
cual exige que: hay que emplear debidamente - optimizar los recursos
disponibles para garantizar el logro social que nos hayamos propuesto.

Adems, hablar de gestin implica una accin ligada a un grupo de

personas (que forman parte de una organizacin) a las que les une un
objetivo comn.

Por ello, y como punto de partida, es interesante recoger que la gestin

no es una accin vinculada a la direccin o la gerencia, como
comnmente se piensa, sino que hablar de gestin implica hacer
referencia a la participacin, al trabajo en equipo, a personas con
adhesin a objetivos, motivacin, capacidades, y sobre todo, que
implica un buen aprovechamiento de todos los recursos, incluidos
los humanos. Todo ello para mejorar el funcionamiento de la propia
organizacin y sus resultados, pero tambin para una mayor satisfaccin
y enriquecimiento personal de las que la forman.
 LA PLANIFICACIN
Gestionar desde la estrategia
y la visin a largo plazo
 El enfoque de gestin estratgica busca potenciar que las
organizaciones sociales desarrollen su actividad desde una claridad en
sus metas institucionales, as como los valores que sustentan su
actuacin, definiendo unas lneas claras de actuacin, y unos
objetivos para concretarlas.

La gestin estratgica es un proceso sistemtico de toma de

decisiones fundamentado en el pensamiento estratgico,
que no es otra cosa que pensar y preguntarnos
si estamos haciendo lo que tenemos que hacer.

Todo esto de cara a orientar el futuro de la organizacin

en relacin con su entorno.

Podemos decir que la planificacin es adelantarse al futuro, diseando

el mismo, sin olvidar el presente.

Se identifica la forma de lograrlo a travs de la toma de decisiones

adecuadas sobre los resultados propuestos a lograr, aprovechando a su
vez las oportunidades que se nos presenten, considerando los riesgos.
Y es til porque la planificacin nos proporciona:

Herramientas e instrumentos que nos permiten conseguir nuestros

objetivos de una manera ms eficaz y eficiente.
Facilita la toma de decisiones,
Si bien es cierto que el entorno de actuacin de cualquier organizacin
es cambiante, la planificacin reduce sustancialmente la incertidumbre
en el quehacer institucional de cada organizacin.
El proceso de planificacin es en si mismo un proceso dinmico que
debe estar en un continuo reajuste y revisin de lo que se ha
planificado,
Es fundamental la implicacin y participacin de todos los equipos de
la organizacin y de cada uno de sus miembros.
Ahora bien, la participacin es uno de los ejes claves de la gestin.

Es fcil relacionar la gestin con los recursos econmicos o logsticos, y

por ello, pensamos que la gestin es solo administracin. Tambin
encontramos personas que nos dicen yo soy el/la gerente, porque me
encargo con mi junta directiva de tomar las decisiones estratgicas.
Entonces, cabe preguntarnos

Quin gestiona realmente la organizacin?

Quin debera participar en un proceso estratgico?

La planificacin estratgica no es un accin elitista que solo compete a

la alta direccin, sino todo lo contrario.

El proceso debe ser participativo y contar con todas las personas

posibles de cara a una implementacin compartida.
 La gestin estratgica puede derivarse de la realizacin de un
proceso formal de planificacin estratgica.

Un proceso de planificacin se concreta en el Plan Estratgico,

que incluye un plan de trabajo mediante la planificacin operativa,
y un sistema de evaluacin.
La puesta en marcha de un
Plan Estratgico
Un Plan Estratgico est compuesto por los siguientes elementos
que necesitan ser definidos:
Por un lado cul es el punto de partida o la situacin en la que la
organizacin se encuentra.
Definicin de los tres componentes claves de un plan: La misin
institucional, la visin y los valores. Estos elementos definen
nuestra situacin en la sociedad y el horizonte hacia el que
apuntamos.
Elaboracin de las lneas estratgicas y sus objetivos, que son los
que orientarn la actuacin de la organizacin en bsqueda de su
meta institucional (misin) y en bsqueda de la mejora interna (visin).
Plan de accin (del primer ao) anual.
Diseo del sistema de seguimiento y evaluacin del plan, tanto en
sus componentes ms operativos como estratgicos.
 Por consiguiente, cuando realizamos un Plan Estratgico estamos
abordando lo que Ander Mimenza (2009) define como
un proceso mediante el cual la organizacin analiza y procesa la
informacin de su entorno interno y externo, evala las diferentes
situaciones y escenarios que se pueden presentar, y prev y
decide la direccin hacia la que se va a dirigir.

Por tanto, podemos comenzar dando respuesta a estas tres preguntas:

Dnde estamos hoy?

A dnde queremos ir?
Cmo podemos llegar?
 Elementos de un plan estratgico

0. Punto de partida: Expectativas y necesidades. Creacin del equipo

1. Dnde estamos: Anlisis estratgico interno y externo diagnstico
2. Quines somos: Misin, nuestro quehacer institucional
3. A dnde queremos ir: Visin de la organizacin
4. Desde que criterios: Valores que promovemos
5. A dnde queremos llegar: Estrategias y objetivos del plan
6. Cmo avanzamos: Planes de accin
7.Cmo valoramos ese avance: Sistema de Seguimiento y
Evaluacin
La planificacin estratgica, engloba al conjunto de la organizacin,
define la misin, visin, lneas y objetivos estratgicos que inciden en la
situacin que queremos transformar, generando un valor agregado para
la organizacin al adaptarse a los cambios, reformulando aquellos
elementos del entorno que le afectan negativamente y potenciando sus
Oportunidades.

Por otro lado, la planificacin operativa va detallando ao a ao lo que

a nivel general ha establecido el plan, proponiendo ajustes y
reorientaciones segn la necesidad. Esta planificacin puntualiza los
aspectos relacionados con los resultados, actividades, responsables,
recursos, plazos, costes y todos aquellos aspectos que operativizan la
planificacin estratgica en los equipos de trabajo.
 Planificacin en cascada

Visin. Misin y
Que? Valores

Objetivos de 1 Nivel
Nivel estratgico
Estratgicos,
globales, generales...
Estrategias

Objetivos de 2 Nivel
Operativos, resultados,
plazos...

Nivel operativo
Como? Actividades y
Tareas

Recursos
El diagnstico interno o
autodiagnstico:
Dnde estamos?
A travs del autodiagnstico la organizacin realiza un proceso de
autorreflexin crtica, en el que se pregunta sobre su propia realidad.
Es decir, nos preguntamos:

Quienes somos?
Dnde estamos?
Cmo estamos?
Qu dificultades tenemos para iniciar, o para continuar?
Qu entorno o realidad nos rodea?
Cmo nos afecta?
El diagnstico debe centrarse en proporcionar informacin til para la
organizacin en cuanto a la identificacin de aquellas situaciones que
dificultan su actuacin, as como desvelar las fortalezas y ventajas que
se tienen y sobre las cuales se deben tomar las decisiones acertadas
para trabajar en torno al futuro que se ha diseado.

Por otro lado, el diagnstico debe ser de carcter participativo,

participativo de tal
manera que permita compartir todas las perspectivas y puntos de vista
de las personas. Esto facilitar que al definir los objetivos, tengan el
mayor consenso y que el personal se identifique con ellos.
 Los elementos clave:

Misin, Visin y Valores

La Misin es el carcter, la entidad, la razn de existir de cualquier
organizacin. Es su quehacer institucional, y da a conocer a primera
vista su objetivo fundamental, dejando clara la razn de su existencia.
Quines somos? Para qu existimos?: esta respuesta busca
definir claramente el propsito de la organizacin.
Qu hacemos que nos diferencia del resto?: as definimos los
mbitos de actuacin, es decir, qu hacemos para cumplir con el
propsito que queremos lograr, y cul es el valor agregado de nuestro
saber hacer que nos diferencia de otras organizaciones.
Al servicio de quin trabajamos?: es importante definir quines son
nuestros destinatarios, usuarios, o beneficiarios de las acciones que
emprende la organizacin, para quines existimos.
La Visin describe la imagen que la organizacin quiere tener en el
futuro, es la declaracin del tipo de organizacin en la que deseamos
convertirnos o la sociedad a la que aspiramos.
Son las aspiraciones o sueos que pretende la organizacin en el largo
plazo.
La visin planteada debe ser realista, conjugar los valores y la cultura
organizacional de la institucin, propiciar la motivacin de las personas
integrantes.
Tiene que comprenderse fcilmente y a su vez ser reconocida y
compartida por las personas de la organizacin. La visin es revisable
peridicamente.
Para definir la Visin de tu organizacin te sugerimos dar respuesta a
las siguientes preguntas:
A qu aspiramos? Qu queremos que sea nuestra organizacin en
los prximos aos?
Cmo queremos que cambie nuestra comunidad? Cmo de
diferente queremos que sea?
Qu papel deseamos que juegue nuestra organizacin en la
comunidad?
Cmo nos gustara que los dems vieran a la organizacin?
Adems de la Misin y la Visin, es fundamental que la organizacin
defina el conjunto de Valores,
Valores principios y creencias que comparten
los miembros de la organizacin o que desean promover en dicho
periodo. Los valores son los conocimientos y expectativas que
describen cmo se comportan las personas de la organizacin. Es una
forma de plasmar algunos elementos de la cultura organizacional.
Algunas preguntas que el equipo puede hacer son:

Qu valores o fundamentos son claves para nuestra

organizacin?

Que normas y estndares de comportamiento se derivan de los

valores difundidos por la organizacin?
Qu aspectos del da a da son los que guan el comportamiento
de las personas que trabajan en la organizacin?
 La planificacin.
Las lneas y los objetivos estratgicos
Algunas herramientas del diagnstico, como la herramienta DAFO-
Estrategias, son muy tiles para la elaboracin de la Visin y de las
lneas estratgicas. La matriz nos puede poner en relacin las
estrategias que la organizacin debe seguir en los prximos aos, a
partir de la visualizacin de nuestros puntos fuertes y dbiles, en
relacin a las oportunidades y amenazas del entorno.

As, a partir del anlisis realizado en el diagnstico podemos identificar

ya las estrategias que orientarn el accionar de la organizacin en
un periodo de tiempo determinado y, a su vez, seleccionar los
objetivos en funcin del futuro diseado. Todo ello siempre bajo el
marco definido en nuestra MISIN (para lo que existimos) y tratando de
alcanzar nuestra VISIN (la organizacin que deseamos ser).
Planificacin estratgica

Tema estratgico

Objetivos estratgico

Acciones estratgicas
La planificacin operativa:
el Plan operativo anual
 Una vez aprobadas las grandes lneas de actuacin para el periodo
sealado, definidos objetivos y acciones, es el momento de comenzar
a planificar el primer ao de actuacin.

Esto supone dar un salto hacia la planificacin operativa,

operativa que es la
que va a concretar cmo, quin y con qu ponemos
en marcha esas tareas.

Un plan estratgico sin plan de accin no nos sirve de mucho,

pues aunque es importante tener una orientacin de largo plazo que
sirva como horizonte y gue nuestra actuacin de forma ordenada, no
debemos olvidar que eso debe concretarse en el da a da.
El Plan operativo debe contener al menos los siguientes aspectos:

los objetivos anuales, que han de ser evaluables y estar ligados a los
objetivos generales del plan estratgico;
las actividades para conseguir esos objetivos;
las tareas a realizar, sealando quines las van a realizar y cmo;
los recursos econmicos, materiales y humanos necesarios;
el cronograma o secuencia de ejecucin de las tareas y
responsabilidades.
Seguimiento y evaluacin
 Todo proceso de gestin requiere de
un seguimiento y una evaluacin continua.

El objetivo es obtener informacin e interpretarla segn las necesidades

de la organizacin para, a partir de ah, poder tomar decisiones
acertadas a la hora de implementar acciones de mejora y, a su vez,
valorar el logro de los resultados propuestos.

As se puede determinar hasta qu punto el plan estratgico aporta

elementos transformadores de la realidad en la que acta e incorpora
mejoras en los servicios que ofrece la organizacin.
La participacin
La participacin en las asociaciones no se improvisa, ni se produce
de forma repentina.
Es algo que se construye y se desarrolla

Sus miembros son diferentes entre s y tienen distintos niveles de

motivacin y distintas capacidades y niveles de formacin, tambin
participan de distinta manera y con distinta intensidad.

Todos los miembros deben poder participar, en la medida de sus

capacidades, en todos los mbitos y niveles asociativos que sea posible
y deben tener la oportunidad de desarrollar esas capacidades
personales para poder incrementar su participacin de acuerdo con su
motivacin.
 Por qu es importante la participacin?
Pone en prctica la consideracin de las personas como sujetos de
cambio.
Genera mayor involucramiento, apropiacin y compromiso de las
personas con la organizacin.
Permite el enriquecimiento de los debates y decisiones porque hay
ms diversidad de miradas.
Es una prctica concreta de la democracia.
Alimenta el sentimiento de unin entre las personas de la organizacin.
Posibilita una distribucin compartida de responsabilidades, riesgos y
logros.
Permite que las personas sean protagonistas de su transformacin y,
por tanto, que sea ms factible que puedan sostener el cambio en el
tiempo
 Niveles de participacin

Existen diferentes niveles de participacin que se pueden dar en una

asociacin y es interesante conocerlos para ver cules se dan ms en
nuestra entidad o cules apenas se dan.

Acceder a la informacin
Opinar y participar en el debate
Hacer propuestas
Decidir
Actuar
La comunicacin para el cambio social
 LA COMUNICACIN PUEDE SER ENTENDIDA
MS ALL DE LA TRANSMISIN DE INFORMACIN E
IMPLICA PENSARLA EN SENTIDO EXPERIENCIAL,
COMO VINCULACIN, PONER EN COMN, COMPARTIR
E INTERCAMBIAR. VIVIDA COMO EXPERIENCIA, LA
COMUNICACIN REPRESENTA EL ESPACIO DONDE
CADA QUIEN PONE EN JUEGO SU POSIBILIDAD
DE CONSTRUIR CON OTROS

Mara Cristina Mata

Aqu aparece la dimensin de la comunicacin como conectora entre

sujetos, como vinculante, es decir, destaca el encuentro de personas,
ideas, saberes, experiencias, conocimientos y voluntades
 COMUNICACIN INSTRUMENTAL Y VINCULAR

Normalmente suele utilizarse el trmino informacin como sinnimo de

Comunicacin, pero no son exactamente lo mismo.
La informacin contiene dentro de s la posibilidad de transmitir un
mensaje de un lugar a otro.
Por ejemplo, desde la televisin una noticia nos llega o leemos en el
diario un artculo o bien escuchamos lo que el locutor nos dice desde la
radio. En estos casos existe un agente (emisor) que transmite un
mensaje dirigido a un receptor.
Podemos empezar a preguntarnos si aqu hay o no comunicacin.
Por qu?
Porque la comunicacin supone un intercambio, un encuentro entre
quienes al principio eran emisor y receptor para que ambos alternen
constantemente sus roles, expresndose y escuchando al otro, siendo
receptores y emisores varias veces en un mismo encuentro.
La informacin, tradicionalmente, tiene un objetivo primordial:
transmitir eficientemente un mensaje.
Si nos detenemos a reflexionar, veremos que el modelo de
comunicacin ms extendido es el informativo.

LA INFORMACIN PERMITIR SENSIBILIZAR, QUIZ HASTA

GENERAR CIERTA CONCIENCIA SOBRE UNA TEMTICA.
PERO LA COMUNICACIN, SLO VINCULADA A LA DIFUSIN DE
INFORMACIN, AL IMPACTO VISUAL, AL ENTRETENIMIENTO,
PERMITE ALCANZAR NUESTROS FINES SOCIALES?
Veamos algunas caractersticas de la comunicacin informativa o
instrumental:
El protagonismo est en el emisor, que es quien construye el sentido y
determina el mensaje.
No est prevista la posibilidad de respuesta del receptor, por tanto es
unidireccional.
Se dirige a un receptor o destinatario que es pasivo en su relacin con
el emisor (no puede conversar con l, debatir o intercambiar
pensamientos).
El objetivo es difundir, informar.
Normalmente utiliza un discurso seductor, a veces imperativo.
La herramienta toma un rol relevante como medio de contacto entre
emisor y receptor.
Permite llegar, en poco tiempo, de una instancia de emisin a muchas
instancias de recepcin.
El solo uso de herramientas informativas (pginas web, folletos, notas
de prensa, aparecer en los medios masivos de comunicacin)
contribuye al cambio social?
La comunicacin de las organizaciones sociales puede ser la misma
que vemos todos los das en la calle, en los peridicos, en la televisin,
en la radio?
Si las organizaciones sociales acotan su comunicacin a la difusin, se
pierden la posibilidad de desarrollar un potencial muy grande como
actores sociales: proponer el dilogo y dar un espacio de expresin a
ese otro al que se dirigen para poder construir conjuntamente.

DECIR LA PROPIA PALABRA Y

PERSUADIR PARA QUE OTROS NOS SIGAN,
SER SUFICIENTE PARA CONSTRUIR EL CAMBIO SOCIAL QUE
NOS PROPONEMOS?
Al hablar de dilogo e intercambio ya no nos referimos al paradigma
instrumental o informativo. Superamos esta primera instancia para
referirnos a un modelo vincular de la comunicacin.

Como su nombre lo indica, esta visin de la comunicacin pone el

foco en el vnculo, en el encuentro, en el dilogo.
Veamos en mayor detalle las caractersticas de la comunicacin
vincular:

El protagonismo no es del emisor nicamente, sino que el receptor

cobra un rol ms activo.
Al tratarse de dilogos, debates e intercambios, la comunicacin es
bidireccional.
Por el constante intercambio es difcil distinguir entre emisor y
receptor; se los refiere como participantes de una comunicacin.
El objetivo es dialogar, construir ideas,sentidos, mensajes y objetivos
con el otro.
El uso de la herramienta se justifica para garantizar que sean ms las
personas o grupos que se expresen; resulta facilitadora del dilogo.
Se prioriza el espacio de intercambio.
En la prctica, las organizaciones recurrimos constantemente a las dos
dimensiones de la comunicacin (instrumental y vincular), segn el
objetivo que persigamos.
Valernos de la mirada ms instrumental es absolutamente necesario y
no se pretende desestimar los aportes que sta puede hacer. Sin
embargo, contemplando los objetivos de transformacin social que
persigue toda organizacin social y evaluando los dos modelos de
comunicacin, la conclusin resulta ineludible:

LA COMUNICACIN MS ACORDE CON LOS PROPSITOS DE

INCLUSIN DEL SECTOR SOCIAL ES AQUELLA QUE CONSTRUYE
ESPACIOS DE DILOGO Y CONTACTO, QUE PROMUEVE EL
INVOLUCRAMIENTO, LA PARTICIPACIN Y EL INTERCAMBIO DE
LAS PERSONAS Y LOS GRUPOS.
 Si la comunicacin no es slo la difusin de lo realizado,
estamos reconociendo que se trata de procesos transversales,
que atraviesan a toda la organizacin, en todo momento y
con mltiples objetivos.

Entonces, cuando hablamos de comunicacin para el cambio social

estamos refirindonos a un proceso continuo, integrador,
transversal a todo proyecto.
Se recalca aqu la necesidad de vinculacin y articulacin para que
realmente haya un cambio social.
Primero hacia dentro de la misma organizacin, para que todos sus
miembros estn alineados en los objetivos que van a perseguir.
Luego, con los principales destinatarios de la organizacin, como el
grupo clave para el cual existe esa institucin.
Y, para lograr las metas, el trabajo debe ser en alianza y articulado con
otros actores de la sociedad.

AS COMO CREEMOS QUE INFORMAR

NO BASTA PARA GENERAR UN CAMBIO PROFUNDO,
LO INDIVIDUAL, POR MS CORRECTO QUE SEA,
TAMPOCO BASTA PARA LOGRAR LA TRANSFORMACIN SOCIAL
 La comunicacin para el cambio social
es la que se orienta a la pluralidad de voces, respeta las diferencias,
genera debates, construye sobre los acuerdos y
busca activamente la participacin de las personas involucradas y
afectadas por un proyecto para que cada una pueda ser
protagonista de su cambio.

Por eso apostamos por la comunicacin participativa,

sabiendo que el nico camino que puede conducirnos
a un cambio sostenible y duradero es el que construimos con otros.