Guia 4 - Manual La Comunicación en El Proceso Enseñanza - Aprendizaje

Curso Facilitador
de la Formacin Profesional Gua

La comunicacin en
el proceso enseanza 4
/ aprendizaje
BUEN
TRABAJO,
JUAN
Curso Facilitador
de la Formacin Profesional Gua
La comunicacin en
el proceso enseanza 4
/ aprendizaje
SANTO DOMINGO, R. D.
2016
Responsables
Licda. Maura Corporn
Gerente Normas y Desarrollo Docente
Licda. Andrea Lina Ferreras Matos

Enc. Dpto. de Desarrollo y Supervisin Docente
Elaborada por
Licda. Agueda Gisela Meja
Formadora de docente Gerencia Regional Central
Revisin
Licdo. Carlos Manuel Ferreras
Tcnico Departamento de
Desarrollo y Supervisin Docente
Correccin de estilo
Elis Y. Zabala
Coordinadora de Mercadeo
Diseo y diagramacin
Julissa Ivor Medina
ISBN: 978-9945-8990-4-7
El presente documento corresponde a la gua de aprendizaje

La comunicacin en el proceso de enseanza y aprendizaje,
como soporte didctico del programa Facilitador de la Formacin
Profesional, en la modalidad Habilitacin, de la familia profesional
Formacin de Docentes. La misma se elabor en la Gerencia de
Normas y Desarrollo Docente del INFOTEP, a travs del Departamento
de Desarrollo y Supervisin Docente.
PRESENTACIN / 5 /
OBJETIVOS DE APRENDIZAJE / 7 /
INSTRUCCIONES PARA EL USO DE LA
GUA DE APRENDIZAJE
/8/
I. LA COMUNICACIN: CONCEPTOS / 9 /
EjERCICIO / 11 /
ndice
II. ELEMENTOS DE LA COMUNICACIN EN
LA ENSEANZA Y APRENDIZAJE / 12 /
2.1. Emisor Facilitador / 13 /
2.2. Receptor Participante / 14 /
2.3. Mensaje / 14 /
2.3.1. Los procesos de transformacin del mensaje / 16 /
2.4. Cdigo / 17 /
2.5. Canal / 19 /
2.6. Retroalimentacin (Feedback) / 20 /
2.6.1. Estrategias para la retroalimentacin / 22 /
ACTIVIDADES / 24 /
III. COMUNICACIN PEDAGGICA / 26 /

3.1. Definicin / 26 /
3.2. Elementos bsicos del proceso / 27 /
3.3. Relacin entre la comunicacin y el aprendizaje / 28 /
3.4. Diferentes estilos del facilitador en la comunicacin / 29 /
IV. RECURSOS Y TCNICAS DE COMUNICACIN / 30 /

4.1. Tipos de comunicacin / 30 /
4.2. Comunicacin verbal / 31 /
4.2.1. Diferentes tipos de comunicacin verbal / 32 /
4.3. Comunicacin no verbal / 33 /
4.3.1. Funciones de la comunicacin no verbal / 34 /
4.3.2. Clasificacin de la comunicacin no verbal / 35 /
ACTIVIDADES / 37 /
V. PRINCIPIOS DE LA COMUNICACIN / 38 /
Sumario / 39 /
VI. INTERFERENCIAS Y BARRERAS EN LA COMUNICACIN

/ 41 /
6.1. Barreras en la comunicacin facilitador-participante / 43 /
VII. ESTRATEGIAS PARA MANEJAR LA COMUNICACIN / 45 /

ACTIVIDAD / 46 /
VIII. LA COMUNICACIN EN LA EMPRESA / 47 /

8.1. La comunicacin formal / 47 /
8.2. La comunicacin informal / 48 /
8.3. La comunicacin vertical / 49 /
8.4. La comunicacin horizontal / 50 /
ACTIVIDAD / 52 /
IX. EJERCICIO DE EVALUACIN / 53 /
GLOSARIO / 54 /
BIBLIOGRAFA / 55 /
La comunicacin en el proceso
enseanza / aprendizaje
Presentacin
R
elacionarse con los dems es determinante en la
formacin de la persona. En este trato juega un
rol indispensable la comunicacin, pues por el in-
tercambio, la reciprocidad y el dilogo, el hombre 5
crece en todas sus capacidades.
INFOTEP
Ser persona es entrar en relacin. La comunicacin se realiza
cuando en un momento, se concreta con palabras o signos,
una conexin, unin o corresponden-
Comunicar no es solamente cia entre dos o ms personas. Tener
transmitir informacin una buena relacin con alguien signi-
suficiente y verdica. Es fica, por tanto, poder establecer una
compartir, darse a conocer, comunicacin satisfactoria.
interesarse en conocer al
Aprender a comunicarse supone
otro, entrar en relacin
aprender a identificar y a dominar
creando una interaccin que
los obstculos que surgen dentro de
favorezca al proceso. cada persona y en su ambiente, para
comprender mejor lo que ocurre, para
comprender mejor al otro, para comprenderse mejor a s mis-
ma, para entender mejor el mundo que la rodea.
En el proceso de enseanza y aprendizaje, como en todo, comu-

nicar no es solamente transmitir informacin suficiente y ver-
dica. Es compartir, darse a conocer, interesarse en conocer al
otro, entrar en relacin creando una interaccin que favorezca
al proceso, un camino de doble va con la participacin activa de los

agentes que intervienen: participante y facilitador (a).
El punto de partida es la realidad del participante, las fortalezas

y debilidades de su personalidad, sus experiencias previas, en
especial sus habilidades y destrezas, sus competencias bsicas.
El reto es ir ms all de una sensibilidad, ambos apoyados en

la comunicacin para facilitar el razonamiento lgico y la
formacin de juicios; despertar el inters por el aprendizaje,
por la interdependencia, la creatividad y la criticidad y por las
competencias.
La comunicacin es vital para

tener xito en el proceso de
enseanza y aprendizaje, como
6 lo propone Paulo Freire: La
accin educadora del facilitador
y de la facilitadora, en general,
INFOTEP
debe ser la comunicacin, si es

que se quiere llegar a la persona,
no al ser abstracto, sino al ser
concreto, insertado en una
realidad histrica.
LA COMuNICACIN EN EL PROCESO
ENSEANzA / APRENDIzAjE
Objetivos de aprendizaje
Objetivo general
Al finalizar el presente tema de

aprendizaje el o la participante
estar en capacidad de aplicar
tcnicas de comunicacin efectiva
para el proceso de enseanza
y aprendizaje en las acciones
formativas.
Objetivos especficos
Analizado el tema, los

participantes evidenciarn las
competencias para:
7
Definir correctamente los
conceptos de comunicacin
INFOTEP
en el proceso de enseanza y
aprendizaje.
Identificar, sin dificultad, los
componentes bsicos de la
comunicacin.
Distinguir con facilidad los
elementos de la comunicacin
que intervienen en el proceso
enseanza y aprendizaje.
Seleccionar, segn procedimiento,
los recursos y las tcnicas para
una adecuada comunicacin en el
proceso enseanza y aprendizaje.
Identificar sin dificultad las
barreras en la comunicacin.
Establecer correctamente las
estrategias para manejar una
comunicacin efectiva.
Instrucciones para el uso

de la gua de aprendizaje
Estimados participantes:
Sean bienvenidos a esta gua de aprendizaje. La misma

es una herramienta que les servir para orientar su
aprendizaje sobre la comunicacin en el proceso
8 enseanza y aprendizaje. En ella encontrarn unos
contenidos y unas actividades que enfocarn su
autoaprendizaje, dotndolos de conocimientos para
INFOTEP
responder a las necesidades del mercado laboral.
Instrucciones para el uso de la gua del participante:
1 Lean
y analicen los objetivos propuestos en esta gua. Tienen que
tenerlos muy presentes, ya que representan el aprendizaje que
deben lograr.
2 Es
necesario que lean todo el material que contiene esta gua, no
pasen por alto nada.
3 Traten
de interpretar los temas y los aspectos no entendidos,
pregntenle al (a la) facilitador (a), hasta que estn plenamente
conscientes de que han logrado el aprendizaje.
4 Realicen
todos los ejercicios propuestos para cada tema, pues los
ayudarn a lograr los objetivos propuestos de aprendizaje.
5 Cualquier
inquietud o duda que tengan sobre cualquier concepto,
auxliense de la terminologa incorporada. Si esta an persiste,
pregntenle al (a la) facilitador (a).
I. LA COMUNICACIN:
CONCEPTOS
INFOTEP
L
a comunicacin es una forma de relacionarse entre
los hombres. A travs de este proceso el ser humano
sintetiza, organiza y elabora sus propias experiencias
y conocimientos humanos, permitiendo la compresin
entre las personas en actividades conjuntas durante su vida.
En el proceso de enseanza aprendizaje es de suma importancia

para optimizar la formacin. Si desarrollamos una comunicacin
adecuada el trabajo del facilitador ser con mayor calidad y esto
favorece a los participantes.
Cuando nos comunicamos, no basta que el mensaje sea conducido

y recibido, sino que el mismo sea comprendido. La comunicacin
es un proceso bilateral, mediante el cual se emite un mensaje al
receptor, a travs de un canal, para informar, influir o modificar
comportamientos.
Debemos de diferenciar entre los conceptos de informacin y

comunicacin que son dos (2) procesos complementarios, veremos
a continuacin:
Informacin Comunicacin
unidireccionalidad del Bidireccionaliad del
mensaje mensaje
Instruccin Educacin
No retroalimentacin Retroalimentacin
Transmisin de Dilogo
informacin
Presentaremos algunas conceptualizaciones sobre comunicacin

expresadas por diferentes autores:
10
a) La comunicacin puede entenderse como la interaccin
mediante la que gran parte de los seres vivos acoplan sus
INFOTEP
conductas frente al entorno. Bateson, G. y Ruesch, j. (1984).
b) La comunicacin es un sistema de transmisin de mensajes

o informaciones entre personas fsicas o sociales, o de una de
estas, a una poblacin, a travs de medios personalizados o
de masas mediante un cdigo tambin convenido o fijado.
Watzlawick, Paul; Beavin, janet H.; jackson, Don D. (1971).
c) Es un proceso bsico para la construccin de la vida en socie-

dad, como mecanismo activador del dilogo y la convivencia
entre sujetos sociales. Watzlawick, Paul; Beavin, janet H.;
jackson, Don D. (1971).
d) Es un intercambio de pensamientos, sentimientos y emociones.

Lev. S. Vygostky y S. L. Rubinstein
e) Es un modo de realizacin de las relaciones sociales, que

tiene lugar a travs de los contactos directos e indirectos de las
personalidades y los grupos en el proceso de su vida y actividad
social. G. M. Andreieva
f) La comunicacin es el uso de un sistema lingstico que activa,

media y orienta el intercambio entre los individuos, a partir
de un proceso de transmisin y recepcin de informacin,
condicionado por una situacin comunicativa. A. Zimnaya
g) Es un proceso complejo, de carcter material y espiritual, social

e interpersonal, que posibilita el intercambio de informacin, la
interaccin y la influencia mutua en el comportamiento humano,
a partir de la capacidad simblica del hombre. Victoria Ojalvo
Como hemos podido apreciar en las definiciones la comunicacin

es un proceso activo, constante y complejo.
ctivo, hay una participacin de los individuos consciente o

A
inconsciente
Constante, pues no podemos dejar de comunicarnos
Compleja, aunque parezca algo sencillo, puede haber muchos
errores en la transmisin de la comunicacin.
11
Ejercicio
INFOTEP
De los conceptos de comunicacin indicados anteriormente,
seleccione dos y analcelos.
_____________________________________________________
_____________________________________________________
_____________________________________________________
_____________________________________________________
_____________________________________________________
_____________________________________________________
_____________________________________________________
_____________________________________________________
_____________________________________________________
_____________________________________________________
_____________________________________________________
_____________________________________________________
II. ELEMENTOS DE LA
COMUNICACIN EN EL
PROCESO DE ENSEANZA Y
APRENDIZAJE
La formacin es un proceso constante de comunicacin, de
intercambio de ideas y contenidos desde el (la) formador(a) al (a
la) participante, y viceversa. Los elementos ms relevantes que
intervienen en la comunicacin son los siguientes:
ETAPAS BSICAS EN EL
PROCESO DE COMUNICACIN
3
Se transmite la 4
2 informacIn
Recepcin
Se codifica
CANAL del mensaje
12 el mensaje
RUIDOS O BARRERAS
INFOTEP
Fsico, Social, 5
1
Cultural
Se decide Se decodifica
el mensaje e interpreta el
BUEN mensaje
TRABAJO, JUAN
EMISOR MENSAJE RECEPTOR

FACILITADOR PARTICIPANTES
Retroalimentacin
Preguntas y comentarios
Emisor: Persona que Receptor: Persona Cdigo: Lenguaje Barreras: Todo Retroalimenta-
emite la informacin; que recibe la determinado: lo que dificulta cin o feed-
en nuestro caso, en informacin; en una palabras, signos la comunicacin: back: Mensaje
una gran parte, el gran parte, el (la) escritos, gestos actitudes perso- de vuelta para
(la) formador (a). participante. nales, prejuicios, confirmar que la
Canal: Vehculo ruidos, momentos comunicacin va
Mensaje: Contenido que transporta inadecuados. bien.
de la comunicacin, el mensaje entre
de la formacin. emisor y receptor.
La tarea que nos hemos propuesto es brindar o refrescar al

facilitador los elementos que componen la comunicacin, para as
contribuir en la eficiencia de su labor docente.
2.1. Emisor Facilitador
El emisor o facilitador es quien genera o comunica la informacin

y, por tanto, quien escoge, en la medida de lo posible, el contenido y
la estructura del mensaje, as como el medio y modo de transmitirlo
a las personas receptoras o participantes de la accin formativa.
Es el sujeto con un objetivo y una razn para ponerse en

comunicacin, es la fuente de comunicacin de la cual parte un
mensaje o informacin. El emisor es el productor del mensaje, el
encargado de expresar las ideas en un cdigo determinado.
En nuestro caso, en la formacin, el emisor es principalmente

el facilitador (a), aunque como decimos, la formacin es un 13
proceso de interaccin entre todos sus agentes, por tanto, los
participantes tambin deben tomar protagonismo y potenciar
INFOTEP
su papel como emisor. Es muy probable que en las acciones
formativas que llevemos a cabo encontremos participantes
que tengan experiencia y formacin previa en el tema. Para
nosotros es muy importante provocar su funcin como
emisor de dicha experiencia y conocimientos; esto repercutir
de forma colectiva en la motivacin, atencin y creacin de
conocimientos.
En cualquiera de sus formas, la fuente del mensaje ha de reunir

una serie de caractersticas:
A CREDIBILIDAD
El facilitador ha de tener crdito ante el receptor, para lo cual

son factores importantes la personalidad, su posicin dentro de
la entidad y su experiencia.
B Atraccin
Cuanto ms atractiva es la imagen del (de la) facilitador (a)

para el (la) participante, mayor efectividad tendr el mensaje en
este (a) ltimo (a). Los facilitadores servimos de modelo para los
participantes, por tanto, debemos cuidar ese modelo.
C Persuasin
El facilitador ha de ser tambin lo suficientemente persuasivo

(emocional o racionalmente) para que el participante haga suyo
el contenido del mensaje.
2.2. Receptor - Participante
14 Es quien recibe el mensaje y el encargado de su decodificacin. En

nuestro caso, el (la) participante.
INFOTEP
Se debe tener en cuenta que el receptor solo puede captar una

cantidad determinada de informacin en un tiempo determinado.
Por lo tanto, el emisor debe hacer lo posible para mantenerse den-
tro de esos lmites y no sobrecargar al participante con mensajes
que excedan su capacidad de atencin; es decir, en el proceso de
comunicacin, el emisor determina el tipo de comunicacin que
debe utilizarse, el mensaje, su estructura y los medios utilizables.
As, por ejemplo, de poco sirve un vdeo perfectamente realiza-

do y acabado si el receptor es ciego y sordomudo; o realizar una
demostracin sobre el uso de una herramienta si las condiciones son
inadecuadas: ruidos, poca luz o tapar la demostracin con el cuerpo.
2.3. Mensaje
Es la informacin que el facilitador transmite al participante. La

va por la que ese mensaje circula es lo que se llama canal o va
de comunicacin, y siempre es una forma de conexin entre la
fuente u origen de la comunicacin y el receptor de esta.
El proceso de comunicacin lleva siempre consigo un intercam-

bio de mensajes, a lo largo del cual el (la) formador (a) y el (la)
participante se van cambiando sucesivamente de papel. Esto hace
que a veces, no est claro quin es la fuente originaria ni quin era
al principio el receptor, y hay que hablar simultneamente de un
intercambio de mensajes, a lo largo del cual el (la) formador (a)
y el (la) participante se van cambiando sucesivamente de papel.
En la enseanza surge un intercambio de las actuaciones del o la

facilitador (a) y el o la participante en un contexto determinado,
con medios y estrategias concretas, a travs de las cuales se llega
al aprendizaje. El mensaje se convierte en una fuente didctica
con objetivos, contenidos y actividades realizadas en el aula. Es
interaccin bidireccional.
INTERACCIN FORMATIVA
15
CONTEXTO
INFOTEP
C DI G O
CONOCIMIENTO
MENSAJE APRENDIZAJE
(Objetivos / contenidos)
Facilitador Participantes
E s t C A N AL cas
rateg
ias Didcti
Retro
alimentacin
2.3.1. Los procesos de transformacin del mensaje
A) CODIFICACIN
Proceso mediante el cual el emisor-formador (a) convierte sus

ideas en signos fsicos que puedan ser recibidos por el receptor;
es decir, la conversin de la idea en lenguaje. Podemos codificar
nuestras ideas en imgenes, gestos, sonidos, etc., siempre adapta-
dos a las posibilidades de los participantes.
B) DECODIFICACIN
Proceso por el cual el receptor-participante transforma en ideas

el cdigo simblico enviado por el emisor. Es la interpretacin de
los smbolos.
Podemos distinguir tres tipos de mensajes:
16 1) Mensaje pensado 2) Mensaje transmi- 3) Mensaje recibi-

o proyectado: tido: el realmente do: el decodificado
aquel que el emi- transmitido y que y comprendido por
INFOTEP
sor intenta trans- est en el canal de el receptor.

mitir. comunicacin.
EMISOR RECEPTOR
rbol rbol
CDIGO
RUIDO
MENSAJE
En una comunicacin eficaz, estos tres mensajes deberan ser

idnticos.
Para que un mensaje sea eficaz debe responder a unos requisitos

fundamentales, tales como:
Claridad: Los mensajes deben ser comprensibles e inequvocos.
Precisin: La informacin transmitida tiene que ser completa y

necesaria, de forma que no cree en los receptores desconfianza ni
sospecha.
Objetividad y veracidad: La informacin debe ser verdadera,

autntica, imparcial y esencialmente objetiva.
Oportuno: El mensaje ha de emitirse en el momento en que es

til y necesario, y no antes ni despus. Por ejemplo, no podemos
hablar de dinmicas de grupos sin introducir antes el concepto de
grupo. Si se hiciera, sera poco oportuno.
17
Interesante: El mensaje ha de crear en el receptor una reaccin
positiva, y eso solo es posible si es interesante:
INFOTEP
o que se quiere decir
L
Lo que se sabe decir
Lo que se dice
Lo que se oye
Lo que se escucha
Lo que se comprende
Lo que se acepta
Lo que se retiene
Lo que se pone en prctica
2.4. Cdigo
El cdigo es un conjunto de rasgos que tiene el mensaje para que

este pueda ser entendido adecuadamente tanto por el emisor o
facilitador y el participante o receptor. El conjunto de signos y
smbolos empleados al momento de que el facilitador suministra
una informacin.
Existen tres (3) tipos de cdigos que son: lingstico,

paralingstico y el extralingstico.
El cdigo lingstico es el conjunto de unidades de toda lengua

que se combina de acuerdo con ciertas reglas y permite la
elaboracin de mensajes. Presenta dos (2) variantes: oral y
escrita.
Los cdigos paralingsticos son un conjunto de signos no
verbales que acompaan la comunicacin lingstica y que
complementan la comunicacin, especialmente la interpersonal,
como los gestos del rostro y ademanes corporales.
Los cdigos extralingsticos son terminologas especficas de
una ciencia y disciplina.
CDIGO
LINGUSTICOS PARALINGUSTICOS EXTRALINGUSTICOS

18
IDIOMAS LGICOS
qUINSICA PROXMICA
INFOTEP
Con mecanismos de comunicacin

Estudia el significado mediante signos que el hombre ha
expresivo, apelativo creado para enviar, comprender y
o comunicativo de los recibir los diferentes mensajes.
movimientos corpo-
rales y de los gestos
aprendidos o somato-
gnicos, no orales, de SOCIALES
percepcin
visual, Los cdigos sociales son una organizacin y una sig-
auditiva nificacin de la sociedad. La vida social es un juego
o tctil La cultura es la prin- en el cual el individuo interpreta su propio papel.
cipal influencia para la
proxmica, ya que esta
modifica la mentali-
dad de una persona y
ESTTICOS
puede afectar su escala Los cdigos estticos son ms difciles de definir,
de valores, de donde sencillamente porque son ms variados, estn menos
determinar lo que es definidos y cambian con mucha rapidez. Se ven muy
bueno y malo. afectados por su contexto cultural.
El lenguaje que usemos, indistintamente de su formato, debe partir

de las posibilidades que nos ofrecen los participantes. Si alguno
de los participantes no sabe leer, no podremos utilizar la escritura
sin tenerlo en cuenta; buscaremos, por ejemplo, un lenguaje ms
grfico, oral, etc.
2.5. Canal
El canal es el medio de la comunicacin. El canal debe ser capaz de

transmitir el mensaje de una parte a otra sin cambiar el contenido
del mismo.
Todos los mensajes deben ser transmitidos a travs de un canal. La

eleccin de este es fundamental y determinante en la eficiencia y
efectividad de la formacin.
Material
Foros @
didctico Correos
electrnicos
Interpersonal Video 19
Conferencia
INFOTEP
FACILITADOR
www.
Pginas Redes
web Sociales
Audiovisuales
El facilitador debe escoger el canal pertinente para impartir la

enseanza a sus participantes, este puede ser un trozo de papel,
audiovisuales, una pgina web y una direccin de correo electr-
nico. El canal es la ruta de comunicacin del facilitador y los
participantes en el proceso de enseanza aprendizaje.
En el mbito de la comunicacin, la palabra canal tiene tres

significados distintos, aunque relacionados entre s: forma de
codificar y decodificar los mensajes, vehculo del mensaje y
medio de transporte. Algunos ejemplos como fuente, las personas
contamos con cuatro 4 tipos de canales: el visual, el auditivo, el
olfativo-gustativo y el sinestsico.
Como vehculo del mensaje: los medios de comunicacin,

transparencias, el vdeo, los apuntes.
Como medio de transporte: la transparencia, pero es necesario

elegir entre una en papel transparente o a travs de ordenador.
Lo ms importante siempre es lo que queremos transmitir,

elegir el canal que nos ofrece los mejores resultados, que se
adapte a las posibilidades que tenemos.
2.6. Retroalimentacin (feedback)
La retroalimentacin (feedback) es la informacin que recoge

el formador (a) de una comunicacin sobre los efectos de la misma
en el sujeto que la recibe. Esta informacin recibida permite al
emisor saber si su mensaje ha sido comprendido correctamente y
qu repercusin ha tenido en el sujeto que la recibe, con lo cual
20 puede modificar los prximos mensajes que emita.
INFOTEP

feed Back
facilitador/a participante
La retroalimentacin es la comunicacin de retorno que se da en

el proceso, es la manera de saber si el participante recibi las
enseanzas y las convirti en aprendizaje. Es centrada en promover
aprendizajes e involucra a los facilitadores y participantes en un
anlisis y dilogo sobre el aprendizaje y las metas que debemos
alcanzar.
La retroalimentacin debe acompaar al proceso enseanza y

aprendizaje a lo largo de toda su extensin, con la intencin de dar
inmediata y oportuna informacin al alumno acerca de la calidad
de su desempeo para que realice las correcciones necesarias, con
el objeto de mejorar sus competencias.
No est restringida solo a corregir los errores y omisiones que

cometa el aprendiz o participante, para que se haga cada vez ms
competente (retroalimentacin negativa), sino tambin para que
se d cuenta de sus aciertos (retroalimentacin positiva), como
una forma de estimularlo para hacer las cosas cada vez mejor. Es
una forma de aumentar su motivacin intrnseca para aprender
y/o trabajar con mayor eficiencia.
Segn los nuevos enfoques, la retroalimentacin permite cerrar

brechas entre el desempeo actual y el deseado, determinando
donde estamos, donde quieres llegar y que es lo que ayuda para
aprender (Stobart 2005).
Retroalimentar para el aprendizaje debe seguir las siguientes 21

orientaciones:
INFOTEP
a) Las observaciones apuntan al trabajo de los estudiantes y/o
participantes, y los estimulan para mejorarlo.
b) La retroalimentacin ms eficaz es oportuna, se da en forma
inmediata despus de una evaluacin.
c) Los comentarios incluyen una retroalimentacin personal (cara
a cara).
d) Los comentarios implican una desafo para los participantes,
pero basados en acciones concretas y alcanzables.
e) Las acotaciones entregadas a los participantes tienen que ser
claros, breves y fciles de comprender.
f) La retroalimentacin tiende a ser ms descriptiva, localizando
en una tarea especfica y acciones concretas, ms que en comen-
tarios solo evaluativos.
g) Las observaciones motivan al participante a comprometerse
con su aprendizaje y a realizar acciones especficas.
h) Las acotaciones tienen que ser constructivas, ya que debe ser
sensible y cuidadosa.
i) Los comentarios deberan enfocarse hacia metas de aprendizaje,
conocidas, compartidas y planificadas.
j) Las observaciones se refieren a situaciones puntuales se

deben evitar las generalizaciones, pues pueden confundir a los
participantes.
FACILITADOR
ENTREGA DE EVALUACIN SEGN

RETROALIMENTACIN OBJETIVOS
PARTICIPANTE CONDUCTA
22
INFOTEP
2.6.1. Estrategias para la retroalimentacin
Cuando proporcione retroalimentacin, procure ser especfico

(a) en lugar de generalizar. Cuanto ms concreto (a) sea, mayor
provecho obtendr la persona que lo recibe.
Ejemplo:
En lugar de decir: Jaime, a veces no te expresabas
claramente..., dgale a Jaime en qu aspecto exactamente
ha sido impreciso y describa por qu ha tenido problemas
para entenderle. Decir: Alfredo, creo que hiciste un trabajo
excelente, resulta impreciso. Es mejor enumerar los puntos
especficos que Alfredo hizo bien.
Sea descriptivo, no evaluativo. Destaque el efecto que tiene

o tuvo en usted un hecho o situacin, en lugar de la percepcin
buena o mala que de ella tenga.
Es una buena idea comenzar as la retroalimentacin (feedback):

En mi opinin... o Por mi experiencia....
Describa algo sobre lo que la persona pueda actuar.
Ejemplo:
Si hacemos comentarios sobre la calidad vocal de alguien, cuyo tono de voz es
por naturaleza alto, lo nico que vamos a conseguir es desanimarlo. Sin embar-
go, si la voz era un poco chillona debido a los nervios, podra decir: Brbara,
tal vez sea bueno que respires ms profundamente para relajarte, lo que,
de paso, servir para bajar el tono de tu voz.
scoja uno o dos temas en los que la persona pueda concentrarse.

E
Cntrese en las reas ms necesitadas de mejora.
Evite las interferencias relacionadas con los motivos,
intenciones o sensaciones.
Ejemplo:
23
Si decimos: No pareces muy entusiasmado con esta presentacin,
estamos implicando algo sobre la propia persona. Tal vez sera mejor decir:
INFOTEP
Variando la velocidad y el volumen del discurso, conseguiras un
estilo ms animado.
Recibir la retroalimentacin (feedback)
Al recibir la retroalimentacin (feedback), hay que procurar:
er receptivo.
S
Si es posible, tomar notas.
Solicitar ejemplos especficos, si lo considera necesario.
Juzgar la retroalimentacin o feedback por la persona que lo
est proporcionando.
ACTIVIDADES
1. Identifique y escriba en el recuadro los elementos de la comuni-
cacin que se presenta en la figura de abajo.
SARA
LUIS
Ganamos
24 el partido!
INFOTEP
Emisor ___________________________
Receptor ___________________________
Mensaje ___________________________
Cdigo ___________________________
Canal ___________________________
2. Exprese cinco ejemplos de canales de comunicacin.
1. _________________________________________
2. _________________________________________
3. _________________________________________
4. _________________________________________
5. _________________________________________
3. Comente el significado de la frase: Escuchar el lado silencioso

del mensaje.
_____________________________________________________
_____________________________________________________
_____________________________________________________
4. Responda verdadero (V) o falso (F), segn corresponda:
a) El (la) buen (a) comunicador (a) es la persona que habla

mucho. ________
b) Los facilitadores son todos buenos comunicadores. ________
c) Querer comunicar, disfrutar comunicando es fundamental
para un facilitador (a). ________
d) Es necesario conocer y manejar tcnicas para trascender
como comunicador (a). ________
e) Los conocimientos y experiencias son indispensables para
comunicar. ________ 25
INFOTEP
5. A su juicio, cules son las cinco caractersticas ms importan-
tes de un (a) facilitador (a) como comunicador (a) en el proceso
de enseanza y aprendizaje:
1. ________________________________________________
2. ________________________________________________
3. ________________________________________________
4. ________________________________________________
5. ________________________________________________
6. Enumere sus fortalezas como comunicador (a)
_____________________________________________________
_____________________________________________________
_____________________________________________________
_____________________________________________________
III. La comunicacin

pedaggica
3.1. Definicin
La comunicacin pedaggica es un sistema de interaccin

facilitador y participante cuyo contenido consiste en el intercambio
de informacin, la influencia educativa y la organizacin de la
interrelacin. Es dirigido y organizado por el facilitador.
Siendo esto un proceso complejo, de carcter interpersonal, en

el que se lleva a cabo un intercambio de informacin verbal o no
26 verbal (entre maestro alumno y viceversa) durante el proceso
de enseanza aprendizaje, establece un contacto a nivel racional
y emocional entre los participantes, se exponen juicios, criterios,
INFOTEP
valoraciones, puntos de vista, prevalece la intervencin de uno y

la escucha por el resto de los miembros, sin olvidar el respeto y la
cooperacin de todos. Se desarrolla en el aula, bajo la direccin
del facilitador.
EMISOR mensaje canal receptor
Con qu Con qu
intensin? efecto?
Para lograr hacer un anlisis de estos criterios nos percatamos

que la comunicacin pedaggica est ntimamente relacionada
a la formacin de valores. Es a partir del aula, de la clase, de
la institucin educativa que el facilitador puede aprovechar
todas las potencialidades que brinda el programa para formar al
participante que se aspira.
La comunicacin pedaggica concibe las siguientes funciones:
Funcin
Funcin afectiva Funcin reguladora
informativa
Tiene como objetivo la Toma en consideracin la Dirigida como su nombre lo

transmisin y recepcin determinacin de la esfera indica a la regulacin que
de la informacin (ideas, emocional de los que entran realizan las personas respecto
conceptos, conocimien- en comunicacin (compren- a sus semejantes (organiza-
tos, intereses, estados de sin mutua, determina los cin de la actividad conjunta,
nimo, sentimientos y estados emocionales en su influencia de los facilitadores
actitudes). relacin con los otros). sobre los participantes).
Una comunicacin pedaggica efectiva debe tener los siguientes

elementos, segn Gargn:
Estimular la atencin y motivar a los participantes.

Dar a conocer a los participantes los objetivos de aprendizaje.
Activar los conocimientos y habilidades previas de los partici-
pantes, relevantes para los nuevos aprendizajes a realizar (orga-
27
nizadores previos).
Presentar informacin sobre los contenidos a aprender u proponer
INFOTEP
actividades de aprendizaje (preparar el contexto, organizarlo).
Orientar las actividades de aprendizaje de los formados.
Incentivar la interaccin de los participantes con las actividades
de aprendizaje, con los materiales, con los compaeros y provo-
car sus respuestas.
Tutorizar, proporcionar retroalimentacin a sus respuestas.
Facilitar actividades para la transferencia y generalizacin de
los aprendizajes.
Facilitar el recuerdo.
Evaluar los aprendizajes realizados.
3.2. Elementos bsicos del proceso
Los elementos bsicos del proceso enfocado desde la comunicacin

pedaggica son los siguientes:
resentacin mutua
P
Compartir expectativas
Aprendizajes previos del participante (control diagnstico).
ncuadre del proceso (presentacin de objetivos, habilidades que

E
se persiguen y posibles tareas para su desarrollo).
El contenido y actividades a desarrollar (qu aprender y cmo
aprenderlo).
Retroalimentacin y reajuste del programa a lo largo del proceso
(adaptacin a las necesidades).
Evaluacin procesal. (Establecer frecuencia de intercambio

directo. Control del proceso en correspondencia con el desarrollo
de las habilidades y de las competencias).
Autoregistro por parte del (la) participante de sus experiencias,
desempeo, competencias.
Cierre de la experiencia global y valoracin del proceso.
3.3. Relacin entre la comunicacin y el aprendizaje
El proceso de enseanza aprendizaje es un acto comunicativo

por excelencia, a travs del cual se estimula el aprendizaje de los
participantes, una relacin facilitador-participante ms efectiva,
28 logrando una cultura general integral, relacionada con la calidad
educativa. Teniendo la posibilidad de hacer grupos de participantes
competentes y eficientes.
INFOTEP
Entendiendo que no es posible la no comunicacin, podemos

argumentar en este sentido que el facilitador debe recordar que la
comunicacin est integrada por palabras, voz y accin, con el fin de
trasmitir ideas y sentimientos a los participantes. La comunicacin
es inevitable; no existe posibilidad de no comunicarse.
El facilitador, por lo general, invierte mucho tiempo en hablar,

mostrar, explicar, escuchar y, en general, en comunicarse con sus
participantes. De tal manera, que si no se expresa y no escucha
de manera ms efectiva, cualquier estrategia de enseanza-
aprendizaje que utilice, estar condenada al fracaso.
En lo que se refiere a la dinmica del aprendizaje, una de las

principales habilidades que el facilitador debe desarrollar es la
de comunicarse con efectividad. Ser sensible a los sentimientos
de su grupo, emptico con sus intereses y temores, atento para
solucionar las dudas y, sobre todo, inspirar confianza para que el
grupo pueda plantear todas sus dudas y expectativas, y con ello el
aprendizaje se dar lo mejor posible.
3.4. Diferentes estilos del (de la) facilitador (a) en la

comunicacin
El estilo de comunicacin que desarrolla el (la) facilitador (a) en su

actividad establece las pautas de interaccin de la misma con sus
participantes. De esta interaccin se derivan los tres tipos bsicos
de estilos de liderazgo asumidos por los facilitadores.
Las caractersticas fundamentales de cada estilo se presentan a

continuacin:
A Estilo democrtico
Tiene en cuenta las particularidades individuales y la experiencia

personal del (de la) participante, sus necesidades y su actividad.
Trabaja con el grupo como un todo, sin abandonar el enfoque personal
en el tratamiento de los participantes.
No es selectivo en los contactos, ni subjetivo en las valoraciones.
No es agresivo en las relaciones. 29
Es correcto en su conducta y discreto en los juicios emitidos.
INFOTEP
B Estilo autoritario
rabaja con la media del estudiantado, sin tener en cuenta sus

T
particularidades.
Expresa con intensidad sus reacciones emocionales.
Es incorrecto en sus actitudes conductuales e indiscreto en los juicios
que emite.
C Estilo liberal
o atiende a las particularidades individuales de los participantes;

N
deja al grupo hacer de acuerdo con sus criterios y decisiones.
No tiende a hacer juicios sobre el trabajo, a menos que se le solicite.
No orienta la tarea ni estimula al grupo por los resultados alcanzados.
Se muestra indiferente en cuanto a sus reacciones emocionales.
IV. R
ecursos y tcnicas
de comunicacin
4.1. Tipos de comunicacin
Existen varios tipos de comunicacin, entre las ms destacadas

tenemos:
A- Formal: Es la comunicacin que se da mediante sistemas

organizados: comunicados, sistemas de informacin interna
(oficial), la que contienen las polticas y procesos establecidos. Es
de uso habitual de las organizaciones y empresas, se establecen
30 las siguientes caractersticas:
s la comunicacin en donde el mensaje se origina en un integran-

E
INFOTEP
te de un determinado nivel jerrquico y va dirigido a un integrante

de un nivel superior, o un nivel inferior, o de un mismo nivel; si-
guiendo canales establecidos formalmente por la empresa.
Esta comunicacin suele utilizar medios tales como los murales,
intercomunicadores, telfonos, Internet, circulares, memoran-
dos, cartas, publicaciones, informes, reportes, reuniones, char-
las, eventos, etc.
Sirve para llevar a cabo una mayor eficacia organizativa.
3
Actas e
informes.
2 Formalidades 4
Comunicacin
escrita: Manuales
Memorandos
y cartas
1 5
Comunicacin
verbal (tramo canales
Curso de
corto) Filtros formales documentos
formales
B- Informal: Es la comunicacin que surge espontneamente entre los

miembros de una empresa movidos por la necesidad de comunicarse,
sin seguir los cauces oficiales, lo cual permite agilizar muchos
trmites y, en ocasiones, permite obtener informacin adicional.
31
Es la comunicacin establecida por los propios participantes en una
accin formativa, sobre lo que pasa en la experiencia del proceso
INFOTEP
de enseanza y aprendizaje. Comunica asuntos y situaciones
reales o percibidas, pero no por eso es menos importante. Muchas
veces es ms fuerte que la formal. El ignorarla puede afectar el
desarrollo de las experiencias formativas.
La comunicacin informal presenta las siguientes caractersticas:
Es ms espontnea, satisfactoria y rpida.

Proporciona gran cantidad de informacin al incorporar
contenidos no racionales (sentimientos, actitudes y valores).
Da lugar a la transmisin de rumores, diseminando
informaciones no oficiales, y por eso no es tan exacta.
4.2. Comunicacin verbal
Es usada para comunicar ideas o informaciones, acerca de

hechos personales o no, opiniones, actitudes; describir o expresar
sentimientos, acuerdos o desacuerdos; dar o demandar informacin,
hacer preguntas, razonar y argumentar.
La funcin de la comunicacin verbal es facilitar los contenidos

presentados de un modo descriptivo y operativo, segn un cdigo
comn con el grupo de participantes.
Algunos aspectos relacionados que debemos recordar son los

siguientes:
Control de los trminos que utilizamos. Debemos presentar la

informacin sin llegar a ser pedantes.
Revisin de nuestra voz. Quizs consideremos necesario
esforzarnos un poco ms, ya que puede ser que tengamos un
tono bajo o demasiado alto y tengamos que introducir algunas
mejoras para que lo que digamos se escuche mejor.
L a velocidad del habla. Aunque nos escuchemos y nos
entendamos perfectamente, puede ser que hablemos demasiado
rpido para los participantes, por tanto, debemos adaptarnos en
la medida de lo posible.
El tiempo. Si hablamos durante mucho tiempo podemos
llegar a ser montonos; es recomendable introducir preguntas
32 a los participantes, hacerles participar para que expresen sus
conocimientos e intercambien ideas.
INFOTEP
Todos estos aspectos pueden influir en lo que intentamos transmi-

tir y en lo que interpretan los participantes, por eso es importante
tenerlos en cuenta.
4.2.1. Diferentes tipos de comunicacin verbal
1. Comunicacin interpersonal: Es la ms usual y existe entre

una persona con otros retroalimentndose e interpretando ideas.
Se da entre dos personas que estn fsicamente prximas. Cada una
produce mensajes que son una respuesta que han sido elaborados
por la otra o las otras personas implicadas en la conversacin.
La comunicacin interpersonal es la forma de comunicacin ms

importante para el hombre. Desde muy pequeos comenzamos
a formar parte de ella, ya que una de las primeras relaciones
que establecemos es de tipo afectivo (cuidadores) y aunque al
inicio de nuestras vidas no tenemos un lenguaje estructurado, la
comunicacin no verbal nos permite establecer estas primeras
relaciones de tipo interpersonal, haciendo un recuento de nuestras
vidas podramos encontrar que los momentos ms importantes de
nuestra existencia, desde las decisiones ms trascendentales de

nuestra vida (hasta algunas que no lo son tanto), giran alrededor
de un dilogo, de alguna influencia personal.
En la comunicacin interpersonal el ser humano utiliza muchos

lenguajes, muchos tipos de formas perceptibles por los sentidos.
Uno de ellos es la palabra, pero otros pueden ser el gesto de la
cara o la posicin del cuerpo, y la relacin entre ambos tipos
puede ser de:
Redundancia: una refuerza a la otra

Complementariedad: ambas se detallan, completan y
enriquecen mutuamente
Conflicto: se contradicen, esto da pie a la irona y al humor,
aunque tambin desvela el engao, la mentira y la informacin
latente. El gran manipulador no solo evita el conflicto, sino que
usa la redundancia y complementariedad entre ambos tipos de
comunicacin.
2. Comunicacin organizacional: Es utilizada en grupos (10 a 50 33

personas), organizaciones y escuelas que tienen un mismo fin.
INFOTEP
3. C
omunicacin masiva: (50 a miles de personas) En la
actualidad es de las ms utilizadas, ya que todos los medios de
comunicacin forman parte de ella, por el alcance que tienen
con miles de personas para informar.
4.3. Comunicacin no verbal
En la comunicacin no verbal se transmiten mensajes a travs de

movimientos del cuerpo, las entonaciones o el nfasis que damos a
las palabras, las expresiones faciales y la distancia fsica entre el
(la) emisor (a) y el (la) receptor (a).
La comunicacin no verbal refuerza el mensaje, muestra actitudes

de quien recibe la informacin, regula la comunicacin. Se
manifiesta inters o desinters, agrado o disgusto por lo que dice
una persona, refuerzo para que contine la exposicin.
La comunicacin no verbal est comprendida por multitud de

factores, como son:
La expresin facial. A travs de la expresin de la cara pode-

mos comunicar el grado de inclinacin, comprensin, inters, el
estado emocional. Es un feedback muy efectivo.
34 La mirada. Para expresar emociones, afiliacin, deseo o aversin.
La postura. El modo de cmo uno se sienta, permanece de pie o la
forma de caminar: Esto revela el estado emocional de la persona,
INFOTEP
las actitudes y sentimientos hacia s misma y hacia los dems.

Los gestos con las manos. Enfatizan los mensajes verbales,
incluso, a veces, sustituyen las palabras cuando estas son difciles
de utilizar.
La proximidad espacial entre los interlocutores.
El contacto fsico. Expresa cordialidad o simpata, y hasta
agresin.
Las claves vocales. El tono, el volumen, la claridad, la velocidad,
el balbuceo y las muletillas afectan al significado de lo que se dice.
La apariencia personal. El aseo, estilo de vestir, peinado... a
veces matizan la comunicacin verbal.
4.3.1. Funciones de la comunicacin no verbal
Entre las funciones de la comunicacin no verbal se encuentran

las siguientes:
Refuerzan el mensaje verbal. Por ejemplo, si explicamos

cmo funciona una mquina podemos apoyarnos mediante el
movimiento de las manos y de los brazos.
epiten el mensaje.
R
Sustituyen el mensaje. Lo hacemos cuando explicamos algo
para lo que no recordamos la palabra adecuada o cuando decimos
a un (a) participante que se acerque para realizar una tarea.
Muestran actitudes del perceptor y regulan la comunicacin.
Con las seales no verbales mostramos inters o desinters,
agrado o disgusto por lo que dice una persona; le mostramos
que es su turno de palabra en el debate, la reforzamos para que
contine su exposicin o la deje, entre otros.
4.3.2. Clasificacin de la comunicacin no verbal
a) C
omunicacin grfica: Se basa en dibujos e ilustraciones que
intentan transmitir algo, aunque no todas las personas van a
captar lo mismo mediante sus experiencias y formas de pensar.
35
INFOTEP
b) C
omunicacin intrapersonal: Existe en el interior de una
persona, para hacer una reflexin de s mismo e intentar
cambiarlo. Es el conocimiento de los aspectos internos de s
mismo, acceso al universo emocional interno, a la sucesin
personal de sentimientos. Incluye la integridad personal,
particularidad humana que se fortalece a travs de la
autoestima, la identidad, la autonoma, la humildad, la empata,
la capacidad de dilogo y los valores, factores indispensables
para la construccin de contextos estables.
Facilita caminos para que recorramos nuestros mbitos ntimos,

cercanos y lejanos, de manera que la introspeccin nos otorgue
imgenes del mundo emocional que habitamos. Nos otorga la
facultad de darnos cuenta y de aceptarnos, y la habilidad de aplicar
las propias maneras de actuar a partir de ese conocimiento, lo

que nos permite organizar y dirigir la vida personal, acadmica y
social.
Esta comunicacin debe ser aprovechada por los facilitadores al

momento de impartir una accin formativa para motivar a los
participantes y as poder desarrollar sus habilidades. Al ser man-
tenida consigo mismo, el participante realiza un dilogo interno
sobre el esfuerzo que debe poner en las actividades que realiza.
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ACTIVIDADES
I. Realice las siguientes actividades:
a) Describa los elementos de la escucha activa.
b) E
xplique las diferentes formas que puede comunicarse un facilitador.
c) I ndique tres requisitos que cumplan con una comunicacin efectiva.
37
INFOTEP
d) Analice dos barreras que lo (la) limitan al comunicarse.
e) D
escriba un ejemplo de retroalimentacin (feedback) en una sesin
docente.
f) A
nalice la relacin entre comunicacin y aprendizaje.
V. P
rincipios de la
comunicacin
Lo importante de la comunicacin
es escuchar, lo que no se dice.
Peter Drucker
Para realizar una adecuada comunicacin no es suficiente saber

qu dice, es una cuestin de forma y fondo, por tanto, es importante
el saber elegir el cmo decirlo. Para este propsito es fundamental
considerar algunos de los principios de la comunicacin presentados
a continuacin:
Principio 1
38
Lo verdadero no es lo que dice el emisor, sino lo que
entiende el perceptor (a).
INFOTEP
Ninguna persona actuando como receptor capta y recibe un

mensaje precisamente tal y como lo tena en su mente el emisor,
aun en el caso de que se exprese con la mayor claridad posible.
Principio 2
Cuando el receptor interpreta mal el mensaje,
el culpable es siempre el emisor. Es decir, la
responsabilidad de la comunicacin correcta es del
emisor.
Al momento de dar las indicaciones o una instruccin el (la)

facilitador (a) siempre tendr que tener en cuenta este principio,
comprobando si el mensaje de la indicacin fue claramente
entendido.
Un (a) facilitador (a) no puede quejarse si enfrenta el problema

de que sus participantes no entienden sus instrucciones, ya que
es su responsabilidad asegurarse siempre de que estas sean
correctamente interpretadas.
Existen algunos facilitadores que tienen problemas para darse cuenta

de si una instruccin fue entendida o no. Esto se debe, regularmente,
a la forma que utilizan para saber si fueron realmente entendidas
sus indicaciones. una de las mejores formas que existen para
darse cuenta de cuando un mandato es correctamente entendido es
pidindole a uno o varios participantes que repitan la instruccin tal
y como la han entendido. De esta forma, se tendr una idea clara de
hasta qu punto se ha logrado comunicar efectivamente el mensaje.
Principio 3
No es posible la no comunicacin.
La comunicacin es un proceso que se da entre dos o ms personas.

En un saln de enseanza no es posible la no comunicacin. Debemos
cuidar la comunicacin no verbal para ser coherentes con lo que
queremos transmitir y no enviar mensajes distorsionados pensando
que no ha habido comunicacin porque no emitimos palabras.
39
SUMARIO
INFOTEP
De lo expresado en el texto, encontramos tres aspectos fundamen-
tales relacionados con la comunicacin:
a) Informacin: lo que se trasmite en el mensaje.

b) Estilo: la manera en cmo se transmite el mensaje.
c) Intencionalidad: el objetivo del mensaje.
Para que haya buena comunicacin debemos buscar que:
LO qUE LO qUE SE
LO qUE DICE ENTENDI
PIENSA
DECIR
TODOS ESTOS
ELEMENTOS DEBEN
SER LO MISMO
La comunicacin es un proceso complejo. Dominar y controlar

todos sus ingredientes requiere de una gran atencin por nuestra
parte para analizar qu y cmo lo hacemos, e introducir mejoras.
Recuerde que lo que contamos no es lo mismo que retienen
los participantes, por eso debemos insistir en ese proceso de
comunicacin, analizar qu han asumido y qu no han asumido.
No hay recetas mgicas, pero siempre hay recomendaciones que
debemos observar, como son: escuchar de forma activa, adaptarnos
a las posibilidades de los alumnos, potenciar una actitud asertiva
a la hora de transmitir informacin.
40
INFOTEP
VI. Interferencias y
barreras
en la comunicacin
Las barreras en la comunicacin son los elementos que pueden
influir en la marcha de esta. Son obstculos o resistencias a la
comunicacin entre las personas. Estas variables intervienen en
el proceso de comunicacin y lo afectan profundamente, de modo
que el mensaje recibido es muy diferente del que fue enviado.
as barreras personales son interferencias de las limitaciones,

L
emociones y valores humanos de la persona.
Las barreras fsicas se refieren a la distancia fsica entre la
persona que se comunica. 41
Las barreras semnticas son limitaciones o distorsiones deriva-
das de smbolos utilizados en la comunicacin. Son palabras u
INFOTEP
otras formas de comunicacin (gestos, seales, smbolos) en las
diferencias de lenguaje.
Algunos de los aspectos que debemos controlar pueden ser los

siguientes:
El lugar o momento elegido: Debemos analizar el contexto en el

que nos encontramos.
LA COMuNICACIN EN EL PROCESO me
eh... entiendes?
Ejemplo: Ejemplo: sabes?

Si trabajamos la formacin Si el curso es temprano en la
en un taller sin iluminacin, maana, el sueo y el cansancio
es fcil que los participantes del momento pueden influir en
pierdan detalles; o si hay la atencin de los participantes,
mucho ruido alrededor, es y es recomendable introducir
muy probable que pierdan alguna actividad que los des-
las explicaciones que demos. pierte para luego trabajar este
Tambin es importante saber contenidos ms densos. Lgica-
introducir contenido en un mente, no queremos que se nos
momento u otro. duerman en clase.
Perturbaciones o interferencias: ruidos, muletillas. Las

muletillas son esas frases que repetimos sin darnos cuenta: eh...,
sabes?, me entiendes?. Son normales y no suponen ningn
trastorno para la formacin, pero debemos cuidarnos de ellas
porque, si son muy frecuentes, pueden resultar molestas a la hora
42 de recibir explicaciones.
Falta de empata: Falta de capacidad para ponerse en el lugar

INFOTEP
de la otra persona con la finalidad de comprender mejor sus

reacciones y sentimientos. Si no somos capaces de empatizar,
tendremos mayores dificultades de comunicacin, podramos
caer en el error de facilitar nuestra informacin y dejarlo ah, sin
hacernos responsables de si ha sido aprendido o no.
Inexistencia de retroalimentacin (feedback): Sin una

informacin de vuelta, no sabramos si cumplimos nuestro
objetivo. Esta barrera es fcil superarla, preguntando mientras
explicamos, haciendo tutoras, realizando actividades de repaso.
Estereotipos o prejuicios: Estos provocan una predisposicin a

interpretar el mensaje de una determinada forma (sexo, religin,
edad, raza...). Los prejuicios son muy peligrosos porque regulan
nuestra conducta.
Ejemplo:
Si su curso es de albailera, lo primero que se piensa es
una mujer no puede ser albail. Este prejuicio incide en la
formacin que reciba esta persona. No podemos establecer
si una persona es vlida o no hasta que se la conoce y se
prueba su eficacia.
Efecto halo: juzgar a la otra persona en funcin de la primera

impresin; esto hace que no nos fijemos en los matices y ni seamos
objetivos.
Inferencia. Deducir una cosa de otra sin que la relacin entre las
dos tenga por qu ser de ese modo. El ejemplo que explicamos sobre
prejuicios nos vale para este caso: al ver a una mujer extraemos
la conclusin (sin lgica) de que no puede ser buena albail. Es un
razonamiento sin fundamento.
Generalizaciones (Pensar que siempre). A veces un (a) 43

participante puede tener una conducta que no nos gusta, por
ejemplo, cuando no para de hablar durante la clase, y generalizamos
INFOTEP
esa conducta en todos los contextos de la formacin. Antes de
sentenciar al (a la) participante debemos saber por qu acta de
esa forma en ese contexto, ya que puede ser que durante las clases
prcticas o en el taller sea el (la) mejor participante y apoyo para
el resto de los compaeros. Pensar que un (a) participante acta
siempre con la misma conducta es un error que puede influir en
la formacin que impartamos.
No escuchar. Aunque ms adelante hablaremos de lo que es

la escucha activa, podemos decir que es una de las habilidades
principales que debemos tener como formadores porque
necesitamos saber el punto de partida del (de la) participante,
los avances que realiza, su opinin sobre nuestro trabajo y otros
aspectos que nos pueden facilitar la tarea de formacin.
Hablar en chino. Es muy comn, sobre todo al inicio de la

formacin, utilizar trminos tcnicos relativos al tema que
trabajamos y que generalmente demos por hecho que todo el
mundo entiende esa terminologa. Esto nos puede llevar a que
cuando terminemos nuestra clase los participantes se vayan sin
saber de qu hemos hablado. Debemos propiciar que conozcan

de qu hablamos; facilitarles un glosario de trminos del tema,
insistir en que pueden preguntar cuando quieran, preguntarles,
como formador (a), qu significa un trmino relativo al tema, as
podr ver el nivel de conocimientos.
6.1. Barreras en la comunicacin facilitadorparticipante
Para vencer las posibles barreras que puedan surgir en la

comunicacin facilitador participante existen ciertas formas o
mtodos a emplear, a modo de ejemplo:
er conscientes de la posibilidad de darse malentendidos.

S
Solicitar retroalimentacin para asegurar que el mensaje ha sido
entendido tal y como se pretenda.
Conocer e interpretar la comunicacin no verbal, pues permite
identificar emociones, posturas, etc.
Poner atencin a lo que se dice y a cmo se dice.
44 Escucha activa, empata y asertividad.
No coartar la libre expresin de ideas en beneficio del uso

adecuado y formal del vocabulario.
INFOTEP
Hay una comunicacin efectiva cuando
l mensaje llega a la persona o grupo de forma apropiada para

E
recibirlo.
La consecuencia de la comunicacin es el cambio de conducta
esperado.
No es unilateral, sino que estimula la retroalimentacin al men-
saje enviado.
Existe coherencia entre el lenguaje verbal y el corporal.
Se ha escogido apropiadamente el momento, las palabras y la
actitud.
Responde a los requisitos bsicos siguientes: claridad, precisin,
persuasin, credibilidad, oportunidad, objetividad e inters.
DEBE HABER CONCORDANCIA

ENTRE LO QUE SE DICE Y LO QUE SE HACE
VII. Estrategias para

manejar
la comunicacin
Trate de aclarar sus ideas antes de comunicar.
Examine el propsito de cada comunicacin.
Adptese al ambiente y al tipo de personas con las que se
comunica.
Cuide su tono de voz y sus expresiones.
Asegrese de que sus acciones apoyan a sus comunicaciones.
Trate no solo de ser comprendido, sino tambin de comprender.
Sea un (a) buen (a) oyente.
Escuche con comprensin.
45
Diga lo que quiere decir.
UN (A) BUEN (A) FACILITADOR (A) EMISOR (A)
INFOTEP
Prepara el medio ambiente para captar la atencin.
Tiene disponibilidad emocional.
Enva mensajes claros y completos.
Codifica en smbolos los mensajes que faciliten la comprensin.
Aplica tcnicas, recursos y estrategias didcticas.
Selecciona medios apropiados para el mensaje.
Tiene experiencia y dominio del conocimiento para facilitar el
proceso.
Asegura mecanismos de retroalimentacin.
Administra el recurso de la voz, tonalidades, gestos, postura y
movimientos.
ACTIVIDAD
1. Escriba tres acciones bsicas para realizar una comunicacin efectiva.
1._______________________________________________________
2._______________________________________________________
3._______________________________________________________
2. Para el (la) facilitador (a)
Realice juegos de roles:
Divida en grupos de cinco a los participantes y asigne tareas escritas en

papel. Deje 5 minutos para que se preparen.
Se trata de utilizar la comunicacin no verbal. Cada grupo tendr un tipo

46 de mensaje que deber transmitir al gran grupo.
INFOTEP
Ejemplos de mensajes:
En el edificio de la esquina se ha iniciado un fuego en el tercer piso. El vecino
llama a los bomberos, los cuales llegan inmediatamente con sus mangueras
esparciendo el agua y apagando el fuego.
En la clase pasada una de las estudiantes se desmay y le dimos los primeros

auxilios en lo que llegaba la ambulancia. Una vez lleg, la subimos y la llevamos
a la clnica ms cercana, donde la inyectaron y se reanim. Regresamos a
nuestra clase.
Para socializar la experiencia. Trabajo personal:
Lo que experiment.

Para qu me ha servido este ejercicio.
Aciertos y desaciertos en la interpretacin.
Efectividad en la transmisin del mensaje.
3. Qu quiere decir que la comunicacin es un proceso?

VIII. La comunicacin

en la empresa
Podemos conceptualizar la empresa como sistema abierto dotado
de una formacin social compleja, en la que se distinguen las
dimensiones que la componen. Se trata de un sistema de roles en
el que existe coordinacin comunicativa y redes de comunicacin
entre los distintos grupos funcionales. Es posible, desde un enfoque
interaccional y sistmico, analizar la relacin entre conceptos
empresa y comunicacin, y afirmar que existe un profundo
nexo entre ellos: es impensable una organizacin sin comunicacin.
La naturaleza de las relaciones que estructura la comunicacin

en la empresa es de dos tipos: una comunicacin formal y una 47
comunicacin informal.
INFOTEP
8.1. La comunicacin formal
Es la comunicacin que la organizacin, como totalidad,

ha regulado. La comunicacin formal define las reglas de
comunicacin estables en la empresa.
Por lo tanto, la comunicacin formal define el modo en que cada

miembro de la organizacin ha de comportarse para confirmar
el tipo de relacin que han de mantener los miembros de la
organizacin entre s.
Podemos establecer que la comunicacin formal cumple dos

principales funciones en la empresa: permitir la toma de decisiones
y motivar.
El flujo adecuado de comunicacin es aquel que ofrece:
a) Una estructura de comunicacin que no la obstruya.

b) Fuentes de comunicacin capaces de recoger y transmitir la

comunicacin que se necesita en cada momento.
8.2. Comunicacin informal
Se forma entorno a las relaciones sociales de los miembros, y

surge siempre que un miembro siente la necesidad de comunicarse
con otro sin que exista ningn canal formal para ello o si los que
existen son inadecuados. Son las interacciones que conforman
relaciones no reguladas por la comunicacin formal. Este tipo
de comunicacin aparece donde la comunicacin formal es
insuficiente para las necesidades emocionales y de informacin de
los miembros de la organizacin. Estas redes ayudan a mantener
relaciones sociales ajenas a las relaciones estipuladas en las
normas, generan sistemas polticos y de inteligencia a travs de
los que se toman decisiones.
El principal medio de comunicacin empleado en la comunicacin

48 informal es el cara a cara, la relacin interpersonal directa. Sin
embargo, algunas organizaciones son conscientes de la importancia
de este tipo de comunicacin para conectar con el empleado, y
INFOTEP
utilizan un medio de comunicacin que les permite llegar a todos

ellos, con un carcter informal, como son los boletines o revistas
de la empresa.
Los boletines pueden contener historias sobre empleados citados

por su buen servicio o por un rendimiento laboral sobresaliente,
anuncios sobre las funciones sociales de la empresa, preguntas
y respuestas acerca de temas laborales o informacin sobre
actividades informales de los empleados. Se utilizan como
inyecciones de moral, ayudan a que los empleados de ciertos
puntos sientan que forman parte del todo.
La principal distorsin que se forma en este tipo de comunicacin es

la causada por los chismes, que aqu se forman con cierta facilidad,
al ser una comunicacin no controlada y que busca complementar
la falta de comunicacin de la comunicacin formal.
8.3. La comunicacin vertical
La comunicacin vertical es, a su vez, descendente o ascendente.
En la comunicacin vertical descendente, fluye la informacin que

permite la regulacin y control de la conducta de los subordinados,
tal como:
I nstrucciones sobre la tarea.

Comprensin de la tarea y su relacin con otras tareas:
justificacin del trabajo.
Informacin sobre procedimientos y prcticas.
Informacin al (a la) empleado (a) sobre su rendimiento y
ejecucin.
Informacin ideolgica para inculcar un sentido de misin.
En la comunicacin vertical ascendente, fluye la informacin

que permite comprobar la comprensin de la comunicacin y
actualizar la informacin.
49
Los medios o canales de comunicacin ms comunes para
comunicarse por la va ascendente son: los sistemas de sugerencias,
INFOTEP
las reivindicaciones y los cuestionarios de actitudes.
Las distorsiones ms habituales sufridas en este camino de

comunicacin son las siguientes: por un lado se tiende a restringir
y a filtrar la informacin que circula hacia arriba, transmitiendo
aquella que probablemente despertar una reaccin favorable,
y ocultando la que pudiera tener efectos nocivos para la propia
persona que la transmite. Cuando se produce la descentralizacin,
esta se detiene all, donde la informacin puede acumularse con
ms facilidad.
Con respecto a estas distorsiones, se pueden considerar en la

comunicacin ascendente cuatro principios para predecir estas
disfunciones:
l poder del superior: las personas situadas en el nivel inferior

E
de la jerarqua no transmiten informacin ascendente que las
pueda perjudicar.
Influencia del superior: los subordinados pasan informacin
ms favorable a los superiores con ms influencia.
onfianza del (de la) subordinado (a) en su superior: se trans-

C
mite ms informacin distorsionada cuando no se confa en el
superior. En situaciones donde hay confianza, la transmisin de
la informacin es ms exacta.
Aspiraciones de ascenso del (de la) subordinado (a): no se

transmite informacin que se supone pueda perjudicar el desa-
rrollo de su carrera profesional.
DIRECCIN ORAL ESCRITA

Vertical Descendente Descendente
Modo Medios
Directa (cara a cara) mensajera electrnica,
reuniones grupales. memorandos, circulares,
Entrevistas, telfono, manuales, planillas, re-
eventos, informes, etc portes, cursos, etc.
Ascendente Ascendente
50
Modo Modo
Directa (cara a cara) E-mail, reportes, circula-
INFOTEP
reuniones grupales, res, planillas, informes,

entrevistas, telfono, cartas
eventos
Reuniones, charlas informales, e-mail, chat, memos,

Horizontal circulares, planillas, conversaciones cara a cara, tel-
fono, reportes, copias, informes, radio pasillo (handy)
8.4. Comunicacin horizontal
La comunicacin horizontal es la informacin que se transmite

entre personas de un mismo nivel jerrquico: entindase entre
supervisores, a nivel gerencial, entre socios. La comunicacin
horizontal tiene diversas funciones importantes: permite a
quienes laboran compartir informacin, coordinar y resolver
problemas entre las unidades que estn a su cargo o que manejan
personas, ya que pertenecen a un mismo grupo con iguales reas
de oportunidad. Lo indeseable de este tipo de comunicacin es
cuando solo existe esta modalidad en una empresa, donde los

obreros solo se entienden entre ellos, los socios con los socios o los
administrativos con sus iguales.
Lo ideal en toda organizacin es tener una comunicacin

multidireccional, donde se comuniquen los iguales de manera
horizontal, pero tambin exista una comunicacin ascendente
y descendente efectiva, para que las rdenes y las tareas sean
comprendidas por los empleados, y estos, a su vez, puedan
participar efectivamente con propuestas, alternativas e informes
de actividades ante sus jefes directos e indirectos.
Este tipo de comunicacin se utiliza para lo siguiente:
oordinar las actividades de los distintos empleados o

C
departamentos de la empresa.
Resolver problemas de un departamento.
Tomar decisiones en las que tengan que intervenir varios
departamentos.
Se usan reuniones de trabajo, notas, comunicados internos, 51
trabajo en equipo, debates, telfono, Internet, etc.
INFOTEP
comunicacin
ascendente
Cpula directiva
comunicacin Mandos intermedios

horizontal
Resto de empleados
comunicacin
descendente
ACTIVIDAD
Lea y analice los conceptos de la izquierda y establezca una relacin con
la respuesta de la derecha.
Es un sistema de roles en el que

existe coordinacin comunicativa
y redes de comunicacin entre los
distintos grupos funcionales. Comunicacin
formal
Es la comunicacin que la organi-

zacin como totalidad ha regulado.
Define las reglas de comunicacin Comunicacin
establecidas en la empresa. informal
descendente
Consiste en un intercambio lateral

52 de mensajes entre miembros de un
mismo nivel jerrquico. Comunicacin
informal
INFOTEP
Es un tipo de comunicacin que

aparece cuando esta es insuficiente
para las necesidades emocionales y Comunicacin
de informacin de los miembros. vertical descendente
Los canales de comunicacin ms Comunicacin

comunes para comunicarse por la
va ascendente son las sugerencias.
vertical descendente
Los canales de comunicacin ms Comunicacin

comunes por la va ascendente son horizontal
las sugerencias, reivindicaciones y
cuestionarios de actitudes.
La empresa
Sirve para informar al (a la) tra-
bajador (a) sobre su rendimiento y
ejecucin.
IX. Ejercicio de evaluacin

AUTOAPRECIACIN APRECIACIN DEL FACILITADOR
COMPETENCIAS
Logrado No logrado Falta prctica Logrado No logrado Falta prctica
Identifica los
elementos de la
comunicacin en el
proceso enseanza y
aprendizaje.
Aplica los principios

de la comunicacin.
Evidencia
conocimientos y
experiencias previas
sobre la temtica. 53
Reconoce los recursos
y tcnicas en la
INFOTEP
comunicacin.
Muestra habilidades
para hacer preguntas.
Apto para llevar a la

prctica lo aprendido
en la seccin.
Llega a producir una

sntesis de contenido.
MI PROPIA SNTESIS DEL TEMA DESARROLLADO

Glosario
PROCESO. Conjunto de actividades que se realizan en fases

sucesivas con un fin comn.
54 PEDAGGICO. Tiene que ver con la conduccin de los saberes en

los procesos educativos.
INFOTEP
RETROALIMENTACIN. Es la respuesta al mensaje. La

retroalimentacin indica al (a la) emisor (a) que el mensaje se
escuch, se entendi e internaliz.
SINESTSICO. En griego significa sensacin sumada. una

sensacin despierta otras; por ejemplo, cuando al tocar algo nos
viene un sabor a la memoria. La percepcin de un sentido (la vista,
el tacto, el odo) despierta tambin percepciones en otros sentidos.
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Curso Facilitador

de la Formacin Profesional Gua

Licda. Andrea Lina Ferreras Matos

El presente documento corresponde a la gua de aprendizaje

III. COMUNICACIN PEDAGGICA / 26 /

IV. RECURSOS Y TCNICAS DE COMUNICACIN / 30 /

VI. INTERFERENCIAS Y BARRERAS EN LA COMUNICACIN

VII. ESTRATEGIAS PARA MANEJAR LA COMUNICACIN / 45 /

VIII. LA COMUNICACIN EN LA EMPRESA / 47 /

IX. EJERCICIO DE EVALUACIN / 53 /

En el proceso de enseanza y aprendizaje, como en todo, comu-

al proceso, un camino de doble va con la participacin activa de los

El punto de partida es la realidad del participante, las fortalezas

El reto es ir ms all de una sensibilidad, ambos apoyados en

La comunicacin es vital para

debe ser la comunicacin, si es

Al finalizar el presente tema de

Analizado el tema, los

Instrucciones para el uso

Sean bienvenidos a esta gua de aprendizaje. La misma

responder a las necesidades del mercado laboral.

Instrucciones para el uso de la gua del participante:

En el proceso de enseanza aprendizaje es de suma importancia

Cuando nos comunicamos, no basta que el mensaje sea conducido

Debemos de diferenciar entre los conceptos de informacin y

Presentaremos algunas conceptualizaciones sobre comunicacin

conductas frente al entorno. Bateson, G. y Ruesch, j. (1984).

b) La comunicacin es un sistema de transmisin de mensajes

c) Es un proceso bsico para la construccin de la vida en socie-

d) Es un intercambio de pensamientos, sentimientos y emociones.

e) Es un modo de realizacin de las relaciones sociales, que

f)  La comunicacin es el uso de un sistema lingstico que activa,

g) Es un proceso complejo, de carcter material y espiritual, social

Como hemos podido apreciar en las definiciones la comunicacin

 ctivo, hay una participacin de los individuos consciente o

EMISOR MENSAJE RECEPTOR

La tarea que nos hemos propuesto es brindar o refrescar al

2.1. Emisor Facilitador

El emisor o facilitador es quien genera o comunica la informacin

Es el sujeto con un objetivo y una razn para ponerse en

En nuestro caso, en la formacin, el emisor es principalmente

En cualquiera de sus formas, la fuente del mensaje ha de reunir

El facilitador ha de tener crdito ante el receptor, para lo cual

Cuanto ms atractiva es la imagen del (de la) facilitador (a)

El facilitador ha de ser tambin lo suficientemente persuasivo

2.2. Receptor - Participante

14 Es quien recibe el mensaje y el encargado de su decodificacin. En

Se debe tener en cuenta que el receptor solo puede captar una

As, por ejemplo, de poco sirve un vdeo perfectamente realiza-

Es la informacin que el facilitador transmite al participante. La

El proceso de comunicacin lleva siempre consigo un intercam-

En la enseanza surge un intercambio de las actuaciones del o la

2.3.1. Los procesos de transformacin del mensaje

Proceso mediante el cual el emisor-formador (a) convierte sus

Proceso por el cual el receptor-participante transforma en ideas

Podemos distinguir tres tipos de mensajes:

16 1) Mensaje pensado 2) Mensaje transmi- 3) Mensaje recibi-

sor intenta trans- est en el canal de el receptor.

En una comunicacin eficaz, estos tres mensajes deberan ser

Para que un mensaje sea eficaz debe responder a unos requisitos

Claridad: Los mensajes deben ser comprensibles e inequvocos.

Precisin: La informacin transmitida tiene que ser completa y

f) La comunicacin es el uso de un sistema lingstico que activa,

g) Es un proceso complejo, de carcter material y espiritual, social

ctivo, hay una participacin de los individuos consciente o

Describa algo sobre lo que la persona pueda actuar.

scoja uno o dos temas en los que la persona pueda concentrarse.

3. Comente el significado de la frase: Escuchar el lado silencioso

a) El (la) buen (a) comunicador (a) es la persona que habla

III. La comunicacin

Estimular la atencin y motivar a los participantes.

ncuadre del proceso (presentacin de objetivos, habilidades que

3.4. Diferentes estilos del (de la) facilitador (a) en la

Tiene en cuenta las particularidades individuales y la experiencia

rabaja con la media del estudiantado, sin tener en cuenta sus

o atiende a las particularidades individuales de los participantes;

s la comunicacin en donde el mensaje se origina en un integran-