3.2.

1 Tcnicas de Recoleccin de Datos

Aqu especficas que tipo de instrumento para recopilar la informacin utilizaste y

justificas brevemente por qu la eleccin de este.

3.2.2 Informacin primaria

Qu tipo da datos vas a recopilar sobre la calidad en el servicio de Banregio en los

clientes actuales?

3.3.3 Informacin secundaria

Si utilizaste alguna fuente externa para definir las preguntas utilizadas en tu

encuesta (Revistas, sitios web, libros, etc)

3.3.4 Tcnicas de anlisis de datos

Justificar como por medio de los datos recopilados de la encuesta, una vez que
estn tabulados se puede determinar el estado actual que tiene Banregio en cuanto
su servicio al cliente.

3.3.5 Diagnstico de Banregio

Aqu incluyo una propuesta para medir la Calidad en servicio al cliente, aqu solo
incluye los datos que recopilaste en tu encuesta que ms se acerquen al cuadro

3.3.6 Calidad en el servicio

Califique del 1 al 5 siendo 1 Muy Deficiente y 5 Excelente los siguientes aspectos

en cuanto a la calidad del servicio brindado por el personal de Banregio.

Aspectos 1 2 3 4 5
Muy Deficiente Regular Bueno Excelente
Deficiente
Cumplimiento
Confiabilidad
Informacin
 Oportunidad
en tiempo
Oportunidad
en solucin
Prestacin
del servicio
en general

Puedes graficar cada aspecto de este apartado con sus respectivos porcentajes

3.3.7 Calidad en el producto

Te puedes basar usando un cuadro similar al anterior, pero enfocado a los

siguientes aspectos

Producto
Creatividad e innovacin
Satisfaccin de expectativas

Graficar al final cada aspecto con sus respectivos resultados

3.3.8 Calidad en el personal de servicio

Similar a los anteriores, pero incluyendo lo siguiente:

Manejo de la cuenta por el ejecutivo

Competencia tcnica y nivel de conocimiento
Disponibilidad y facilidad de comunicacin
Calidad en el trato recibido

3.3.8 Aspectos a mejorar

Realiza un cuadro donde incluyas los porcentajes de los cuadros anteriores que se
deben priorizar con el fin de eliminar esos puntos negativos
3.3.9 Plan estratgico de mejora al servicio

3.3.10 Matriz DOFA

Pendiente por disear, de acuerdo a los resultados que hayas obtenido

3.10. 11 Diseo del plan estratgico propuesto

Segun su cargo y
Capactacin del funciones se
puede elaborar un
empleado nuevo perfil
laboral

Metodologa del
trabajo

Retroalimentacin