25/09/2017

OBJETIVOS DA SESSO

Definio de Stress
Definio de Stress no Trabalho
Preenchimento lista de controlo do stress

Conceito de Erro Humano Causas

Gesto do Stress Profissional
Consequncias do Erro Humano

Medidas preventivas

O stress

No h nenhuma situao
que, por si s, possa ser
reconhecida como
geradora (indutora) de
Pressupostos stress
do
Tenso fsica ou psicolgica fora do habitual, entendimento
sobre o stress O fator decisivo que leva
que provoca um estado ansioso no um indivduo a sentir-se ou
organismo.
no em stress depende da
avaliao que faz da
situao (circunstncia).

O stress no trabalho Acham o stress sempre prejudicial?

A interao das condies de trabalho com

caractersticas do trabalhador, conduzem a
exigncias que ultrapassam a capacidade do
indivduo de lidar com elas.

1

Acham o stress sempre prejudicial?
Nem todo o stress prejudicial.
Em determinadas circunstncias o stress til
porque cria um impulso que faz o indivduo
tomar decises e resolver problemas,
ajudando-o a melhorar o seu funcionamento
e a as suas aptides/capacidades.
Eustress e Distress
Distress
quando o bom stresse se torna difcil de suportar ou
lidar com isso. A tenso aumenta, no h mais nenhuma
diverso em desafios e parece haver uma angstia.
Este o tipo de stress que a maioria das pessoas est
familiarizada, e leva tomada de ms decises.
Vamos analisar o nosso nvel de stress:
lista de controlo do stress
Notas: O total de respostas "sim" deve ser o menor
possvel. Quanto maior for o numero de respostas "sim",
maior ser o nmero de problemas na rea do contedo
das tarefas da organizao do trabalho. Cada resposta "sim"
deve ser objecto de ateno especfica.
25/09/2017
Eustress e Distress
Eustress
Capacidade que o ser humano tem de realizar uma
ao necessria: o que motiva a comear ou
continuar a trabalhar, ser produtivo e feliz.
Esse o stress que pode ser identificado como o
stress do bem e algumas pessoas podem apreci-
lo.
Eustress e Distress
Distress
Sintomas fisiolgicos de angstia incluem:
aumento da presso arterial, respirao rpida e
tenso generalizada.
Os sintomas comportamentais incluem:
comer em excesso, perda de apetite, beber,
fumar e mecanismos de enfrentamento negativo.
Causas do stress no trabalho
Um estudo realizado em 31 pases pela
Agncia Europeia para a Segurana e Sade no
Trabalho (EU-OSHA), debruou-se sobre as
causas de stress a nvel europeu.
2
 25/09/2017

Causas do stress no trabalho Causas do stress no trabalho

Carga de trabalho excessiva ou deadlines Ausncia de trabalho

apertados Faz com o que colaborador se sinta desvalorizado.
Faz com que os profissionais se sintam
sobrecarregados e sob presso constante.

Causas do stress no trabalho Causas do stress no trabalho

Controlo Relaes profissionais

Aqui pode ser pelo excesso de controlo das chefias ou pela As fracas relaes profissionais podem ser a origem do
falta de controlo do profissional em relao ao seu trabalho. stress laboral, seja porque se verifica a falta de apoio por
Pode dar-se o caso do profissional se sentir excludo do parte de colegas ou porque o relacionamento com as chefias
processo de deciso, por exemplo. difcil, por exemplo.

Causas do stress no trabalho

Causas do stress no trabalho
Salrio e regalias
A questo salarial e das regalias so, frequentemente,
Segurana laboral
apontadas como um fator de stress. Porqu? Por vrias
A falta de segurana no trabalho (devido a contratos
razes. Ou porque no est de acordo com as expectativas
temporrios ou mudanas de emprego, por exemplo) uma
ou porque perspetivado como um indicador do valor do
das causas mais apontadas para o stress laboral.
profissional dentro da empresa, por exemplo.

3
 25/09/2017

Sndrome de Burnout
A Sndrome de Burnout uma das consequncias deste
ritmo acelerado atual: um estado de tenso emocional e
estresse crnico provocado por condies de trabalho
desgastantes.

O prprio termo burnout demonstra que esse desgaste

danifica aspectos fsicos e psicolgicos da pessoa. Afinal,
traduzindo do ingls, burn quer dizer queima e out
significa exterior.

Sinais e sintomas de stress Sinais e sintomas de stress

Fsicos Cognitivo
Aumento da presso arterial; Dificuldades de concentrao;
Palpitaes, dores de cabea, pescoo, ombros Problemas de memria;
ou costas; Confuso mental;
Alterao do sono (insnias ou hipersnias);
Dificuldade em tomar decises;
Alterao do peso (comer exageradamente
ou falta de apetite); Auto- conservao negativa.
Indigesto e nuseas;
Fadiga

Sinais e sintomas de stress Sinais e sintomas de stress

Emocional
Comportamental
Alterao do humor;
Irritabilidade; Perda de interesse no trabalho e atividades
Perda de controlo;
sociais;
Sensao de sufoco/incerteza;
Desamparo; Consumo de lcool, tabaco e drogas ilcitas;
Ideao suicida;
Afastamento social (da famlia e amigos);
Baixa autoestima;
Labilidade emocional (alteraes a manifestao da emoo (risos Desinteresse sexual;
chorando, inadequado ou, em reao desproporcional de resposta geral,
Posio de conflito constante com os outros.
emocional ao envolvimento fsico)

4
 25/09/2017

Sinais e sintomas de stress Sndrome de Burnout

Espiritual Em geral, a sndrome atinge profissionais que lidam direta

e intensamente com pessoas e influenciam as suas vidas.
Descrena em questes de f;
o caso de pessoas das reas de educao, assistncia
Sensao de vazio;

social, sade, recursos humanos, bombeiros, policias,

Dvida;
Sensao de desnorte. advogados e jornalistas.

Sintomas fsicos:
Sintomas Psquicos

Dificuldade de
Apatia Agressividade
Dores focalizada concentrao
Fadiga crnica e falta (como: enxaquecas,
Tonturas Sudorese excessiva
de energia recorrente dores cervicais e
lombares)

Alteraes
Alteraes no sono Falta de ar e Falta de interesse
Ansiedade drsticas de
Hipertenso Arterial (dificuldades em Problemas digestivos dificuldade em e desmotivao
dormir) respirar humor

Falta de memria a
Distrbios
gastrointestinais,
Nervosismo e
curto prazo
Perda de peso rpida Insnias
respiratrios e Baixa tolerncia irritabilidade
Isolamento social
cardiovasculares ao stress frequente

O stress excessivo torna-se prejudicial o stress excessivo torna-se prejudicial

porque pode: porque pode:

Evocar emoes negativas fortes que so perturbadoras Prejudicar os processos de tomada de deciso

Levar ao desenvolvimento ou agravamento de uma

doena fsica e/ou psquica
Ter efeitos negativos em aspetos de natureza econmica
Ter influncia negativa na famlia, trabalho e vida social

Ocasionar maior nmero de acidentes de trabalho ou Provocar alteraes do sono, vida sexual, metabolismo, e
rodovirio sistema imunitrio

5
 25/09/2017

Questionrio Objetivos
Avaliar o nvel de stress Fases do stress

Padres de comportamento

Preveno do stress

Tcnicas de Gesto

Conceito de erro humano

Causas do erro humano

Tipos de erro humano

Fase de alerta
Fases do stress
Contato com o agente stressor
Fase de alerta
Reaes fisiolgicas: acelerao de batimentos cardacos, aumento da
Fase de resistncia presso arterial.

Reaes psicolgicas: euforia, tenso.

Fase de quase exausto
O processo de autorregulao do organismo reconhece o desafio ou
Fase de exausto ameaa percebida e o mecanismo de luta ou fuga se prepara para agir.

Fase da Resistncia Fase de quase exausto:

Tentativa do organismo de se adaptar Nesta etapa as defesas do organismo comeam a

situao.
H um gasto de energia do organismo para se
manter nesse estado e, consequentemente,
desgaste de energia do organismo.
ceder e j no consegue resistir s tenses nem
restaurar a homeostase interior.
frequente o indivduo alternar entre momentos
de bem-estar e calma e momentos de desconforto,
cansao e ansiedade.

6
 25/09/2017

Fase da exausto
Neste estgio, a resistncia j foi totalmente
quebrada. Alguns sintomas se mostram parecidos aos
da fase de alarme, porm muito mais significativos.
Preveno do stress
Vida profissional e familiar: A gesto da vida pressupe encar-la como
um todo e no apenas centrada em alguns aspetos.
Ritmos de trabalho: a qualidade mais importante do que a
quantidade.
Elevada Auto-estima: Gera estados emocionais positivos.

H exausto psicolgica em forma de depresso e

Humor: D-nos energia para ultrapassar situaes adversas.
exausto fsica, em forma de doenas que comeam a
aparecer.
Comunicar melhor: Evita m gesto do tempo e do stress.

Tcnicas de controlo e gesto de stress Tcnicas de controlo e gesto de stress

profissional profissional

Estratgias de coping

respostas da pessoa que tem

como finalidade diminuir a Focadas na
Focadas no Focadas na
interao
carga fsica, emocional e problema emoo
social
psicolgica ligada aos
acontecimentos geradores de
stress.

Tcnicas de controlo e gesto de stress Tcnicas de controlo e gesto de stress

profissional profissional

As estratgias de coping que levam procura de

Estabelecer um plano de informao e resoluo do problema tm efeitos benficos
ao e segui-lo at
eliminar o problema. sobre o funcionamento psicolgico e, permitem reduzir a
Estratgias para
lidar com o influncia adversa das mudanas negativas e das situaes
stress focadas no
problema de presso que reaparecem no tempo.
So as mais aconselhadas,
pois, permitem remover As pessoas com tendncia a usar estratgias de resoluo
definitivamente as fontes
de perturbao de problemas tm menos propenso do que as outras de
ficaram deprimidas.

7

Tcnicas de controlo e gesto de stress
profissional
Estratgias para ligar com o problema focadas na emoo
Os mecanismos que reduzem os estados de tenso tm diferentes
finalidades. Algumas so uteis, onde a pessoa apenas procura uma
forma imediata para reduzir as emoes desagravveis, no entanto,
ajuda a uma anlise posterior mais objetiva:
Ouvir musica, ver um filme;
Praticar Ioga ou relaxamento;
Fazer exerccio fsico;
Distanciar-se do problema para v-lo de uma forma/perspectiva
diferente;
Comparar os problemas com outros potencialmente mais graves
(relativizar a situao);
Canalizar a energias para outros objectivos prioritrios/importantes.
Como definem erro?
Conceito de erro humano
Segundo Reason o erro humano uma falha
numa sequncia de aes planeadas para
alcanar determinado resultado intencional, pelo
facto das aes no correrem como planeado, ou
porque o plano era inadequado.
25/09/2017
Tcnicas de controlo e gesto de stress
profissional
Estratgias para lidar com o stress focadas na interao social
Estes tipos de estratgias esto associadas forma
como lidamos e mantemos o relacionamento com
outras pessoas em situao de stress.
A pessoa que d apoio manifesta uma relao
emptica. Se souber ter o dom para observar a
situao na perspectiva/ ponto de vista de quem o
solicita, se souber evitar o juzo de valor e,
compreender o que a pessoa diz em linguagem
verbal e no-verbal, tende a ser procurada, pelos
outros, para ser um apoio na resoluo do
problema e reduo da sensao de stress.
Conceito de erro humano
Resultado da incapacidade de tratar,
ao nvel da organizao do
pensamento, a informao necessria
para no errar.
Conceito de erro humano
"Erro ser tomado como um termo genrico
para abranger todas as ocasies em que uma
sequncia planeada de atividades mentais ou
fsicas no consegue atingir o resultado
pretendido, e quando essas falhas no podem ser
atribudas interveno de um agente acidental.
8
 25/09/2017

Causas do Erro Humano

Falha de comunicao Tipos de erro
Falta de formao eficaz

Falha de memria Baseado em Baseado em Baseado em

Habilidade Regra conhecimento
Negligncia

Equipamentos mal projetados

Cansao, fadiga aes que visam a as aes no

inteno planejada, mas
Quando a ao no atingem o
atingem o
Ignorncia resultado
resultado pretendido
realizada no a por m aplicao de pretendido
Condies de trabalho ruidosas
uma regra ou um
que se pretendia
planeamento
por falta de
Outros fatores pessoais e ambientais conhecimento
inadequado;

Tipos de Erro Medidas preventivas

Tipo de Erro Exemplo
Formao contnua na procura do timo,
Baseado em Habilidade Uma motorista experiente pisa o travo
ao invs de pisar na embraiagem. principalmente na sua rea de trabalho;

Baseado em Regra Usar cola de madeira para tentar colar a Investimento em relaes interpessoais positivas
armao dos culos que so de plstico.
(desenvolver a relao emptica);
Baseado em Um padeiro inexperiente no consegue
Conhecimento fazer um bolo pois achou que poderia
colocar p de bicarbonato de sdio em As entidades laborais devem reforar e simplificar
vez de fermento em p.
os canais de informao;

Medidas preventivas Pontos chave

Risco de doenas cardiovasculares e problemas circulatrios e Trabalhar

As entidades laborais devem criar condies que permitam durante as pausas logo pode levar a perturbaes mentais (muita presso).
um acompanhamento ativo e avaliar as caractersticas das
Sedentarismo (no sair do posto de trabalho para comer: comer rpido,
tarefas ou dificuldades sentidas na prtica; comida de pouca qualidade).

Aceitar possvel condio fsica ou psicolgica de limite e Isolamento (no saem da secretria/escritrio, logo no convivem).

procurar/aceitar ajuda profissional

Cerca de 28% dos portugueses admitem sofrer de efeitos negativos
provocados pelo stress no local de trabalho.

9
 25/09/2017

Medidas preventivas plano Medidas preventivas plano

pessoal/individual pessoal/individual

Encontrar ideias construtivas para resolver um Identificar novas tarefas que possam
problema; ser atribudas;

Estabelecer prioridades, avaliar o que inadivel e o Seguir as polticas vigentes na

que pode ser delegado; entidade;
Comunicar aos superiores possveis lacunas ou Defender a responsabilidade para
excessivo volume de trabalho. Apresentar propostas
de melhoria; planear o trabalho;

Medidas preventivas plano

pessoal/individual Tcnicas de autoproteo

Pedir informaes sobre inovaes que sero

implementadas;

Aceitar e contribuir para uma avaliao de

desempenho justa; As presses dirias, na vida pessoal e profissional, a que a
pessoa est sujeita envolvem circunstncias desagradveis
que podem torn-la vulnervel.
Comprometimento em formao continua

No se expor a situao de stress:

Pensar com lgica
A avaliao dos acontecimentos nem sempre realizada
Para conservar a sua sade e energia, no pode dizer sim a tudo com lgica, importante:
quanto lhe pedem;
a) No sustentar o pensamento com crenas irracionais;

Delegar tarefas reduz o volume de situaes potencialmente b) No atribuir arbitrariedade s causas das ocorrncias;
stressantes;.
c) No utilizar dedues preconceituosas ao
comportamento de terceiros;
til utilizar os dias de frias, feriados e fins-de-semana para
descansar e realizar atividades que conceda satisfao pessoal. d) No criar expectativas sem fundamentos;
e) No discriminar inadequadamente as situaes.

10
 25/09/2017

Melhorar a auto-estima Modificar comportamentos

As mudanas podem ser introduzidas percorrendo

Entre diversas mudanas necessrias para melhorar a diversas etapas a seguir indicadas:

auto-estima, uma delas aprender a: 1. Identificar sinais induzidos pelo stress;

1. compreender, aceitar, perdoar a si mesmo e aos outros. 2. Identificar os estmulos que do origem ao stress;

2. criar objectivos de vida. 3. Envolver-se em actividades relaxantes;

4. Aprender a executar outras atividades para alm do

trabalho.

Ser auto-afirmativo Ser auto-afirmativo

Quando responde iniciativa de algum: assinalar a

Permite, embora respeitando os direitos dos outros, lutar
importncia de dizer no, saber lidar com as crticas,
pela defesa dos seus prprios direitos.
aceitar felicitaes, saber manter conversas e responder a
solicitaes para futuros encontros;

As aptides de auto-afirmao esto ligadas a duas grandes Realizar crticas construtivas: no impor pontos de
classes: Quando o prprio precisa responder iniciativa de vista. Serve para ajudar o prprio a criar perspetivas
algum ou quando tem que tomar a iniciativa em relao a diferentes sobre um dado problema;
outra pessoa.

Ser auto-afirmativo Ser auto-afirmativo

Revelar preferncias: demostrar o que agrada ou no e Quando necessrio fazer uma crtica deve-se:
mudar o assunto quando est desgastado ou a tornar-se comear e terminar com uma referncia positiva outra
desagradvel; pessoa, exprimir o que sente em relao a determinada

Capacidade para tomar iniciativa: iniciar conversas, situao, dirigir-se sobre os aspectos especficos do seu

terminar interaes indesejveis, aprender a discordar, comportamento, solicitar modificaes concretas e, falar

pedir favores, impedir que lhe interrompam o que est a em voz neutra e no zangada.

expor.

11
 25/09/2017

Relaxamento
Relaxamento
Sete tcnicas para relaxar em 60 segundos
Deriva da hipnose e produz modificaes fsicas e
psquicas. Atua determinando uma resposta de Contagem Regressiva
repouso. Esta prepara o organismo para um estado
de calma, inatividade do comportamento e o Anotar as preocupaes
restauro das modificaes existentes.
Controlar a respirao por um minuto
Com o relaxamento consegue-se a diminuio da Relaxar os msculos
actividade fisiolgica do indivduo que
acompanhada de uma sensao de bem-estar. Lanchar
Usualmente utilizado como meio de controlo da
ansiedade. Bola de tnis

Faa uma contagem regressiva olhando para Lanchar

cima

Olhar para cima

estimula o sistema
nervoso, o que ajuda a
Mesmo que seja reduzir a presso Parece uma dica sem lgica,
bastante simples, esta arterial e diminui o mas parar o que se est a fazer
tcnica ajuda a relaxar, ritmo da respirao, para lanchar um bom mtodo
Opte por um lanche saudvel.
Nmero: de 60 a 1. pois aumenta a causando a sensao de de relaxamento. O prprio ato
concentrao numa relaxamento. de mastigar ajuda os msculos
tarefa e tira a ateno do pescoo a relaxar.
do que est a causar
ansiedade.

Anotar as preocupaes
Ler

Manter um dirio ou caderno onde podemos escrever tudo e mais

alguma coisa, uma excelente forma de aliviar o stress, pois, permite-
uma forma de relaxar Pode escolher uma
nos definir prioridades e dizer "no preciso de resolver tudo agora". em momentos de tenso, revista, algumas notcias
uma vez que permite curtas, um jornal ou um
evitar os pensamentos captulo do livro que
Para alm disso, permite combater as insnias, uma vez que, quando que trazem angstia. est a ler atualmente.
as coisas que no nos deixam dormir so exteriorizadas, a mente fica
mais calma.

12

Caminhar durante um minuto
Levantar-se do local onde est a trabalhar e caminhar
durante um minuto uma forma simples de no s aliviar
a tenso dos msculos, principalmente das pernas e
costas, mas tambm de espairecer a mente (afastamento
de pensamentos negativos.
Relaxamento dos olhos
Controlar a respirao
Um dos principais efeitos da ansiedade o aumento do ritmo
cardaco. Quanto mais a mente fica conturbada, maior ser a
sensao de ansiedade.
Tentar controlar a respirao uma forma de baixar o ritmo
cardaco e, por sua vez, diminuir a ansiedade.
Inspirar 15 vezes pelo nariz e expirar pela boca (outro bom
truque inspirar e expirar vrias vezes pela boca) permite
controlar o ritmo cardaco e diminuir a ansiedade e o stress.
25/09/2017
Relaxar
A contrao involuntria dos msculos uma das
consequncias da ansiedade, o que provoca tenso e
desconforto. Normalmente, as zonas mais afetadas so o
pescoo, as costas e as pernas.
Desta forma, importante alongar estas zonas, fazendo
movimentos circulares, para aliviar a contrao. Pode comear
pelas pernas e fazer aquilo que se chama de descontrao
progressiva, alongando as pernas, os braos, o pescoo e as
mos. Um minuto por dia, nem sabe o bem que fazia!
Bola de tnis
Se possvel, coloque uma bola de tnis entre as costas e
uma parede de forma a massajar a zona.
importante para relaxar os msculos das costas.
Este exerccio mais fcil de fazer em casa, mas se
precisar de aliviar a tenso acumulada durante o horrio
de trabalho, tenha uma bola de tnis guardada no
escritrio para momentos SOS.
Imaginar que est a flutuar numa nuvem
um exerccio fundamental porque permite utilizar a
imaginao guiada, uma importante ferramenta de meditao
que permite uma fuga temporria das preocupaes.
O ideal usar todos os sentidos, imaginando o que se v,
ouve e cheira.
13
 25/09/2017

No fazer absolutamente nada

Aps 50 minutos de trabalho parar. Como Aumentar minha Concentrao - Exerccio.mp4

Ficar 60 segundos sem fazer nada, com os olhos fechados ou apenas a

olhar para o vazio ou pela janela, uma forma de abstrair a mente do
trabalho que est a ser desenvolvimento ou de um problema que tem
entre mos, aliviando consequentemente o stress.

Durante estes 60 segundos, crucial "limpar a mente" para que no

regresso s tarefas, possa ver a situao em causa com outros olhos que
no os do stress.

Exerccios no escritrio
Sentada(o) na cadeira, endireite a coluna, estique as
pernas o mximo que conseguir e aguente cinco
segundos. Faa duas sries de dez.
Ento, porque no No precisa de
Sente passa muito
exercitar, de vez dar nas vistas. Os
tempo sentada(o),
em quando, exerccios so
em frente ao
durante o horrio simples, rpidos e
computador?
laboral? discretos. Tambm sentada (o), rode a cintura o mximo que
conseguir para a esquerda e permanea assim cinco
segundos. A seguir, faa o mesmo para a direita.
Repita o movimento cinco vezes para cada lado.

Exercite os dedos. Mexa-os, um de cada vez. Estenda-

os, abra-os e feche-os com cuidado. Com a coluna reta e encostada cadeira vire o pescoo
para a direita e mantenha-se nessa posio por vinte
Aproveite o tempo de espera em frente segundos. Faa o mesmo exerccio para a esquerda.

impressora para se pr em bicos de ps. Se se sentir

Tente tocar nos ps da cadeira (primeiro para a esquerda
vontade, levante e baixe os ps vinte vezes. Se no,
e depois para a direita) durante cinco segundos. Vai
permanea em pontas o tempo mximo que
alongar a lombar.
conseguir.

14
 25/09/2017

Apoie as duas mos na mesa (com o teclado no

meio), estique os braos e mantenha a coluna
reta. As orelhas devem ficar entre os braos.
Permanea assim durante 20 segundos.

Abdominais no escritrio
6 abdominais para fazer no escritrio! (2).mp4

15