Atualizada at a

Resoluo Normativa no 725

de 7 de junho de 2016
 AGNCIA NACIONAL DE ENERGIA ELTRICA - ANEEL

DIRETORIA

ROMEU DONIZETE RUFINO

Diretor-Geral

ANDR PEPITONE DA NBREGA

JOS JURHOSA JUNIOR
REIVE BARROS DOS SANTOS
TIAGO DE BARROS CORREIA
Diretores

SUPERINTENDNCIA DE REGULAO DOS SERVIOS DE DISTRIBUIO

CARLOS ALBERTO CALIXTO MATTAR

Superintendente

HUGO LAMIN
Assessor

SGAN Quadra 603 Mdulos I e J

Braslia DF 70830-030

TEL. (61) 2192 8600 Ouvidoria: 167

www.aneel.gov.br
 ndice Sistemtico das Condies Gerais de Fornecimento
Resoluo Normativa ANEEL no 414, de 9 de setembro de 2010

CAPTULO I - DAS DEFINIES art. 2o ......................................................................................................................................... 8

CAPTULO II - DA UNIDADE CONSUMIDORA ............................................................................................................................... 13
Seo I - Da Titularidade art. 3o ................................................................................................................................................. 13
Seo II - Da Classificao arts. 4o a 9o..................................................................................................................................... 13
Seo III - Da Sazonalidade art. 10 ........................................................................................................................................... 15
Seo IV - Do Servio Essencial art. 11 .................................................................................................................................... 15
Seo V - Da Tenso de Fornecimento arts. 12 a 13 ................................................................................................................ 16
Seo VI - Do Ponto de Entrega arts. 14 a 15 ........................................................................................................................... 16
Seo VII - Da Subestao Compartilhada art. 16 .................................................................................................................... 17
Seo VIII - Dos Empreendimentos com Mltiplas Unidades Consumidoras arts. 17 a 19 ....................................................... 17
Seo IX - Do Transporte Pblico por meio de Trao Eltrica art. 20...................................................................................... 18
Seo X - Da Iluminao Pblica arts. 21 a 26 .......................................................................................................................... 18
CAPTULO III - DO FORNECIMENTO ............................................................................................................................................. 19
Seo I - Da Solicitao arts. 27 a 29 ........................................................................................................................................ 19
Seo II - Da Vistoria art. 30 ...................................................................................................................................................... 22
Seo III - Dos Prazos de Ligao art. 31 ................................................................................................................................. 22
Seo IV - Do Oramento e das Obras para Viabilizao do Fornecimento arts. 32 a 33 ....................................................... 22
Seo V - Dos Prazos de Execuo das Obras art. 34 a 35 ..................................................................................................... 24
Seo VI - Da Antecipao do Atendimento com Aporte de Recursos art. 36 .......................................................................... 24
Seo VII - Da Execuo da Obra pelo Interessado art. 37 ...................................................................................................... 24
Seo VIII - Do Atraso na Restituio e na Contabilizao arts. 38 a 39 .................................................................................. 25
Seo IX - Das Obras de Responsabilidade da Distribuidora arts. 40 a 41 ............................................................................... 25
Seo X - Das Obras com Participao Financeira do Consumidor arts. 42 a 43 .................................................................... 25
Seo XI - Das Obras de Responsabilidade do Interessado arts. 44 a 45 ............................................................................... 27
Seo XII - Do Remanejamento de Carga art. 46...................................................................................................................... 27
Seo XIII - Do Atendimento aos Empreendimentos de Mltiplas Unidades Consumidoras e da Regularizao Fundiria de
Assentamentos em reas Urbanas arts. 47 a 51....................................................................................................................... 27
Seo XIV - Do Fornecimento Provisrio art. 52 ....................................................................................................................... 29
Seo XV - Do Fornecimento a Ttulo Precrio art. 53 .............................................................................................................. 30
CAPTULO IV - DAS MODALIDADES TARIFRIAS....................................................................................................................... 30
Seo I - Da Modalidade Tarifria Convencional art. 54............................................................................................................ 30
Seo II - Das Modalidades Tarifrias Horrias arts. 55 a 56-A ................................................................................................ 31
Seo III - Do Enquadramento arts. 57 a 58.............................................................................................................................. 31
Seo IV - Do Horrio de Ponta art. 59 ..................................................................................................................................... 32
CAPTULO V - DOS CONTRATOS .................................................................................................................................................. 33
Seo I Do Contrato do Grupo B art. 60 ................................................................................................................................. 33
Seo II Dos Contratos do Grupo A arts. 61 a 63-A ............................................................................................................... 33
Seo III Dos Prazos de Vigncia art. 63-B ............................................................................................................................ 34
Seo IV Da Assinatura e Entrega dos Contratos art. 64 a 64-B ........................................................................................... 34
Seo V - Da Eficincia Energtica e do Montante Contratado arts. 65 a 67 ............................................................................ 35
Seo VI Do Contrato de Iluminao Pblica arts. 68 a 69 ................................................................................................... 35
Seo IV - Do Encerramento da Relao Contratual art. 70 a 70-A .......................................................................................... 35
Seo V Da Ausncia de Contrato art. 71 .............................................................................................................................. 36
CAPTULO VI - DA MEDIO PARA FATURAMENTO.................................................................................................................. 37
Seo I - Das Disposies Gerais da Medio arts. 72 a 77 ..................................................................................................... 37
Seo II - Da Medio Externa arts.78 a 83 ............................................................................................................................. 37
CAPTULO VII - DA LEITURA .......................................................................................................................................................... 38
Seo I - Do Perodo de Leitura arts. 84 a 85 ............................................................................................................................ 38
Seo II - Da Leitura Plurimensal art. 86 ................................................................................................................................... 38
 Seo III - Do Impedimento de Acesso art. 87........................................................................................................................... 38

CAPTULO VIII - DA COBRANA E DO PAGAMENTO ................................................................................................................. 39

Seo I - Do Perodo Faturado arts. 88 a 92 ............................................................................................................................. 39
Seo II - Da Ultrapassagem arts. 93 a 94 ................................................................................................................................ 40
Seo III - Das Perdas na Transformao art. 95 ...................................................................................................................... 40
Seo IV - Do Fator de Potncia e do Reativo Excedente arts. 96 a 97.................................................................................... 40
Seo V - Do Custo de Disponibilidade arts. 98 a 99 ................................................................................................................ 41
Seo VI - Da Opo de Faturamento arts. 100 a 101 .............................................................................................................. 42
Seo VII - Da Cobrana de Servios arts. 102 a 103............................................................................................................... 42
Seo VIII - Do Faturamento do Grupo A art. 104 ..................................................................................................................... 43
Seo IX - Do Faturamento da Demanda Complementar art. 105 ............................................................................................ 44
Seo X - Do Faturamento do Grupo B art. 106 ........................................................................................................................ 44
Seo XI - Do Desconto ao Irrigante e ao Aquicultor arts. 107 a 109........................................................................................ 44
Seo XII - Da Tarifa Social de Energia Eltrica TSEE art. 110 ............................................................................................. 44
Seo XIII - Do Faturamento em Situao de Emergncia, Calamidade Pblica ou Fora Maior art. 111 ............................... 45
Seo XIV - Da Duplicidade no Pagamento art. 112 ................................................................................................................. 45
Seo XV - Do Faturamento Incorreto arts. 113 a 114 .............................................................................................................. 45
Seo XVI - Da Deficincia na Medio art. 115 ....................................................................................................................... 46
Seo XVII - Do Faturamento das Diferenas art. 116 .............................................................................................................. 46
Seo XVIII - Do Pagamento arts. 117 a 118 ............................................................................................................................ 47
CAPTULO IX - DA FATURA............................................................................................................................................................ 47
Seo I - Das Informaes Constantes na Fatura art. 119 ........................................................................................................ 47
Seo II - Das Informaes e Contribuies de Carter Social arts. 120 a 121 ........................................................................ 48
Seo III - Da Entrega arts. 122 a 123....................................................................................................................................... 48
Seo IV - Do Vencimento art. 124............................................................................................................................................ 49
Seo V - Da Declarao de Quitao Anual art. 125 ............................................................................................................... 49
CAPTULO X - DO INADIMPLEMENTO .......................................................................................................................................... 49
Seo I - Dos Acrscimos Moratrios art. 126 ........................................................................................................................... 49
Seo II - Das Garantias art. 127............................................................................................................................................... 50
Seo III - Das Restries e do Acompanhamento do Inadimplemento art. 128 ....................................................................... 50
CAPTULO XI - DOS PROCEDIMENTOS IRREGULARES ............................................................................................................. 50
Seo I - Da Caracterizao da Irregularidade e da Recuperao da Receita arts. 129 a 130 ................................................. 50
Seo II - Do Custo Administrativo art. 131 ............................................................................................................................... 51
Seo III - Da Durao da Irregularidade art. 132 ..................................................................................................................... 52
Seo IV - Das Diferenas Apuradas art. 133 ........................................................................................................................... 52
CAPTULO XII - DAS RESPONSABILIDADES DA DISTRIBUIDORA ............................................................................................ 52
Seo I - Do Perodo de Testes e Ajustes arts. 134 a 136 ........................................................................................................ 52
Seo II - Da Aferio de Medidores art. 137 ............................................................................................................................ 53
Seo III - Das Diretrizes para a Adequada Prestao dos Servios art. 138 a 144 ................................................................. 54
Seo IV - Do Cadastro art. 145 ................................................................................................................................................ 55
Seo V - Da Validao dos Critrios de Elegibilidade para Aplicao da Tarifa Social de Energia Eltrica TSEE art. 146 . 56
Seo VI - Do Calendrio art. 147 ............................................................................................................................................. 57
Seo VII - Da Qualidade do Atendimento Comercial arts. 148 a 155 ...................................................................................... 57
Seo VIII - Do Tratamento das Reclamaes arts. 156 a 163 ................................................................................................. 58
CAPTULO XIII - DAS RESPONSABILIDADES DO CONSUMIDOR .............................................................................................. 59
Seo I - Dos Distrbios no Sistema Eltrico art. 164 ............................................................................................................... 59
Seo II - Do Aumento de Carga art. 165 .................................................................................................................................. 60
Seo III - Da Diligncia alm do Ponto de Entrega arts. 166 a 167 ......................................................................................... 60
CAPTULO XIV - DA SUSPENSO DO FORNECIMENTO ............................................................................................................. 60
Seo I - Da Ausncia de Relao de Consumo, Contrato ou Outorga para Distribuio de Energia Eltrica art. 168 a 169 .. 60
Seo II - Da Situao Emergencial art. 170 ............................................................................................................................. 60
 Seo III - Da Suspenso Precedida de Notificao arts. 171 a 172 ........................................................................................ 61
Seo IV - Da Notificao art. 173 ............................................................................................................................................. 61
Seo V - Da Suspenso Indevida art. 174 ............................................................................................................................... 61
Seo VI - Da Religao Revelia art. 175 ............................................................................................................................... 62
Seo VII - Da Religao da Unidade Consumidora art. 176 .................................................................................................... 62
CAPTULO XV - DO ATENDIMENTO AO PBLICO ....................................................................................................................... 62
Seo I - Da Estrutura de Atendimento Presencial arts. 177 a 182 ........................................................................................... 62
Seo II - Do Atendimento Telefnico arts. 183 a 191............................................................................................................... 63
Seo III - Da Solicitao de Informao, Servios, Reclamao, Sugesto e Denncia arts. 192 a 200 ................................ 65
Seo IV - Da Ouvidoria arts. 201 a 202 ................................................................................................................................... 66
CAPTULO XVI - DO RESSARCIMENTO DE DANOS ELTRICOS ............................................................................................... 66
Seo I - Da Abrangncia art. 203 ............................................................................................................................................. 66
Seo II - Das Condies para a Solicitao de Ressarcimento art. 204 .................................................................................. 66
Seo III - Dos Procedimentos arts. 205 a 209.......................................................................................................................... 67
Seo IV - Das Responsabilidades arts. 210 a 211 ................................................................................................................... 69
CAPTULO XVII - DAS DISPOSIES GERAIS ............................................................................................................................. 69
Seo I - Da Contagem dos Prazos art. 212.............................................................................................................................. 69
Seo II - Do Tratamento de Valores art. 213............................................................................................................................ 69
Seo III - Disposies Finais e Transitrias arts. 214 a 229 .................................................................................................... 69
ANEXOS ........................................................................................................................................................................................... 73
ANEXO I TABELA DE CLASSIFICAO COMERCIAL ............................................................................................................ 73
ANEXO II RELATRIO DA QUALIDADE DO ATENDIMENTO TELEFNICO ......................................................................... 74
ANEXO III RELATRIO DA QUALIDADE DO ATENDIMENTO COMERCIAL ......................................................................... 75
ANEXO IV MODELO DE CONTRATO DE ADESO GRUPO B ............................................................................................ 77
ANEXO V TERMO DE OCORRNCIA E INSPEO (TOI) ...................................................................................................... 79
ANEXO VI (revogado)
ANEXO VII RELATRIO DE INADIMPLNCIA......................................................................................................................... 81
 Resolues Alteradoras
Resoluo Normativa ANEEL n 414, de 9 de setembro de 2010
o

REN ANEEL 416 de 09.09.2010, D.O. de 19.11.2010 Altera a redao do art. 52

Alterada a redao do art. 223
REN ANEEL 418 de 23.11.2010, D.O. de 01.12.2010
Alterada a redao de alneas, incisos, pargrafos e artigos
REN ANEEL 419 de 30.11.2010, D.O. de 01.12.2010
Alterada a redao do inciso I do art. 216, do caput do art. 217, do pargrafo
1 do art. 224 e do art. 227
REN ANEEL 426 de 15.02.2011, D.O. de 24.02.2011
Prorrogado os prazos estabelecidos nos incisos I e II do art. 221
REN ANEEL 620 de 22.7.2014, D.O. de 31.07.2014
Altera a redao dos arts. 73, 107 e 108
REN ANEEL 626 de 30.9.2014, D.O. de 6.10.2014
Altera a redao do art. 116
REN ANEEL 657 de 14.4.2015, D.O. de 15.04.2015
Altera a redao dos arts. 59 e 119
REN ANEEL 663 de 2.6.2015, D.O. de 8.06.2015
Altera a redao dos arts. 107 e 109

REN ANEEL 431 de 29.03.2011, D.O. de 30.03.2011 REN ANEEL 670 de 14.7.2015, D.O. de 17.07.2015
Alterada a redao dos arts. 146 e 223, e revogado o pargrafo 2 do art. 9 Alterada a redao de alneas, incisos, pargrafos e artigos
e o pargrafo 3 do art. 110 REN ANEEL 714 de 10.5.2016, D.O. de 18.05.2016
Alterada a redao de dispositivos relacionadas aos contratos
REN ANEEL 436 de 24.05.2011, D.O. de 01.06.2011
Alterada a redao do art. 218, pargrafo 6, inciso II, e do art. 221, incisos I REN ANEEL 717 de 10.5.2016, D.O. de 19.05.2016
e II Alterada a redao de dispositivos relacionadas a Tarifa Social
REN ANEEL 725 de 7.6.2016, D.O. de 13.06.2016
REN ANEEL 448 de 06.09.2011, D.O. de 20.09.2011
Alterada a redao de dispositivos relacionadas concesso de descontos
Alterada a redao dos incisos II a V, includo o inciso VI no art. 224
voluntrios.
REN ANEEL 449 de 20.09.2011, D.O. de 27.09.2011
Alterada a redao do pargrafo 4 do art. 5 e exclui os incisos II, III e IV do
art. 2
REN ANEEL 464 de 22.11.2011, D.O. de 28.11.2011
Alterado o art. 59
REN ANEEL 472 de 24.01.2012, D.O. de 31.01.2012
Alterada a redao dos arts 8, 28, 145, 221 e revogado os pargrafo 1, 2,
3 e 4 do art. 223 e o Anexo VI
REN ANEEL 479 de 03.04.2012, D.O. de 12.04.2012
Alterada, inserida e revogada a redao de artigos, pargrafos e incisos
REN ANEEL 497 de 26.06.2012, D.O. de 04.07.2012
Alterada a redao do pargrafo 3 do art. 224
REN ANEEL 499 de 3.07.2012, D.O. de 24.07.2012
Alterada a redao dos arts. 203 a 208 e 210

REN ANEEL 516 de 11.12.2012, D.O. de 27.12.2012

Alterada a redao dos arts. 2, 183, 185, 187, 188, 189, 190, 191 e a tabela
do "Relatrio da Qualidade do Atendimento Telefnico "
REN ANEEL 547 de 16.04.2013, D.O. de 10.05.2013
Alterada a redao dos arts. 96, 97, 116 e a alnea "i" do inciso I do art. 119

REN ANEEL 563 de 9.07.2013, D.O. de 18.07.2013

Alterada a redao do art. 27
REN ANEEL 569 de 23.07.2013, D.O. de 14.08.2013
Alterada a redao do caput do art. 76 e inserido o pargrafo nico, alterado
o caput e o pargrafo nico do art. 95 e revogado o art. 136
REN ANEEL 572 de 13.08.2013, D.O. de 14.08.2013
Alterada a redao do inciso I do parg. 2, do art. 7; o art. 28; os incisos II,
V e VI e inserido os incisos VII e VIII no pargrafo 4, do art. 145; altera o art.
146 e revoga o art. 223
REN ANEEL 574 de 20.08.2013, D.O. de 29.08.2013
Alterada a redao de artigos e anexos
REN ANEEL 581 de 11.10.2013, D.O. de 6.11.2013
Altera a redao dos arts. 27, 120, 126, 224 e Anexo I
REN ANEEL 587 de 10.12.2013, D.O. de 12.12.2013
Altera a redao do art. 218

REN ANEEL 610 de 1.4.2014, D.O. de 13.05.2014

7
REN no 414/2010 Arts. 1O a 2O DEFINIES

AGNCIA NACIONAL DE ENERGIA ELTRICA ANEEL V rea urbana: parcela do territrio, contnua ou no, includa no
permetro urbano pelo Plano Diretor ou por lei municipal especfica;

RESOLUO NORMATIVA N 414, V-A bandeiras tarifrias: sistema tarifrio que tem como finalidade
DE 9 DE SETEMBRO DE 2010 sinalizar aos consumidores faturados pela distribuidora por meio da
Tarifa de Energia, os custos atuais da gerao de energia eltrica;
oAcrescentado pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012
Estabelece as Condies Gerais de Fornecimento de Energia Eltrica
VI carga desviada: soma das potncias nominais dos equipamentos
de forma atualizada e consolidada.
eltricos conectados diretamente na rede eltrica, no ramal de
ligao ou no ramal de entrada da unidade consumidora, de forma
irregular, no qual a energia eltrica consumida no medida,
expressa em quilowatts (kW);
O DIRETOR-GERAL DA AGNCIA NACIONAL DE ENERGIA
ELTRICA ANEEL, no uso de suas atribuies regimentais, de
VII carga instalada: soma das potncias nominais dos
acordo com deliberao da Diretoria, tendo em vista o disposto nas
equipamentos eltricos instalados na unidade consumidora, em
Leis no 12.007, de 29 de julho de 2009, no 10.848, de 15 de maro de
condies de entrar em funcionamento, expressa em quilowatts (kW);
2004, no 10.604, de 17 de dezembro de 2002, no 10.438, de 26 de
abril de 2002, no 10.406, de 10 de janeiro de 2002, no 9.427, de 26 de
VIII central de teleatendimento CTA: unidade composta por
dezembro de 1996, no 9.074, de 7 de julho de 1995, no 8.987, de 13
estruturas fsica e de pessoal adequadas, com objetivo de centralizar
de fevereiro de 1995, nos Decretos no 6.523, de 1o de agosto de
o recebimento de ligaes telefnicas, distribuindo-as
2008, no 6.219, de 4 de outubro de 2007, no 5.163, de 30 de julho de
automaticamente aos atendentes, possibilitando o atendimento do
2004, no 2.335, de 6 de outubro de 1997, no 62.724, de 17 de maio de
solicitante pela distribuidora;
1968, no 41.019, de 26 de fevereiro de 1957, no 24.643, de 10 de
julho de 1934, na Portaria no 45 do Ministrio da Infra-Estrutura, de
IX chamada abandonada CAb: ligao telefnica que, aps ser
20 de maro de 1992, o que consta do Processo no
recebida e direcionada para atendimento humano, desligada pelo
48500.002402/2007-19, e considerando que:
solicitante antes de falar com o atendente;
em funo da Audincia Pblica no 008/2008 e da Consulta Pblica no
X chamada atendida CA: ligao telefnica recepcionada pelo
002/2009, realizadas no perodo de 1o de fevereiro a 23 de maio de
atendimento humano, com determinado tempo de durao,
2008 e de 9 de janeiro a 27 de maro de 2009, respectivamente,
considerada atendida aps a desconexo por parte do solicitante;
foram recebidas sugestes de agentes do setor e da sociedade em
geral, as quais contriburam para o aperfeioamento e atualizao
XI chamada ocupada CO: ligao telefnica que no pode ser
das Condies Gerais de Fornecimento de Energia Eltrica, devendo
completada e atendida por falta de capacidade da CTA, cujos dados
ser observado, no que couber, o disposto na Lei no 8.078, de 11 de
so fornecidos pela operadora de telefonia;
setembro de 1990, resolve:
XII chamada em espera ou fila CE: ligao telefnica recebida e
Art. 1o Estabelecer, de forma atualizada e consolidada, as mantida em espera at o atendimento humano;
condies gerais de fornecimento de energia eltrica, cujas
disposies devem ser observadas pelas distribuidoras e XIII chamada oferecida COf: ligao telefnica, no bloqueada
consumidores. por restries advindas da operadora de servio telefnico, que visa
ao acesso CTA;

CAPTULO I XIV chamada recebida CR: ligao telefnica direcionada ou

transferida para o atendimento humano, composta pelo somatrio de
DAS DEFINIES chamada atendida CA e chamada abandonada CAb;

XV ciclo de faturamento: perodo correspondente ao faturamento de

Art. 2 Para os fins e efeitos desta Resoluo, so adotadas as
o determinada unidade consumidora, conforme intervalo de tempo
estabelecido nesta Resoluo;
seguintes definies:
XV-A comissionamento: procedimento realizado pela distribuidora
I aferio de medidor: verificao realizada pela distribuidora, na
nas obras executadas pelo interessado com o objetivo de verificar
unidade consumidora ou em laboratrio, dos valores indicados por
sua adequao ao projeto aprovado e aos padres tcnicos e de
um medidor e sua conformidade com as condies de operao
segurana da distribuidora;
estabelecidas na legislao metrolgica;
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 670, de 14.07.2015)
II Revogado pela Resoluo Normativa ANEEL 449, de 20.09.2011)
XVI concessionria: agente titular de concesso federal para
prestar o servio pblico de distribuio de energia eltrica,
III (Revogado pela Resoluo Normativa ANEEL 449, de
doravante denominado distribuidora;
20.09.2011) o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)

IV (Revogado pela Resoluo Normativa ANEEL 449, de

20.09.2011)

8
 REN no 414/2010 Arts. 2O
XVII consumidor: pessoa fsica ou jurdica, de direito pblico ou
privado, legalmente representada, que solicite o fornecimento, a
contratao de energia ou o uso do sistema eltrico distribuidora,
assumindo as obrigaes decorrentes deste atendimento (s) sua(s)
unidade(s) consumidora(s), segundo disposto nas normas e nos
contratos, sendo:
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 418, de 23.11.2010)
a) consumidor especial: agente da Cmara de Comercializao de
Energia Eltrica CCEE, da categoria de comercializao, que
adquire energia eltrica proveniente de empreendimentos de gerao
enquadrados no 5o do art. 26 da Lei no 9.427, de 26 de dezembro
de 1996, para unidade consumidora ou unidades consumidoras
reunidas por comunho de interesses de fato ou de direito cuja carga
seja maior ou igual a 500 kW e que no satisfaam, individualmente,
os requisitos dispostos nos arts. 15 e 16 da Lei no 9.074, de 7 de
julho de 1995;
b) consumidor livre: agente da CCEE, da categoria de
comercializao, que adquire energia eltrica no ambiente de
contratao livre para unidades consumidoras que satisfaam,
individualmente, os requisitos dispostos nos arts. 15 e 16 da Lei n o
9.074, de 1995; e
c) consumidor potencialmente livre: aquele cujas unidades
consumidoras satisfazem, individualmente, os requisitos dispostos
nos arts. 15 e 16 da Lei no 9.074, de 1995, porm no adquirem
energia eltrica no ambiente de contratao livre.
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 418, de 23.11.2010)
XVIII dano emergente: leso concreta que afeta o patrimnio do
consumidor, consistente na perda ou deteriorao, total ou parcial, de
bens materiais que lhe pertencem em razo de perturbao do
sistema eltrico;
XIX dano moral: qualquer constrangimento moral ou honra do
consumidor causado por problema no fornecimento da energia ou no
relacionamento comercial com a distribuidora, ou, ainda, a ofensa de
interesses no patrimoniais de pessoa fsica ou jurdica, decorrente
do fato lesivo;
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)
XX demanda: mdia das potncias eltricas ativas ou reativas,
solicitadas ao sistema eltrico pela parcela da carga instalada em
operao na unidade consumidora, durante um intervalo de tempo
especificado, expressa em quilowatts (kW) e quilovolt-ampre-reativo
(kvar), respectivamente;
XXI demanda contratada: demanda de potncia ativa a ser
obrigatria e continuamente disponibilizada pela distribuidora, no
ponto de entrega, conforme valor e perodo de vigncia fixados em
contrato, e que deve ser integralmente paga, seja ou no utilizada
durante o perodo de faturamento, expressa em quilowatts (kW);
XXII demanda faturvel: valor da demanda de potncia ativa,
considerada para fins de faturamento, com aplicao da respectiva
tarifa, expressa em quilowatts (kW);
XXIII demanda medida: maior demanda de potncia ativa,
verificada por medio, integralizada em intervalos de 15 (quinze)
minutos durante o perodo de faturamento;
DEFINIES
XXIV desmembramento: subdiviso de gleba em lotes destinados
edificao, com aproveitamento do sistema virio existente, desde
que no implique a abertura de novas vias e logradouros pblicos,
nem prolongamento, modificao ou ampliao dos j existentes;
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)
XXV distribuidora: agente titular de concesso ou permisso federal
para prestar o servio pblico de distribuio de energia eltrica;
XXVI empreendimentos habitacionais para fins urbanos:
loteamentos, desmembramentos, condomnios e outros tipos
estabelecidos na forma da legislao em vigor, localizados em zonas
urbanas, de expanso urbana ou de urbanizao especfica, assim
definidas pelo plano diretor ou aprovadas por lei municipal;
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)
XXVII empreendimentos habitacionais para fins urbanos de
interesse social: empreendimentos habitacionais destinados
predominantemente s famlias de baixa renda, estabelecidos nas
modalidades do inciso XXVI, em uma das seguintes situaes:
a) implantados em zona habitacional declarada por lei como de
interesse social;
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)
b) promovidos pela Unio, Estados, Distrito Federal, Municpios ou
suas entidades delegadas, estas autorizadas por lei a implantar
projetos de habitao, na forma da legislao em vigor; ou
c) construdos no mbito de programas habitacionais de interesse
social implantados pelo poder pblico.
XXVIII empreendimentos habitacionais integrados edificao:
empreendimento em que a construo das edificaes nos lotes ou
unidades autnomas feita pelo responsvel pela implantao do
empreendimento, concomitantemente implantao das obras de
infraestrutura/urbanizao;
XXIX encargo de uso do sistema de distribuio: valor em Reais
(R$) devido pelo uso das instalaes de distribuio, calculado pelo
produto da tarifa de uso pelos respectivos montantes de uso do
sistema de distribuio e de energia contratados ou verificados;
XXX eficincia energtica: procedimento que tem por finalidade
reduzir o consumo de energia eltrica necessrio realizao de um
determinado trabalho, excetuado o uso de energia proveniente de
matria-prima no utilizada, em escala industrial, na matriz
energtica;
XXXI energia eltrica ativa: aquela que pode ser convertida em
outra forma de energia, expressa em quilowatts-hora (kWh);
XXXII energia eltrica reativa: aquela que circula entre os diversos
campos eltricos e magnticos de um sistema de corrente alternada,
sem produzir trabalho, expressa em quilovolt-ampre-reativo-hora
(kvarh);
XXXII-A - estrutura tarifria: conjunto de tarifas, aplicadas ao
faturamento do mercado de distribuio de energia eltrica, que
refletem a diferenciao relativa dos custos regulatrios da
distribuidora entre os subgrupos, classes e subclasses tarifrias, de
acordo com as modalidades e postos tarifrios;
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)
9
 REN no 414/2010 Arts. 2O
XXXIII fator de carga: razo entre a demanda mdia e a demanda
mxima da unidade consumidora ocorridas no mesmo intervalo de
tempo especificado;
XXXIV fator de demanda: razo entre a demanda mxima num
intervalo de tempo especificado e a carga instalada na unidade
consumidora;
XXXV fator de potncia: razo entre a energia eltrica ativa e a raiz
quadrada da soma dos quadrados das energias eltricas ativa e
reativa, consumidas num mesmo perodo especificado;
XXXVI fatura: documento comercial que apresenta a quantia
monetria total que deve ser paga pelo consumidor distribuidora,
em funo do fornecimento de energia eltrica, da conexo e uso do
sistema ou da prestao de servios, devendo especificar claramente
os servios fornecidos, a respectiva quantidade, tarifa e perodo de
faturamento;
XXXVII grupo A: grupamento composto de unidades consumidoras
com fornecimento em tenso igual ou superior a 2,3 kV, ou atendidas
a partir de sistema subterrneo de distribuio em tenso secundria,
caracterizado pela tarifa binmia e subdividido nos seguintes
subgrupos:
a) subgrupo A1 tenso de fornecimento igual ou superior a 230 kV;
b) subgrupo A2 tenso de fornecimento de 88 kV a 138 kV;
c) subgrupo A3 tenso de fornecimento de 69 kV;
d) subgrupo A3a tenso de fornecimento de 30 kV a 44 kV;
e) subgrupo A4 tenso de fornecimento de 2,3 kV a 25 kV; e
f) subgrupo AS tenso de fornecimento inferior a 2,3 kV, a partir de
sistema subterrneo de distribuio.
XXXVIII grupo B: grupamento composto de unidades consumidoras
com fornecimento em tenso inferior a 2,3 kV, caracterizado pela
tarifa monmia e subdividido nos seguintes subgrupos:
a) subgrupo B1 residencial;
b) subgrupo B2 rural;
c) subgrupo B3 demais classes; e
d) subgrupo B4 Iluminao Pblica.
XXXIX iluminao pblica: servio pblico que tem por objetivo
exclusivo prover de claridade os logradouros pblicos, de forma
peridica, contnua ou eventual;
XL indicador de abandono IAb: razo entre o total de chamadas
abandonadas em tempo superior a 30 (trinta) segundos e a diferena
entre o total de chamadas recebidas e o total de chamadas
abandonadas em tempo inferior ou igual a 30 (trinta) segundos, em
termos percentuais;
XLI indicador de chamadas ocupadas ICO: razo entre o total de
chamadas ocupadas e o total de chamadas oferecidas, em termos
percentuais;
DEFINIES
XLII indicador de nvel de servio INS: indicador de nvel de
servio INS: razo entre o total de chamadas atendidas em at 30
(trinta) segundos e a diferena entre o total de chamadas recebidas e
o total de chamadas abandonadas em tempo inferior ou igual a 30
(trinta) segundos, em termos percentuais;
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 516, de11.12.2012)
XLIII inspeo: fiscalizao da unidade consumidora,
posteriormente ligao, com vistas a verificar sua adequao aos
padres tcnicos e de segurana da distribuidora, o funcionamento
do sistema de medio e a confirmao dos dados cadastrais;
XLIV instalaes de iluminao pblica: conjunto de equipamentos
utilizados exclusivamente na prestao do servio de iluminao
pblica;
XLV interrupo de fornecimento de carter sistmico: interrupo
de fornecimento de energia eltrica que cause elevada concentrao
de chamadas junto central de teleatendimento da distribuidora e
que caracterize o respectivo dia ou perodo como atpico;
XLVI lote: terreno servido de infraestrutura bsica cujas dimenses
atendam aos ndices urbansticos definidos pelo plano diretor ou lei
municipal para a zona em que se situe;
XLVII loteamento: subdiviso de gleba de terreno em lotes
destinados edificao, com abertura de novas vias de circulao,
de logradouros pblicos ou prolongamento, modificao ou
ampliao das vias existentes, cujo projeto tenha sido devidamente
aprovado pela respectiva Prefeitura Municipal ou, quando for o caso,
pelo Distrito Federal;
XLVIII lucros cessantes: so os lucros esperados pelo consumidor
e que o mesmo deixou de obter em face de ocorrncia oriunda do
fornecimento de energia eltrica;
XLIX medio: processo realizado por equipamento que possibilite
a quantificao e o registro de grandezas eltricas associadas
gerao ou consumo de energia eltrica, assim como potncia ativa
ou reativa, quando cabvel, sendo:
a) medio externa: aquela cujos equipamentos so instalados em
postes ou outras estruturas de propriedade da distribuidora, situados
em vias, logradouros pblicos ou compartimentos subterrneos;
b) medio fiscalizadora: aquela cujos equipamentos de medio,
devidamente calibrados conforme padro do rgo metrolgico, so
instalados no mesmo circuito em que esto aqueles destinados
medio de faturamento da unidade consumidora, com
caractersticas similares, e que objetiva a comparao de grandezas
eltricas; e
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)
c) medio totalizadora: aquela cujos equipamentos so instalados
em entradas coletivas, para fins de faturamento entre o ponto de
entrega e o barramento geral, sempre que no for utilizado o sistema
de medio convencional, por convenincia do consumidor e
concordncia da distribuidora.
L modalidade tarifria: conjunto de tarifas aplicveis s
componentes de consumo de energia eltrica e demanda de potncia
ativas, considerando as seguintes modalidades:
10
 REN no 414/2010 Arts. 2O DEFINIES

a) modalidade tarifria convencional monmia: aplicada s unidades
consumidoras do grupo B, caracterizada por tarifas de consumo de
energia eltrica, independentemente das horas de utilizao do dia;
b) modalidade tarifria horria branca: aplicada s unidades
consumidoras do grupo B, exceto para o subgrupo B4 e para as
subclasses Baixa Renda do subgrupo B1, caracterizada por tarifas
diferenciadas de consumo de energia eltrica, de acordo com as
horas de utilizao do dia;
LVII-A posto de transformao: compreende o transformador de
distribuio e seus acessrios, tais como os dispositivos de manobra,
controle, proteo e demais materiais necessrios para as obras civis
e estruturas de montagem;
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 670, de 14.07.2015)
LVIII posto tarifrio: perodo de tempo em horas para aplicao
das tarifas de forma diferenciada ao longo do dia, considerando a
seguinte diviso:

c) modalidade tarifria convencional binmia: aplicada s unidades a) posto tarifrio ponta: perodo composto por 3 (trs) horas dirias
consumidoras do grupo A, caracterizada por tarifas de consumo de consecutivas definidas pela distribuidora considerando a curva de
energia eltrica e demanda de potncia, independentemente das carga de seu sistema eltrico, aprovado pela ANEEL para toda a
horas de utilizao do dia; rea de concesso ou permisso, com exceo feita aos sbados,
domingos, tera-feira de carnaval, sexta-feira da Paixo, Corpus
d) modalidade tarifria horria verde: aplicada s unidades Christi, e os seguintes feriados:
consumidoras do grupo A, caracterizada por tarifas diferenciadas de
consumo de energia eltrica, de acordo com as horas de utilizao Dia e ms Feriados nacionais Leis federais
do dia, assim como de uma nica tarifa de demanda de potncia; e Confraternizao
01 de janeiro 662, de 06/04/1949
Universal
e) modalidade tarifria horria azul: aplicada s unidades
consumidoras do grupo A, caracterizada por tarifas diferenciadas de 21 de abril Tiradentes 662, de 06/04/1949
consumo de energia eltrica e de demanda de potncia, de acordo 01 de maio Dia do Trabalho 662, de 06/04/1949
com as horas de utilizao do dia;
07 de setembro Independncia 662, de 06/04/1949
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)
Nossa Senhora
12 de outubro 6.802, de 30/06/1980
LI montante de uso do sistema de distribuio MUSD: potncia Aparecida
ativa mdia, integralizada em intervalos de 15 (quinze) minutos 02 de novembro Finados 662, de 06/04/1949
durante o perodo de faturamento, injetada ou requerida do sistema Proclamao da
15 de novembro 662, de 06/04/1949
eltrico de distribuio pela gerao ou carga, expressa em Repblica
quilowatts (kW); 25 de dezembro Natal 662, de 06/04/1949

LII mostrador: dispositivo que possibilita ao consumidor a

visualizao dos dados registrados pelo medidor de energia eltrica;
LIII nexo de causalidade: relao causal que determina o vnculo
entre o evento causador e o dano reclamado;
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 418, de 23.11.2010)
b) posto tarifrio intermedirio: perodo de horas conjugado ao posto
tarifrio ponta, sendo uma hora imediatamente anterior e outra
imediatamente posterior, aplicado para o Grupo B, admitida sua
flexibilizao conforme Mdulo 7 dos Procedimentos de Regulao
Tarifria; e

LIV percia tcnica: atividade desenvolvida pelo rgo metrolgico c) posto tarifrio fora de ponta: perodo composto pelo conjunto das
ou entidade por ele delegada ou terceiro legalmente habilitado com horas dirias consecutivas e complementares quelas definidas nos
vistas a examinar e certificar as condies fsicas em que se encontra postos ponta e, para o Grupo B, intermedirio;
um determinado sistema ou equipamento de medio; o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)

LIV-A - perodo seco: perodo de 7 (sete) ciclos de faturamento LIX potncia ativa: quantidade de energia eltrica solicitada por
consecutivos, referente aos meses de maio a novembro; unidade de tempo, expressa em quilowatts (kW);

LIV-B - perodo mido: perodo de 5 (cinco) ciclos de faturamento
consecutivos, referente aos meses de dezembro de um ano a abril do
ano seguinte;
LV permissionria: agente titular de permisso federal para prestar
o servio pblico de distribuio de energia eltrica, doravante
denominado distribuidora;
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)
LVI perturbao no sistema eltrico: modificao das condies
que caracterizam a operao de um sistema eltrico fora da faixa de
variao permitida para seus valores nominais, definidos nos
regulamentos sobre qualidade dos servios de energia eltrica
vigentes;
LVII posio de atendimento PA: estao de trabalho munida de
microcomputador integrado ao sistema telefnico e base de dados
da distribuidora, utilizada para realizao dos atendimentos;
LX potncia disponibilizada: potncia que o sistema eltrico da
distribuidora deve dispor para atender aos equipamentos eltricos da
unidade consumidora, segundo os critrios estabelecidos nesta
Resoluo e configurada com base nos seguintes parmetros:
a) unidade consumidora do grupo A: a demanda contratada,
expressa em quilowatts (kW); e
b) unidade consumidora do grupo B: a resultante da multiplicao da
capacidade nominal de conduo de corrente eltrica do dispositivo
de proteo geral da unidade consumidora pela tenso nominal,
observado o fator especfico referente ao nmero de fases, expressa
em quilovolt-ampre (kVA).
LXI qualidade do atendimento telefnico: conjunto de atributos dos
servios proporcionados pela distribuidora objetivando satisfazer,
com adequado nvel de presteza e cortesia, as necessidades dos
solicitantes, segundo determinados nveis de eficcia e eficincia;

11
 REN no 414/2010 Arts. 2O
LXII ramal de entrada: conjunto de condutores e acessrios
instalados pelo consumidor entre o ponto de entrega e a medio ou
a proteo de suas instalaes;
LXIII ramal de ligao: conjunto de condutores e acessrios
instalados pela distribuidora entre o ponto de derivao de sua rede e
o ponto de entrega;
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)
LXIV rede bsica: instalaes de transmisso do Sistema
Interligado Nacional SIN, de propriedade de concessionrias de
servio pblico de transmisso, definida segundo critrios
estabelecidos na regulamentao da ANEEL;
LXV regularizao fundiria de interesse social: regularizao
fundiria de ocupaes inseridas em parcelamentos informais ou
irregulares, localizadas em reas urbanas pblicas ou privadas,
utilizadas predominantemente para fins de moradia por populao de
baixa renda, na forma da legislao em vigor;
LXVI regularizao fundiria de interesse especfico: regularizao
fundiria quando no caracterizado o interesse social nos termos do
inciso LXV;
LXVII relatrio de avaliao tcnica: documento emitido pelo
laboratrio da distribuidora ou de terceiros contendo as informaes
tcnicas de um determinado sistema ou equipamento de medio e a
descrio das condies fsicas de suas partes, peas e dispositivos;
LXVIII ressarcimento de dano eltrico: reposio do equipamento
eltrico danificado, instalado em unidade consumidora, na mesma
condio de funcionamento anterior ocorrncia constatada no
sistema eltrico ou, alternativamente, indenizao em valor monetrio
equivalente ao que seria necessrio para faz-lo retornar referida
condio, ou, ainda, substituio por equipamento equivalente;
LXIX reviso tarifria peridica: reviso ordinria, prevista nos
contratos de concesso, a ser realizada considerando-se as
alteraes na estrutura de custos e de mercado da distribuidora, os
nveis de tarifas observados em empresas similares, no contexto
nacional e internacional, e os estmulos eficincia e modicidade
tarifria;
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)
LXX sistema de medio: conjunto de equipamentos, condutores,
acessrios e chaves que efetivamente participam da realizao da
medio de faturamento;
LXXI sistema de medio centralizada SMC: sistema que agrega
mdulos eletrnicos destinados medio individualizada de energia
eltrica, desempenhando as funes de concentrao,
processamento e indicao das informaes de consumo de forma
centralizada;
LXXII sistema encapsulado de medio: sistema externo de
medio de energia eltrica, acoplado rede secundria ou primria
por meio de transformadores de medio, cuja indicao de leitura se
d de forma remota ou convencional;
LXXIII solicitao de fornecimento: ato voluntrio do interessado na
prestao do servio pblico de fornecimento de energia ou conexo
e uso do sistema eltrico da distribuidora, segundo disposto nas
normas e nos respectivos contratos, efetivado pela alterao de
titularidade de unidade consumidora que permanecer ligada ou ainda
por sua ligao, quer seja nova ou existente;
DEFINIES
LXXIV subestao: parte do sistema de potncia que compreende
os dispositivos de manobra, controle, proteo, transformao e
demais equipamentos, condutores e acessrios, abrangendo as
obras civis e estruturas de montagem;
LXXV tarifa: valor monetrio estabelecido pela ANEEL, fixado em
R$ (Reais) por unidade de energia eltrica ativa ou da demanda de
potncia ativa, sendo:
a) tarifa de energia TE: valor monetrio unitrio determinado pela
ANEEL, em R$/MWh, utilizado para efetuar o faturamento mensal
referente ao consumo de energia; e
b) tarifa de uso do sistema de distribuio TUSD: valor monetrio
unitrio determinado pela ANEEL, em R$/MWh ou em R$/kW,
utilizado para efetuar o faturamento mensal de usurios do sistema
de distribuio de energia eltrica pelo uso do sistema.
LXXV-A - tarifa binmia de fornecimento: aquela que constituda
por valores monetrios aplicveis ao consumo de energia eltrica
ativa e demanda faturvel;
LXXV-B - tarifa monmia de fornecimento: aquela que constituda
por valor monetrio aplicvel unicamente ao consumo de energia
eltrica ativa, obtida pela conjuno da componente de demanda de
potncia e de consumo de energia eltrica que compem a tarifa
binmia.
LXXVI tempo de abandono: tempo, em segundos, de espera do
solicitante na fila antes de abandonar a ligao telefnica;
LXXVII tempo de atendimento: tempo, em segundos, apurado entre
o incio do contato do solicitante com o atendente ou com a unidade
de resposta audvel URA at a desconexo da chamada por
iniciativa do solicitante;
LXXVIII tempo de espera: tempo, em segundos, decorrido entre a
colocao da chamada em espera para o atendimento humano e o
incio do atendimento respectivo, independente do acesso anterior via
atendimento eletrnico;
LXXIX tempo mdio de abandono: razo entre o tempo total de
abandono, em segundos, e o total de chamadas abandonadas no
mesmo perodo;
LXXX tempo mdio de atendimento: razo entre o tempo total
despendido para o atendimento humano, em segundos, e o total de
chamadas atendidas;
LXXXI tempo mdio de espera: razo entre o tempo total de
espera, em segundos, e o total de chamadas atendidas no mesmo
perodo;
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)
LXXXII tenso primria de distribuio: tenso disponibilizada no
sistema eltrico da distribuidora, com valores padronizados iguais ou
superiores a 2,3 kV;
LXXXIII tenso secundria de distribuio: tenso disponibilizada
no sistema eltrico da distribuidora, com valores padronizados
inferiores a 2,3 kV;
12
REN no 414/2010 Arts. 2O a 5O
LXXXIV terminal de consulta ao consumo individual TCCI: aquele
que, instalado na unidade consumidora, permite ao consumidor
visualizar o registro da medio de energia eltrica;
LXXXV unidade consumidora: conjunto composto por instalaes,
ramal de entrada, equipamentos eltricos, condutores e acessrios,
includa a subestao, quando do fornecimento em tenso primria,
caracterizado pelo recebimento de energia eltrica em apenas um
ponto de entrega, com medio individualizada, correspondente a um
nico consumidor e localizado em uma mesma propriedade ou em
propriedades contguas;
LXXXVI unidade consumidora interligada: aquela cujo consumidor
responsvel, seja o Poder Pblico ou seu delegatrio, preste o
servio de transporte pblico por meio de trao eltrica e que opere
eletricamente interligada a outras unidades consumidoras de mesma
natureza, desde que atendidas as condies previstas nesta
Resoluo;
LXXXVII unidade de resposta audvel URA: dispositivo eletrnico
que, integrado entre a base de dados da distribuidora e a operadora
de servio telefnico, pode interagir automaticamente com o
solicitante, recebendo ou enviando informaes, configurando o
autoatendimento;
LXXXVIII vistoria: procedimento realizado pela distribuidora na
unidade consumidora, previamente ligao, com o fim de verificar
sua adequao aos padres tcnicos e de segurana da
distribuidora; e
LXXXIX zona especial de interesse social ZEIS: rea urbana
instituda pelo Plano Diretor ou definida por outra lei municipal,
destinada predominantemente moradia de populao de baixa
renda e sujeita a regras especficas de parcelamento, uso e
ocupao do solo.
CAPTULO II
DA UNIDADE CONSUMIDORA
Seo I
Da Titularidade
Art. 3o A cada consumidor corresponde uma ou mais unidades
consumidoras, no mesmo local ou em locais diversos.
Pargrafo nico. O atendimento a mais de uma unidade
consumidora de um mesmo consumidor, no mesmo local, condiciona-
se observncia de requisitos tcnicos e de segurana previstos nas
normas e padres a que se refere a alnea a do inciso I do art. 27.
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)
Seo II
Da Classificao
Art. 4 A distribuidora deve classificar a unidade consumidora de
o solicitados por quem detenha concesso ou autorizao para
acordo com a atividade nela exercida e a finalidade da utilizao da
energia eltrica, ressalvadas as excees previstas nesta Resoluo.
UNIDADE CONSUMIDORA
Pargrafo nico. A distribuidora deve analisar todos os elementos
de caracterizao da unidade consumidora, objetivando a aplicao
da tarifa a que o consumidor tiver direito.
Art. 5o A aplicao das tarifas deve observar as classes e
subclasses estabelecidas neste artigo.
1o A classe residencial caracteriza-se pelo fornecimento unidade
consumidora com fim residencial, ressalvado os casos previstos no
inciso III do 4o deste artigo, considerando-se as seguintes
subclasses:
I residencial;
II residencial baixa renda;
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 418, de 23.11.2010)
III residencial baixa renda indgena;
IV residencial baixa renda quilombola;
V residencial baixa renda benefcio de prestao continuada da
assistncia social BPC; e
VI residencial baixa renda multifamiliar.
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 418, de 23.11.2010)
2o A classe industrial caracteriza-se pelo fornecimento unidade
consumidora em que seja desenvolvida atividade industrial, conforme
definido na Classificao Nacional de Atividades Econmicas
CNAE, assim como o transporte de matria-prima, insumo ou produto
resultante do seu processamento, caracterizado como atividade de
suporte e sem fim econmico prprio, desde que realizado de forma
integrada fisicamente unidade consumidora industrial.
3o A classe comercial, servios e outras atividades caracteriza-se
pelo fornecimento unidade consumidora em que seja exercida
atividade comercial ou de prestao de servios, exceo dos
servios pblicos ou de outra atividade no prevista nas demais
classes, devendo ser consideradas as seguintes subclasses:
I comercial;
II servios de transporte, exceto trao eltrica;
III servios de comunicaes e telecomunicaes;
IV associao e entidades filantrpicas;
V templos religiosos;
VI administrao condominial: iluminao e instalaes de uso
comum de prdio ou conjunto de edificaes;
VII iluminao em rodovias: solicitada por quem detenha concesso
ou autorizao para administrao em rodovias;
VIII semforos, radares e cmeras de monitoramento de trnsito,
controle de trnsito; e
IX outros servios e outras atividades.
13
REN no 414/2010 Arts. 5O a 7O UNIDADE CONSUMIDORA

4o A classe rural caracteriza-se pelo fornecimento unidade 5o A classe poder pblico, independente da atividade a ser
consumidora que desenvolva atividades de agricultura, pecuria ou desenvolvida, caracteriza-se pelo fornecimento unidade
aqicultura, dispostas nos grupos 01.1 a 01.6 ou 03.2 da CNAE, consumidora solicitado por pessoa jurdica de direito pblico que
considerando-se as seguintes subclasses: assuma as responsabilidades inerentes condio de consumidor,
incluindo a iluminao em rodovias e semforos, radares e cmeras
I agropecuria rural: localizada na rea rural, onde seja de monitoramento de trnsito, exceto aqueles classificveis como
desenvolvida atividade relativa agropecuria, inclusive o servio pblico de irrigao rural, escola agrotcnica, iluminao
beneficiamento ou a conservao dos produtos agrcolas oriundos da pblica e servio pblico, considerando-se as seguintes subclasses:
mesma propriedade e o fornecimento para:
I poder pblico federal;
a) instalaes eltricas de poos de captao de gua, para atender
finalidades de que trata este inciso, desde que no haja II poder pblico estadual ou distrital; e
comercializao da gua; e
III poder pblico municipal.
b) servio de bombeamento de gua destinada atividade de
6o A classe iluminao pblica, de responsabilidade de pessoa
irrigao.
jurdica de direito pblico ou por esta delegada mediante concesso
ou autorizao, caracteriza-se pelo fornecimento para iluminao de
II agropecuria urbana: localizada na rea urbana, onde sejam
ruas, praas, avenidas, tneis, passagens subterrneas, jardins, vias,
desenvolvidas as atividades do inciso I, observados os seguintes
estradas, passarelas, abrigos de usurios de transportes coletivos,
requisitos:
logradouros de uso comum e livre acesso, inclusive a iluminao de
monumentos, fachadas, fontes luminosas e obras de arte de valor
a) a carga instalada na unidade consumidora deve ser
histrico, cultural ou ambiental, localizadas em reas pblicas e
predominantemente destinada atividade agropecuria, exceto para
definidas por meio de legislao especfica, exceto o fornecimento de
os casos de agricultura de subsistncia; e
energia eltrica que tenha por objetivo qualquer forma de propaganda
ou publicidade, ou para realizao de atividades que visem a
b) o titular da unidade consumidora deve possuir registro de produtor
interesses econmicos.
rural expedido por rgo pblico ou outro documento hbil que
comprove o exerccio da atividade agropecuria.
7o A classe servio pblico caracteriza-se pelo fornecimento
exclusivo para motores, mquinas e cargas essenciais operao de
III residencial rural: localizada na rea rural, com fim residencial,
servios pblicos de gua, esgoto, saneamento e trao eltrica
utilizada por trabalhador rural ou aposentado nesta condio;
urbana ou ferroviria, explorados diretamente pelo Poder Pblico ou
mediante concesso ou autorizao, considerando-se as seguintes
IV cooperativa de eletrificao rural: localizada em rea rural, que
subclasses:
detenha a propriedade e opere instalaes de energia eltrica de uso
privativo de seus associados, cujas cargas se destinem ao
I trao eltrica; e
desenvolvimento de atividade classificada como rural nos termos
deste pargrafo, observada a legislao e os regulamentos
II gua, esgoto e saneamento.
aplicveis;
8o A classe consumo prprio caracteriza-se pelo fornecimento
V - agroindustrial: independente de sua localizao, que se dedicar a
destinado ao consumo de energia eltrica das instalaes da
atividades agroindustriais, em que sejam promovidos a
distribuidora.
transformao ou beneficiamento de produtos advindos diretamente
da agropecuria, mesmo que oriundos de outras propriedades, desde
que a potncia disponibilizada seja de at 112,5 kVA; Art. 6o Quando houver mais de uma atividade na mesma
unidade consumidora, sua classificao deve corresponder quela
VI servio pblico de irrigao rural: localizado na rea rural em que que apresentar a maior parcela da carga instalada.
seja desenvolvida a atividade de irrigao e explorado por entidade
pertencente ou vinculada Administrao Direta, Indireta ou 1o O consumidor pode solicitar medio em separado, constituindo-
Fundaes de Direito Pblico da Unio, dos Estados, Distrito Federal se em uma nova unidade consumidora, desde que vivel
ou dos Municpios; tecnicamente.

VII escola agrotcnica: estabelecimento de ensino direcionado 2o Havendo no mesmo local carga que no seja exclusiva de
agropecuria, localizado na rea rural, sem fins lucrativos e atividade relativa classe servio pblico, a distribuidora deve exigir
explorada por entidade pertencente ou vinculada Administrao a separao das cargas com vistas a possibilitar a instalao de
Direta, Indireta ou Fundaes de Direito Pblico da Unio, dos medio especfica da carga no-exclusiva.
Estados, Distrito Federal ou dos Municpios.
Art. 7o Quando a reclassificao de unidade consumidora
VIII aqicultura: independente de sua localizao, onde seja
implicar alterao da tarifa homologada aplicvel, a distribuidora deve
desenvolvida atividade de cultivo de organismos cujo ciclo de vida em
emitir comunicado especfico ao consumidor, no prazo mnimo de 15
condies naturais se d total ou parcialmente em meio aqutico,
(quinze) dias anteriores apresentao da fatura de energia eltrica
sendo que o titular da unidade consumidora deve possuir registro de
subsequente reclassificao.
produtor rural expedido por rgo pblico, registro ou licena de o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)
aquicultor, exceto para aqicultura com fins de subsistncia
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 449, de 20.09.2011)

14
REN no 414/2010 Arts. 7 a 11
1o Quando se tratar de unidade consumidora do Grupo A, o
comunicado deve informar ao consumidor, adicionalmente, sobre a
necessidade de celebrar aditivo contratual.
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 714, de 10.05.2016)
2o O comunicado referido no caput pode ser feito com a insero
de mensagem na fatura de energia eltrica subsequente
reclassificao quando:
I tratar-se de unidades consumidoras pertencentes s subclasses
baixa renda; ou
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 572, de 13.08.2013)
II ocorrer reduo da tarifa homologada aplicvel.
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)
Art. 8o As unidades consumidoras sero classificadas nas
Subclasses Residencial Baixa Renda, desde que sejam utilizadas
por:
I famlia inscrita no Cadastro nico para Programas Sociais do
Governo Federal Cadastro nico, com renda familiar mensal per
capita menor ou igual a meio salrio mnimo nacional; ou
II idosos com 65 (sessenta e cinco) anos ou mais ou pessoas com
deficincia, que recebam o Benefcio de Prestao Continuada da
Assistncia Social BPC, nos termos dos arts. 20 e 21 da Lei n
8.742, de 7 de dezembro de 1993; ou;
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 717, de 10.05.2016)
III famlia inscrita no Cadastro nico com renda mensal de at 3
(trs) salrios mnimos, que tenha portador de doena ou deficincia
cujo tratamento, procedimento mdico ou teraputico requeira o uso
continuado de aparelhos, equipamentos ou instrumentos que, para o
seu funcionamento, demandem consumo de energia eltrica.
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 472, de 24.01.2012)
Pargrafo nico. A classificao de que trata o caput independe da
unidade consumidora estar sob a titularidade das pessoas de que
tratam os incisos I, II e III.
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 717, de 10.05.2016)
Art. 9o Cada famlia ter direito ao benefcio da Tarifa Social de
Energia Eltrica - TSEE em apenas uma unidade consumidora.
1o Cada famlia, quando deixar de utilizar a unidade consumidora,
deve informar distribuidora, que far as devidas alteraes com
posterior comunicao ANEEL por meio eletrnico, conforme
orientaes especficas da ANEEL.
2o O endereo constante do Cadastro nico ou do cadastro de
beneficirios do BPC deve estar localizado na rea de concesso ou
permisso da distribuidora, salvo nas situaes de fornecimento a
ttulo precrio de que trata o art. 53.
(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 717, de 10.05.2016)
3o Caso seja detectada duplicidade no recebimento da TSEE, o
consumidor perder o benefcio em todas as unidades consumidoras.
Seo III
Da Sazonalidade
UNIDADE CONSUMIDORA
Art. 10. A sazonalidade deve ser reconhecida pela distribuidora,
para fins de faturamento, mediante solicitao do consumidor,
observados os seguintes requisitos:
I energia eltrica destinada atividade que utilize matria-prima
advinda diretamente da agricultura, pecuria, pesca, ou, ainda, para
fins de extrao de sal ou de calcrio, este destinado agricultura; e
II verificao, nos 12 (doze) ciclos completos de faturamento
anteriores ao da anlise, de valor igual ou inferior a 20% (vinte por
cento) para a relao entre a soma dos 4 (quatro) menores e a soma
dos 4 (quatro) maiores consumos de energia eltrica ativa.
1o A cada 12 (doze) ciclos consecutivos de faturamento, a partir do
ms em que for reconhecida a sazonalidade, a distribuidora deve
verificar se permanecem as condies requeridas, devendo, em caso
contrrio, no mais considerar a unidade consumidora como sazonal.
2o Decorridos 12 (doze) ciclos consecutivos de faturamento a partir
da suspenso do reconhecimento da sazonalidade, o consumidor
pode solicitar distribuidora a realizao de nova anlise.
3o Para as situaes previstas nos incisos I e II do 1o do art. 128,
deve ser mantido o reconhecimento da sazonalidade, salvo
solicitao em contrrio do consumidor.
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)
Seo IV
Do Servio Essencial
Art. 11. So considerados servios ou atividades essenciais
aqueles cuja interrupo coloque em perigo iminente a sobrevivncia,
a sade ou a segurana da populao.
Pargrafo nico. Para fins de aplicao do disposto neste artigo,
classificam-se como servios ou atividades essenciais os
desenvolvidos nas unidades consumidoras a seguir indicados:
I tratamento e abastecimento de gua; produo e distribuio de
energia eltrica, gs e combustveis;
II assistncia mdica e hospitalar;
III unidades hospitalares, institutos mdico-legais, centros de
hemodilise e de armazenamento de sangue, centros de produo,
armazenamento e distribuio de vacinas e soros antdotos;
IV funerrios;
V unidade operacional de transporte coletivo;
VI captao e tratamento de esgoto e de lixo;
VII unidade operacional de servio pblico de telecomunicaes;
VIII guarda, uso e controle de substncias radioativas,
equipamentos e materiais nucleares;
IX processamento de dados ligados a servios essenciais;
X centro de controle pblico de trfego areo, martimo e urbano;
XI instalaes que atendam a sistema rodoferrovirio e metrovirio;
15
REN no 414/2010 Arts. 11 a 14
XII unidade operacional de segurana pblica, tais como, polcia
militar, polcia civil e corpo de bombeiros;
XIII cmaras de compensao bancria e unidades do Banco
Central do Brasil; e
XIV instalaes de aduana.
Seo V
Da Tenso de Fornecimento
Art. 12. Compete distribuidora informar ao interessado a
tenso de fornecimento para a unidade consumidora, com
observncia dos seguintes critrios:
I tenso secundria em rede area: quando a carga instalada na
unidade consumidora for igual ou inferior a 75 kW;
II tenso secundria em sistema subterrneo: at o limite de carga
instalada conforme padro de atendimento da distribuidora;
III tenso primria de distribuio inferior a 69 kV: quando a carga
instalada na unidade consumidora for superior a 75 kW e a demanda
a ser contratada pelo interessado, para o fornecimento, for igual ou
inferior a 2.500 kW; e
IV tenso primria de distribuio igual ou superior a 69 kV: quando
a demanda a ser contratada pelo interessado, para o fornecimento,
for superior a 2.500 kW.
1o Quando se tratar de unidade consumidora do grupo A, a
informao referida no caput deve ser efetuada por escrito.
2o Quando for aplicada a modalidade tarifria horria na unidade
consumidora do grupo A, deve ser considerada, para definio da
tenso de fornecimento, a maior demanda contratada.
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)
3o A distribuidora deve dispor em suas normas tcnicas as regras
para definio se o fornecimento em tenso primria ou secundria
ser por meio de ligao monofsica, bifsica ou trifsica,
considerando, entre outros fatores, a carga instalada e as maiores
potncias dos equipamentos e, na rea rural, a rede de distribuio
existente, observado o disposto no 2o do art. 73.
oRedao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 670, de 14.07.2015
Art. 13. A distribuidora pode estabelecer tenso de
fornecimento sem observar os critrios referidos no art. 12, quando:
I a unidade consumidora, com carga acima de 50 kW, tiver
equipamento que, pelas caractersticas de funcionamento ou
potncia, possa prejudicar a qualidade do fornecimento a outros
consumidores;
oRedao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 670, de 14.07.2015
II houver convenincia tcnica e econmica para o subsistema
eltrico da distribuidora, desde que haja anuncia do interessado; ou
III a unidade consumidora for atendvel, em princpio, em tenso
primria de distribuio, mas situar-se em edificao de mltiplas
unidades consumidoras predominantemente passveis de incluso no
critrio de fornecimento em tenso secundria de distribuio, desde
que haja solicitao ou anuncia do interessado.
UNIDADE CONSUMIDORA
1o O interessado pode optar por tenso diferente das estabelecidas
no art. 12, desde que haja viabilidade tcnica do subsistema eltrico,
sendo de sua responsabilidade os investimentos adicionais
necessrios ao atendimento.
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)
2o O enquadramento em um dos incisos de que trata o caput deste
artigo obriga s partes a incluso de clusula contratual, detalhando
as razes para sua utilizao.
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 714, de 10.05.2016)
3o (Revogado pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de
03.04.2012)
Seo VI
Do Ponto de Entrega
Art. 14. O ponto de entrega a conexo do sistema eltrico da
distribuidora com a unidade consumidora e situa-se no limite da via
pblica com a propriedade onde esteja localizada a unidade
consumidora, exceto quando:
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 418, de 23.11.2010)
I existir propriedade de terceiros, em rea urbana, entre a via
pblica e a propriedade onde esteja localizada a unidade
consumidora, caso em que o ponto de entrega se situar no limite da
via pblica com a primeira propriedade;
II a unidade consumidora, em rea rural, for atendida em tenso
secundria de distribuio, caso em que o ponto de entrega se
situar no local de consumo, ainda que dentro da propriedade do
consumidor, observadas as normas e padres a que se referem a
alnea a do inciso I do art. 27;
III a unidade consumidora, em rea rural, for atendida em tenso
primria de distribuio e a rede eltrica da distribuidora no
atravessar a propriedade do consumidor, caso em que o ponto de
entrega se situar na primeira estrutura na propriedade do
consumidor;
IV a unidade consumidora, em rea rural, for atendida em tenso
primria de distribuio e a rede eltrica da distribuidora atravessar a
propriedade do consumidor, caso em que o ponto de entrega se
situar na primeira estrutura de derivao da rede nessa propriedade;
V tratar-se de rede de propriedade do consumidor, com ato
autorizativo do Poder Concedente, caso em que o ponto de entrega
se situar na primeira estrutura dessa rede;
VI tratar-se de condomnio horizontal, onde a rede eltrica interna
no seja de propriedade da distribuidora, caso em que o ponto de
entrega se situar no limite da via pblica com o condomnio
horizontal;
VII tratar-se de condomnio horizontal, onde a rede eltrica interna
seja de propriedade da distribuidora, caso em que o ponto de entrega
se situar no limite da via interna com a propriedade onde esteja
localizada a unidade consumidora;
16
REN no 414/2010 Arts. 14 a 18
VIII tratar-se de fornecimento a edificaes com mltiplas unidades
consumidoras, em que os equipamentos de transformao da
distribuidora estejam instalados no interior da propriedade, caso em
que o ponto de entrega se situar na entrada do barramento geral; e
IX tratar-se de ativos de iluminao pblica, pertencentes ao Poder
Pblico Municipal, caso em que o ponto de entrega se situar na
conexo da rede eltrica da distribuidora com as instalaes eltricas
de iluminao pblica.
1o Quando a distribuidora atender novo interessado a partir do
ramal de entrada de outro consumidor, o ponto de entrega de sua
unidade consumidora deve ser deslocado para o ponto de derivao.
2o Havendo interesse do consumidor em ser atendido por ramal de
entrada subterrneo a partir de poste de propriedade da distribuidora,
observadas a viabilidade tcnica e as normas da distribuidora, o
ponto de entrega se situar na conexo deste ramal com a rede da
distribuidora, desde que esse ramal no ultrapasse propriedades de
terceiros ou vias pblicas, exceto caladas.
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)
3o Na hiptese do pargrafo anterior, o consumidor assume
integralmente os custos adicionais decorrentes e de eventuais
modificaes futuras, bem como se responsabiliza pela obteno de
autorizao do poder pblico para execuo da obra de sua
responsabilidade.
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 418, de 23.11.2010)
4o Por convenincia tcnica, o ponto de entrega pode se situar
dentro da propriedade do consumidor, desde que observados os
padres a que se refere a alnea a do inciso I do art. 27.
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)
Art. 15. A distribuidora deve adotar todas as providncias com
vistas a viabilizar o fornecimento, operar e manter o seu sistema
eltrico at o ponto de entrega, caracterizado como o limite de sua
responsabilidade, observadas as condies estabelecidas na
legislao e regulamentos aplicveis.
Pargrafo nico. O consumidor titular de unidade consumidora do
grupo A responsvel pelas instalaes necessrias ao abaixamento
da tenso, transporte de energia e proteo dos sistemas, alm do
ponto de entrega.
Seo VII
Da Subestao Compartilhada
Art. 16. O fornecimento de energia eltrica a mais de uma
unidade consumidora do grupo A pode ser efetuado por meio de
subestao compartilhada, desde que atendidos os requisitos
tcnicos da distribuidora e observadas as seguintes condies:
I as unidades consumidoras devem estar localizadas em uma
mesma propriedade ou em propriedades contguas, sendo vedada a
utilizao de vias pblicas, de passagem area ou subterrnea e de
propriedades de terceiros no envolvidos no referido
compartilhamento; e
II a existncia de prvio acordo entre os consumidores
participantes do compartilhamento, devendo ser aditivado no caso de
adeso de outras unidades consumidoras alm daquelas inicialmente
pactuadas.
UNIDADE CONSUMIDORA
1o O compartilhamento de subestao pertencente a consumidor
responsvel por unidade consumidora do grupo A, mediante acordo
entre as partes, pode ser realizado com a distribuidora para
atendimento a unidades consumidoras dos grupos A ou B, desde que
haja convenincia tcnica e econmica para seu sistema eltrico,
observados os incisos I e II do caput.
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)
2o No se aplica o inciso I s unidades consumidoras prestadoras
do servio de transporte pblico por meio de trao eltrica de que
trata o art. 20, desde que tenham sido cumpridas todas as exigncias
legais, inclusive a obteno de licena, autorizao ou aprovao das
autoridades competentes;
3o Na hiptese de um titular de unidade consumidora de
subestao compartilhada tornar-se consumidor livre, a medio de
todas as unidades consumidoras dessa subestao deve obedecer
especificao tcnica definida em regulamentao especfica.
4o O acordo celebrado entre unidades consumidoras do grupo A
ou entre o consumidor responsvel pela unidade do grupo A e a
distribuidora deve estabelecer, entre outros pontos, as
responsabilidades pela operao e manuteno da subestao
compartilhada.
5o Na hiptese do 1o, a distribuidora no se exime de sua
responsabilidade pelo atendimento dos padres tcnicos e
comerciais, inclusive o ressarcimento de danos de que trata o cap.
XVI, ainda que causados por ocorrncias na subestao
compartilhada.
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)
Seo VIII
Dos Empreendimentos com Mltiplas Unidades
Consumidoras
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)
Art. 17. Em empreendimento com mltiplas unidades, cuja
utilizao da energia eltrica ocorra de forma independente, cada
frao caracterizada por uso individualizado constitui uma unidade
consumidora.
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)
Pargrafo nico. As instalaes para atendimento das reas de uso
comum constituem uma unidade consumidora de responsabilidade
do condomnio, da administrao ou do proprietrio do
empreendimento.
Art. 18. O empreendimento com mltiplas unidades
consumidoras, cuja atividade predominante seja o comrcio ou a
prestao de servios, na qual as pessoas fsicas ou jurdicas
utilizem energia eltrica em apenas um ponto de entrega, pode ser
considerado uma nica unidade consumidora, desde que atendidas,
cumulativamente, as seguintes condies:
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)
I que a propriedade de todos os compartimentos do imvel, prdio
ou conjunto de edificaes, seja de apenas uma pessoa fsica ou
jurdica e que ela esteja sob a responsabilidade administrativa de
organizao incumbida da prestao de servios comuns aos seus
integrantes;
II que organizao regularmente instituda se responsabilize pela
prestao dos servios comuns a seus integrantes; e
17
REN no 414/2010 Arts. 20 a 24
III que o valor da fatura relativa ao fornecimento ou conexo e uso
do sistema eltrico seja rateado entre todos os integrantes, sem
qualquer acrscimo.
Pargrafo nico. Cabe organizao manifestar-se, por escrito,
sobre a opo pelo fornecimento de energia eltrica nas condies
previstas neste artigo.
Art. 19. Em empreendimentos com mltiplas unidades
consumidoras, a medio para faturamento em cada local de
consumo pode ser implementada de acordo com os procedimentos
estabelecidos neste artigo.
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 418, de 23.11.2010)
1o A distribuidora deve instalar medio totalizadora para
faturamento entre o ponto de entrega e a entrada do barramento
geral.
2o O empreendimento deve ter suas instalaes eltricas internas
adaptadas de forma a permitir a instalao de medidores para:
I o faturamento das novas unidades consumidoras; e
II a determinao da demanda correspondente s unidades
consumidoras do grupo B, quando necessria apurao do
faturamento de unidade consumidora do grupo A por meio da
medio totalizadora.
3o Deve ser emitido ao responsvel institudo para a administrao
do empreendimento, segundo o(s) contrato(s) firmado(s), o
faturamento da demanda e da energia eltrica, respectivamente, pela
diferena positiva entre:
I quando se tratar de unidade consumidora do grupo A, a demanda
apurada pela medio totalizadora e quelas correspondentes s
unidades consumidoras do grupo B e do grupo A, de forma
sincronizada e conforme o intervalo mnimo para faturamento; e
II a energia eltrica apurada entre a medio totalizadora e a
integralizao das medies individuais de cada unidade
consumidora.
4o Cabe ao responsvel manifestar, por escrito, a opo pelo
faturamento nas condies previstas neste artigo, desde que anuda
pelos demais integrantes do empreendimento ao tempo da
solicitao.
5o As condies para a medio individualizada devem constar de
instrumento contratual especfico, a ser firmado por todos os
envolvidos.
6o O eventual compartilhamento de subestao de propriedade de
consumidores responsveis por unidades consumidoras do grupo A
com a distribuidora deve constar do instrumento referido no 5o.
7o Os custos associados implementao do disposto neste artigo
so de responsabilidade dos consumidores interessados.
Seo IX
Do Transporte Pblico por meio de
Trao Eltrica
Art. 20. Unidades consumidoras prestadoras do servio de
transporte pblico por meio de trao eltrica podem operar
eletricamente interligadas, observando-se que:
FORNECIMENTO
I a interligao eltrica condiciona-se observncia dos requisitos
tcnicos e de segurana previstos em normas ou padres de todas
as distribuidoras em cujas reas de concesso ou permisso se
situem quaisquer das unidades consumidoras interligadas;
II somente podem operar de forma interligada as unidades
consumidoras que possuam mesma natureza e contratao
individualizada, assim como sejam instalados medidores nos pontos
de entrega e interligaes que permitam o faturamento
correspondente contratao de cada unidade consumidora;
III compete ao consumidor elaborar o estudo tcnico que
demonstre distribuidora as possibilidades de remanejamento de
carga, decorrentes de sua configurao operativa, privilegiando o uso
racional do sistema eltrico, assim como declarar a parcela
correspondente a cada unidade consumidora localizada na respectiva
rea de concesso; e
IV a eventual necessidade de investimento no sistema eltrico da
distribuidora, com vistas ao atendimento na forma do disposto no
inciso III, deve observar a regulamentao vigente.
Seo X
Da Iluminao Pblica
Art. 21. A elaborao de projeto, a implantao, expanso,
operao e manuteno das instalaes de iluminao pblica so
de responsabilidade do ente municipal ou de quem tenha recebido
deste a delegao para prestar tais servios.
1o A distribuidora pode prestar os servios descritos no caput
mediante celebrao de contrato especfico para tal fim, ficando a
pessoa jurdica de direito pblico responsvel pelas despesas
decorrentes.
2o A responsabilidade de que trata o caput inclui todos os custos
referentes ampliao de capacidade ou reforma de subestaes,
alimentadores e linhas j existentes, quando necessrias ao
atendimento das instalaes de iluminao pblica, observado o
disposto nos 1o a 4o do art. 43.
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)
Art. 22. No caso de fornecimento efetuado a partir de circuito
exclusivo, a distribuidora deve instalar os respectivos equipamentos
de medio, quando houver convenincia tcnica ou solicitao do
Poder Pblico.
Art. 23. As reclamaes formuladas pelo Poder Pblico com
relao iluminao pblica devem ser analisadas pela agncia
estadual conveniada, ou ainda pela ANEEL, apenas no que
concerne s clusulas contidas no respectivo contrato acordado entre
as partes.
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 714, de 10.05.2016)
Art. 24. Para fins de faturamento da energia eltrica destinada
iluminao pblica ou iluminao de vias internas de
condomnios, o tempo a ser considerado para consumo dirio deve
ser de 11 (onze) horas e 52 (cinquenta e dois) minutos, ressalvado o
caso de logradouros que necessitem de iluminao permanente, em
que o tempo de 24 (vinte e quatro) horas por dia do perodo de
fornecimento.
18
REN no 414/2010 Arts. 24 a 27
1o O tempo a ser considerado para consumo dirio pode ser
diferente do estabelecido no caput, aps estudo realizado pelo
consumidor e a distribuidora junto ao Observatrio Nacional,
devidamente aprovado pela ANEEL.
2o A tarifa aplicvel ao fornecimento de energia eltrica para
iluminao pblica a Tarifa B4a.
Art. 25. Para fins de faturamento, a energia eltrica consumida
pelos equipamentos auxiliares de iluminao pblica deve ser
calculada com base nas normas especficas da Associao Brasileira
de Normas Tcnicas ABNT, em dados do fabricante dos
equipamentos ou em ensaios realizados em laboratrios
credenciados por rgo oficial, devendo as condies pactuadas
constarem do contrato.
Art. 26. Caso sejam instalados equipamentos automticos de
controle de carga que reduzam o consumo de energia eltrica do
sistema de iluminao pblica, devidamente comprovado e
reconhecido por rgo oficial e competente, a distribuidora deve
proceder reviso da estimativa de consumo e considerar a reduo
proporcionada por tais equipamentos.
Pargrafo nico. A implantao do sistema de equipamento
automtico de controle de carga deve ser precedida de apresentao
de projeto tcnico especfico distribuidora.
CAPTULO III
DO FORNECIMENTO
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 670, de 14.07.2015)
Seo I
Da Solicitao
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 670, de 14.07.2015)
Art. 27. Efetivada a solicitao do interessado de fornecimento
inicial, aumento ou reduo de carga, alterao do nvel de tenso,
entre outras, a distribuidora deve cientific-lo quanto :
I obrigatoriedade, quando couber, de:
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 670, de 14.07.2015)
a) observncia, na unidade consumidora, das normas e padres
disponibilizados pela distribuidora, assim como daquelas expedidas
pelos rgos oficiais competentes, naquilo que couber e no dispuser
contrariamente regulamentao da ANEEL;
b) instalao, pelo interessado, quando exigido pela distribuidora, em
locais apropriados de livre e fcil acesso, de caixas, quadros, painis
ou cubculos destinados instalao de medidores, transformadores
de medio e outros aparelhos da distribuidora necessrios
medio de consumo de energia eltrica e demanda de potncia,
quando houver, e proteo destas instalaes;
c) declarao descritiva da carga instalada na unidade consumidora;
d) celebrao prvia dos contratos pertinentes;
e) aceitao dos termos do contrato de adeso pelo interessado;
FORNECIMENTO
f) fornecimento de informaes referentes natureza da atividade
desenvolvida na unidade consumidora, finalidade da utilizao da
energia eltrica, da necessidade de comunicar eventuais alteraes
supervenientes e o local de entrega da fatura;
g) apresentao dos documentos relativos sua constituio, ao seu
registro e do(s) seu(s) representante(s) legal(is), quando pessoa
jurdica; e
h) apresentao do Cadastro de Pessoa Fsica CPF, desde que
no esteja em situao cadastral cancelada ou anulada de acordo
com Instruo Normativa da Receita Federal, e Carteira de
Identidade ou, na inexistncia desta, de outro documento de
identificao oficial com foto, e apenas o Registro Administrativo de
Nascimento Indgena RANI no caso de indgenas.
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)
II necessidade eventual de:
a) execuo de obras, servios nas redes, instalao de
equipamentos da distribuidora ou do interessado, conforme a tenso
de fornecimento e a carga instalada a ser atendida;
b) construo, pelo interessado, em local de livre e fcil acesso, em
condies adequadas de iluminao, ventilao e segurana, de
compartimento destinado, exclusivamente, instalao de
equipamentos de transformao e proteo da distribuidora ou do
interessado, necessrios ao atendimento das unidades consumidoras
da edificao;
c) obteno de autorizao federal para construo de rede
destinada a uso exclusivo do interessado;
d) apresentao de licena ou declarao emitida pelo rgo
competente quando a unidade consumidora ou a extenso de rede
sob a responsabilidade do interessado, incluindo as obras de
antecipao de que trata o art. 37, ocuparem reas protegidas pela
legislao, tais como unidades de conservao, reservas legais,
reas de preservao permanente, territrios indgenas e
quilombolas, entre outros.
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 670, de 14.07.2015)
e) participao financeira do interessado, nos termos desta
Resoluo;
f) adoo, pelo interessado, de providncias necessrias obteno
de benefcios tarifrios previstos em legislao;
g) aprovao do projeto de extenso de rede, reforo ou modificao
da rede existente antes do incio das obras;
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 670, de 14.07.2015)
h) apresentao de documento, com data, que comprove a
propriedade ou posse do imvel;
i) aprovao de projeto das instalaes de entrada de energia, de
acordo com as normas e padres da distribuidora, observados os
procedimentos e prazos estabelecidos nos incisos I e II do 1 o do art.
27-B;
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 670, de 14.07.2015)
19
REN no 414/2010 Arts. 27 a 27-B
j) indicao de outro endereo atendido pelo servio postal para
entrega da fatura e demais correspondncias, observado o disposto
no art. 122.
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)
k) a documentao de que trata a alnea h do inciso I deste artigo
relativa ao cnjuge;
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 581 , de 11.10.2013)
1o O prazo para atendimento sem nus de qualquer espcie para o
interessado deve obedecer, quando for o caso, ao plano de
universalizao aprovado pela ANEEL, ou, caso a Distribuidora ou o
municpio estejam universalizados, aos prazos e condies
estabelecidos nesta Resoluo, ainda que haja a alocao de
recursos a ttulo de subveno econmica de programas de
eletrificao rural implementados pela Administrao Pblica Federal,
do Distrito Federal, dos Estados ou dos Municpios.
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n563, de 9.07.2013)
2o A distribuidora deve entregar ao interessado, por escrito, a
informao referida no 1o, e manter cadastro especfico para efeito
de fiscalizao.
3o A anlise e avaliao de documentos pela distribuidora no
constituem justificativa para ampliao dos prazos de atendimento
definidos, desde que atendidas as disposies desta Resoluo.
4o A apresentao dos documentos constantes da alnea h do
inciso I pode, a critrio da distribuidora, ser efetuada quando da
inspeo do padro de entrada da unidade consumidora, da leitura
para o ltimo faturamento da relao contratual anterior, ou de
quaisquer outros procedimentos similares que permitam a
comprovao da identidade do solicitante.
5o A distribuidora deve informar ao interessado, por escrito, se a
medio ser externa nos termos da alnea a do inciso XLIX do art.
2o .
6o A distribuidora deve informar ao interessado que solicita o
fornecimento ou a alterao de titularidade, das classes residencial e
rural, todos os critrios para o enquadramento nas subclasses
residencial baixa renda definidos na Lei no 12.212, de 2010.
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)
7o A distribuidora deve cadastrar as unidades consumidoras onde
pessoas utilizem equipamentos eltricos essenciais sobrevivncia
humana, aps solicitao expressa do titular da unidade
consumidora, mediante comprovao mdica.
8o Havendo alocao de recursos a ttulo de subveno econmica,
oriundos de programas de eletrificao institudos por ato especfico,
com vistas instalao de padro de entrada e instalaes internas
da unidade consumidora, a distribuidora deve aplic-los, em
conformidade com o estabelecido no respectivo ato, exceto nos
casos em que haja manifestao em contrrio, apresentada
formalmente pelo interessado.
9o O atendimento das regies remotas dos Sistemas Isolados deve
observar os prazos e procedimentos estabelecidos em resoluo
especfica.
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 563, de 9.07.2013)
10. A distribuidora deve condicionar o atendimento da solicitao
efetiva apresentao das informaes de responsabilidade do
FORNECIMENTO
interessado dispostas neste artigo, devendo este ser comunicado das
pendncias existentes aps o protocolo da solicitao e, no caso do
4, aps a realizao do procedimento de vistoria.
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 670, de 14.07.2015)
Art. 27-A. No atendimento de domiclios rurais com ligaes
monofsicas ou bifsicas, a instalao do padro de entrada, ramal
de conexo e instalaes internas da unidade consumidora deve ser
realizada pela distribuidora, sem nus ao interessado, com recursos
da Conta de Desenvolvimento Energtico - CDE, a ttulo de
subveno econmica, observadas as seguintes condies:
I a instalao deve ser realizada de acordo com as normas e
padres da distribuidora;
II a distribuidora deve informar ao interessado, no ato da solicitao
de fornecimento, as condies para que a instalao seja realizada
sem nus;
III o interessado deve declarar distribuidora caso no tenha
interesse ou j tenha instalado total ou parcialmente os itens de que
trata o caput, no fazendo jus qualquer espcie de ressarcimento
para os itens j instalados;
IV a instalao deve ser realizada de forma conjunta com a
execuo da obra de atendimento ao interessado ou, no havendo
necessidade de execuo de obra especfica, no prazo mximo de 10
(dez) dias teis a partir da solicitao, contemplando nesse prazo a
vistoria e a ligao da unidade consumidora;
V este procedimento no se aplica nos casos em que o prprio
programa de eletrificao rural proceda com a instalao de que trata
o caput; e
VI o reembolso para a distribuidora dos custos incorridos ser
realizado conforme resoluo especfica.
Pargrafo nico. O interessado deve pertencer a uma famlia
inscrita no Cadastro nico, com data da ltima atualizao cadastral
no superior a 2 (dois) anos e renda familiar mensal per capita de at
meio salrio mnimo ou renda familiar mensal de at 3 salrios
mnimos, o que deve ser verificado pela distribuidora por meio de
consulta s informaes do Cadastro nico.
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 670, de 14.07.2015)
Art. 27-B. A distribuidora deve disciplinar em suas normas
tcnicas as situaes em que ser necessria a aprovao prvia de
projeto das instalaes de entrada de energia da unidade
consumidora e das demais obras de responsabilidade do
interessado, observadas as condies a seguir estabelecidas.
1o Os prazos a serem observados so:
I 30 (trinta) dias, para informar ao interessado o resultado da
anlise ou reanlise do projeto aps sua apresentao, com
eventuais ressalvas e, ocorrendo reprovao, os respectivos motivos
e as providncias corretivas necessrias; e
II 10 (dez) dias, para informar ao interessado o resultado da
reanlise do projeto quando ficar caracterizado que o interessado no
tenha sido informado previamente dos motivos de reprovao
existentes na anlise anterior.
2o vedada a cobrana pela distribuidora da anlise ou reanlise
de projetos do interessado.
20
REN no 414/2010 Arts. 27-B a 28
3o A distribuidora deve informar ao interessado o prazo de validade
da aprovao do projeto e para execuo das obras pelo interessado,
aps o qual, caso as obras no sejam concludas, haver
obrigatoriedade de reapresentao para nova anlise da
distribuidora.
4o A distribuidora deve implementar controle de anlise de projetos,
com fornecimento de protocolo, considerando a ordem cronolgica de
recebimento, os tipos e a complexidade, inclusive para os projetos de
sua autoria ou de empresas de seu grupo controlador,
disponibilizando ao interessado meios para acompanhar o
atendimento de sua solicitao.
5o A distribuidora deve dispor de canais de atendimento que
permitam aos interessados sanar dvidas a respeito dos padres e
normas tcnicas exigidos, diretamente com os setores encarregados
da elaborao das normas ou da anlise de projetos.
6o A distribuidora deve divulgar em sua pgina eletrnica na internet
as suas normas e padres tcnicos e informaes sobre as situaes
em que necessria a elaborao e aprovao prvia de projeto, conter as seguintes informaes:
bem como a liberdade do interessado na contratao do servio de
elaborao de projetos e os canais especficos para atendimento.
7o Na anlise e elaborao de projetos relacionada com o
oferecimento e prestao de atividades acessrias complementares,
de que trata a alnea a do inciso II do art. 3 da Resoluo
Normativa no 581, de 11 de outubro de 2013, a distribuidora deve
observar, alm das demais disposies deste artigo, as seguintes
condies:
I vedada a adoo de prticas ou condutas que possam limitar,
falsear ou de qualquer forma prejudicar a livre concorrncia ou a livre
iniciativa;
II vedada a exigncia de exclusividade para elaborao de
projetos e realizao de obras, observadas as disposies desta
Resoluo;
III na hiptese de vir a ser consultada ou contratada para
elaborao de projetos ou obras, a distribuidora deve fazer constar
no corpo da proposta ou do contrato firmado com o interessado uma
referncia no exclusividade e liberdade do interessado em
contratar os servios; e
IV os projetos elaborados pela distribuidora devem ser feitos por
profissional tcnico habilitado, observada a regulamentao do
Conselho Regional de Engenharia e Agronomia - CREA sobre a
Anotao de Responsabilidade Tcnica ART.
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 670, de 14.07.2015)
Art. 28. Para concesso da Tarifa Social de Energia Eltrica
TSEE, conforme critrios de classificao nas subclasses baixa
renda dos artigos 8o e 9o, o interessado deve:
I informar nome, CPF e Carteira de Identidade ou, na inexistncia
desta, outro documento de identificao oficial com foto, ou ainda, o
RANI, no caso de indgenas;
II informar o cdigo da unidade consumidora a ser beneficiada.
III informar o Nmero de Identificao Social NIS ou, no caso de
recebimento do Benefcio de Prestao Continuada BPC, o Nmero
do Benefcio NB; e
FORNECIMENTO
IV apresentar o relatrio e atestado subscrito por profissional
mdico, somente nos casos do inciso III do art. 8o.
1o Caso o beneficirio do BPC seja indgena ou quilombola e
almeje receber o desconto descrito no 1o do art. 110, tambm deve
estar includo no Cadastro nico e informar o NIS.
2o A distribuidora analisar o relatrio e atestado subscrito por
profissional mdico de que trata o inciso IV do caput, observando que
este deve:
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 717, de 10.05.2016)
I - ser homologado pela Secretaria Municipal de Sade, nos casos
em que o profissional mdico no atue no mbito do Sistema nico
de Sade SUS ou em estabelecimento particular conveniado; e
II - certificar a situao clnica e de sade do morador portador da
doena ou da deficincia, bem como a previso do perodo de uso
continuado de aparelhos, equipamentos ou instrumentos que, para o
seu funcionamento, demandem consumo de energia eltrica e, ainda,
a) Classificao Estatstica Internacional de Doenas e Problemas
Relacionados Sade CID;
b) nmero de inscrio do profissional mdico responsvel no
Conselho Regional de Medicina CRM;
c) descrio dos aparelhos, dos equipamentos ou dos instrumentos
utilizados na residncia que, para o seu funcionamento, demandem
consumo de energia eltrica;
d) nmero de horas mensais de utilizao de cada aparelho,
equipamento ou instrumento;
e) endereo da unidade consumidora; e
f) Nmero de Identificao Social NIS.
3o A distribuidora deve classificar a unidade consumidora em uma
das subclasses residencial baixa renda, em at 3 (trs) dias teis da
data da solicitao, somente se verificar, aps consulta s
informaes do Cadastro nico ou do cadastro do Benefcio de
Prestao Continuada, que esto satisfeitas as condies dispostas
nos artigos 8 e 9, bem como a data da ltima atualizao cadastral
seja de at 2 (dois) anos.
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 717, de 10.05.2016)
4o O prazo do 3o fica suspenso enquanto houver indisponibilidade
dos sistemas de consulta.
5o Nos casos de atendimento aos critrios para a concesso da
TSEE, a distribuidora dever informar ao interessado que a
continuidade da concesso do benefcio est condicionada :
I - manuteno do atendimento aos critrios estabelecidos nos
artigos 8o e 9o;
II - manuteno das informaes atualizadas no Cadastro nico;
III - atualizao das informaes das famlias beneficiadas das
habitaes multifamiliares a cada 12 (doze) meses ou em prazo
inferior, quando solicitado pela distribuidora;
21
REN no 414/2010 Arts. 28 a 32
IV apresentao de novo relatrio e atestado mdico nos casos em
que houver necessidade de prorrogao do perodo previsto no
relatrio mdico ou no atestado; e
V - apresentao de novo relatrio e atestado mdico a cada 12
(meses), nos casos em que o perodo de uso seja superior a 1 (um)
ano.
6o Nos casos de no atendimento aos critrios para concesso da
TSEE, a distribuidora dever informar ao interessado, em at 3 (trs)
dias teis da anlise, as razes detalhadas do indeferimento,
orientando sobre as providncias necessrias para a classificao
nas subclasses residencial baixa renda.
7o Nos casos em que o indeferimento da concesso do benefcio
da TSEE for motivado pela no localizao das informaes no
Cadastro nico ou no cadastro do Benefcio de Prestao
Continuada e o solicitante informar que se trata de cadastro recente,
a distribuidora deve efetuar nova consulta, no prazo de 30 (trinta)
dias, para reavaliar a solicitao, informando ao interessado o
resultado da nova anlise, observado os 5o e 6o.
8o Faculta-se distribuidora, independente da solicitao, a
concesso da TSEE para as famlias que atendam aos critrios
estabelecidos nos artigos 8 e 9 e que a data da ltima atualizao
cadastral seja de at 2 (dois) anos, aps consulta s informaes do
Cadastro nico ou do cadastro do Benefcio de Prestao
Continuada.
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 717, de 10.05.2016)
Art. 29. Para o atendimento unidade consumidora cuja
contratao for efetuada por meio da celebrao do Contrato de
Compra de Energia Regulada CCER, deve-se observar que:
I a formalizao da solicitao de que trata o caput deve ser
efetivada mediante celebrao do CCER;
II quando se tratar de unidades consumidoras conectadas Rede
Bsica, a celebrao do CCER deve ser efetivada com antecedncia
mnima de 15 (quinze) dias da data em que a distribuidora est
obrigada a declarar sua necessidade de compra de energia eltrica
para o leilo A-5, efetivando-se a entrega no quinto ano
subsequente;
III a distribuidora pode, a seu critrio, efetuar o atendimento em
prazo inferior, vedado o repasse de eventuais repercusses no
cmputo de suas tarifas; e
IV quando inexistirem dados histricos de consumo da
distribuidora, compete ao consumidor informar a mdia de consumo
projetada para o prazo de vigncia contratual distribuidora.
Seo II
Da Vistoria
Art. 30. A vistoria da unidade consumidora deve ser efetuada
em at 3 (trs) dias teis na rea urbana e 5 (cinco) dias teis na
rea rural, contados da data da solicitao do interessado de que
trata o art. 27 ou do pedido de nova vistoria, observado o disposto na
alnea i do inciso II do art. 27
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 670, de 14.07.2015)
1o Ocorrendo reprovao das instalaes de entrada de energia
eltrica, a distribuidora deve informar ao interessado, por escrito, em
FORNECIMENTO
at 3 (trs) dias teis, o respectivo motivo e as providncias
corretivas necessrias.
2o Na hiptese do 1o, a distribuidora deve realizar nova vistoria e
efetuar a ligao da unidade consumidora nos prazos estabelecidos
no art. 31, caso sanados todos os motivos da reprovao em vistoria
anterior, observados os prazos do caput, aps solicitao do
interessado.
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 418, de 23.11.2010)
3o Durante o prazo de vistoria, a distribuidora deve averiguar a
existncia de rede de distribuio que possibilite o pronto
atendimento da unidade consumidora.
4o Nos casos onde for necessria a execuo de obras para o
atendimento da solicitao, nos termos do art. 32, o prazo de vistoria
comea a ser contado a partir do primeiro dia til subsequente ao da
concluso da obra pela distribuidora ou do recebimento da obra
executada pelo interessado.
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 670, de 14.07.2015)
Seo III
Dos Prazos de Ligao
Art. 31. A ligao da unidade consumidora ou adequao da
ligao existente deve ser efetuada de acordo com os prazos
mximos a seguir fixados:
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 670, de 14.07.2015)
I 2 (dois) dias teis para unidade consumidora do grupo B,
localizada em rea urbana;
II 5 (cinco) dias teis para unidade consumidora do grupo B,
localizada em rea rural; e
III 7 (sete) dias teis para unidade consumidora do grupo A.
Pargrafo nico. Os prazos fixados neste artigo devem ser
contados a partir da data da aprovao das instalaes e do
cumprimento das demais condies regulamentares pertinentes.
Seo IV
Do Oramento e das Obras para Viabilizao do
Fornecimento
Art. 32. A distribuidora tem o prazo de 30 (trinta) dias,
contados da data da solicitao de que trata o art. 27, para elaborar
os estudos, oramentos, projetos e informar ao interessado, por
escrito, quando:
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 670, de 14.07.2015)
I inexistir rede de distribuio que possibilite o pronto atendimento
da unidade consumidora;
II a rede necessitar de reforma ou ampliao;
III o fornecimento depender de construo de ramal subterrneo;
ou
IV - a unidade consumidora tiver equipamentos que, pelas
caractersticas de funcionamento ou potncia, possam prejudicar a
qualidade do fornecimento a outros consumidores.
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)
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REN no 414/2010 Arts. 32 a 33
1o No documento formal encaminhado pela distribuidora ao
interessado, devem ser informados as condies de fornecimento,
requisitos tcnicos e respectivos prazos, contendo:
I obrigatoriamente:
a) relao das obras e servios necessrios, no sistema de
distribuio;
b) prazo de concluso das obras, observado o disposto nos arts. 34
e 35;
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 670, de 14.07.2015)
c) caractersticas do sistema de distribuio acessado e do ponto de
entrega, incluindo requisitos tcnicos, como tenso nominal de
fornecimento.
d) condies e opes do interessado nos termos do art. 33.
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 670, de 14.07.2015)
II adicionalmente, quando couber:
a) oramento da obra com o respectivo prazo de validade, contendo
a memria de clculo dos custos orados, do encargo de
responsabilidade da distribuidora e da participao financeira do
consumidor;
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 670, de 14.07.2015)
b) cronograma fsico-financeiro para execuo das obras;
c) clculo do fator de demanda, conforme o 7o do art. 43;
d) detalhamento da aplicao dos descontos a que se refere o 9o
do art. 43;
e) detalhamento da aplicao da proporo entre a demanda a ser
atendida ou acrescida, no caso de aumento de carga, e a demanda a
ser disponibilizada pelas obras de extenso, reforo ou melhoria na
rede, conforme disposto no art. 43.
f) informaes gerais relacionadas ao local da ligao, como tipo de
terreno, faixa de passagem, caractersticas mecnicas das
instalaes, sistemas de proteo, controle e telecomunicaes
disponveis;
g) obrigaes do interessado;
h) classificao da atividade;
i) tarifas aplicveis;
j) limites e indicadores de continuidade;
k) especificao dos contratos a serem celebrados; e
l) reforos ou ampliaes necessrios na Rede Bsica ou instalaes
de outros agentes, incluindo, conforme o caso, cronograma de
execuo fundamentado em parecer de acesso emitido pelo
Operador Nacional do Sistema Eltrico - ONS.
m) relao de licenas e autorizaes de responsabilidade do
interessado e de responsabilidade da distribuidora; e
FORNECIMENTO
n) canais para atendimento tcnico e comercial, capacitados para
prestar os esclarecimentos e informaes solicitados, conforme o tipo
de obra a ser realizado e os contratos a serem celebrados.
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 670, de 14.07.2015)
2o Havendo necessidade de execuo de estudos, obras de reforo
ou ampliao na Rede Bsica ou instalaes de outros agentes, o
prazo de que trata este artigo dever observar as disposies
estabelecidas pelos Procedimentos de Distribuio ou Procedimentos
de Rede.
3o Faculta-se ao interessado formular distribuidora, previamente
solicitao de que trata o caput, consulta sobre aumento de carga,
alterao do nvel de tenso ou sobre a viabilidade do fornecimento,
em um ou mais locais de interesse, a qual dever ser respondida a
titulo de informao, no prazo e nas demais condies estabelecidas
neste artigo, podendo ser realizada de forma estimada, conter outras
informaes julgadas necessrias pela distribuidora e ser atualizada
quando da efetiva solicitao.
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)
4o O prazo de que trata o caput pode ser suspenso no caso do
interessado no apresentar as informaes sob sua responsabilidade
ou no forem obtidas pela distribuidora as informaes ou
autorizaes da autoridade competente, desde que estritamente
necessrias realizao dos estudos, projeto e oramento, devendo
o interessado ser comunicado previamente suspenso e o prazo
ser continuado imediatamente aps sanadas as pendncias.
5o A distribuidora deve esclarecer ao interessado, no prazo
estabelecido no caput, as situaes em que o atendimento da
solicitao depende de obras que no so de responsabilidade da
distribuidora, informando quais obras e de quem a
responsabilidade.
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 670, de 14.07.2015)
Art. 33. A partir do recebimento das informaes de que trata o
art. 32, o interessado pode optar entre aceitar os prazos e condies
estipulados pela distribuidora; solicitar antecipao no atendimento
mediante aporte de recursos ou executar a obra diretamente,
observado o disposto no art. 37, manifestando sua opo
distribuidora nos prazos a seguir estabelecidos:
I 10 (dez) dias, no caso de atendimento sem nus de que tratam os
arts. 40 e 41; e
II no prazo de validade do oramento da distribuidora, nas demais
situaes.
1o No caso do atendimento sem nus de que tratam os arts. 40 e
41, a no manifestao do interessado no prazo estabelecido no
inciso I caracteriza sua concordncia com relao ao cronograma
informado pela distribuidora.
2o Salvo estipulao de prazo maior pela distribuidora, o oramento
informado ter validade de 10 (dez) dias, contado de seu
recebimento pelo consumidor.
3o O pagamento da participao financeira do consumidor
caracteriza a opo pela execuo da obra conforme o oramento e
o cronograma acordados com a distribuidora.
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 670, de 14.07.2015)
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REN no 414/2010 Arts. 34 a 37
Seo V
Dos Prazos de Execuo das Obras
Art. 34. A distribuidora tem os prazos mximos a seguir
estabelecidos para concluso das obras de atendimento da
solicitao do interessado, contados a partir da opo do interessado
prevista no art. 33 e observado o disposto no art. 35:
I 60 (sessenta) dias, quando tratar-se exclusivamente de obras na
rede de distribuio area de tenso secundria, incluindo a
instalao ou substituio de posto de transformao; e
II 120 (cento e vinte) dias, quando tratar-se de obras com dimenso
de at 1 (um) quilmetro na rede de distribuio area de tenso
primria, incluindo nesta distncia a complementao de fases na
rede existente e, se for o caso, as obras do inciso I.
1o Demais situaes no abrangidas nos incisos I e II, bem como as
obras de que tratam os artigos 44, 47, 48 e 102, devem ser
executadas de acordo com o cronograma da distribuidora,
observados, quando houver, prazos especficos estabelecidos na
legislao vigente.
2o Nos casos de pagamento parcelado de participao financeira,
nos termos do inciso II do art. 42, os prazos de concluso das obras
dos incisos I e II devem ser cumpridos, independentemente do prazo
de parcelamento acordado entre as partes.
3o Sempre que solicitado pelo interessado a distribuidora deve
informar, por escrito ou por outro meio acordado, em at 3 (trs) dias
teis, o relatrio de estado da obra e, se for o caso, a relao das
licenas e autorizaes ainda no obtidas e demais informaes
pertinentes.
4o O no cumprimento dos prazos regulamentares dos incisos I e II
ou do cronograma informado para o interessado para a concluso
das obras, nos casos do 1o , enseja o direito do consumidor receber
um crdito da distribuidora pelo atraso, nos termos do artigo 151.
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 670, de 14.07.2015)
Art. 35. Os prazos estabelecidos ou pactuados, para incio e
concluso das obras a cargo da distribuidora, devem ser suspensos,
quando:
I o interessado no apresentar as informaes ou no tiver
executado as obras sob sua responsabilidade, desde que tais obras
inviabilizem a execuo das obras pela distribuidora;
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 670, de 14.07.2015)
II cumpridas todas as exigncias legais, no for obtida licena,
autorizao ou aprovao de autoridade competente;
III no for obtida a servido de passagem ou via de acesso
necessria execuo dos trabalhos; ou
IV em casos fortuitos ou de fora maior.
Pargrafo nico. O interessado deve ser comunicado previamente
sobre os motivos que ensejaram a suspenso, devendo o prazo ser
continuado imediatamente aps sanadas as pendncias.
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 670, de 14.07.2015)
FORNECIMENTO
Seo VI
Da Antecipao do Atendimento com
Aporte de Recursos
Art. 36. Com o objetivo de antecipar o atendimento, o
interessado, individualmente ou em conjunto, e a Administrao
Pblica Direta ou Indireta podem aportar recursos, em parte ou no
todo, para a distribuidora.
1o (Revogado pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de
03.04.2012)
2o (Revogado pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de
03.04.2012)
3o (Revogado pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de
03.04.2012)
Pargrafo nico. As parcelas do investimento de responsabilidade
da distribuidora antecipadas pelo interessado devem ser atualizadas
pelo IGP-M, acrescidas de juros razo de 0,5% (meio por cento) ao
ms pro rata die e restitudas, no prazo de at 3 (trs) meses aps a
energizao da obra, por meio de depsito em conta-corrente,
cheque nominal, ordem de pagamento ou crdito na fatura de energia
eltrica, conforme opo do consumidor.
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)
Seo VII
Da Execuo da Obra pelo Interessado
Art. 37. O interessado, individualmente ou em conjunto, e a
Administrao Pblica Direta ou Indireta podem optar pela execuo
das obras de extenso de rede, reforo ou modificao da rede
existente.
1o Para as obras de responsabilidade da distribuidora executadas
pelo interessado, a distribuidora deve verificar o menor valor entre:
I - custo da obra comprovado pelo interessado;
II - oramento entregue pela distribuidora; e
III - encargo de responsabilidade da distribuidora, nos casos de obras
com participao financeira;
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)
2o A distribuidora deve restituir ao interessado o menor valor
verificado no 1o , por meio de depsito em conta corrente, cheque
nominal, ordem de pagamento ou crdito na fatura de energia
eltrica, conforme opo do consumidor, no prazo de at 3 (trs)
meses aps a data de aprovao do comissionamento da obra e
recebimento da documentao de que trata a alnea f do inciso II do
3o , atualizado a partir desta data pelo IGP-M e acrescido de juros
razo de 0,5% (meio por cento) ao ms pro rata die.
o (Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 670, de 14.07.2015)
3o Na execuo da obra pelo interessado, devem ser observadas
as seguintes condies:
I a obra pode ser executada por terceiro legalmente habilitado,
previamente qualificado e com registro no competente conselho de
classe, contratado pelo interessado;
24
REN no 414/2010 Arts. 37 a 42
II a distribuidora deve disponibilizar ao interessado as normas, os
padres tcnicos e demais informaes tcnicas pertinentes quando
solicitadas, no prazo mximo de 15 (quinze) dias aps a solicitao,
devendo, no mnimo:
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 670, de 14.07.2015)
a) orientar quanto ao cumprimento de exigncias estabelecidas;
b) fornecer as especificaes tcnicas de materiais e equipamentos;
c) informar os requisitos de segurana e proteo;
d) informar que a obra ser fiscalizada antes do seu recebimento; e
e) alertar que a no-conformidade com as normas e os padres a
que se referem a alnea a do inciso I do art. 27 implica a recusa do
recebimento das instalaes e da ligao da unidade consumidora,
at que sejam atendidos os requisitos estabelecidos no projeto
aprovado.
f) informar, por escrito, a relao de documentos necessrios para a
incorporao da obra e comprovao dos respectivos custos pelo
interessado.
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 670, de 14.07.2015)
III a distribuidora tem o prazo mximo de 30 (trinta) dias para
informar ao interessado o resultado do comissionamento das obras
executadas aps a solicitao do interessado, indicando as eventuais
ressalvas e, ocorrendo reprovao, os respectivos motivos e as
providncias corretivas necessrias;
IV em caso de reprovao do comissionamento, o interessado pode
solicitar novo comissionamento, observado o prazo estabelecido no
inciso III deste pargrafo, exceto quando ficar caracterizado que a
distribuidora no tenha informado previamente os motivos de
reprovao existentes no comissionamento anterior, sendo que,
neste caso, o prazo de novo comissionamento de 10 (dez) dias;
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 670, de 14.07.2015)
V os materiais e equipamentos utilizados na execuo direta da
obra pelo interessado devem ser novos e atender s especificaes
fornecidas pela distribuidora, acompanhados das respectivas notas
fiscais e termos de garantia dos fabricantes, sendo vedada a
utilizao de materiais ou equipamentos reformados ou
reaproveitados;
VI todos os procedimentos vinculados ao disposto nos incisos II, III
e IV deste pargrafo, inclusive vistoria e comissionamento para fins
de incorporao aos bens e instalaes da distribuidora, devem ser
realizados sem nus para o interessado, ressalvadas as disposies
especficas desta Resoluo;
VII a execuo da obra pelo interessado no pode vincular-se
exigncia de fornecimento de quaisquer equipamentos ou servios
pela distribuidora, exceto aqueles previstos nos incisos II, III e IV;
VIII as obras executadas pelo interessado devem ser previamente
acordadas entre este e a distribuidora; e
IX nos casos de reforos ou de modificaes em redes existentes,
a distribuidora deve fornecer autorizao por escrito ao interessado,
informando data, hora e prazo compatveis com a execuo dos
servios.
FORNECIMENTO
Seo VIII
Do Atraso na Restituio e na Contabilizao
Art. 38. O atraso no pagamento dos valores das parcelas a
serem restitudas aos consumidores a que se referem os arts. 36 e
37, alm da atualizao neles prevista, implica cobrana de multa de
5% (cinco por cento) sobre o montante final da parcela em atraso,
acrescido de juros de mora de 1% (um por cento) ao ms calculado
pro rata die.
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 418, de 23.11.2010)
Art. 39. Os valores correspondentes antecipao de recursos,
de que tratam os arts. 36 e 37, devem ser registrados, contabilmente,
em conta especfica, pela distribuidora, conforme disposto no Manual
de Contabilidade do Servio Pblico de Energia Eltrica.
Seo IX
Das Obras de Responsabilidade
da Distribuidora
Art. 40. A distribuidora deve atender, gratuitamente,
solicitao de fornecimento para unidade consumidora, localizada em
propriedade ainda no atendida, cuja carga instalada seja menor ou
igual a 50 kW, a ser enquadrada no grupo B, que possa ser
efetivada:
I mediante extenso de rede, em tenso inferior a 2,3 kV, inclusive
instalao ou substituio de transformador, ainda que seja
necessrio realizar reforo ou melhoramento na rede em tenso igual
ou inferior a 138 kV; ou
II em tenso inferior a 2,3 kV, ainda que seja necessria a
extenso de rede em tenso igual ou inferior a 138 kV.
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)
Art. 41. A distribuidora deve atender, gratuitamente,
solicitao de aumento de carga de unidade consumidora do grupo
B, desde que a carga instalada aps o aumento no ultrapasse 50
kW e no seja necessrio realizar acrscimo de fases da rede em
tenso igual ou superior a 2,3 kV.
Pargrafo nico. O aumento de carga para as unidades
consumidoras atendidas por meio de sistemas individuais de gerao
de energia eltrica com fontes intermitentes ou microssistemas de
gerao de energia eltrica isolada, onde haja restrio na
capacidade de gerao, deve observar o disposto em regulamento
especfico.
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)
Seo X
Das Obras com Participao Financeira
do Consumidor
Art. 42. Para o atendimento s solicitaes de aumento de
carga ou conexo de unidade consumidora que no se enquadrem
nas situaes previstas nos arts. 40, 41 e 44, deve ser calculado o
encargo de responsabilidade da distribuidora, assim como a eventual
participao financeira do consumidor, conforme disposies
contidas nesta Resoluo, observadas ainda as seguintes condies:
25
REN no 414/2010 Arts. 42 a 43
I a execuo da obra pela distribuidora deve ser precedida da
assinatura de contrato especfico com o interessado, no qual devem
estar discriminados as etapas e o prazo de implementao das
obras, as condies de pagamento da participao financeira do
consumidor, alm de outras condies vinculadas ao atendimento;
II o pagamento da participao financeira pode ser parcelado,
mediante solicitao expressa do interessado e consentimento da
distribuidora, observadas as condies estabelecidas no art. 118;
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 670, de 14.07.2015) onde:
III no caso de solicitaes de atendimento para unidades
consumidoras com tenso maior que 2,3 kV, a execuo da obra
pela distribuidora deve ser precedida da assinatura, pelo
interessado e pela distribuidora do Contrato de Uso do Sistema de
Distribuio CUSD e, se for o caso, do Contrato de Compra de
Energia Regulada CCER; e
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 714, de 10.05.2016)
IV os bens e instalaes oriundos das obras, de que trata este
artigo, devem ser cadastrados e incorporados ao Ativo Imobilizado
em Servio da distribuidora na respectiva concluso, tendo como
referncia a data de energizao da rede, contabilizando-se os
valores da correspondente participao financeira do consumidor
conforme disposto no Manual de Contabilidade do Servio Pblico de
Energia Eltrica.
Art. 43. A participao financeira do consumidor a diferena
positiva entre o custo da obra proporcionalizado nos termos deste
artigo e o encargo de responsabilidade da distribuidora.
1o O custo da obra deve considerar os critrios de mnimo
dimensionamento tcnico possvel e menor custo global, observadas
as normas e padres a que se referem a alnea a do inciso I do art.
27 e os padres de qualidade da prestao do servio e de
investimento prudente definidos pela ANEEL.
2o Caso a distribuidora ou o interessado opte por realizar obras
com dimenses maiores do que as necessrias para o atendimento
ou que garantam nveis de qualidade de fornecimento superiores aos
especificados na respectiva regulamentao, o custo adicional
dever ser arcado integralmente pelo optante, devendo ser
discriminados e justificados os custos adicionais.
3o A distribuidora deve proporcionalizar individualmente todos os
itens do oramento da alternativa de menor custo, que impliquem
reserva de capacidade no sistema, como condutores,
transformadores de fora/distribuio, reguladores de tenso, bancos
de capacitores e reatores, entre outros, considerando a relao entre
o MUSD a ser atendido ou acrescido e a demanda disponibilizada
pelo item do oramento.
4o A proporcionalizao de que trata o 3o no se aplica a mo-de- seguimento fora de ponta, devendo ser feita a mdia ponderada caso
obra, estruturas, postes, torres, bem como materiais, equipamentos,
instalaes e servios no relacionados diretamente com a
disponibilizao de reserva de capacidade ao sistema.
5o O encargo de responsabilidade da distribuidora, denominado
ERD, determinado pela seguinte equao:
ERD MUSDERD K ,
onde:
FORNECIMENTO
MUSDERD = montante de uso do sistema de distribuio a ser
atendido ou acrescido para o clculo do ERD, em quilowatt (kW);
K = fator de clculo do ERD, calculado pela seguinte equao:
1
K 12 (TUSD Fio BFP ) ( 1 )
FRC
TUSD Fio B FP = a parcela da TUSD no posto tarifrio fora de ponta,
composta pelos custos regulatrios decorrentes do uso dos ativos de
propriedade da prpria distribuidora, que remunera o investimento, o
custo de operao e manuteno e a depreciao dos ativos, em
Reais por quilowatt (R$/kW);
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)
= relao entre os custos de operao e manuteno, vinculados
diretamente prestao do servio de distribuio de energia
eltrica, como pessoal, material, servios de terceiros e outras
despesas, e os custos gerenciveis totais da distribuidora Parcela
B, definidos na ltima reviso tarifria; e
FRC = o fator de recuperao do capital que traz a valor presente a
receita uniforme prevista, sendo obtido pela equao:
1 i n i
FRC ,
1 i n 1
onde:
i = a taxa de retorno adequada de investimentos, definida pelo Custo
Mdio Ponderado do Capital (WACC), estabelecido na ltima reviso
tarifria, acrescido da carga tributria, sendo obtido pela equao:
i = WACC / (1 carga tributria)
n = o perodo de vida til, em anos, associado taxa de depreciao
percentual anual d definida na ltima reviso tarifria, sendo obtido
pela equao:
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)
100
n
d
6o Para unidade consumidora com faturamento pelo grupo A, o
MUSDERD a demanda contratada, se enquadrada na modalidade
tarifria convencional binmia ou horria verde, a demanda
contratada no posto tarifrio fora de ponta, se enquadrada na
modalidade tarifria horria azul ou o valor do uso contratado para
tenham sido contratados valores mensais diferenciados.
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)
7o Para unidade consumidora com faturamento pelo grupo B, o
MUSDERD a demanda obtida por meio da aplicao, sobre a carga
instalada prevista, do fator de demanda da correspondente atividade
dentro da sua classe principal, segundo a classificao do art. 5o,
conforme a mdia verificada em outras unidades consumidoras
atendidas pela distribuidora ou, caso no seja possvel, do fator de
demanda tpico adotado nas normas e padres a que se referem a
alnea a do inciso I do art. 27.
26
REN no 414/2010 Arts. 43 a 47
8o Todos os componentes necessrios para o clculo do ERD so
estabelecidos pela ANEEL, quando da publicao da Resoluo
Homologatria referente a cada reviso ou reajuste tarifrio das
distribuidoras.
9o Aos valores da TUSD Fio B, devem ser aplicados os descontos
previstos na regulamentao referentes a cada classe ou subclasse
de unidade consumidora, observado o disposto no 1o do art. 109.
10. A mdia ponderada de que trata o 6o deve considerar o
perodo de vida til n utilizado no clculo do encargo de
responsabilidade da distribuidora.
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)
Seo XI
Das Obras de Responsabilidade do Interessado
Art. 44. de responsabilidade exclusiva do interessado o
custeio das obras realizadas a seu pedido nos seguintes casos:
I extenso de rede de reserva;
II melhoria de qualidade ou continuidade do fornecimento em
nveis superiores aos fixados pela ANEEL, ou em condies
especiais no exigidas pelas disposies regulamentares vigentes,
na mesma tenso do fornecimento ou com mudana de tenso,
exceto nos casos de que trata o 1o do art. 13;
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)
III melhoria de aspectos estticos;
IV empreendimentos habitacionais para fins urbanos, observado o
disposto na Seo XIII deste Captulo;
V - infraestrutura bsica das redes de distribuio de energia eltrica
internas aos empreendimentos de mltiplas unidades consumidoras,
observado o disposto na Seo XIII deste Captulo;
VI fornecimento provisrio, conforme disposto no art. 52;
VII deslocamento ou remoo de poste e de rede, nos termos do
art. 102; e
VIII outras que lhe sejam atribuveis, em conformidade com as
disposies regulamentares vigentes.
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 670, de 14.07.2015)
1o Nos casos de que trata este artigo, devem ser includos todos
os custos referentes ampliao de capacidade ou reforma de
subestaes, alimentadores e linhas j existentes, quando
necessrias ao atendimento do pedido, ressalvadas as excees
previstas nesta Resoluo.
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)
2o O atendimento de pedido nas condies previstas neste artigo
depende da verificao, pela distribuidora, da convenincia tcnica
para sua efetivao.
Art. 45. As condies de atendimento dos servios de
iluminao pblica devem observar o disposto no art. 21 desta
Resoluo, excluindo-se as condies estabelecidas pelos arts. 42,
43 e 44.
FORNECIMENTO
Seo XII
Do Remanejamento de Carga
Art. 46. A distribuidora, por solicitao expressa do consumidor,
pode realizar obras com vistas a disponibilizar-lhe o remanejamento
automtico de sua carga em casos de contingncia, proporcionando
padres de continuidade do fornecimento de energia eltrica
superiores aos estabelecidos pela ANEEL, observando-se que:
I o uso adicional e imediato do sistema deve ser disponibilizado por
meio da automatizao de manobras em redes de distribuio ou
ainda pela instalao de dispositivos de manobra da distribuidora
dentro da propriedade do consumidor, desde que por este
expressamente autorizado;
II o custo pelo uso adicional contratado, em montantes
equivalentes aos valores contratados de demanda ou uso do sistema
de distribuio, deve ser remunerado pelo consumidor mediante a
aplicao, respectivamente, da tarifa de demanda ou TUSD nos
postos tarifrios correspondentes;
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)
III vedada a utilizao exclusiva da rede, exceo do trecho
onde esteja conectada a carga a ser transferida;
IV o investimento necessrio implementao do descrito no caput
deve ser custeado integralmente pelo consumidor;
V a implementao condiciona-se ao atendimento dos padres
tcnicos estabelecidos pela distribuidora e viabilidade do sistema
eltrico onde se localizar a unidade consumidora, sendo vedada
quando incorrer em prejuzo ao fornecimento de outras unidades
consumidoras; e
VI quando da implementao das condies previstas neste artigo,
estas devem constar do contrato de uso do sistema de distribuio.
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 714, de 10.05.2016)
Seo XIII
Do Atendimento aos Empreendimentos de Mltiplas
Unidades Consumidoras e da Regularizao Fundiria de
Assentamentos em reas Urbanas
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)
Art. 47. A distribuidora responsvel pelos investimentos
necessrios e pela construo das redes e instalaes de distribuio
de energia eltrica para o atendimento das unidades consumidoras
situadas em empreendimentos habitacionais para fins urbanos de
interesse social e na regularizao fundiria de interesse social, que
estejam em conformidade com a legislao aplicvel.
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)
1o Os investimentos referidos no caput compreendem as obras
necessrias, em quaisquer nveis de tenso, para a conexo rede
de propriedade da distribuidora.
2o Nos empreendimentos de que trata o caput, inclusive os
implantados nas modalidades de condomnios horizontais ou
verticais, a responsabilidade da distribuidora compreende as obras
de distribuio at o ponto de entrega, observando-se o disposto no
art. 14.
27
REN no 414/2010 Arts. 47 a 48
3o A responsabilidade de que trata o caput no inclui a implantao
do sistema de iluminao pblica ou de iluminao das vias internas,
conforme o caso, observando as disposies estabelecidas pelo art.
21.
4o O atendimento s unidades consumidoras localizadas nas reas
descritas no caput dar-se- em consonncia com as disposies da
Lei no 10.438, de 26 de abril de 2002, alterada pela Lei no 10.762, de
11 de novembro de 2003, da Lei no 11.977, de 7 de julho de 2009 e
do disposto nesta Resoluo, podendo ser feito gradativamente, na
medida em que as solicitaes das ligaes forem sendo atendidas,
observadas as particularidades dos empreendimentos habitacionais
integrados edificao, onde a execuo da obra deve ser
compatibilizada com o cronograma de implementao do
empreendimento.
5o O responsvel pela implantao do empreendimento
habitacional urbano de interesse social ou da regularizao fundiria
de interesse social, de que trata o caput, deve solicitar formalmente a
distribuidora o atendimento, com no mnimo 1 (um) ano de
antecedncia, fornecendo, entre outras, as seguintes informaes:
I documentao comprobatria de caracterizao do
empreendimento ou da regularizao fundiria como sendo de
interesse social, incluindo as leis especficas, conforme o caso;
II as licenas obrigatrias;
III cpia do projeto completo aprovado pela autoridade competente;
e informaes:
IV todas as informaes tcnicas necessrias, em coordenadas
georreferenciadas, para o projeto da infraestrutura bsica.
6o A distribuidora deve encaminhar resposta ao responsvel pela
implantao do empreendimento habitacional ou da regularizao
fundiria, por escrito, observando os prazos e condies dispostos no
art. 32.
7o Os prazos estabelecidos ou pactuados, para incio e concluso
das obras a cargo da distribuidora, podem ser suspensos
observando-se o disposto no art. 35 ou, quando a no execuo das
demais obras de infraestrutura no empreendimento habitacional ou
na regularizao fundiria impedir a execuo das obras a cargo da
distribuidora.
8o Objetivando a modicidade tarifria, podem ser alocados recursos
a ttulo de subveno econmica, oriundos de programas especiais
implementados por rgo da Administrao Pblica Federal, do
Distrito Federal, dos Estados, dos Municpios, ou da administrao
indireta, ou, facultativamente, pelo responsvel pela implantao do
empreendimento habitacional ou da regularizao fundiria.
9o Nos casos de que trata o caput, a distribuidora deve fornecer ao
interessado na implantao do empreendimento, no prazo de at 10
(dez) dias teis aps a solicitao, declarao de viabilidade
operacional, a qual dever conter, entre outros, informao sobre os
requisitos necessrios para formalizao da solicitao do
fornecimento e os procedimentos e prazos envolvidos, ressaltando
que a execuo das obras de construo das redes de energia
eltrica ser sem nus caso as condies regulamentares sejam
satisfeitas.
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)
FORNECIMENTO
Art. 48. A distribuidora no responsvel pelos investimentos
necessrios para a construo das obras de infraestrutura bsica das
redes de distribuio de energia eltrica destinadas regularizao
fundiria de interesse especfico e ao atendimento dos
empreendimentos de mltiplas unidades consumidoras no
enquadrados no art. 47.
1o A responsabilidade financeira pela implantao das obras de que
trata o caput do responsvel pela implantao do empreendimento
ou da regularizao fundiria e inclui os custos:
I das obras do sistema de iluminao pblica ou de iluminao das
vias internas, conforme o caso, observando-se a legislao
especfica.
II das obras necessrias, em quaisquer nveis de tenso, para a
conexo rede de propriedade da distribuidora, observadas as
condies estabelecidas nos 3o a 5o deste artigo; e
III dos postos de transformao necessrios para o atendimento,
ainda que em via pblica, abrangendo todos os materiais necessrios
e a mo de obra, observados os critrios estabelecidos no 1o e 2o
do art. 43.
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 670, de 14.07.2015)
2o O responsvel pela implantao do empreendimento ou da
regularizao fundiria deve submeter o projeto eltrico para
aprovao da distribuidora, contendo no mnimo as seguintes
I cpia do projeto completo do empreendimento aprovado pela
autoridade competente;
II licenas urbansticas e ambientais, conforme estabelecido na
legislao em vigor; e
III demais informaes tcnicas necessrias para o projeto e
dimensionamento da obra de conexo rede existente, quando
necessrio.
3o A distribuidora deve informar ao interessado o resultado da
anlise do projeto, o oramento da obra de conexo e as demais
condies comerciais necessrias para o atendimento, observados
os prazos e condies estabelecidos no art. 32 e os critrios
estabelecidos nos 1o e 2o do art. 43.
4o Nos casos de empreendimento integrado edificao, a
distribuidora deve realizar para o oramento da obra de conexo a
proporcionalizao de que tratam os 3o e 4o do art. 43,
considerando para o MUSD o somatrio das demandas previstas em
todas as unidades projetadas.
5o O custo a ser imputado ao responsvel pela implantao do
empreendimento a diferena positiva entre o oramento da obra de
conexo e o encargo de responsabilidade da distribuidora calculado
conforme critrios estabelecidos no art. 43, utilizando para o MUSD o
somatrio das demandas das unidades j edificadas e com
condies de apresentarem o pedido de ligao quando da
realizao do oramento por parte da distribuidora ou, no caso de
empreendimento integrado edificao, o somatrio das demandas
previstas em todas as unidades projetadas.
28
REN no 414/2010 Arts. 48 a 52
6o O atendimento a novas solicitaes do interessado em
empreendimentos que j possuam a rede de distribuio de energia
eltrica integralmente implantada e incorporada pela distribuidora
deve observar o disposto nesta resoluo.
7o A responsabilidade pela infraestrutura para viabilizar o
atendimento das solicitaes de ligao de energia eltrica nas
parcelas ainda no concludas do empreendimento do responsvel
pela implantao.
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 670, de 14.07.2015)
8o A distribuidora pode ser contratada pelo responsvel pela
implantao do empreendimento ou da regularizao fundiria de
que trata o caput para executar as obras de infraestrutura bsica das
redes de distribuio de energia eltrica.
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)
Art. 49. Os bens e instalaes referentes a redes de energia
eltrica, implantados pelos responsveis pelos empreendimentos ou
regularizao fundiria, com exceo das instalaes destinadas a medidas legais e jurdicas para garantir o direito incorporao das
iluminao pblica e das vias internas, conforme o caso, devem ser
incorporados ao patrimnio da concesso ou permisso, na
oportunidade de sua conexo ao sistema de distribuio da
distribuidora, o que se caracteriza pela energizao e instalao de
equipamento de medio em unidade consumidora.
1o A incorporao dos bens e instalaes dever ser feita de forma
parcial e progressiva, quando tal procedimento for tecnicamente
possvel, conforme a necessidade de energizao das redes para o
atendimento a pedido de fornecimento de unidade consumidora
localizada no empreendimento.
2o A preservao da integridade das redes remanescentes, ainda
no incorporadas ao patrimnio da concesso ou permisso,
obrigao do responsvel pela implantao do empreendimento ou
da regularizao fundiria, desde que a referida rede no tenha sido
energizada, conforme disposto no 1o, ou, sendo energizada, incorra
na situao disposta no art. 51 desta Resoluo.
3o Aplica-se imediatamente o disposto no caput s redes dos
empreendimentos em que j existam unidades consumidoras
conectadas ao sistema de propriedade da distribuidora e ainda no
incorporadas ao patrimnio desta.
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)
4o A incorporao a que se refere o 3o deve ser realizada no
estado de funcionamento em que a rede eltrica se encontra, desde
que j conectada ao sistema de distribuio, vedando-se a exigncia
de prvia reforma das respectivas instalaes.
5o As redes internas dos empreendimentos implantados na forma
de condomnio horizontal podem ser construdas em padres
diferentes dos estabelecidos nas normas da distribuidora local,
conforme opo formal prvia feita pelo responsvel pela
implantao do empreendimento e aprovada pela distribuidora, no
sendo, neste caso, objeto da incorporao de que trata este artigo,
observadas as disposies desta Resoluo.
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)
6o Na situao prevista no 5 o,
a distribuidora no ser
responsvel pela manuteno e operao das referidas redes.
FORNECIMENTO
7o Mediante solicitao formal, a distribuidora pode incorporar as
redes referidas no 5o, aps a sua energizao, desde que assuma
integralmente a responsabilidade pela sua manuteno e operao e
os responsveis pelo empreendimento arquem com todo o nus
decorrente de qualquer adequao necessria s normas e padres
a que se referem a alnea a do inciso I do art. 27, inclusive as
relacionadas ao sistema de medio.
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)
Art. 50. A incorporao de que trata o art. 49 deve ser feita de
forma no onerosa, a ttulo de doao, no ensejando qualquer
indenizao ao responsvel pelo empreendimento ou aos
adquirentes das unidades individuais, observadas as disposies do
Manual de Contabilidade do Servio Pblico de Energia Eltrica e do
Manual de Controle Patrimonial do Setor Eltrico.
Art. 51. Na hiptese de recusa por parte do responsvel pela
implantao ou dos adquirentes das unidades do empreendimento
em permitir a incorporao, compete distribuidora adotar as
instalaes ao respectivo ativo imobilizado em servio, na qualidade
de protetora dos interesses inerentes prestao do servio pblico
de distribuio de energia eltrica, originalmente de competncia da
Unio.
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)
Seo XIV
Do Fornecimento Provisrio
Art. 52. A distribuidora pode atender, em carter provisrio,
unidades consumidoras de carter no permanente localizadas em
sua rea de concesso, sendo o atendimento condicionado
solicitao expressa do interessado e disponibilidade de energia e
potncia.
1o Para o atendimento de eventos temporrios, tais como
festividades, circos, parques de diverses, exposies, obras ou
similares, devem ser observadas as condies a seguir:
I so de responsabilidade do consumidor as despesas com a
instalao e retirada de rede e ramais de carter provisrio, os custos
dos servios de ligao e de desligamento, bem como os reforos e
melhoramentos necessrios na rede existente, observados os 1o e
2o do art. 43;
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 670, de 14.07.2015)
II a distribuidora pode exigir, a ttulo de garantia, o pagamento
antecipado desses servios e do consumo de energia eltrica ou da
demanda de potncia prevista, em at 3 (trs) ciclos completos de
faturamento, devendo realizar a cobrana ou a devoluo de
eventuais diferenas sempre que instalar os equipamentos de
medio na unidade consumidora; e
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)
III devem ser considerados como despesa os custos dos materiais
aplicados e no reaproveitveis e os aplicados que no tenham
viabilidade tcnica de retirada, bem como os demais custos, tais
como: mo-de-obra para instalao; retirada; ligao; desligamento e
transporte.
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 670, de 14.07.2015)
29
REN no 414/2010 Arts. 52 a 54
2o Para o atendimento de unidades consumidoras localizadas em
assentamentos irregulares ocupados predominantemente por
populao de baixa renda, devem ser observadas as condies a
seguir:
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)
I deve ser realizado como forma de reduzir o risco de danos e
acidentes a pessoas, bens ou instalaes do sistema eltrico e de
combater o uso irregular da energia eltrica;
II a distribuidora executar as obras s suas expensas, ressalvado
o disposto no 8 do art. 47, devendo, preferencialmente,
disponibilizar aos consumidores opes de padres de entrada de
energia de baixo custo e de fcil instalao;
III a distribuidora pode adotar solues tcnicas ou comerciais
alternativas, mediante apresentao das devidas justificativas para
avaliao e autorizao prvia da ANEEL; e
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 610, de 1.04.2014)
IV existncia de solicitao ou anuncia expressa do poder pblico
competente.
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 418, de 23.11.2010)
3o Os consumidores atendidos na forma deste artigo devem ser
previamente notificados, de forma escrita, do carter provisrio do
atendimento e das condies tcnicas e comerciais pertinentes, bem
como da possibilidade de converso do atendimento provisrio em
definitivo nos termos do 5o e, no caso do 2o , da eventual
necessidade de remoo da rede de distribuio de energia eltrica
aps a deciso final sobre a situao do assentamento.
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 670, de 14.07.2015)
4o Os equipamentos de medio a serem instalados devem ser
compatveis com a aferio e o registro das grandezas de consumo
de energia eltrica e demanda de potncia, conforme o caso.
5o O interessado poder solicitar a converso do fornecimento
provisrio em definitivo, devendo a distribuidora verificar a
necessidade de restituir valores pagos a maior, aplicando os
procedimentos descritos nos arts. 40 a 48, conforme o caso, no prazo
de at 90 (noventa) dias da solicitao, com a devida atualizao
pelo IGP-M, considerando o oramento poca, a carga, demanda e
tarifas atuais, bem como a necessidade de obra adicional, custos de
retirada no incorridos e aproveitamento da obra j realizada no
atendimento provisrio.
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 670, de 14.07.2015)
Seo XV
Do Fornecimento a Ttulo Precrio
Art. 53. A distribuidora pode atender, a ttulo precrio, unidades
consumidoras localizadas em outra rea de concesso ou permisso,
desde que se cumpram as condies a seguir:
I o atendimento seja justificado tcnica e economicamente;
II a deciso econmica se fundamente no critrio do menor custo
global;
III a existncia de acordo entre as distribuidoras, contendo todas as
condies comerciais e tcnicas cabveis, observados os
procedimentos e padres da distribuidora que prestar o atendimento;
MODALIDADES TARIFRIAS
IV os contratos firmados para unidades consumidoras do grupo A
devem ter prazo de vigncia no superior a 12 (doze) meses,
podendo ser automaticamente prorrogados; e
V a tarifa a ser aplicada deve ser aquela homologada para a
distribuidora que prestar o atendimento.
1o A distribuidora que prestar o atendimento a ttulo precrio deve
remeter cpia do acordo contendo as condies ajustadas ANEEL,
em at 30 (trinta) dias de sua celebrao.
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)
2o Quando a distribuidora titular da rea de concesso ou
permisso assumir o atendimento da unidade consumidora, conforme
estabelecido em acordo, deve observar que:
I - no haver nus para o consumidor em funo de eventuais
adequaes necessrias;
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)
II vedada a realizao do atendimento por meio do uso ou
compartilhamento das instalaes de outra distribuidora ou
cooperativa de eletrificao rural;
III os consumidores atendidos a ttulo precrio devem ser
previamente notificados de forma escrita, especfica e com entrega
comprovada, sendo-lhes prestadas todas as informaes atinentes
mudana das tarifas, indicadores, prazos e demais orientaes
comerciais e tcnicas cabveis;
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)
IV aps notificados os consumidores, a mudana de atendimento
de todas as unidades consumidoras atendidas pelo mesmo
alimentador deve ser efetivada no maior prazo obtido entre:
a) 180 (cento e oitenta) dias; ou
b) a maior vigncia contratual remanescente referente s unidades
consumidoras do grupo A.
V quando ocorrer solicitao de fornecimento no decurso do prazo
da assuno do atendimento pela distribuidora titular, na mesma
regio geoeltrica, o atendimento a ttulo precrio e a notificao
esto sujeitos ao previsto neste pargrafo, assim como o prazo limite
para a efetivao da mudana de atendimento.
3o O disposto neste artigo aplica-se, no que couber, regularizao
de reas concedidas e permitidas.
CAPTULO IV
DAS MODALIDADES TARIFRIAS
Seo I
Da Modalidade Tarifria Convencional
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)
Art. 54. A modalidade tarifria convencional aplicada sem
distino horria, considerando-se o seguinte:
I para o grupo A, na forma binmia e constituda por:
a) tarifa nica para a demanda de potncia (R$/kW); e
30
REN no 414/2010 Arts. 54 a 57
b) tarifa nica para o consumo de energia (R$/MWh).
II para o grupo B, na forma monmia, com tarifa nica aplicvel ao
consumo de energia (R$/MWh).
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)
Seo II
Das Modalidades Tarifrias Horrias
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)
Art. 55. A modalidade tarifria horria azul aplicada
considerando-se o seguinte:
I para a demanda de potncia (kW):
a) uma tarifa para o posto tarifrio ponta (R$/kW); e
b) uma tarifa para o posto tarifrio fora de ponta (R$/kW).
II para o consumo de energia (MWh):
a) uma tarifa para o posto tarifrio ponta em perodo mido
(R$/MWh);
b) uma tarifa para o posto tarifrio fora de ponta em perodo mido
(R$/MWh);
c) uma tarifa para o posto tarifrio ponta em perodo seco (R$/MWh);
e
d) uma tarifa para o posto tarifrio fora de ponta em perodo seco
(R$/MWh).
Pargrafo nico. A partir da publicao da resoluo homologatria
da reviso tarifria do terceiro ciclo de reviso tarifria peridica
(3CRTP) para as concessionrias e do primeiro ciclo de reviso
tarifria peridica (1CRTP) para as permissionrias, observadas as
disposies estabelecidas nos Procedimentos de Regulao
Tarifria, deve ser considerado para o consumo de energia:
I- uma tarifa para o posto tarifrio ponta (R$/MWh); e
II - uma tarifa para o posto tarifrio fora de ponta (R$/MWh).
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)
Art. 56. A modalidade tarifria horria verde aplicada
considerando-se o seguinte:
I tarifa nica para a demanda de potncia (R$/kW); e
II para o consumo de energia (MWh):
a) uma tarifa para o posto tarifrio ponta em perodo mido
(R$/MWh);
b) uma tarifa para o posto tarifrio fora de ponta em perodo mido
(R$/MWh);
c) uma tarifa para o posto tarifrio de ponta em perodo seco
(R$/MWh); e
d) uma tarifa para o posto tarifrio fora de ponta em perodo seco
(R$/MWh).
MODALIDADES TARIFRIAS
Pargrafo nico. A partir da publicao da resoluo homologatria
da reviso tarifria do terceiro ciclo de reviso tarifria peridica
(3CRTP) para as concessionrias e do primeiro ciclo de reviso
tarifria peridica (1CRTP) para as permissionrias, observadas as
disposies estabelecidas nos Procedimentos de Regulao
Tarifria, deve ser considerado para o consumo de energia:
I- uma tarifa para o posto tarifrio ponta (R$/MWh); e
II - uma tarifa para o posto tarifrio fora de ponta (R$/MWh).
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)
Art. 56-A. A modalidade tarifria horria branca aplicada s
unidades consumidoras do grupo B, exceto para o subgrupo B4 e
para as subclasses Baixa Renda do subgrupo B1, sendo
caracterizada por tarifas diferenciadas de consumo de energia
eltrica de acordo com as horas de utilizao do dia e segmentada
em trs postos tarifrios, considerando-se o seguinte:
I uma tarifa para o consumo de energia (R$/MWh) para o posto
tarifrio ponta;
II uma tarifa para o consumo de energia (R$/MWh) para o posto
tarifrio intermedirio; e
III uma tarifa para o consumo de energia (R$/MWh) para o posto
tarifrio fora de ponta.
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)
Seo III
Do Enquadramento
Art. 57. As unidades consumidoras devem ser enquadradas
nas modalidades tarifrias conforme os seguintes critrios:
1o Pertencentes ao grupo A:
I na modalidade tarifria horria azul, aquelas com tenso de
fornecimento igual ou superior a 69 kV;
II na modalidade tarifria horria azul ou verde, de acordo com a
opo do consumidor, aquelas com tenso de fornecimento inferior a
69 kV e demanda contratada igual ou superior a 300 kW; e
III na modalidade tarifria convencional binmia, ou horria azul ou
verde, de acordo com a opo do consumidor, aquelas com tenso
de fornecimento inferior a 69 kV e demanda contratada inferior a 300
kW.
2o Pertencentes ao grupo B:
I na modalidade tarifria convencional monmia, de forma
compulsria e automtica para todas as unidades consumidoras; e
II na modalidade tarifria horria branca, de acordo com a opo do
consumidor, somente aps a publicao de resoluo especfica com
a definio dos procedimentos e critrios a serem observados.
3o Unidades consumidoras do grupo A no atendidas pelo SIN
devem ser enquadradas na modalidade tarifria convencional
binmia ou, conforme autorizao especfica e aps homologao da
ANEEL, na modalidade tarifria horria azul ou verde.
31
REN no 414/2010 Arts. 57 a 59
4o O enquadramento na modalidade tarifria horria azul ou verde
para as unidades consumidoras da subclasse cooperativa de
eletrificao rural deve ser realizado mediante opo do consumidor.
5o A alterao de modalidade tarifria deve ser efetuada nos
seguintes casos:
I a pedido do consumidor, desde que a alterao precedente tenha
sido anterior aos 12 (doze) ltimos ciclos de faturamento;
II a pedido do consumidor, desde que o pedido seja apresentado
em at 3 (trs) ciclos completos de faturamento posteriores reviso
tarifria da distribuidora; ou
III quando ocorrer alterao na demanda contratada ou na tenso
de fornecimento que impliquem em novo enquadramento nos critrios
dos incisos I, II ou III do 1o.
6o A partir da publicao da resoluo homologatria da reviso do grupo A, a distribuidora deve informar, por escrito, em at 15
tarifria do terceiro ciclo de reviso tarifria peridica (3CRTP) para
as concessionrias e do primeiro ciclo de reviso tarifria peridica
(1CRTP) para as permissionrias, observadas as disposies
estabelecidas nos Procedimentos de Regulao Tarifria, deve ser
observado o que segue:
I - unidades consumidoras com demanda contratada mensal maior ou
igual a 150 kW devem ser enquadradas na modalidade tarifria
horria azul ou verde em at 12 (doze) meses dos prazos dispostos
no caput deste pargrafo, no se aplicando o disposto no inciso I do
5o deste artigo;
II - unidades consumidoras com demanda contratada mensal menor
do que 150 kW devem ser enquadradas na modalidade tarifria
horria azul ou verde at o trmino da vigncia dos ciclos dispostos
no caput deste pargrafo;
III aplicam-se ao sistema isolado as mesmas modalidades tarifrias
do SIN;
IV - a distribuidora deve, em at 90 (noventa) dias a partir do incio
dos prazos dispostos no caput deste pargrafo, encaminhar
notificao, por escrito e com entrega comprovada, aos
consumidores enquadrados na modalidade tarifria convencional
binmia, com no mnimo as seguintes informaes:
a) prazo de extino da modalidade tarifria convencional e prazo
limite para realizao pelo consumidor do novo enquadramento, de
forma especfica conforme incisos I e II, ressaltando que maiores
detalhes podem ser obtidos no Submdulo 7.1 dos Procedimentos de
Regulao Tarifria;
b) modalidades tarifrias disponveis para o novo enquadramento e
suas caractersticas;
c) sugesto de enquadramento na modalidade tarifria mais
adequada ao perfil de carga da unidade consumidora, com as
respectivas simulaes nas modalidades tarifrias horrias azul e
verde, considerando o histrico de faturamento mnimo dos 12
ltimos (doze) ciclos disponveis;
d) aplicao do perodo de teste de que trata o art. 134, no caso de
enquadramento na modalidade tarifria horria azul; e
e) aviso de que a responsabilidade pela opo exclusiva do
consumidor e que deve ser realizada por escrito, nos termos do art.
58.
MODALIDADES TARIFRIAS
V em at 90 (noventa) dias do trmino do prazo estabelecido nos
incisos I e II, caso o consumidor no tenha formalizado sua nova
opo de enquadramento, a distribuidora deve encaminhar ao
mesmo a minuta dos aditivos contratuais correspondentes,
informando que a no realizao da opo no prazo estabelecido
implicar a adoo automtica da modalidade sugerida na alnea c
do inciso IV; e
VI vencido o prazo estabelecido sem que o consumidor solicite o
enquadramento, a distribuidora deve realizar o faturamento
considerando a modalidade sugerida na alnea c do inciso IV, no
ensejando reviso de faturamento em razo da aplicao deste
inciso.
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)
Art. 58. Quando da solicitao de fornecimento, mudana de
grupo tarifrio ou sempre que solicitado, para unidades consumidoras
(quinze) dias, as modalidades tarifrias disponveis para faturamento,
cabendo ao interessado formular sua opo por escrito.
Seo IV
Do Horrio de Ponta
Art. 59. A definio dos postos tarifrios ponta, intermedirio e
fora de ponta deve ser proposta pela distribuidora, para aprovao da
ANEEL, conforme disposto nos Procedimentos de Distribuio e
Procedimentos de Regulao Tarifria.
1o A aprovao dos postos tarifrios ponta, intermedirio e fora de
ponta propostos pela distribuidora ocorre no momento da
homologao de sua reviso tarifria peridica.
2o A ANEEL pode autorizar a aplicao de diferentes postos
tarifrios de ponta, intermedirio e fora de ponta para uma mesma
distribuidora, em decorrncia das caractersticas operacionais de
cada subsistema eltrico ou da necessidade de estimular a mudana
do perfil de carga de unidades consumidoras, considerando as
seguintes condies:
I a definio de um posto tarifrio ponta diferenciado para cada
subsistema eltrico, com adeso compulsria dos consumidores
atendidos pela modalidade tarifria horria; e
II a definio de um posto tarifrio ponta especfico para
determinadas unidades consumidoras, desde que anudo pelos
consumidores.
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)
3 Em comum acordo com o consumidor, a distribuidora pode
aplicar a modulao dinmica, definindo-se postos tarifrios ponta e
fora de ponta em horrios e dias da semana distintos dos que forem
definidos conforme o caput, considerando que:
I o posto tarifrio ponta deve ter a durao de 3 horas consecutivas
e ser aplicado em cinco dias da semana; e
II a ANEEL aprovar a aplicao da modulao dinmica para cada
unidade consumidora quando os benefcios sistmicos forem
evidenciados em estudos elaborados pela distribuidora.
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 657, de 14.04.2015)
32
REN no 414/2010 Arts. 60 a 62-A
CAPTULO V
DOS CONTRATOS
Seo I
Do Contrato do Grupo B
(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 714, de 10.05.2016)
Art. 60. O fornecimento de energia eltrica para unidades
consumidoras do Grupo B deve ser formalizado por meio do contrato
de adeso, conforme modelo constante do Anexo IV desta
Resoluo.
1 No caso de unidades consumidoras cujo titular submeta-se
Lei de Licitaes e Contratos, o contrato deve ser elaborado pela
distribuidora considerando o modelo constante do Anexo IV desta
Resoluo e conter, adicionalmente, as clusulas elencadas no art.
62-A, devendo ser assinado pelas partes.
2 Os contratos do grupo B podem ser agrupados por titularidade,
mediante prvia concordncia do consumidor.
(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 714, de 10.05.2016)
Seo II
Dos Contratos do Grupo A
(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 714, de 10.05.2016)
Art. 61. A distribuidora deve celebrar com os consumidores
responsveis por unidades consumidoras do Grupo A os seguintes
contratos:
I Contrato de Uso do Sistema de Distribuio CUSD, para
unidades consumidoras do Grupo A com nvel de tenso inferior a
230 kV; e
II Contrato de Compra de Energia Regulada CCER, quando
cabvel.
Pargrafo nico. Consumidores que acessam o sistema de
distribuio por meio de conexo a instalaes de propriedade de
transmissora de mbito prprio da distribuio e classificadas como
Demais Instalaes de Transmisso DIT devem celebrar CUSD
com a distribuidora titular de concesso ou permisso na rea
geogrfica em que se localiza a unidade consumidora, devendo o
respectivo contrato seguir as disposies estabelecidas nesta
Resoluo.
(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 714, de 10.05.2016)
Art. 62. Sem prejuzo de outras clusulas consideradas
essenciais, os contratos do Grupo A devem conter outras
relacionadas a:
I data de incio e prazo de vigncia;
II obrigatoriedade de observncia das normas e padres vigentes;
III modalidade tarifria e critrios de faturamento;
IV aplicao da tarifa e dos tributos, assim como a forma de
reajuste da tarifa, de acordo com os valores e procedimentos
definidos pela ANEEL;
CONTRATOS
V critrios para a cobrana de multa, atualizao monetria e juros
de mora, no caso de atraso do pagamento da Nota Fiscal/Conta de
Energia Eltrica ou Fatura emitida pela distribuidora, observado o
disposto no art. 126;
VI horrio dos postos tarifrios;
VII montante contratado por posto tarifrio;
VIII condies de acrscimo e reduo do montante contratado;
IX condies de aplicao de eventuais descontos que o
consumidor tenha direito, conforme legislao especfica;
X condies de prorrogao e encerramento das relaes
contratuais; e
XI obrigatoriedade de manter atualizados os dados cadastrais da
unidade consumidora junto distribuidora.
1 Alm das clusulas definidas no caput, o CUSD deve conter:
I identificao do ponto de entrega;
II capacidade de demanda do ponto de entrega;
III definio do local e procedimento para medio e informao de
dados;
IV propriedade das instalaes;
V valores dos encargos de conexo, quando couber;
VI tenso contratada;
VII aplicao dos perodos de testes e de ajustes, nos termos dos
arts. 134 e 135;
VIII condies de aplicao das cobranas por ultrapassagem da
demanda contratada, nos termos do art. 93;
IX condies de aplicao das cobranas por reativos excedentes,
nos termos dos arts. 95 a 97;
X necessidade de apresentao de projeto de eficincia energtica,
antes de sua implementao; e
XI critrios de incluso no subgrupo AS, quando pertinente.
2 Os contratos celebrados entre a distribuidora e o consumidor
no podem conter clusulas nas quais os consumidores renunciam
ao direito de pleitear indenizaes por responsabilidade civil alm
daquelas estabelecidas nos regulamentos da ANEEL.
(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 714, de 10.05.2016)
Art. 62-A. Quando o consumidor se submeter Lei de
Licitaes e Contratos, os contratos do Grupo A devem conter
clusulas adicionais relacionadas a:
I sua sujeio Lei de Licitaes e Contratos, no que couber;
II ato que autorizou a sua lavratura;
33
REN no 414/2010 Arts. 62-A a 64
III nmero do processo de dispensa ou inexigibilidade de licitao;
IV vinculao ao termo de dispensa ou inexigibilidade da licitao;
V crdito pelo qual correr a despesa, com a indicao da
classificao funcional programtica e da categoria econmica,
conforme especificado pelo consumidor; e
VI foro da sede da administrao pblica como o competente para
dirimir qualquer questo contratual.
(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 714, de 10.05.2016)
Art. 63. A contratao da demanda deve observar, em pelo
menos um dos postos tarifrios, os valores mnimos de:
I 3 MW, para os consumidores livres;
II 500 kW, para os consumidores especiais; e
III 30 kW, para os demais consumidores do Grupo A, inclusive cada
unidade consumidora que integre comunho de interesses de fato ou
de direito de consumidores especiais.
1 A demanda contratada por posto tarifrio deve ser nica para a
vigncia do contrato, exceto no caso de unidades consumidoras da
classe rural e daquelas com sazonalidade reconhecida, para as quais
a demanda pode ser contratada segundo um cronograma mensal.
2 Os contratos podem conter cronograma de acrscimo gradativo
da demanda, o qual deve ser considerado para o clculo de eventual
participao financeira do consumidor.
3 A distribuidora deve atender s solicitaes de aumento da
demanda contratada, por meio de aditivos aos contratos em vigor, em
at 30 (trinta) dias, desde que efetuadas por escrito, observado o
disposto nos arts. 32 e 134.
4 A contratao de demanda no se aplica s unidades
consumidoras do grupo A que optarem pela aplicao de tarifas do
grupo B.
5 A distribuidora deve atender as solicitaes de reduo da
demanda contratada no contempladas no art. 65, desde que
efetuadas por escrito e com antecedncia mnima de:
I 90 (noventa) dias, para os consumidores pertencentes ao
subgrupo A4; ou
II 180 (cento e oitenta) dias, para os consumidores pertencentes
aos demais subgrupos.
6 vedada mais de uma reduo de demanda em um perodo de
12 (doze) meses.
7 Quando a distribuidora tiver que fazer investimento especfico
para viabilizar o fornecimento, o contrato deve dispor sobre as
condies e formas que assegurem o ressarcimento dos
investimentos realizados e no amortizados relativos ao clculo do
encargo de responsabilidade da distribuidora, a cada reduo dos
montantes contratados e ao trmino do contrato, considerando-se os
componentes homologados em vigor e o disposto na Seo X do
Captulo III.
(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 714, de 10.05.2016)
CONTRATOS
Art. 63-A. O montante de energia eltrica contratada por meio
do CCER deve ser definido segundo um dos seguintes critrios:
I para os consumidores livres e especiais cujo atendimento se d
parcialmente sob condies reguladas: conforme os valores mdios
mensais de energia eltrica, expressos em MWmdios, para toda a
vigncia contratual, devendo a modulao dos montantes
contratados ser realizada segundo o perfil de carga da unidade
consumidora; e
II para os demais consumidores: conforme o montante de energia
eltrica medido.
1 A distribuidora deve atender ao aumento do montante de energia
eltrica contratado disposto no inciso I do caput, desde que efetuado
por escrito e com a antecedncia mnima de 60 (sessenta) meses, ou
em prazo menor, a critrio da distribuidora.
2 As solicitaes de reduo do montante de energia eltrica
contratada por consumidores livres e especiais, com aplicao a
partir do incio da vigncia subsequente, devem ser realizadas com a
antecedncia mnima em relao ao trmino da vigncia contratual
de:
I 90 (noventa) dias, para os consumidores pertencentes ao
subgrupo A4; ou
II 180 (cento e oitenta) dias, para os consumidores pertencentes
aos demais subgrupos.
(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 714, de 10.05.2016)
Seo III
Dos Prazos de Vigncia
(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 714, de 10.05.2016)
Art. 63-B. Os contratos devem observar os seguintes prazos
de vigncia e prorrogao:
I indeterminado, para o contrato de adeso do grupo B, sem
prejuzo do disposto no art. 70;
e
II 12 (doze) meses para a vigncia dos contratos do grupo A, com
prorrogao automtica por igual perodo, desde que o consumidor
no se manifeste expressamente em contrrio com antecedncia
mnima de 180 (cento e oitenta) dias em relao ao trmino de cada
vigncia.
1 Os prazos de vigncia e de prorrogao podem ser
estabelecidos de comum acordo entre as partes, caso contrrio,
deve-se observar o prazo de 12 meses.
2 Mediante solicitao expressa de consumidor submetido Lei de
Licitaes e Contratos, os prazos de vigncia inicial e de prorrogao
devem observar as definies contidas na referida Lei.
(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 714, de 10.05.2016)
Seo IV
Da Assinatura e Entrega dos Contratos
Art. 64. permitida a assinatura digital de contratos, desde que
anuda pelo consumidor contratante, em conformidade com a
legislao de regncia.
34
REN no 414/2010 Arts. 64-A a 70
Art. 64-A. O contrato de adeso deve ser encaminhado ao
consumidor at a data de apresentao da primeira fatura
subsequente solicitao de fornecimento.
Pargrafo nico. Quando se tratar de fornecimento de energia
eltrica por prazo inferior a 30 (trinta) dias, o contrato de adeso deve
ser entregue no momento da solicitao do fornecimento.
(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 714, de 10.05.2016)
Art. 64-B. Uma via do CUSD e do CCER, assim como do
contrato firmado com consumidor submetido Lei de Licitaes e
Contratos e do Contrato de Iluminao Pblica, deve ser devolvida ao
consumidor, com as respectivas assinaturas e rubricas, em at 30
dias do seu recebimento.
Pargrafo nico. A distribuidora deve fornecer cpias do CUSD e do
CCER de consumidores livres e especiais mediante solicitao da
Cmara de Comercializao de Energia Eltrica CCEE.
(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 714, de 10.05.2016)
Seo V
Da Eficincia Energtica e do Montante Contratado
Art. 65. A distribuidora deve ajustar o contrato vigente, a
qualquer tempo, sempre que solicitado pelo consumidor, em razo da
implementao de medidas de eficincia energtica, assim como a
instalao de micro ou minigerao distribuda, conforme
regulamentao especfica, que resultem em reduo da demanda
de potncia e do consumo de energia eltrica ativa, comprovveis
pela distribuidora, ressalvado o disposto no contrato de uso do
sistema de distribuio acerca do ressarcimento dos investimentos
no amortizados durante a vigncia do referido contrato.
(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 714, de 10.05.2016)
Art. 66. O consumidor deve submeter previamente
distribuidora os projetos bsico e executivo das medidas de eficincia
energtica a serem implementadas, com as justificativas tcnicas
devidas, etapas de implantao, resultados previstos, prazos,
proposta para a reviso contratual e acompanhamento pela
distribuidora.
Pargrafo nico. Em at 30 (trinta) dias da apresentao dos
projetos, a distribuidora deve informar ao consumidor as condies
para a reviso da demanda contratada
(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 714, de 10.05.2016)
Art. 67. O consumidor que deseja rever os montantes
contratados quando da instalao de micro ou minigerao
distribuda deve informar na solicitao de acesso a proposta com os
novos valores a serem contratados.
Pargrafo nico. A distribuidora deve celebrar com o consumidor os
respectivos aditivos contratuais quando da aprovao da conexo da
micro ou minigerao ao sistema de distribuio.
(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 714, de 10.05.2016)
Seo VI
Do Contrato de Iluminao Pblica
(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 714, de 10.05.2016)
CONTRATOS
Art. 68. O contrato de iluminao pblica deve ser celebrado
com o poder pblico municipal ou distrital e conter, alm das
clusulas constantes dos arts. 62 e 62-A, quando pertinente, outras
relacionadas a:
I procedimentos para alterao de carga e atualizao do cadastro;
II procedimentos para reviso do consumo de energia eltrica ativa,
vinculado utilizao
de equipamentos de controle automtico de carga;
III condies de faturamento, incluindo critrios para contemplar
falhas no funcionamento do sistema;
IV condies de faturamento das perdas referidas no art. 94;
V condies e procedimentos para o uso de postes e da rede de
distribuio; e
VI condies para incluso da cobrana de contribuio social para
o custeio do servio de iluminao pblica na fatura de energia
eltrica, conforme legislao municipal ou distrital.
(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 714, de 10.05.2016)
Art. 69. A distribuidora deve celebrar acordo operativo com o
poder pblico municipal ou distrital disciplinando as condies de
acesso ao sistema eltrico para a realizao dos servios de
operao e manuteno das instalaes de iluminao pblica.
Pargrafo nico. O disposto no caput pode ser celebrado tambm
com consumidor responsvel por unidade consumidora que abranja a
iluminao de vias internas de condomnio.
(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 714, de 10.05.2016)
Seo VII
Do Encerramento da Relao Contratual
Art. 70. O encerramento da relao contratual entre a
distribuidora e o consumidor deve ocorrer quando houver:
I solicitao do consumidor;
II solicitao de fornecimento formulado por novo interessado
referente mesma unidade consumidora, observados os requisitos
previstos no art. 27; ou
III trmino da vigncia do contrato.
1 Faculta-se distribuidora o encerramento da relao contratual
quando ocorrer o decurso do prazo de 2 (dois) ciclos completos de
faturamento aps a suspenso regular e ininterrupta do fornecimento
unidade consumidora, desde que o consumidor seja notificado com
antecedncia mnima de 15 (quinze) dias.
2 A notificao de que trata o 1 pode ser impressa em destaque
na prpria fatura, observando-se o disposto nos 1 e 2 do art.
173.
3 A condio de unidade consumidora desativada deve constar do
cadastro da distribuidora at a sua reativao em decorrncia de uma
nova solicitao de fornecimento.
35
 REN no 414/2010 Arts. 70 a 73
4 A distribuidora no pode condicionar o encerramento da relao
contratual quitao de dbitos.
5 O desligamento de consumidor livre ou especial inadimplente da
Cmara de Comercializao de Energia Eltrica CCEE importa em
resciso concomitante dos seus contratos com a distribuidora.
6 O encerramento da relao contratual no se aplica s
solicitaes de alterao de titularidade de contratos de unidades
consumidoras do grupo A, desde que sejam mantidas as mesmas
condies do contrato e haja acordo entre os consumidores mediante
celebrao de instrumento especfico a ser apresentado
distribuidora no ato da solicitao, sem prejuzo do que consta no
1 do art. 128.
(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 714, de 10.05.2016)
Art. 70-A. O encerramento contratual antecipado implica na
cobrana dos seguintes valores:
I no caso do CUSD:
a) o correspondente aos faturamentos da demanda contratada
subsequentes data prevista para o encerramento verificados no
momento da solicitao, limitado a 6 (seis) meses, para os postos
tarifrios de ponta e fora de ponta, quando aplicvel; e
b) o correspondente ao faturamento dos montantes mnimos
previstos nos incisos I, II e III do art. 63, pelos meses remanescentes
alm do limite fixado no inciso I, sendo que para a modalidade
tarifria horria azul a cobrana deve ser realizada apenas para o
posto tarifrio fora de ponta.
II no caso do CCER, o valor correspondente ao faturamento dos
meses remanescentes para o trmino da vigncia do contrato,
limitado a 12 (doze) meses, considerando o produto da tarifa de
energia e da bandeira tarifria vigentes na data de solicitao do
encerramento sobre o calculado com base:
a) nos montantes mdios contratados, para os consumidores livres e
especiais; ou
b) na mdia dos consumos de energia eltrica disponveis,
precedentes ao encerramento, limitada aos 12 (doze) ltimos ciclos,
para os demais consumidores.
1 Para unidade consumidora do grupo A optante por tarifa do
Grupo B, a cobrana de que trata o inciso I definida pelo
faturamento dos meses remanescentes ao trmino da vigncia do
contrato, obtido pelo produto da TUSD fio B, vigente na data de
solicitao do encerramento, sobre a mdia dos consumos de
energia eltrica disponveis precedentes data do encerramento,
limitada aos 12 (doze) ltimos ciclos.
2 O disposto neste artigo no exime o consumidor do
ressarcimento dos investimentos realizados e no amortizados
relativos ao clculo do encargo de responsabilidade da distribuidora e
de outras cobranas estabelecidas nesta Resoluo ou em normas
especficas.
3 Os valores recebidos em decorrncia do encerramento
contratual antecipado previstos neste artigo devem ser revertidos
para a modicidade tarifria conforme metodologia definida nos
Procedimentos de Regulao Tarifria PRORET.
(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 714, de 10.05.2016)
MEDIO
Seo VIII
Da Ausncia de Contrato
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)
Art. 71. Quando houver recusa injustificada de pessoa fsica
ou jurdica em celebrar os contratos e aditivos pertinentes, a
distribuidora deve adotar os seguintes procedimentos:
I Notificar o interessado, de forma escrita, especfica e com entrega
comprovada, sobre a necessidade de celebrao dos contratos e
aditivos pertinentes durante o prazo de 90 (noventa) dias, por pelo
menos 2 (duas) vezes, informando que a recusa pode implicar a
aplicao do disposto nos incisos II e III deste artigo;
II Aps o decurso do prazo estabelecido no inciso I, efetuar a
suspenso do fornecimento ou, em caso de impossibilidade, adotar
as medidas judiciais cabveis, devendo neste caso manter a
documentao comprobatria disponvel para a fiscalizao da
ANEEL; e
III A partir do ciclo de faturamento subsequente primeira
notificao de que trata o inciso I:
a) suspender a aplicao de eventuais descontos na tarifa;
b) considerar para a demanda faturvel do Grupo A, por posto
tarifrio, o maior valor dentre a demanda medida no ciclo e as
demandas faturadas nos ltimos 12 (doze) ciclos de faturamento.
c) aplicar as tarifas da modalidade tarifria em que a unidade
consumidora estava enquadrada ou, em caso de impossibilidade por
inexistncia do contrato ou da modalidade tarifria anterior, as tarifas
da modalidade tarifria horria azul; e
d) indeferir solicitao de fornecimento, aumento de carga,
contratao de fornecimentos especiais ou de servios na mesma ou
em outra unidade consumidora da mesma pessoa fsica ou jurdica.
(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 714, de 10.05.2016)
CAPTULO VI
DA MEDIO PARA FATURAMENTO
Seo I
Das Disposies Gerais da Medio
Art. 72. A distribuidora obrigada a instalar equipamentos de
medio nas unidades consumidoras, exceto quando o fornecimento
for provisrio ou destinado para iluminao pblica, semforos,
iluminao de vias internas de condomnios, assim como
equipamentos de outra natureza instalados em via pblica, sem
prejuzo ao disposto no art. 22.
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 418, de 23.11.2010)
Art. 73. O medidor e demais equipamentos de medio devem
ser fornecidos e instalados pela distribuidora, s suas expensas,
exceto quando previsto o contrrio em legislao especfica.
36
 REN no 414/2010 Arts. 74 a 83
1o (Revogado pela Resoluo Normativa ANEEL n 620, de
22.07.2014)
2o Por solicitao do consumidor, a distribuidora pode atender a
unidade consumidora em tenso secundria de distribuio com
ligao bifsica ou trifsica, ainda que no apresente carga instalada
suficiente para tanto, desde que o interessado se responsabilize pelo
pagamento da diferena de preo do medidor, pelos demais materiais
e equipamentos de medio a serem instalados e eventuais custos
de adaptao da rede.
3o Fica a critrio da distribuidora escolher os medidores, padres
de aferio e demais equipamentos de medio que julgar
necessrios, assim como sua substituio ou reprogramao, quando
considerada conveniente ou necessria, observados os critrios
estabelecidos na legislao metrolgica aplicveis a cada
equipamento.
4o A substituio de equipamentos de medio deve ser
comunicada ao consumidor, por meio de correspondncia especfica,
quando da execuo desse servio, com informaes referentes ao
motivo da substituio e s leituras do medidor retirado e do
instalado.
5o A distribuidora no pode alegar indisponibilidade de
equipamentos de medio para negar ou retardar a ligao ou o
incio do fornecimento.
6o Os equipamentos de medio podem ser instalados em local
distinto de onde se situar o ponto de entrega, desde que justificvel
tecnicamente.
Art. 74. As distribuidoras devem instalar equipamentos de
medio para cada uma das famlias que resida em habitaes
multifamiliares regulares ou irregulares de baixa renda.
Pargrafo nico. Quando no for tecnicamente vivel instalar os
medidores para cada famlia, a distribuidora deve manter medio
nica para a unidade consumidora multifamiliar.
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 418, de 23.11.2010)
Art. 75. Os lacres instalados nos medidores e demais
equipamentos de medio, caixas e cubculos somente podem ser
rompidos por representante credenciado da distribuidora.
Art. 76. O fator de potncia da unidade consumidora, para fins
de cobrana, deve ser verificado pela distribuidora por meio de
medio permanente, de forma obrigatria para o grupo A.
Pargrafo nico. As unidades consumidoras do grupo B no podem
ser cobradas pelo excedente de reativos devido ao baixo fator de
potncia.
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 569, de 23.07.2013)
Art. 77. A verificao peridica dos equipamentos de medio,
instalados na unidade consumidora, deve ser efetuada segundo
critrios estabelecidos na legislao metrolgica, devendo o
consumidor assegurar o livre acesso dos inspetores credenciados
aos locais em que os equipamentos estejam instalados.
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 418, de 23.11.2010)
Seo II
Da Medio Externa
LEITURA
Art. 78. Faculta-se distribuidora a utilizao de medio
externa, Sistema de Medio Centralizada SMC externo ou sistema
encapsulado de medio, desde que observado o disposto nos arts.
79 a 83.
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)
Art. 79. A distribuidora que optar por medio externa deve
utilizar equipamento de medio que permita ao consumidor verificar
a respectiva leitura por meio de mostrador ou Terminal de Consulta
do Consumo Individual - TCCI, sendo que, quando se tratar de SMC
ou sistema encapsulado de medio, exclusivamente por meio da
disponibilizao de TCCI.
1o Quando houver deficincia no mostrador ou TCCI que
impossibilite a verificao de suas informaes, a distribuidora deve
providenciar sua substituio em at 15 (quinze) dias aps o
recebimento da reclamao do consumidor ou constatao da
ocorrncia, o que ocorrer primeiro.
2o A ausncia do TCCI por motivo atribuvel exclusivamente ao
consumidor no impede o faturamento da energia registrada na
unidade consumidora pelo sistema de medio utilizado.
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)
Art. 80. As obras e os servios necessrios instalao ou
transferncia dos equipamentos para medio externa devem ser
executados sem nus para o consumidor.
1o A distribuidora deve ressarcir o consumidor dos custos incorridos
na preparao de local, situado na propriedade deste, para instalao
dos equipamentos de medio, caso:
I o consumidor no tenha recebido a orientao estabelecida no
5o do art. 27; ou
II a substituio dos equipamentos para medio externa ocorra em
at 6 (seis) meses aps a ligao inicial.
2o O disposto no 1o no se aplica aos casos em que os locais
destinados aos equipamentos de medio sejam necessrios
instalao do TCCI.
3o A distribuidora pode transferir, a qualquer tempo, sem nus para
o consumidor, os equipamentos de medio para o interior da
propriedade deste.
Art. 81. de responsabilidade da distribuidora a manuteno
do sistema de medio externa, inclusive os equipamentos, caixas,
quadros, painis, condutores, ramal de ligao e demais partes ou
acessrios necessrios medio de consumo de energia eltrica
ativa e reativa excedente.
Art. 82. vedada distribuidora a instalao de medio
externa em locais onde houver patrimnio histrico, cultural e artstico
objeto de tombamento pelo Poder Pblico Federal, Estadual ou
Municipal, definidos em lei especfica, exceto quando houver
autorizao explcita dos respectivos rgos.
Art. 83. A distribuidora deve comunicar ao consumidor, com no
mnimo 30 (trinta) dias de antecedncia, a execuo das obras de
adequao do sistema de medio que passar a ser externo, exceto
nos casos de procedimento irregular, onde a adoo da medio
externa poder ser realizada de imediato.
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)
37
 REN no 414/2010 Arts. 84 a 87
CAPTULO VII
DA LEITURA
Seo I
Do Perodo de Leitura
Art. 84. A distribuidora deve efetuar as leituras em intervalos de
aproximadamente 30 (trinta) dias, observados o mnimo de 27 (vinte
e sete) e o mximo de 33 (trinta e trs) dias, de acordo com o
calendrio de leitura.
1o Para o primeiro faturamento da unidade consumidora, ou
havendo necessidade de remanejamento de rota ou reprogramao
do calendrio, as leituras podem ser realizadas, excepcionalmente,
em intervalos de no mnimo 15 (quinze) e no mximo 47 (quarenta e
sete) dias.
2o No caso de remanejamento de rota ou reprogramao do
calendrio, o consumidor deve ser informado, por escrito, com
antecedncia mnima de um ciclo de faturamento, facultada a
incluso de mensagem na fatura de energia eltrica.
3o Tratando-se de unidade consumidora sob titularidade de
consumidor especial ou livre, o intervalo de leitura deve corresponder
ao ms civil.
4 Para o faturamento final, no caso de encerramento contratual, a
distribuidora deve efetuar a leitura observando os prazos
estabelecidos no 4 do art. 88.
(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 714, de 10.05.2016)
5o Mediante anuncia do consumidor, para o faturamento final a
distribuidora pode utilizar a leitura efetuada pelo mesmo ou estimar o
consumo e demanda finais utilizando a mdia aritmtica dos valores
faturados nos 12 (doze) ltimos ciclos de faturamento, observado o
disposto no 1o do art. 89, proporcionalizando o consumo de acordo
com o nmero de dias decorridos no ciclo at a data de solicitao do
encerramento.
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)
Art. 85. A realizao da leitura em intervalos diferentes dos
estabelecidos no art. 84, s pode ser efetuada pela distribuidora se
houver, alternativamente:
I prvia concordncia do consumidor, por escrito;
II leitura plurimensal, observado o disposto no art. 86;
III impedimento de acesso, observado o disposto no art. 87;
IV situao de emergncia ou de calamidade pblica, decretadas
por rgo competente, ou motivo de fora maior, comprovados por
meio documental rea de fiscalizao da ANEEL, observado o
disposto no art. 111; ou
V prvia autorizao da ANEEL, emitida com base em pedido
fundamentado da distribuidora;
1o O pedido de mudana de intervalo de leitura deve explicitar as
peculiaridades existentes que justifiquem de fato tal distino,
LEITURA
podendo referir-se a toda ou parte da rea de concesso ou de
permisso da distribuidora.
2o Os ganhos de eficincia obtidos com a realizao da leitura com
base no disposto no caput deste artigo devem ser considerados no
cmputo da tarifa da distribuidora.
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)
Seo II
Da Leitura Plurimensal
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)
Art. 86. Em unidades consumidoras do grupo B localizadas em
rea rural, a distribuidora pode efetuar as leituras em intervalos de
at 12 (doze) ciclos consecutivos.
1o A adoo do previsto neste artigo deve ser precedida de
divulgao aos consumidores envolvidos, permitindo-lhes o
conhecimento do processo utilizado e os objetivos pretendidos com a
medida.
2o Caso o consumidor no efetue a leitura mensal, de acordo com o
calendrio previamente estabelecido, o faturamento deve ser
realizado pela mdia, conforme disposto no art. 89.
3o A distribuidora deve realizar a leitura no ciclo subsequente
sempre que o consumidor no efetuar a leitura por 2 (dois) ciclos
consecutivos.
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)
Seo III
Do Impedimento de Acesso
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)
Art. 87. Ocorrendo impedimento de acesso para fins de leitura,
os valores faturveis de energia eltrica e de demanda de potncia,
ativas e reativas excedentes, devem ser as respectivas mdias
aritmticas dos valores faturados nos 12 (doze) ltimos ciclos de
faturamento anteriores constatao do impedimento, observado o
disposto no 1 do art. 89, exceto para a demanda de potncia ativa
cujo montante faturvel deve ser o valor contratado, quando cabvel.
1o O procedimento previsto no caput pode ser aplicado por at 3
(trs) ciclos consecutivos e completos de faturamento, devendo a
distribuidora, to logo seja caracterizado o impedimento, comunicar
ao consumidor, por escrito, sobre a obrigao de manter livre o
acesso unidade consumidora e da possibilidade da suspenso do
fornecimento.
2o A partir do quarto ciclo de faturamento, persistindo o
impedimento de acesso, a distribuidora deve faturar exclusivamente o
custo de disponibilidade ou a demanda contratada, conforme o caso.
3o O acerto de faturamento deve ser realizado at o segundo
faturamento subsequente regularizao da leitura, descontadas as
grandezas faturadas ou o consumo equivalente ao custo de
disponibilidade do sistema, quando for o caso, aplicando-se a tarifa
vigente e observando-se o disposto no 3o do art. 113.
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)
38
 REN no 414/2010 Arts. 88 a 92
CAPTULO VIII
DA COBRANA E DO PAGAMENTO
o (Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 418, de 23.11.2010)
Seo I
Do Perodo Faturado
Art. 88. O faturamento, includo o consumo de energia eltrica
e demais cobranas, deve ser efetuado pela distribuidora com
periodicidade mensal.
1o Sem prejuzo das sanes cabveis, quando a leitura for
efetuada sem observar os intervalos de tempo estabelecidos no
caput do art. 84, ressalvadas as excees dispostas nesta
Resoluo, o faturamento da energia eltrica deve observar:
I ultrapassado o limite mximo de 33 (trinta e trs) dias, o consumo
registrado deve ser proporcional ao nmero mximo de dias
permitido, ajustando-se a leitura atual com base no consumo
resultante; e
II no atingido o limite mnimo de 27 (vinte e sete) dias, deve ser
faturado o consumo medido, vedada a aplicao do custo de
disponibilidade.
2o Na migrao de unidade consumidora para o ambiente livre,
para fins de acerto do intervalo de leitura ao ms civil, caso o perodo
de fornecimento seja inferior a 27 (vinte e sete) dias, o valor referente
demanda faturvel final deve ser proporcionalizado pelo nmero de
dias de efetivo fornecimento em relao ao perodo de 30 (trinta)
dias.
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)
3 A distribuidora deve determinar o consumo e a demanda a
serem considerados no faturamento final observando o disposto nos
4 e 5 do art. 84, aplicando o custo de disponibilidade somente se
o intervalo de tempo decorrido no ciclo at a solicitao de
encerramento for igual ou superior a 27 (vinte e sete) dias e
considerando, para o faturamento da demanda, as clusulas
contratuais celebradas.
4 A distribuidora deve emitir o faturamento final em at 3 (trs)
dias teis na rea urbana e 5 (cinco) dias teis na rea rural,
contados a partir do encerramento contratual.
5 Aps o faturamento final a distribuidora no pode efetuar
cobrana adicional decorrente de realizao de leitura, ainda que
efetuada no prazo estabelecido no 4, sem prejuzo de cobranas
complementares previstas nas normas vigentes, desde que
identificadas antes do encerramento da relao contratual.
6 Eventuais crditos a que o consumidor tenha direito e que no
tenham sido compensados no faturamento final, devem ser
restitudos pela distribuidora, de acordo com os prazos definidos na
regulamentao, por meio de depsito em conta-corrente, cheque
nominal, ordem de pagamento ou crdito na fatura de energia eltrica
de outra unidade consumidora do mesmo titular, conforme opo do
consumidor.
7 Aps 60 (sessenta) meses da data do faturamento, os crditos
que no puderem ser restitudos ao consumidor devem ser revertidos
para a modicidade tarifria.
(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 714, de 10.05.2016)
COBRANA
Art. 89. Quando ocorrer leitura plurimensal o faturamento deve
ser mensal, utilizando-se a leitura informada pelo consumidor, a
leitura realizada pela distribuidora ou a mdia aritmtica dos valores
faturados nos dos 12 (doze) ltimos ciclos de faturamento, conforme
o caso, observado no art. 86.
1o Para unidade consumidora com histrico de faturamento inferior
ao nmero de ciclos requerido, a distribuidora deve utilizar a mdia
aritmtica dos valores faturados dos ciclos disponveis ou, caso no
haja histrico, o custo de disponibilidade e, quando cabvel, os
valores contratados.
2o Caso a distribuidora no realize a leitura no ciclo de sua
responsabilidade, conforme calendrio estabelecido ou nos casos
dispostos no 3o do art. 86, deve ser faturado o custo de
disponibilidade enquanto persistir a ausncia de leitura, sem a
possibilidade de futura compensao quando se verificar diferena
positiva entre o valor medido e o faturado.
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)
Art. 90. Em caso de retirada do medidor sem a sua imediata
substituio, seja por motivo atribuvel distribuidora ou para fins de
manuteno ou adequao tcnica da unidade consumidora, o
faturamento do perodo sem medio deve ser efetuado utilizando-se
a mdia aritmtica dos valores faturados nos 12 (doze) ltimos ciclos
de faturamento, observado o disposto no 1 do art. 89.
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)
1o No deve ser aplicada a cobrana de consumo de energia e
demanda de potncia reativas excedentes.
2o Nos casos em que a unidade consumidora permanecer por mais
de 30 (trinta) dias sem o medidor ou demais equipamentos de
medio, por qualquer motivo de responsabilidade exclusiva da
distribuidora, o faturamento subsequente deve ser efetuado com
base no custo de disponibilidade ou no valor da demanda contratada.
Art. 91. Ocorrendo as excees previstas no art. 72, os valores
de consumo de energia eltrica e de demanda de potncia ativas
devem ser estimados para fins de faturamento com base no perodo
de utilizao e na carga instalada, aplicando fatores de carga e de
demanda tpicos da atividade.
Pargrafo nico. (Revogado pela Resoluo Normativa ANEEL n
574, de 20.08.2013)
Art. 92. Caso haja alterao na tarifa no decorrer do ciclo de
faturamento, deve ser aplicada uma tarifa proporcional, determinada
conforme equao abaixo:
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)
n
T P i i
TP i 1 ,
n
Pi 1
i
onde:
TP = Tarifa Proporcional a ser aplicada ao faturamento do perodo;
Ti = Tarifa em vigor durante o perodo i de fornecimento;
39
 REN no 414/2010 Arts. 92 a 96
Pi = Nmero de dias em que esteve em vigor a tarifa i de
fornecimento; e
= nmero de dias de efetivo fornecimento, decorridos
entre 2 (duas) datas consecutivas de leitura, observado
o calendrio referido no art. 147 e, quando for o caso,
observadas as disposies desta Resoluo com
relao leitura e ao faturamento.
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)
Seo II
Da Ultrapassagem
Art. 93. Quando os montantes de demanda de potncia ativa
ou de uso do sistema de distribuio MUSD medidos excederem
em mais de 5% (cinco por cento) os valores contratados, deve ser
adicionada ao faturamento regular a cobrana pela ultrapassagem
conforme a seguinte equao:
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 418, de 23.11.2010)
DULTRAPASSAGEM (p) [PAM(p) PAC(p)] 2 VRDULT (p) Pargrafo nico. Aos montantes de energia eltrica e demanda de
onde:
DULTRAPASSAGEM(p) = valor correspondente demanda de potncia
ativa ou MUSD excedente, por posto tarifrio p, quando cabvel, em
Reais (R$);
PAM(p) = demanda de potncia ativa ou MUSD medidos, em cada
posto tarifrio p no perodo de faturamento, quando cabvel, em
quilowatt (kW);
PAC(p) = demanda de potncia ativa ou MUSD contratados, por
posto tarifrio p no perodo de faturamento, quando cabvel, em
quilowatt (kW);
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)
VRDULT(p) = valor de referncia equivalente s tarifas de demanda de
potncia aplicveis aos subgrupos do grupo A ou as TUSD-
Consumidores-Livres; e
"p = indica posto tarifrio ponta ou fora de ponta para as modalidades
tarifrias horrias ou perodo de faturamento para a modalidade
tarifria convencional binmia.
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)
Pargrafo nico. No se aplica o disposto no caput s unidades
consumidoras da subclasse trao eltrica, de responsabilidade de
um mesmo consumidor e que operem eletricamente interligadas,
quando da indisponibilidade no fornecimento por razes no
atribuveis ao consumidor, observando-se que:
I restringe-se ao perodo de durao da indisponibilidade, acrescido
de tolerncia a ser definida em acordo operativo para o perodo que
anteceder e pelo que suceder a indisponibilidade; e
II restrita ao montante de demanda declarado distribuidora,
conforme estipulado no art. 20.
COBRANA
Seo III
Das Perdas na Transformao
Art. 94. Para as unidades consumidoras atendidas em tenso
primria com equipamentos de medio instalados no secundrio dos
transformadores, a distribuidora deve acrescer aos valores medidos
de energia e de demanda, ativas e reativas excedentes, a seguinte
compensao de perdas:
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)
I 1% (um por cento) nos fornecimentos em tenso superior a 44 kV;
ou
II 2,5% (dois e meio por cento) nos fornecimentos em tenso igual
ou inferior a 44 kV.
Seo IV
Do Fator de Potncia e do Reativo Excedente
Art. 95. O fator de potncia de referncia fR, indutivo ou
capacitivo, tem como limite mnimo permitido, para as unidades
consumidoras do grupo A, o valor de 0,92.
potncia reativos que excederem o limite permitido, aplicam-se as
cobranas estabelecidas nos arts. 96 e 97, a serem adicionadas ao
faturamento regular de unidades consumidoras do grupo A, includas
aquelas que optarem por faturamento com aplicao da tarifa do
grupo B nos termos do art. 100.
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 569, de 23.07.2013)
Art. 96. Para unidade consumidora que possua equipamento
de medio apropriado, includa aquela cujo titular tenha celebrado o
CUSD, os valores correspondentes energia eltrica e demanda de
potncia reativas excedentes so apurados conforme as seguintes
equaes:
n1
f
E RE EEAM T R 1 VRERE
T 1 fT
n2 f
DRE ( p) MAX PAM T R PAF ( p) VR DRE
T 1
fT
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 418, de 23.11.2010)
onde:
ERE = valor correspondente energia eltrica reativa excedente
quantidade permitida pelo fator de potncia de referncia fR, no
perodo de faturamento, em Reais (R$);
EEAMT = montante de energia eltrica ativa medida em cada
intervalo T de 1 (uma) hora, durante o perodo de faturamento, em
megawatt-hora (MWh);
fR = fator de potncia de referncia igual a 0,92;
fT = fator de potncia da unidade consumidora, calculado em cada
intervalo T de 1 (uma) hora, durante o perodo de faturamento,
observadas as definies dispostas nos incisos I e II do 1 o deste
artigo;
40
 REN no 414/2010 Arts. 96 a 98
VRERE = valor de referncia equivalente tarifa de energia "TE" da
bandeira verde aplicvel ao subgrupo B1, em Reais por megawatt-
hora (R$/MWh);
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 547, de 16.04.2013)
DRE(p) = valor, por posto tarifrio p, correspondente demanda de
potncia reativa excedente quantidade permitida pelo fator de
potncia de referncia fR no perodo de faturamento, em Reais
(R$);
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)
PAMT = demanda de potncia ativa medida no intervalo de
integralizao de 1 (uma) hora T, durante o perodo de faturamento,
em quilowatt (kW);
PAF(p) = demanda de potncia ativa faturvel, em cada posto
tarifrio p no perodo de faturamento, em quilowatt (kW);
VRDRE = valor de referncia, em Reais por quilowatt (R$/kW),
equivalente s tarifas de demanda de potncia - para o posto
tarifrio fora de ponta - das tarifas de fornecimento aplicveis aos
subgrupos do grupo A para a modalidade tarifria horria azul;;
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 714, de 10.05.2016)
MAX = funo que identifica o valor mximo da equao, dentro dos
parnteses correspondentes, em cada posto tarifrio p;
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)
T = indica intervalo de 1 (uma) hora, no perodo de faturamento;
p = indica posto tarifrio ponta ou fora de ponta para as modalidades
tarifrias horrias ou perodo de faturamento para a modalidade
tarifria convencional binmia;
n1 = nmero de intervalos de integralizao T do perodo de
faturamento para os postos tarifrios ponta e fora de ponta; e
n2 = nmero de intervalos de integralizao T, por posto tarifriop,
no perodo de faturamento.
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)
1o Para a apurao do ERE e DRE(p), deve-se considerar:
I o perodo de 6 (seis) horas consecutivas, compreendido, a critrio
da distribuidora, entre 23h 30min e 6h 30min, apenas os fatores de
potncia fT inferiores a 0,92 capacitivo, verificados em cada
intervalo de 1 (uma) hora T; e
II o perodo dirio complementar ao definido no inciso I, apenas os
fatores de potncia fT inferiores a 0,92 indutivo, verificados em cada
intervalo de 1 (uma) hora T.
2o O perodo de 6 (seis) horas, definido no inciso I do 1o, deve ser
informado pela distribuidora aos respectivos consumidores com
antecedncia mnima de 1 (um) ciclo completo de faturamento.
3o Na cobrana da demanda de potncia reativa excedente,
quando o VRDRE for nulo, a distribuidora deve utilizar valor
correspondente ao nvel de tenso imediatamente inferior.
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 418, de 23.11.2010)
Art. 97. Para unidade consumidora que no possua
equipamento de medio que permita a aplicao das equaes
fixadas no art. 96, os valores correspondentes energia eltrica e
COBRANA
demanda de potncia reativas excedentes so apurados conforme as
seguintes equaes:
f
E RE EEAM R 1 VRERE
fM
f
DRE PAM R PAF VRDRE
fM
onde:
ERE = valor correspondente energia eltrica reativa excedente
quantidade permitida pelo fator de potncia de referncia, no perodo
de faturamento, em Reais (R$);
EEAM = montante de energia eltrica ativa medida durante o perodo
de faturamento, em megawatt-hora (MWh);
fR = fator de potncia de referncia igual a 0,92;
fM = fator de potncia indutivo mdio da unidade consumidora,
calculado para o perodo de faturamento;
VRERE = valor de referncia equivalente tarifa de energia "TE" da
bandeira verde aplicvel ao subgrupo B1, em Reais por megawatt-
hora (R$/MWh);
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 547, de 16.04.2013)
DRE = valor correspondente demanda de potncia reativa
excedente quantidade permitida pelo fator de potncia de
referncia, no perodo de faturamento, em Reais (R$);
PAM = demanda de potncia ativa medida durante o perodo de
faturamento, em quilowatt (kW);
PAF = demanda de potncia ativa faturvel no perodo de
faturamento, em quilowatt (kW); e
VRDRE = valor de referncia, em Reais por quilowatt (R$/kW),
equivalente s tarifas de demanda de potncia - para o posto horrio
fora de ponta - das tarifas de fornecimento aplicveis aos subgrupos
do grupo A para a modalidade tarifria horria azul.
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 418, de 23.11.2010)
Seo V
Do Custo de Disponibilidade
Art. 98. O custo de disponibilidade do sistema eltrico, aplicvel
ao faturamento mensal de consumidor responsvel por unidade
consumidora do grupo B, o valor em moeda corrente equivalente a:
I 30 kWh, se monofsico ou bifsico a 2 (dois) condutores;
II 50 kWh, se bifsico a 3 (trs) condutores; ou
III 100 kWh, se trifsico.
1o O custo de disponibilidade deve ser aplicado sempre que o
consumo medido ou estimado for inferior aos referidos neste artigo,
no sendo a diferena resultante objeto de futura compensao.
2o Para as unidades consumidoras classificadas nas Subclasses
Residencial Baixa Renda devem ser aplicados os descontos no custo
de disponibilidade, referentes ao consumo de energia eltrica
definidos nesta resoluo.
41
REN no 414/2010 Arts. 98 a 102
3o Para as unidades consumidoras classificadas nas Subclasses
Residencial Baixa Renda Indgena ou Residencial Baixa Renda
Quilombola ser concedido desconto integral para os casos previstos
nos incisos I e II e no caso do inciso III ser cobrado o valor em
moeda corrente equivalente a 50 kWh.
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)
Art. 99. Quando da suspenso de fornecimento, a distribuidora
deve efetuar a cobrana de acordo com o seguinte critrio:
I para unidades consumidoras faturadas com tarifas do grupo B: o
maior valor entre o custo de disponibilidade e o consumo de energia
eltrica, apenas nos ciclos de faturamento em que ocorrer a
suspenso ou a religao da unidade consumidora; e
II para unidades consumidoras faturadas com tarifas do grupo A: a
demanda contratada enquanto vigente a relao contratual,
observadas as demais condies estabelecidas nesta Resoluo.
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)
Seo VI
Da Opo de Faturamento
Art. 100. Em unidade consumidora ligada em tenso primria,
o consumidor pode optar por faturamento com aplicao da tarifa do
grupo B, correspondente respectiva classe, se atendido pelo menos
um dos seguintes critrios:
I a potncia nominal total dos transformadores for igual ou inferior a
112,5 kVA;
II a potncia nominal total dos transformadores for igual ou inferior
a 750 kVA, se classificada na subclasse cooperativa de eletrificao
rural;
III a unidade consumidora se localizar em rea de veraneio ou
turismo cuja atividade seja a explorao de servios de hotelaria ou
pousada, independentemente da potncia nominal total dos
transformadores; ou
IV quando, em instalaes permanentes para a prtica de
atividades esportivas ou parques de exposies agropecurias, a
carga instalada dos refletores utilizados na iluminao dos locais for
igual ou superior a 2/3 (dois teros) da carga instalada total.
1o Considera-se rea de veraneio ou turismo aquela oficialmente
reconhecida como estncia balneria, hidromineral, climtica ou
turstica.
2o A aplicao da tarifa do grupo B ou o retorno ao faturamento
com aplicao de tarifa do grupo A devem ser realizados at o
segundo ciclo de faturamento subsequente formalizao da opo
de faturamento.
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)
Art. 101. Quando a unidade consumidora tiver carga
instalada superior a 75 kW e for atendida por sistema subterrneo
de distribuio em tenso secundria, o consumidor pode optar
pela mudana para o grupo A, com aplicao da tarifa do subgrupo
AS.
Seo VII
Da Cobrana de Servios
Art. 102. Os servios cobrveis, realizados mediante
solicitao do consumidor, so os seguintes:
COBRANA
I vistoria de unidade consumidora;
II aferio de medidor;
III verificao de nvel de tenso;
IV religao normal;
V religao de urgncia;
VI emisso de segunda via de fatura;
VII emisso de segunda via da declarao de quitao anual de
dbitos;
VIII disponibilizao dos dados de medio armazenados em
memria de massa;
IX desligamento programado;
X religao programada;
XI fornecimento de pulsos de potncia e sincronismo para unidade
consumidora do grupo A;
XII comissionamento de obra;
XIII deslocamento ou remoo de poste; e
XIV deslocamento ou remoo de rede;
1o A cobrana dos servios estabelecidos nos incisos de I a XII
deve ser adicionada ao faturamento regular aps a sua prestao
pela distribuidora.
2o A cobrana dos servios estabelecidos nos incisos XIII e XIV
pode ser adicionada ao faturamento regular ou ser realizada de forma
especfica, sendo facultado distribuidora condicionar a realizao
dos mesmos ao seu pagamento.
3o A no execuo do servio solicitado, por responsabilidade
exclusiva do consumidor, enseja a cobrana do custo correspondente
visita tcnica, conforme valor homologado pela ANEEL.
4o O pagamento de dbitos vencidos que motivaram a suspenso
do fornecimento de energia eltrica representa a manifestao tcita
do consumidor pela religao normal da unidade consumidora sob
sua titularidade, salvo manifestao expressa em contrrio,
observado o disposto no art. 128.
5o facultado distribuidora a implantao do servio de religao
de urgncia, devendo o mesmo abranger a totalidade das reas
urbanas ou rurais dos municpios onde for implantado, observados os
prazos estabelecidos no art. 176.
6o A cobrana pela aferio de medidor no devida quando os
limites admissveis tiverem sido excedidos, conforme disposto no art.
137.
7o A cobrana pela verificao da conformidade da tenso de
fornecimento pode ser feita, desde que observadas as disposies
estabelecidas em regulamentao especfica.
8o vedada a cobrana da primeira vistoria ou comissionamento
para solicitao de fornecimento ou de aumento de carga, sendo
facultado distribuidora cobrar as demais vistorias ou
comissionamentos, exceto quando ficar caracterizado que a
42
REN no 414/2010 Arts. 102 a 104
distribuidora no informou previamente todos os motivos da
reprovao em vistoria ou comissionamento anterior.
9o A cobrana de qualquer servio obriga a distribuidora a implant-
lo em toda sua rea de concesso, para todos os consumidores,
ressalvado o servio de religao de urgncia.
10. No tendo sido possvel o atendimento no prazo estabelecido
para religao, a distribuidora deve adotar, sem prejuzo do disposto
no art. 151, os seguintes procedimentos:
I para religao de urgncia, cobrar o valor da religao normal, se
dentro do prazo previsto para esta; e
II no efetuar cobrana caso o prazo de atendimento verificado seja
superior ao estipulado para a religao normal.
11. Quando a distribuidora apenas proceder com o desligamento do
disjuntor da unidade consumidora para a suspenso do fornecimento,
somente poder cobrar 30% (trinta por cento) do valor
correspondente religao solicitada pelo consumidor.
12. O fornecimento de pulsos de potncia e sincronismo est
condicionado disponibilidade do medidor, e somente pode ser
cobrado se houver deslocamento de equipe exclusivamente para
esse servio.
13. A distribuidora pode executar servios vinculados prestao
do servio pblico ou utilizao da energia eltrica, desde que
previstos em regulamentao especfica da ANEEL, observadas as
restries constantes do contrato de concesso ou permisso, e que
o consumidor, por sua livre escolha, opte por contratar a distribuidora
para sua realizao.
14. A disponibilizao dos dados de medio armazenados em
memria de massa est condicionada disponibilidade do medidor e
ao seu armazenamento pela distribuidora.
15. A distribuidora deve efetuar a cobrana pelos servios atinentes
ultrapassagem dos montantes contratados de demanda de potncia
ativa ou de uso do sistema de distribuio - MUSD, assim como aos
montantes excedentes de energia eltrica e demanda de potncia
reativas.
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)
Art. 103. Os valores dos servios cobrveis, estabelecidos
nos incisos I a XII, do art. 102, e da visita tcnica, prevista no 3o
art. 102, so homologados pela ANEEL.
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)
Pargrafo nico. Demais servios cobrveis no referidos no caput
devem ser objeto de oramento especfico.
Seo VIII
Do Faturamento do Grupo A
Art. 104. O faturamento de unidade consumidora do grupo A,
observadas as respectivas modalidades, deve ser realizado
observando-se o disposto neste artigo, exceto nos casos de opo de
faturamento de que trata o art. 100.
COBRANA
1o Para a demanda faturvel um nico valor, correspondente ao
maior valor dentre os definidos a seguir:
a) demanda contratada ou demanda medida, exceto para unidade
consumidora da classe rural ou reconhecida como sazonal; ou
b) demanda medida no ciclo de faturamento ou 10% (dez por cento)
da maior demanda medida em qualquer dos 11 (onze) ciclos de
faturamento anteriores, no caso de unidade consumidora da classe
rural ou reconhecida como sazonal.
2o Para o consumo de energia eltrica ativa, utilizar a seguinte
frmula:
FEA( p) EEAM ( p) TECOMP ( p)
3o Para consumidores especiais ou livres , quando o montante de
energia eltrica ativa medida for maior que o produto do nmero de
horas do ciclo pelo limite estabelecido para a energia eltrica ativa
contratada, fixado em MWmdio, o faturamento da energia eltrica
ativa deve ser calculado por:
EEAM ( p)
FEA( p) MWmdioCONTRATADO HORAS CICLO TECOMP ( p)
EEAM CICLO
onde:
FEA(p) = faturamento da energia eltrica ativa, por posto tarifrio p,
em Reais (R$);
EEAM(p) = montante de energia eltrica ativa medido em cada posto
tarifrio p do ciclo de faturamento, em megawatt-hora (MWh);
TECOMP(p) = para os consumidores especiais ou livres com CCER
celebrado, tarifa de energia TE das tarifas de fornecimento, por
posto tarifrio p, aplicveis aos subgrupos do grupo A, em Reais por
megawatt-hora (R$/MWh) ou, para os demais unidades
consumidoras, a tarifa final de energia eltrica ativa homologada por
posto tarifrio p;
EEAMCICLO = montante de energia eltrica ativa medido no ciclo de
faturamento, em megawatt-hora (MWh);
MWmdioCONTRATADO = limite estabelecido para a energia eltrica ativa
contratada, fixado em MWmdio para cada ciclo de faturamento; e
p = indica posto tarifrio, ponta ou fora de ponta, para as
modalidades tarifrias horrias.
4o Para fins de faturamento, na impossibilidade de avaliao do
do consumo nos postos tarifrios ponta e fora de ponta, esta
segmentao deve ser efetuada proporcionalmente ao nmero de
horas de cada segmento.
5o Ao faturamento do MUSD, aplica-se integralmente o disposto
nesta seo.
6o Aos consumidores que celebrem o CUSD, a parcela da TUSD
fixada em Reais por megawatt-hora (R$/MWh) deve incidir sobre o
montante total de energia eltrica ativa medida, observando-se,
quando pertinente, os respectivos postos tarifrios.
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)
43
REN no 414/2010 Arts. 105 a 110
Seo IX
Do Faturamento da Demanda Complementar
Art. 105. A distribuidora deve verificar se as unidades
consumidoras, da classe rural e as reconhecidas como sazonal,
registraram o mnimo de 3 (trs) valores de demanda iguais ou
superiores s contratadas a cada 12 (doze) ciclos de faturamento,
contados a partir do incio da vigncia dos contratos ou do
reconhecimento da sazonalidade.
Pargrafo nico. A distribuidora deve adicionar ao faturamento
regular a cobrana de demandas complementares, em nmero
correspondente quantidade de ciclos em que no tenha sido
verificado o mnimo de 3 (trs) referido no caput, obtidas pelas
maiores diferenas entre as demandas contratadas e as demandas
faturadas correspondentes no perodo.
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)
Seo X
Do Faturamento do Grupo B
Art. 106. O faturamento de unidade consumidora do grupo B
deve ser realizado considerando-se o consumo de energia eltrica
ativa e incluindo, quando couber, as cobranas estabelecidas nos
arts. 96 e 97.
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)
Seo XI
Do Desconto ao Irrigante e ao Aquicultor
Art. 107. A distribuidora deve conceder desconto especial na
tarifa de uso do sistema de distribuio e na tarifa de energia
incidentes no consumo de energia eltrica ativa, exclusivamente, na
carga destinada irrigao vinculada atividade de agropecuria e
na carga de aquicultura, desde que o consumidor efetue a solicitao
por escrito ou por outro meio que possa ser comprovado.
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 663, de 2.06.2015)
1o O desconto deve ser aplicado em um perodo dirio contnuo de
oito horas e trinta minutos, facultado distribuidora o
estabelecimento de escala de horrio para incio, mediante acordo
com o respectivo consumidor, garantido o horrio de 21 h 30 min s 6
h do dia seguinte.
2o Para unidade consumidora classificada como cooperativa de
eletrificao rural, o desconto incide sobre o somatrio dos consumos
de energia eltrica nas unidades dos cooperados, verificados no
perodo estabelecido, cabendo cooperativa fornecer os dados
necessrios para a distribuidora.
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 620, de 22.07.2014)
Art. 108. Ficam definidas as seguintes cargas para aplicao
dos descontos:
I aquicultura: cargas especficas utilizadas no bombeamento para
captao de gua e dos tanques de criao, no berrio, na aerao cento) at o limite de consumo de 50 (cinquenta) kWh por ciclo de
e na iluminao nesses locais; e
II irrigao: cargas especficas utilizadas no bombeamento para
captao de gua e aduo, na injeo de fertilizantes na linha de
irrigao, na aplicao da gua no solo mediante o uso de tcnicas
especficas e na iluminao dos locais de instalao desses
equipamentos.
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 620, de 22.07.2014)
COBRANA
Art. 109. Os percentuais do desconto devem ser aplicados ao
subgrupo tarifrio da unidade consumidora de acordo com o seguinte
quadro:
Grupo Grupo
Regies do Pas
A B
Nordeste e demais municpios da rea de
atuao da Superintendncia de
Desenvolvimento do Nordeste SUDENE, 90% 73%
conforme o art. 2o do Anexo I do Decreto no
6.219, de 2007.
Norte, Centro-Oeste e demais Municpios do
80% 67%
Estado de Minas Gerais
Demais Regies 70% 60%
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)
1o vedada a aplicao cumulativa dos descontos previstos nesta
seo com aqueles definidos no art. 1 do Decreto n 7.891, de 23 de
janeiro de 2013, exceto para as unidades consumidoras do grupo B,
os quais devem ser concedidos aps a aplicao dos descontos
referentes classe rural.
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 663, de 2.06.2015)
2o Aos consumidores do grupo A com opo de faturamento pelo
grupo B devem ser aplicados os descontos do grupo B.
Seo XII
Da Tarifa Social de Energia Eltrica TSEE
Art. 110. A TSEE, para os consumidores enquadrados nas
Subclasses Residencial Baixa Renda, caracterizada por descontos
incidentes sobre a tarifa aplicvel classe residencial, excludos os
valores dos componentes tarifrios previstos na legislao, sendo
calculada de modo cumulativo no ciclo de faturamento, conforme
indicado a seguir:
I para a parcela do consumo de energia eltrica inferior ou igual a
30 (trinta) kWh, o desconto ser de 65% (sessenta e cinco por cento);
II para a parcela do consumo superior a 30 (trinta) kWh e inferior ou
igual a 100 (cem) kWh, o desconto ser de 40% (quarenta por cento);
III para a parcela do consumo superior a 100 (cem) kWh e inferior
ou igual a 220 (duzentos e vinte) kWh, o desconto ser de 10% (dez
por cento); e
IV para a parcela do consumo superior a 220 (duzentos e vinte)
kWh, no incide desconto.
1o As Subclasses Residencial Baixa Renda Indgena e Residencial
Baixa Renda Quilombola tero direito a desconto de 100% (cem por
faturamento.
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 670, de 14.07.2015)
2o Sobre o consumo excedente ao limite estabelecido no 1o ser
aplicado desconto sobre a tarifa de energia eltrica conforme
estabelecido nos incisos deste artigo, a partir da parcela de consumo
que se enquadrar no inciso II.
44
REN no 414/2010 Arts. 110 a 113
3o (Revogado pela Resoluo Normativa ANEEL n 431, de
29.03.2011)
4o O efeito dos descontos previstos no caput sobre os tributos
incidentes no fornecimento de energia eltrica dever observar a
legislao especfica.
5o Na situao prevista no pargrafo nico do art. 74, os descontos
incidentes sobre o consumo de energia eltrica dos beneficirios da
TSEE devem ser aplicados de forma cumulativa, conforme definido
neste artigo, multiplicado pelo nmero de famlias que atendam ao
disposto no art. 8o e que utilizam a mesma unidade consumidora.
Seo XIII
Do Faturamento em Situao de Emergncia, Calamidade
Pblica ou Fora Maior
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)
Art. 111. Caso a distribuidora no possa efetuar a leitura, por
motivo de situao de emergncia ou de calamidade pblica,
decretadas por rgo competente, ou motivo de fora maior,
comprovados por meio documental rea de fiscalizao da ANEEL,
o faturamento deve ser efetuado utilizando-se a mdia aritmtica dos
valores faturados nos 12 (doze) ltimos ciclos de faturamento,
observado o disposto no 1 do art. 89, desde que mantido o
fornecimento regular unidade consumidora.
1o No ciclo de faturamento subsequente ao trmino das situaes
previstas no caput, a distribuidora deve realizar o acerto da leitura e
do faturamento.
2o A distribuidora deve manter e disponibilizar a documentao
comprobatria da caracterizao das situaes previstas no caput
por no mnimo 5 (cinco) anos.
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)
Seo XIV
Da Duplicidade no Pagamento
Art. 112. Constatada a duplicidade no pagamento de faturas,
a devoluo do valor pago indevidamente deve ser efetuada ao
consumidor por meio de desconto na fatura subsequente
constatao.
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)
1o A distribuidora deve dispor de meios que possibilitem a
constatao automtica da ocorrncia de pagamentos em
duplicidade.
2o Caso o valor a compensar seja superior ao valor da fatura, o
crdito remanescente deve ser compensado nos ciclos de
faturamento subsequentes.
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)
3o Quando houver solicitao especfica do consumidor, a
devoluo prevista no caput deve ser efetuada por meio de depsito
em conta-corrente ou cheque nominal.
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 418, de 23.11.2010)
4o O valor a ser devolvido, conforme previsto no 3o, deve ser
atualizado pelo IGP-M da data do pagamento at a data da
devoluo ao consumidor, desde que transcorrido mais de um ciclo
de faturamento da constatao do pagamento em duplicidade.
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)
COBRANA
5o Caso haja alterao de titularidade da unidade consumidora, o
valor deve ser devolvido ao titular poca da duplicidade no
pagamento.
Seo XV
Do Faturamento Incorreto
Art. 113. A distribuidora quando, por motivo de sua
responsabilidade, faturar valores incorretos, faturar pela mdia dos
ltimos faturamentos sem que haja previso nesta Resoluo ou no
apresentar fatura, sem prejuzo das sanes cabveis, deve observar
os seguintes procedimentos:
I faturamento a menor ou ausncia de faturamento: providenciar a
cobrana do consumidor das quantias no recebidas, limitando-
se aos ltimos 3 (trs) ciclos de faturamento imediatamente
anteriores ao ciclo vigente; e
II faturamento a maior: providenciar a devoluo ao consumidor,
at o segundo ciclo de faturamento posterior constatao, das
quantias recebidas indevidamente nos ltimos 36 (trinta e seis) ciclos
de faturamento imediatamente anteriores constatao.
1o Na hiptese do inciso I, a distribuidora deve parcelar o
pagamento em nmero de parcelas igual ao dobro do perodo
apurado ou, por solicitao do consumidor, em nmero menor de
parcelas, incluindo as parcelas nas faturas de energia eltrica
subsequentes.
2o Na hiptese do inciso II, a distribuidora deve providenciar a
devoluo das quantias recebidas indevidamente acrescidas de
atualizao monetria com base na variao do IGP-M e juros de
mora de 1% (um por cento) ao ms calculados pro rata die, em valor
igual ao dobro do que foi pago em excesso, salvo hiptese de
engano justificvel.
3o Caso o valor a devolver seja superior ao valor da fatura, o crdito
remanescente deve ser compensado nos ciclos de faturamento
subsequentes, sempre considerando o mximo de crdito possvel
em cada ciclo.
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)
4o Quando houver solicitao especfica do consumidor, a
devoluo prevista no inciso II deve ser efetuada por meio de
depsito em conta-corrente ou cheque nominal.
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 418, de 23.11.2010)
5o A distribuidora deve informar ao consumidor, por escrito, a
descrio do ocorrido, assim como os procedimentos a serem
adotados para a compensao do faturamento.
6o Os valores a serem pagos ou devolvidos devem ser atribudos
ao titular poca do faturamento incorreto.
7o A data de constatao a data do protocolo da solicitao ou
reclamao quando realizada pelo consumidor.
8o Nos casos de faturamento pela mdia de que trata o caput,
quando da regularizao da leitura, a distribuidora deve:
I verificar o consumo total medido desde a ltima leitura at
regularizao e calcular o consumo mdio dirio neste perodo;
45
REN no 414/2010 Arts. 113 a 116
II realizar o faturamento utilizando o resultado da multiplicao do
consumo mdio dirio, obtido no inciso I, por 30 (trinta) dias,
observado o disposto no art. 98;
III calcular a diferena total de consumo, obtida pela subtrao
entre o consumo total medido no perodo e os consumos faturados
pela mdia nos ciclos anteriores e o consumo faturado no inciso II;
IV - caso o valor obtido no inciso III seja negativo, providenciar a
devoluo ao consumidor, observados os 2o e 3o, aplicando sobre
a diferena calculada a tarifa vigente poca do primeiro faturamento
pela mdia do perodo, utilizando a data do referido faturamento
como referncia para atualizao e juros;
V caso o valor obtido no inciso III seja positivo:
a) dividir o valor apurado no inciso III pelo nmero de dias decorridos
desde a ltima leitura at a leitura da regularizao;
b) providenciar a cobrana do consumidor, observado o 1o, do
resultado da multiplicao entre o apurado na alnea a e o nmero
de dias decorridos desde a ltima leitura at a leitura da
regularizao, limitado ao perodo de 90 (noventa) dias.
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)
Art. 114. Caso a distribuidora tenha faturado valores
incorretos por motivo atribuvel ao consumidor, devem ser
observados os seguintes procedimentos:
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)
I faturamento a maior: providenciar a devoluo ao consumidor das
quantias recebidas indevidamente, no ciclo de faturamento posterior
constatao, correspondentes ao perodo faturado incorretamente;
e art. 133.
II faturamento a menor: providenciar a cobrana do consumidor das
quantias no recebidas.
1o Os prazos mximos para fins de cobrana ou devoluo devem
observar o limite de 36 (trinta e seis) meses.
2o Quando caracterizado, pela distribuidora, declarao falsa de
informao referente natureza da atividade desenvolvida na
unidade consumidora ou finalidade real da utilizao da energia
eltrica, o consumidor no faz jus devoluo de quaisquer
diferenas eventualmente pagas a maior.
3o Na hiptese do previsto no 2 deste artigo, a distribuidora
deve informar ao consumidor, por escrito, adicionalmente ao
comunicado previsto no caput do art. 7, acerca do direito de
reclamao previsto no art. 192.
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 574, de 20.08.2013)
Seo XVI
Da Deficincia na Medio
Art. 115. Comprovada deficincia no medidor ou em demais
equipamentos de medio, a distribuidora deve proceder
compensao do faturamento de consumo de energia eltrica e de
demanda de potncia ativa e reativa excedentes com base nos
seguintes critrios:
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)
COBRANA
I aplicar o fator de correo, determinado por meio de avaliao
tcnica em laboratrio, do erro de medio;
II na impossibilidade de determinar os montantes faturveis pelo
critrio anterior, utilizar as respectivas mdias aritmticas dos valores
faturados nos 12 (doze) ltimos ciclos de faturamento de medio
normal, proporcionalizados em 30 (trinta) dias, observado o disposto
no 1o do art. 89; ou
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)
III no caso de inviabilidade de ambos os critrios, utilizar o
faturamento imediatamente posterior regularizao da medio,
observada a aplicao do custo de disponibilidade, conforme
disposto no art. 98.
1o O perodo de durao, para fins de cobrana ou devoluo,
deve ser determinado tecnicamente ou pela anlise do histrico dos
consumos de energia eltrica e demandas de potncia.
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)
2o Os prazos mximos para fins de cobrana ou devoluo devem
observar o disposto no art. 113.
3o Se a deficincia tiver sido provocada por aumento de carga,
revelia da distribuidora, devem ser considerados no clculo dos
valores faturveis a parcela adicional da carga instalada, os fatores
de carga e de demanda mdios anteriores ou, na ausncia destes,
aqueles obtidos a partir de outras unidades consumidoras com
atividades similares, devendo o perodo de cobrana ser determinado
conforme disposto no art. 132.
4o A distribuidora deve informar ao consumidor, por escrito, a
descrio da deficincia ocorrida, assim como os procedimentos a
serem adotados para a compensao do faturamento, com base no
5o A substituio do medidor e demais equipamentos de medio
deve ser realizada, no mximo, em at 30 (trinta) dias aps a data de
constatao da deficincia, com exceo para os casos previstos no
art. 72.
6o A distribuidora deve parcelar o pagamento em nmero de
parcelas igual ao dobro do perodo apurado ou, por solicitao do
consumidor, em nmero menor de parcelas, incluindo as parcelas
nas faturas de energia eltrica subsequentes.
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)
7o Condiciona-se a caracterizao da deficincia no medidor ou
demais equipamentos de medio ao disposto no 1o do art. 129.
8o No caso de aplicao do inciso I, a avaliao tcnica dos
equipamentos de medio pode ser realizada pela Rede de
Laboratrios Acreditados ou pelo laboratrio da distribuidora, desde
que com pessoal tecnicamente habilitado e equipamentos calibrados
conforme padres do rgo metrolgico, devendo o processo ter
certificao na norma ABNT NBR ISO 9001.
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)
Seo XVII
Do Faturamento das Diferenas
Art. 116. Para o clculo das diferenas a cobrar ou a
devolver, aplica-se a tarifa vigente poca da ocorrncia, devendo
as diferenas ser atualizadas pelo IGP-M.
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REN no 414/2010 Arts. 116 a 119
1o No caso de unidade consumidora residencial baixa renda, as
diferenas a cobrar ou a devolver devem ser apuradas ms a ms e
o faturamento efetuado adicional ou subtrativamente aos j
realizados mensalmente no perodo considerado, observando-se a
tarifa relativa a cada bloco complementar.
2o No clculo das diferenas apuradas decorrentes de
irregularidades na medio, aplica-se a tarifa em vigor na data de
emisso da fatura, considerando-se a ocorrncia de cada bandeira
durante o perodo irregular e o desconto tarifrio a que o consumidor
tiver direito.
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 626, de 30.09.2014)
Seo XVIII
Do Pagamento
Art. 117. Faculta-se distribuidora disponibilizar, sem nus,
aos seus consumidores:
I o pagamento automtico de valores por meio de dbito em conta-
corrente; e
II a consolidao de todos os valores faturados referentes s
unidades consumidoras sob uma mesma titularidade em fatura que
permita o pagamento do montante total de dbitos por meio de uma
nica operao.
1o A implementao do disposto no inciso I ou II, para cada
consumidor, deve ser precedida de sua autorizao expressa e pode
ser cancelada pelo mesmo a qualquer tempo.
2o No caso de que trata o inciso II, a distribuidora deve emitir as
faturas correspondentes a cada unidade consumidora, sempre que
solicitado pelo consumidor.
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 418, de 23.11.2010)
Art. 118. O dbito pode ser parcelado ou reparcelado,
mediante solicitao expressa do consumidor e consentimento da
distribuidora.
1o O atraso no pagamento implica a incidncia de multa, juros de
mora e atualizao monetria, conforme disposto no art. 126.
2o As parcelas, com a devida especificao, podem ser includas
nas faturas de energia eltrica subsequentes, resguardada a
possibilidade de suspenso do fornecimento nos casos de seu
inadimplemento.
3o A distribuidora, por solicitao do titular da unidade consumidora
classificada em uma das subclasses residencial baixa renda, deve
parcelar o dbito que no tenha sido anteriormente parcelado,
observado o mnimo de trs parcelas.
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)
FATURA
CAPTULO IX
DA FATURA
Seo I
Das Informaes Constantes na Fatura
Art. 119. A fatura de energia eltrica deve conter:
I obrigatoriamente:
a) nome do consumidor;
b) nmero de inscrio no CNPJ, CPF ou RANI;
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)
c) cdigo de identificao da unidade consumidora;
d) classe e subclasse da unidade consumidora;
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)
e) endereo da unidade consumidora;
f) nmeros de identificao dos medidores de energia eltrica ativa e
reativa e respectivas constantes de multiplicao da medio;
g) datas e registros das leituras anterior e atual dos medidores, e a
data prevista para a prxima leitura;
h) data de apresentao e de vencimento;
i) grandezas e respectivos valores relativos aos produtos e servios
prestados, discriminando-se as tarifas aplicadas em conformidade
com as Resolues Homologatrias publicadas pela ANEEL;
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 547, de 16.04.2013)
j) valor total a pagar;
k) aviso de que informaes sobre as condies gerais de
fornecimento, tarifas, produtos, servios prestados e tributos se
encontram disposio dos consumidores, para consulta, nos postos
de atendimento da distribuidora e na pgina da internet, quando
houver;
l) valores correspondentes energia, ao servio de distribuio,
transmisso, s perdas de energia, aos encargos setoriais e aos
tributos, conforme regulamentao especfica, aos consumidores do
grupo B e aos consumidores do grupo A optantes pelas tarifas do
grupo B;
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 657, de 14.04.2015)
m) nmero de telefone da central de teleatendimento, da ouvidoria,
quando houver, e outros meios de acesso distribuidora para
solicitaes ou reclamaes, em destaque;
n) nmero de telefone da central de teleatendimento da agncia
estadual conveniada, quando houver; e
o) nmero da central de teleatendimento da ANEEL.
II quando pertinente:
a) multa por atraso de pagamento e outros acrscimos moratrios
individualmente discriminados;
47
REN no 414/2010 Arts. 119 a 122
b) valor monetrio equivalente ao desconto recebido;
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 418, de 23.11.2010)
c) data e hora da ultrapassagem de demanda, quando vivel
tecnicamente;
d) indicao de cada fatura vencida e no paga, a ser includa at o
segundo ciclo de faturamento subsequente, enquanto permanecer o
inadimplemento, informando o ms e o correspondente valor das 6
(seis) faturas mais antigas, no mnimo;
e) indicao de faturamento realizado nos termos dos arts. 85, 86,
87, 90, 111, 113 e 115, e o motivo da no realizao da leitura;
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)
f) percentual do reajuste tarifrio, o nmero da Resoluo que o
autorizou e a data de incio de sua vigncia, na primeira fatura que
incidir os efeitos da Resoluo Homologatria da reviso ou reajuste
tarifrio;
g) declarao de quitao anual de dbitos, nos termos do art. 125;
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)
h) valor da Contribuio para Custeio do Servio de Iluminao
Pblica (CIP);
i) valor, nmero da parcela e nmero total de parcelas nos termos
dos arts. 113, 115 e 118, e
j) valor do desconto voluntrio concedido pela distribuidora nos
termos do art. 140-A.
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 725, de 7.06.2016)
1o Os valores e parcelas referidos na alnea l do inciso I devem
constar na fatura, de forma clara e inteligvel, e corresponder
totalidade dos tributos federais, estaduais, municipais ou do Distrito
Federal, cuja incidncia influi sobre o faturamento, devendo ser
computados os seguintes tributos:
I Imposto sobre Operaes relativas a Circulao de Mercadorias e
sobre Prestaes de Servios de Transporte Interestadual e
Intermunicipal e de Comunicao (ICMS);
II Contribuio Social para o Programa de Integrao Social (PIS) e
para o Programa de Formao do Patrimnio do Servidor Pblico
(Pasep) (PIS/ Pasep); e
III Contribuio para o Financiamento da Seguridade Social
(Cofins).
2o As informaes a serem prestadas devem ser apresentadas em
termos de percentuais sobre o preo a ser pago, quando se tratar de
tributo com alquota ad valorem, ou em valores monetrios, no caso
de alquota especfica.
3o Os nmeros dos telefones referidos nas alneas m, n e o do
inciso I devem ter tamanho de fonte regressivo, nesta ordem, sendo
os de contato com a distribuidora em negrito.
4o A distribuidora deve informar na fatura, de forma clara e
inteligvel, os seguintes dados:
I nome do conjunto ao qual pertence a unidade consumidora;
II limites mensais, trimestrais e anuais definidos para os indicadores
de continuidade individuais;
III valores mensais apurados para os indicadores de continuidade
individuais (DIC, FIC e DMIC);
FATURA
IV valor mensal do encargo de uso do sistema de distribuio;
V perodo de referncia da apurao;
VI eventuais crditos a que o consumidor tenha direito, conforme
previsto nos arts. 151 e 152, assim como quando ocorrer violao
dos limites de continuidade individuais, relativos unidade
consumidora de sua responsabilidade;
VII a mensagem: UNIDADE CONSUMIDORA CADASTRADA
PARA AVISO PREFERENCIAL, quando se tratar de unidade
consumidora devidamente cadastrada junto distribuidora para
recebimento de aviso de forma preferencial e obrigatria, nos casos
em que existam pessoas usurias de equipamentos de autonomia
limitada, vitais preservao da vida humana e dependentes de
energia eltrica;
VIII valor da tenso de fornecimento do sistema no ponto de
entrega e os respectivos limites adequados, expressos em volts (V),
para unidades consumidoras atendidas em tenso igual ou inferior a
2,3 kV; e
IX valor da tenso contratada e os respectivos limites adequados,
expressos em volts (V) ou quilovolts (kV), para unidades
consumidoras atendidas em tenso superior a 2,3 kV.
5o Tratando-se de unidade consumidora classificada em uma das
Subclasses Residencial Baixa Renda, deve constar na fatura:
I a tarifa referente a cada parcela do consumo de energia eltrica; e
II em destaque, no canto superior direito, que a Tarifa Social de
Energia Eltrica - TSEE foi criada pela Lei no 10.438, de 26 de abril
de 2002.
Seo II
Das Informaes e Contribuies de
Carter Social
Art. 120. Alm das informaes relacionadas no art. 119,
faculta-se distribuidora incluir na fatura outras informaes de
interesse dos consumidores, propaganda ou publicidade, desde que
no interfiram nas informaes obrigatrias, vedadas, em qualquer
hiptese, a veiculao de mensagens poltico-partidrias.
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 581, de 11.10.2013)
Art. 121. Faculta-se a incluso, sem nus ao consumidor, de
forma discriminada na fatura, de contribuies ou doaes para
entidades, legalmente reconhecidas, com fins de interesse social,
desde que comprovadamente autorizados mediante manifestao
voluntria do titular da unidade consumidora, que pode, a qualquer
tempo, solicitar sua excluso diretamente distribuidora.
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)
Seo III
Da Entrega
Art. 122. A entrega da fatura e demais correspondncias deve
ser efetuada no endereo da unidade consumidora.
1o No caso de unidade consumidora localizada em rea atendida
pelo servio postal, o consumidor pode solicitar a entrega da fatura e
demais correspondncias em outro endereo, sendo permitida a
cobrana de valor equivalente s despesas postais adicionais.
48
REN no 414/2010 Arts. 122 a 126
2o No caso de unidade consumidora localizada em rea no
atendida pelo servio postal, a distribuidora, aps prvia informao
ao consumidor, pode disponibilizar a fatura e demais
correspondncias no posto de atendimento presencial mais prximo,
sendo facultado ao consumidor indicar outro endereo atendido pelo
servio postal, sem a cobrana de despesas adicionais.
3o A entrega da fatura e demais correspondncias deve ser
realizada por meio eletrnico, quando solicitado pelo consumidor, ou
por outro meio ajustado entre este e a distribuidora.
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)
Art. 123. A segunda via da fatura deve ser emitida com
todas as informaes constantes na primeira via e, adicionalmente,
conter em destaque a expresso segunda via.
Pargrafo nico. Alternativamente emisso da segunda via, o
consumidor pode optar por receber o cdigo de barras que viabilize o
pagamento da fatura, sendo vedada a cobrana adicional por este
servio.
Seo IV
Do Vencimento
Art. 124. O prazo mnimo para vencimento da fatura deve ser
de 5 (cinco) dias teis, contados da data da respectiva apresentao.
1o Quando se tratar de unidades consumidoras enquadradas nas
classes Poder Pblico, Iluminao Pblica e Servio Pblico, o prazo
deve ser de 10 (dez) dias teis.
2o Quando da solicitao do fornecimento, alterao de titularidade
ou, sempre que solicitado, a distribuidora deve oferecer pelo menos 6
(seis) datas de vencimento da fatura para escolha do consumidor,
distribudas uniformemente, em intervalos regulares ao longo do ms.
3o A data de vencimento da fatura somente pode ser modificada
com autorizao prvia do consumidor, em um intervalo no inferior a
12 (doze) meses.
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)
Seo V
Da Declarao de Quitao Anual
Art. 125. A distribuidora deve emitir e encaminhar, sem nus,
ao consumidor declarao de quitao anual de dbitos.
1o A declarao de quitao anual de dbitos compreende os
meses de janeiro a dezembro de cada ano, tendo como referncia a
data do vencimento da respectiva fatura, e deve ser encaminhada ao
consumidor at o ms de maio do ano seguinte, podendo ser emitida
em espao da prpria fatura.
2o Somente tero direito declarao de quitao anual de dbitos e consumidor, estabelecendo condies diferenciadas, prevalece o
os consumidores que quitarem todos os dbitos relativos ao ano em
referncia.
3o Caso o consumidor no tenha utilizado os servios durante todos
os meses do ano anterior, ter ele o direito declarao de quitao
dos meses em que houve pagamento das faturas.
INADIMPLEMENTO
4o Caso exista algum dbito sendo parcelado ou questionado
judicialmente, ter o consumidor o direito declarao de quitao
dos meses em que houve pagamento das respectivas faturas.
5o Caso existam dbitos que impeam o envio da declarao de
quitao anual at o ms de maio, ela dever ser encaminhada no
ms subsequente completa quitao dos dbitos do ano anterior ou
dos anos anteriores.
6o Na declarao de quitao anual deve constar a informao de
que a mesma substitui, para a comprovao do cumprimento das
obrigaes do consumidor, as quitaes dos faturamentos mensais
dos dbitos do ano a que se refere e dos anos anteriores.
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)
7o A declarao de quitao anual refere-se exclusivamente s
faturas daquele perodo, relativas ao fornecimento de energia
eltrica, sem prejuzo de eventuais cobranas complementares
previstas nas normas vigentes.
8o O consumidor que no seja mais titular da unidade consumidora,
quando da emisso da declarao de quitao anual de dbitos,
pode solicit-la distribuidora.
CAPTULO X
DO INADIMPLEMENTO
Seo I
Dos Acrscimos Moratrios
Art. 126. Na hiptese de atraso no pagamento da Nota
Fiscal/Conta de Energia Eltrica ou Fatura emitida pela distribuidora,
sem prejuzo da legislao vigente, faculta-se a cobrana de multa,
atualizao monetria com base na variao do IGP-M e juros de
mora de 1% (um por cento) ao ms calculados pro rata die.
1o Para a cobrana de multa, deve-se observar o percentual
mximo de 2% (dois por cento).
2o A multa e os juros de mora incidem sobre o valor total da Fatura,
excetuando-se:
I a Contribuio de Iluminao Pblica CIP, a qual se sujeita s
multas, atualizaes e juros de mora estabelecidos na legislao
especfica;
II - os valores relativos cobrana de atividades acessrias ou
atpicas, contribuies ou doaes de interesse social; e
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 581, de 11.10.2013)
III as multas e juros de perodos anteriores.
3o Havendo disposies contratuais pactuadas entre a distribuidora
pactuado, limitado aos percentuais estabelecidos neste artigo.
49
REN no 414/2010 Arts. 127 a 129
Seo II
Das Garantias
Art. 127. Quando do inadimplemento do consumidor de mais
de uma fatura mensal em um perodo de 12 (doze) meses, sem
prejuzo da exigibilidade de quitao dos dbitos, faculta-se
distribuidora exigir o oferecimento de garantias, limitadas ao valor
inadimplido.
1o O disposto no caput no se aplica ao consumidor que seja
prestador de servios pblicos essenciais ou cuja unidade
consumidora pertena classe residencial ou subclasse rural-
residencial da classe rural.
2o No caso de consumidor potencialmente livre, a distribuidora
pode exigir, alternativamente ao disposto no caput, a apresentao
de Contrato de Compra de Energia no ambiente de contratao livre.
3o As garantias devem ser mediante depsito-cauo em espcie,
seguro ou carta-fiana, a critrio do consumidor, e vigorar pelos 11
(onze) meses que sucederem a penltima fatura inadimplida.
4o Quando oferecidos mediante depsito-cauo em espcie, os
valores correspondentes s garantias devem ser creditados nas
faturas subsequentes, ao seu trmino, e atualizados pelo IGP-M.
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)
5o Para a exigncia prevista no 2o, a distribuidora deve notificar o
consumidor, de forma escrita, especfica e com entrega comprovada,
informando os valores em atraso, com os acrscimos cabveis, assim
como a possibilidade de encerramento da relao de consumo
decorrente da no quitao dos dbitos.
6o A distribuidora deve encaminhar uma cpia da notificao
prevista no 5o CCEE.
7o O descumprimento das obrigaes dispostas neste artigo enseja
a suspenso do fornecimento da unidade consumidora ou o
impedimento de sua religao, conforme o caso, na forma disposta
no Captulo XIV.
8o A execuo de garantias oferecidas pelo consumidor, para
quitao de dbitos contrados junto distribuidora, deve ser
precedida de notificao escrita e especfica, com entrega
comprovada, devendo o consumidor constituir garantias
complementares, limitadas ao valor inadimplido, pelo perodo referido
no 3o.
Seo III
Das Restries e do Acompanhamento do
Inadimplemento
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)
Art. 128. Quando houver dbitos decorrentes da prestao do
servio pblico de energia eltrica, a distribuidora pode condicionar
quitao dos referidos dbitos:
I a ligao ou alterao da titularidade solicitadas por quem tenha
dbitos no mesmo ou em outro local de sua rea de concesso; e
II a religao, aumento de carga, a contratao de fornecimentos
especiais ou de servios, quando solicitados por consumidor que
PROCEDIMENTOS IRREGULARES
possua dbito com a distribuidora na unidade consumidora para a
qual est sendo solicitado o servio.
Pargrafo nico. (Revogado pela Resoluo Normativa ANEEL n
479, de 03.04.2012)
1o A distribuidora no pode condicionar os atendimentos previstos
nos incisos I e II ao pagamento de dbito no autorizado pelo
consumidor ou de dbito pendente em nome de terceiros, exceto
quando ocorrerem, cumulativamente, as seguintes situaes:
I a distribuidora comprovar a aquisio por parte de pessoa jurdica,
exceo das pessoas jurdicas de direito pblico e demais
excludentes definidas na legislao aplicvel, por qualquer ttulo, de
fundo de comrcio ou estabelecimento comercial, industrial ou
profissional; e
II continuidade na explorao da mesma atividade econmica, sob
a mesma ou outra razo social, firma ou nome individual,
independentemente da classificao da unidade consumidora.
2o O prazo mximo de cobrana de faturas em atraso de 60
(sessenta) meses.
3o A distribuidora deve enviar mensalmente ANEEL, at o ltimo
dia til do segundo ms subsequente ao ms de referncia, o
relatrio de acompanhamento de inadimplncia das unidades
consumidoras, conforme modelo disposto no Anexo VII.
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)
CAPTULO XI
DOS PROCEDIMENTOS IRREGULARES
Seo I
Da Caracterizao da Irregularidade e da Recuperao da
Receita
Art. 129. Na ocorrncia de indcio de procedimento irregular, a
distribuidora deve adotar as providncias necessrias para sua fiel
caracterizao e apurao do consumo no faturado ou faturado a
menor.
1o A distribuidora deve compor conjunto de evidncias para a
caracterizao de eventual irregularidade por meio dos seguintes
procedimentos:
I emitir o Termo de Ocorrncia e Inspeo TOI, em formulrio
prprio, elaborado conforme Anexo V desta Resoluo;
II solicitar percia tcnica, a seu critrio, ou quando requerida pelo
consumidor ou por seu representante legal;
III elaborar relatrio de avaliao tcnica, quando constatada a
violao do medidor ou demais equipamentos de medio, exceto
quando for solicitada a percia tcnica de que trata o inciso II;
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)
IV efetuar a avaliao do histrico de consumo e grandezas
eltricas; e
50
REN no 414/2010 Arts. 129 a 131
V implementar, quando julgar necessrio, os seguintes
procedimentos:
a) medio fiscalizadora, com registros de fornecimento em memria
de massa de, no mnimo, 15 (quinze) dias consecutivos; e
b) recursos visuais, tais como fotografias e vdeos.
Uma cpia do TOI deve ser entregue ao consumidor ou quele
2o
que acompanhar a inspeo, no ato da sua emisso, mediante
recibo.
3o Quando da recusa do consumidor em receber a cpia do TOI,
esta deve ser enviada em at 15 (quinze) dias por qualquer
modalidade que permita a comprovao do recebimento.
4o O consumidor tem 15 (quinze) dias, a partir do recebimento do
TOI, para informar distribuidora a opo pela percia tcnica no
medidor e demais equipamentos, quando for o caso, desde que no
se tenha manifestado expressamente no ato de sua emisso.
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 418, de 23.11.2010)
5o Nos casos em que houver a necessidade de retirada do medidor
ou demais equipamentos de medio, a distribuidora deve
acondicion-los em invlucro especfico, a ser lacrado no ato da
retirada, mediante entrega de comprovante desse procedimento ao
consumidor ou quele que acompanhar a inspeo, e encaminh-los
por meio de transporte adequado para realizao da avaliao
tcnica.
6o A avaliao tcnica dos equipamentos de medio pode ser
realizada pela Rede de Laboratrios Acreditados ou pelo laboratrio
da distribuidora, desde que com pessoal tecnicamente habilitado e
equipamentos calibrados conforme padres do rgo metrolgico,
devendo o processo ter certificao na norma ABNT NBR ISO 9001,
preservado o direito de o consumidor requerer a percia tcnica de
que trata o inciso II do 1o
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)
7o Na hiptese do 6o, a distribuidora deve comunicar ao
consumidor, por escrito, mediante comprovao, com pelo menos 10
(dez) dias de antecedncia, o local, data e hora da realizao da
avaliao tcnica, para que ele possa, caso deseje, acompanh-la
pessoalmente ou por meio de representante nomeado.
8o O consumidor pode solicitar, antes da data previamente
informada pela distribuidora, uma nica vez, novo agendamento para
realizao da avaliao tcnica do equipamento.
9o Caso o consumidor no comparea data previamente
informada, faculta-se distribuidora seguir cronograma prprio para
realizao da avaliao tcnica do equipamento, desde que
observado o disposto no 7o.
10. Comprovada a irregularidade nos equipamentos de medio, o
consumidor ser responsvel pelos custos de frete e da percia
tcnica, caso tenha optado por ela, devendo a distribuidora inform-lo
previamente destes custos, vedada a cobrana de demais custos.
11. Os custos de frete de que trata o 10 devem ser limitados ao
disposto no 10 do art. 137.
PROCEDIMENTOS IRREGULARES
Art. 130. Comprovado o procedimento irregular, para proceder
recuperao da receita, a distribuidora deve apurar as diferenas
entre os valores efetivamente faturados e aqueles apurados por meio
de um dos critrios descritos nos incisos a seguir, aplicveis de forma
sucessiva, sem prejuzo do disposto nos arts. 131 e 170:
I utilizao do consumo apurado por medio fiscalizadora,
proporcionalizado em 30 dias, desde que utilizada para
caracterizao da irregularidade, segundo a alnea a do inciso V do
1o do art. 129;
II aplicao do fator de correo obtido por meio de aferio do erro
de medio causado pelo emprego de procedimentos irregulares,
desde que os selos e lacres, a tampa e a base do medidor estejam
intactos;
III utilizao da mdia dos 3 (trs) maiores valores disponveis de
consumo de energia eltrica, proporcionalizados em 30 dias, e de
demanda de potncias ativas e reativas excedentes, ocorridos em at
12 (doze) ciclos completos de medio regular, imediatamente
anteriores ao incio da irregularidade;
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 670, de 14.07.2015)
IV determinao dos consumos de energia eltrica e das demandas
de potncias ativas e reativas excedentes, por meio da carga
desviada, quando identificada, ou por meio da carga instalada,
verificada no momento da constatao da irregularidade, aplicando-
se para a classe residencial o tempo mdio e a frequncia de
utilizao de cada carga; e, para as demais classes, os fatores de
carga e de demanda, obtidos a partir de outras unidades
consumidoras com atividades similares; ou
V utilizao dos valores mximos de consumo de energia eltrica,
proporcionalizado em 30 (trinta) dias, e das demandas de potncia
ativa e reativa excedentes, dentre os ocorridos nos 3 (trs) ciclos
imediatamente posteriores regularizao da medio.
Pargrafo nico. Se o histrico de consumo ou demanda de
potncia ativa da unidade consumidora variar, a cada 12 (doze) ciclos
completos de faturamento, em valor igual ou inferior a 40% (quarenta
por cento) para a relao entre a soma dos 4 (quatro) menores e a
soma dos 4 (quatro) maiores consumos de energia eltrica ativa, nos
36 (trinta e seis) ciclos completos de faturamento anteriores data do
incio da irregularidade, a utilizao dos critrios de apurao para
recuperao da receita deve levar em considerao tal condio.
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)
Seo II
Do Custo Administrativo
Art. 131. Nos casos de recuperao da receita, a distribuidora
pode cobrar, adicionalmente, o custo administrativo incorrido com a
realizao de inspeo in loco, segundo o grupo tarifrio e o tipo de
fornecimento da unidade consumidora, conforme valores
estabelecidos em resoluo especfica.
Pargrafo nico. Este procedimento somente se aplica aos casos
em que o consumidor for responsvel pela custdia dos
equipamentos de medio da distribuidora, conforme disposto no
inciso IV e pargrafo nico do art. 167, ou nos demais casos, quando
a responsabilidade for comprovadamente a ele atribuda.
51
REN no 414/2010 Arts. 132 a 134
Seo III
Da Durao da Irregularidade
Art. 132. O perodo de durao, para fins de recuperao da
receita, no caso da prtica comprovada de procedimentos irregulares
ou de deficincia de medio decorrente de aumento de carga
revelia, deve ser determinado tecnicamente ou pela anlise do
histrico dos consumos de energia eltrica e demanda de potncia,
respeitados os limites institudos neste artigo.
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)
1o Na impossibilidade de a distribuidora identificar o perodo de
durao da irregularidade, mediante a utilizao dos critrios citados
no caput, o perodo de cobrana fica limitado a 6 (seis) ciclos,
imediatamente anteriores constatao da irregularidade.
2o A retroatividade de aplicao da recuperao da receita disposta
no caput fica restrita ltima inspeo nos equipamentos de medio
da distribuidora, no considerados o procedimento de leitura regular
ou outros servios comerciais e emergenciais.
3o No caso de medio agrupada, no se considera restrio, para
apurao das diferenas no faturadas, a interveno da distribuidora
realizada em equipamento distinto daquele no qual se constatou a
irregularidade.
4o Comprovado, pela distribuidora ou pelo consumidor, que o incio
da irregularidade ocorreu em perodo no atribuvel ao atual titular da
unidade consumidora, a este somente devem ser faturadas as
diferenas apuradas no perodo sob sua responsabilidade, sem
aplicao do disposto no art. 131, exceto quando ocorrerem,
cumulativamente, as situaes previstas nos incisos I e II do 1o do
art. 128.
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)
5o O prazo mximo de cobrana retroativa de 36 (trinta e seis)
meses.
Seo IV
Das Diferenas Apuradas
Art. 133. Nos casos em que houver diferena a cobrar ou a
devolver, a distribuidora deve informar ao consumidor, por escrito, a
respeito dos seguintes elementos:
I ocorrncia constatada;
II memria descritiva dos clculos do valor apurado referente s
diferenas de consumos de energia eltrica e de demandas de
potncias ativas e reativas excedentes, consoante os critrios fixados
nesta Resoluo;
III elementos de apurao da ocorrncia, incluindo as informaes
da medio fiscalizadora, quando for o caso;
IV critrios adotados na compensao do faturamento;
V direito de reclamao previsto nos 1o e 3o deste artigo; e
VI tarifa(s) utilizada(s).
1o Caso haja discordncia em relao cobrana ou devoluo 2o Durante o perodo de testes, observado o disposto no 3o, a
dos respectivos valores, o consumidor pode apresentar reclamao,
por escrito, distribuidora, a ser realizada em at 30 (trinta) dias da
RESPONSABILIDADES DA DISTRIBUIDORA
notificao.
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 418, de 23.11.2010)
2o Na hiptese do 1, a distribuidora deve comunicar, por escrito,
no prazo de 15 (quinze) dias, o resultado da reclamao ao
consumidor, incluindo, em caso de indeferimento, informao sobre o
direito do consumidor em formular reclamao ouvidoria da
distribuidora com o respectivo telefone, endereo para contato e
demais canais de atendimento disponibilizados, observado o disposto
no 1 do art. 200.
3o Nos casos de diferenas a pagar, o vencimento da fatura com
as diferenas, independente da data de sua apresentao, deve
ocorrer aps o trmino do prazo previsto no 1 nos casos onde o
consumidor no apresente sua reclamao, ou somente aps a
efetiva comunicao da distribuidora, nos casos do 2,
considerados adicionalmente os prazos mnimos estabelecidos no
art. 124.
(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 574, de 20.08.2013)
4o Na hiptese de o montante cobrado a maior no ter sido pago, a
distribuidora deve cancelar a cobrana do referido valor e
providenciar o reenvio da fatura com os valores devidamente
ajustados.
5o O prazo mximo para apurao dos valores, informao e
apresentao da fatura ao consumidor nos casos de procedimentos
irregulares ou deficincia de medio de 36 (trinta e seis) meses a
partir da emisso do TOI.
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)
CAPTULO XII
DAS RESPONSABILIDADES DA DISTRIBUIDORA
Seo I
Do Perodo de Testes e Ajustes
Art. 134. A distribuidora deve aplicar o perodo de testes, com
durao de 3 (trs) ciclos consecutivos e completos de faturamento,
com o propsito de permitir a adequao da demanda contratada e a
escolha da modalidade tarifria, nas situaes seguintes:
I incio do fornecimento;
II mudana para faturamento aplicvel a unidades consumidoras do
grupo A, cuja opo anterior tenha sido por faturamento do grupo B;
III enquadramento na modalidade tarifria horria azul; e
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)
IV acrscimo de demanda, quando maior que 5% (cinco por cento)
da contratada.
1o A distribuidora deve fornecer, sempre que solicitado pelo
interessado, as informaes necessrias simulao do faturamento.
demanda a ser considerada pela distribuidora para fins de
faturamento deve ser a demanda medida, exceto na situao prevista
52
REN no 414/2010 Arts. 134 a 137
no inciso IV, em que a distribuidora deve considerar o maior valor
entre a demanda medida e a demanda contratada anteriormente
solicitao de acrscimo.
3o A distribuidora deve faturar, ao menos em um dos postos
tarifrios, valor de demanda mnimo de:
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)
I 3 MW, para consumidores livres;
II 500 kW, para consumidores especiais, responsveis por unidade
consumidora ou conjunto de unidades consumidoras reunidas por
comunho de interesses de fato ou de direito; e
III 30 kW, para demais consumidores.
4o Durante o perodo de teste, observado o disposto pelo art. 93,
aplica-se a cobrana por ultrapassagem de demanda ou do MUSD
quando os valores medidos excederem o somatrio de:
I a nova demanda contratada ou inicial;
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)
II 5% (cinco por cento) da demanda anterior ou inicial; e
III 30% (trinta por cento) da demanda adicional ou inicial.
Quando do enquadramento na modalidade tarifria horria azul,
5o
o perodo de testes abranger exclusivamente o montante contratado
para o posto tarifrio ponta.
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)
6o Faculta-se ao consumidor solicitar:
I durante o perodo de testes, novos acrscimos de demanda; e
II ao final do perodo de testes, reduo de at 50% (cinquenta por
cento) da demanda adicional ou inicial contratada, devendo, nos
casos de acrscimo de demanda, resultar em um montante superior
a 105% (cento e cinco por cento) da demanda contratada
anteriormente.
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)
7o A distribuidora pode dilatar o perodo de testes, mediante
solicitao justificada do consumidor.
8o A tolerncia estabelecida sobre a demanda adicional ou inicial
de que trata o inciso III do 4o se refere exclusivamente cobrana
de ultrapassagem, no estando associada disponibilidade de
acrscimo de demanda pelo consumidor do valor correspondente,
observando-se o que dispe o art. 165.
9o No se aplica s unidades consumidoras da classe rural e
quelas com sazonalidade reconhecida o disposto nos 3o e 4o, as
quais devem ser faturadas conforme o art. 104.
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)
Art. 135. A distribuidora deve conceder um perodo de ajustes
para adequao do fator de potncia para unidades consumidoras do
grupo A, com durao de 3 (trs) ciclos consecutivos e completos de
faturamento, quando ocorrer:
I incio do fornecimento; ou
RESPONSABILIDADES DA DISTRIBUIDORA
II alterao do sistema de medio para medio horria
apropriada, nos termos do art. 96.
1o A distribuidora pode dilatar o perodo de ajustes mediante
solicitao fundamentada do consumidor.
2o Para as situaes de que trata o inciso I, a distribuidora deve
calcular e informar ao consumidor os valores correspondentes
energia eltrica e demanda de potncia reativas excedentes, sem
efetuar a cobrana.
3o Para as situaes de que trata o inciso II, a distribuidora deve
efetuar a cobrana dos menores valores entre os calculados
conforme os arts. 96 e 97, informando ao consumidor os valores
correspondentes energia eltrica e demanda de potncia reativas
excedentes que passaro a ser efetivados nos termos do art. 96.
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)
Art. 136. (Revogado pela Resoluo Normativa ANEEL n
569, de 23.07.2013)
Seo II
Da Aferio de Medidores
Art. 137. A distribuidora deve realizar, em at 30 (trinta) dias,
a aferio dos medidores e demais equipamentos de medio,
solicitada pelo consumidor.
1o A distribuidora pode agendar com o consumidor no momento da
solicitao ou informar, com antecedncia mnima de 3 (trs) dias
teis, a data fixada e o horrio previsto para a realizao da aferio,
de modo a possibilitar o seu acompanhamento pelo consumidor.
2o A distribuidora deve entregar ao consumidor o relatrio de
aferio, informando os dados do padro de medio utilizado, as
variaes verificadas, os limites admissveis, a concluso final e os
esclarecimentos quanto possibilidade de solicitao de aferio
junto ao rgo metrolgico.
3o O consumidor pode, no prazo de 30 (trinta) dias, contado a partir
do recebimento da comunicao do resultado da distribuidora,
solicitar posterior aferio do equipamento de medio pelo rgo
metrolgico, devendo a distribuidora informar previamente ao
consumidor os custos de frete e de aferio e os prazos
relacionados, vedada a cobrana de demais custos.
4o Caso as variaes excedam os limites percentuais admissveis
estabelecidos na legislao metrolgica vigente, os custos devem ser
assumidos pela distribuidora, e, caso contrrio, pelo consumidor.
5o Quando no for efetuada a aferio no local da unidade
consumidora pela distribuidora, esta deve acondicionar o
equipamento de medio em invlucro especfico, a ser lacrado no
ato de retirada, e encaminh-lo por meio de transporte adequado
para aferio em laboratrio, mediante entrega de comprovante
desse procedimento ao consumidor.
6o No caso do 5o, a aferio do equipamento de medio deve
ser realizada em local, data e hora, informados com pelo menos 10
(dez) dias de antecedncia ao consumidor, para que este possa,
caso deseje, acompanhar pessoalmente ou por meio de
representante legal.
53
REN no 414/2010 Arts. 137 a 140-A
7o A aferio do equipamento de medio pode ser realizada pela
Rede de Laboratrios Acreditados ou pelo laboratrio da
distribuidora, desde que com pessoal tecnicamente habilitado e
equipamentos calibrados conforme padres do rgo metrolgico,
devendo o processo ter certificao na norma ABNT NBR ISO 9001.
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)
8o O consumidor pode solicitar, antes da data previamente
informada pela distribuidora, uma nica vez, novo agendamento para
realizao da aferio do equipamento de medio.
9o Caso o consumidor no comparea na data previamente
informada, faculta-se distribuidora seguir cronograma prprio,
devendo enviar ao consumidor, em at 30 (trinta) dias, o relatrio de
aferio.
10. A distribuidora no deve cobrar a ttulo de custo de frete de que
trata o 3 valor superior ao cobrado pela Empresa Brasileira de
Correios e Telgrafos na modalidade PAC.
11 Os prazos para encaminhamento do relatrio de aferio ao
consumidor ficam suspensos quando a aferio for realizada por
rgo metrolgico, continuando a ser computados aps o
recebimento do relatrio pela distribuidora.
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)
Seo III
Das Diretrizes para a Adequada
Prestao dos Servios
Art. 138. A distribuidora obrigada a fornecer energia eltrica
aos interessados cujas unidades consumidoras, localizados na rea
concedida ou permitida, sejam de carter permanente e desde que
suas instalaes eltricas satisfaam s condies tcnicas de
segurana, proteo e operao adequadas, ressalvadas as
excees previstas na legislao aplicvel.
Art. 139. A distribuidora deve observar o princpio da isonomia
nas relaes com os consumidores.
Art. 140. A distribuidora responsvel, alm das obrigaes
que precedem o incio do fornecimento, pela prestao de servio
adequado a todos os seus consumidores, assim como pelas
informaes necessrias defesa de interesses individuais, coletivos
ou difusos.
1o Servio adequado o que satisfaz as condies de regularidade,
continuidade, eficincia, segurana, atualidade, generalidade,
cortesia na sua prestao e modicidade das tarifas.
2o A atualidade compreende a modernidade das tcnicas, do
equipamento e das instalaes e a sua conservao, assim como a
melhoria e expanso do servio.
3o No se caracteriza como descontinuidade do servio, observado
o disposto no Captulo XIV, a sua interrupo:
I em situao emergencial, assim caracterizada a deficincia
tcnica ou de segurana em instalaes de unidade consumidora que
ofeream risco iminente de danos a pessoas, bens ou ao
funcionamento do sistema eltrico ou, ainda, o caso fortuito ou de
fora maior; ou
RESPONSABILIDADES DA DISTRIBUIDORA
II aps prvia notificao, por razes de ordem tcnica ou de
segurana em instalaes de unidade consumidora, ou pelo
inadimplemento do consumidor, considerado o interesse da
coletividade.
4o (Revogado pela Resoluo Normativa ANEEL n 725, de
7.06.2016)
Art. 140-A. Pela prestao do servio pblico de distribuio
de energia eltrica, a distribuidora deve cobrar as tarifas
homologadas pela ANEEL, facultada a concesso voluntria de
descontos, sem prejuzo daqueles previstos em lei, que tenham por
objetivo uma ou mais das seguintes condies:
I gesto das perdas no tcnicas ou da inadimplncia do
consumidor;
II gesto do consumo ou incentivo ao uso eficiente da rede de
distribuio;
III gesto de custos operacionais; ou
IV fornecimento de energia eltrica temporria, conforme
regulamentao especfica.
1 A distribuidora somente poder dispensar tratamento tarifrio
diferenciado a consumidores que se distingam em uma ou mais das
seguintes categorias:
I classe de consumo;
II subgrupo de tenso;
III modalidade tarifria, ou
IV modalidade de faturamento
2 As regras e as condies para adeso ao desconto devem ser
estabelecidas pelas distribuidoras e abranger todos os consumidores
que esto ou venham estar na mesma situao.
3 Os descontos no devem implicar pleitos financeiros
compensatrios e comprometer o equilbrio econmico-financeiro da
concesso ou permisso.
4 As condies dispostas nos incisos I e II do caput podem
abranger reas geogrficas, alimentadores ou subestaes, desde
que o critrio estabelecido permita que o desconto seja aplicado a
todas as localidades de mesmas caractersticas, ao mesmo tempo ou
em etapas, de acordo com cronograma elaborado e divulgado pela
distribuidora.
5 A distribuidora poder considerar condies distintas daquelas
elencadas nos incisos do caput mediante avaliao e autorizao da
ANEEL.
6 Os consumidores devem ser informados por meio definido pela
distribuidora, com a antecedncia mnima de 30 (trinta) dias do incio
da aplicao do desconto, sobre o objetivo da medida, os requisitos
para adeso ou enquadramento automtico e o prazo de validade,
conforme determinados pela distribuidora.
54
REN no 414/2010 Arts. 140-A a 145
7 Os descontos com validade indeterminada podem ser
interrompidos pela distribuidora, desde que informado ao consumidor
com pelo menos 30 (trinta) dias de antecedncia.
8 As disposies contidas neste artigo no contemplam benefcios
no tarifrios que possam vir a ser ofertados pela distribuidora,
sendo-lhe facultado definir as regras e os critrios de elegibilidade
mediante ampla divulgao aos consumidores potencialmente
elegveis.
9 Entende-se por benefcio no tarifrio aquele que no implica na
reduo do valor da fatura de energia do consumidor.
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 725, de 7.06.2016)
Art. 141. As alteraes das normas e padres tcnicos da
distribuidora devem ser comunicadas aos consumidores, fabricantes,
distribuidores, comerciantes de materiais e equipamentos
padronizados, tcnicos em instalaes eltricas e demais
interessados, por meio de jornal de grande circulao.
Pargrafo nico. Adicionalmente, faculta-se distribuidora
comunicar as alteraes por outros meios que permitam a adequada
divulgao e orientao.
Art. 142. A distribuidora deve comunicar ao consumidor, de
forma escrita, especfica e com entrega comprovada, a necessidade
de proceder s correes pertinentes, quando constatar deficincia
no emergencial na unidade consumidora, em especial no padro de
entrada de energia eltrica, informando-lhe o prazo para
regularizao e o disposto no 1o.
1o A inexecuo das correes pertinentes no prazo informado pela
distribuidora enseja a suspenso do fornecimento, conforme disposto
no inciso II do art. 171.
2o Caracteriza deficincia na unidade consumidora, o no
atendimento s normas e padres tcnicos vigentes poca da sua
primeira ligao.
Art. 143. A distribuidora deve desenvolver e implementar, em
carter rotineiro e de maneira eficaz, campanhas com vistas a:
I informar ao consumidor, em particular e ao pblico em geral,
sobre os cuidados especiais que a energia eltrica requer na sua
utilizao;
II divulgar os direitos e deveres especficos do consumidor de
energia eltrica;
III orientar sobre a utilizao racional da energia eltrica;
IV manter atualizado o cadastro das unidades consumidoras;
V informar ao consumidor, em particular e ao pblico em geral,
sobre a importncia do cadastramento da existncia de
equipamentos eltricos essenciais sobrevivncia humana,
conforme previsto no 7o do art. 27; e
VI divulgar outras orientaes por determinao da ANEEL.
Art. 144. A distribuidora deve promover, de forma
permanente, aes de combate ao uso irregular da energia eltrica.
RESPONSABILIDADES DA DISTRIBUIDORA
Seo IV
Do Cadastro
Art. 145. A distribuidora deve organizar e manter atualizado o
cadastro individual relativo a todas as suas unidades consumidoras e
armazenar, no mnimo:
I quanto identificao do consumidor:
a) nome completo, conforme cadastro da Receita Federal;
b) Cadastro de Pessoa Fsica CPF e Carteira de Identidade ou
outro documento de identificao oficial com foto ou ainda o Registro
Administrativo de Nascimento Indgena RANI no caso de indgenas;
e
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 418, de 23.11.2010)
c) se pessoa jurdica, nmero da inscrio no CNPJ.
II nmero ou cdigo de referncia da unidade consumidora;
III endereo da unidade consumidora, incluindo o nome do
Municpio;
IV classe e subclasse da unidade consumidora, com o cdigo da
CNAE, quando houver;
V data da primeira ligao da unidade consumidora e do incio do
fornecimento;
VI data do encerramento da relao contratual;
VII tenso contratada;
VIII potncia disponibilizada;
IX carga instalada declarada ou prevista no projeto de instalaes
eltricas;
X valores de demanda de potncia e de energia eltrica ativa,
expressos em contrato, quando for o caso;
XI informaes relativas aos sistemas de medio de demandas
de potncia e de consumos de energia eltrica ativa e reativa, de
fator de potncia, incluindo os nmeros dos equipamentos de
medio e, na falta destas medies, o critrio de faturamento;
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 670, de 14.07.2015)
XII histricos de leitura e de faturamento, arquivados em meio
magntico, com as alquotas referentes a tributos incidentes sobre o
faturamento realizado, possibilitando, inclusive, o gerenciamento dos
dbitos contrados por consumidores que no mais possuam, em sua
rea de concesso, unidade consumidora sob sua responsabilidade;
XIII registros das solicitaes de informao, servios, sugestes,
reclamaes e denncias, com os respectivos nmeros de protocolo,
contendo o horrio e data da solicitao e das providncias adotadas,
conforme regulamentao especfica;
XIV registros dos crditos efetuados na fatura em funo de
eventual violao dos indicadores e prazos estabelecidos;
55
REN no 414/2010 Arts. 145 a 146
XV registros do valor cobrado, referente aos servios cobrveis
previstos nesta Resoluo, o horrio e data da execuo dos
servios;
XVI cdigo referente tarifa aplicvel;
XVII informaes referentes as inspees/intervenes da
distribuidora nos equipamentos de medio, violao de selos e
lacres instalados nos medidores, caixas e cubculos;
XVIII informaes referentes a cobranas resultantes de deficincia
na medio ou de procedimento irregular;
XIX contratos firmados com consumidor cuja unidade consumidora
pertena ao grupo A;
XX registros referentes aos atendimentos realizados que motivaram
a instalao de uma nica medio, na ocorrncia da situao
prevista no pargrafo nico do art. 74, para fins de fiscalizao; e
XXI coordenadas geogrficas da localizao da unidade
consumidora.
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 670, de 14.07.2015)
1o A distribuidora deve disponibilizar, para consulta em tempo real,
no mnimo os dados referidos no inciso XII relativos aos ltimos 36
(trinta e seis) ciclos de faturamento.
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 670, de 14.07.2015)
2o As informaes contidas no cadastro devem ser armazenadas
pelo prazo mnimo de 60 (sessenta) ciclos consecutivos e completos
de faturamento, sendo que, at que haja autorizao expressa da
ANEEL, as distribuidoras de energia eltrica devem organizar e
manter, desde abril de 2002, o cadastro e os histricos de leitura e de
faturamento da classe residencial, devendo, aps autorizao,
manter apenas os dados referentes a abril de 2002.
A distribuidora deve manter os processos de ressarcimento de
3o
danos eltricos de que trata o Captulo XVI em registro eletrnico ou
impresso, de forma organizada e auditvel, pelo prazo mnimo de 60
(sessenta) meses, contados da solicitao do consumidor.
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 418, de 23.11.2010)
4o A distribuidora deve organizar e manter atualizado o cadastro
de unidades consumidoras classificadas nas subclasses residencial
baixa renda, relativo a cada famlia, inclusive as de habitao
multifamiliar, com as seguintes informaes:
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)
I nome;
II Cdigo Familiar e Nmero de Identificao Social NIS do
Cadastro nico;
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 572, de 13.08.2013)
III CPF e Carteira de Identidade ou, na inexistncia desta, de outro
documento de identificao oficial com foto, e apenas o Registro
Administrativo de Nascimento Indgena RANI no caso de indgenas;
IV se a famlia indgena ou quilombola;
V relatrio e atestado subscrito por profissional mdico;
VI Nmero do Benefcio NB;
VII data da concesso da TSEE; e
RESPONSABILIDADES DA DISTRIBUIDORA
VIII data da atualizao das informaes da famlia residente em
habitao multifamiliar.
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 572, de 13.08.2013)
Seo V
Da Validao dos Critrios de Elegibilidade para Aplicao
da Tarifa Social de Energia Eltrica TSEE
Art. 146. A perda do benefcio da Tarifa Social de Energia
Eltrica ocorrer nas seguintes situaes:
I famlia no localizada no Cadastro nico;
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 717, de 10.05.2016)
II beneficirio no localizado no cadastro do BPC; e
III no atendimento dos critrios dos artigos 8o e 9o.
1o A verificao pela distribuidora dos incisos I, II e III do caput
deve ser realizada para todas as unidades consumidoras
classificadas nas subclasses baixa renda no mnimo anualmente, no
ms de julho, salvo determinao em contrrio da ANEEL.
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 717, de 10.05.2016)
2o Alm do que dispe o caput, a distribuidora deve verificar
periodicamente, conforme a data em que o benefcio houver sido
concedido, as seguintes situaes que tambm implicam a perda do
benefcio:
I trmino do perodo previsto no relatrio e no atestado mdico para
uso continuado dos aparelhos, equipamentos ou instrumentos, sem
que haja a apresentao de novo relatrio e atestado mdico que
comprovem a necessidade da prorrogao do perodo de uso;
II - no apresentao do relatrio e atestado mdico a cada 12
(meses), nos casos em que o perodo de uso seja superior a 1 (um)
ano;
III no atualizao das informaes das famlias beneficiadas das
habitaes multifamiliares a cada 12 (doze) meses ou em prazo
inferior, quando solicitado pela distribuidora.
3o A retirada do benefcio deve ocorrer at o segundo ciclo de
faturamento subsequente ao que se verificar o no atendimento aos
critrios de elegibilidade para a aplicao da TSEE, exceto nas
situaes de que trata o inciso IV do caput e I e II do 2, em que a
retirada deve ocorrer at o ciclo subsequente verificao do motivo
que implicar a inelegibilidade.
4o O consumidor deve receber notificao sobre os motivos da
perda do benefcio de forma escrita, especfica e com entrega
comprovada ou, alternativamente, impressa na fatura de energia,
com antecedncia mnima de 15 (quinze) dias, exceto nos casos dos
incisos IV do caput e I e II do 2.
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 717, de 10.05.2016)
5o Nos casos do inciso II do 2o, a distribuidora deve informar ao
consumidor sobre a necessidade de apresentao do relatrio e
atestado mdico com at 30 (trinta) dias de antecedncia do trmino
do prazo.
o (Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 572, de 13.08.2013)
56
REN no 414/2010 Arts. 146 a 153
6 Durante os procedimentos que trata o inciso IV do caput, a
distribuidora deve incluir mensagem na fatura de energia notificando
o consumidor sobre a necessidade de realizar a atualizao
cadastral, conforme instrues da ANEEL.
7 Aps a perda do benefcio da TSEE e reclassificao da unidade
consumidora, a distribuidora deve incluir mensagem na fatura
informando o motivo da perda do benefcio, conforme orientaes da
ANEEL.
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 717, de 10.05.2016)
Seo VI
Do Calendrio
Art. 147. A distribuidora deve organizar e manter atualizado o
calendrio com as datas fixadas para a leitura dos medidores,
apresentao e vencimento da fatura, assim como de eventual
suspenso do fornecimento.
Seo VII
Da Qualidade do Atendimento Comercial
Art. 148. A qualidade do atendimento comercial deve ser
aferida por meio dos padres de atendimento comercial, indicados na
tabela do Anexo III.
Art. 149. O perodo de apurao dos padres de atendimento
comercial da distribuidora deve ser mensal, considerando todos os
atendimentos realizados no perodo s unidades consumidoras.
Pargrafo nico. Consideram-se como realizados todos os
atendimentos efetivamente prestados aos consumidores no ms de
apurao, independentemente da data de solicitao expressa ou
tcita do consumidor.
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)
Art. 150. Os padres de atendimento comercial da
distribuidora devem ser apurados por meio de procedimentos
auditveis e que considerem desde o nvel de coleta de dados do
atendimento at sua transformao e armazenamento.
Pargrafo nico. Os registros dos atendimentos comerciais devem
ser mantidos na distribuidora por perodo mnimo de 5 (cinco) anos,
para uso da ANEEL.
Art. 151. O no cumprimento dos prazos regulamentares
para os padres de atendimento comercial definidos no art. 148
obriga a distribuidora a calcular e efetuar crdito ao consumidor, em
sua fatura de energia eltrica, em at dois meses aps o ms de
apurao, conforme a seguinte equao:
EUSD PV
Crdito 100 valor entre o crdito calculado para a suspenso indevida e o crdito
730 PP
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)
onde:
Pv = Prazo verificado do atendimento comercial;
Pp = Prazo normativo do padro de atendimento comercial;
RESPONSABILIDADES DA DISTRIBUIDORA
EUSD = Encargo de uso do sistema de distribuio relativo ao ms
de apurao;
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)
730 = Nmero mdio de horas no ms.
1o Quando ocorrer violao de mais de um padro de atendimento
comercial no ms, ou, ainda, em caso de violao do mesmo padro
comercial, mais de uma vez, deve ser considerada a soma dos
crditos calculados para cada violao individual no perodo de
apurao.
2o O valor total a ser creditado ao consumidor, no perodo de
apurao, deve ser limitado a 10 (dez) vezes o valor do encargo de
uso do sistema de distribuio.
3o Para os atendimentos comerciais com prazo em dias teis,
considera-se que o prazo foi violado ainda que o servio seja
executado em dias no teis imediatamente subsequentes ao
trmino do prazo.
4o Para os atendimentos comerciais com prazo em dias teis, a
contabilizao do Pv deve ser realizada considerando-se a soma do
prazo regulamentar com os dias corridos a partir do dia
imediatamente subsequente ao do vencimento do prazo at o dia da
efetiva execuo do atendimento.
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)
Art. 152. Nos casos de suspenso indevida do fornecimento,
conforme disposto no art. 174, a distribuidora deve calcular e efetuar
crdito ao consumidor em sua fatura de energia eltrica em at dois
meses aps o ms de apurao, conforme a seguinte equao:
EUSD
Crdito T 100
730
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)
onde:
EUSD = Encargo de uso do sistema de distribuio relativo ao ms
de apurao;
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)
730 = Nmero mdio de horas no ms;
T = Tempo compreendido entre o incio da suspenso indevida e o
restabelecimento do fornecimento, em horas e centsimos de horas.
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)
1o Descumprido o prazo regulamentar para a religao da unidade
consumidora, o valor a ser creditado ao consumidor deve ser o maior
calculado pela violao do prazo de religao.
2o O valor total a ser creditado ao consumidor deve ser limitado a
10 (dez) vezes o valor do encargo de uso do sistema de distribuio.
Art. 153. Para efeito de aplicao do que dispem os arts. 151
e 152, na hiptese de no cumprimento dos prazos regulamentares
estabelecidos para os padres de atendimento comercial, devem ser
consideradas as seguintes disposies:
57
REN no 414/2010 Arts. 153 a 157
I em caso de unidade consumidora sem histrico de faturamento,
devem ser utilizados os valores do primeiro ciclo completo de
faturamento para o clculo do encargo de uso do sistema de
distribuio, devendo o crdito ao consumidor ser efetuado no
faturamento subsequente;
II no caso dos servios descritos nos arts. 32, 34 e 37, o crdito
deve ser calculado e disponibilizado ao titular da unidade
consumidora atendida;
III quando se tratar de empreendimentos de mltiplas unidades, o
clculo e o crdito deve ser realizado para cada unidade
consumidora;
IV no caso de consumidor inadimplente, os valores a ele creditados
podem ser utilizados para abater dbitos vencidos, desde que no
haja manifestao em contrrio por parte do consumidor;
V quando o valor a ser creditado ao consumidor exceder o valor a
ser faturado, o crdito remanescente deve ser realizado nos ciclos de
faturamento subsequentes, sempre considerando o mximo crdito
possvel em cada ciclo, ou ainda, pago atravs de depsito em conta-
corrente, cheque nominal ou ordem de pagamento, conforme opo
do consumidor;
VI a violao dos prazos regulamentares para os padres de
atendimento comercial deve ser desconsiderada para efeito de
eventual crdito ao consumidor, quando for motivada por caso
fortuito, de fora maior ou se for decorrente da existncia de situao
de calamidade pblica decretada por rgo competente ou no caso
de culpa exclusiva do consumidor, desde que comprovados por meio
documental rea de fiscalizao da ANEEL; e
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 670, de 14.07.2015)
VII a distribuidora deve manter registro para uso da ANEEL com, no
mnimo, os seguintes dados:
a) nome do consumidor favorecido;
b) nmero da unidade consumidora;
c) endereo da unidade consumidora;
d) ms referente constatao da violao;
e) importncia individual creditada ao consumidor; e
f) valores apurados dos padres de atendimento comercial violados.
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)
Art. 154. A distribuidora deve enviar mensalmente ANEEL,
at o ltimo dia til do segundo ms de apurao subsequente ao
ms de apurao, o extrato da apurao dos padres dos
indicadores comerciais de todas as unidades consumidoras,
conforme modelo disposto no Anexo III, com as seguintes
informaes:
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)
I nmero de atendimentos realizados no perodo de apurao;
II prazo mdio de atendimento;
III nmero de atendimentos realizados acima dos prazos
regulamentares; e
RESPONSABILIDADES DA DISTRIBUIDORA
IV valores creditados aos consumidores, ainda que no tenham
sido efetivamente faturados em funo do disposto nos incisos I a III
do art. 153 ou que tenha sido necessrio a utilizao de vrios ciclos
de faturamento nos termos do inciso V do art. 153.
Pargrafo nico. Para os atendimentos comerciais com prazo
regulamentado em dias teis, quando o servio for executado em fim
de semana ou feriado, o prazo deve ser contabilizado como se a
execuo tivesse sido realizada no dia til subsequente.
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)
Art. 155. A distribuidora deve certificar o processo de coleta
dos dados e apurao dos padres de atendimento comercial
estabelecidos nesta Resoluo, de acordo com as normas da
Organizao Internacional para Normalizao (International
Organization for Standardization) ISO 9000.
Seo VIII
Do Tratamento das Reclamaes
Art. 156. As reclamaes recebidas pela distribuidora devem
ser classificadas de acordo com o Anexo I desta Resoluo.
Art. 157. A distribuidora deve apurar mensalmente, conforme
definido no Anexo I, as seguintes informaes, por tipo de
reclamao:
I quantidade de reclamaes recebidas;
II quantidade de reclamaes procedentes;
III quantidade de reclamaes improcedentes; e
IV prazo mdio de soluo das reclamaes procedentes.
1o Devem ser computadas as reclamaes efetuadas por todos os
meios disponibilizados pela distribuidora, tais como central de
teleatendimento, postos fixos de atendimento, internet e
correspondncias.
2o Na avaliao da procedncia ou improcedncia da reclamao,
devem ser considerados a legislao vigente, o mrito, a
fundamentao, os direitos e deveres dos consumidores, os
contratos, a existncia de nexo causal, a ao ou omisso,
negligncia ou imprudncia da distribuidora ou de seus contratados.
3o A reclamao deve ser computada como procedente ou
improcedente quando do seu encerramento, independentemente do
ms do seu recebimento.
4o O prazo de soluo de uma reclamao o perodo
compreendido entre o momento do recebimento da reclamao e a
sua soluo por parte da distribuidora, observados ainda os
procedimentos dispostos em relao aos tipos de reclamaes
tratadas por regulamentao especfica, sendo expresso em horas e
centsimos de hora.
5o Nos casos onde a reclamao do consumidor implicar a
realizao de um servio por parte da distribuidora, pode se
considerar a prpria execuo do servio como a soluo da
reclamao, desde que no haja disposio em regulamentao
especfica sobre a necessidade de resposta formal ao consumidor.
58
REN no 414/2010 Arts. 157 a 164
6o A contagem do prazo de soluo da reclamao pode ser
suspensa sempre que houver previso em regulamentao
especfica, devendo ser devidamente fundamentada e informada ao
consumidor.
7o Quando o consumidor reclamar reiteradas vezes sobre o mesmo
objeto, antes da soluo da distribuidora, dever ser considerada,
para apurao das informaes, apenas a primeira reclamao.
Art. 158. A partir das informaes apuradas pela distribuidora,
sero calculados os indicadores anuais, a seguir discriminados:
I Durao Equivalente de Reclamao (DER), utilizando-se a
seguinte frmula:
n o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)
Re clamaes _ Pr ocedentes (i) PMS (i)
DER i 1
n consumidores devero ser apurados por meio de procedimentos
Re clamaes _ Pr ocedentes (i)
i 1
II Frequncia Equivalente de Reclamao a cada mil Unidades
Consumidoras (FER), utilizando-se a seguinte frmula:
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)
n ser enviada pela distribuidora para anlise da ANEEL, acompanhada
Re clamaes _ Pr ocedentes (i)
FER i 1
1000
Ncons
onde:
Reclamaes_Procedentes (i) = Quantidade de reclamaes
procedentes dos consumidores do tipo i solucionadas pela
distribuidora no perodo de apurao;
PMS(i) = Prazo Mdio de Soluo das reclamaes procedentes do
tipo i no perodo de apurao, expresso em horas e centsimos de
horas;
i = Tipo de Reclamao, conforme n tipos possveis definidos na
tipologia do Anexo I;
Ncons = Nmero de unidades consumidoras da distribuidora, no
ms de dezembro do ano de apurao, coletado pelo Sistema de
Acompanhamento de Informaes de Mercado para Regulao
Econmica - SAMP ou outro que vier a substitu-lo.
Pargrafo nico. Na apurao dos indicadores no sero
computados os tipos de reclamao referentes interrupo do
fornecimento de energia eltrica, conformidade dos nveis de tenso
e ressarcimento de danos eltricos, bem como as reclamaes nas
Ouvidorias das distribuidoras, nas agncias estaduais conveniadas e
na ANEEL.
o (Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 574, de 20.08.2013)
Art. 159. Os limites anuais para o indicador FER e a
metodologia para sua definio sero estabelecidos em resoluo
especfica, podendo ser redefinidos no ano da reviso tarifria da
distribuidora.
1o No estabelecimento e redefinio dos limites ser aplicada a
tcnica de anlise comparativa de desempenho entre as
distribuidoras, tendo como referncia suas caractersticas e os dados
histricos encaminhados ANEEL.
2o O indicador DER ser utilizado exclusivamente para o
monitoramento da qualidade.
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 574, de 20.08.2013)
RESPONSABILIDADES DO CONSUMIDOR
Art. 160. Em caso de ultrapassagem dos limites anuais
estabelecidos para o indicador FER a distribuidora incorrer no
pagamento de penalidade, conforme procedimentos estabelecidos
em resoluo especfica.
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 574, de 20.08.2013)
Art. 161. O incio da aplicao de penalidades ser
estabelecido em resoluo especfica, nos termos do art. 159.
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 574, de 20.08.2013)
Art. 162. A distribuidora deve encaminhar ANEEL as
informaes de que trata o art. 157 at o ltimo dia til do segundo
ms subsequente ao perodo de apurao.
1o Os indicadores relativos ao atendimento das reclamaes dos
auditveis que contemplem desde o momento da realizao da
reclamao por parte do consumidor at a transformao desses
dados em indicadores, em especial quanto classificao das
reclamaes como procedentes e improcedentes.
2o A solicitao de retificao de informaes encaminhadas deve
das devidas justificativas.
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 574, de 20.08.2013)
3o A distribuidora deve implantar a Norma ABNT NBR ISO 10.002
- SATISFAO DO CLIENTE DIRETRIZES PARA O
TRATAMENTO DE RECLAMAES NAS ORGANIZAES e
certificar o processo de tratamento de reclamaes dos
consumidores de acordo com as normas da Organizao
Internacional para Normalizao (International Organization for
Standardization) ISO 9000.
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)
Art. 163. Os registros e documentos relativos s reclamaes
recebidas e s solues adotadas devem permanecer arquivados na
distribuidora, disposio da fiscalizao da ANEEL, pelo prazo de 5
(cinco) anos.
CAPTULO XIII
DAS RESPONSABILIDADES DO CONSUMIDOR
Seo I
Dos Distrbios no Sistema Eltrico
Art. 164. Quando o consumidor utilizar em sua unidade
consumidora, revelia da distribuidora, carga ou gerao susceptvel
de provocar distrbios ou danos ao sistema eltrico de distribuio,
ou ainda a instalaes e equipamentos eltricos de outros
consumidores, a distribuidora deve exigir o cumprimento das
seguintes medidas:
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)
I instalao de equipamentos corretivos na unidade consumidora,
no prazo informado pela distribuidora, ou o pagamento do valor das
obras necessrias no sistema eltrico, destinadas correo dos
efeitos desses distrbios; e
59
REN no 414/2010 Arts. 164 a 170
II ressarcimento distribuidora de indenizaes por danos a
equipamentos eltricos acarretados a outros consumidores, que,
comprovadamente, tenham decorrido do uso da carga ou gerao
provocadora dos distrbios.
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)
1o Na hiptese do inciso I do caput, a distribuidora obrigada a
comunicar ao consumidor, de forma escrita, especfica e com entrega
comprovada quanto:
I s obras que realizar e o necessrio prazo de concluso,
fornecendo, para tanto, o respectivo oramento detalhado; e
II ao prazo para a instalao de equipamentos corretivos na
unidade consumidora, cujo descumprimento enseja a suspenso do
fornecimento, conforme disposto no inciso III do art. 171.
2o No caso referido no inciso II do caput, a distribuidora obrigada
a comunicar ao consumidor, de forma escrita, especfica e com
entrega comprovada, a ocorrncia dos danos, assim como a
comprovao das despesas incorridas, nos termos da legislao e
regulamentos aplicveis, garantindo-lhe o direito ampla defesa e o
contraditrio.
Seo II
Do Aumento de Carga
Art. 165. O consumidor deve submeter previamente
apreciao da distribuidora o aumento da carga ou da gerao
instalada que exigir a elevao da potncia injetada ou da potncia
demandada, com vistas verificao da necessidade de adequao
do sistema eltrico, observados os procedimentos dispostos nesta
Resoluo.
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)
Seo III
Da Diligncia alm do Ponto de Entrega
Art. 166. de responsabilidade do consumidor, aps o ponto
de entrega, manter a adequao tcnica e a segurana das
instalaes internas da unidade consumidora.
1o As instalaes internas que ficarem em desacordo com as
normas e padres a que se referem as alneas a e b do inciso I do
art. 27, vigentes poca da primeira ligao da unidade
consumidora, devem ser reformadas ou substitudas pelo
consumidor.
2o Na hiptese de a distribuidora constatar o disposto no 1o, ela
deve notificar o consumidor na forma do art. 142.
Art. 167. O consumidor responsvel:
I pelos danos causados a pessoas ou bens, decorrentes de defeitos
na sua unidade consumidora, em razo de m utilizao e
conservao das instalaes ou do uso inadequado da energia;
II pelas adaptaes na unidade consumidora, necessrias ao
recebimento dos equipamentos de medio decorrentes de mudana
de grupo tarifrio, exerccio de opo de faturamento ou fruio do
desconto tarifrio referido no art. 107;
III pelos danos causados aos equipamentos de medio ou ao
sistema eltrico da distribuidora, decorrentes de qualquer
SUSPENSO
procedimento irregular ou deficincia tcnica da unidade
consumidora; e
IV pela custdia dos equipamentos de medio ou do TCCI da
distribuidora, na qualidade de depositrio a ttulo gratuito, quando
instalados no interior de sua propriedade.
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)
Pargrafo nico. A responsabilidade por danos causados aos
equipamentos de medio externa no pode ser atribuda ao
consumidor, salvo nos casos de ao comprovada que lhe possa ser
imputada.
CAPTULO XIV
DA SUSPENSO DO FORNECIMENTO
Seo I
Da Ausncia de Relao de Consumo, Contrato ou
Outorga para Distribuio de Energia Eltrica
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)
Art. 168. A distribuidora deve interromper o fornecimento, de
forma imediata, quando constatada ligao clandestina que permita a
utilizao de energia eltrica, sem que haja relao de consumo.
Pargrafo nico. Quando por responsabilidade exclusiva do
consumidor inexistir contrato vigente, a distribuidora deve efetuar a
suspenso do fornecimento, observadas as condies estabelecidas
no art. 71.
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)
Art. 169. Quando constatado o fornecimento de energia
eltrica a terceiros por aquele que no possua outorga federal para
distribuio de energia eltrica, a distribuidora deve interromper, de
forma imediata, a interligao correspondente, ou, havendo
impossibilidade tcnica, suspender o fornecimento da unidade
consumidora da qual provenha a interligao.
Seo II
Da Situao Emergencial
Art. 170. A distribuidora deve suspender imediatamente o
fornecimento quando for constatada deficincia tcnica ou de
segurana na unidade consumidora que caracterize risco iminente de
danos a pessoas, bens ou ao funcionamento do sistema eltrico.
1o Incorrem na hiptese prevista no caput.
I - o descumprimento do disposto no art. 165, quando caracterizado
que o aumento de carga ou de gerao prejudica o atendimento a
outras unidades consumidoras; e
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)
II - a prtica dos procedimentos descritos no art. 129, quando no
seja possvel a verificao e regularizao imediata do padro
tcnico e de segurana pertinente.
60
REN no 414/2010 Arts. 170 a 174
2o Nas hipteses de que tratam os incisos I e II do 1o, a
distribuidora deve informar o motivo da suspenso ao consumidor, de
forma escrita, especfica e com entrega comprovada, sem prejuzo do
disposto no 3o do art. 173.
Seo III
Da Suspenso Precedida de Notificao
Art. 171. Faculta-se distribuidora suspender o fornecimento
por razes de ordem tcnica ou de segurana na unidade
consumidora, precedida da notificao prevista no art. 173, nos
seguintes casos:
I pelo impedimento de acesso para fins de leitura, substituio de
medidor e inspees, devendo a distribuidora notificar o consumidor
at o terceiro ciclo de faturamento seguinte ao incio do impedimento;
II pela inexecuo das correes indicadas no prazo informado pela
distribuidora, quando da constatao de deficincia no emergencial
na unidade consumidora, em especial no padro de entrada de
energia eltrica; ou
III pela inexecuo das adequaes indicadas no prazo informado
pela distribuidora, quando, sua revelia, o consumidor utilizar na
unidade consumidora carga que provoque distrbios ou danos ao
sistema eltrico de distribuio, ou ainda s instalaes e
equipamentos eltricos de outros consumidores.
Pargrafo nico. A notificao de que trata o inciso I, sem prejuzo
da prevista no art. 87, deve ser escrita, especfica e com entrega
comprovada ou, alternativamente, impressa em destaque na prpria
fatura.
Art. 172. A suspenso por inadimplemento, precedida da
notificao prevista no art. 173, ocorre pelo:
I no pagamento da fatura relativa prestao do servio pblico o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 418, de 23.11.2010)
de distribuio de energia eltrica;
II no pagamento de servios cobrveis, previstos no art. 102;
III descumprimento das obrigaes constantes do art. 127; ou
IV inadimplemento que determine o desligamento do consumidor
livre ou especial da Cmara de Comercializao de Energia Eltrica
CCEE, conforme regulamentao especfica.
V - no pagamento de prejuzos causados nas instalaes da
distribuidora, cuja responsabilidade tenha sido imputada ao
consumidor, desde que vinculados prestao do servio pblico de
energia eltrica;
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 418, de 23.11.2010)
1o Na hiptese dos incisos I a IV, a apresentao da quitao do
dbito equipe responsvel, no momento precedente suspenso
do fornecimento, obsta sua efetivao, ainda que se trate de quitao
intempestiva, ressalvada, nesta hiptese, a cobrana do consumidor
pelo servio correspondente visita tcnica.
2o vedada a suspenso do fornecimento aps o decurso do prazo
de 90 (noventa) dias, contado da data da fatura vencida e no paga,
salvo comprovado impedimento da sua execuo por determinao
judicial ou outro motivo justificvel, ficando suspensa a contagem
pelo perodo do impedimento.
SUSPENSO
3o Para as unidades consumidoras classificadas nas Subclasses
Residencial Baixa Renda deve ocorrer com intervalo mnimo de 30
(trinta) dias entre a data de vencimento da fatura e a data da
suspenso do fornecimento.
4o Aps a notificao de que trata o art. 173 e, caso no efetue a
suspenso do fornecimento, a distribuidora deve incluir em destaque
nas faturas subsequentes a informao sobre a possibilidade da
suspenso durante o prazo estabelecido no 2o.
5o A distribuidora deve adotar o horrio de 8h s 18h, em dias teis,
para a execuo da suspenso do fornecimento da unidade
consumidora.
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)
Seo IV
Da Notificao
Art. 173. Para a notificao de suspenso do fornecimento
unidade consumidora, prevista na seo III deste Captulo, a
distribuidora deve observar as seguintes condies:
I a notificao seja escrita, especfica e com entrega comprovada
ou, alternativamente, impressa em destaque na fatura, com
antecedncia mnima de:
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)
a) 3 (trs) dias, por razes de ordem tcnica ou de segurana; ou
b) 15 (quinze) dias, nos casos de inadimplemento.
II a informao do prazo para encerramento das relaes
contratuais, conforme disposto no art. 70; e
III a informao da cobrana do custo de disponibilidade, conforme
disposto no art. 99.
1o A notificao a consumidor que preste servio pblico ou
essencial populao e cuja atividade sofra prejuzo deve ser feita
ao Poder Pblico local ou ao Poder Executivo Estadual/Distrital, de
forma escrita, especfica e com entrega comprovada.
2o A notificao a consumidor titular de unidade consumidora,
devidamente cadastrada junto distribuidora, onde existam pessoas
usurias de equipamentos de autonomia limitada, vitais
preservao da vida humana e dependentes de energia eltrica, deve
ser feita de forma escrita, especfica e com entrega comprovada.
3o Na suspenso imediata do fornecimento, motivada pela
caracterizao de situao emergencial, a distribuidora deve notificar
o consumidor a respeito do disposto nos incisos II e III deste artigo,
de forma escrita, especfica e com entrega comprovada.
Seo V
Da Suspenso Indevida
Art. 174. A suspenso do fornecimento considerada
indevida quando o pagamento da fatura tiver sido realizado at a data
limite prevista na notificao para suspenso do fornecimento ou,
ainda, quando a suspenso for efetuada sem observar o disposto
nesta Resoluo.
61
REN no 414/2010 Arts. 175 a 178
Seo VI
Da Religao Revelia
Art. 175. A religao da unidade consumidora revelia da
distribuidora enseja nova suspenso do fornecimento de forma
imediata, assim como a possibilidade de cobrana do custo
administrativo de inspeo, conforme valores homologados pela
ANEEL, e o faturamento de eventuais valores registrados e demais
cobranas previstas nessa Resoluo.
1o A cobrana do custo administrativo de que trata o caput se d
com a comprovao da ocorrncia mediante a emisso do TOI ou por
meio de formulrio prprio da distribuidora, devendo constar no
mnimo as seguintes informaes:
I - identificao do consumidor;
II - endereo da unidade consumidora;
III - cdigo de identificao da unidade consumidora;
IV - identificao e leitura do medidor;
V - data e hora da constatao da ocorrncia; e
VI - identificao e assinatura do funcionrio da distribuidora.
2o O formulrio deve ser emitido em no mnimo 2 (duas) vias,
devendo uma via ser entregue ao consumidor.
3o Quando a distribuidora apenas proceder com o desligamento do
disjuntor da unidade consumidora para a suspenso do fornecimento,
somente poder cobrar o valor correspondente a 50% (cinquenta por
cento) do custo administrativo de inspeo homologado pela
ANEEL.
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)
Seo VII
Da Religao da Unidade Consumidora
Art. 176. A distribuidora deve restabelecer o fornecimento nos
seguintes prazos, contados ininterruptamente:
I 24 (vinte e quatro) horas, para religao normal de unidade
consumidora localizada em rea urbana;
II 48 (quarenta e oito) horas, para religao normal de unidade
consumidora localizada em rea rural;
III 4 (quatro) horas, para religao de urgncia de unidade
consumidora localizada em rea urbana; e
IV 8 (oito) horas, para religao de urgncia de unidade
consumidora localizada em rea rural.
1o Constatada a suspenso indevida do fornecimento, a
distribuidora fica obrigada a efetuar a religao da unidade
consumidora, sem nus para o consumidor, em at 4 (quatro) horas
da constatao, independentemente do momento em que esta
ocorra, e creditar-lhe, conforme disposto nos arts. 151 e 152, o valor
correspondente.
2o A contagem do prazo para a efetivao da religao deve ser:
ATENDIMENTO AO PBLICO
I para religao normal:
a) a partir da comunicao de pagamento pelo consumidor,
obrigando-se o consumidor a comprovar a quitao dos dbitos no
momento da religao; ou
b) a partir da baixa do dbito no sistema da distribuidora.
II para religao de urgncia, a partir da solicitao, obrigando-se o
consumidor a comprovar a quitao dos dbitos no momento da
religao.
3o Para a execuo da religao de unidade consumidora, a
distribuidora deve adotar, no mnimo, o horrio previsto no 5o do
art. 172.
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 418, de 23.11.2010)
4o A contagem dos prazos para religao se inicia com a
comunicao de pagamento, compensao do dbito no sistema da
distribuidora ou com a solicitao para a religao quando estas
ocorrerem em dias teis, entre 8h e 18h.
5o Quando a comunicao de pagamento, compensao do dbito
no sistema da distribuidora ou a solicitao para a religao
ocorrerem aps as 18h ou em dia no til, o incio da contagem dos
prazos se d a partir das 8h da manh do dia til subsequente.
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)
6o Quando da comunicao de pagamento ou da solicitao para a
religao, a distribuidora deve informar ao consumidor interessado os
valores, prazos para execuo do servio, assim como o perodo do
dia em que so realizados os servios relativos religao normal e
de urgncia.
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 418, de 23.11.2010)
CAPTULO XV
DO ATENDIMENTO AO PBLICO
Seo I
Da Estrutura de Atendimento Presencial
Art. 177. Toda distribuidora deve dispor de uma estrutura de
atendimento adequada s necessidades de seu mercado, acessvel a
todos os consumidores da sua rea de concesso e que possibilite a
apresentao das solicitaes e reclamaes, assim como o
pagamento da fatura de energia eltrica, sem ter o consumidor que
se deslocar de seu Municpio.
Art. 178. A distribuidora deve disponibilizar atendimento
presencial em todos os Municpios em que preste o servio pblico
de distribuio de energia eltrica.
1o Caso a sede municipal no esteja localizada em sua rea de
concesso ou permisso, a distribuidora obrigada a implantar posto
de atendimento presencial somente se atender no Municpio mais
que 2.000 (duas mil) unidades consumidoras.
2o Independentemente do disposto no 1o deste artigo, toda
distribuidora deve dispor de, pelo menos, 1 (um) posto de
atendimento em sua rea de concesso ou permisso.
3o A estrutura de atendimento presencial deve disponibilizar ao
consumidor o acesso a todas as informaes, servios e outras
disposies relacionadas ao atendimento.
62
REN no 414/2010 Arts. 178 a 183
4o O atendimento presencial deve se dedicar exclusivamente s
questes relativas prestao do servio pblico de distribuio de
energia eltrica.
5o Alm da estrutura mnima definida neste artigo, fica a critrio de
cada distribuidora a implantao de formas adicionais de
atendimento, assim como expandir a estrutura de atendimento
presencial.
6o Os postos de atendimento presencial podem ser itinerantes,
observada a disponibilidade horria definida no art. 180, assim como
a regularidade e praxe de sua localizao.
7o A distribuidora poder submeter para avaliao da ANEEL,
junto com o encaminhamento das informaes iniciais para sua
reviso tarifria, conforme cronograma estabelecido pelo PRORET,
proposta especfica para implantao de postos de atendimento
presencial nos casos de conurbao entre Municpios e nos casos de
que trata o 1o, com as respectivas justificativas tcnicas e
econmicas e, no caso das concessionrias, com o relatrio de
avaliao do Conselho de Consumidores, sendo a proposta includa
na Audincia Pblica que ir tratar da respectiva reviso tarifria.
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)
Art. 179. A estrutura de pessoal destinada ao atendimento
presencial deve observar condies de generalidade, eficincia e
cortesia, assim como ser dimensionada levando-se em considerao
um tempo mximo de espera de 45 (quarenta e cinco) minutos,
ressalvada a ocorrncia de casos fortuitos ou de fora maior.
Art. 180. O horrio de atendimento disponibilizado ao pblico
nos postos de atendimento presencial definidos no art. 178,
excetuando-se os sbados, domingos, feriados nacionais e locais,
devem ser estabelecidos anualmente, observando no mnimo:
I 8 (oito) horas semanais em Municpios com at 2.000 (duas mil)
unidades consumidoras; e
II 4 (quatro) horas dirias em Municpios com mais de 2.000 (duas
mil) e at 10.000 (dez mil) unidades consumidoras; e
III 8 (oito) horas dirias em Municpios com mais de 10.000 (dez
mil) unidades consumidoras.
1o Os horrios de atendimento disponibilizados ao pblico em cada
Municpio devem ser regulares, previamente informados e afixados
entrada de todo posto de atendimento.
2o Para os postos de atendimento, alm do quantitativo mnimo
definido no art. 178 e para formas adicionais e alternativas de
atendimento, a distribuidora pode adotar frequncias e horrios
diferentes dos estabelecidos neste artigo, observado o disposto no
1o deste artigo e no art. 179.
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)
Art. 181. Os postos de atendimento presencial devem dispor,
para consulta do pblico em geral, em local de fcil visualizao e
acesso:
I exemplar desta Resoluo;
II normas e padres da distribuidora;
III tabela com a relao e os valores dos servios cobrveis,
informando nmero e data da Resoluo que os houver homologado;
ATENDIMENTO AO PBLICO
IV tabela com as tarifas em vigor homologadas pela ANEEL,
informando nmero e data da Resoluo que as houver homologado;
V formulrio padro ou terminal eletrnico para que o interessado
manifeste e protocole por escrito suas sugestes, solicitaes ou
reclamaes;
VI tabela informando e oferecendo no mnimo 6 (seis) datas de
vencimento da fatura, distribudas uniformemente em intervalos
regulares ao longo do ms, para escolha do consumidor; e
VII os nmeros telefnicos para contato por meio do
teleatendimento da distribuidora e da ANEEL e, quando houver, da
ouvidoria da distribuidora e da agncia estadual conveniada.
Pargrafo nico. Sempre que solicitado pelo consumidor, a
distribuidora deve fornecer gratuitamente exemplar desta Resoluo.
Art. 182. A distribuidora deve implantar estrutura prpria de
arrecadao nos Municpios que no dispuserem de agentes
arrecadadores que permitam aos consumidores o pagamento de
suas faturas de energia eltrica.
Pargrafo nico. Na situao prevista no caput, o servio de
arrecadao deve ser realizado mensalmente, no mnimo, nos dias
referentes s 6 (seis) datas disponibilizadas pela distribuidora para o
vencimento das faturas, observando-se o horrio de atendimento de
que trata o art. 180.
Seo II
Do Atendimento Telefnico
Art. 183. A distribuidora deve disponibilizar atendimento
telefnico com as seguintes caractersticas:
I gratuidade para o solicitante, independente de a ligao provir de
operadora de servio telefnico fixo ou mvel;
II atendimento at o segundo toque de chamada;
III acesso em toda rea de concesso ou permisso, incluindo os
Municpios atendidos a ttulo precrio, segundo regulamentao; e
IV estar disponvel todos os dias, 24 (vinte e quatro) horas por dia.
1o O atendimento ser classificado e registrado conforme o
disposto no Anexo I desta Resoluo.
2o A distribuidora deve observar o disposto no Decreto no 6.523,
de 31 de julho de 2008, naquilo que no houver sido estabelecido de
forma especfica nesta Resoluo;
3o Faculta-se distribuidora com at 60 (sessenta) mil unidades
consumidoras a interrupo do oferecimento de servios comerciais
no perodo que exceder o horrio de 8h s 18h dos dias teis,
quando o servio no estiver disponvel para fruio ou contratao,
vinte e quatro horas por dia e sete dias por semana.
4o Em caso de outorga de novas concesses ou permisses,
admitido um perodo de 90 (noventa) dias para o incio do
cumprimento do disposto nesta seo, a contar da data de assinatura
do contrato de concesso ou permisso, mediante solicitao prvia
da distribuidora e aprovao da ANEEL.
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 516, de 11.12.2012)
63
REN no 414/2010 Arts. 184 a 188 ATENDIMENTO AO PBLICO

Art. 184. A implantao da Central de Teleatendimento
CTA obrigatria para distribuidora com mais de 60 (sessenta) mil
unidades consumidoras.
Pargrafo nico. As gravaes devem ser efetuadas com o prvio
conhecimento dos respectivos interlocutores e armazenadas por um
perodo mnimo de 90 (noventa) dias.

Pargrafo nico. Faculta-se distribuidora com at 60 (sessenta) Art. 188. A qualidade do atendimento telefnico ao
mil unidades consumidoras a implantao da CTA, devendo, neste solicitante, para a distribuidora que implantar a CTA, mensurada
caso, observar o disposto nos artigos 185 a 191. por indicadores dirios, mensais e anuais, calculados de acordo com
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 516, de 11.12.2012) as seguintes equaes:

Art. 185. Faculta-se distribuidora a utilizao do I Indicador de Nvel de Servio INS:

atendimento automatizado, via Unidade de Resposta Audvel URA,
com oferta de menu de opes de direcionamento ao solicitante.. INS CA 30 s 100
Pargrafo nico. Em caso de recebimento da chamada diretamente
CR CAb 30s
via URA ou por menu de opes, devem ser observadas as seguintes
caractersticas: II Indicador de Abandono IAb:

I atendimento at o segundo toque de chamada, caracterizando o

IAb
CAb 30s 100
recebimento da chamada
CR CAb 30s
II o menu principal deve apresentar dentre suas opes a de
atendimento humano;
III Indicador de Chamadas Ocupadas ICO:
III o tempo decorrido entre o recebimento da chamada e o anncio
da opo de espera para atendimento humano deve ser de, no
mximo, 45 (quarenta e cinco) segundos; ICO
CO 100
COf
IV o tempo mximo para o contato direto com o atendente, quando
essa opo for selecionada pelo consumidor, ser de at 60 onde:
(sessenta) segundos, exceto na ocorrncia de perodos no tpicos,
conforme art. 188; e CA = chamada atendida;

V deve ser facultada ao solicitante a possibilidade de acionar a CA 30s = chamada atendida em tempo menor ou igual a 30 (trinta)
opo desejada a qualquer momento, sem que haja necessidade de segundos;
aguardar o anncio de todas as opes disponveis.
CAb 30s = chamada abandonada em tempo menor ou igual a 30
VI - o menu principal pode apresentar submenus aos solicitantes, (trinta) segundos;
sendo que todos devem conter a opo de atendimento humano.
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 516, de 11.12.2012) CAb >30s = chamada abandonada em tempo maior que 30 (trinta)
segundos;
Art. 186. A distribuidora deve disponibilizar ao solicitante a
possibilidade de acesso diferenciado entre atendimento comercial e CO = chamada ocupada;
emergencial, incluindo as seguintes opes:
COf = chamada oferecida; e
I nmeros telefnicos diferenciados para atendimento de
urgncia/emergncia e os demais atendimentos; ou CR = chamada recebida.

II nmero telefnico unificado com atendimento prioritrio para
urgncia/emergncia.
1o Em caso de direcionamento de chamadas com uso de menu de
opes, a opo de urgncia/emergncia deve ser a primeira opo,
com o tempo mximo para notificao ao solicitante de 10 (dez)
segundos aps a recepo da chamada.
O atendimento de urgncia/emergncia deve ser priorizado pela
2o
distribuidora, garantida a posio privilegiada em filas de espera para
atendimento frente aos demais tipos de contatos.
Art. 187. A distribuidora que implantar a CTA deve gravar
eletronicamente todas as chamadas atendidas para fins de
fiscalizao e monitoramento da qualidade do atendimento telefnico
ou fornecimento ao consumidor, mediante solicitao.
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 516, de 11.12.2012)
1o O indicador dirio determinado pela utilizao dos registros
observados em todos os perodos tpicos entre 00h e 23h 59min 59s
do dia em anlise.
2o O indicador mensal determinado pela utilizao dos registros
observados em todos os perodos tpicos do ms em anlise.
3o O indicador anual determinado pela utilizao dos registros
observados em todos os perodos tpicos do ano em anlise.
4o Caracteriza-se como perodo tpico o intervalo de 30 (trinta)
minutos, mensurado conforme Anexo II, que apresentar volume de
chamadas recebidas inferior aos limites estabelecidos para os
perodos de cada dia da semana, utilizando-se os dados dos
perodos e dias da semana correspondentes do ano anterior e
calculados de acordo com a seguinte equao:
Limite Q3 1,5 (Q3 Q1)
64
REN no 414/2010 Arts. 188 a 199
onde:
Limite = valor limite de chamadas recebidas no perodo para fins de
sua classificao como tpico;
Q1 = Primeiro Quartil (Percentil 25); e
Q3 = Terceiro Quartil (Percentil 75).
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 516, de 11.12.2012)
Art. 189. A violao dos limites mensais de qualidade do
atendimento telefnico estabelecidos no artigo 190 enseja a
aplicao de penalidades, enquanto os indicadores anuais e dirios
destinam-se exclusivamente ao monitoramento da qualidade do
atendimento telefnico.
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 516, de 11.12.2012)
Art. 190. As distribuidoras com mais de 60 (sessenta) mil
unidades consumidoras devem observar os seguintes limites para os
indicadores mensais de qualidade do atendimento telefnico:
I Indicador de Nvel de Servio INS 85% (maior ou igual a
oitenta e cinco por cento);
II Indicador de Abandono IAb 4% (menor ou igual a quatro por
cento); e
III Indicador de Chamadas Ocupadas ICO 4% (menor ou igual a
quatro por cento) at 2014 e 2% (menor ou igual a dois por cento)
a partir de 2015.
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 516, de 11.12.2012)
Art. 191. A distribuidora que implantar a CTA deve
encaminhar mensalmente ANEEL, em meio digital, at o ltimo dia
til do ms subsequente ao perodo de apurao, o relatrio
estabelecido no Anexo II desta Resoluo.
1o Os relatrios originais dos equipamentos e programas de
computador que do origem aos dados devem ser mantidos pela
distribuidora por at 60 (sessenta) meses, em seu formato original.
2o A distribuidora de que trata o caput deve certificar o processo de
coleta e gerao dos dados para apurao dos indicadores de
qualidade do atendimento telefnico estabelecidos nesta Seo de
acordo com as normas da Organizao Internacional para
Normalizao (International Organization for Standardization) ISO
9000 at dezembro de 2015.
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 516, de 11.12.2012)
Seo III
Da Solicitao de Informao, Servios, Reclamao,
Sugesto e Denncia
Art. 192. Os consumidores podem requerer informaes,
solicitar servios e encaminhar sugestes, reclamaes e denncias
diretamente aos canais de atendimento disponibilizados pela
distribuidora.
Pargrafo nico. O consumidor pode ainda requerer informaes,
encaminhar sugestes, reclamaes e denncias ouvidoria da
distribuidora, quando houver, agncia estadual conveniada ou, na
ATENDIMENTO AO PBLICO
inexistncia desta, ANEEL, observado o disposto no 1o do art.
202.
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 574, de 20.08.2013)
Art. 193. As situaes emergenciais, que oferecem risco
iminente de danos a pessoas, bens ou ao funcionamento do sistema
eltrico, devem ter atendimento prioritrio.
Art. 194. Nos postos de atendimento presencial, a
distribuidora deve prestar atendimento prioritrio, com tratamento
diferenciado, a pessoas portadoras de deficincia fsica, idosos com
idade igual ou superior a 60 (sessenta) anos, gestantes, lactantes e
pessoas acompanhadas por crianas de colo.
Art. 195. Em todo atendimento, presencial ou telefnico, deve
ser informado ao consumidor, no incio do atendimento, um nmero
de protocolo.
1o Ao nmero do protocolo de atendimento, devem ser associados
o interessado e a unidade consumidora, e quando for o caso, o tipo
de servio, a data, a hora e o detalhamento da solicitao, devendo a
distribuidora, por meio deste nmero de protocolo, proporcionar
condies para que o interessado acompanhe o andamento e a
situao de sua solicitao, seja pessoalmente, por telefone ou por
escrito.
2o Os registros de atendimentos, acompanhados das informaes
constantes do 1o, devem ser implementados de forma a possibilitar
a sua posterior auditagem e fiscalizao, observando-se o disposto
no 2o do art. 145.
Art. 196. Toda solicitao de informao e servio,
reclamao, sugesto, denncia ou entrada de documentos, podem
ser protocolados em qualquer posto de atendimento, independente
de onde se situe a unidade consumidora ou para onde seja solicitado
o servio em questo, dentro da rea de concesso ou permisso de
cada distribuidora.
Art. 197. As informaes solicitadas pelo consumidor devem
ser prestadas de forma imediata e as reclamaes solucionadas em
at 5 (cinco) dias teis a contar da data do protocolo, ressalvadas as
condies especficas e os prazos de execuo de cada situao,
sempre que previstos em normas e regulamentos editados pelo
Poder Concedente e pela ANEEL.
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)
Pargrafo nico. Caso seja necessria a realizao de visita
tcnica unidade consumidora a distribuidora deve realizar contato
com o consumidor, dentro do prazo a que se refere o caput, a fim de
justificar e informar o prazo para soluo da reclamao, o qual deve
ser de no mximo 15 (quinze) dias da data do protocolo.
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 574, de 20.08.2013)
Art. 198. Considera-se a prpria execuo do servio como a
resposta de uma solicitao, caso no haja disposio explcita sobre
a necessidade de um retorno formal ao consumidor.
Art. 199. Sempre que solicitado pelo consumidor, a
distribuidora deve informar, por escrito, em at 30 (trinta) dias, a
relao de todos os registros de atendimento prestados a esse
consumidor, observado o prazo mximo estabelecido no 2o do art.
145, contendo, no mnimo, as seguintes informaes:
I nmero do protocolo do atendimento;
65
REN no 414/2010 Arts. 199 a 204
II classificao do atendimento conforme tipologia definida no
Anexo I;
III avaliao da procedncia ou improcedncia do atendimento
realizado pela distribuidora;
IV datas de solicitao do atendimento e de soluo por parte da
distribuidora, tempo total transcorrido e prazo regulamentar para
realizao do atendimento;
V providncias adotadas pela distribuidora;
VI valores creditados na fatura pela violao do prazo regulamentar
e ms de referncia do crdito, quando for o caso; e
VII demais informaes julgadas necessrias pela distribuidora.
Art. 200. No caso de indeferimento de uma solicitao,
reclamao, sugesto ou denncia do consumidor, a distribuidora
deve apresentar as razes detalhadas do indeferimento, informando
ao consumidor sobre o direito de formular reclamao ouvidoria da
distribuidora, quando existir, com o respectivo telefone, endereo e
demais canais de atendimento disponibilizados para contato.
1o Nos casos de inexistncia de ouvidoria, a distribuidora deve
informar os telefones e endereos para contato da agncia estadual
conveniada ou, na inexistncia desta, da ANEEL.
2o A informao de que trata o caput deve ser feita por escrito
sempre que houver disposio regulamentar especfica ou sempre
que solicitado pelo consumidor, pela agncia estadual conveniada ou
pela ANEEL.
3o No caso de indeferimento total ou parcial relacionado aos arts.
91, 113 e 114, a resposta deve ser por escrito ou por outro meio
acordado com o consumidor, contendo, alm do que dispe o caput,
as informaes de que tratam os incisos de I a VI do art. 133.
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 574, de 20.08.2013)
Seo IV
Da Ouvidoria
Art. 201. Vencido o prazo para o atendimento de uma
solicitao ou reclamao feita para a distribuidora, ou se houver
discordncia em relao s providncias adotadas, o consumidor
pode contatar a ouvidoria da distribuidora, quando houver, a qual
deve instaurar processo para a sua apurao.
1o A ouvidoria da distribuidora deve comunicar ao consumidor, em
at 15 (quinze) dias, as providncias adotadas quanto s solicitaes
e reclamaes recebidas, cientificando-o, caso persista discordncia,
sobre a possibilidade de contatar diretamente a agncia estadual
conveniada ou, na inexistncia desta, a ANEEL.
2o No caso de reclamaes relacionadas com a cobrana de
diferenas apuradas, de que tratam os artigos 113, 114, 115 e 133,
realizadas at a data limite prevista na notificao para suspenso,
ficam vedados at a efetiva resposta da ouvidoria, exclusivamente
para o dbito questionado:
I - o condicionamento quitao do dbito, de que trata o art. 128;
II - a realizao da suspenso de fornecimento por inadimplemento,
de que trata o art. 172; e
RESSARCIMENTO DE DANOS
III - a adoo de outras medidas prejudiciais ao consumidor.
3o Na hiptese do 2o, o consumidor deve manter a adimplncia
sobre os demais pagamentos no relacionados ao objeto reclamado,
os quais devem ser viabilizados pela distribuidora quanto a sua
emisso.
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 574, de 20.08.2013)
Art. 202. Vencido o prazo de resposta da ouvidoria, havendo
discordncia em relao s providncias adotadas ou ainda quando
no for oferecido o servio de ouvidoria pela distribuidora, as
solicitaes e reclamaes podem ser apresentadas diretamente
agncia estadual conveniada ou, na inexistncia desta, diretamente
ANEEL.
1 Caso a demanda ainda no tenha sido tratada pelos canais de
atendimento da distribuidora, por sua ouvidoria, ou o prazo para
atendimento ainda no esteja vencido, a demanda deve ser recebida
pela agncia estadual conveniada ou pela ANEEL e pode ser
encaminhada para tratamento pela distribuidora.
2 Na hiptese do 1, a distribuidora deve disponibilizar ANEEL
toda a documentao relativa ao tratamento dado demanda, para
fins de fiscalizao e monitoramento.
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 574, de 20.08.2013)
CAPTULO XVI
DO RESSARCIMENTO DE DANOS ELTRICOS
Seo I
Da Abrangncia
Art. 203. As disposies deste Captulo se aplicam,
exclusivamente, aos casos de dano eltrico causado a equipamento
instalado na unidade consumidora atendida em tenso igual ou
inferior a 2,3 kV.
Pargrafo nico. No compete s agncias estaduais conveniadas
e ANEEL analisar os casos que tenham deciso judicial transitada
em julgado, assim como as reclamaes de ressarcimento por danos
morais, lucros cessantes ou outros danos emergentes, o que no
exclui a responsabilidade da distribuidora nesses casos.
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 499, de 3.07.2012)
Seo II
Das Condies para a Solicitao de Ressarcimento
Art. 204. O consumidor tem at 90 (noventa) dias, a contar da
data provvel da ocorrncia do dano eltrico no equipamento, para
solicitar o ressarcimento distribuidora, devendo fornecer, no
mnimo, os seguintes elementos:
I data e horrio provveis da ocorrncia do dano;
II informaes que demonstrem que o solicitante o titular da
unidade consumidora, ou seu representante legal;
III relato do problema apresentado pelo equipamento eltrico; e
IV descrio e caractersticas gerais do equipamento danificado,
tais como marca e modelo.
66
REN no 414/2010 Arts. 204 a 206 RESSARCIMENTO DE DANOS

V informao sobre o meio de comunicao de sua preferncia, 1o O uso de transformador depois do ponto de entrega no
dentre os ofertados pela distribuidora. descaracteriza o nexo de causalidade nem a obrigao de ressarcir o
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL no 499, de 3.07.2012) dano reclamado.

1o A solicitao de ressarcimento pode ser efetuada por meio de 2o Todo o processo de ressarcimento deve ocorrer sem que o
atendimento telefnico, diretamente nos postos de atendimento consumidor tenha que se deslocar do municpio onde se localiza a
presencial, via internet ou outros canais de comunicao unidade consumidora, exceto por opo exclusiva do mesmo.
disponibilizados pela distribuidora. o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL no 499, de 3.07.2012)

2o Para cada solicitao de ressarcimento de dano eltrico, a Art. 206. A distribuidora pode fazer verificao in loco do
distribuidora deve abrir um processo especfico, observando-se o
equipamento danificado, solicitar que o consumidor o encaminhe
disposto no 3o do art. 145.
para oficina por ela autorizada, ou retirar o equipamento para anlise.
3o A obrigao de ressarcimento se restringe aos danos eltricos
1o O prazo mximo para realizao da verificao in loco ou para
informados no momento da solicitao, podendo o consumidor
que a distribuidora retire o equipamento para anlise de 10 (dez)
efetuar novas solicitaes de ressarcimento de danos oriundos de
dias, contados a partir da data da solicitao do ressarcimento.
uma mesma perturbao, desde que observado o prazo previsto no
caput.
2o Quando o equipamento supostamente danificado for utilizado
para o acondicionamento de alimentos perecveis ou de
4o A distribuidora, em nenhuma hiptese, pode negar-se a receber
medicamentos, o prazo de que trata o 1 do caput de 1 (um) dia
pedido de ressarcimento de dano eltrico efetuado por titular, ou
til.
representante legal, de unidade consumidora citada no art. 203.
3o O consumidor deve permitir o acesso ao equipamento e s
5o A seu critrio, a distribuidora pode receber pedido de
instalaes da unidade consumidora sempre que solicitado, sendo o
ressarcimento de dano eltrico efetuado por representante sem
impedimento de acesso, devidamente comprovado, motivo para a
procurao especfica, devendo, nesses casos, o ressarcimento ser
distribuidora indeferir o ressarcimento.
efetuado diretamente ao titular da unidade consumidora.
4o O consumidor pode apresentar laudos e oramentos
6o Podem ser objeto de pedido de ressarcimento quaisquer
contrapondo os emitidos por oficina credenciada, no podendo a
equipamentos alimentados por energia eltrica conectados na
distribuidora negar-se a receb-los.
unidade consumidora, sendo vedada a exigncia de comprovao da
propriedade do equipamento.
5o Aps o vencimento do prazo do 1 do caput ou aps a
realizao da verificao in loco, o consumidor pode alterar as
7o No ato da solicitao, a distribuidora deve informar ao solicitante:
caractersticas do equipamento objeto do pedido de ressarcimento,
ou consert-lo, mesmo sem autorizao da distribuidora.
I a obrigao de fornecer distribuidora todas as informaes
requeridas para anlise da solicitao, sempre que solicitado;
6o No caso de verificao in loco, a distribuidora deve agendar com
o consumidor a data e o perodo (matutino ou vespertino) dessa
II a obrigao de permitir o acesso aos equipamentos objeto da
verificao, com, no mnimo, trs dias teis de antecedncia, ou em
solicitao e unidade consumidora de sua responsabilidade quando
prazo inferior por opo exclusiva do consumidor.
devidamente requisitado pela distribuidora;
7o O consumidor ou a distribuidora podem solicitar, uma nica vez
III a obrigao de no consertar o equipamento objeto da
e com no mnimo dois dias teis de antecedncia em relao data
solicitao no perodo compreendido entre a ocorrncia do dano e o
previamente marcada, novo agendamento da verificao.
fim do prazo para verificao, exceto sob prvia autorizao da
distribuidora.
8o Caso nenhum representante da distribuidora comparea na data
e perodo (matutino ou vespertino) previamente marcado, a
IV o nmero do protocolo da solicitao ou do processo especfico;
verificao no poder ser reagendada e o consumidor est
autorizado a providenciar o conserto do equipamento danificado, sem
V os prazos para verificao, resposta e ressarcimento; e
que isso represente compromisso em ressarcir por parte da
distribuidora.
VI se o consumidor est ou no autorizado a consertar o
equipamento sem aguardar o trmino do prazo para verificao;
9o Ao final da verificao, o representante da distribuidora deve:
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL no 499, de 3.07.2012)
I - preencher documento que contenha as constataes, deixando
Seo III cpia deste na unidade consumidora;
Dos Procedimentos
II - informar ao consumidor que a resposta ser dada em at 15
Art. 205. No processo de ressarcimento, a distribuidora deve (quinze) dias; e
investigar a existncia do nexo de causalidade, considerando
inclusive os registros de ocorrncias na sua rede e observando os III autorizar o consumidor a consertar o equipamento sem que isso
procedimentos dispostos no Mdulo 9 do PRODIST. represente compromisso em ressarcir.

67
REN no 414/2010 Arts. 206 a 209-A
10. Em nenhuma hiptese a distribuidora poder fazer cobrana
para realizao da verificao.
11. A distribuidora pode solicitar do consumidor, no mximo, dois
laudos e oramentos de oficina no credenciada ou um laudo e
oramento de oficina credenciada, sem que isso represente
compromisso em ressarcir, observando que:
I as referidas oficinas devem estar localizadas no mesmo municpio
da unidade consumidora, observando o 2o do art. 205;
II a confirmao pelo laudo solicitado que o dano tem origem
eltrica, por si s, gera obrigao de ressarcir, exceto se o mesmo
tambm indicar que a fonte de alimentao eltrica no est bancria, cheque nominal, ordem bancria ou crdito na prxima
danificada ou que o equipamento est em pleno funcionamento, ou
ainda se a distribuidora comprovar que houve fraude na emisso do
laudo; e
III no caso de a distribuidora requerer a apresentao de laudo
tcnico de oficina em municpio diverso daquele escolhido pelo
consumidor, esta deve arcar integralmente com os custos de
transporte.
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL no 499, de 3.07.2012)
Art. 207. A distribuidora deve informar ao consumidor o
resultado da solicitao de ressarcimento, por meio de documento
padronizado, disponibilizado em at 15 (quinze) dias pelo meio de
comunicao escolhido, contados a partir da data da verificao ou,
na falta desta, a partir da data da solicitao de ressarcimento.
1o O prazo a que se refere este artigo fica suspenso enquanto
houver pendncia de responsabilidade do consumidor, desde que tal
pendncia tenha sido informada por escrito e observadas as
seguintes condies:
I inicia-se a pendncia a partir da data de recebimento pelo
consumidor do documento que solicita as informaes, comprovada
por meio documental;
II as informaes requisitadas aps a resposta no podem ser
utilizadas para retific-la; e
III o consumidor deve ser cientificado, sempre que houver
pendncia de sua responsabilidade, que a solicitao pode ser
indeferida caso esta pendncia dure mais que 90 (noventa) dias
consecutivos;
2o O documento a que se refere o caput deve conter, no mnimo, as
seguintes informaes:
I identificao da unidade consumidora e de seu titular;
II data da solicitao, do seu nmero ou do processo especfico;
III informao sobre o direito do consumidor em formular
reclamao ouvidoria da distribuidora com o respectivo telefone,
endereo e demais canais de atendimento disponibilizados para
contato, observado o disposto no 1o do art. 200;
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 574, de 20.08.2013)
IV no caso de indeferimento: um dos motivos listados no Mdulo 9
do PRODIST, e a transcrio do dispositivo normativo que embasou
o indeferimento; e
RESSARCIMENTO DE DANOS
V no caso de deferimento: a forma de ressarcimento (conserto,
substituio ou pagamento em moeda corrente) escolhida pela
distribuidora e as informaes necessrias ao ressarcimento.
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL no 499, de 3.07.2012)
Art. 208. No caso de deferimento, a distribuidora deve efetuar
o ressarcimento por meio do pagamento em moeda corrente,
conserto ou substituio do equipamento danificado em at 20 (vinte)
dias, contados do vencimento do prazo disposto no art. 207 ou da
resposta, o que ocorrer primeiro.
1o No caso do ressarcimento na modalidade de pagamento em
moeda corrente, o consumidor pode optar por depsito em conta
fatura.
2o Somente podem ser deduzidos do ressarcimento os dbitos
vencidos do consumidor a favor da distribuidora que no sejam
objeto de contestao administrativa ou judicial, ficando vedada a
reduo do valor do ressarcimento em funo da idade do
equipamento.
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL no 499, de 3.07.2012)
3o O ressarcimento a ser pago em moeda corrente deve ser
atualizado pelo IGP-M, no perodo compreendido entre o segundo dia
anterior ao vencimento do prazo disposto no caput e o segundo dia
anterior data da disponibilizao do ressarcimento.
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)
4o No caso de conserto ou substituio do equipamento danificado,
a distribuidora pode exigir do consumidor a entrega das peas
danificadas ou do equipamento substitudo, na unidade consumidora
ou nas oficinas credenciadas.
5o No considerado ressarcimento o conserto parcial do bem
danificado, de modo que este no retorne condio anterior ao
dano, nem o pagamento em moeda corrente em valor inferior ao
conserto ou em valor inferior ao de um equipamento novo, quando o
conserto for invivel.
6o A distribuidora no pode exigir a nota fiscal de conserto ou de
compra para efetuar o ressarcimento em moeda corrente, sendo
suficiente a apresentao do oramento do conserto ou levantamento
de preos de um equipamento novo.
7o O prazo a que se refere o caput fica suspenso enquanto houver
pendncia de responsabilidade do consumidor, caso seja requisitada
pela distribuidora informao necessria ao ressarcimento,
observando-se as condies previstas nos incisos I e II do 1o do art.
207.
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL no 499, de 3.07.2012)
Art. 209. (Revogado pela Resoluo Normativa ANEEL no
499, de 03.07.2012)
Art. 209-A. Quando solicitado pelo consumidor, a
distribuidora deve fornecer cpia do processo especfico do pedido
de solicitao de ressarcimento de dano eltrico em at 5 (cinco) dias
teis.
Pargrafo nico. O consumidor pode escolher se deseja receber o
processo em meio fsico ou digital.
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL no 499, de 3.07.2012)
68
REN no 414/2010 Arts. 210 a 215
Seo IV
Das Responsabilidades
Art. 210. A distribuidora responde, independente da existncia
de culpa, pelos danos eltricos causados a equipamentos eltricos
instalados em unidades consumidoras, nos termos do art. 203.
Pargrafo nico. A distribuidora s pode eximir-se do dever de
ressarcir, quando:
I comprovar a inexistncia de nexo causal, nos termos do art. 205;
II o consumidor providenciar, por sua conta e risco, a reparao
do(s) equipamento(s) sem aguardar o trmino do prazo para a
verificao, salvo nos casos em que houver prvia autorizao da
distribuidora;
III comprovar que o dano foi ocasionado pelo uso incorreto do
equipamento ou por defeitos gerados a partir da unidade
consumidora;
IV o prazo ficar suspenso por mais de 90 (noventa) dias
consecutivos devido a pendncias injustificadas do consumidor, nos
termos do 1o do art. 207;
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL no 499, de 3.07.2012)
V comprovar a ocorrncia de qualquer procedimento irregular, nos
termos do art. 129, que tenha causado o dano reclamado, ou a
religao da unidade consumidora revelia; ou
VI comprovar que o dano reclamado foi ocasionado por
interrupes associadas situao de emergncia ou de calamidade Art. 214. A distribuidora deve desenvolver e incluir em suas
pblica decretada por rgo competente, desde que comprovadas
por meio documental ao consumidor.
VII antes da resposta da distribuidora, o solicitante manifestar a
desistncia em receber o ressarcimento pelo dano reclamado.
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL no 499, de 3.07.2012)
Art. 211. A distribuidora deve ter norma interna que contemple
os procedimentos para ressarcimento de danos, segundo as
disposies deste regulamento, podendo inclusive estabelecer:
I o credenciamento de oficinas de inspeo e reparo;
II o aceite de oramento de terceiros; e
III a reparao de forma direta ou por terceiros sob sua
responsabilidade.
CAPTULO XVII
DAS DISPOSIES GERAIS
Seo I
Da Contagem dos Prazos
Art. 212. A contagem dos prazos dispostos nesta Resoluo
feita de forma contnua, no se suspendendo nos feriados e fins de
semana, salvo previso em contrrio.
DISPOSIES GERAIS
1o Os prazos comeam a ser computados aps a devida
cientificao, efetuada no ato do atendimento ao consumidor com o
fornecimento do nmero do protocolo, mediante notificao por
escrito ou atravs da prpria fatura ou, ainda, por outro meio previsto
nesta Resoluo.
2o Os prazos dispostos em dias corridos ou dias teis sero
computados, excluindo o dia da cientificao e incluindo o do
vencimento.
3o Para os prazos dispostos em dias considera-se prorrogado o
dia de incio ou de vencimento para o primeiro dia til subsequente se
o mesmo ocorrer em fim de semana ou feriado.
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 670, de 14.07.2015)
Seo II
Do Tratamento de Valores
Art. 213. vedado distribuidora proceder ao truncamento
ou arredondamento das grandezas eltricas e dos valores
monetrios, durante os processos de leitura e realizao de clculos.
Pargrafo nico. Na fatura a ser apresentada ao consumidor, a
distribuidora deve efetuar o truncamento de valores monetrios com
duas casas decimais e, das grandezas eltricas, com a quantidade
de casas decimais significativas.
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 418, de 23.11.2010)
Seo III
Disposies Finais e Transitrias
normas tcnicas, no prazo de at 180 (cento e oitenta) dias a partir
da publicao desta Resoluo, opes de redes de distribuio e de
padres de entrada de energia de baixo custo para os
empreendimentos habitacionais de interesse social, de que trata o
art. 47.
Art. 215. Os Contratos de Fornecimento vigentes - quando
celebrados entre a distribuidora local e consumidores potencialmente
livres, especiais ou livres - devem ser substitudos pelo Contrato de
Compra de Energia Regulada - CCER e, conforme o caso, por:
I Contrato de Conexo s Instalaes de Distribuio - CCD,
quando o proprietrio das instalaes de conexo for uma
distribuidora;
II Contrato de Conexo s Instalaes de Transmisso - CCT,
quando o proprietrio das instalaes de conexo for uma
concessionria de servio pblico de transmisso;
III Contratos de Uso do Sistema de Distribuio - CUSD, conforme
regulamentao especfica; e
IV Contratos de Uso do Sistema de Transmisso - CUST, conforme
regulamentao especfica.
1o Para a substituio dos Contratos de Fornecimento, nas
hipteses previstas no caput, devem ser observados os seguintes
prazos e condies:
I quando se tratar de consumidores potencialmente livres, em at
180 (cento e oitenta) dias da publicao desta Resoluo, adotando-
se para suas vigncias o prazo restante do contrato de fornecimento
ora vigente, salvo acordo diverso entre as partes; e
69
REN no 414/2010 Arts. 215 a 218
II na hiptese de no haver tarifa de uso compatvel com a
modalidade tarifria horria contratada por consumidor
potencialmente livre, em at 180 (cento e oitenta) dias da publicao
da respectiva tarifa, adotando-se como vigncia o prazo restante do
contrato de fornecimento em vigor, salvo acordo diverso entre as
partes;
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)
III quando se tratar de consumidores especiais ou livres, no trmino
da vigncia de cada Contrato de Fornecimento, quando ocorrido aps
180 (cento e oitenta) dias da publicao desta Resoluo, sendo
vedada a renovao.
2o Demais Contratos de Fornecimento vigentes quando
celebrados entre consumidores e outros agentes que no sejam a
distribuidora local devem, na forma disposta pelo inciso III do 1o,
ser substitudos pelo Contrato de Compra de Energia no Ambiente de
Contratao Livre - CCEAL e por:
I Contratos de Conexo e de Uso do Sistema, obrigatoriamente,
conforme o disposto nos incisos I a IV do caput; e
II Contrato de Compra de Energia Regulada CCER, caso
aplicvel, observado o disposto pelo art. 29.
3o Os Contratos de Fornecimento cuja vigncia tenha prazo
indeterminado devem ser substitudos em at 360 (trezentos e
sessenta) dias da publicao desta Resoluo.
4o Enquanto os Contratos de Fornecimento e CUSD estiverem
concomitantemente em vigor, deve ser utilizada a TUSD-
Consumidores-Livres para a apurao da demanda de potncia
reativa excedente, nos termos definidos pelos arts. 96 e 97.
A distribuidora deve, com antecedncia mnima de 90 (noventa)
5o
dias do encerramento do Contrato de Fornecimento, encaminhar ao
consumidor a minuta dos novos contratos.
6o Os Contratos de Compra de Energia de que trata a Resoluo
ANEEL n 665, de 2002, devem ser substitudos pelo respectivo
CCER no trmino de suas vigncias, quando ocorrido aps 180
(cento e oitenta) dias da publicao desta resoluo, sendo vedada a
renovao.
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 418, de 23.11.2010)
Art. 216. Quando da celebrao do CCER, para a data
contratada para o incio do atendimento, deve-se observar:
I o prazo limite de 28 de fevereiro de 2011, quando tratar-se da
contratao do montante de energia eltrica pelo total medido; ou
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 419, de 30.11.2010)
II o prazo necessrio implementao do processo pela
distribuidora, limitado a 180 (cento e oitenta) dias da publicao desta
Resoluo, quando tratar-se da contratao do montante de energia
eltrica por sua fixao mdia mensal (MWmdio).
Pargrafo nico. A alterao da contratao do montante de
energia eltrica pelo total medido para sua fixao mdia mensal
(MWmdio) est condicionada ao prazo estabelecido no inciso II.
Art. 217. At 28 de fevereiro de 2011, devem ser observadas
as novas disposies regulamentares atinentes :
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 419, de 30.11.2010)
I forma de contratao nica da demanda de potncia e do MUSD,
assim como de sua reduo; e
DISPOSIES GERAIS
II condies rescisrias do Contrato de Fornecimento e do CUSD.
1o Tornam-se exigveis as disposies relacionadas nos incisos I e
II, exclusivamente, a partir da celebrao dos novos contratos e da
renovao dos contratos em vigor.
2o A exigibilidade a que alude o 1 precedente est condicionada
celebrao prvia do aditivo contratual correspondente, salvo
recusa injustificada do consumidor, a ser comprovada pela
distribuidora.
3o Os contratos cuja vigncia tenha prazo indeterminado devem ser
aditivados em at 360 (trezentos e sessenta) dias da publicao
desta Resoluo.
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 418, de 23.11.2010)
Art. 218. A distribuidora deve transferir o sistema de
iluminao pblica registrado como Ativo Imobilizado em Servio
AIS pessoa jurdica de direito pblico competente.
1o A transferncia pessoa jurdica de direito pblico competente
deve ser realizada sem nus, observados os procedimentos tcnicos
e contbeis para a transferncia estabelecidos em resoluo
especfica.
2o At que as instalaes de iluminao pblica sejam transferidas,
devem ser observadas as seguintes condies:
I - o ponto de entrega se situar no bulbo da lmpada;
II a distribuidora responsvel apenas pela execuo e custeio dos
servios de operao e manuteno; e
III - a tarifa aplicvel ao fornecimento de energia eltrica para
iluminao pblica a tarifa B4b.
3o A distribuidora deve atender s solicitaes da pessoa jurdica
de direito pblico competente quanto ao estabelecimento de
cronograma para transferncia dos ativos, desde que observado o
prazo limite de 31 de dezembro de 2014.
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 587, de 10.12.2013)
4o Salvo hiptese prevista no 3o, a distribuidora deve observar os
seguintes prazos mximos:
I at 14 de maro de 2011: elaborao de plano de repasse s
pessoas jurdicas de direito pblico competente dos ativos referidos
no caput e das minutas dos aditivos aos respectivos contratos de
fornecimento de energia eltrica em vigor;
II at 1o de julho de 2012: encaminhamento da proposta da
distribuidora pessoa jurdica de direito pblico competente, com as
respectivas minutas dos termos contratuais a serem firmados e com
relatrio detalhando o AIS, por municpio, e apresentando, se for o
caso, o relatrio que demonstre e comprove a constituio desses
ativos com os Recursos Vinculados Obrigaes Vinculadas ao
Servio Pblico (Obrigaes Especiais);
III at 1o de maro de 2013: encaminhamento ANEEL do relatrio
conclusivo do resultado das negociaes, por municpio, e o seu
cronograma de implementao;
IV at 1o de agosto de 2014: encaminhamento ANEEL do
relatrio de acompanhamento da transferncia de ativos, objeto das
negociaes, por municpio;
70
REN no 414/2010 Arts. 218 a 224
V at 31 de dezembro de 2014: concluso da transferncia dos
ativos; e
VI at 1o de maro de 2015: encaminhamento ANEEL do relatrio
final da transferncia de ativos, por municpio.
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 587, de 10.12.2013)
5o A partir da transferncia dos ativos ou do vencimento do prazo
definido no inciso V do 4o, em cada municpio, aplica-se
integralmente o disposto na Seo X do Captulo II, no ensejando
quaisquer pleitos compensatrios relacionados ao equilbrio
econmico-financeiro, sem prejuzo das sanes cabveis caso a
transferncia no tenha se realizado por motivos de responsabilidade
da distribuidora.
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)
6 A distribuidora deve encaminhar a ANEEL, como parte da
solicitao de anuncia de transferncia dos ativos de iluminao
pblica, por municpio, o termo de responsabilidade em que declara
que o sistema de iluminao pblica est em condies de operao
e em conformidade com as normas e padres disponibilizados pela
distribuidora e pelos rgos oficiais competentes, observado tambm
o disposto no Contrato de Fornecimento de Energia Eltrica acordado
entre a distribuidora e o Poder Pblico Municipal, conforme Anexo da
Resoluo Normativa no 587, de 10 de dezembro de 2013.
7 A distribuidora deve atender s solicitaes da pessoa jurdica pela TSEE, cuja concesso tenha ocorrido exclusivamente com base
de direito pblico competente acerca da entrega dos dados sobre o
sistema de iluminao pblica.
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 587, de 10.12.2013)
Art. 219. A distribuidora deve informar aos consumidores que
o Contrato de Adeso sofreu alteraes e que uma via atualizada
pode ser reencaminhada aos consumidores titulares de unidades
consumidoras do grupo B que desejem receber essa nova verso.
Art. 220. At 1o de outubro de 2010, a distribuidora deve
informar a todos os titulares de unidades consumidoras da Classe
Residencial e Subclasse Residencial Rural, por meio de mensagem
clara e destacada na fatura de energia eltrica, mantendo por um
perodo de seis meses, a respeito do direito TSEE, desde que
atendam ao disposto na Lei no 12.212, de 2010.
Pargrafo nico. Fica dispensado o envio da informao de que
trata o caput para os titulares de unidades consumidoras atualmente
beneficiadas pela TSEE, que j tenham comprovado junto
distribuidora estarem inscritos no Cadastro nico.
Art. 221. No ser aplicada a TSEE para as unidades
consumidoras classificadas na Subclasse Residencial Baixa Renda
nos termos da Lei no 10.438, de 26 de abril de 2002, e que os
moradores no atendam ao disposto nos arts. 8o e 28 desta
Resoluo, de acordo com a mdia mvel mensal de consumo dos
ltimos 12 (doze) ciclos de faturamento, conforme a seguir:
I os consumidores enquadrados na Subclasse Residencial Baixa
Renda com base na leitura realizada no ms de julho de 2010, por
atenderem aos critrios estabelecidos na Resoluo no 246, de 30 de
abril de 2002, deixaro de receber a TSEE a partir da fatura referente
ao primeiro ciclo completo de faturamento iniciado aps as datas
definidas na tabela abaixo:
DISPOSIES GERAIS
Mdia mvel de consumo (kWh) Data
maior ou igual a 80 01/12/2010
maior que 65 01/08/2011
maior que 40 01/09/2011
maior que 30 01/10/2011
menor ou igual a 30 01/11/2011
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 436, de 24.05.2011)
II os consumidores enquadrados na Subclasse Residencial Baixa
Renda com base na leitura realizada no ms de julho de 2010, por
atenderem aos critrios estabelecidos na Resoluo no 485, de 29 de
agosto de 2002, deixaro de receber a TSEE a partir da fatura
referente ao primeiro ciclo completo de faturamento iniciado aps 1 o
de novembro de 2011.
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 436, de 24.05.2011)
1o Para reaver o benefcio da TSEE o consumidor deve observar o
disposto nos arts. 8o e 28.
2o As distribuidoras tm o prazo at 31 de outubro de 2010, para
implementar as alteraes necessrias nos seus sistemas de
faturamento e de atendimento a fim de cumprir o estabelecido neste
artigo.
3 A distribuidora deve informar aos consumidores beneficiados
na informao do NIT, sobre a necessidade de informar o NIS ou NB
para continuidade do beneficio, por meio de correspondncia
especfica at 31 de maro de 2012.
4 Os consumidores de que trata o pargrafo anterior que no
informarem os documentos at 31 de maio de 2012 deixaro de
receber o benefcio da TSEE a partir do ciclo de faturamento que se
iniciar aps essa data.
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 472, de 24.01.2012)
Art. 222 At dezembro de 2011, as distribuidoras devem
informar, mensalmente, o procedimento para manuteno da TSEE
aos consumidores de que trata o art. 221 e que ainda no atenderam
aos critrios de elegibilidade, por meio de mensagens nas faturas de
energia eltrica ou cartas a elas anexadas.
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 418, de 23.11.2010)
Art. 223. (Revogado pela Resoluo Normativa ANEEL n
572, de 13.08.2013)
Art. 224. Para a implementao dos respectivos
procedimentos, a distribuidora dispe dos seguintes prazos mximos,
a contar da data de publicao desta Resoluo:
I at 36 (trinta e seis) meses para adequao ao disposto no artigo
155, no 8o do 115, no 6o do 129, no 7o do 137e no 3o do 162 ;
II at 12 (doze) meses para adequao ao disposto nos artigos:
145, 147, 148, 149, 150, 151, 152, 153, 154, e para implantao dos
postos de atendimento presencial em municpios com at 2.000
(duas mil) unidades consumidoras, observado o disposto nos arts.
178 e 180;
III at 9 (nove) meses para implantao dos postos de atendimento
presencial em municpios com mais de 2.000 (duas mil) e at 10.000
(dez mil) unidades consumidoras, observado o disposto nos arts. 178
e 180;
71
REN no 414/2010 Arts. 224 a 229-A DISPOSIES GERAIS

IV at 6 (seis) meses para adequao ao disposto nos artigos: 24,
70, 93, 96, 97, 99, 101, 102, 115, 116, 122, 123, 127, 128, 129, 130,
131, 132, 133, 134, 135, 171, 172, 175, 179, 212 e 213 e para
implantao dos postos de atendimento presencial em municpios
com mais de 10.000 (dez mil) unidades consumidoras, observado o
disposto nos arts. 178 e 180; e
V at 3 (trs) meses para adequao ao disposto nos artigos: 4o,
5o, 6o e 7o.
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)
1o A distribuidora deve adequar sua estrutura de atendimento
tcnico e comercial s demais disposies desta Resoluo no
referidas nos incisos do caput at 28 de fevereiro de 2011.
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 419, de 30.11.2010)
223, de 22 de dezembro de 1987, no 033, de 3 de fevereiro de 1989,
no 034, de 3 de fevereiro de 1989, no 162, de 23 de outubro de 1989,
no 028, de 19 de fevereiro de 1990, no 402, de 21 de dezembro de
1990, no 345, de 20 de dezembro de 1991, no 054, de 21 de fevereiro
de 1992, no 1485, de 3 de dezembro de 1993, no 1500, de 17 de
dezembro de 1993, no 203, de 7 de maro de 1994, no 418, de 29 de
abril de 1994, no 437, de 3 de novembro de 1995, e Portarias ANEEL
no 041, de 4 de agosto de 1998 e no 075, de 8 de outubro de 1998.
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)
Art. 229. Esta Resoluo entra em vigor na data de sua
publicao, observados os prazos para implementao por ela
estabelecidos, ficando revogadas demais disposies em contrrio.

2o A distribuidora deve informar a todos os consumidores titulares

de unidades consumidoras do grupo A, com antecedncia mnima de NELSON JOS HBNER MOREIRA
2 (dois) meses da implementao, acerca das seguintes disposies:
Este texto no substitui o publicado no D.O. de 15.09.2010, seo 1,
I alterao nos critrios atinentes tolerncia e cobrana pela p. 115, v. 147, n. 177.
ultrapassagem dos montantes de demanda de potncia ativa ou de
uso do sistema de distribuio MUSD; e

II possibilidade de o consumidor solicitar o acrscimo dos

montantes contratados.

3o (Revogado pela Resoluo Normativa ANEEL n 581, de

11.10.2013)

Art. 224-A. O descumprimento das disposies tratadas

nesta Resoluo enseja a aplicao das penalidades previstas em
regulamentao especfica.
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)

Art. 225. As omisses, dvidas e casos no previstos nesta

Resoluo sero resolvidos e decididos pela ANEEL.

Art. 226. Ficam revogadas, aps um ano da publicao desta

Resoluo, as Resolues ANEEL no 116, de 19 de maio de 1999, no
456, de 29 de novembro de 2000, no 457, de 29 de novembro de
2000, no 068, de 23 de fevereiro de 2001, no 090, de 27 de maro de
2001, a no 471, de 5 de novembro de 2001, no 226, de 24 de abril de
2002, no 539, de 1o de outubro de 2002, no 614 e 615, ambas de 6 de
novembro de 2002, no 258, de 6 de junho de 2003, as Resolues
Normativas no 058, de 26 de abril de 2004, no 061, de 29 de abril de
2004, no 156, de 3 de maio de 2005, no 207, de 9 de janeiro de 2006,
no 250, de 13 de fevereiro de 2007, no 292, de 4 de dezembro de
2007, no 363, de 22 de abril de 2009, no 373, de 18 de agosto de
2009, no 384, de 8 de dezembro de 2009.
o(Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 479, de 03.04.2012)

Art. 227. Ficam revogados, a partir de 1o de maro de 2011, a

Resoluo ANEEL no 665, de 29 de novembro de 2002, o art. 17 da
Resoluo ANEEL no 223, de 29 de abril de 2003, o 6o do art. 2o da
Resoluo Normativa no 089, de 25 de outubro de 2004, e os arts. 5o
e 9o da Resoluo Normativa no 315, de 13 de maio de 2008.

Art. 228. Ficam revogadas, a partir da publicao desta

Resoluo, as Portarias DNAEE no 025, de 17 de maro de 1980, no
027, de 21 de maro de 1983, no 044, de 4 de maro de 1986, no 127,
de 2 de setembro de 1986, a no 118, de 28 de agosto de 1987, no
72
REN no 414/2010 Anexo I Tabela de Classificao Comercial

CD CLASSIFICAO COMERCIAL
10 INFORMAO
10.1 Tarifas
10.2 Ligao Nova
10.3 Religao
10.4 Residencial Baixa Renda
10.5 Leitura de Medidores
10.6 Normas Tcnicas
10.7 Faturas
10.8 Prazos
10.9 Iluminao Pblica
10.10 Danos e Ressarcimentos
10.11 Horrio de Vero
10.12 Outros
20 RECLAMAO
20.1 Tarifas
20.2 Faturas
20.3 Suspenso indevida
20.4 Atendimento
20.5 Prazos
20.6 Tenso do fornecimento
20.7 Problemas de instalao interna na unidade consumidora
20.8 Danos Eltricos
Indisponibilidade de Agncia / Posto de Atendimento/ Atendimento Telefnico / Canais de Atendimento / Servio
20.9
de Arrecadao
20.10 Cadastro / Alterao Cadastral
20.11 Variao de Consumo
20.12 Erro de Leitura
20.13 Apresentao / Entrega de Fatura
20.14 Custo de Disponibilidade
20.15 Cobrana por Irregularidade
20.16 Cobrana Indevida de Atividade Acessria
20.17 Outros
30 SOLICITAO DE SERVIOS
30.1 Ligao Nova
30.2 Religao
30.3 Desligamento a pedido
30.4 Alterao Cadastral
30.5 2. Via de Fatura
30.6 Verificao de Leitura do Medidor
30.7 Aferio do Medidor
30.8 Alterao de Carga
30.9 Rompimento de Elo Fusvel/Disjuntor
30.10 Troca de Medidor
30.11 Solicitao de Cancelamento de Atividade Acessria
30.12 Outros
40 ILUMINAO PBLICA
50 ELOGIOS
60 IMPROCEDENTE
70 OUTROS
200 CLASSIFICAO URGNCIA/EMERGNCIA
200.1 Reclamao de Interrupo do Fornecimento
200.2 Fio partido
200.3 Postes
200.4 Transformador
200.5 Outros

73
REN no 414/2010 Anexo II Qualidade do Atendimento Telefnico

Ms/Ano: CHAMADAS RECEBIDAS

Tempo Mdio de Atendimento

Perodo

Nmero de Atendentes
Chamadas Oferecidas
Chamadas Abandonadas

Chamadas Ocupadas
Chamadas Abandonadas
Chamadas Atendidas

Chamadas Atendidas

acima de 30 s
acima de 30 s
em at 30 s

em at 30 s
Dia
Incio Fim

00:00 00:30
00:30 01:00
01:00 01:30
01:30 02:00
02:00 02:30
02:30 03:00
03:00 03:30
03:30 04:00
04:00 04:30
04:30 05:00
05:00 05:30
05:30 06:00
06:00 06:30
06:30 07:00
07:00 07:30
07:30 08:00
08:00 08:30
08:30 09:00
09:00 09:30
09:30 10:00
10:00 10:30
10:30 11:00
11:00 11:30
11:30 12:00
12:00 12:30
12:30 13:00
13:00 13:30
13:30 14:00
14:00 14:30
14:30 15:00
15:00 15:30
15:30 16:00
16:00 16:30
16:30 17:00
17:00 17:30
17:30 18:00
18:00 18:30
18:30 19:00
19:00 19:30
19:30 20:00
20:00 20:30
20:30 21:00
21:00 21:30
21:30 22:00
22:00 22:30
22:30 23:00
23:30 24:00

o (Redao dada pela Resoluo Normativa ANEEL n 516, de 11.12.2012)

74
REN no 414/2010 Anexo III Qualidade do Atendimento Comercial

Prazo
DESCRIO ARTIGO PADRO Qtde Mdio Qtde > R$
(I) (II) (III) (IV)
Prazo mximo para informar ao interessado o resultado da anlise do projeto
27-B 30 dias
aps sua apresentao.
Prazo mximo para reanlise do projeto quando de reprovao por falta de
27-B 10 dias
informao da distribuidora na anlise anterior
Prazo mximo de vistoria de unidade consumidora, localizada em rea urbana 30 3 dias teis
Prazo mximo de vistoria de unidade consumidora, localizada em rea rural 30 5 dias teis
Prazo mximo de ligao de unidade consumidora do grupo B, localizada em
31 2 dias teis
rea urbana, a partir da data da aprovao das instalaes
Prazo mximo de ligao de unidade consumidora do grupo B, localizada em
31 5 dias teis
rea rural, a partir da data da aprovao das instalaes
Prazo mximo de ligao de unidade consumidora do grupo A, a partir da
31 7 dias teis
data da aprovao das instalaes
Prazo mximo para elaborar os estudos, oramentos e projetos e informar ao
interessado, por escrito, quando da necessidade de realizao de obras para 32 30 dias
viabilizao do fornecimento.
Prazo mximo de concluso das obras, na rede de distribuio area de
tenso secundria, incluindo a instalao ou substituio de posto de 34 60 dias
transformao.
Prazo mximo de concluso das obras com dimenso de at 1 (um)
quilmetro na rede de distribuio area de tenso primria, incluindo nesta
34 120 dias
distncia a complementao de fases na rede existente e as obras do inciso I
do art. 34.
Cronograma
Prazo mximo de concluso das obras no abrangidas nos incisos I e II do
34 da
art. 34.
Distribuidora
Prazo mximo para informar ao interessado o resultado do comissionamento
37 30 dias
das obras aps sua solicitao.
Prazo mximo para novo comissionamento das obras quando de reprovao
37 10 dias
por falta de informao da distribuidora no comissionamento anterior
Prazo mximo para substituio do medidor e demais equipamentos de
medio aps a data de constatao da deficincia, com exceo para os 115 30 dias
casos previstos no art. 72
Prazo mximo para comunicar, por escrito, o resultado da reclamao ao
consumidor referente discordncia em relao cobrana ou devoluo de 133 15 dias
diferenas apuradas.
Prazo mximo para o atendimento de solicitaes de aferio dos medidores
137 30 dias
e demais equipamentos de medio.
Prazo mximo para religao, sem nus para o consumidor, quando
176 4 horas
constatada a suspenso indevida do fornecimento.
Prazo mximo de atendimento a pedidos de religao para unidade
consumidora localizada em rea urbana, quando cessado o motivo da 176 24 horas
suspenso.
Prazo mximo de atendimento a pedidos de religao para unidade
consumidora localizada em rea rural, quando cessado o motivo da 176 48 horas
suspenso.
Prazo mximo de atendimento a pedidos de religao de urgncia em rea
176 4 horas
urbana, quando cessado o motivo da suspenso.
Prazo mximo de atendimento a pedidos de religao de urgncia em rea
176 8 horas
rural, quando cessado o motivo da suspenso.
Prazo mximo para soluo de reclamao do consumidor, observando-se as
condies especficas e os prazos de execuo de cada situao, sempre que
previstos em normas e regulamentos editados pelo Poder Concedente e pela
197 5 dias teis
ANEEL, com exceo das reclamaes que implicarem realizao de visita
tcnica ao consumidor ou avaliao referente danos no eltricos
reclamados.
Prazo mximo para soluo de reclamao, nas situaes onde seja
197 15 dias
necessria a realizao de visita tcnica ao consumidor.
Prazo mximo para informar por escrito ao consumidor a relao de todos os
199 30 dias
seus atendimentos comerciais.
Prazo mximo para verificao de equipamento em processo de
206 10 dias
ressarcimento de dano eltrico.
Prazo mximo para verificao de equipamento utilizado no
acondicionamento de alimentos perecveis ou de medicamentos em processo 206 1 dia til
de ressarcimento de dano eltrico.
Prazo mximo para informar ao consumidor o resultado da solicitao de
207 15 dias
ressarcimento por meio de documento padronizado e do meio de

75
REN no 414/2010 Anexo III Qualidade do Atendimento Comercial

Prazo
DESCRIO ARTIGO PADRO Qtde Mdio Qtde > R$
(I) (II) (III) (IV)
comunicao escolhido, contados a partir da data da verificao ou, na falta
desta, a partir da data da solicitao de ressarcimento.
Prazo mximo para efetuar o ressarcimento por meio do pagamento em
moeda corrente, conserto ou substituio do equipamento danificado,
208 20 dias
contados do vencimento do prazo disposto no art. 207 ou da resposta, o que
ocorrer primeiro.

Onde:
I nmero de atendimentos realizados no perodo de apurao;
II prazo mdio de atendimento;
III nmero de atendimentos realizados acima dos prazos regulamentares; e
IV valores creditados aos consumidores.

76
 REN no 414/2010 Anexo IV
A (nome da distribuidora), CNPJ n (00.000.000/0000-00), com sede (endereo completo), doravante denominada distribuidora,
em conformidade com a Lei no 8.078, de 11 de setembro de 1990, e (nome do Consumidor), (documento de identificao e
nmero), (CPF ou CNPJ), doravante denominado Consumidor, responsvel pela unidade consumidora no (nmero de referncia),
situada na (o) (endereo completo da unidade consumidora), aderem, de forma integral, a este Contrato de Prestao de Servio
Pblico de Energia Eltrica para unidades consumidoras do Grupo B, na forma deste Contrato de Adeso.
DAS DEFINIES
1. carga instalada: soma das potncias nominais dos equipamentos
eltricos instalados na unidade consumidora, em condies de
entrar em funcionamento, expressa em quilowatts (kW);
2. consumidor: pessoa fsica ou jurdica, de direito pblico ou
privado, legalmente representada, que solicite o fornecimento de
energia ou o uso do sistema eltrico distribuidora, assumindo as
obrigaes decorrentes deste atendimento (s) sua(s) unidade(s)
consumidora(s);
3. distribuidora: agente titular de concesso ou permisso federal
para prestar o servio pblico de distribuio de energia eltrica;
4. energia eltrica ativa: aquela que pode ser convertida em outra
forma de energia, expressa em quilowatts-hora (kWh);
5. energia eltrica reativa: aquela que circula entre os diversos
campos eltricos e magnticos de um sistema de corrente
alternada, sem produzir trabalho, expressa em quilovolt-ampre-
reativo-hora (kvarh);
6. grupo B: grupamento composto de unidades consumidoras com
fornecimento em tenso inferior a 2,3 quilovolts (kV);
7. indicador de continuidade: valor que expressa a durao, em
horas, e o nmero de interrupes ocorridas na unidade
consumidora em um determinado perodo de tempo;
8. interrupo do fornecimento: desligamento temporrio da energia
eltrica para conservao e manuteno da rede eltrica e em
situaes de casos fortuitos ou de fora maior;
9. padro de tenso: nveis mximos e mnimos de tenso,
expressos em volts (V), em que a distribuidora deve entregar a
energia eltrica na unidade consumidora, de acordo com os valores
estabelecidos pela ANEEL;
10. ponto de entrega: conexo do sistema eltrico da distribuidora
com a unidade consumidora e situa-se no limite da via pblica com
a propriedade onde esteja localizada a unidade consumidora;
11. potncia disponibilizada: potncia em quilovolt-ampre (kVA) de
que o sistema eltrico da distribuidora deve dispor para atender aos
equipamentos eltricos da unidade consumidora;
12. suspenso do fornecimento: desligamento de energia eltrica da
unidade consumidora, sempre que o consumidor no cumprir com
as suas obrigaes definidas na Clusula Quarta;
13. tarifa: valor monetrio estabelecido pela ANEEL, fixado em
Reais por unidade de energia eltrica ativa ou da demanda de
potncia ativa; e
14. unidade consumidora: conjunto composto por instalaes,
equipamentos eltricos, condutores e acessrios, includa a
subestao, quando do fornecimento em tenso primria,
caracterizado pelo recebimento de energia eltrica em apenas um
ponto de entrega, com medio individualizada, correspondente a
um nico consumidor e localizado em uma mesma propriedade ou
em propriedades contguas;
CLUSULA PRIMEIRA: DO OBJETO
Este instrumento contm as principais condies da prestao e
utilizao do servio pblico de energia eltrica entre a distribuidora
e o consumidor, de acordo com as Condies Gerais de
MODELO DE CONTRATO DE ADESO
Fornecimento de Energia Eltrica e demais regulamentos expedidos
pela Agncia Nacional de Energia Eltrica - ANEEL.
CLUSULA SEGUNDA: DOS PRINCIPAIS DIREITOS DO
CONSUMIDOR
1. receber energia eltrica em sua unidade consumidora nos
padres de tenso e de ndices de continuidade estabelecidos;
2. ser orientado sobre o uso eficiente da energia eltrica, de modo a
reduzir desperdcios e garantir a segurana na sua utilizao;
3. escolher uma entre pelo menos 6 (seis) datas disponibilizadas
pela distribuidora para o vencimento da fatura;
4. receber a fatura com antecedncia mnima de 5 (cinco) dias teis
da data do vencimento, exceto quando se tratar de unidades
consumidoras classificadas como Poder Pblico, Iluminao Pblica
e Servio Pblico, cujo prazo deve ser de 10 (dez) dias teis;
5. responder apenas por dbitos relativos fatura de energia
eltrica de sua responsabilidade;
6. ter o servio de atendimento telefnico gratuito disponvel 24
(vinte e quatro) horas por dia e sete dias por semana para a soluo
de problemas emergenciais;
7. ser atendido em suas solicitaes e reclamaes feitas
distribuidora sem ter que se deslocar do Municpio onde se encontra
a unidade consumidora;
8. ser informado de forma objetiva sobre as providncias adotadas
quanto s suas solicitaes e reclamaes, de acordo com as
condies e prazos de execuo de cada situao, sempre que
previstos em normas e regulamentos;
9. ser informado, na fatura, sobre a existncia de faturas no pagas;
10. ser informado, na fatura, do percentual de reajuste da tarifa de
energia eltrica aplicvel a sua unidade consumidora e data de
incio de sua vigncia;
11. ser ressarcido por valores cobrados e pagos indevidamente,
acrescidos de atualizao monetria e juros;
12. ser informado, por escrito, com antecedncia mnima de 15
(quinze) dias, sobre a possibilidade da suspenso de fornecimento
por falta de pagamento;
13. ter a energia eltrica religada, no caso de suspenso indevida,
sem quaisquer despesas, no prazo mximo de at 4 (quatro) horas,
a partir da constatao da distribuidora ou da informao do
consumidor;
14. receber, em caso de suspenso indevida do fornecimento, o
crdito estabelecido na regulamentao especfica;
15. ter a energia eltrica religada, no prazo mximo de 24 (vinte e
quatro) horas para a rea urbana ou 48 (quarenta e oito) horas para
a rea rural, observadas as Condies Gerais de Fornecimento;
16. ser ressarcido, quando couber, por meio de pagamento em
moeda corrente no prazo mximo de 45 (quarenta e cinco) dias, a
partir da respectiva data de solicitao ou, ainda, aceitar o conserto
ou a substituio do equipamento danificado, em funo da
prestao do servio inadequado do fornecimento de energia
eltrica;
77
 REN no 414/2010 Anexo IV
17. receber, por meio da fatura de energia eltrica, importncia
monetria se houver descumprimento, por parte da distribuidora,
dos padres de atendimento tcnicos e comerciais estabelecidos
pela ANEEL;
18. ser informado sobre a ocorrncia de interrupes programadas,
por meio de jornais, revistas, rdio, televiso ou outro meio de
comunicao, com antecedncia mnima de 72 (setenta e duas)
horas;
19. ser informado, por documento escrito e individual, sobre as
interrupes programadas, com antecedncia mnima de 5 (cinco)
dias teis, quando existir na unidade consumidora pessoa que
dependa de equipamentos eltricos indispensveis vida;
20. ter, para fins de consulta, nos locais de atendimento, acesso s
normas e padres da distribuidora e s Condies Gerais de
Fornecimento de Energia Eltrica;
21. quando da suspenso do fornecimento, ser informado das
condies de encerramento da relao contratual;
22. cancelar, a qualquer tempo, a cobrana na fatura de
contribuies e doaes para entidades ou outros servios
executados por terceiros por ele autorizada; e
23. ser informado sobre o direito Tarifa Social de Energia Eltrica
TSEE e sobre os critrios e procedimentos para a obteno de tal
benefcio, se for o caso.
24. receber, at o ms de maio do ano corrente, declarao de
quitao anual de dbitos do ano anterior, referentes ao consumo
de energia eltrica.
CLUSULA TERCEIRA: DOS PRINCIPAIS DEVERES DO
CONSUMIDOR
1. manter a adequao tcnica e a segurana das instalaes
eltricas da unidade consumidora, de acordo com as normas oficiais
brasileiras;
2. responder pela guarda e integridade dos equipamentos de
medio quando instalados no interior de sua propriedade;
3. manter livre, aos empregados e representantes da distribuidora,
para fins de inspeo e leitura, o acesso s instalaes da unidade
consumidora relacionadas com a medio e proteo;
4. pagar a fatura de energia eltrica at a data do vencimento,
sujeitando-se s penalidades cabveis em caso de descumprimento;
5. informar distribuidora sobre a existncia de pessoa residente
que use equipamentos eltricos indispensveis vida na unidade
consumidora;
6. manter os dados cadastrais da unidade consumidora atualizados
junto distribuidora, especialmente quando da mudana do titular,
solicitando a alterao da titularidade ou o encerramento da relao
contratual, se for o caso;
7. informar as alteraes da atividade exercida (ex.: residencial;
comercial; industrial; rural; etc.) na unidade consumidora;
8. consultar a distribuidora quando o aumento de carga instalada da
unidade consumidora exigir a elevao da potncia disponibilizada;
e
9. ressarcir a distribuidora, no caso de investimentos realizados para
o fornecimento da unidade consumidora e no amortizados,
excetuando-se aqueles realizados em conformidade com os
programas de universalizao dos servios.
CLUSULA QUARTA: DA SUSPENSO DO FORNECIMENTO
No se caracteriza como descontinuidade do servio a sua
interrupo imediata, pelas razes descritas nos itens 1 e 2
MODELO DE CONTRATO DE ADESO
seguintes, ou aps prvio aviso, pelas razes descritas nos itens 3 a
5:
1. deficincia tcnica ou de segurana em instalaes da unidade
consumidora que ofeream risco iminente de danos a pessoas, bens
ou ao sistema eltrico;
2. fornecimento de energia eltrica a terceiros;
3. impedimento do acesso de empregados e representantes da
distribuidora para leitura, substituio de medidor e inspees
necessrias;
4. razes de ordem tcnica; e
5. falta de pagamento da fatura de energia eltrica.
CLUSULA QUINTA: DA EXECUO DE SERVIOS E
CONTRIBUIES DE CARTER SOCIAL
A distribuidora pode:
1. executar servios vinculados prestao do servio pblico ou
utilizao da energia eltrica, observadas as restries constantes
do contrato de concesso e que o consumidor, por sua livre escolha,
opte por contratar; e
2. incluir na fatura, de forma discriminada, contribuies de carter
social, desde que autorizadas antecipadamente e expressamente
pelo consumidor.
CLUSULA SEXTA: DO ENCERRAMENTO DA RELAO
CONTRATUAL
Pode ocorrer por:
1. pedido voluntrio do titular da unidade consumidora para
encerramento da relao contratual;
2. decurso do prazo de 2 (dois) ciclos completos de faturamento
aps a suspenso regular e ininterrupta do fornecimento unidade
consumidora; e
3. pedido de fornecimento formulado por novo interessado referente
mesma unidade consumidora.
CLUSULA STIMA: DOS RECURSOS E DA COMPETNCIA
1. vencido o prazo para o atendimento de uma solicitao ou
reclamao feita para a distribuidora, ou se houver discordncia em
relao s providncias adotadas, o consumidor pode contatar a
ouvidoria da distribuidora;
2. a ouvidoria da distribuidora deve comunicar ao consumidor, em
at 15 (quinze) dias, as providncias adotadas quanto s suas
solicitaes e reclamaes, cientificando-o sobre a possibilidade de
reclamao direta agncia estadual conveniada ou, em sua
ausncia, ANEEL, caso persista discordncia;
3. sempre que no for oferecido o servio de ouvidoria pela
distribuidora, as solicitaes e reclamaes podem ser
apresentadas pelo consumidor diretamente agncia estadual
conveniada, ou, em sua ausncia, diretamente ANEEL.
78
REN no 414/2010 Anexo V TERMO DE OCORRNCIA E INSPEO

79
REN no 414/2010 Anexo V TERMO DE OCORRNCIA E INSPEO

80
REN no 414/2010 Anexo VII ACOMPANHAMENTO DA INADIMPLNCIA

DISTRIBUIDORA:
MS / ANO:
PERCENTUAL DA RECEITA FATURADA NO ENSIMO
MS ANTERIOR AINDA NO RECEBIDA NO MS DE
REFERNCIA QUANTIDADE DE
CLASSE SUSPENSO POR
24 21 18 12 6 3 1 INADIMPLEMENTO
(%) (%) (%) (%) (%) (%) (%)

RESIDENCIAL BAIXA RENDA

RESIDENCIAL TOTAL

INDUSTRIAL

COMERCIAL

RURAL

PODER PBLICO

ILUMINAO PBLICA

SERVIO PBLICO

CONSUMO PRPRIO

TOTAL

81