Calidad

El concepto sigue evolucionando conforme a la profesin de la calidad crece y madura.

Sinnimos: perfeccin. Consistencia, eliminacin de desperdicios, velocidad de entrega,

observancia de las polticas y procedimientos, proveer un producto bueno y til, hacerlo bien a
la primera, complacer o satisfacer a los clientes, servicio o satisfaccin total para el cliente.

Se puede definir dependiendo la perspectiva:

- Con base en el juicio: sinnimo de superioridad o excelencia. Walter Shewhart lo

define como la bondad del producto, se conoce como la definicin transcendente, es
decir que supera los lmites ordinarios, pero esta definicin es variable en la mente de
los consumidores debido a que la excelencia es abstracta y subjetiva y los estndares
de excelencia pueden variar entre los individuos. Desde esta perspectiva la calidad no
se puede medir o evaluar como base para la toma de decisiones.
- Con base en el producto: se dice que es una funcin de una variable medible,
especfica y que con las diferencias en la calidad reflejan diferencias en la cantidad de
algn atributo del producto. Esta evaluacin implica que niveles o cantidades
superiores de caractersticas de producto sean equivalentes a una calidad superior. Se
supone de forma equivocada que la calidad se relaciona con el precio, pues no
necesita ser caro para que los consumidores lo consideren de alta calidad.
- Con base en el usuario: se basa en la suposicin de que la calidad se determina de
acuerdo con lo que el cliente quiere, la adecuacin al uso, o cun bien desempea su
funcin el producto.
- Con base en el valor: se define como la relacin de utilidad o satisfaccin con el
precio, un producto de calidad ser aquel que es tan til como los productos con los
que compite y se vende a un menor precio, o bien, aquel que ofrece mayor utilidad o
satisfaccin a un precio comparable. Los incentivos o descuentos son pagos a los
clientes para compensar la menor calidad.
- Con base en la manufactura: se define la calidad como el resultado deseable de la
prctica de ingeniera y manufactura o la conformidad con las especificaciones. Las
especificaciones son os objetivos y tolerancias que determinan los diseadores de
productos y servicios, como por ejemplo la variacin permitida en la medida de una
pieza, el error, pues si se encuentra en los lmites de la tolerancia, y pues se dice que
cumple con las especificaciones.

Segn las distintas perspectivas podemos deducir que la forma de ver la calidad puede
depender de la posicin de uno en la cadena de valor (diseador, fabricante o proveedor
de servicios, distribuidor o cliente)

El cliente es la fuerza impulsora para la produccin de bienes y servicios, por lo que ven la
calidad desde la perspectiva del juicio y con base en el pdto.

Los bienes y servicios producidos deben satisfacer las necesidades del cliente, donde cae
la funcin del MKT, donde la definicin de la calidad basada en el usuario es de gran
importancia.

El fabricante debe traducir los requisitos del cliente en especificaciones detalladas del
producto y proceso. Los diseadores de producto deben equilibrar el desempeo y el
costo para cumplir con los objetivos del MKT, por lo tanto la definicin de la calidad
basada en el valor es la ms til en esta etapa.
La funcin de la manufactura debe garantizar que se cumplen las especificaciones de
diseo durante la produccin y que el desempeo del producto final es el esperado, por lo
que la calidad se describe mediante la definicin basada en manufactura.