ENSAYO SOBRE LA INCIDENCIA DE LOS PROCESOS EN LA EMPRESA

ADOLFO DUARTE RUEDA

Gracias a uso de las tecnologas de la informacin en diferentes sectores, muchas empresas se han
visto en la necesidad de analizar la informacin como un factor clave en la toma de decisiones, lo
cual tambin resulta clave en la parte de la gestin empresarial, y como eje central de los diferentes
procesos que funcionan en la empresa. En los ltimos aos, la informacin ha sido considerada
como un recurso que puede estar por encima de los recursos financieros o humanos, los cuales
siempre haban sido considerados los ejes principales sobre los cuales se deba construir una
organizacin. Durante los aos se han vivido diferentes revoluciones industriales, la primera
revolucin industrial estuvo basada en el reemplazo de la mano de obra por maquinas. La ltima
revolucin industrial pone a la informacin como la base de esta, la cual se ha convertido en el
recurso a gestionar.

Los directivos se encargan de tomar decisiones, elaborar planes y preparar actividades que permitan
el uso de la informacin que se pueda usar, la cual puede estar representada de muchas formas,
puede ser informacin formal o por algn canal que genere informacin informal, como puede ser
la informacin boca a boca, la cual puede resultar muy importante en la fidelizacin de un cliente.
Los directivos deben estar en capacidad de definir que tipo de informacin necesita y de una u otra
manera obtenerla. Sin embargo, esto en la prctica no siempre es as, sino que los directivos deben
hacer uso de la informacin que tienen a la mano. La informacin es vista como la representacin
de datos que son transformados y que es relevante para la persona que la recibe, dado que tiene
un gran valor real sobre las decisiones o acciones a tomar. Los datos son a la informacin lo que la
materia prima es al producto acabado. La informacin es significativa siempre que sea til como
materia prima para la toma de decisiones.

A pesar de que todos los directivos necesitan informacin, no la necesitan del mismo tipo. El tipo
de informacin requerido depender de diversos factores: nivel jerrquico, labor que se est
realizando, confidencialidad, urgencia. Nuestro mundo es el mundo de la informacin. Multitud de
libros, revistas y peridicos se presentan todos los das a los posibles lectores. A pesar de ello, la
capacidad humana es limitada y solamente una pequesima cantidad de toda esa informacin llega
a su conocimiento. Todo sistema se puede dividir en subsistemas. Dado que la empresa se comporta
como un sistema, es posible fragmentar sus partes en subsistemas. El papel de la informtica pasa
a ser fundamental en el sistema de informacin de la empresa. Dado el importante papel que los
sistemas de informacin tienen asignado, consideramos que las organizaciones actuales no pueden
ser dirigidas eficiente y eficazmente sin sistemas de informacin que son construidos utilizando una
serie de tecnologas de la informacin.

La mayora de los problemas que aparecen en los sistemas de informacin empresariales estn
relacionados con aspectos organizativos, sociales o humanos, frente a los escasos problemas
referidos a aspectos tcnicos. Los sistemas de informacin son desarrollados en las empresas para
ayudar en el desempeo de las tareas que en ellas se realizan. As, podemos encontrar un sistema
de registros mdicos en un hospital, un sistema de registros criminales en las comisaras, un sistema
de pago de nminas en todas las empresas, sistemas de inventarios en los supermercados, sistemas
de automatizacin de oficinas, etc.

Las tecnologas de la informacin se han hecho omnipresentes en el mundo empresarial, La

estandarizacin de los programas, el bajo coste de los equipos y la facilidad en la conectividad hacen
de las TI algo prximo a un artculo al alcance de todo el mundo, este tipo de tecnologas per se no
provoca ninguna ventaja competitiva, puesto que su uso bsico est al alcance de todos los
competidores, sino que deben acompaarse de determinados elementos, generalmente de carcter
intangible, que facilitan el funcionamiento de la organizacin a travs de una mejor distribucin de
la informacin. El conocer todas las ventajas e inconvenientes de la red, sus limitaciones y
posibilidades, ya sea de manera general, dentro de un sector, o para una empresa en particular, y
saber combinar este conocimiento con la visin de negocio de los directivos, son elementos clave
para el xito en el comercio electrnico.