ESTRATEGIAS PARA UNA GERENCIA EFICIENTE

La labor gerencial en las organizaciones se fundamenta, entre otros aspectos, en la expectativa de

que las personas que ocupan los cargos directivos sean, ante todo, estrategas capaces de
proponer, disear y ejecutar alternativas de accin que logren convocar e involucrar a todos los
colaboradores alrededor de ideas innovadoras.

Los gerentes tienen entre sus responsabilidades el asumir el reto de llevar a la organizacin
hacia la excelencia y la competitividad mediante la implantacin de modelos capaces de
transformar la cultura organizacional.

Las tendencias organizacionales exigen nuevos modelos y herramientas que le permitan a la

organizacin generar valores agregados y diferenciados.

As como tambin debe enfocarse en los colaboradores, en todas las personas que construyen la
historia empresarial. Los equipos, reas o procesos se manifiestan como los lugares donde cada
persona pone al servicio de la organizacin sus conocimientos, sus experiencias y todas sus
capacidades.

En este sentido el desarrollo de las competencias organizacionales no es una tarea aislada de los
administradores o de los campeones del cambio, sino una tarea colectiva que se construye
mediante el entrenamiento y desarrollo de acciones capaces de evidenciar las potencialidades en
su recurso humano.

Los pilares de una gestin relevante, a modo de propuesta, se estructura a partir de estos cuatro
componentes a los cuales me referir someramente:

1. El trabajo en Equipo como generador de participacin y proveedor de un sentido de

pertenencia empresarial.

Este pilar es clave por cuanto nos permite descubrir que debemos "pensar ms como bilogos que
como gerentes" (2).

- Permite afianzar el reconocimiento del otro como necesario en el resultado esperado.

- Invita a reconocer que cada uno de los integrantes del equipo es importante y tiene una
contribucin que dar, que su aporte es definitivo y que sern sus capacidades las que generen la
sinergia requerida para obtener un valor agregado que vaya ms all del cumplimiento de la tarea
asignada.
- El trabajo en equipo es la expresin de madurez del equipo de trabajo, es el punto de apoyo para
todos los que se integran como nuevos participantes.
- Es el punto de encuentro que permite reconocer fortalezas y debilidades de tal manera que
permite encontrar los apoyos necesarios para ser exitosos en la gestin.

2. El liderazgo, que nace de cada participante del equipo de trabajo.

Se trata de reconocer que la diversidad y la heterogeneidad permiten construir la capacidad de

comprender que toda contribucin es valiosa en la bsqueda de los resultados planteados.
El liderazgo se basa en la capacidad que tienen las personas y la organizacin de movilizar la
voluntad de otros hacia un resultado comn.

La evidencia nos muestra que las organizaciones actuales reconocen nuevos estilos y maneras de
movilizar a las personas.

3. El Servicio como factor determinante en el proceso de fidelizacin de los clientes.

El servicio va ms all de lo comercial y se convierte en un eje transversal que a todos toca en la

organizacin.

Cuando, como simples consumidores, queremos revisar y entender las estrategias de las
organizaciones, encontramos en muchas ocasiones que nos es tan fcil verbalizar lo que nos
muestran o por lo menos lo que nos quieren decir.

El servicio es una estrategia que integra muchas de las iniciativas de la organizacin por encontrar
productos que atiendan la expectativa de cliente, sistemas y tecnologas que agilicen el proceso de
pedido, compra y pago, esquemas de informacin que mantengan en la mente del consumidor la
marca y personas capaces de resolver todo lo que si...