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Lucia Fernandes
lucia.fernandes@atitudeconsultoria.com.br
Renata Ligeiro
renata.ligeiro@atitudeconsultoria.com.br
Este Plano de Negcios foi elaborado em Novembro de 2011 por Lucia Fernandes e
Renata Ligeiro
Sumrio
Organizao ....................................................................................................... 03
Mercado ............................................................................................................... 19
Indicadores Quantitativos ..................................................................................... 20
Indicadores Qualitativos ....................................................................................... 23
Concorrncia e Vantagem Competitiva ................................................................ 27
Fornecedores ........................................................................................................28
Marketing ............................................................................................................ 28
Equipe .................................................................................................................. 29
Referncias .......................................................................................................... 36
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ANEXOS ............................................................................................................... 37
Sumrio Executivo
O presente Plano de Negcios visa apresentar um servio da rea de
Responsabilidade Social Empresarial da Atitude Consultoria. Este servio o Programa
Papo Livre bem estar dentro e fora da empresa. Ele foi desenvolvido por consultoras
da Atitude em 2010, sendo inovador no formato o qual apresentado e desenvolvido.
Sua principal ferramenta a escuta ativa, atravs da qual o ouvidor ir contribuir
para o bem estar emocional do colaborador medida que incentiva a autonomia na
resoluo de questes pessoais, trabalhadas nas reas da Sade, Empregabilidade,
Famlia, Economia, Bem-estar emocional, Empreendedorismo, Cultura, Lazer, Direitos
Humanos, e Meio Ambiente.
A metodologia de trabalho utilizada no Programa est baseada em tcnicas da
escuta ativa e da psicologia positiva. Acontece por meio de conversas individuais e
sigilosas entre um ouvidor e um colaborador da empresa cliente. Nestas conversas
possvel falar sobre diversos assuntos que afligem ou mesmo que motivam este
colaborador.
Comercializado em nmero (pacote) de horas de acordo com o nmero de
colaboradores interessados, o contrato efetuado com a empresa por prazo mnimo de
3 (trs) meses. Inicialmente, a empresa deve oferecer seus ndices aos ouvidores, que
recebero novamente, aps o trmino do contrato, os ndices atualizados. Assim,
indicadores so construdos para que a empresa possa observar os benefcios do
programa na produtividade de sua equipe.
O espao propiciado pela empresa, durante o horrio de trabalho do colaborador,
representa um diferencial competitivo da mesma em relao a outras, o que contribui
para a reteno de talentos. As empresas buscam mais resultados com menos
investimento, e a reteno de talentos acaba representando diminuio de gastos em
Capacitaes, Treinamentos, Recrutamento e Seleo, entre outros, assim como na
diminuio de ndices como os de Rotatividade e Absentesmo.
Permeado por valores como tica, confiana, respeito e sigilo, o Programa Papo
Livre busca ser pioneiro no estado do Paran e referncia nacional em aes que
colaborem para o desenvolvimento do bem estar humano para colaboradores de
empresas preocupadas com a qualidade de vida.
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Organizao
Misso
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A Atitude Consultoria tem por misso prestar servios de Consultoria que
atendam as necessidades dos clientes, promovendo a integrao profissional dos
consultores e o crescimento contnuo e sustentvel da cooperativa.
Viso
Valores
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Produto e Servio
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verdadeiramente no lugar do outro, de ver o mundo como ele o v. (Rogers & Kinget,
1977, citado por Gobbi et al., 1998: 45).
A partir desta idia inicial foi possvel delinear o programa, realizando ajustes
necessrios atravs de implantaes piloto, at alcanar o formato atual.
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de vida do colaborador, a conseqncia um salto no comprometimento dele para com
a empresa que lhe proporcionou o atendimento personalizado.
Destina-se exatamente aos que tm menos acesso as alternativas para uma
assistncia adequada, escolaridade, capacitao, informaes e situao familiar e
social equilibradas. E diante das situaes limitadoras, nem sempre os colaboradores
querem ou podem expor a parentes, a amigos, a colegas de trabalho, chefia ou ao
RH as suas dificuldades. Por isso, geralmente so os que mais precisam de um canal
que lhes dem a oportunidade de serem ouvidos de forma individual, confidencial,
acolhedora, respeitosa, bem como ter acesso a alternativas para solucionar ou
amenizar problemas emergenciais.
Desta forma, o programa permite ao colaborador conversar em um ambiente de
neutralidade e sigilo. Ele far isso com um(a) ouvidor(a) que ele no conhece e o
assunto ser tratado de forma neutra, imparcial e sigilosa. O colaborador vai expor o
assunto que desejar a fim de organizar os prprios pensamentos e, assim, definir suas
prioridades e plano de ao. A conseqncia ser a melhoria na qualidade de vida dele
e do prprio entorno.
Uma pessoa motivada aumenta naturalmente a sua produtividade e explora
melhor a prpria capacidade criativa. Isso aumenta o seu comprometimento em relao
ao trabalho e suas atitudes tornam-se mais positivas, impactando e contribuindo
tambm para a reteno de talentos da empresa.
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2) CULTURA
Nosso pas, alm de seu grande mapa territorial, apresenta uma miscigenao
fantstica, o que nos proporciona uma diversidade cultural riqussima. Limitando nosso
territrio, Curitiba hoje uma capital com muitas atraes, e muitas delas so gratuitas
o importante somente sua presena.
O Guia Cultural Oficial da Cidade que veiculado mensalmente, com eventos
teatrais, literaturas, msica, dana, pintura, cinema, artes visuais, para crianas,
adultos, idosos, adolescentes. Trabalhamos com o guia no sentido de abrir para o
colaborador o que literalmente Curitiba tem. Este guia oferecido gratuitamente e pode
ser encontrado nos principais teatros, na Feira do Largo da Ordem e em diversos bares,
lojas e restaurantes da cidade.
3) DIRETOS HUMANOS
Os direitos humanos so princpios internacionais que servem para proteger,
garantir e respeitar o ser humano. Devem assegurar s pessoas o direito de levar uma
vida digna. Isto : com acesso liberdade, ao trabalho, terra, sade, moradia, a
educao, entre outras coisas. Foi a luta contra a opresso que contribuiu ao
surgimento dos direitos humanos. A luta pela liberdade e pela vida, liberdade esta que
significa muito mais do que no estar preso. E a libertao de regimes econmicos,
sociais e polticos que oprimem e impem a fome e a misria. importante saber que
as autoridades pblicas so responsveis pela efetivao dos direitos humanos. Pases
como o Brasil assinaram os documentos se comprometendo a respeitar, garantir e
proteger esses direitos. Desta forma, podemos cobrar dos governantes o dever de zelar
por uma sociedade justa e sem explorao. O povo tem poder legtimo de exigir do
Estado o cumprimento dos direitos humanos.
4) ECONOMIA
Finalmente, o brasileiro est ganhando mais, e isso bom para
o comrcio e para a indstria, certo? Infelizmente, errado! Apesar de
ganhar mais, o consumo do brasileiro no cresceu proporcionalmente a
sua renda. medida que cresce a renda do brasileiro, crescem com ela
as dificuldades financeiras das famlias, fruto de uma incompreensvel
falta de educao financeira no currculo escolar de nossos filhos.
Segundo o IBGE, hoje 30% da renda das famlias que ganham
at trs salrios mnimos so gastos com o pagamento de juros. Uma
estupidez, diante das necessidades que deixam de ser atendidas com
essa prtica. Famlias esto deixando de ter lazer, de se vestir
dignamente e at de se alimentar adequadamente para simplesmente
pagar juros aos bancos. Uma bizarra disfuno social, que dissemina a
pobreza entre uma classe mdia teoricamente mais rica. (Gustavo
Cerbasi).
5) EMPREENDEDORISMO INTERNO
Dentro de qualquer empresa possvel encontrar pessoas que, mesmo felizes e
satisfeitas com a situao funcional, tem vontades, capacidades e talentos que
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excedem as habilidades que sua funo exige. So caractersticas de algum com perfil
empreendedor, capaz de identificar potenciais oportunidades negcios, mas que por
outro lado, no necessariamente tem o desejo de abrir seu prprio negcio.
At pouco tempo atrs o empreendedor era praticamente sinnimo de pequeno
empresrio, aquele que, em face ao desemprego, encara com coragem a possibilidade
de abrir seu prprio negcio.
Mas o prprio conceito de empreendedorismo permite outros entendimentos,
quando destacadas os aspectos de criatividade e inovao, por exemplo.
Identificar e auxiliar pessoas com este perfil pode trazer benefcios mtuos nas
relaes de trabalho. O funcionrio tem oportunidade expor capacidades e habilidades
diferenciadas que lhe do prazer profissional e a empresa pode reconhecer e reter este
talento.
O empreendedor corporativo, assim, tende a ser o colaborador que procura
encontrar uma forma de agir diferenciada, capaz de identificar e desenvolver novos
conhecimentos e oportunidades dentro do prprio ambiente de trabalho.
6) EMPREGABILIDADE
O conceito de empregabilidade demorou a ser assimilado como estratgico pelas
pessoas que esto no mercado de trabalho. Muito se falava e pouco se fazia no sentido
de colocar em prtica o tema. Com tantas questes, exigncias e competitividade,
cada vez mais difcil se estabilizar em um mercado flutuante, onde as presses so
sempre maiores, o ritmo mais acelerado, e a exigncia do equilbrio emocional
freqente, mesmo que todos os mbitos da vida emocional do indivduo estejam
comprometidos.
Para ficar claro o que vem a ser empregabilidade podemos fazer trs perguntas:
a) Por que uma empresa desejaria t-lo como funcionrio?
b) O que o diferencia dos outros profissionais com a mesma formao?
c) O que seu histrico de carreira diz sobre voc?
O histrico acadmico, profissional e pessoal do indivduo relaciona-se
diretamente com sua empregabilidade. Por este motivo, estar atento ao marketing
pessoal e trabalh-lo constantemente essencial ao desenvolvimento da
empregabilidade de cada um.
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Assim, a reflexo a ser feita : o que estou fazendo para me tornar mais
empregvel? A empregabilidade uma das molas propulsoras para a vida, uma forma
de auto-motivao, com foco em sua carreira, em sua profisso. Ela deve despontar de
sua bagagem profissional atrelada com a maneira que cada um se posiciona frente ao
mercado, ao seu ambiente profissional.
7) FAMLIA
A famlia representa um grupo social primrio que influencia e influenciado por
outras pessoas e instituies. um grupo de pessoas, ou um nmero de grupos
domsticos ligados por descendncia (demonstrada ou estipulada) a partir de um
ancestral comum, matrimnio ou adoo. Nesse sentido o termo confunde-se com cl.
Dentro de uma famlia existe sempre algum grau de parentesco. Assim, membros de
uma famlia costumam compartilhar do mesmo sobrenome, herdado dos ascendentes
diretos. A famlia unida por mltiplos laos capazes de manter os membros
moralmente, materialmente e reciprocamente durante uma vida e durante as geraes.
(in Wikipdia, Conceito de Famlia).
A definio acima nos confirma a importncia da famlia e como cada membro
pode definir sua relao com os demais. Ao longo das ltimas dcadas, as famlias
brasileiras vm sofrendo muitas transformaes. Uma delas sua formao estrutural,
que atualmente ocorre de formas variadas, e no mais somente dentro do escopo pai-
me-filhos. Uma reportagem da revista PSIQUE definiu que a estrutura familiar
contempornea resultado do conceito de famlia moderna, com suas novas
constituies e valores. Assim, neste contexto, o Ouvidor pode permear atravs de
assuntos como educao, baixa renda familiar, alcoolismo, drogas, desemprego, falta
de limites, etc. Assuntos que abalam a estrutura do funcionrio, uma vez que a famlia
seu bem maior.
8) LAZER / ESPORTE
O lazer no pode ser somente relacionado atividade fsica. Neste caso, os
benefcios so inmeros para a sade como, por exemplo, o aumento da longevidade,
melhor sade psquica, menor risco de doenas e melhor desempenho intelectual.
Entretanto, conhece-se bem menos sobre o impacto do lazer em nossa sade quando o
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pensamos alm da atividade fsica, como o caso da leitura, cinema, msica, canto,
dana.
Pesquisadores da Sua demonstraram na dcada de 90 uma maior longevidade
entre pessoas que freqentavam eventos culturais. Analisou-se atravs de entrevistas
com intervalo de oito anos, a relao entre a participao em eventos culturais e o
status geral da sade. Dos 3800 voluntrios participantes, os que apresentaram maior
escore de participao em atividades culturais possuram 65% mais chance de se
julgarem saudveis quando comparados queles com baixos escores.
As atividades de lazer podem aumentar nossa rede de relacionamentos. Esse
um fator que est associado a uma menor concentrao de hormnios do estresse, o
que implica tambm na reduo de riscos de doenas cardacas. (Fonte: Instituto do
Crebro de Braslia).
9) MEIO AMBIENTE
Atualmente, o assunto muito discutido. Diversas aes em prol ao meio
ambiente esto sendo tomadas, no entanto muita coisa pode ser feita no que diz
respeito a esta questo. O intuito do Programa Papo Livre disseminar atitudes, idias,
pequenas aes e principalmente a conscincia para a questo. Questes ambientais e
sociais deixaram de ser marginais ao negcio e passaram a ser estratgicas. O
conceito de sustentabilidade transcendeu a questo ambiental alcanando a social e a
educacional. Responsabilidade na utilizao dos recursos naturais, no consumo e no
trato com a sociedade faz parte da administrao moderna.
10) SADE
Uma pesquisa realizada pela empresa CPH Health, do segmento de sade
corporativa, revelou que 49% dos funcionrios das companhias brasileiras esto em um
significativo nvel de estresse. O levantamento, feito com 194.000 empregados de 200
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organizaes, mostrou tambm que 76% deles praticam atividade fsica insuficiente,
68% trabalham sentados durante a maior parte do dia, 48% tm elevado nvel de
ansiedade e 45% esto acima do peso ou obesos. Esses nmeros preocupam no
apenas por mostrarem um quadro de profissionais com condies de sade precrias,
mas tambm pelo fato de que, alm dos funcionrios, as prprias empresas podem
sofrer com o problema. Isso porque grande parte das pessoas que passam por
problemas de sade preferem ir trabalhar mesmo doentes, prejudicando, e muito, a
produtividade da companhia.
Segundo o mdico e profissional de sade corporativa da CPH Health, Ricardo
De Marchi, 60% dos custos de assistncia mdica e perda de produtividade das
empresas se devem a esse tipo de comportamento. Ou seja, as empresas perdem
quando os funcionrios evitam faltar. como em um time de futebol. Se o jogador est
machucado, ele vai ter um desempenho pior e a equipe vai ter uma produtividade
menor, diz. Mas o problema que a maioria das organizaes ainda no tem
conscincia de que, muitas vezes, melhor ter um funcionrio em casa, tratando de
uma doena, do que mant-lo no trabalho sem produzir da mesma forma e sem
condies plenas de se curar rapidamente. E ainda h os casos em que a empresa
sequer sabe que o profissional est com problemas de sade, fazendo com que a
produtividade caia misteriosamente. Assim, para evitar que a produtividade seja
afetada, os gestores devem ter em mente que papel da companhia proporcionar ao
funcionrio um ambiente saudvel de trabalho e o primeiro passo para fazer isso
fazer uma boa gesto de sade dos funcionrios. No adianta tratar de uma doena
sem saber o que , sem fazer o diagnstico da situao, afirma o mdico Ricardo De
Marchi. Depois de conhecer bem o quadro, o doutor recomenda o monitoramento dos
funcionrios de alto risco. Aquele profissional que tem ido demais ao mdico pode no
ser apenas algum que gosta de fazer check-ups. Saber quem est freqentando os
consultrios alm do normal ajuda o gestor a saber quem precisa de mais ateno e o
que pode fazer para ajudar e reduzir os riscos de uma piora. Programas de nutrio,
incentivo a exerccios, palestras, treinamentos e outras iniciativas. Depende do
dinheiro que a empresa pode investir e da criatividade. Se tiver uma equipe educada,
informada, responsvel em relao prpria sade, a empresa ter boa parte desse
quadro resolvido, diz o mdico. O importante, para ele, tratar sempre da sade, pois
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esperar para cuidar da doena pode ser um risco alto demais para se correr.
(Exame.com, em 15 de Novembro de 2011).
Metodologia
O programa abrange as seguintes etapas, iniciadas com a apresentao de
proposta escrita, intercalada com a assinatura do contrato de prestao de servio:
1) Apresentao aos colaboradores, em pequenos grupos;
2) Resposta apresentao;
3) Agendamento do atendimento individual;
4) Retorno para atendimento, de acordo com a necessidade;
5) Relatrios estatsticos dos atendimentos.
MISSO
Contribuir para o aumento do comprometimento, auto-estima e bem estar do
funcionrio, atravs da escuta ativa.
VISO
Ser um programa pioneiro no estado do Paran e referncia nacional em aes
que colaborem para o desenvolvimento do bem estar humano para colaboradores de
empresas preocupadas com a qualidade de vida.
VALORES
tica, Confiana, Respeito, Sigilo.
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Mercado
Indicadores quantitativos
- Populao de funcionrios os quais optaram pela participao do Programa
(Cliente A):
Total de colaboradores 340
Total de colaboradores que aderiram ao programa 150
Colaboradores que aderiram aps incio do programa 06
Colaboradores que optaram pela no participao 184
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Neste exemplo, temos 46% de adeso ao programa, ou seja 156 colaboradores.
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- Desistncia aps o incio dos atendimentos individuais (Cliente A):
Com relao ao percentual de desistncia aps o atendimento inicial, o ndice
de 1%, por no entendimento do colaborador proposta do programa.
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Com relao ao acompanhamento dos desligamentos de funcionrios
interessante observar que no primeiro ms de atendimento houveram 11 desligamentos
e estes reduziram-se para 5 e 4 nos meses subseqentes.
Houve tambm uma menor percentual de atendimentos no ms de abril devido
faltas do colaborador, justificadas por perodo de frias e licena mdica. Esta situao
no foi observada nos meses seguintes do programa, ao contrrio, a procura pelos
atendimentos aumentou.
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Tambm vale ressaltar que no ms de junho, parte do aumento nos
atendimentos deveram-se s aes de avaliao do programa.
Indicadores qualitativos
Um questionrio que se encontra em anexo ao trabalho foi elaborado para que
se analisassem os indicadores qualitativos do Programa. Seu resultado segue abaixo,
com a tabulao das respostas a cada pergunta.
1) Pessoas que passam por problemas emocionais, tem maior incidncia de faltar ao
trabalho?
50 Sim 94%
03 No 06%
00 No sei 00%
Dentre os 53 que responderam o questionrio podemos afirmar que 94% entendem que
problemas emocionais causam absentesmo.
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Evidencia-se atravs do questionrio que mais da metade da amostra desconhece os
recursos gratuitos da cidade.
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8) Lazer / esporte traz mais criatividade e motivao para voc?
50 Sim 94%
00 No 00%
01 As vezes 02%
02 Nunca pensei nisto 04%
Outro indicador qualitativo foi desenvolvido com o cliente B sobre os temas mais
abordados durante o programa:
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Os temas mais abordados pelos colaboradores concentraram-se no ncleo familiar e de
empregabilidade. Entretanto, uma vez que o colaborador pode conversar sobre mais de
um tema importante ressaltar a distribuio dos demais temas. Justifica assim a
necessria diversidade de assuntos que o Papo Livre se prope a informar.
Fornecedores
Os materiais oferecidos durante o atendimento do ouvidor estimulam o
colaborador a perceber que o acesso cultura pode ter um custo muito baixo ou ser
gratuito, e que ele pode melhorar sua qualidade de vida de maneira rpida e com
pequenas aes, este colaborador ampliar sua percepo da comunidade a qual est
inserido.
O fornecimento de materiais que atendam a demanda do Programa em suas
diferentes reas pode ser feito por rgos municipais como secretarias de Prefeituras,
que oferecem folders gratuitos sobre programao de teatros, cinemas, museus a
custos populares ou sesses gratuitas. O Conselho Regional de Economia, que oferece
um livreto com dicas sobre o consumo consciente. Parcerias com sebos ou livrarias
podem ser feitas, para que o ouvidor possa oferecer gibis e livros ilustrativos ou de
leitura, melhorando a interao familiar entre pais e filhos.
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Marketing
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Equipe
Cristina Beerends
Farmacutica Industrial e Bioqumica, especialista em Planejamento e Gesto de
Negcios, com formao em Dinmica dos Grupos. Atua na assessoria, elaborao e
monitoria de projetos de responsabilidade social e sustentabilidade. Professora e
palestrante na rea desenvolvimento de equipes e qualidade de vida. Diretoria Tcnica
do Instituto Arns, Conselheira do CASEM/ACP Conselho de Ao para a
Sustentabilidade Empresarial. Criou e implantou projetos sociais para Herbarium
Laboratrio Botnico, capacitou instituies parceiras da Norske Skog Pisa, palestrou
pela OPET em capacitao de professores da rede pblica.
Debora Oliveira
Administradora graduada pela Faculdade de Administrao, Cincias e Letras de
Curitiba - PR. Cursou MBA em Gesto Estratgica de Pessoas - FESP. H 14 anos
desenvolve suas atividades em Recursos Humanos nas organizaes empresariais em
segmentos da rea Industrial, Engenharia, Hospitalar, Gastronmico e outros. Adquiriu
amplo conhecimento na rea, sobretudo em Recrutamento e Seleo, Cargos e
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Salrios, Treinamento e Desenvolvimento, SESMT e Trabalhista. Elabora o
planejamento estratgico completo para a rea administrativa e em gesto de pessoas.
Lucia Fernandes
Psicloga graduada pela Universidade Braz Cubas de SP, ps-graduada em
MBA Gesto Estratgica de Pessoas pela FGV, formao em Avaliao Psicolgica,
Consultoria Empresarial pela SOCIESC e Personal & Professional Coaching pela SBC
- Sociedade Brasileira de Coaching. Possui 15 anos de ampla experincia em gesto
de pessoas e subsistemas de recursos humanos, atuando fortemente com avaliaes
psicolgicas e projetos estratgicos em RH. Ministra aulas e cursos em instituies de
ensino. Atua como Coaching e Psicloga clnica. Coordenadora do Programa Papo
Livre -Responsabilidade Social Empresarial.
Renata Ligeiro
Psicloga graduada pela Universidade Estadual de Maring PR, com enfoque
clnico na rea Sistmica. Atuao na rea da Psicologia Organizacional em pases
como China e Estados Unidos. Certificao Brasileira ISO 26000 em Responsabilidade
Social e Sustentabilidade pela QSP-SP (Centro da Qualidade, Segurana e
Produtividade). Cursando ps-graduao em Administrao com enfoque em
Sustentabilidade e Gesto Ambiental pela FAE Business School Curitiba/PR.
Silvia Rocio
Enfermeira do Trabalho, formao em Dinmica dos Grupos pela Sociedade
Brasileira de Dinmicas de Grupo, consultora da rea de Recursos Humanos e Sade
do Trabalhador com slida experincia profissional em empresas pblicas e privadas de
grande porte. Atuao nas reas de sade mental e sade do trabalhador. Vivncia em
Desenvolvimento de Treinamentos e Palestras de temas como RH Estratgico, Papel
do Consultor em Recursos Humanos, Qualidade de Vida, Reabilitao Profissional,
Papel Estratgico das Lideranas na Preveno de agravos Sade Fsica e Mental.
Vera Brito
Graduada em Letras pela Uniso (Universidade de Sorocaba/SP), ps-graduada
em Gesto de Instituies Educacionais pela OPET/PR, especializada em
Empreendedorismo Social pelo SESI/PR, educadora social pelo IDDEHA (Instituto de
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Defesa dos Direitos Humanos), gestora da Ampla Gesto Social, assessora de Projetos
Sociais e Educacionais (rea rural/urbana) da Fundacen/Araucria. voluntria em
atendimentos e monitoramento no Centro de Valorizao da Vida/CVV, integrante da
Rede Novolhar (sobre as relaes de trabalho), coordenadora do Programa Ouvidoria
para Qualidade de Vida (para micro, pequenas e mdias empresas). Palestrante e
facilitadora de cursos e workshops com temas relacionados ao desenvolvimento social,
empreendedorismo e responsabilidade social empresarial.
Viviane Andrade.
Consultora na rea de Educao. Graduada em Letras Portugus Ingls pela
PUC-PR e Ps-graduada em Literatura Brasileira, Lngua Portuguesa e Histria
Nacional pela UTFPR. Na rea de gesto, Ps em Gesto e Liderana Educacional
pela FAE Business School e leciona Lngua Inglesa h mais de 10 anos. Como
experincia internacional, morou nos EUA, pas em que pode tambm lecionar lngua
portuguesa para empresrios interessados em atingir o crescente mercado brasileiro.
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Planejamento Financeiro
Fator
No. Horas Horas tempo Nmero H/Ouvidor Impostos Valor Gesto
Base
Ouvidor Semanais Ms 2 Atendimentos 200,00 Valor NF 13,65% Clculo 5% Lquido
1 2 8 16 1600,00 218,4 1381,60 69,08 1312,52
1 3 12 24 2400,00 327,60 2072,40 103,62 1968,78
1 4 16 32 3200,00 436,80 2763,20 138,16 2625,04
1 5 20 40 4000,00 546,00 3454,00 172,70 3281,30
1 6 24 48 4800,00 655,20 4144,80 207,24 3937,56
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Riscos e Oportunidades
Os principais riscos do programa esto ligados baixa adeso dos funcionrios
ao programa ou no aceitao do mesmo por parte das empresas, devido ao seu
carter inovador em ofertar um tempo de conversa livre mas sigilosa. Mas estas
dificuldades podem tambm se caracterizarem como grandes oportunidades no sentido
de melhor expor o programa e buscar sua divulgao assertiva. Assim, elaboramos
algumas possibilidades com suas respectivas aes mitigantes, que passamos a
encarar como oportunidades de crescimento para o programa.
RISCO AO MITIGANTE
Pouca adeso dos funcionrios proposta. Alterar a forma de apresentao, tanto na
abordagem (entrevistas individuais) quanto no
formato (material impresso ou mdia
eletrnica).
Baixa receptividade por parte de clientes. Maior destaque na apresentao de
resultados j obtidos em outras empresas
Funcionrios desistem de participar do Investigao das causas atravs de
programa. entrevistas individuais e com os lderes
responsveis para identificao de causas e
adequao do programa
Nmero insuficiente de ouvidores frente Manuteno de um sistema de incentivo e
grande demanda de atendimentos, em uma desenvolvimento de ouvidores dentre os
empresa de grande porte ou mesmo no consultores da Atitude.
conjunto de clientes ativos. Busca de ouvidores no mercado para que
venham a fazer parte da Atitude
Desconfiana da empresa com a relao Apresentao mais detalhada de estudos
proposta de que a melhoria do bem estar do sobre qualidade de vida que j comprovam
funcionrio pode trazer melhorias para o que um funcionrio feliz mais produtivo.
negcio. Destacar que haver melhorias tambm para
a imagem que a empresa passar, no
somente para o funcionrio, mas tambm para
a sociedade, como uma empresa socialmente
responsvel e interessada no bem estar e
qualidade de vida do ser humano.
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Plano de Implementao
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REFERNCIAS
A FAMLIA MODERNA. Psique Cincia & Vida. So Paulo. No. 68, agosto/2011. Dossi.
COZER, Raquel. Sorria, voc est no Buto. Superinteressante. Ed.227, jun 2006.
Revista Voc S/A - As 150 melhores empresas para se trabalhar, Abril, no. 12, outubro
de 2011, Edio especial.
ZIEGLER, Jean. A fome no mundo explicada a meu filho. Petrpolis: Editora Vozes
Ltda, 1999.
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ANEXOS
1) Pessoas que passam por problemas emocionais, tem maior incidncia de faltar ao trabalho?
Sim ( ) No ( ) No sei ( )
2) Voc conhece os recursos que a cidade de Curitiba oferece em termos de cultura gratuitamente?
Sim e freqento ( ) Sim, mas no freqento( ) Desconheo os recur.gratuitos da cidade ( )
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ABRIL MAIO JUNHO
71 Colaboradores 57 Colaboradores 62 Colaboradores
Temas abordados nos atendimentos
optantes optantes optantes (um colaborador pode
apresentar mais de um
69 optaram pela 53 optaram pela 57 optaram pela assunto por atendimento)
ABRIL MAIO JUNHO
participao durante participao durante participao durante
1o. Famlia
a palestra e
convite 1o. Empregabilidade
a palestra convite a palestra convite 1o. Famlia
Empregabilidade - 25% - 27% - 39%
cada um desses temas 2. Famlia 2. Empregabilidade
2. Economia Domstica - 18% - 22%
03
- optaram
15% por 04 optaram por 05 Domstica
3. Economia optaram por
2. Cultura
3. Bem estar
participar depoisemocional
de participar -depois
16% de participar depois de - 12%
- 14% 4. Sade 3. Sade
iniciado
4. Sadeo programa iniciado o programa
- 13% iniciado o programa - 08%
- 08% 5. Cultura 4. Econ. Domstica
5. Empreendedorismo - 11% - 07%
-Atendimentos
06% 6. Bem estar
Atendimentos emocional
Atendimentos 6. Bem estar emocional
6. Cultura - 09 % - 06 %
02
- desistiram do 52 foram 7.
05% atendidos
Lazer e58 foram atendidos
esporte 7. Lazer e esporte
7. Direitos Humanos - 04% - 05%
programa
- 02%
(antes do (91%) (94%)
8. Empreendedorismo 8. Empreendedorismo
atendimento) (03%) 05 foram -desligados
02% 04 foram desligados - 01%
No foram citados os temas
47 foram
- Meio atendidos
Ambiente e no perodoNo(09%) no perodo
foram citados os (06%) No foram citados os
Lazer/Esporte temas - Meio Ambiente e temas - Meio Ambiente e
(67%)
Direitos Humanos Direitos Humanos
11 foram desligados
no perodo (15%) Total de Total de
11 *no foram atendimentos - 82 atendimentos - 94
Ouvidoras: Dbora Oliveira e Vera
atendidos (15%) (sendo 72 (sendo 72 Brito
disponibilizados para disponibilizados para
Programa Papo Livre
Total de o perodo) o perodo houve Cliente A
atendimentos - 57 maior ampliao em Atendimentos:
(dos 72 virtude do perodo de Maio
Junho
disponibilizados para atendimento para
Julho/2011
o perodo) avaliao do
* Frias/Faltou na programa)
data do
agendam./Lic.Mdica
40
Temas Abordados Maio
Junho
41
Julho
42
43