Tecnologias de Informao, valores e cultura na Indstria de Brinquedos Lego

Demerval Luiz Polizelli

Jos Ruiz Jr.

Resumo

Esse breve artigo discute como as indstrias de brinquedos assimilam os mtodos de

qualidade, tecnologia de informao e, ao mesmo tempo, alerta para a necessidade de
mtodos relacionamento com as crianas que respeitem a tica e o direito de criar com base
na imaginao. A Lego dinamarquesa constitui um exemplo de que no apenas o
chamado paradigma tecnolgico que suficiente para garantir o sucesso, a pratica da
criatividade internamente e externamente contribui decisivamente para o sucesso das
empresas.

Palavras chave: Imaginao, criatividade, tecnologia da informao, qualidade, parceiras.

Abstract
This brief article discusses how the toy industry assimilate the methods of quality,
information technology and at the same time, alert to the need for methods relationship
with the children to respect the ethics and law to create based on imagination. Lego is a
Danish example of which is not only the so-called technological paradigm that is sufficient
to ensure success, the practice of creativity both internally and externally contributed
decisively to the success of businesses.

Keywords: Imagination, creativity, information technology, quality, partnership

Introduo

A indstria de brinquedos reproduz o modelo de negcios de cadeia que passa a

reger os setores mais importantes da economia. Dito em outros termos, as companhias
foram obrigadas devido intensa competio contempornea a elaborar modelos de
negcios com base no desenvolvimento estratgico de parcerias desde cadeia de
suprimentos at as voltadas para o relacionamento com os distribuidores. A partir da, a
Lego brinquedos adotou uma gesto inovadora que combinava tecnologias de ponta na
produo com criatividade no desenvolvimento integrado da criana no ambiente familiar.
A companhia adotou como estratgia de relacionamento com os clientes o estmulo de
competncias e liberdade de criao com responsabilidade desde a infncia. Segundo
projees da empresa, as crianas e os seus clientes adultos no mundo gastam 5 bilhes de

93
horas por ano brincando com os Lego bricks 1. At hoje, j foram vendidos 31 bilhes de
elementos em todo o mundo at 2010. Para a empresa brincar uma coisa muito sria,
envolve o ambiente emocional ao redor da criana, composto pelos pais, amigos e escola.
Essa viso exigiu mudanas de foco: em primeiro lugar a Lego deixou de se ver
como uma fbrica de brinquedos apenas no sentido mais imediato da palavra. A companhia
refez a sua imagem de organizao que fornece aos seus clientes opes de como
organizarem e construrem o seu entretenimento por meio de combinaes que podem ser
montadas, refeitas, no apenas fisicamente, mas como um exerccio de criatividade,
imaginao 2, independncia. A companhia pensa o brinquedo alm do artefato material,
inclui as representaes, os sonhos e a atitude de compartilhar experincias entre crianas e
adultos. Essa viso se reproduz no modelo de negcios com a interconexo do
conhecimento com as indstrias de destaque: eletrnicas, design 3, logstica e os setores de
servios que sustentam as suas operaes.

1.Materiais e mtodos
Esse texto adota uma abordagem exploratria para saber como a adoo de
ferramentas de tecnologia da informao pode ser integrada a produtos com elevado
contedo emocional e respeito a padres ticos elevados. Foram pesquisados o site da
companhia e outros relatrios empresariais referentes ao emprego de tecnologia da
informao na empresa e no seu segmento.
Embora focado em tecnologia da informao, o modelo de negcios da empresa
incluiu temas aparentemente pouco explorados nessa rea, como a interao da empresa
com as referncias de cultura, o cdigo de tica da empresa que desempenha no apenas
papel de proteo ao consumidor, mas tambm de inspirao para novos negcios. A
tecnologia est associada fantasia de uma forma muito particular, a empresa se dedica a se
redesenhar e a procurar novas possibilidades de agregar crianas e pais em torno de um

1
Literalmente tijolos Lego.
2
O apelo imaginao pode ser observado primeira vista no slogan da companhia: Lego apenas
imagine... que pode ser visto no site da companhia www.lego.com.
3
A Dinamarca exporta design de vrios produtos desde mveis, objetos pessoais, escritrios, barcos e
outros produtos. So famosos os seus estdios de desenvolvimento de objetos de decorao. Destaca-se
tambm em produtos de luxo como os famosos equipamentos de som da Bang &Olfesen.

94
projeto de desenvolvimento pessoal e familiar. A alta gesto apia as equipes de criao na
direo que a criana tem um potencial infinito de aprender, desde que corretamente
estimulada. O que levou esse trabalho a se preocupar com a forma de organizao do
trabalho na empresa que est presente nos documentos oficiais da companhia. Essa forma
permite uma resposta mais inteligente ao crescimento com base no preo, tpica de alguns
pases da sia 4. Ela inova na qualidade, nas possibilidades, enfim ela brinca no melhor
sentido do termo com as probabilidades de combinar os bricks, respeita as capacidades e
as sensibilidades de qualquer criana para poder aprender, inovar e at superar o que os
criadores haviam pensado.
A empresa se esfora para manter a tradio dos artesos nrdicos de incorporar
valores dos antigos contadores de histrias. Nesse sentido, a nfase est na estria que
acompanha o artefato. Um exemplo reside na histria de Hans Christian Andersen que
escreveu um conto de fadas de um soldadinho de chumbo sem uma perna que se apaixona
por uma bailarina, uma metfora trgica sobre as conseqncias da guerra. Nesse pas, se
produz sentido ao que se faz e, como desdobramento, valores que orientam a companhia, o
brinquedo por si s no quer dizer produzir automaticamente imaginao e felicidade. Dito
de outra forma, o desenvolvimento de personagens no segue uma abordagem em srie,
mas caminhos diversos para a imaginao.
Nessa direo, a prtica cotidiana da imaginao interage positivamente com a
educao, com a escola e, tambm, com a sade. Neste ponto, a Lego se diferencia
novamente de uma fbrica de brinquedos tradicional pelos compromissos que assume com
instituies, escolas e, sobretudo, com a tica para com os direitos fundamentais da
criana 5. O respeito pelos valores tambm est expresso no respeito aos colaboradores

4
Esta parte nos aprece uma crtica nada sutil aos mtodos chineses de baratear custos de produo,
empregando desde presidirios at crianas em regime semi-escravo de trabalho. As diferenas de preos
permitiram que a China continental, com investimentos de Hong Kong e de Formosa, se transformasse em um
dos maiores exportadores mundiais de brinquedos. Os EUA tm questionado duramente a China neste
aspecto, aproveitando a entrada do pas em entrar para a OMC Organizao Mundial do Comrcio - e
denuncia as condies artificiais de barateamento da mo-de-obra no pas.
5
Cabe destacar a viso de marketing defendida aqui, talvez pudssemos cham-la de marketing social
bem ao gosto nrdico e europeu. Mas, ela fundamental para revelar como o crescimento da valorizao da
tica que marca as relaes de consumo nos chamados pases desenvolvidos. As referncias sobre imaginao
no so apresentadas de maneira vaga, ao contrrio eles so reafirmadas no prprio corpo de valores, que
como veremos a seguir, esto diretamente relacionadas com as habilidades e competncias da empresa. Mais

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como indivduos ativos e com diversos potenciais. Essa ltima frase revela outras faces de
pensar o brinquedo como um assunto muito srio.

2.Valores e origem da empresa

A empresa foi fundada, em 1932 em Billound, por Ol Kirk Christiansen, um antigo

carpinteiro, que se aproveitou dos pequenos pedaos de madeira resultantes da sua
atividade para obter componentes e montar brinquedos. At esta poca a construo de
brinquedos na Dinamarca era basicamente artesanal, de madeira, ligada a contos populares
e, relativamente cara. Os brinquedos mais sofisticados eram importados da Alemanha (com
forte tradio artesanal), dos EUA e da Frana. Os EUA haviam difundido os mtodos
fordistas tambm para a produo em massa de brinquedos e a distribuio voltada para a
reduo de custos, especialmente as miniaturas de veculos, como por exemplo: carros,
bondes, caminhes, carrinhos de sorvete e outros que marcaram diversas geraes de
americanos. Nascia a viso de indstria de personagens que marcaria a viso de marca e
de consumo, sem outras relaes com a criatividade. Alguns autores discutem esse papel
como a imposio de uma viso de infncia para a criana e no a construo da infncia
para a criana.
Outro fato a destacar em relao ao fundador, ele antecipou uma viso ecolgica ao
contribuir para que estes no fossem convertidos em lixo. Desde o incio da empresa, as
idias desse fundador permitiam que os brinquedos passassem a ser construdos
concretamente pelas crianas de acordo com as suas vontades, ao mesmo tempo,
contribuindo para incrementar as suas habilidades pessoais. Tinha comeado a a primeira
revoluo da companhia que foi captada posteriormente na sonoridade do prprio nome da
companhia 6.
A segunda revoluo da companhia foi adoo de tijolos de plsticos em 1947 para
facilitar os encaixes para quem brinca e reduzir custos de produo. Esta foi a primeira a
primeira vez que uma empresa utilizou plsticos para brinquedos. A empresa tirava

uma vez, podemos observar as crticas explcitas aos mtodos chineses, paquistaneses e indianos de produzir
brinquedos na sia.
6
LEGO tem origem em dois nomes dinamarqueses L-g Go-dt, Play Well no texto original que
poderia ser traduzido de maneira livre por brincando bem, ou brincando legal.

96
proveito de uma situao difcil, o grande incndio que havia destrudo a fbrica de Billund
alguns anos antes e exigia novas sadas. Para isso, a empresa sempre pode contar com a
dedicao e criatividade dos seus funcionrios. Sem querer se repetitivo, todos os diretores
de companhias esto falando isso, mas sendo muito verdadeiro no que digo: a imaginao
e a dedicao dos nossos funcionrios tem sido o seu maior patrimnio.
Desde 1959, pode-se dizer que a companhia criou a sua terceira revoluo, foi
criada uma diretoria de desenvolvimento com 5 membros, com a misso de desenvolver
novos produtos integrados necessidades das crianas e das suas famlias. Ou seja, a
imaginao e a criatividade deveriam ser desenvolvidas por toda a empresa. O Lego System
of Play 7 deveria ser praticado efetivamente pelo conjunto da companhia. A criatividade
deveria ser delegada para as equipes de desenvolvimento. A empresa foi na prtica dividida
quase que em pequenos laboratrios, antecipando o atual regime de produo em clulas.
Mais uma vez, as habilidades dos funcionrios foram fundamentais para o crescimento da
companhia no desenho dos produtos, no sentido da criatividade para os usurios e na
integrao com os materiais e manufatura. Nesse sentido, a empresa antecipa as
caractersticas que sero demandas posteriormente na implantao do ERP
A idia de agregar novas percepes ao Lego Bricks permitiu a uma idia arrojada:
o Lego Land 8, a quarta revoluo da companhia, um parque temtico vivo e aberto

7
Lego System and Play (LSP) possui duas significaes. A primeira para os clientes finais, as crianas
e as suas famlias, significa a capacidade montar e brincar a partir do exerccio da liberdade e da criatividade.
Para os revendedores agrega-se o sofisticado sistema de apoio, distribuio e logstica que promove desde
merchandising nos distribuidores (exemplos de possveis montagens) e revendedores at eventos (concursos
internacionais para a montagem de castelos, parques, etc) que levam ao Lego World Cup Building na sede da
companhia em Billound, desde 1988.
O outro lado do LSP est muito ligado a uma agressiva poltica de marketing e distribuio para os
revendedores. Essa foi posta em prtica pela primeira vez em 1956 na Alemanha atravs de Axel Thomsen,
um antigo fabricante de brinquedos, que fechou a sua prpria fbrica para se dedicar ao Lego System. Foi na
Alemanha do ps-guerra que a empresa aprendeu a importncia do que hoje chamamos de parceria com os
distribuidores e revendedores, aliada a um forte merchandising no ponto de venda.
Embora produzisse tijolos, a empresa foi desenvolvendo parcerias com produtos complementares.
Por exemplo, ao montar um carro possvel acrescentar um motor eltrico e sofisticar ainda mais o novo
brinquedo. Pode-se acrescentar at mesmo um motor com controle remoto. As crianas tambm mudam as
suas preferncias com o decorrer do tempo e a companhia foi agregando novos produtos e, por extenso
parcerias, s suas linhas de produtos. Uma das possibilidades de parceria foi com o Egmont Group, ligado ao
segmento de publicaes e livros, que criou histrias infantis para os personagens da Lego.
8
Atualmente a Lego dispe de trs parques o de Billund ( na Dinamarca) que se aproxima da marca de
30 milhes de visitantes, o de Windsor (Inglaterra) e o da Carlsbad (Califrnia), inaugurado em 1999. Alm
de participaes no Disney Village com o Lego Imagination Center.

97
totalmente composto pelos produtos com o objetivo de permitir brinquedos em grandes
dimenses. Um lugar que pudesse ser visitado pelas famlias como opo de lazer. No se
tratava de ganhar dinheiro com as visitas, cobrar ingressos, mas de por em prtica uma
nova viso de brinquedo no nvel de percepo do cliente, no fisicamente no tijolo em si,
mas nas suas infinitas possibilidades.
Ao mesmo tempo, o Lego Land se transformava em um laboratrio de observao
dos comportamentos, atitudes de aprovao ou desaprovao das famlias s nossas
propostas de desenvolvimento. Era a primeira vez que uma fbrica de brinquedos produzia
um parque para observar os seus clientes, desenvolver brinquedos para o seu
entretenimento em famlia, praticamente ao contrrio das estratgias de licenciamento de
produtos adotada pelos parques temticos da Disney 9. No qual as famlias pagam para
assistir aos personagens, o pblico como espectador e no como participante.
Recentemente a empresa avanou na tendncia de compartilhar e abriu espao para que o
desenvolvimento fosse conjunto com clientes e admiradores. Para tal fim aproximou as
equipes de desenvolvedores de grupos de fs com idias e propostas. A empresa concedeu
autonomia para grupos de colaborao nessa direo. Um exemplo site japons da
companhia cuusoo.com (desejo em japons) que se prope a desenvolver modelos a partir
de idias de consumidores com o submarino Shinkai 6500. Os usurios votam nas melhores
idias que so repassadas para o site e desenvolvidas em conjunto com eles.
Nos anos 80, apesar do crescimento dos produtos asiticos, a Lego foi capaz de
sobreviver e experimentar algum crescimento. Apesar da concorrncia, a Lego se manteve
na dcima colocao dos maiores produtores de brinquedos mundiais nos anos 80, ao lado
do Japo e dos EUA. Foram adotadas novas linhas de produtos como uma linha
educacional a Lego Technic Control (LTC), em 1985. Desde ao nos 80, comeou a crescer
tambm no interior da companhia a conscincia sobre dois aspectos fundamentais: o de
marketing seria necessrio agilizar o ciclo de lanamento/distribuio de novos produtos, e
a tecnologia da informao ao aprimorar os relacionamentos com fornecedores e

9
A referncia ao movimento contrrio reside no fato de que Disney construiu os parques e vendeu os
direitos da incorporao dos seus personagens para a indstria de brinquedos. Mesmo assim, cabe destacar a
inovao mercadolgica da empresa dinamarquesa.

98
distribuidores consolidando a cadeia de valor para o cliente, lojista, para os prprios
fornecedores e para a LEGO.

3.Tecnologia da Informao e desenvolvimento de brinquedos

O crescimento da informtica j afeta a indstria de maneira significativa,
especialmente ao integrar desde o prottipo, at a produo 10 e a logstica, com menores
prazos e maiores exigncias de diversidade. Desde o desenho dos brinquedos, os
fornecedores so informados para que possam mandar a suas propostas de preos, que so
aprovadas por leilo eletrnico. Inclu-se tambm nessa relao os servios de logstica e de
transportes. A agilidade o maior diferencial competitivo e a empresa tem feito um esforo
considervel para atrair e manter fornecedores com competncias tcnicas e de simulao
de desenvolvimento e distribuio de produtos. A empresa adotou a tecnologia da
informao como a principal ferramenta de desenvolvimento de competncias que
combinam a tradio com as necessidades da globalizao. Essas necessidades envolvem a
agilidade de desenvolvimento, distribuio para colocar o produto antes da pirataria, pois os
tijolinhos so fcies de serem copiados, porm as idias no. Ainda em relao s idias
destaquem-se os painis de contribuio de consumidores como o kit de montagem de
robtica e o Software Lego Factory que permite desenhar construes e figuras para os
Lego Bricks. Essa ltima dispe do Lego Digital Designer em 3D para permitir a
visualizao das combinaes possveis. A participao do entusiastas do brinquedo foi tal
que a coleo Lego Hobby Train lanada em 2007 recebeu a seguinte dedicatria por parte
da empresa: desenhada pelos fs.
Em 1996, a empresa se dedica tambm ao setor de softwares de videogames e entra
na internet, antecipando a difuso macia no continente europeu 11. Na realidade, estava em
jogo a entrada da empresa em no segmento de jogos, o qual est sendo o de maior

10
Notam-se as influncias da globalizao nas presses pela reduo do tempo de desenvolvimento e
produo que aproximam a organizao que fornece aos seus clientes a opo pela imaginao das exigncias
de uma fbrica. Como conciliar o respeito para com a criatividade com as exigncias da globalizao?
11
Percebem-se as influncias do modelo de responsabilidade social proposto pela Comunidade
Europia.

99
crescimento 12. Em 1999, a empresa passa por um processo de reestruturao 13 para agilizar
a criao / desenho e produo de brinquedos. As reas de RH desempenharam um
importante papel na reestruturao do perfil profissional dos trabalhadores. O brinquedo
deixa de ser produzido em reas distintas, a ltima reminiscncia da organizao artesanal,
e passa a ser feito em grande parte no computador j compartilhado com os fornecedores,
parceiros e e-commerce. Os melhores fornecedores com e preo e qualidade so
incorporados ao projeto desde os primeiros momentos coma responsabilidade de contribuir
para os primeiros prottipos, que devem ser cada vez mais rapidamente apresentados para a
diretoria.
A empresa compartilha com a sua rede de parceiros a tecnologia LEGO, porm
audita permanentemente a sua desempenho com base em indicadores de desempenho. A
empresa encara os resultados financeiros como um produto da combinao do capital
humano da empresa (competncias no desenho e habilidades de tecnologia) processos
internos voltados para a reduo de ineficincias e um marketing de fidelizao dos
clientes. Em relao a essa ltima o termo mais apropriado seria envolvimento ou co-
participao. Esses quatro mapas aplicados s gestes internas e externas so os
responsveis pelo sucesso da empresa. Mas essa postura exige o permanente realinhamento
entre os valores da marca e a estratgia de conquista e manuteno de mercado. No so
escolhas fceis e a empresa teve que fazer diversas opes no mercado internacional, que
envolveram parcerias para escolha de personagens e brinquedos que tradicionalmente no
teria feito no passado, como heris e guerreiros.

4.Habilidades e Competncias de uma organizao fundamentada no respeito

imaginao no ambiente competitivo da globalizao

Este talvez seja o maior desafio no momento: como combinar as novas habilidades
requeridas com a manuteno de uma cultura de imaginao e criatividade com as
exigncias de competir cada vez mais rapidamente, no apenas com a concorrncia, mas

12
Em 2004 a empresa enfrentou um prejuzo exatamente no setor de jogos devido pirataria. Em
outras palavras: embora tenha sido eficiente nas aes para os produtos fsicos, a Lego no suportou as aes
de pirataria no software.
13
Embora no seja informado pelo palestrante, o prprio site informa que a reestruturao custou
1000 empregos diretos. Veja-se o link Aboutus- history 1990-1999.

100
com a pirataria. A resposta contra a pirataria tem sido feita pela empresa com base na
inteligncia competitiva, ou seja, o trabalho de desenvolvimento de novas competncias
dos funcionrios de forma a combinar a liberdade de criao e imaginao com os cuidados
de custos e prazos.
A pirataria um dos maiores problemas do setor exatamente devido facilidade de
cpia dos tijolinhos. Segundo alguns estudos, a melhor maneira de combater a pirataria
atacar primeiro, ocupar o maior nmero de espaos possveis e forar rapidamente a
obsolescncia dos produtos da linha anterior nas mos dos piratas. Jogando com as
dificuldades de logstica e distribuio que este tipo de produto naturalmente enfrenta, alm
das facilidades legais adotadas por diversos pases contra estas prticas. Mais uma vez se
justifica as parcerias com os distribuidores, fornecedores e o merchandising no ponto de
vendas para o controle da origem do produto, rapidez na distribuio e fixao de imagem
de marca. Dito de outra forma, esta poltica leva qualquer pai que compre um produto no
camel, sabe que um produto pirata, de qualidade inferior e j est fora de moda.
Por este motivo, ligado crescente concorrncia por parte da Coria, China e o
Vietn amplia a necessidade de rapidez. Criar brinquedos passa a estar intimamente
relacionado com prazos, qualidades, distribuio e preos. Pensar na produo de
brinquedos assume outras dimenses, como por exemplo: patentes, logstica, publicidade,
merchandising e produo. Nestes termos, estar alguns meses na frente questo de
sobrevivncia para quem no concorre apenas com preos, mas com servios e, sobretudo,
imagem de marca.
A empresa incrementa a sua experincia com base na prpria organizao por
laboratrios de desenvolvimento que j aproximava a empresa do modelo de clula e de
unidade de negcios, desde os anos 50. Para cada unidade, pesquisa os custos e as receitas,
refaz a contabilidade gerencial por processos. A consolidao dos sistemas de ERP
(Enterprise Resource Planning) ou SIGE (Sistemas Integrados de Gesto Empresarial, em
portugus) permitiu que avaliasse os fornecedores em detalhes (capacidade de inovao e
investimento), a logstica envolve toda a cadeia de interesses com base na rapidez de
produo, qualidade e capacidade de envolvimento das crianas. Mantiveram todos os seus
programas de criao, especialmente os relacionados com visitas de crianas e escolas.

101
 Falar em criatividade e respeito ao pblico infantil significa tambm consider-la
muito seriamente em relao ao respeito ao emprego e aos desejos dos colaboradores. Nos
anos 90, apalavra de ordem nas empresas foi a reengenharia, a reduo de custos, a
demisso e a terceirizao. A Lego evita a via americana de demitir, repensar processos e
depois elevar os salrios dos que ficaram. A empresa Opta pelo respeito capacidade
criao, porm mais diretamente relacionada com os custos. No demite os funcionrios
mais velhos, de forma linear, como em uma empresa norte americana. Mantm a memria
desta cultura de criao e imaginao. No adere ao modelo de remunerao por bnus
maneira americana 14, ou seja, as remuneraes adicionais por bnus em funo do
desempenho dos grupos de projeto. Apesar desse fato, vrias crticas foram feitas adoo
do ERP na fbrica dinamarquesa e a transferncia de algumas atividades para as fbricas da
Europa oriental.
No momento atual, parece que a companhia adota a estratgia de competir por meio
das parcerias eficientes, como por exemplo: o MIT USA (Massachutts Institute of
Technology) para novos sistemas de aprendizagem atravs da informtica. Neste ponto, a
vantagem da educao e da qualificao da mo-de-obra permite assimilar a necessidade de
diferenciar produtos para um leque global de distribuio e preferncias como um desafio
para novas possibilidades. A empresa estabelece diversas teias com parcerias ao longo do
planeta para pesquisar alternativas especficas de personagens, tamanhos, trajes, cores para
poder brincar com os mercados locais 15.
A alta gesto acredita que a maior diferenciao da companhia ainda continua sendo
nos valores de respeito imaginao das pessoas que esto intimamente ligados com as
competncias que desenvolve nos seus colaboradores. No acredita que habilidades e
competncias 16 seja apenas um instrumento de remunerao estratgica, como na

14
Apesar do discurso, o prprio site da companhia informa que no ano 2000 a companhia j havia
atingido lucro de 500 milhes de coroas dinamarquesas (DKK) e os operrios foram remunerados por um
bnus, que no explica se foi individual ou em grupo. Vide www.Lego.com/ AboutUS 2000.
15
Esta estratgia nos lembra a abordagem de Lester Throw sobre as empresas em uma vasta teia de
parcerias estratgicas visto no livro o futuro do capitalismo.
16
Referncia viso mais conhecida de habilidades e competncias que privilegia as remuneraes
atravs de pontuao das habilidades e competncias.

102
abordagem anglo-saxnica, individualizada, ranqueada por pontos e determinando
diferenciais de salrios.
Os acionistas parecem apoiar essa viso de que no possvel construir uma grande
empresa no plano interno, que diz que respeita um credo de valores, e outra, mais
impositiva com normas e condutas rgidas, no plano externo. A prtica da imaginao no
tem sentido ao ser feita isoladamente, as pessoas devem cultiv-la no dia-a-dia, respeit-la
com as vantagens e limitaes que uma empresa madura pode desenvolver. necessrio
saber correlacionar a tecnologia com o capital humano em diversas dimenses e com
transparncia, pois do contrrio a imaginao no floresce. Para um pas pequeno, a
globalizao uma luta muito particular entre preservar as melhores tradies e criar o
futuro disputando mercados no dia-a-dia que exigem padres culturais e escalas muito
diferentes das do cotidiano das equipes.

Concluses

O desenvolvimento de tecnologia da informao no foi implantado isoladamente

na Lego brinquedos. O ERP exigiu a integrao das equipes de desenvolvimento e de
produo de forma a manter os valores de criatividade, respeito e integrao associados ao
ato de brincar como uma experincia plena da criana, pais e adultos. Foi possvel
perceber a integrao de clulas em todas as empresas envolvidas, a circulao e a
integrao de processos.
A adoo de tecnologia da informao e das suas ferramentas reproduziram as
tendncias internacionais de integrao e processos. O modelo artesanal foi substitudo pela
integrao de processos com centros de negcios responsveis por cada brinquedo,
incluindo a cadeia de negcios para trs e para frente, incluindo custos. Logstica e
distribuio. Nota-se que os conflitos vividos em outras empresas parece ser menor na
LEGO devido poltica de respeito ao cliente interno para gerar times de desenvolvimento
compartilhado com clientes. Os times tiveram que desenvolver novas habilidades em
espao de tempo de reduzido para que a escala global fosse atendida nos prazos cada vez
menores.
Esse desenho permitiu que a empresa enfrentasse a pirataria com relativo sucesso
nos produtos fsicos e com alguns problemas na rea de software. Pode-se dizer que a
103
articulao entre a viso de negcios com base no respeito criatividade nas suas diversas
formas e a inovao tecnolgica foram os passos mais significativos para a sobrevivncia
da empresa no ambiente competitivo do mercado legal e paralelo de brinquedos.
A empresa consegue assim responder de maneira inteligente a outro desafio mais
profundo: combinar as suas tradies locais com uma demanda crescente de escala e
diversidade da globalizao. A diversidade no se aplica apenas aos brinquedos, mas inclui
tambm parcerias, mercados e acionistas. Com essa viso em mente, a implantao de
ferramentas de tecnologia, como o ERP, parecem obter maior xito exatamente pela
aderncia e confiabilidade que reforam em todas as aes da empresa.

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