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CDS-32
Instalao
Operao
Configurao
5 Configurao do Hardware 13
Configurao da impressora -
Configurao do Painel -
Configurao do teclado cadastrador e teclados digitadores -
Acionadores de Chamadas -
6 Conceitos -
Bandas de Atendimento -
Ponto de Atendimento -
7 Princpio de Funcionamento 14
8 Configurao do Sistema 15
Configurando as Especialidades de Atendimento -
Configurando os Atendentes -
Parmetros do Sistema -
Dados para estatsticas -
9 Impresso de Relatrio 19
10 Manual de Referncia Rpida -
11 Funes Especiais e de Manuteno -
12 Operao do Sistema 20
13 Configurao do Hardware Interno 21
Conectores e jumpers -
Configuraes das Micro-chaves ( quando painel Mestre ) -
Configurao das Micro-chaves ( quando Painel Auxiliar Padro ) -
Configurao das Micro-chaves ( quando Painel Auxiliar Mdulo RF ) -
14 Procedimentos de Teste e Manuteno 23
Quando o painel no funciona -
Quando um ou mais teclados apresentam Falha de Comunicao -
Quando um dgito no acende, ou mostra um nmero incorreto -
Quando os dizeres do cupom de senha no so impressos -
A informao de data/ horrio impressos no cupom esto incorretos -
Parabns!
Ao escolher um painel Spider para organizar e agilizar seu atendimento ao pblico, voc adquiriu no apenas
um equipamento, mas toda a experincia acumulada ao longo de vrios anos, que aliada a mais alta tecnologia
fizeram do nome Spider um sinnimo de qualidade e confiana em se tratando de painis eletrnicos.
Atualmente, oferecemos solues completas para automao de atendimentos ao pblico desde a simples
organizao de uma fila a modernos Gestores de Atendimentos que permitem a subdiviso dos atendimentos
segundo as necessidades de cada cliente, encaminhando-os para atendimento especializado e gerando
relatrios e dados estatsticos que permitem aos responsveis identificar e corrigir situaes crticas, atravs de
monitoramento local e/ou remoto via internet, com o objetivo de manter nveis de excelncia no atendimento.
Introduo
O Gestor de Atendimentos SPIDER mod. CDS-32 utilizado em situaes nas quais se deseja proporcionar
conforto, segurana e rapidez aos clientes que aguardam atendimento. Uma vez que o sistema tem como base
a emisso e a chamada de senhas, o conforto se justifica pelo fato de que os clientes no necessitam formar
filas e aguardar em p, nem se aglomerar junto aos pontos-de-atendimento, uma vez que podem facilmente
acompanhar as chamadas atravs do painel. A segurana advm do fato de que as senhas garantem que os
atendimentos sero efetuados na ordem correta, e a rapidez resulta da agilidade nas chamadas dos clientes.
Alm da organizao do atendimento ao pblico, o Gestor de Atendimentos SPIDER mod. CDS-32 permite
acompanhamento dirio dos principais eventos ocorridos, atravs de relatrios estatsticos emitidos no prprio
dispensador de senhas, onde podem ser visualizadas as seguintes informaes:
O Gestor de Atendimentos SPIDER mod. CDS-32 um sistema de fcil instalao e operao, que o auxiliar a
obter um importante resultado: agilizar seu atendimento, proporcionar conforto e segurana a seus clientes, e
obter maior rentabilidade e maior satisfao.
Componentes do Sistema
O painel Spider a interface visual com o pblico, uma vez que o responsvel por mostrar o nmero da
senha chamada para atendimento. Opcionalmente, pode conter o jornal eletrnico de mensagens, para que
voc mantenha o pblico informado durante a espera divulgando seus produtos, servios, normas e
procedimentos, lanamentos, etc.
Console CDS
O primeiro passo fixar o suporte na parte traseira do painel. Ele preso por trs parafusos. Veja a foto ao
lado. O segundo passo parafusar o suporte j fixado no painel, na parede. O suporte preso por trs
parafusos tambm. Veja foto ao lado.
Para interligar o painel ao(s) teclado(s) digitador(es), voc dever conectar uma extremidade do cabo placa
de comunicao que fica na parte traseira do painel (facilmente identificvel, pois a nica caixa que possui 2
conectores RJ45), e depois levar a outra extremidade do cabo at o teclado cadastrador de 16 teclas ou console
CDS, conectando-a a qualquer um dos conectores RJ45 existentes em sua parte traseira. As indicaes VDD E
GND na tabela acima representam conexes que devem ser feitas, para alimentar o cadastrador ou teclado
com a tenso do painel, sem utilizar a fonte externa do teclado . Note que a impressora tambm conectada
ao sistema a partir de cabo prprio que sai da parte traseira do teclado cadastrador de 16 teclas ou do console
CDS.
Para conectar o prximo teclado, simplesmente repita o processo fixando as extremidades de um novo cabo
nos conectores traseiros dos teclados. Repita esse procedimento at conectar todos os teclados, Ateno o
painel principal Mestre tem capacidade de alimentar at 3 teclados pelo cabo de comunicao, caso seu sistema
tenha mais teclados, devem ser instalados fontes externas, eliminando os pares VDD e GND do cabo.
Console CDS
Os painis auxiliares saem de fbrica pr-configurados e identificados. Sua instalao acontece de modo
semelhante dos teclados digitadores: um cabo de comunicao deve chegar de um dispositivo da rede e ser
conectado placa de comunicao na parte interna do painel, enquanto outro cabo de comunicao deve sair
dessa placa de comunicao para chegar ao prximo dispositivo da rede, se houver. Painis Auxiliares devem
ser ligados antes do painel Mestre, para que este os reconhea na inicializao e estabelea comunicao.
Quando um ou mais painis auxiliares (tambm conhecidos como espelhos) forem instalados, podero
receber o cabeamento proveniente de qualquer dispositivo da rede (painel ou teclado digitador) independente
da posio que ocupar somente o painel mestre deve obrigatoriamente ficar numa das extremidades da
rede serial. As ilustraes a seguir exemplificam essa instalao:
O Gestor de Atendimentos CDS permite que os painis auxiliares sejam configurados como Setores, isto ,
somente mostraro senhas dos locais pr-determinados pelo sistema (as senhas de especialidades de
atendimento especficas, por exemplo). Para funcionarem dessa maneira, necessrio configurar tanto as
micro-chaves internas do painel (veja o Manual de Configuraes e Conexes) quanto a configurao lgica do
sistema (veja o Manual de Configurao e Operao).
2 Conexo dos acionadores de chamada
A chamada das senhas poder ser feita atravs de acionadores com 2 botes que podem comunicar-se com o
painel via rdio-frequncia ou atravs de cabos de teclados digitadores e tambm via micro utilizando rede
TCP IP. Os acionadores de chamadas no necessitam de conexo rede eltrica; j os teclados digitadores
precisam de alimentao eltrica para funcionar e, portanto, ser necessrio providenciar tomadas prximas a
esses equipamentos. No caso de chamadas via rede TCP IP de computadores sero necessrios algumas
especificaes que sero citadas no item de referncia.
Para o funcionamento, necessrio instalar a antena na parte superior do painel para que o mesmo fique apto
a receber os sinais provenientes dos acionadores. O alcance mximo de sinal entre painel e acionadores de 20
metros em campo aberto a existncia de paredes ou outros geradores de interferncia diminui esse alcance.
Existem 4 diferentes cdigos de freqncias, para eliminar a possibilidade de interferncia entre sistemas
independentes instalados num mesmo local. Para alterar o cdigo, necessrio configurar as micro-chaves
internas do painel e tambm os acionadores; essas informaes so fornecidas no Manual de Configuraes.
Dica: Em estabelecimentos onde o painel fica num local diferente dos acionadores (rea de espera distante
dos atendentes) possvel remover o receptor de rdio-frequncia de dentro do painel e posicion-lo num local
mais prximo aos atendentes, melhorando a recepo do sinal. Para fazer isso, deve-se utilizar um cabo manga
3x24 AWG, fazendo as conexes demonstradas na tabela a seguir:
A conexo entre os acionadores e o painel feita atravs do Distribuidor Geral (DG), que um dispositivo que
concentra os sinais provenientes de todos os acionadores, codifica-os e envia ao painel. A instalao acontece,
ento, em 2 etapas:
Conexo do DG ao painel
Utilize o cabo manga 3x24 AWG fornecido, conectando uma das extremidades no conector CN2 do DG e a outra
no conector CN2 da placa CPU do painel (localizada atrs do painel como na foto abaixo). A distncia mxima
entre o DG e o painel de 15 metros.
Para chamada de senhas via micro ser necessria a instalao do software Senhas-OnLine que vai gravado
em um CD acompanhado de manual digital. Ser necessrio tambm um computador onde ser conectado o
dispositivo que far a comunicao com o painel. O computador precisa ter uma portal serial DB9 livre, com as
configuraes padro Windows.
Conversor 232-485:
DIAGRAMA DE CONEXO
CONVERSOR
PAINEL
COMPUTADOR CENTRAL
REDE DE COMPUTADORES
Configurao do Hardware
Configurao da impressora
A impressora de senhas deve ser configurada para funcionar de acordo com as caractersticas de comunicao
serial utilizadas pelo sistema (9600, n, 8, 1, p). Essa configurao feita pelo menu impresso emitido pela
impressora. Uma vez que seu Gestor de Atendimentos foi testado em fbrica, a impressora estar pr-
configurada adequadamente.
Configurao do painel
O painel SPIDER vem pr-configurado de fbrica, e no necessita qualquer tipo de configurao adicional no
momento de sua instalao, mas, a casos em que o cliente descobri novas necessidades de atendimento de
ltima hora, para mudar algumas configuraes, no final deste Manual voc encontrar informaes das
configuraes internas no entanto, essas configuraes so pr-executadas em fbrica e s devem ser
alteradas por pessoal especializado.
Acionadores de Chamadas
Os acionadores de chamadas so pr-configurados em fbrica, e no necessitam de alimentao externa.
Nota: Os acionadores de chamadas somente comeam a funcionar aps serem devidamente configurados
no sistema. No ser possvel executar qualquer operao nem mesmo um teste sem que a configurao
seja feita.
Conceitos
Para facilitar o processo de configurao do sistema, importante familiarizar-se com os conceitos bsicos que
sero mencionados ao longo deste manual.
Ponto de Atendimento (P.A.): o local onde o atendimento efetuado. Existem diversos nomes adotados
de acordo com cada cliente, sendo que os mais comuns so guich, caixa, mesa, balco, sala, consultrio, box,
etc.
Nota: O sistema CDS permite que existam at 64 pontos de atendimento (que obrigatoriamente sero
acionadores via RF) ou at 32 teclados digitadores. Permite combinar, num mesmo sistema, acionadores e
teclados digitadores.
Atendente: a pessoa que realiza o atendimento. Normalmente cada atendente tem atribudo a si um
dispositivo de chamada de senhas (acionador ou teclado digitador) e um ponto de atendimento.
O exemplo apresentado demonstra uma viso bsica, pois adiante iremos verificar que cada atendente poder ser
configurado para chamar senhas de sua banda principal e tambm de uma banda auxiliar, as senhas podero ser
diferenciadas atravs de um caracter alfa, podero ser codificados servios quando realizados, etc.
Portanto, antes de configurar o sistema necessrio que sejam respondidas as seguintes perguntas:
No final deste manual existe um Mapa Auxiliar de Configurao, que preenchido ser bastante til para facilitar a
configurao do sistema e servir como documento caso seja necessria uma manuteno ou reconfigurao.
Princpio de Funcionamento
Aps sua correta configurao, o Gestor CDS permitir a emisso de senhas divididas de acordo com a
especialidade de atendimento requerida (banda), e essas senhas sero chamadas pelos atendentes designados.
1) Um dispositivo de chamada pode ser um acionador ou teclado comunica-se com o painel solicitando que
lhe seja atribuda uma senha para atendimento;
2) O painel identifica qual especialidade de atendimento pertence o atendente;
3) Feita a identificao, verificada qual a prxima senha da especialidade que deve ser chamada;
4) O painel apresenta em seu visor o nmero da senha e o local de atendimento para o qual o cliente deve se
dirigir.
Nota: o exemplo acima valido para atendimento sequencial. Quando o atendente tem a opo de
selecionar a senha que ser atendida, esta digitada e o painel simplesmente recebe a informao, remove a
senha de seu banco de dados interno (de senhas de espera) e a apresenta em seu visor.
O banco de dados do Gestor CDS interno, mantido no prprio hardware do equipamento, e tem capacidade
para registrar as ocorrncias de um dia de atendimentos (entre 00:00h e 23:59h de um mesmo dia). Possibilita
a emisso de Relatrios Estatsticos dirios, contendo as principais informaes necessrias ao gerenciamento
de atendimentos executados pelo estabelecimento.
Os relatrios so emitidos sempre na forma impressa, atravs do prprio dispensador eletrnico de senhas do
sistema.
Configurao do sistema
Para que o Gestor CDS atenda s suas necessidades e expectativas, necessrio configur-lo de acordo com o
modelo de atendimento adotado no local.
Toda a configurao do sistema feita atravs do teclado cadastrador de 16 teclas, no momento da instalao.
Para facilitar a tarefa, vamos dividir as configuraes nos seguintes grupos: especialidades de atendimento,
atendentes, informaes do cupom de senha, parmetros do sistema, e dados para estatsticas. Sugerimos que,
antes de seguir a sequncia apresentada, sejam preenchidos os Mapas Auxiliares de Configurao no final deste
manual, procedimento que otimizar o trabalho de configurao.
Para efetuar a configurao, voc deve pressionar a tecla Fn seguida pelo nmero da operao que deseja
realizar. Em algumas dessas configuraes ser solicitado o cdigo de acesso.
Para digitar textos, observe os caracteres acima de cada tecla numrica, e pressione essa tecla o nmero de
vezes necessrio para fazer surgir esse caracter no visor. Para entrar com um espao em branco, pressione
<0>. Para alternar entre maisculas e minsculas, pressione <Fn> seguido de <CAPS>. Para alternar entre
caracteres e nmeros, pressione <Fn> seguido de <ALPHA>. Para se movimentar pelo texto sem apagar
caracteres, utilize ou . Para apagar um caracter ( esquerda), pressione <DEL>. Para confirmar a
informao digitada, pressione <Entra> ou, para cancelar, pressione <Cancel>.
No final deste manual, existem Mapas que tm como objetivo orientar na configurao do sistema a partir de
dados preenchidos pelo prprio usurio, refletindo as necessidades do estabelecimento. Abaixo dos nomes das
Funes existe o nmero correspondente, e as explicaes detalhadas sobre cada uma delas podem ser
encontradas a seguir.
As informaes impressas no cupom de senhas so configuradas pelo usurio, atravs das seguintes funes:
Nota: O nome da especialidade de atendimento ser impresso no cupom, de acordo com a programao
feita atravs da Funo 31, mencionada anteriormente.
Sugesto: sempre que houver menos de 10 bandas, programar para emisso automtica, para tornar a
emisso mais rpida.
Sugesto: sempre que houver menos de 10 bandas, programar para emisso automtica, para tornar a
emisso mais rpida.
Sugesto: Em sistemas com auto-atendimento, onde o prprio cliente retira a senha, aconselhamos que
fique desabilitada a fim de evitar que pessoas mal-intencionadas possam valer-se indevidamente desse recurso.
Atravs desta funo, o Gestor permite que sejam configurados os nomes dos servios a serem efetuados, e
que sero identificados pelos atendentes, que digitaro o(s) respectivo(s) cdigo(s) a cada atendimento
efetuado, sendo que os totais por servio aparecero no relatrio estatstico. O Gestor CDS-Alfa permite a
configurao de at 20 servios.
Sugesto: Aps terminar a configurao do sistema, imprima-a atravs da Funo 13 Setup do Sistema
para conferir se tudo est correto e para utilizar essa impresso no futuro, caso necessite refazer a
configurao.
Impresso de Relatrio
O relatrio pode ser emitido sempre que necessrio, atravs da Funo 12. Alm disso, existe a possibilidade
de programar um horrio no qual um alarme o avisar para emitir o relatrio normalmente esse horrio
programado para logo aps o trmino dos atendimentos, para refletir todas as atividades do dia. Para
programar um horrio de alarme de relatrio, utilize a Funo 11.
Importante: quando o relatrio impresso atravs do alarme acima, todos os dados estatsticos
armazenados so zerados.
Importante 2: os dados mostrados no relatrio so dirios, sendo automaticamente zerados todos os dias
quando o relgio do sistema chega a 0:00h. Para um perfeito acompanhamento das atividades, certifique-se de
emitir relatrios diariamente.
Importante: Essa funo depende do endereo configurado para o painel (feito via hardware) para
funcionar adequadamente. Normalmente, esse endereamento feito em fbrica. Caso necessite alter-lo,
entre em contato com a Spider.
Funo 34 Reinicializao do Estatstico
Essa funo permite que o banco de dados de informaes estatsticas seja reiniciado a qualquer momento,
para que a apurao de dados acontea desse momento em diante.
Operao do Sistema
Aps configurar adequadamente o Gestor de Atendimentos Spider, o sistema estar pronto para entrar em
operao. Observe as instrues a seguir.
Emisso de Senhas
A emisso de senhas comandada pelo Teclado Cadastrador de 16 teclas, que normalmente estar ao lado do
dispensador eletrnico. Para emitir senhas de uma determinada especialidade de atendimento, pressione o
nmero correspondente a essa especialidade seguido de <Entra>.
Nota: Logo aps a digitao do nmero da especialidade (e antes de <Entra>), o visor apresentar o nome,
a fila atual e a espera estimada para a especialidade requerida. Assim, ser possvel confirmar a operao antes
de emitir a senha.
Obs.: vlido somente quando o teclado no estiver programado para emisso automtica (j abordado
anteriormente na parte de Configurao do Sistema)
Chamada de Senhas
Quando os atendentes utilizam acionadores de chamada, existem 2 botes que permitem as seguintes
operaes:
- boto azul (ou verde): chama a prxima senha;
- boto vermelho: repete a ltima senha chamada.
Emisso de relatrio
Emitido a qualquer momento atravs da Funo 12, e automaticamente no horrio programado pela Funo
11.
Conectores
CN1 Placa Serial CN9 No utilizado
CN2 Receptor RF ou Distr. Geral (DG) CN10 Potencimetro de Volume
CN3 No utilizado CN11 Beep do painel
CN4 No utilizado CN12 No utilizado
CN5 No utilizado CN13 No utilizado
CN6 Conexo ao display de dgitos CN14 Entrada de Alimentao AC
CN7 No utilizado CN15 No utilizado
CN8 No utilizado
Jumpers
JP1 No utilizado
JP2 Sempre interligando 1 e 2
JP3 0=senha+PA / 1=senha
Obs.: sem jumper=0 / com jumper=1
Configurao das Micro-chaves (quando PAINEL MESTRE)
- Micro-chave 3
OFF = cdigo 1 de RF (rdio-frequncia)
ON = cdigo 2 de RF (rdio-frequncia)
- Micro-Chaves 4, 5, 6, 7 e 8
a configurao dessas micro-chaves indica a quantidade de teclados digitadores presentes no sistema,
obedecendo ao padro binrio+1. Assim, os valores assumidos pelas micro-chaves so os seguintes:
Micro-chave 4 5 6 7 8
OFF 0 0 0 0 0
ON 16 8 4 2 1
Portanto, se o sistema tem 14 teclados, devemos colocar em on as posies 5, 6 e 8 (somando o valor
assumido: 8+4+1=13, mais um adicionado automaticamente pela lgica binrio+1). Da mesma forma, se o
sistema tem apenas 1 teclado todas as posies devero ser colocadas em off.
A primeira verificao a ser feita, embora elementar, na rede eltrica: certifique-se de que a tomada esteja
corretamente energizada.
Verifique se a fonte de alimentao tem o led verde aceso. Isso significa que ela est energizada. Se estiver
apagado e a rede eltrica ok, significa que a fonte queimou.
Certifique-se de que a impressora tem papel, e verifique sua conexo ao sistema para eliminar a possibilidade
de mau-contato.
Essa mensagem apresentada quando o painel e os teclados perdem a comunicao entre si. Verifique todos
os cabos e conexes que interligam esses dispositivos. Experimente desconectar todos os teclados e reconect-
los um a um (o teclado cadastrador de 16 teclas obrigatoriamente deve ser o primeiro), at o momento em que
encontrar o causador do problema.
Quando os acionadores no funcionam
O primeiro passo observar se existem senhas emitidas, pois o sistema somente funciona se houverem senhas
a chamar. Certifique-se de emitir senhas suficientes para testar os acionadores. Em seguida, veja se o problema
acontece com um acionador individual, ou com todos os acionadores.
Caso seja um problema individual, verifique primeiramente se o atendente que corresponde quele acionador
est configurado no sistema (imprima um setup do sistema atravs da Funo 13). Os acionadores de
atendentes no-configurados realmente no funcionaro. Se a configurao estiver ok, verifique a pilha do
acionador, que pode estar solta ou gasta. Caso no tenha pilhas reconhecidamente boas mo, experimente
colocar a pilha de um acionador que esteja funcionando para fazer a verificao.
Caso nenhum acionador funcione, o problema provavelmente est no receptor de rdio-frequncia, que fica
conectado CPU do painel. Verifique essa conexo e, caso esteja ok, encaminhe o painel para reparo em
laboratrio.
Caso seu sistema tenha acionadores via cabo, execute os procedimentos descritos durante a Instalao para
verific-los.
Quando isso acontece, o display de 7 segmentos (ou parte dele) que compe o dgito est com defeito. Como
os displays esto interligados placa, o ideal que todo o conjunto seja substitudo, para evitar danos s
placas de circuito na ocasio da substituio do componente.
Voc pode obter informaes junto ao Suporte Tcnico SPIDER de 2.a a 6.a feira, das 9:00h as 17:00h, pelo
telefone (11) 2842 6700 Outra opo de contato o e-mail suporte@spidertec.com
A SPIDER TECNOLOGIA INDSTRIA E COMRCIO LTDA, garante este produto contra eventuais defeitos de fabricao
em todo o territrio nacional, sendo a garantia dada de acordo com as normas descritas abaixo:
A presente garantia vlida por um perodo de 12 (doze) meses, contados a partir da data da compra.
Para a soluo de eventuais defeitos de fabricao, o produto (acompanhado da cpia do Certificado de Garantia e Nota
Fiscal de Compra) deve ser encaminhado para a SPIDER TECNOLOGIA INDSTRIA E COMRCIO LTDA, sita Rua
Alencar Araripe, 1440 - Sacom CEP 04253-000 So Paulo SP Brasil.
Ateno: Obrigatoriamente que ele venha acompanhado de Nota Fiscal de Remessa para Conserto (CFOP 5.915)
emitida pela sua empresa ou para os casos onde o Cliente for Isento de Inscrio Estadual, dever ser enviada Nota Fiscal
avulsa fornecida pelo Ministrio da Fazenda do Estado correspondente, indicando todos os equipamentos e acessrios
enviados, com o valor do equipamento caso contrrio no sero aceitos.
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