SOY AGENTE DEL CAMBIO

CUADERNO DE APRENDIZAJE ELABORADO PARA LOS ESPERANTO DEL PROGRAMA MTN

INSTITUTE OF NEUROCOACHING 2017, PROHIBIDA LA REPRODUCCIN

ELABORADO POR MAURICIO BOCK, PRESIDENTE DEL INSTITUTE OF NEUROCOACHING
BIENVENIDO A TU CAMBIO
Este material ha sido pensado en especfico para ti en reconocimiento de tus alcances cmo
participante del MTN. Queremos darte la bienvenida cmo agente de transformacin en la
sociedad.

En este material encontrars potentes herramientas para lograr no slo un desarrollo personal
que te acercar a tus metas sino tambin construir un equipo slido en tu rol de AGENTE DEL
CAMBIO.

Con todo esto solo resta decir que un Agente de Cambio tiene en sus manos la oportunidad de
cambiar no solo a una organizacin, una familia sino al mundo entero y que la motivacin es el
condimento que le da luz, vida y pertenencia al cambio.

Investiga quien dijo la frase: Si yo cambio, todo cambia

Cmo dijo Ricardo Fabris, nunca creas en lo que escuchas o lee, demestralo, slo as conocers
la verdad

BIENVENIDO A LA MEJOR VERSIN DE TI

Lima, 12 de Enero de 2017

Ricardo Fabris Mauricio Bock

INSTITUTE OF NEUROCOACHING 2017, PROHIBIDA LA REPRODUCCIN

INDICE

1. Qu es un agente del cambio?

2. 9 reglas para lograr cambiar la actitud

3. 10 tips de marketing personal para crear tu marca

4. El modelo LoveBrand

5. Comunicacin asertiva

6. Frases poderosas.

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Qu es un agente del cambio?
Los agentes de cambio son lderes que ms que vivir en el presente se desarrollan en el futuro, sus
acciones van encaminadas a lo que puede o debe ser una organizacin, tienen una gran capacidad
para entender su entorno e impactar en l. Logran trascender al xito o muchas veces al fracaso
debido a que como son entes que despiertan un sin nmero de emociones pueden levantar,
impulsar, desarrollar y llevar a la cumbre a una organizacin en una diversidad de aspectos a
travs de la Motivacin. Como tambin puede lograr un desplome de emociones si estas no son
manejadas con liderazgo y responsabilidad lo que puede ocasionar frustracin.

Si nos adentramos de manera ms especfica a lo que es un agente de cambio encontraremos que

agente es aquel que practica la accin, impulsor y promotor y cambio es un proceso de
transformacin o movimiento. Por lo tanto agente de cambio es una persona capaz de
desarrollar acciones, actitudes de manera continua en diferentes aspectos y reas de la
organizacin que trae mejoras para la misma, son lderes involucrados en cada proceso de cambio
que buscan lograr resultados trascendentales y pueden ser internos o externo. Los internos son
lderes que se encuentran dentro de la organizacin, trabajan de manera permanente en ella,
cuentan con mucho conocimiento y experiencia en todos los sistemas y procesos que la componen
y por ende conocen a fondo la organizacin. Los externos son contratados de manera temporal,
como es el caso de los consultores, su ventaja es la poca relacin con la problemtica eso les
permite una mayor objetividad al momento de la implementacin del cambio, es por ello que se
cree que lo ideal en la organizacin es que existan ambos agentes porque al combinarse
objetividad con informacin real se lograran un equilibrio perfecto.

Dentro de las caractersticas de los Agentes de Cambio se encuentran que son: personas
visionarias, generadores de elementos de gran valor para la organizacin, toma decisiones
fundamentadas, desarrolla las potencialidades de cada recurso del sistema tomando como base el
estudio de la misma a travs de una relacin directa con el personal. Crea lazos de confianza y
afectividad, se da el tiempo para escuchar las necesidades y opiniones, adems de apoyarlos en la
solucin de sus problemas con el fin de restar la resistencia al cambio y lograr compromisos
seguros y duraderos.

Los Agentes de cambio estn facultados para diagnosticar situaciones futuras de acuerdo a los
comportamientos que observa o bien detectar reas de oportunidad. Una de sus caractersticas
fundamentales es la inteligencia emocional que desarrollan y el xito de su desempeo radica en
la asociacin que ellos ligan con la productividad del negocio

La resistencia al cambio se da generalmente por tres motivos: Incertidumbre, preocupacin de

sufrir una perdida personal y la creencia de que el cambio no vaya con los mejores intereses de la
organizacin, sin embargo esto se puede contrarrestar a travs de varios elementos por ejemplo la
informacin y comunicacin que los agentes de Cambio mantengan con la organizacin, crear un
clima de apoyo y comprensin de quienes van a desarrollar.

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La herramienta o arma poderosa que histricamente han acompaado a los agentes de cambio es
la motivacin, si nos remontamos a la poca primitiva, el hombre en sus inicios necesito estar
motivado para conseguir sus alimentos, su motivante fue su necesidad de alimentarse. Si partimos
de los grandes estudiosos de la psicologa sin adentrarnos mucho, vamos a encontrar como ellos
le dan un peso importante a la motivacin.

La motivacin es un medio que puede conducir al hombre al xito o al fracaso. El trmino es latino
y proviene de motus movido y motio movimiento y se sabe que es una especie de motor de
vida que hace que impulse a una persona a realizar determinada accin y permanecer en ella
hasta logra su objetivo que generalmente va ligada a una necesidad personal.

Una persona frustrada no puede ser jams productiva, por ello los Agentes de Cambio juegan un
papel vital en este aspecto porque son los responsables de detectar estos estados emocionales a
tiempo, evitarlas o contrarrestarlas hasta donde sea posible porque es un golpe directo a la
estabilidad de la organizacin.

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9 REGLAS PARA LOGRAR CAMBIAR LA
ACTITUD
Dale Carnegi en el libro Cmo ganar amigos e influir sobre las personas menciona 9 reglas para
lograr cambiar la actitud y la conducta de la gente lo que me parecen aspectos cotidianos pero
interesantes que muchas veces a la hora de realizar un cambio no son tomados en cuenta, y nos
dice:
1) Empiece con el elogio y aprecio sincero
Hace referencia a tener presente las cualidades o fortalezas de las personas esto denota inters;
2) Llame la atencin sobre los dems
Indirectamente esto hace nfasis que ms que una llamada de atencin es darle al colaborador un
panorama de los aspectos que debe hacer eficientes y asesorarlo en el proceso de aprendizaje
3) Hable de sus propios errores antes de criticar a los dems
Es decir que a travs de las experiencias del agente de cambio o lder los colaboradores pueden
corregir sus propios errores sin sentirse agredidos.
4) Haga preguntas en vez de dar rdenes
Esto va en relacin al dicho que dice en la forma de pedir esta la forma de dar, a lo que se refiere
es que a nadie le gusta que lo manden pero si aprende a reflexionar sus propios errores la
respuesta al cambio ser adems de ms rpida traer un crecimiento personal.
5) Permita que la otra persona salve su propio prestigio
Esto es un gesto de mucha humildad lo que compromete al colaborador de manera incondicional
con el proyecto o cambio,
6 ) Elogie el ms pequeo progreso.
Sea caluroso en su aprobacin y generoso en sus elogios,
7) Atribuya a la otra persona una buena reputacin
Cuando alguien es sealado con un calificativo desaprobatorio se presenta una especia de
negatividad y resistencia es por ello que mantener una imagen positiva hace que cada da se
esfuerce por mantenerla y enaltecerla.
8) aliente a la otra persona
Haga que los errores sean fciles de corregir
9) Procure que la otra persona se sienta satisfecha de hacer lo que usted sugiere.
Inste a que no sea una imposicin sino una decisin de los dems en ejecutar las sugerencias.

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MARKETING PERSONAL
Lo creas o no, ya cuentas con una marca personal. Es el resultado de las percepciones que tienen
los dems sobre ti. La verdadera pregunta es Qu tan
conscientes eres de cmo te perciben los dems?
Crear tu marca personal no es vestir un disfraz, sino crear
un modo de ser que se ancle en tu razn de ser. Es sacar
adelante la mejor versin de ti. Todos hemos destacados
en nuestra vida en momentos preciso en los cuales hemos
demostrado todo nuestro potencial.
Recuerdas tal vez tu entrevista laboral o cuando tuviste
tu primera cita con tu novio/a, o cundo visitaste a tus
suegros por primera vez?
Es muy probable que para entonces hayas sacado
adelante tus sper poderes para lograr los objetivos que
tenas y que valorabas. Piensa en ti cmo en Superman, es
el nico superhroe que se disfraza para ser humano pero
que siempre tiene acceso a sus poderes.
Tus poderes los llevas adentro y es necesario sacarlos adelante, ponerlos a la vista y trabajar en
ms.
Como agente del cambio y lder, la imagen que proyecta es de mucho poder en la modelacin del
resto de las personas en tu entorno.
Mi invitacin es que puedas a travs de estos ejercicios lograr encontrar cmo puedes desarrollar
de la mejor manera tu marca personal para sacar adelante la mejor versin de ti.

Tu imagen es tu identidad en el mundo

Eres consciente de tu identidad?

La identidad es tu postura frente al mundo de quien eres. Esta identidad moldea tus actitudes y
comportamientos y permanece en tu subconsciente para elaborar tu modo de ser. La resultante
de tu identidad es entender que no necesariamente eres consciente de haberla escogido. Podra
ser que resulte ms de tu proyeccin en lo que te dijiste de ti o te dijeron de ti en tus capacidades.
Completa a continuacin los ejercicios para poder empoderarte en decidir qu identidad deseas
reflejar y preparar a construir tu modelo LoveBrand. Recuerda que tus clientes son todas las
personas que influencias
Mauricio Bock

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10 TIPS DE MARKETING PERSONAL PARA
CREAR TU MARCA:
1. Quines son mis modelos a seguir?

Busca 5-10 personas que creas que tienen todo lo que a ti te gustara tener en cuestin de valores,
actitud, imagen, reconocimiento y forma de comunicarse. Escribe todo lo que te gusta de ellos y
por qu los admiras. Esto ltimo es muy importante, ya que ese es el valor esencial por el que esa
persona te genera valor y el que seguramente lo diferencie de otros.

EJERCICIO:
Contacta con ellos, comntales, pregntales dudas, colabora y pregntales cul ha sido el secreto
de su xito.

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2. Qu es lo que me gusta?

De nada vale crear tu marca personal alrededor de algo que no te gusta. No vamos a
posicionarnos como expertos en algo que nos parece aburrido ni vamos a trabajar en conseguir
aparentar ante el resto que somos buenos en algo que ni siquiera nos gusta.

Ten en cuenta que la marca personal no es algo momentneo y que queremos que permanezca
durante toda nuestra carrera profesional y por eso vamos a sentar las bases alrededor de pilares
fuertes. Y esos pilares son las cosas que nos apasionan.

Por muy bueno que seas en algo, si no te gusta ni lo ms mnimo, jams podrs transmitir ni
conseguir que la gente te siga y al final t mismo acabars cansado de escribir sobre ello.

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3. Cules son mis fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas?

El clsico anlisis FODA que siempre hay que hacer, siempre. No hay ms que ver que tiene aos y
aos y se sigue usando. Es una manera muy grfica, rpida y sencilla de hacer un mapa con todo lo
que va a rodear a tu marca personal.

Nos ser ms fcil definir las fortalezas y debilidades, mientras que quizs las oportunidades y
amenazas puedan ser ms complicadas aunque realmente no lo sean. Usar un ejemplo que
siempre es ms grfico.

F o

D A

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4. Qu me hace diferente?

Punto clave y muy muy importante cocinando marca personal. Tienes que encontrar tus
cualidades nicas que te diferencien del resto de personas que hacen lo mismo que t y esto es
muy muy difcil. Casi nadie es capaz de responder a la pregunta defnete en tres palabras y es
debido a que nadie se ha puesto a pensar de verdad en qu lo hace diferente.

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5. Qu piensa el resto de m?

El qu dirn s que es importante aqu. Puede ser difcil hacer esta pregunta, porque al igual que
a ti te cuesta trabajo definirte a los que te conocen les va a ser difcil decirte las cosas que de
verdad piensan de ti tanto para bien como para mal.

Pregunta a tus amigos, a tus padres, a tus conocidos, a contactos que hayas hecho en redes
sociales, a clientes que hayas tenido, profesores, pregunta a todo el que puedas y apunta todo lo
que te digan, tanto para bien como para mal.

Si todos coinciden, o al menos la mayora, en algo que t consideras que es uno de tus valores ms
importantes, vas bien. Si por el contrario no es as, quizs ests equivocado o no transmitas bien
todo lo que sabes hacer y tengas que volver al paso anterior.

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6. Cul es mi objetivo?

Define el final del camino antes de empezar a recorrerlo. No podemos ir a la deriva o cambiando
constantemente de metas, hay que ser constante y decidir un sitio exacto al que queremos llegar.
Adems, podemos crear pequeos objetivos para llegar a esa meta final.

Por ejemplo, en nuestra bsqueda de trabajo podemos centrarnos en hacerlo en una empresa en
concreto. En vez de dispersar currculums en distintas empresas, que tambin podra ser una
opcin si se hace de manera ordenada, nos ponemos como meta trabajar en esa empresa y
hacemos un plan para llegar hasta el objetivo.

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7. Con quin voy a competir?

El ms grande competidor que tienes eres tu mismo. Cada da trabaja en sacar lo mejor de ti.
Escribe a continuacin el mantra de tu vida: estas frases poderosas que te ponen el estado de
nimo de perseverancia.

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8. Quin es mi pblico objetivo?

Escoge quienes van a ser estas 2 o 3 personas con las cules te comprometes cuidar bajo tu rol de
Agente del cambio.

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9. Dnde y cmo voy a comunicarme?

Tenemos casi todos los ingredientes listos pero no hemos terminado. Sabemos todo sobre
nosotros, la competencia y nuestro pblico, pero necesitamos una manera de conectar con ellos,
un lugar dnde hacerlo y un estilo de comunicacin concreto.
Planteate cmo debera ser el ambiente para estas reuniones, programa las fechas de estas
conversaciones.

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10. En qu necesito mejorar y cmo voy a hacerlo?
Hora de pasar a la accin, en qu me comprometo a cambiar yo mismo?

QU ES LO QUE DEBO DE COMENZAR A HACER QUE ANTES NO HACA?

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Cundo:__________________________________________________________

QU ESTOY HACIEN BIEN Y DEBO SEGUIR HACIENDO?

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QU DEBO DE DEJAR DE HACER?

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Cundo:___________________________________________________________

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LOVEBRAND

MATERIAL DE SOPORTE

EL MODELO LOVEBRAND

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ASERTIVIDAD

MATERIAL DE SOPORTE

COMUNICACIN ASERTIVA
 COMUNICACIN ASERTIVA

Las personas deben estar preparadas para manejar inteligentemente los

conflictos interpersonales. Estos surgen naturalmente, debido a que los individuos poseen
creencias, sentimientos y deseos divergentes. De no manejarse con cuidado, estos
conflictos pueden causar sentimientos de inseguridad, exclusin, irritacin y frustracin.

Tales situaciones de tensin pueden prevenirse por medio de un

comportamiento asertivo responsable. No obstante, muchas personas obvian el valor de
promover el comportamiento asertivo. Algunas personas que se oponen al entrenamiento
en asertividad debido a que confunden el comportamiento asertivo con el agresivo. Cuando
estas personas escuchan la palabra asertividad, imaginan personas que demandan sus
derechos en forma ruidosa y ofensiva. Dichas personas consideran que entrenar a alguien
para ser asertivo significa convertirlo en un ser calculador y manipulador, que intenta
controlar a los otros con el objeto de lograr fines egostas. Ellos temen que la asertividad
transforme a personas agradables e seres rebeldes e irritables. Nada podra estar ms
alejado de la realidad, ya que esas caractersticas son tpicas del comportamiento agresivo
y no del comportamiento asertivo.

El hecho es que el comportamiento de las personas flucta entre la pasividad

y la agresividad, y el comportamiento asertivo se ubica entre esos dos extremos. La
asertividad se basa en valores humanos que slo pueden ser beneficiosos para la
comunicacin interpersonal. Una vez que las personas comprenden realmente las metas,
derechos y comportamientos asertivos, aprecian con prontitud su valor en promover el
desarrollo de conceptos saludables de la autoestima y la habilidad interpersonal efectiva.

En un clima adecuado, los individuos pueden lograr sus derechos sin

perjudicar a otros ni ir en contra de los derechos de los dems. La actuacin asertiva ayuda
a que las personas controlen su comportamiento (siendo menos temerosas y ms
expresivas sin llegar a la agresividad y hostilidad). Al aplicarse correctamente, la asertividad
establece un balance de poder entre individuos en conflicto, de manera que cada uno
obtenga provecho de la interrelacin. El propsito no es someter a otros, sino ms bien
asegurar la satisfaccin mutua en la resolucin de conflictos.
 La meta principal de la asertividad consiste en mejorar la auto imagen y
aumentar la efectividad en situaciones sociales y profesionales. El comportamiento asertivo
puede optimizar la contribucin del individuo a la organizacin o en general a un contexto
social. Sin embargo, este comportamiento puede lograrse solamente si comprendemos y
respetamos los derechos individuales.

La comparacin de los patrones de comportamiento asertivo, agresivo y

pasivo, provee una visin sobre los beneficios personales, profesionales y organizacionales
que aporta el conocimiento asertivo responsable.

El comportamiento pasivo ocurre cuando la persona renuncia a sus derechos

por complacer a los dems. Los derechos de los individuos pasivos son violados, bien sea
porque ignoran sus propias necesidades o porque permiten que otros abusen de sus
derechos. Estas personas usualmente justifican su comportamiento con el supuesto deseo
de no querer crear problemas o involucrarse en situaciones desagradables, Generalmente
aceptan toda crtica, sintindose culpables y se disculpan aun cuando la crtica sea injusta.

Cuando surgen conflictos interpersonales inevitables, tpicamente, las

personas pasivas no expresan sus opiniones o sentimientos tratando de ocultarlos. Nuestra
cultura promueve la pasividad al ensear a los individuos a no expresar sentimientos por el
miedo de ofender a otros. En realidad, tal comportamiento motiva a otros a aprovecharse
de la situacin y a infringir los derechos de la persona pasiva.

Cuando los individuos sienten que deben comportarse asertivamente pero

reaccionan con pasividad, disminuye su autoestima. Aunque algunos manifiestan
admiracin por las personas pasivas, lo que realmente les agrada es el no ser obstaculizado
por ellas.

Aun cuando la pasividad ayuda a evitar los conflictos, las personas pasivas
usualmente se sienten explotadas, no tomadas en cuenta, indefensas, molestas o
resentidas. No slo pierden el respeto de otros sino, an ms importante, el respeto propio.

Los efectos de la continua pasividad son acumulativos y en ltimo trmino,

devastadores. La pasividad contina erosionando la autoconfianza y, en algunos casos,
causa depresin severa y un sentido general de minusvala. Los deseos de las personas
pasivas son obviados en la mayora de las situaciones y rara vez logran su pleno potencial.

Los individuos pasivos, pocas veces aceptan la responsabilidad por la calidad

de sus vidas. Algunas veces, cuando se les presiona demasiado hacia una situacin
desagradable, pierden el control sobre sus emociones y reaccionan explosivamente. Sin
embargo, lo ms comn es que jueguen al mrtir silencioso, culpando secretamente a los
dems por su falta de autoestima. Rara vez se dan cuenta de su cuota de responsabilidad
por su situacin infeliz.

A diferencia del comportamiento pasivo, el comportamiento agresivo ocurre

cuando las personas pelean por sus derechos de tal manera que llegan a violar los derechos
de los dems. Los individuos agresivos con frecuencia se comportan ofensivamente y
utilizan el sarcasmo y la intimidacin para dominar a otros. Tienden a emitir seales sutiles
de que crean climas de comunicacin defensiva y provocan discusiones y hostilidades en
lugar de promover la cooperacin. Independientemente de cmo se manifieste, el
comportamiento agresivo desmoraliza a los dems.

El comportamiento agresivo puede promover un crculo vicioso. Las

personas agresivas discuten a menudo para defenderse de las crticas que ni siquiera han
sido emitidas. Ello se debe a su vulnerabilidad ante amenazas (reales o imaginarias). A su
vez, el comportamiento promueve una reaccin de antagonismo en los dems.

En efecto, las personas agresivas intentan destacar a costa de la autoestima

de otros. El propsito de esta agresin es dominar o humillar a otros en lugar de expresar
los sentimientos honestamente. En los encuentros agresivos, los participantes se ven
forzados a adoptar posiciones antagnicas.

El comportamiento agresivo se manifiesta de muchas maneras, todas

improductivas. Al igual que las personas pasivas, los individuos agresivos se preocupan por
su incapacidad de establecer relaciones amistosas y resolver conflictos satisfactoriamente.
A largo plazo, el comportamiento agresivo slo produce consecuencias desfavorables: nadie
gana, todos pierden.
El comportamiento asertivo ocurre cuando los individuos defienden sus
derechos sin que ello implique violar los derechos de los dems. La asertividad implica
expresiones directas, honestas y apropiadas de nuestras creencias, necesidades y
sentimientos. Significa auto respeto; es decir, valorarse a uno mismo y tratarse con tanta
inteligencia y consideracin como merece cualquier ser humano.

Al comunicarnos con personas agresivas, podemos saber cules son sus

posiciones, ya que expresan lo que piensan. Sin embargo, la asertividad no implica que uno
pueda hacer o decir cualquier cosa bajo el pretexto de la franqueza. El comportamiento
asertivo maduro nos lleva a ser responsables de nuestras acciones.

Debido a que las personas asertivas consideran que todos los individuos
tienen iguales derechos a expresarse honestamente, demuestran que respetan a los dems
tanto como a s mismos. Por lo tanto, el comportamiento asertivo aumenta la autoestima,
conlleva al desarrollo del respeto mutuo y al logro de las metas propias sin sacrificar la de
otros.

No obstante, los individuos asertivos no siempre logran lo que desean. Se

puede ser asertivo y realizar algo que no deseamos hacer, si alguien lo requiere
verdaderamente. Sin embargo, no es asertivo el hacer algo que otra persona desea si
tenemos resentimientos al respecto. Las personas asertivas buscan lograr el equilibrio entre
estar excesivamente preocupadas por los dems al punto de olvidar sus propias
necesidades y el de ser egostas. El comportamiento asertivo reduce las posibilidades de
daar, culpar o alienar a otros.

Dar a conocer nuestras necesidades y tomar responsabilidades por nuestras

acciones, disminuye la tendencia a culpar a otros o a vengarse de ellos cuando no se
alcanzan las metas propuestas.

Las personas asertivas pueden escuchar las crticas, evaluarlas si son

pertinentes y luego negociar los cambios de comportamiento deseables.

Mientras que el comportamiento agresivo sacrifica los derechos de un

individuo para que otro se beneficie, el comportamiento asertivo se enfoca en negociar
cambios de comportamientos razonables y mutuamente beneficiosos.
4 pasos para ser asertivo

Una comunicacin asertiva te permite aclarar la comunicacin

y que defiendas tus derechos, sin empeorar las cosas o lograr un resultado negativo con tus
seres amados.

Conozco un matrimonio en el que ella comenta que est enojada con su marido, porque su
madre (la de ella), ya mayor, vive al lado de su casa, y siempre ha sentido conflicto de pasar
tiempo con ella o con su marido, al volver del trabajo. Los ama a los dos, pero resiente que
su marido le demande que pase ms tiempo con l y se sienta mal cuando ella pasa tiempo
con su madre. Su manera de enfrentar la situacin ha sido ignorar a su marido cuando le
expresa su descontento, con resultados desastrosos. Esto ha causado una tensin constante
en la casa, as como un distanciamiento emocional entre los dos. El resultado habra sido
mucho mejor, si ella hubiera aprendido las habilidades bsicas de la comunicacin asertiva.

Qu es la comunicacin asertiva?
Es una manera de comunicarle a tu familia sobre tus derechos, sentimientos, necesidades,
pero de buena manera. Es un mtodo para que los miembros de la familia conozcan tu
punto de vista y cules son tus lmites. La comunicacin asertiva te permite aclarar la
comunicacin y que defiendas tus derechos, sin empeorar las cosas o lograr un resultado
negativo con tus seres amados.

Estos son los 4 pasos para una comunicacin asertiva

Paso 1. Enva mensajes claros

Esta persona nunca le habl claro a su marido sobre cmo se senta cuando l la presionaba
a pasar tiempo con l y no con su madre, y cuando lo haca, se rea nerviosamente, haca
ruidos aclarando su garganta y tartamudeaba, casi sin mirarlo a los ojos. Como resultado,
su esposo no reciba un mensaje claro de lo que ella le trataba de decir. Para comunicarte
claramente, observa tu postura y tus expresiones faciales, as como los movimientos de
brazos y manos. Sobre todo pon ms atencin a tu tono de voz , el cul comunicar mucho
ms que las palabras que dices.
Paso 2. Aprende cmo escuchar
La persona asertiva ha desarrollado su habilidad de escuchar. Mientras que oyes a travs
de tus odos, escuchar verdaderamente se hace con el corazn. Para ser un mejor
comunicador, comienza por convertirte en una persona que escucha a los dems.

Paso 3. Comienza la conversacin con yo siento y no deberas de

Las palabras tienen un poder tremendo para determinar la manera en la que los dems nos
entienden y cmo responden en una situacin determinada. Por esta razn, las personas
con buenas habilidades de comunicacin asertiva, se enfocan en el comportamiento y no
en el carcter de la persona, se mantienen en el punto, no utilizan etiquetas y hace
declaraciones del tipo yo en lugar del tu. En la historia que comentbamos al principio,
la esposa intent esto con su esposo y le funcion muy bien. Esto es lo que le dijo: Cario,
te amo y deseo estar contigo, pero tambin necesito pasar tiempo con mi madre ahora.
Podras arreglrtelas sin mi por una hora cada noche? Yo tratar siempre de volver a las
8:30 pm,

Paso 4. Reconoce tu parte en el conflicto o asunto

El enojo es casi siempre un proceso creciente, que tiene que ver con dos personas que han
creado un sentimiento negativo la una por la otra, algunas veces de manera instantnea y
en ocasiones durante un largo tiempo. Es natural culpar a otro miembro de la familia por el
problema, especialmente cuando estamos enojados o defensivos. Pero una vez que
volvemos a la normalidad, a la persona asertiva le es posible aceptar algo de
responsabilidad por el conflicto. Esta aceptacin y reconocimiento de tu contribucin al
problema, es indicacin de madurez emocional y puede crear una atmsfera totalmente
diferente entre los miembros de una familia en conflicto.
EJERCICIO:
Intenta decir lo siguiente para promover una buena comunicacin:
1. Mis reacciones fueron exageradas. Lo siento
2. An cuando de todas maneras siento que estaba yo en lo correcto acerca de este
problema, mi reaccin no estuvo bien y te ofrezco una disculpa
3. Nunca pens las cosas de esa manera
4. Djame empezar de nuevo de otra manera
5. Puedo ver la parte que me corresponde en este asunto
En nuestra historia, la esposa se sinti encantada cuando practic algunas de estas frases
con su esposo de una manera amorosa, y curiosamente ella tambin comenz a cambiar.
Casi inmediatamente l se volvi menos demandante, ms comprensivo y ms alineado con
ella, de manera que ambos han podido cuidar mejor a la madre de ella. Espero que te sirva...
Organzate para vivir mejor!
EJERCICIO 2:
Completa y aprende la siguiente frmula. Tambin puedes encontrar un registro en el video:
Frases Mgicas por Mauricio Bock, libre en Youtube.

Cundo tu (describir la accin de la otra persona)

Siento que .. (describir lo que sientes)
Y quisiera(describir peticin)
Porque..(justificacin)
FRASES PODEROSAS
A continuacin compartimos contigo diferentes frases poderosas para despertar tu
reflexin.
EJERCICIO: Apunta en los recuadros lo que opinas a respeto

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