TRABAJAR EN EQUIPO

Siempre me he sentido muy impresionado por la forma en la cual consiguen sus objetivos equipos
de trabajo en misiones de las llamadas crticas. Esto es, en las actividades que desarrolla, por
ejemplo, un equipo de profesionales en un quirfano; o el equipo de vuelo de una aeronave. En
todos estos casos vidas humanas dependen del trabajo en equipo. Eficacia, coordinacin y
disciplina son indispensables en todos ellos.

El sentido de misin en la gente que entra en un quirfano est muy bien definido: salvarle la vida a
un paciente. Los desempeos de cada elemento involucrado estn definidos en forma clara y son
perfectamente medibles. Como se sigue procedimiento fijados de antemano, se tienen siempre
alternativas para casos de emergencia. Igual sucede con los tripulantes de un avin, o el equipo
que tiene a su cargo hacerlos aterrizar en forma segura.

Las organizaciones que tienen a su cargo crear y mantener esos equipos de trabajo, reconocen la
importancia de tener fines claros, capacitarlos permanentemente, darles soporte y proporcionarle
los mejores equipos para desarrollar sus funciones.

A diferencia de la enorme presin que deben soportar los equipos mencionados, existe una gran
cantidad de parecido, con otros equipos. Todos tiene en comn algunos de los siguientes aspectos:

Tener metas y funciones perfectamente definidas y comprendidas por todos.

Estar perfectamente capacitados para desarrollar sus funciones.
Ser capaces individualmente de tomar decisiones.
Saber resolver los eventuales conflictos interpersonales.
Tener los recursos necesarios para las actividades

El estudio y anlisis de la forma de operar de los equipos de trabajo en misiones crticas pueden
proporcionar enseanzas muy valiosas a los equipos profesionales de marketing (y en especial de
venta), en las empresas privadas.

El estudio y anlisis de la forma de operar de los equipos de trabajo en misiones crticas pueden
proporcionar enseanzas muy valiosas a los equipos profesionales de marketing (y en especial de
venta), en las empresas privadas.

Objetivos claros y determinados

No solo se debe tener objetivos claros, determinados y perfectamente definidos. Se debe hacer
que todos los componentes del equipo los entiendan y sean partcipes de ello. Al igual que en un
quirfanos, todos deben trabajar para un mismo objetivo.

Siempre menciono el caso de un grupo que me correspondi asesorar, hace algunos aos. Se
trataba de una revista de circulacin internacional, que haba comenzado a editarse hacia un ao,
sin lograr penetrar al mercado, pese a los esfuerzos hechos. Mi primera pregunta tanto al director,
un respetado periodista; as como al gerente, fue cual era la razn para editar la publicacin. Luego
segu con los miembros de la Junta Directiva y el Consejo Editorial, periodista y el personal de
planta. Mi sorpresa fue enorme al darme cuenta que nadie tena la ms mnima idea del objetivo,
del esfuerzo que se haca.

Si no existe una finalidad absolutamente vital y definitiva para tener un equipo de trabajo, y en el
cual todos estn metidos hasta las orejas, es muy difcil que las cosas caminen.

La pregunta surge de inmediato: Se dejara usted operar del corazn por un equipo que se
encuentre en las condiciones del equipo que manejaba la revista antes mencionada?
Sin liderazgo no se va a ningn lado

El lder de un grupo es muchas veces la causa de los problemas de un equipo. El lder debe ser
capaz de auto criticarse y evaluar con regularidad acerca del estilo de liderazgo que utiliza. Es
bueno que el lder se pregunte: Estoy conectado con las necesidades de los dems miembros del
equipo? Presto atencin a la conducta interpersonal? Escucho adecuadamente a mis
compaeros de equipo? Puedo dar ejemplo de eficiencia y productividad?

El lder de un equipo que trabaja en un quirfano es siempre un cirujano de primer orden, del cual
todos sus miembros tratan de aprender y con el cual quieren colaborar espontneamente. Ser
parte de un equipo exitoso, de liderazgo ejemplar, es el sueo de cualquier profesional de la
medicina.

Recuerdo, como ejemplo, otro caso, el de un gerente de mercadeo, a cargo de un equipo de

marketing. Era un ex maestro de escuela. Estaba acostumbrado a dar rdenes y esperaba que
todos hicieran sus tareas a su manera. Sin embargo, los miembros del equipo eran ex-gerentes y
ejecutivos experimentados y creativos. Constantemente se rebelaban contra el estilo de dirigir de
su lder, ocasionando que l recurriera ms a la mano dura. Resultado: un completo desastre.

Capacitar, capacitar y capacitar

Los equipos especializados reciben capacitacin permanente. Los profesionales de la medicina

deben recurrir a continuada capacitacin para mantenerse al da en sus conocimientos. Se estima
que un profesional, que no renueve sus conocimientos al menos cada tres aos, se queda obsoleto
en sus habilidades.

Muchos empresarios estiman que invertir en capacitacin de su personal, de ventas

especialmente, es un gasto innecesario. No lo ven como una valiosa inversin, es el activo ms
importante que tiene toda organizacin: sus recursos humanos.

Otros empresarios, pretenden que una charla de dos o tres horas es suficiente para cambiar
actitudes, desarrollar lealtad y aprender tcnicas. Se olvidan que un programa de capacitacin
parte haciendo un diagnstico de las necesidades individuales. No todos los integrantes de un
equipo son iguales y se encuentran en igual situacin. Lograr integrarlos a la cultura de la empresa,
puede ser largo y difcil.

Participacin en el grupo

La idiosincrasia conductual de los individuos puede perjudicar a un equipo. Un integrante puede

guardar silencio absoluto en una reunin, y hacer crticas fuera de ella.

En un equipo de mercadeo de lnea de productos combinada, a cada integrante le puede resultar

difcil, hacer a un lado sus preocupaciones de la lnea de productos a su cargo, para participar
activamente en el grupo.

Interacciones de grupo

Con dos o ms personas en un grupo, necesariamente se tiene diferencias de opinin, estilos,

ritmos de trabajo, niveles de educacin y experiencia, maneras de aprender, todo lo cual puede
originar conflictos interpersonales. (Piense solamente lo que cuesta integrarse con su pareja, ya
sea su novia o esposa).

Las formas en que los miembros de un equipo interactan entre s deben fortalecer en todo
momento la confianza, la clarificacin de metas y la toma de decisiones, aspectos esenciales en
todo desempeo de alta productividad.
Ver el todo y no el detalle

Los miembros de un equipo deben mantener lo que los psiclogos industriales llaman "conciencia
situacional", es decir, deben ver primero el todo, y despus los detalles.
Para ver la reaccin de los miembros de un equipo y demostrar la importancia de este punto, se
hace en un pizarrn totalmente limpio un punto grande en el medio del mismo. Luego se pregunta
a cada uno de los participantes lo que ven en el pizarrn. La gran mayora menciona que ven un
"punto". La verdad es que muy pocos ven todo el tremendo espacio en blanco, no manchado del
pizarrn.

Todos estamos muy orientados a ver el detalle, a veces intrascendente y banal. Cuando se trabaja
en equipo se debe ayudar a reforzar la percepcin de la imagen global y dar a los detalles una
prioridad secundaria.

Conclusin

Si usted nota evidencias de problemas de equipo en diferentes reas, le ofrecemos un solo

consejo: consulte a su mdico. Obtenga ayuda de un experto interno o externo: un consultor de
proceso o un consultor de desarrollo organizacional.
Tomado de publicacin virtual mercadeo.com

"Lo importante en la vida es tener un gran objetivo y

poseer la capacidad y la perseverancia para alcanzarlo".

Goethe