Conflictos sociales:

Mecanismos, Habilidades y
tcnicas

EXPOSITOR: ROMERO CUEVA, Yoner Jaime

 ndice
1. Resultados Esperados
2. Antecedentes/ Hilos Conductores
3. Introduccin
4. Temtica
4.1. Resolucin de Conflictos
4.2. Tipologas comunes de los conflictos
4.3. Etapas en la resolucin de conflictos.
4.4. El Resolutor de Conflictos
4.5. Mecanismos en la Resolucin de Conflictos
5. Conclusiones
6. Bibliografa
 1. Resultados Esperados
Al finalizar la exposicin, los participantes estarn
en condiciones de:
1. Brindar herramientas conceptuales que
permitan conocer los procesos, tipologas y
etapas que intervienen en la resolucin de
conflictos.
2. Presentar conceptos sobre los mecanismos que
pueden ser utilizados en la resolucin de
conflictos.
3. Elaborar una propuesta de acciones concretas
sobre la participacin de los actores de la AAA-
VI Maran en cuanto a como enfrentar los
diferentes conflictos.
 2. Antecedentes / Hilos Conductores
El conflicto
El conflicto es una situacin que se produce
cuando dos o ms actores o partes se
perciben mutuamente como un obstculo
para la satisfaccin de sus necesidades e
intereses

La dimensiones de un conflicto son:

-Percepcin o imagen mental como se perciben las
partes sus necesidades e intereses.
- emocin como un estado interno y cambiante.
- accin o conducta como la expresin de lo que
vemos o sentimos.
 3. Introduccin
Los conflictos constituyen una muestra de que el
entendimiento no es fcil, sobre todo cuando
hay actitudes, percepciones e intereses
opuestos, y que el desarrollo de los diversos
grupos, situaciones sociales y polticas nos
incitan a actuar de una manera eficaz
buscando una gama de opciones existentes
que se establezcan como mecanismos en la
resolucin de conflictos buscando el comn
acuerdo y el entendimiento para
compatibilizar intereses diversos dentro de la
comunidad y sociedad actual.
 4. Temtica
4.1. Tema 1: Resolucin de Conflictos
Para abordar un conflicto es necesario hacer una revisin sobre
las corrientes conceptuales de los conflictos.
A. Enfoque tradicional: Todo conflicto es sinnimo de violencia,
de destruccin o irracionalidad y por sta razn debe
evitarse pues afecta negativamente a las personas, grupos e
instituciones.
B. Enfoque de las Relaciones Humanas: el conflicto como
resultado natural e inevitable de las relaciones en cualquier
grupo, se debe de gestionar de manera que sea beneficioso
para el desempeo de las personas y los grupos.
C. Enfoque Interactivo: Se acepta el conflicto como algo
natural y que debera de fomentarse para mejorar el trabajo
entre las personas o equipo, tener disposicin al cambio y
aprender a tomar decisiones frente la innovacin.
 Caractersticas de los Conflictos
Sociales
Involucra interaccin, comunicacin
o accin mutua.
Las posiciones o acciones son
antagnicas en objetivos
incompatibles como en opiniones,
doctrinas, estados de lucha, etc.
No se puede hablar de conflicto
social, sin la accin de bloqueo,
resistencia, defensa o ataque por
parte de un actor que genere una
reaccin en la otra parte.
 Presiones
conflictivas

Percepciones
CAUSAS Diferentes
CONFLICTIVAS
SOCIALES
Sentimientos
Diferentes

Comportamient
os Diferentes
4.2. Resolutor de Conflictos
El resolutor de conflictos es
una tercera persona que
participa dentro de un
conflicto y requiere
entrenarse previamente.
Debe tener caractersticas
especificas y habilidades que
se desarrollan con el
entrenamiento en diversas
situaciones en las que se
requiera de un resolutor.
 Caractersticas del Resolutor
Serenidad y tranquilidad para conducir el proceso
Confianza, sentirse capaz de guiar o manejar el
conflicto
Asertividad, plantear lo que se piensa o siente por los
dems
Apertura, para comprender lo que cada uno quiere
plantear
Autencidad, desenvolverse con naturaleza
Humildad, no sentirse por dems de los dems.
Optimismo para encontrar opciones de solucion
Disposicin a obtener resultados y lograr objetivos
trazados
 Habilidad del Resolutor
1 Habilidades lingsticas:
Escuchar activamente
Parafrasear o interpretar la comunicacin
Clarificar, preguntar o destacar de modo claro y
preciso
Elaborar conclusiones
Resumir, compilar o sintetizar todo lo expresado
 Habilidad del Resolutor
2 Habilidades Psicolgica:
Interpretar comportamientos verbales y no verbales
como movimientos, actitudes corporales, que son
parte de intereses y pensamientos no manifestados.
Confrontar a otros para que se involucren en el
proceso de conciliacin con apertura y un nivel
bsico de participacin, con mucho criterio, tino y
serenidad.
Manejar las diferencias, ser neutral y encontrar un
punto para articularse o cambiar de enfoque para
construir acuerdos
 Habilidad del Resolutor
3 Habilidad de Gestin:
Diseo de actividades y procesos estructurados, con
secuencia lgica para lograr paso a paso la solucin.
Contratar, lograr que se evidencien las necesidades y
los interese necesarios para llevar a cabo una
actividad o proceso con participacin de las partes.
Colaborar con otros, tener disposicin para que la
tarea y el proceso de conciliacin se desarrollen con
xito a pesar de las actividades y condiciones
adversas.
4.3. Mecanismo en la Resolucin
de conflictos
4.3.1. El Dilogo
4.3.2. La Conciliacin
4.3.3. La Negociacin
4.3.4. La Mediacin
4.3.5. El Arbitraje
4.3.6. El Consenso
4.3.1. El Dilogo
Es un intercambio franco de ideas o puntos de vista sobre un
asunto especifico en un esfuerzo por lograr un entendimiento
comn.
Tiene por objetivos generar un entendimiento comn para un
grupo de personas en base a una predisposicin personal.
Principios para un dialogo efectivo:
- Tener una actitud abierta al dialogo.
- Aceptar las diferencias y buscar su explicacin.
- Los acuerdos se desarrollan de acuerdo al dialogo.
- Generar un compromiso en el dialogo.
- Establecer que se escuchen unos a otros con tiempos
establecidos.
4.3.2. La Conciliacin
Es el mecanismo por el cual las partes acuden
ante un tercero a fin de que en la bsqueda de
una solucin consensual al conflicto.
Es un mtodo de solucin de conflictos que
toma en consideracin los intereses de ambas
partes buscando que ambas se beneficien con
los acuerdos.
Para ser conciliador se necesita la capacitacin
de la Escuela Nacional del Ministerio de Jusitica
o Centros Conciliadores.
El proceso se inicia con la
4.3.3. La Negociacin
Es el mecanismo por el cual las discrepancias de
las partes son discutidas para lograr un
entendimiento o eventual acuerdo o
transaccin.
Se debe especificar los argumentos, el tipo de
acuerdos y la redaccin de propuestas por
parte de los negociadores.
4.3.4. La Mediacin
Es el mecanismo por el cual interviene una tercera
persona en la bsqueda de soluciones ante un
conflicto.
El mediador tiene un papel neutral y es elegido por las
dos partes, La aprobacin comn para intervenir en
el proceso.
Estar al servicio de ambas partes.
Ser imparcial durante el proceso.
Desempear un papel activo.
Puede realizar reuniones por separado.
Presidir las sesiones de ambas partes.
Plantear sugerencias y formular recomendaciones.
4.3.5. El Arbitraje
Es el mecanismo que implica la participacin de
una tercera persona imparcial, en donde se
establece el convenio arbitral para resolverlo
sus conflictos y que impide iniciar un proceso
judicial a cualquiera de las partes.
La decisin final puede ser formulada por le
arbitro para dar solucin a los conflictos.
4.3.6. El Consenso
Es el mecanismo que implica la posibilidad de
llegar a un acuerdo entre dos o mas partes,
aunque pueden tener concepciones distintas.
Se tienen que establecer puntos de
acercamiento de negociacin para llegar a la
solucin que beneficie a las partes.
 5. Conclusiones
1. En todo grupo humano existen conflictos u posiciones que
deben ser resueltas con mecanismos alternativos
apropiados.
2. para ello es necesario elaborar tipologas que contribuyan a
definir y establecer las principales caractersticas de un
conflicto.
3. En todo conflicto interviene una persona o resolutor de
conflictos que debe de cumplir con caractersticas y
habilidades para intervenir en un conflicto.
4. El resolutor debe entender el conflicto, comunicarse de
modo efectivo, comprender las diferentes y aplicar un
mecanismo.
5. Los mecanismos de resolucin de conflictos ms utilizados
son: el dialogo, la conciliacin, la negacion, la mediacion, el
arbitraje y el consenso.
 6. Referencias consultadas
FISAS, Vicente(1999). Cultura de la Paz y Gestin de
Conflictos. Barcelona. Ediciones UNESCO.
FISHER, Roger(2001). Si: de acuerdo. Madrid. Editorial
Norma.
GINER, Salvador (1998). Resolucin de conflictos en las
escuelas. Buenos aires. Edit. Granica.
GUTIERREZ, Diego(2002). Construccin de Consensos
polticos. Madrid. Edit. CLAD.
TOUZARD, Hubert(2001). La mediacin y la solucin de
conflictos. Barcelona. Editorial Herder.
Gracias!