Marketing

Definicin de marketing
o Administracin de relaciones redituables con el cliente
o Un conjunto de herramientas que funcionan para satisfacer las necesidades del cliente y
para establecer relaciones rentables con este.
o Proceso mediante el cual las compaas crean valor para sus clientes y establecen
relaciones slidas con ellos para obtener a cambio valor de los mismo
o El Marketing es la administracin del cliente y la administracin de la demanda

Proceso del marketing

Las cuatro P

El mercado
o Un mercado es el conjunto de compradores de un producto.
o Mercado, en economa, tambin puede ser el conjunto de transacciones de bienes o
servicios entre individuos o asociaciones.

Necesidades: bienes o servicios que no tenemos y necesitamos, incluye a las necesidades bsicas
(alimento, vestimenta, ropa, seguridad).
Deseo: forma que adoptan las necesidades humanas. Estn influidos por la sociedad.
Demandas: Necesidades respaldas por el poder de compra.

Marketing miopa: es el error de poner ms atencin en el producto que ofrece una compaa, que
en los beneficios y experiencia producidos en los clientes.

Oferta de Mercado
Es la combinacin de productos, servicios, informacin y experiencias que se ofrecen a un mercado
para satisfacer una necesidad o un deseo. La compaa debe seleccionar qu productos ofrecer y a
cules clientes es capaz de atender bien y de manera que le den un beneficio econmico.

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Propuesta de valor: es el conjunto de beneficios que promete entregar a los consumidores para
satisfacer sus necesidades. Es la razn por la que comprar esa marca y no la de un competidor.

Marketing Social
La estrategia de marketing social debera ayudar a los clientes y al mismo tiempo contribuir al
bienestar general, no solamente individual. Se debe tener en cuenta la satisfaccin inmediata del
consumidor pero tambin el bienestar de la sociedad en el largo plazo.

Relacin con el cliente

o Hay que atraer y retener clientes porque cada cliente tiene un valor para la empresa.
o Se maneja informacin acerca de los clientes individuales y el contacto con ellos para lograr
su lealtad.
o Hay que entregarle al cliente valor y satisfaccin superiores.
o Hay que dirigirse ms a aquellos que permitan obtener mayores beneficios econmicos:
no todos los clientes valen el esfuerzo del marketing. En algunos casos, donde el costo
de servirlos es mayor a lo que valen, es mejor descartarlo

Satisfaccin del cliente: depende del desempeo percibido por el cliente, en relacin a sus
expectativas.
Niveles elevados de satisfaccin clientes ms leales mejor desempeo de la compaa.

Relaciones bidireccionales
En la actualidad, la Tecnologa modific las relaciones entre las personas, por eso se busca
incorporar tecnologas para que haya una mayor participacin del cliente, interactuando con l,
dndole una voz y permitindole participar del proceso creativo.

Captacin de valor ($$$)

o Es 5 veces ms barato conservar un cliente viejo que captar uno nuevo.
o Importancia del beneficio a largo plazo
o Capital basado en los clientes: es la combinacin total de los valores de vida de los clientes
de la compaa. Medida de valor futura: mientras ms leales, mayor el valor para la firma.

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Panoramas cambiantes
o Una economa en problemas puede presentar tanto oportunidades como amenazas
o La era digital
o Globalizacin

Segmentacin de Mercado
Dividir un mercado en grupos distintos de compradores, con base en sus necesidades,
caractersticas o conducta, y que podran requerir productos o mezclas de marketing distintos.

Marketing meta
Proceso de evaluar el atractivo de cada segmento del mercado y elegir uno o ms elementos para
intentar entrar.

Posicionamiento
Es la forma en la que los consumidores definen los productos en base a sus caractersticas; el lugar
que el producto ocupa en la mente de los consumidores en comparacin con la competencia.

Plan de Marketing

Modelo Exagonal
1. Anlisis de oportunidad
2. Definicin de Objetivos
3. Estrategia de Marketing
4. Mix de Marketing
5. Asignacin de Presupuestos
6. Realizacin del Plan Y Anlisis Posterior

Objetivos
Deben ser:
o Realistas: alcanzables
o Claros y precisos
o Medibles: deben estar formulados de forma que sea posible medir el grado en el que han
sido alcanzados.
o Temporalizados: ha de establecerse un perodo tiempo para alcanzarlos.
o Flexibles: para adaptarse a los cambios que se vayan presentando.
o Motivantes: para que los participantes trabajen mejor.

Estrategia de Marketing

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 o Posicionamiento: significa insertar los beneficios nicos de la marca y su diferenciacin en
la mente de los clientes.
o Personalidad de Marca: Cmo sera la marca si fuese una persona?

Marketing Mix
o Aplicar las 4 P (producto, precio, plaza, promocin)
o Producto: cualquier cosa que se puede ofrecer a un mercado para su atencin, adquisicin,
uso o consumo, y que podra satisfacer un deseo o una necesidad. Los productos no slo
son bienes tangibles.
o Experiencia de Compra: Las empresas que venden experiencias saben que los clientes
realmente estn adquiriendo mucho ms que slo productos y servicios; compran lo que
dichas ofertas harn por ellos.

Decisiones Sobre Producto

CARACTERSTICAS DEL PRODUCTO: Las caractersticas son una herramienta competitiva para
diferenciar los productos de la empresa de los productos de los competidores.

ESTILO Y DISEO DEL PRODUCTO: Otra forma de aadir valor para el cliente es mediante un estilo
y un diseo distintivos del producto. El estilo slo describe la apariencia de un producto. Un buen
diseo contribuye a la utilidad del producto, as como a su apariencia.

ASIGNACIN DE MARCA: Una marca es un nombre, trmino, letrero, smbolo o diseo, o la

combinacin de estos elementos, que identifica al fabricante o vendedor de un producto o
servicio.

Internet

Podemos definir a Internet como una "red de redes", es decir, una red que no slo interconecta
computadoras, sino que interconecta redes de computadoras entre s.

o Portal de Noticias por ejemplo la pgina web de un diario. Tiene contenido dinmico,
serivicios y entretenimientos, publicidad en banners y en pop ups.

o Web Institucional la pgina web de una institucin o una organizacin. Tiene contenido
esttico, informa, tiene banners como layout y contacto como leed.

o Tienda Virtual tiene contenido dinmico, carrito de compras, banners como layout,
venta cerrada o nota de pedido, sitio back end.

o Red Social como Factbook o Twitter, tiene contenido dinmico, alta participacin, base
de datos, servicios, sistemas de publicidad, innova y cambia constantemente.

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o Subastas como Mercado Libre, tiene contenido dinmico, alta participacin, base de
datos, ganancia por comisin, motivacin a vendedores, sistemas de publicidad.

o Blogs tiene contenido dinmico, alta participacin, generador de opinin pblica,

banners alquilados.

o Landing Page pgina de una empresa, como Fibertel o Peugeot. Tiene contenido
esttico, comunicacin comercial, formulario de contacto, toda la informacin junta.

o Buscadores son motores de bsqueda como Google o yahoo. Tienen un sistema de

prioridad en bsquedas, servicios (mail), sistemas de publicidad.

Google
Nueva plataforma para hacer negocios.
o Buscador
o Casilla de e-mail
o Adword es el programa que utiliza Google para ofrecer publicidad patrocinada a
potenciales anunciantes.
o Red de display es una red de sitios web con espacio para publicidad donde usted puede
colocar sus anuncios, utiliza orientacin precisa para atraer a pblicos receptivos y, de esta
manera, ofrece mejores resultados para los anunciantes.
o Google analytics
o Organic
o Google Plus
o Youtube

Keyword palabra clave que define un texto en Internet. Son la base de todo negocio que se
quiera hacer en la web.

Facebook

o Es una red social

o Permite la participacin de las personas, la comunicacin y la formacin de grupos de
intereses.
o Viralizacin cuando un contenido es compartido muchsimas veces

Creacin y diseo de Facebook

o Fue un proyecto impulsado por jvenes de la Universidad de Harvard.
o Se basa en el poder de la informacin y en la lgica del like.
o Permite tener un perfil personal, grupos y pginas.

Le permite al usuario:
o Privacidad
o Pedido de Autorizacin antes de aceptar publicaciones
o Lmite 5000 contactos
o Solicitud de amistad
o Un alto grado de Participacin
o Entretenimiento y oportunidades comerciales

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Los grupos permiten:
o Distintos grados de privacidad (abierto, semi abierto, secreto)
o Nombrar un administrador del grupo
o Enviar mails a los integrantes del grupo
o Comunicacin a nivel personal

Las pginas permiten:

o Pgina de Fans
o Muro con Novedades
o Generacin de Marcas
o Apps (Contact Me HTML E Commerce)
o Estadsticas
o Publicidad por Clic
o Integracin con otras redes sociales

Globalizacin

Ventajas
Mayor desarrollo econmico.
Aumenta el empleo en los lugares
donde llegan las multinacionales.
Posibilidad de hacer inversiones en
otras economas y de trasladarse entre
pases.
Aumenta la competitividad entre los
empresarios y se eleva la calidad de los
productos.
Se descubren e implementan mejoras
tecnolgicas que ayudan a la
produccin y a la rapidez de las
transacciones econmicas.
Mayor oferta de productos, bienes y
servicios a nivel mundial.
Creacin de instituciones polticas
globales.
Desventajas
Mayor desigualdad econmica entre los
pases desarrollados y subdesarrollados y
dentro de cada pas.
Mayor influencia econmica de parte de
los pases desarrollados hacia los pases
subdesarrollados.
Contaminacin del medio ambiente por
la explotacin de los recursos.
Menor oportunidad de competir con las
grandes empresas multinacionales.
Mayor fuga de capitales porque cuando
las empresas multinacionales lo decidan, se
trasladan hacia otros pases que les
ofrezcan mejores ventajas en su
produccin.