CONTENIDO

1 Objetivo de la unidad ........................................................................................ 1

2 Introduccin ...................................................................................................... 2

3 Caso 1 .............................................................................................................. 3

4 Anlisis estructural del conflicto ........................................................................ 4

4.1 Identificacin de las partes ......................................................................... 4

4.2 Las personas ante el problema .................................................................. 4

4.3 Las personas ante la relacin .................................................................... 5

5 Conclusin ........................................................................................................ 6

6 Referencias....................................................................................................... 7
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Negociacin Empresarial 4to. A
Caso Terico 1 Ing. Qumica en Procesos Industriales

1 OBJETIVO DE LA UNIDAD

Analizar y comprender situaciones de conflicto entre jefes y subordinados

para su comprensin.

Dar una posible solucin a dicho conflicto.

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2 INTRODUCCIN

Los conflictos surgen diariamente en el mbito laboral, diferencias en objetivos

establecidos por el jefe, conflictos entre compaeros de trabajo y hasta con clientes.
Es por ello que se debe de identificar las fases de conflicto dentro de una
problemtica, as como tambin el manejo del conflicto para llegar a una posible
solucin que satisfaga ambas partes de la problemtica.

Los conflictos son positivos dentro de la organizacin donde pueden estimular a las
personas a que sean ms creativas y puedan generar nuevas ideas donde llegan a
mejorar los resultados, tambin brotan los problemas que estaba ocultos donde
ayudan a afrontarlos y resolverlos, los conflictos ayudan a que las situaciones
competitivas que existen entre personas mejoren sus esfuerzo y destreza, a liberar
las emociones, el estrs, las personas llegan a conocerse mejor, cooperan ms
entre si y aumentan su unin. Pero tambin tienen aspectos negativos los cuales
logran que la cooperacin y el trabajo en equipo se deteriore, aumenta el inters
personal, la desconfianza mutua, desciende la motivacin laboral, disminuye el
rendimiento laboral y se pierde mucho tiempo de trabajo ya que pueden prestar ms
atencin al conflicto que al trabajo y al logro de objetivos, las personas pueden tomar
decisiones equivocadas, pueden tener comportamientos violentos, se deteriora la
salud fsica y mental y puede traer gastos jurdicos.

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3 CASO 1

Pilar, Supervisora de Enfermera del Servicio de Traumatologa, Pilar,

manifiesta que Rafael, traumatlogo, pasa visita en planta cuando le parece, sin
seguir un horario definido. Ello supone un importante problema para el trabajo de
las enfermeras que han de pasar visita con l. Tienen dificultades para organizar los
cuidados de enfermera de sus pacientes de una forma sistemtica y productiva. En
ocasiones, Rafael ha levantado una cura recin realizada para revisar la herida. En
otros casos, si la enfermera est ocupada en una cura con otro paciente, Rafael
pasa visita slo, con la consiguiente necesidad de intercambiar despus la
informacin relativa evolucin y tratamiento.

Por su parte, Rafael argumenta que tiene mucho trabajo y que no siempre
puede programar su duracin, adems de los imprevistos que le surgen. Entiende
que las enfermeras quieran trabajar sin sobresaltos e interrupciones (ms
cmodamente, segn dice), pero cree que deben asumir que el trabajo de ciruga
es as, y que han de amoldarse a las circunstancias.

Tras algunas conversaciones y tmidos intentos de solucin, las enfermeras

estn realmente enfadadas, y piensan que el mdico es un desconsiderado que va
de cirujano por la vida. Rafael tambin est enojado por lo que interpreta como una
postura poco comprensiva con la situacin, poco colaboradora con l, y ms
interesada por su propia comodidad que por la asistencia global del paciente.

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4 ANLISIS ESTRUCTURAL DEL CONFLICTO

4.1 IDENTIFICACIN DE LAS PARTES

1. Quines estn directamente implicados? Quines son A y B?

A: Pilar Supervisora de enfermera del servicio de traumatologa

B: Rafael Traumatlogo

2. Qu relacin tienen entre s?

Son compaeros de trabajo, en una situacin Jefe-empleado.

3. Quin ms est implicado, directa o indirectamente?

Las otras empleadas o enfermeras.

4.2 LAS PERSONAS ANTE EL PROBLEMA

1. En qu consiste el problema, segn A?

En que, Rafael no se organiza en las visitas a los pacientes.

2. En qu consiste el problema, segn B?

En que Pilar toma una postura poco compresiva, interesada por su propia
comodidad.

3. Cmo les afecta? Por qu es un problema para cada uno de ellos?

Pilar tiene problemas con el trabajo de las enfermeras y Rafael ha tenido

tropiezos con las curaciones de los enfermos.

4. Qu dicen que quieren? qu intereses manifiestan?

Una mejor organizacin de Rafael y una mejor comprensin por parte de Pilar.

5. Qu otros intereses podran tener, an sin ser conscientes de ellos?

Mayor responsabilidad y tolerancia adems de comunicacin.

6. Qu sentimientos les provoca?

Angustia, enojo, importancia y desesperacin.

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7. Qu esperanza o expectativas tienen de solucionarlo?

Todo problema tiene soluciones, uno que se propone para este tipo de
conflictos es el de un intermediario entre enfermeras y doctor, que maje o coordine
el flujo de pacientes conforme transcurre el da.

4.3 LAS PERSONAS ANTE LA RELACIN

1. Qu tipos y fuentes de poder hay en la relacin?

Defensivamente, puesto que hay una pequea diferencia de poder a favor de

la otra parte.

Evasiva o de sometimiento, ante una gran diferencia de poder a favor de la

otra parte.

2. Cmo perciben la distribucin de poder, simtrica o asimtrica?

Simtrica, si bien esta el conflicto es con un jefe de rea y una enfermera, Pilar,
ella habla por conjuntos de trabajadoras que son afectadas en este conflicto. Si
fuera el conflicto de un subordinado contra un jefe, pues, el subordinado tendra que
acatar las rdenes de su jefe.

3. Cul es el grado de confianza mutua?

Intermedio, Pilar sabe que es solo una empleada ms en el rea de trauma, si

bien manifiesta su desacuerdo de forma propia, no rebasa los lmites de confianza.

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5 CONCLUSIN

Los conflictos forman parte de la vida y es un motor de progreso, pero en

determinadas condiciones puede conducir a la violencia. Para mejorar la
convivencia educativa y prevenir la violencia, es preciso ensear a resolver
conflictos de forma constructiva; es decir, pensando, dialogando y negociando. Un
posible mtodo de resolucin de conflictos se desarrolla en los siguientes pasos:

Definir adecuadamente el conflicto.

Establecer cules son los objetivos y ordenarlos segn su importancia.

Disear las posibles soluciones al conflicto.
Elegir la solucin que se considere mejor y elaborar un plan para llevarla a
cabo.
Llevar a la prctica la solucin elegida.
Valorar los resultados obtenidos y, si no son los deseados, repetir todo el
procedimiento para tratar de mejorarlos.

Una buena idea puede ser ir escribiendo las distintas fases del proceso, para facilitar
su realizacin.

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6 REFERENCIAS

http://espacio.uned.es/fez/eserv/bibliuned:500689/n9.5_Instrumentos_y_casos_
practicos_de_negociacion.pdf Instrumentos y casos prcticos de negociacin
Unidades Docentes de la Escuela Nacional de Sanidad

http://www.universia.es/resolucion-conflictos/bullying/at/1121993. Resolucin
de conflictos Universia Espaa.

http://www.eoi.es/blogs/madeon/2013/05/18/conflicto-y-negociacion-3/ Conflicto
Y Negociacin Escuela de organizacin Industrial

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