PENSUM DE ESTUDIOS PARA GUARDIAS Y

GUARDIAS PARA PROPIEDADES RSTICAS

rea terica humanista

1. Relaciones humanas y relaciones interpersonales

Relaciones humanas
Relacionarse es la aptitud de identificarse y establecer lazos
con las personas de modo tal que aumente la influencia que
se tiene sobre ellas. John Maxwell
Concepto
Las relaciones humanas son los vnculos y dependencias que se establecen entre los
seres humanos, es decir, desde que nacemos hasta el final, las personas formamos toda
clase de vnculos y dependemos unos de otros para relacionarse de la mejor manera
posible.

Las relaciones satisfactorias son el resultado de establecer tales relaciones con la gente
correcta y luego fortalecer esas relaciones con las destrezas adecuadas a travs de una
comunicacin eficaz.

Importancia
Las relaciones son indispensables para nuestra vida diaria, a nivel personal, laboral y
social. El relacionarse adecuadamente es un arte porque no todos logramos ese vnculo
que hace a las personas eficaces encontrar las formas para crecer y seguir mejorando
como individuo y como trabajador.

Principios

Respeto: En todo momento, se debe tratar a cada persona - a uno mismo y a los dems-
con el respeto que le corresponde por su dignidad y valor como persona. El valor de los
seres humanos es distinto del que poseen los objetos que usamos, las cosas tienen un
valor de intercambio, son reemplazables. Los seres humanos en cambio, tienen valor
ilimitado puesto que como sujetos dotados de identidad y capaces de elegir son nicos e
irreemplazables.

Honestidad: Es uno de los principios ms importantes para el perfeccionamiento de la

personalidad. La persona honesta es garanta de fidelidad, discrecin, trabajo profesional
y seguridad en el uso y manejo de los bienes materiales.

Responsabilidad: Es la cualidad que poseemos los seres humanos de responder por las
consecuencias de las decisiones que cada uno toma. Tambin es quien cumple con sus
obligaciones, pone cuidado y atencin en lo que hace o decide.
Relaciones interpersonales

Concepto
Son las relaciones que se establecen a largo plazo entre dos o ms personas. Estos
vnculos pueden basarse en emociones y sentimientos, como el amor y el gusto artstico,
el inters por los negocios y las actividades sociales, tienen una gran variedad de
contextos como la familia, los grupos de amigos, el matrimonio, las amistades y los
entornos laborales.

Importancia
Las relaciones interpersonales nos permiten alcanzar las metas y objetivos necesarios
para nuestro desarrollo personal y social. Es importante entonces conocer y llevar a la
prctica habilidades sociales para establecer y mantener unas relaciones adecuadas, que
nos permitan desenvolvernos con eficacia en todas las reas de la vida.

Principios
Adems de los principios enunciados en las relaciones humanas, se ha considerado los
siguientes principios para las relaciones interpersonales:

Lealtad: Significa cumplir con los compromisos an frente a circunstancias cambiantes o

adversas. Se trata de estar con aquellos que han confiado en nosotros, en las buenas y
en las malas.

Tolerancia: Es la expresin ms clara del respeto por los dems, y como tal es
fundamental para la convivencia pacfica entre las personas. Tiene que ver con el
reconocimiento de los otros como seres humanos, con derecho a ser aceptados en su
individualidad y su diferencia.

Discrecin: La discrecin, es una cualidad protectora. Los agentes de seguridad privada

deben considerar que la informacin que manejan es muy sensible y que ellos deben
garantizar su confidencialidad y custodia, debiendo guardar la reserva debida sobre la
informacin a la que tuvieran acceso por razn de su actividad, prolongndose esta
reserva incluso despus de finalizar su jornada laboral.

Actitudes bsicas del agente de seguridad privada.

Profesionalismo: El agente de seguridad privada debe mostrar en todo momento una

actitud profesional. Debe poseer la capacidad intelectual, los conocimientos cientficos y
experiencia, que permitan desarrollar el trabajo de manera profesional.

Confianza: Actitud que posee un agente de seguridad privada cuando desarrolla sus
actividades confiando en su propia capacidad, la cual se adquiere mediante el
entrenamiento recibido. La confianza que el agente tiene en s mismo es captada por la
sociedad demandante del servicio.

Asertividad: Es la capacidad que tiene una persona para comunicarse sin ofender,
agredir o forzar la voluntad de otras personas, sino que manifiesta sus puntos de vista y
defiende sus derechos. La asertividad es un modelo de relacin interpersonal que
consiste en conocer los propios derechos y defenderlos, respetando a los dems; tiene
como premisa fundamental que todas las personas poseen los mismos derechos.
Respeto: En particular el respeto que se debe a las autoridades debe caracterizar a un
agente de seguridad privada en el ejercicio de sus funciones, debiendo reconocer y
respetar la jerarqua de mandos, autoridad y status de las personas en la organizacin de
la que forma parte. Tambin le debe observancia a las autoridades civiles, sociedad, y
smbolos patrios.

Disciplina: Los agentes de seguridad privada por su condicin de entidad organizada

bajo un sistema jerrquico disciplinario, para el cumplimiento de sus funciones
especficas, requiere de sus miembros una severa y consciente disciplina, que se
manifieste en el fiel cumplimiento del deber y respeto a las jerarquas. El agente de
seguridad privada, al ingresar libremente a la profesin, acepta las obligaciones y
derechos que conlleva el realizar dicha funcin.

Compromiso: Un compromiso es una obligacin. El compromiso autntico tiene dos

caractersticas: sinceridad y exigencia. Slo cuando la persona es sincera y exigente
consigo misma, es autnticamente comprometida. El agente de seguridad privada, debe
estar comprometido para proporcionar un servicio de calidad.

Comunicacin efectiva: La comunicacin, para que sea efectiva, debe ser oportuna y
tener apertura al intercambio. Cuando nos comunicamos con la intencin de ser
escuchado sin aceptar escuchar, la comunicacin ser poco eficaz. Es necesario que
aprendamos a comunicarnos de manera efectiva, expresarnos clara y respetuosamente
creando confianza entre las partes involucradas.

2. Norma tica en el servicio

LA MENTE DEL HOMBRE SUPERIOR VALORA LA HONRADEZ;
LA MENTE DEL HOMBRE INFERIOR VALORA EL BENEFICIO. Confucio

La tica
Concepto e importancia:
tica que parte de la raz griega ethos (carcter, temperamento, hbito, modo de ser)
que hace hincapi en un modo de conducta que es adquirido por medio del hbito y no
por disposicin natural.

La tica, en el sentido profesional, se refiere al modo de llevar a cabo nuestro quehacer, e

implica entrega, responsabilidad, honestidad intelectual y prctica constante de lo que
sabemos y lo que hacemos.

tica y moral:
La tica y la moral son dos trminos que se complementan. La tica es una parte de la
filosofa. Trata de las obligaciones del hombre, de cmo debe comportarse con el objeto
de construir y mantener una sociedad armnica, en la que todos puedan cumplir con sus
deberes y obligaciones. Los principios de la tica son obligatorios para todos y en todas
las circunstancias.

La moral, en cambio, no es ciencia sino su aplicacin, el ejercicio de las buenas

costumbres, de las prcticas de quienes son considerados virtuosos en una sociedad. La
moral puede ser distinta de una cultura a otra.
Principios ticos fundamentales:

La dignidad Humana: La dignidad propia del hombre es un valor singular que fcilmente
puede reconocerse. Lo podemos descubrir en nosotros o podemos verlo en los dems.
Pero ni podemos otorgarlo ni est en nuestra mano retirrselo a alguien. Es algo que nos
viene dado.

Integridad: Integridad es la capacidad de actuar con rectitud y transparencia. Significa

actuar en todo momento con un compromiso personal de honestidad, vivir de acuerdo con
principios ticos y morales. La integridad es una virtud que llegamos a desarrollar al
comprometernos con dichos principios.

Lealtad: Este principio se manifiesta cuando los agentes de seguridad, demuestren en su

desempeo hacia las personas que protege, el estricto cumplimiento de los deberes de
honradez, fidelidad y respeto a la palabra dada, siempre veracidad y nunca manipulacin
de personas, hechos o informaciones.

Desinters: Se refiere a la actitud de generosidad y disposicin para ayudar a otros sin

esperar un beneficio personal. Los agentes de seguridad privada debern prestar un
especial cuidado para evitar conflictos de intereses, los cuales surge cuando el inters
personal de quien brinda un servicio, choca con los deberes y obligaciones del cargo que
desempea.

Vocacin: Es el inters genuino que siente una persona hacia una forma de vida o un
trabajo. La persona con vocacin responde generosamente, poniendo al servicio de la
Institucin sus mejores aptitudes; consciente de que su compromiso con ella le llevarn a
su realizacin personal.

Es importante apuntar que en el desempeo de sus funciones, el agente de

seguridad, debe asumir la responsabilidad y dar prioridad a aquellas personas que
se encuentren en la posicin ms vulnerable.

Deontologa profesional:

Concepto e importancia
Es el conjunto ordenado de deberes y obligaciones morales que tienen los profesionales
de una determinada materia o profesin. Trata los "cdigos de conducta" de las
profesiones.
Es necesario mencionar que la deontologa se nutre de dos vertientes: el marco jurdico y
el moral.

El secreto profesional:
Se trata de un secreto confiado, mediante el cual, la persona se obliga a mantener ocultas
todas aquellas confidencias que reciba en el ejercicio de su profesin. El secreto
profesional, tiene una condicin moral y otra jurdica. Desde el punto de vista moral, existe
el deber de guardar el hecho conocido cuando ste pueda producir resultados nocivos o
injustos sobre el cliente si se viola el secreto. En el mbito legal, la obligacin a guardar
secreto est recogida por la mayora de las legislaciones, aunque no en la misma medida.
Preparacin mental y manejo de crisis

Preparacin mental del agente de seguridad.

En la prctica del servicio se le van a presentar al agente diferentes situaciones
complicadas. Con frecuencia se ver en momentos difciles, porque su intervencin se
deriva de un conflicto. Por estas razones, es necesario que el agente rena una serie de
requisitos o condiciones que le ayuden a enfrentar con xito cualquier tipo de situacin
estresante, crtica o peligrosa que pueda surgir en su puesto de servicio.

Fomento de la estima personal

La autoestima es el grado de valoracin, confianza y respeto que una persona siente por
s misma. Es el sentimiento de satisfaccin, motivacin y aceptacin propia que se ve
reflejada en la manera en la que la persona enfrenta y resuelve sus problemas, en cmo
se relaciona con las dems y en las decisiones que toma para su vida.

Una autoestima saludable hace que la persona sienta que vale por lo que es y no por lo
que otras personas opinan. Se siente til, competente, que tiene dones y carismas y que
tiene algo para dar y compartir. Es una persona prudente, lo que la hace muy asertiva.

Cmo fomentar la autoestima?

- El primer paso es aprender a quererse a s mismo. Evitar hacer cosas que van en
contra de tu salud y bienestar.
- No criticarse. Evitar los trminos "siempre" o "nunca" cuando cometa un error.
- Mejorar la inteligencia emocional. Para eso es necesario conocer tus emociones,
Identificar tus sentimientos y conocer el momento en el que se producen es
fundamental.
- Muestra tus emociones sin herir a los dems. Bsicamente es transmitir lo que
quieres y cmo lo quieres sin herir los sentimientos o emociones de los dems.

Manejo de emociones
Las emociones son reacciones naturales que nos permiten ponernos en alerta ante
determinadas situaciones que implican peligro, amenaza, frustracin, etc. Los
componentes centrales de las emociones son las reacciones fisiolgicas (incremento de la
frecuencia cardiaca, de la respiracin, tensin muscular, etc.) y los pensamientos.
La mejor forma de manejar las emociones est en la capacidad para entenderlas y
manejarlas. Para ello es importante saber lo siguiente:
- Conciencia emocional: Identificar las propias emociones y los efectos que
podamos tener.
- Correcta autovaloracin: Conocer nuestras propias fortalezas y sus limitaciones.
- Autoconfianza: Un fuerte sentido del propio valor y capacidades que tenemos.
- Utilizar tcnicas concretas de manejar las emociones de ansiedad e ira. Por
ejemplo: respiracin profunda, relajacin muscular, ejercicios de imaginacin y
visualizacin.

Capacidad de reaccin
La capacidad de reaccin consiste en principalmente en prestar atencin a lo que nos
rodea para poder detectar y reconocer cuando existe un peligro potencial. De esta
manera es ms fcil localizar e identificar a posibles delincuentes y responder de manera
tal que desbarate sus planes de causar dao.

Sin embargo, una vez se ha detectado la presencia de delincuentes se deben tomar

acciones inmediatas. Cuanto ms se sepa sobre lo que se debe que hacer para evitar un
ataque fsico, y lo antes que se planee las acciones, ms probable es que se tenga xito
al defenderse y ponerse a resguardo. Se hace necesario entonces, conocer los
protocolos establecidos en la empresa y repasarlos constantemente.

Trabajo en equipo
Debido la complejidad de los problemas y retos que se nos presenta, es indispensable
coordinar esfuerzos. Esto se puede conseguir trabajando en equipo en el cual, cada uno
contribuye con lo mejor de s mismo y acepta con gusto las decisiones del equipo, aunque
ello signifique abandonar los intereses personales.

En el momento de presentarse situaciones conflictivas, stas podrn ser superadas

creativamente si cada uno pone su mejor esfuerzo y capacidades en equipo.

Manejo de crisis
Las entidades de seguridad privada, aun aquellas con la mejor organizacin deben hacer
frente a conductas indebidas o situaciones que generan conflictos, que pueden ir desde
quedarse dormido en el trabajo, hasta el uso inadecuado de la fuerza y la violacin de los
derechos humanos. En tal sentido, las empresas debern dedicar los recursos
necesarios para que las situaciones de crisis sean manejadas efectivamente. Lo
importante es anticiparlas, evitarlas o minimizar su impacto. En una situacin de crisis se
pone en juego la confianza, producto de la experiencia y el entrenamiento.

Tipos de crisis
Definicin
Una crisis es el estado de desorganizacin producido por el impacto de una situacin que
altera la vida y que sobrepasa la capacidad habitual de las personas para enfrentar
problemas.

Estas situaciones son conocidas como eventos crticos, es decir, situaciones que generan
un gran estrs, debido a que exceden el rango de experiencias humanas habituales. Por
ejemplo: un terremoto, un accidente grave o un asalto violento.

Crisis esperadas
Las crisis esperadas son las ocurren a partir de acontecimientos que son parte de la vida
misma y marcan el paso a una nueva etapa, que impone demandas o tareas diferentes,
por tanto, es posible anticipar su ocurrencia. Por ejemplo: el matrimonio, el nacimiento de
un hijo, regiones vulnerables a desastres, etc. En el caso de la seguridad privada, existen
personas que por su condicin son susceptibles de sufrir atentados.

Crisis no esperadas
Las crisis no esperadas ocurren a partir de eventos que irrumpen abruptamente en la vida
de las personas o de los grupos y, por tanto, tienen un impacto ms devastador.

Efectos de las crisis

Una situacin de crisis no solo afecta a las personas individualmente, sino tambin afecta
las relaciones entre las personas en la familia, los grupos, los equipos de trabajo o las
instituciones.

Las personas afectadas por el evento crtico pueden presentar algunos de los siguientes
efectos:
Incredulidad y confusin.
Dificultad para pensar y concentrarse.
 Dificultad para encontrar solucin a los problemas.
Dificultad para tomar decisiones.
Fuerte impacto emocional, estado de shock.
Emociones intensas de angustia, tristeza, rabia, miedo o impotencia.
Tensin, irritabilidad, impulsividad.
Revivir los efectos emocionales generados por la crisis.
Conductas errticas.
Aumento de consumo de alcohol u otras sustancias.
Conductas de aislamiento.
Dolores en el cuerpo, jaquecas, mareos o desmayos.
Taquicardia y alteraciones abruptas de la tensin arterial.
Presin en el pecho (sofocamiento o falta de aire).
Problemas gastrointestinales.
Cansancio.
Trastornos del sueo; insomnio, pesadillas o dormir en exceso.
Falta de apetito o comer en exceso.

Preparacin para las crisis

Las crisis son inevitables y, en la mayora de los casos, no es posible predecir cundo
ocurrir una crisis en particular, pero si es posible anticiparse a estos eventos, planeando
de antemano qu hacer.

Anticipar las crisis supone desarrollar procedimientos que permitan:

Activar recursos para enfrentar las consecuencias del evento crtico.
Amortiguar y acoger el impacto propio de la crisis.

Incorporacin de protocolos para el manejo de crisis

Por la naturaleza de las funciones de las entidades de seguridad privada, existen crisis
que tienen mayor probabilidad de ocurrencia.

Por ejemplo:
En un servicio de transporte de valores,
En un atentado en una caravana que custodia a un alto funcionario, etc.

Anticipar las acciones para enfrentar una crisis implica contar con un equipo preparado
para coordinar el enfrentamiento de las crisis al interior de la empresa.

Adquisicin de capacidades especiales para el manejo de crisis

Cuando una persona ha enfrentado por causa de hechos violentos es necesario brindarle
los primeros auxilios psicolgicos, partiendo de la idea de que, las personas expuestas
necesitan atender sus propias emociones y las de otros para sobrevivir, recuperarse y
sanar.

Los efectos del trauma se encuentran entre los padecimientos ms debilitantes y quizs
de ms larga duracin que pueden afligir a un ser humano. Las secuelas del trauma
emocional, sin el cuidado y la atencin adecuados, pueden durar toda la vida.

Es importante tener presente que la reaccin fsica al estrs es una respuesta saludable
y, por lo tanto, es buena idea aprender a reconocer sus sntomas para que no nos
asusten y permitamos que fluyan sin oponer resistencia. Sin embargo, en algunas
personas con traumas previos, estas sensaciones podran ser detonantes: su sensacin
de seguridad podra verse comprometida y pueden experimentar algunas lagunas de
memorias.

Auto cuidado. Cuidarse para poder cuidar a otros

Cuidar del bienestar de los otros, es una actividad compleja que requiere
habilidades, entre otras, empata, paciencia, dedicacin y esfuerzo, tanto fsico
como psicolgico. El resultado para quienes la desempean es frecuentemente el
cansancio y a menudo, las enfermedades directamente relacionadas con su
profesin. De forma tal que el cuidado que nos damos a nosotros mismos y que
se maniesta en una serie de aspectos, desde los hbitos de alimentacin e
higiene, la bsqueda de un tiempo propio, hasta las actitudes ante el riesgo. El
cuidado de uno mismo es condicin para el cuidado de los otros.

Cuidados empresariales
Para las empresas, es imperativa la responsabilidad de cuidar del bienestar general de las
personas a quienes se deben: sus clientes y sus trabajadores. Los empleados esperan
que la empresa les proporcione los medios necesarios para que su sitio de trabajo sea
seguro y ser tratados de manera de justa.

Factores de resiliencia
La resiliencia distingue dos componentes: la resistencia frente a la destruccin, esto es, la
capacidad de proteger la propia integridad bajo presin; por otra parte, ms all de la
resistencia, la capacidad para construir una actitud positiva pese a circunstancias difciles
(Vanistendael, 1994). Segn este autor, el concepto incluye adems, la capacidad de una
persona o sistema social de enfrentar adecuadamente las dificultades, de una forma
socialmente aceptable.

La resiliencia se ha caracterizado como un conjunto de procesos sociales y psicolgicos

que posibilitan tener una vida sana, viviendo en un medio insano. En sentido estricto, el
trmino Resiliencia describe la fuerza interior de personas que han superado duros
reveses del destino y contrariedades fuera de lo habitual.

3. Equidad e igualdad de gnero

Se conoce como equidad de gnero a la defensa de la igualdad del hombre y la mujer en
el control y el uso de los bienes y servicios de la sociedad. Esto supone abolir la
discriminacin entre ambos sexos y que no se privilegie al hombre en ningn aspecto de
la vida social, tal como era frecuente hace algunas dcadas en la mayora de las
sociedades occidentales.

Definicin de gnero y sexo

Sexo, en su definicin estricta es una variable biolgica y gentica que divide a los seres
humanos en dos posibilidades solamente: mujer u hombre. La diferencia entre ambos es
fcilmente reconocible y se encuentra en los genitales, el aparato reproductor y otras
diferencias corporales.
Gnero es definido como la manera en la que la persona ejerce su sexualidad y que se
presupone puede ser diversa. El gnero es como una variable de opcin mltiple que
contrasta con el sexo que slo tiene dos opciones. Esas opciones mltiples de gnero, se
dice, son roles o papeles sociales que la persona desarrolla desde su infancia y que
definen a lo masculino y a lo femenino dentro de una sociedad.

La igualdad y la equidad
Igualdad: Principio que reconoce a todos los ciudadanos los mismos derechos.
Equidad: Disposicin del nimo que mueve a dar a cada uno lo que merece.

Gnero, cultura y desarrollo

La forma en que cada sociedad organiza y da significado a los hechos de la sexualidad y
la procreacin y, por consiguiente, a las relaciones de gnero entre las mujeres y los
hombres es uno de los fundamentos de su identidad colectiva, y ponerlo en cuestin
resulta un desafo hacia aquellos elementos que estructuran de manera ms profunda las
tradiciones culturales de una colectividad. (Clara Murguialday).

rea jurdica
Fundamentos legales
1. Concepto de Ley
Norma jurdica de observancia general dictada por un legislador y de carcter
obligatorio.
2. Generalidades del derecho
Se llama Derecho al conjunto de normas jurdicas impuestas por el Estado para
que sean observadas y cumplidas por la colectividad para una mejor convivencia
social.
3. Clasificacin del derecho
Derecho objetivo. Conjunto de normas jurdicas que regulan la conducta. (Ley,
legislacin)
Derecho subjetivo. Facultad prerrogativa de hacer o no algo de conformidad y de
acuerdo a la ley (facultad de exigir el cumplimiento de las normas)
4. Justicia y derecho
Virtud de la ley que se inclina a dar a cada uno lo que le corresponde, despus
de realizado un juicio basndose en el derecho o la ley, o sea que el derecho se
usa para impartir justicia, por eso se dice que la Justicia y el Derecho son
coincidentes, ya que puede haber derechos injustos basados en la justicia, por
ejemplo la esclavitud se basaba en un derecho, pero representaba una injusticia.
5 Fines del derecho
La justicia
El bien comn
La seguridad jurdica
6 Jerarqua de la ley
Constitucin/tratados y convenciones sobre derechos humanos aceptados
y ratificados por Guatemala.
Leyes constitucionales
Leyes ordinarias
Disposiciones reglamentarias
Disposiciones individualizadas

Generalidades de la Constitucin y garantas

- La validez de todo sistema jurdico depende de su conformidad con la
Constitucin, esta es la ley suprema emanada del poder constituyente del pueblo.
- Dentro de la Constitucin Poltica encontramos la creacin de los rganos
fundamentales del Estado as como la regulacin de su funcionamiento y el
reconocimiento de los derechos fundamentales del individuo frente al poder
estatal.
- La constitucin es la ley suprema, porque por encima de ella no existe ninguna
otra ley y no est sujeta a ningn rgano o poder estatal.
Caractersticas de la constitucin y deberes del estado
- La Constitucin contiene los derechos fundamentales que tienen todo ser humano
y la obligacin del Estado frente a estos derechos.
- Dentro de los primeros tres artculos de la Constitucin encontramos que el Estado
se encuentra organizado para proteger a la persona y su familia, debe buscar la
realizacin del bien comn; debe garantizar a los habitantes la vida, la libertad, la
justicia, la paz y el desarrollo integral de la persona, y por ultimo debe proteger la
vida humana desde la concepcin, as como la integridad y la seguridad de la
persona.
- Basados en estos tres preceptos, entendemos la obligacin del Estado en regula
la seguridad privada prestada por las empresas particulares, puesto que dada su
obligacin constitucional de proteger a la persona su familia y garantizar la vida, el
tema de seguridad debe ser controlado, supervisado y fiscalizado por el Estado.
- Cuando se habla del Derecho a la Vida como el derecho supremo de todo ser
humano, tambin se busca que ese derecho sea protegido ante todos y frente a
todos; uno de los aspectos que vulnera la proteccin de este derecho es el mal
uso de armas de fuego, las cuales deben ser utilizadas estrictamente con apego a
la ley.

Constitucin Poltica de la Repblica de Guatemala

TITULO I
La persona humana, fines y deberes del Estado
Artculo 1o. Proteccin a la persona. El Estado de Guatemala se organiza para
proteger a la persona y a la familia; su fin supremo es la realizacin del bien
comn.
Artculo 2o. Deberes del Estado. Es deber del Estado garantizarle a los habitantes
de la Repblica la vida, la libertad, la justicia, la seguridad, la paz y el desarrollo
integral de la persona.

DERECHOS HUMANOS
Los Derechos Humanos en la Constitucin Poltica de la Repblica de Guatemala

Uso de la fuerza
El agente de seguridad privada, debe emplear los mtodos y el grado de fuerza necesario
a cada situacin. Esto le obliga a extremar y cuidar su preparacin fsica y tcnica, a fin
de hacer frente a cada problema con el xito esperado.

Los principios que integran el mtodo utilizado para el uso diferenciado y

progresivo de la fuerza son:

Legalidad: Determina el marco jurdico para la aplicacin de las tcnicas, el

mismo garantiza los derechos humanos.
Congruencia: Expresa el uso de la fuerza de acuerdo a la situacin que se
presente.
Proporcionalidad: Implica la aplicacin de la fuerza de forma proporcional a
la resistencia del ciudadano.
 Pirmide del uso de la fuerza

Cdigo penal
Derecho Penal: Es la rama del derecho pblico que contiene el conjunto de principios y
normas jurdicas que determinan las infracciones, delitos, penas o sanciones que impone
el estado, ante una conducta antijurdica.

Generalidades del cdigo penal y su jerarqua jurdica

El Cdigo Penal se divide en parte general y parte especial. En la parte general se
proporciona toda la doctrina y definiciones en materia penal mientras que en la parte
especial se regulan los delitos y penas.

Teora del Delito

Concepto
Es un acto culpable, antijurdico penado por la ley.

Clasificacin del delito de acuerdo a la intencionalidad

Doloso: Resultado previsto (alevosa, premeditacin, ventaja)
Culposo: Acciones u omisiones con imprudencia, negligencia o impericia
Preterintencionalidad: Son aquellos que se presentan cuando una conducta delictiva
Produce resultados ms all de los previstos en la comisin del delito
Tentativa: Fin de cometer un delito y no se consuma por causas independientes.

Sujetos del Delito:

Sujeto activo: Delincuente que comete el delito
Sujeto pasivo: La victima que sufre un dao
Delincuente: Es toda persona que comete un delito.

Causas de justificacin
a. Legtima defensa
Acta en legtima defensa de su persona, bienes o derechos o de otra, siempre que
concurran las siguientes circunstancias:
Agresin ilegitima
Necesidad racional del medio empleado para impedirla o repelerla
Falta de provocacin suficiente por parte del defensor.
b. Estado de Necesidad:
Quien haya cometido un hecho obligado con el fin de salvarse o salvar a otros de un
peligro, si concurrieren las condiciones siguientes:
Realidad del mal que se trate de evitar
Que el mal sea mayor que el que cause para evitarlo
Que no haya otro medio practicable y menos perjudicial para impedirlo

c. Legtimo ejercicio de un Derecho:

Quien ejecute un acto, ordenado o permitido por la ley en ejercicio legtimo del cargo
pblico que desempea.

Derecho de Trabajo
Concepto:
Conjunto de principios, normas e instituciones jurdicas que regulan las condiciones
generales para la prestacin del trabajo.

Principios:
Tutelar
De Inrrenunciabilidad; (Art. 12. Nulidad de los Contratos Individuales de Trabajo)
Imperatividad;
De Realismo y Objetividad;
Democrtico;
De Sencillez o antiformalismo;
El Conciliatorio
La Equidad
La Estabilidad.

Sujetos principales del derecho de trabajo:

Trabajador: Es toda persona individual que presta a un patrono sus servicios materiales,
intelectuales o de ambos gneros, en virtud de un contrato o relacin de trabajo.

El patrono: Es toda persona individual o jurdica que utiliza los servicios de uno o ms
trabajadores en virtud de un contrato o relacin de trabajo.

Derechos y obligaciones de los trabajadores:

Artculo 63 del Cdigo de Trabajo. Desempear el servicio, ejecutarlo con eficiencia,
restituir los materiales no utilizados, buenas costumbres, secreto empresarial, cumplir
medidas preventivas.

Derechos y obligaciones de los patronos:

Artculo 61 del Cdigo de Trabajo. Preferencia sobre extranjeros, no maltrato,
proporcionar instrumentos, local y lugar para descansar, vigilancia de autoridad, salario
cuando se est imposibilitado por el patrono, voto, alfabetizacin, licencias de goce de
salario.

Decreto 52-2010 Ley que regula los servicios de seguridad privada

Artculo 1. Objeto.
Artculo 2. Naturaleza.
Artculo 3. Rgimen legal.
Artculo 5. Definiciones
Artculo 6. Direccin General.
Artculo 15. Autorizacin.
Artculo 17. Contratacin de personal de seguridad privada.
Artculo 18. Sociedades prestadoras de servicios de seguridad privada.
Artculo 30. Obligaciones de los prestadores de servicios de seguridad privada.
Artculo 31. Seguro y fianza.
Artculo 42. Requisitos para el personal.
Artculo 43. Subcontratacin.
Artculo 44. Clasificacin de Agentes.
Artculo 45. Vigilantes.
Artculo 46. Guardias.
Artculo 47. Guardias para propiedades rsticas.
Artculo 48. Escoltas privados.
Artculo 49. Investigadores privados.
Artculo 50. Evaluacin.
Artculo 51. Capacitacin.
Artculo 52. Centros de capacitacin.
Artculo 55. Cumplimiento.
Artculo 59. Prohibiciones para el personal.
Artculo 66. Servicio ilegal.

Decreto 15-2009 Ley de armas y municiones

Artculo 2. Objeto de la Ley.
Artculo 4. Clasificacin de las armas.
Artculos 9. Armas de fuego de uso civil.
Artculo 22 DIGECAM.
Artculo 62. Tenencia.
Artculo 70. Portacin.
Artculo 79. Portacin de armas de uso civil por miembros de empresas de seguridad
privada. Requisitos
Artculo 85. Armeras.
Artculo 89. Polgonos de tiro.
Ttulo IV. Delitos, faltas, penas y sanciones.
Artculos 97 y 98. Hace referencia a la Ley Contra la Delincuencia Organizada Decreto
21-2006, Artculo 2.
Artculo 98. Prohibiciones generales de transferencia e intermediacin.
El captulo III se refiere a la tenencia y transporte ilegal de armas y municiones.
El captulo IV aborda el tema de la portacin ilegal de armas de fuego.

REA TCNICA OPERATIVA

1. FUNCIONES
a. Controles de acceso
Es el lugar donde se realiza la tarea de supervisar o controlar la entrada y la salida de
personas, vehculos y objetos de una determinada instalacin.
- Objetivos del control de accesos
- Tipos de control de accesos
- Sistemas electrnicos en un control de accesos
- Teclados para acceso
- Control de acceso bancario
- Control de accesos residencial
- Control de accesos en centros comerciales
 - Procedimientos para la identificacin de personas y registro de vehculos

b. Patrullaje
Se denomina patrullaje a la accin sistemtica que realizan los agentes de seguridad
privada al recorrer un permetro previamente determinado por el jefe de grupo o superior a
cargo y teniendo como objetivos, ofrecer seguridad a los sitios, edificios, establecimientos
educativos, industriales, comerciales, financieros, agropecuarios, residencias, colonias
urbanizaciones y otros, garantizando el buen orden de convivencia y obstaculizar la
ocurrencia de hechos delictivos.

- Objetivos
- Principios del patrullaje
Territorialidad
Prioridad
Flexibilidad
- Tipos de Patrullaje
Diurno
Nocturno
Mixto
- Formas de patrullaje
A pie
Vehicular
En moto
A caballo
Estacionario electrnico (CCTV)
Patrullaje proactivo: Es el que se realiza en sitios que por sus caractersticas
estn proclives a enfrentar una amenaza contra sus bienes o personas.
Patrullaje reactivo: Es el recorrido que se realiza luego de enfrentar una
amenaza para la localizacin de individuos u objetos, denunciando el hecho a
la Polica Nacional Civil.

c. Tcnicas de cacheo y registro

Cacheo
Es un reconocimiento superficial, exhaustivo y completo, que realiza un guardia sobre una
persona con la finalidad de detectar e intervenir, en un caso, cualquier tipo de utensilio
con el que pueda atentar contra su propia seguridad, la de los guardias intervinientes o de
las terceras personas.

Registro
Es la inspeccin efectuada a fondo. No se limita a la persona sino a las pertenencias que
pueda transportar en ese momento. El registro tiene como finalidad primordial, evitar la
sustraccin, hurto o robo de artculos u objetos que sean propiedad privada, as como el
ingreso de armas u objetos que puedan poner en riesgo la integridad fsica del personal
y/o instalaciones.

d. Redaccin de informes
Un informe es un documento sobre los acontecimientos observados y/o vividos por el
agente de seguridad, como parte del trabajo que realiza en su puesto de servicio; quien
en forma escrita, describe el desarrollo de dichos acontecimientos.
Si como personal de seguridad privada no puede evitar que se suscite un incidente, la
accin apropiada es observar e informar a travs de un reporte escrito. As mismo, en
caso necesario, puede intervenir para evitar que se d o que contine el incidente,

Estructuracin de Informes
El informe debe incluir la siguiente informacin:
- Informacin bsica, mencionando los hechos, y personas involucradas.
- Narracin del incidente, sin repetir informacin que ya aparece anteriormente.
- Nombre del Agente.
Al reportar un incidente, recuerde incluir estos seis elementos bsicos:
- Quin?
- Qu?
- Dnde?
- Cundo?
- Cmo?
- Nombres de los testigos

e. Tcnicas en radio-comunicacin
La comunicacin es el proceso mediante el cual el emisor y el receptor establecen una
conexin en un momento y espacio determinados para transmitir, intercambiar o compartir
ideas, informacin o significados que son comprensibles para ambos.

Para que la comunicacin se produzca se requieren tres elementos bsicos: Un emisor,

un mensaje y un receptor. A estos tres elementos fundamentales hay que sumarle dos
factores de igual importancia: El cdigo y el canal. Se les conoce como los factores de la
comunicacin.

En las tcnicas de comunicacin por radio, el mensaje debe ser claro fijo y breve evitando
Interrupciones innecesarias o creando alarmas indebidas, tomando en cuenta que de una
buena comunicacin depende la reaccin inmediata del apoyo que solicite o cubrir la
emergencia que se le presente en el cumplimiento de sus funciones, para tal efecto en la
transmisiones deber de utilizarse el alfabeto fontico internacional.

El uso de claves, alfabeto fontico y cdigos

- El alfabeto fontico ICAO
- El Cdigo Numrico
- Clave Q

Las claves de identificacin de puestos y rangos quedan a criterio de las empresas de

seguridad privada, para el funcionamiento operativo de cada una. Ejemplo: empresa
Zipacn Gerente = Tigre, Subgerente = Tigre Uno, Gerente de Operaciones= Tigre Dos,
as consecutivamente a criterio de la empresa.

f. Tcnicas de defensa personal

Las tcnicas de defensa personal parten y se adaptan de los diferentes tipos de luchas y
artes marciales conocidos en el mundo.

Estas tcnicas aplicadas a la labor de seguridad, tienen como objetivo preservar al agente
de cualquier ataque contra su persona, capacitndole para hacerles frente. La
preparacin del agente de seguridad privada en tcnicas de defensa personal es
necesaria para que ste pueda accionar con las mayores garantas a posibles incidencias
que puedan acontecer en el desempeo diario de su labor de seguridad privada, en las
que hayan de aplicar la fuerza fsica para que se utilice de manera racional, evitando
excesos que daaran su propia imagen y la de la empresa. La formacin en el uso de
tcnicas de defensa personal deber ser impartida por un experto.

g. Principio de seguridad electrnica

Las principales funciones de un Sistema de Seguridad Electrnica son: la deteccin de
intrusos en el interior y exterior de residencias, industrias, bancos, etc., el control de
accesos y trfico (personas, paquetes, correspondencia, vehculos, etc.), la vigilancia
ptica mediante fotografa o circuito cerrado de televisin (CCTV) y la intercomunicacin
por megafona y proteccin de las comunicaciones.

El uso de estos recursos, depender de las caractersticas y necesidades de aquello que

se va a proteger, considerndose el nmero de sitios a proteger, los riesgos potenciales
de los mismos y necesidades especiales que se puedan presentar.

2. DEFINICIN Y PRCTICAS DE ARMAS PARA LA SEGURIDAD PRIVADA

a. Conceptos
- Armamento y tiro
- Arma de fuego
- Divisin de las armas de fuego
- Armas de uso y manejo individual
- Armas de fuego de uso civil
- Arma alimentada
- Arma montada
- Arma de repeticin
- Arma semiautomtica
- Arma de accin simple

Portacin de armas de uso civil por miembros de empresas de seguridad privada

(Artculo 79. Ley de Armas y Municiones).

b. Normativa sobre el uso de armas

El uso de armas de fuego es el LTIMO RECURSO a utilizar debido a las implicaciones
jurdicas y consecuencias legales que podrn repercutir en la persona que las utiliza. Sin
embargo, en el ejercicio de las funciones de seguridad y en defensa de la vida propia o de
terceros y bajo ciertas caractersticas jurdicas se pueden utilizar (libre ejercicio de un
derecho, legtima defensa, salvaguarda de la integridad fsica, ejercicio de sus funciones).

c. Principios para el uso de armas

La utilizacin de las armas de fuego por parte de los miembros de seguridad
privada en el ejercicio de sus funciones, deber respetar y adecuarse a los
principios de congruencia, oportunidad y proporcionalidad, as como otras
circunstancias que ameriten y justifiquen su uso.
Declogo de seguridad en el manejo de armas
Normas de seguridad en el tiro

d. rea prctica
- Nomenclatura de la escopeta 12
- Nomenclatura del revlver calibre 38
- Nomenclatura de la pistola 9 ml.
 e. Prctica de tiro en polgono

3. Seguridad industrial
La seguridad industrial se encarga de la promocin y mantenimiento del ms alto grado
de bienestar, fsico, mental y social de los trabajadores en todas las ocupaciones. Propicia
la preservacin y conservacin de las condiciones de la vida y de la salud de la poblacin
trabajadora, sino tambin la atencin de las contingencias de trabajo.

La seguridad industrial, protege a los trabajadores contra cualquier riesgo que pueda
afectar su salud como consecuencia de las condiciones laborales en que se ocupa el
trabajador.

a. Conceptos
- Riesgo
- Peligro
- Accidente
- Incidente
- Uso de equipo de proteccin personal

b. Control de incendios
Un incendio es el fuego no controlado de grandes proporciones, que puede presentarse
en forma sbita, gradual o instantnea, al que le siguen daos materiales que pueden
interrumpir el proceso de produccin, ocasionar lesiones o prdidas de vidas humanas y
deterioro ambiental.
- Formas de propagacin del fuego
- Causas de incendios
- Neutralizacin de incendios
- Clasificacin de fuegos
- Uso y manejo de extintores

Planes de prevencin
- Pasos para evacuar un edificio
- Los materiales
- Los medios de salida
- Las escaleras

c. Ministerio de trabajo y seguridad laboral

- Artculo 10. Ley de botiquines de empresas

Toda empresa industrial o agrcola, que cuente con ms de 75 trabajadores,
deber contar con un equipo de clnica completo y personal mdico y paramdico
a su servicio durante las horas de trabajo, siendo el profesional mdico el
encargado de complementar el material de curacin, medicamentos e
instrumental, de conformidad con las necesidades propias de la empresa de que
se trate.

- Artculo 11. Ley de botiquines de empresas

Los botiquines de primeros auxilios en las empresas, debern mantenerse
completamente equipados, en un mueble especialmente construido para ese
efecto y en un sitio que permita la atencin del paciente, salvo el caso de las
empresas grandes que debern tener su botiqun en la clnica correspondiente.
 d. Normas de la Coordinadora para la Reduccin de Desastres CONRED-
- Sealizacin de ambientes y equipos de seguridad
- Smbolos a utilizar
- Ubicacin de las seales
- Seales de prohibicin
- Seales contra incendios
- Seales de prohibicin
- Seales para rutas de evacuacin

e. Desastre natural, o provocado

Un desastre natural es un evento que provoca grandes prdidas materiales y de vidas
humanas, ocasionadas por eventos o fenmenos naturales como la lluvia, terremotos,
huracanes, inundaciones, Tsunamis, deslizamientos de tierra, deforestacin y otros.

Un desastre provocado es por el contrario, el resultado de actividades humanas, que

alteran el orden natural del medio ambiente. Por ejemplo: la contaminacin del medio
ambiente, la explotacin irracional y descontrolada de los recursos naturales renovables
como los bosques y el suelo y no renovables como los minerales, la construccin de
viviendas y edificaciones en zonas de alto riesgo.

Prevencin ante desastres

Cada entidad de seguridad privada debe contar con un plan para emergencias. Las
medidas de prevencin tienen el propsito de disminuir el impacto negativo, en prdidas
de vidas humanas, y daos materiales y econmicos.

Normas de conducta ante desastres

El problema que ms frecuentemente se presenta con respecto al comportamiento
individual o comunitario de la poblacin ante los desastres, es la falta de preparacin para
enfrentarlos en tres momentos bsicos: antes, durante y despus.

Antes: Porque generalmente las personas no consideran la posibilidad de que algn

desastre pueda ocurrir o afectarles, razn por la cual no se preparan fsica ni
psicolgicamente para enfrentarlos. Esta es la etapa de prevencin.

Durante: Porque en muchos casos, el miedo y la confusin del momento no hacen posible
que la persona tome la mejor decisin para actuar en consecuencia y resguardar su vida y
la de los dems.

Despus: Porque la visin de desorden y desequilibrio que puede presentarse a su

alrededor, aunada a su desgaste emocional y fsico, puede llevar a la persona a verificar
que no haya fugas de gas u otras situaciones que podran ocasionar nuevos desastres.

4. Primeros auxilios
Es la atencin inmediata que se brinda a una persona, cuando su vida se encuentra en
riesgo.

a. Evaluacin primaria. Se evalan cuatro partes fundamentales:

Conciencia
Respiracin
Circulacin
 Hemorragias

b. Cadena de la vida
A. Abrir vas areas

B. Restaurar respiracin.
C. Posicin de recuperacin (colocar a la persona de
lado con una pierna flexionada para que no se
regrese).

c. Reanimacin cardio pulmonar (RCP)

Es un procedimiento de emergencia para salvar vidas que se utiliza cuando la persona ha
dejado de respirar y el corazn ha cesado de palpitar. Esto puede suceder despus de
una descarga elctrica, un ataque cardaco, ahogamiento o cualquier otra circunstancia
que ocasione la detencin de la actividad cardaca.

- Es una combinacin de respiraciones con masaje cardiaco externo. Los propsitos

de la reanimacin cardiopulmonar son:
- Mantener los pulmones llenos de oxgeno, cuando la respiracin se ha detenido.
- Mantener la sangre circulando, llevando oxgeno al cerebro, al corazn y las
dems partes del cuerpo.
d. OVACE: Obstruccin de la Va Area por Cuerpo Extrao.

- Causas que provoquen el OVACE:

Medios anatmicos: Son todos aquellos que provienen de nuestro cuerpo (lengua,
vmito, dientes, etc.).
Medios mecnicos: Son todos aquellos que no provienen de nuestro cuerpo
(traumatismo, heridas, comida, monedas, globos, etc.).

- Tipos de obstruccin de va area

Parcial: La vctima podr toser o producir un sonido.
Total: La vctima no puede emitir ningn sonido.

- Normas
Antes de aplicar cualquier maniobra de desobstruccin, se debe de dar 5 golpes en la
espalda en medio de los omplatos con el borde externo de la mano, con el fin de
ayudar a despejar la va area, sin luego de realizado esto no responde la persona, se
procede con la maniobra de desobstruccin que corresponda.

e. Maniobra de Heimlich
Maniobra de desobstruccin modificada

Maniobra de desobstruccin en situaciones especiales

Lactantes
Mujeres embarazadas

f. Hemorragias
- Tipos de hemorragia
- Mtodo de contencin de hemorragias PEP

g. Heridas
- Tratamiento de las heridas

h. Quemaduras
- Clasificacin de las quemaduras
- Tratamiento general de urgencia ante quemaduras

i. Fracturas
- Tipos de fractura
- Inmovilizacin de fracturas
- Elementos para inmovilizar