Guia do aluno

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2017 Secretaria Nacional do Consumidor
Todos os direitos reservados. proibida a reproduo total ou parcial, de qualquer forma ou por qualquer
meio, salvo com autorizao por escrito da Secretaria Nacional de Defesa do Consumidor.
Esplanada dos Ministrios, Bloco T, Palcio da Justia Raymundo Faoro, Edifcio Sede, 5 andar, Sala
542 Braslia, DF, CEP 70.964-900.

Curso Introduo Defesa do Consumidor

Edio
Ministrio da Justia e Segurana Pblica
Secretaria Nacional do Consumidor
Escola Nacional de Defesa do Consumidor

O contedo deste curso foi adaptado a partir da seguinte obra:

BESSA, Leonardo Roscoe; MOURA, Walter Jos Faiad de. Manual de Direito do Consumidor. 4. ed. Brasilia:
Secretaria Nacional do Consumidor, Ministrio da Justia, 2014.

Equipe Tcnica do Ministrio da Justia e Segurana Pblica - MJ

Ministro de Estado da Justia e Segurana Pblica

Osmar Jos Serraglio

Secretrio Nacional do Consumidor

Arthur Luis Mendona Rollo

Coordenao-Geral
Priscilla Valria Gianini Santos

Escola Nacional de Defesa do Consumidor - ENDC

Superviso Conteudista
Priscilla Valria Gianini Santos Juliana Pereira da Silva
Andiara Maria Braga Maranho Lorena Tamanini Rocha Tavares
Kleber Jos Trinta Moreira e Lopes
Apoio Tcnico Igor Rodrigues Britto
Hgatta Guedes Fonseca de Brito Daniele Correa Cardoso
Luciana Caetano Silva Fernandes

Equipe Tcnica da Fundao Universidade de Braslia - FUB

Coordenao Nayara Gomes Lima
Prof. Dr. Rafael Timteo de Sousa Jnior Philippe Lepletier
Prof. Dr. Ugo Silva Dias Suzane Lais de Freitas

Coordenao Pedaggica Reviso

Janana Angelina Teixeira Renatha Choairy

Gesto Pedaggica Ilustrao

Andria Santiago de Oliveira Cristiano Silva Gomes

Apoio ao Ncleo Pedaggico Diagramao

Josiane do Carmo da Silva Sanny Saraiva
Meirirene Moslaves Meira

Curso desenvolvido no mbito do Termo de Execuo Descentralizada n 1/2015 celebrado entre a Secretaria
Nacional do Consumidor (Senacon) e a Fundao Universidade de Braslia, por intermdio do Centro de
Apoio ao Desenvolvimento Tecnolgico (FUB/CDT).
Guia do aluno

Sumrio

Apresentao............................................................................................................... 5

1. Conhea a Rede ENDC/EaD..................................................................................... 6

2. Atores Envolvidos................................................................................................... 7

2.1 Aluno Virtual......................................................................................................... 7

3. Recursos Instrucionais e navegabilidade.............................................................. 8

3.1 Plataforma Modlle................................................................................................ 8

3.2 Recursos Instrucionais ....................................................................................... 8

3.2.1 Telas interativas ............................................................................................... 8

3.3 Navegabilidade ................................................................................................... 9

4. Plano de ensino do curso........................................................................................ 16

5. Contedo programtico........................................................................................... 18

6. Recomendaes....................................................................................................... 19

7. Avaliao de aprendizagem..................................................................................... 20

8. Metodologia de avaliao........................................................................................ 21

9. Certificao............................................................................................................... 22

10. Atendimento ao aluno (Suporte tcnico).............................................................. 22

11. Regras para Desistncia........................................................................................ 23

11.1 CRITRIOS PARA SOLICITAO DE DESISTNCIA..................................... 23

12. Reprovao e Evaso............................................................................................. 24

12.1 Reprovao ...................................................................................................... 24

12.2 Evaso .............................................................................................................. 24

13. Sano.................................................................................................................... 24

14. Termos de uso do Ambiente Virtual de Aprendizagem....................................... 25

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 Escola Nacional de Defesa do Consumidor

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Guia do aluno

Apresentao

Caro(a) aluno(a),

com grande satisfao que a Escola Nacional de Defesa do Consumidor (ENDC)

lhe d as boas-vindas ao curso Introduo Defesa do Consumidor na modalidade de
Educao a Distncia (EaD), destinado aos membros do Sistema Nacional de Defesa do
Consumidor (SNDC) e cidados.

O curso possui a carga horria de 20 horas e est estruturado em 3 (trs) mdulos

a saber:
Mdulo 1 A Proteo e a Defesa do Consumidor no Brasil.

Mdulo 2 Regulao e Consumo.

Mdulo 3 Sistemas de Informao de Defesa do Consumidor.

O presente Guia do Aluno composto por um conjunto sistemtico de normas e

procedimentos utilizados pela Escola Nacional, que tem como objetivo manter voc in-
formado sobre nossas diretrizes (a organizao, a metodologia de ensino, o sistema de
acompanhamento e os recursos que estaro a sua disposio ao longo do curso) para que
voc possa obter xito e alcanar as competncias almejadas, uma vez que a modalidade
EaD possui particularidades a serem respeitadas. Nesse sentido, o guia deve ser lido com
ateno, pois contm instrues importantes das etapas a serem cumpridas para a con-
cluso desta capacitao.

Lembre-se: na EaD voc o responsvel pelo seu processo de aprendizagem,

e para obter xito nos cursos distncia, voc precisar desenvolver, dentre outras ati-
tudes, a autodisciplina. Isso significa que grande parte do seu sucesso depende de voc!

Desejamos bons estudos e sucesso na busca do conhecimento e crescimento pes-

soal e profissional.

Equipe ENDC

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1. Conhea a Rede ENDC/EaD

A Escola Nacional de Defesa do Consumidor (ENDC) foi criada em agosto de 2007

com o objetivo de promover a formao e capacitao tcnica dos agentes e tcnicos
do Sistema Nacional de Defesa do Consumidor (SNDC) em todo o Brasil, bem como
proporcionar a construo do conhecimento especfico no tocante s relaes de consumo,
fundamental para a elaborao de polticas pblicas.

Com a funo de sustentar de maneira contnua e duradoura os programas de

capacitao de rgos e entidades de defesa do consumidor do pas, necessrio
se fazia viabilizar o acesso dos tcnicos do SNDC aos processos de aprendizagem,
independentemente das limitaes geogrficas, o que impulsionou a Escola Nacional, em
2009, num projeto do Departamento de Proteo e Defesa do Consumidor (DPDC), da
Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon), em parceria com a Secretaria Nacional
de Segurana Pblica (Senasp), ambas do Ministrio da Justia, a implementar a Rede
de Educao a Distncia (Rede ENDC/EaD). Esta rede est destinada aos tcnicos do
Sistema Nacional, o que representou inovao e ampliao dos instrumentos de capacita-
o da Escola Nacional de Defesa do Consumidor.

A capacitao tcnica desenvolvida pela ENDC, alm de aprimorar a qualidade da

assistn-cia aos consumidores, tambm proporciona o fortalecimento da estrutura nacional
de defesa do consumidor ao promover a identidade e a harmonia do conhecimento no
Sistema Nacional.
Em 2015, a ENDC firmou parceria com a Universidade de Braslia (UnB) para
prospeco de tecnologias da informao aplicadas s polticas de proteo e defesa do
consumidor, e assim, em 2016, como fruto desta parceria, a Escola Nacional oferece, pela
primeira vez, seus cursos em plataforma prpria, inaugurando, no mbito da capacitao,
uma nova etapa na educao e na formao em defesa do consumidor no Brasil. Alm
disso, a cooperao tem possibilitado o aprimoramento da didtica e diversificao dos
cursos oferecidos pela Escola Nacional, que passaro a contar com a certificao da UnB.

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Guia do aluno

2. Atores Envolvidos

Guia do Aluno
2.1 Aluno Virtual
O aluno virtual se difere do aluno presencial em alguns aspectos, principalmente no
aspecto flexibilidade, pois voc, aluno virtual, pode estudar a qualquer hora e em qualquer
lugar, utilizando seu notebook, tablet ou smartphone, ou basta ter acesso a uma rede de
Internet. Veja que seu curso responsivo, o que significa que poder acess-lo de todos
os dispositivos acima mencionados. Acreditamos que a flexibilizao e a responsividade
so a chave do sucesso para qualquer ao educativa distncia e, por esse motivo,
construmos o melhor pensando em voc!

Nesse contexto, as tecnologias da informao e comunicao tm proporcionado

novas demandas educativas, uma vez que rompem com o distanciamento tempo-espao,
oportunizando maneiras mais flexveis e dinmicas para que voc possa direcionar sua
aprendizagem ao longo da vida.

Apresentamos a seguir as competncias que um aluno virtual precisa desenvolver

ou aprimorar para que possa alcanar xito em sua formao:

Autonomia: esteja frente de seu processo de aprendizagem.

Autodisciplina: organize seu tempo de acordo com suas demandas dirias

para realizar as atividades propostas.

Responsabilidade: esteja sempre atento aos prazos.

Determinao: siga seus objetivos.

Organizao: defina sua estratgia e trace suas metas.

Comprometimento: faa desse curso uma oportunidade de crescimento

profissional e pessoal.

Dentre outros fatores, destacam-se, como benefcios da Educao a Distncia:

a flexibilidade no ritmo e na forma de estudo (adequando-se ao seu tempo disponvel e
propiciando conciliar demandas da vida pessoal e profissional), a autonomia para estudar,
a superao de barreiras geogrficas, alm do que, indiretamente, propicia, por um lado,
a capacitao prtica no uso de ferramentas de TI (Tecnologia da Informao) e por outro,
a incluso na era digital.

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3. Recursos Instrucionais e
navegabilidade

3.1 Plataforma Modlle

O Moodle (Modular Object-Oriented Dynamic Learning Environment Ambiente
Modular de Aprendizagem Dinmica Orientada a Objetos) nada mais que uma plataforma
de aprendizagem distncia, utilizada mundialmente para desenvolvimento de cursos. Por
ser um software livre, isto , um sistema flexvel que permite adaptaes ou modificaes
em seu cdigo de forma espontnea, sem que haja a necessidade de solicitar permisso
ao seu proprietrio para modific-lo. Essa plataforma tem se mostrado uma excelente
ferramenta de gesto do ensino e aprendizagem, adaptando-se s reais necessidades de
seus usurios e/ou instituies que o utilizam.

A Escola Nacional de Defesa do Consumidor espera, com a utilizao desta

plataforma, apresentar recursos de ensino cada vez melhores e mais diversificados aos
seus alunos, trazendo aos contedos uma proposta didtico-pedaggica inovadora e que
atenda de fato aos seus anseios de aprendizagem.

3.2 Recursos Instrucionais

3.2.1 Telas interativas

Telas interativas
So contedos distribudos de maneira estruturada que objetivam facilitar a
autoaprendizagem, por meio de interaes, objetos de aprendizagem e marcadores
instrucionais, como:

Legislao
LEGISLAO
Dica
DICA
Clique aqui

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Guia do aluno

Saiba mais
SAIBA MAIS
Clique aqui

Destaque
DESTAQUE
Importante
IMPORTANTE
Para Refletir
PARA REFLETIR
Observao
OBSERVAO
Exemplo
EXEMPLO

3.3 Navegabilidade
Como acessar o curso:

Para acessar o curso, necessrio utilizar seus dados de acesso. Os dados foram
encaminhados por e-mail para todos os selecionados.

Verifique a caixa de entrada do mesmo e-mail com o qual realizou seu cadastro.
No se esquea de conferir a caixa de spam, pois a mensagem pode ter sido reconhecida
como spam por seu servidor.

Com os dados de acesso em mos, acesse a pgina da ENDC Virtual. A pgina

inicial exibida ser a seguinte:

Figura 1

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 Escola Nacional de Defesa do Consumidor

Observe que no topo esquerdo da pgina encontram-se os campos de

preenchimento para realizao do acesso.

Para realizar o acesso siga os passos:

1. Digite no primeiro campo o seu CPF apenas nmeros.

2. Digite no segundo campo a senha recebida por e-mail.

3. Em seguida clique no boto Entrar.

Figura 2

Veja na Figura 2 como o preenchimento dos dados deve ser realizado.

Obs.: Verifique se no copiou nenhum espao antes ou depois da senha, pois,

nesse caso, o sistema no ir reconhec-la. Confira tambm se todos os caracteres foram
digitados exatamente da mesma forma como se encontram no e-mail recebido.

Para visualizar a pgina do curso, bem como seus recursos corretamente, confira na
aba Suporte se o seu computador possui todos os requisitos necessrios para realizao
do curso.

Recuperao de senha
Caso tenha esquecido sua senha ou no consiga acessar com a senha recebida,
clique no link Esqueceu seu usurio ou senha? Indicado pela seta na Figura 3.

Figura 3

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Guia do aluno

A pgina com os campos indicados na Figura 3 ser exibida aps uma tentativa
de acesso sem sucesso ou ao clicar no boto Acessar (indicado pela seta na Figura 4)
localizado direita da barra superior da pgina.

Figura 4

Ao clicar no link Esqueceu seu usurio ou senha?, a pgina de recuperao de da-

dos de acesso se abrir com os mesmos campos visualizados na imagem a abaixo (Figura 5):

Figura 5

Para recuperar sua senha siga um dos passos a seguir:

1. Digite seu CPF (apenas nmeros) no campo de identificao do usurio.

2. Clique em Buscar.

OU

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 Escola Nacional de Defesa do Consumidor

1. Digite seu endereo de e-mail cadastrado.

2. Clique em Buscar.

Em seguida, uma mensagem ser enviada para seu endereo de e-mail cadastra-
do com uma nova senha. Utilize-a para realizar o seu acesso. Caso no receba a men-
sagem, no esquea de verificar sua caixa de spam. possvel que a mensagem tenha
sido encaminhada para l.

Caso no receba a mensagem, entre em contato com o suporte atravs do Fale co-
nosco localizado na pgina de Suporte. Para acessar a pgina, clique no boto Suporte,
localizado na barra superior esquerda.

Figura 6

Pgina inicial (Painel do aluno)

Ao acessar o curso, ser exibida a pgina de painel do aluno (Figura 7).

Figura 7

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Guia do aluno

1. Viso geral dos cursos (n 1 da Figura 7): local em que ficam listados
todos os cursos que o aluno se encontra cadastrado. Clique no nome
de um curso para acess-lo.

2. ltimas notcias: (n 2 da Figura 7): local em que aparecero as not-

cias mais recentes relacionadas ao curso do aluno.

3. Calendrio (n 3 da Figura 7): recurso que indica quando h alguma

data importante no curso estas aparecero destacadas. Ao passar
o mouse sobre uma data, exibida uma pequena janela com infor-
maes relacionadas s atividades programadas. O aluno tambm
poder utilizar o calendrio para programar compromissos pessoais
ou sua organizao de estudo, caso deseje.

Meu Histrico
Para visualizar as notas (finais) obtidas nos cursos realizados, clique em Minhas
notas no menu do aluno (indicado pelo seu nome), localizado esquerda da barra supe-
rior da pgina.

Figura 8

Figura 9

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 Escola Nacional de Defesa do Consumidor

Uma pgina com todos os cursos do aluno e as mdias tiradas em cada um deles
ser exibida como na imagem abaixo:

Figura 10

Minha declarao

Ser disponvel, para o aluno que finalizar o curso de acordo com os critrios estabele-
cidos, uma declarao de concluso no ambiente virtual. O certificado ser emitido pela UnB
posteriormente. Para mais informaes a esse respeito, ver item 9 deste documento.

Para acessar as declaraes dos cursos realizados, entre no curso desejado e acesse
o mdu-lo Declarao. Em seguida, clique em Declarao (indicado pela seta na Figura 11).

Figura 11

Uma nova pgina se abrir. Emita sua declarao clicando no boto Obtenha o seu
certificado.

Figura 12

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Guia do aluno

Fale com o suporte tcnico

Para entrar em contato com o suporte tcnico do curso, acesse a pgina de suporte
clicando em Suporte na barra superior do curso.

Verifique as demais informaes contidas na pgina para saber se a soluo para

o problema enfrentado se encontra listada.

Caso ainda necessite falar com o suporte, acesse a aba Fale conosco e clique na
imagem ao fim da pgina.

Figura 13

Uma pgina com o formulrio de contato se abrir. Preencha o formulrio, envie

sua dvida e aguarde o retorno do suporte. Para maiores informaes sobre o contato do
suporte, veja o item 10 deste documento.

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 Escola Nacional de Defesa do Consumidor

4. Plano de ensino do curso

Quem sero os participantes deste curso?

O curso contar com a participao dos membros do Sistema Nacional de Defesa
do Consumidor, bem como da sociedade, de um modo geral, sem segmentao especfica.

Quais sero os grandes temas trabalhados neste curso?

MDULOS
Mdulo 1 - A Proteo e a Defesa do Consumidor no Brasil
Mdulo 2 - Regulao e Consumo
Mdulo 3 - Sistemas de Informao de Defesa do Consumidor

Quais competncias este curso busca desenvolver em seus(as)

alunos(as)?

Ao final do curso, espera-se que o (a) aluno (a) seja capaz de:

1. Descrever o surgimento da proteo do consumidor no Brasil.

2. Explicar a origem e o contexto do surgimento do Cdigo de Defesa do

Consumidor.

3. Definir o Sistema Nacional de Defesa do Consumidor.

4. Reconhecer os membros do Sistema Nacional de Defesa do Consumidor.

5. Descrever o papel a Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon).

6. Explicar a importncia dos Sistemas de Informao para o desenvolvimento

estratgico das Polticas: Sindec, Recall, Siac e Consumidor.gov.

7. Apontar os avanos do Plano Nacional de Consumo e Cidadania.

8. Demonstrar a importncia da atuao conjunta dos rgos de defesa do

consumidor e das Agncias Reguladoras para a defesa do consumidor.

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Guia do aluno

Qual mtodo de ensino ser utilizado?

A perspectiva pedaggica deste curso est embasada na aprendizagem signifi-
cativa, que segundo Ausubel1,ocorre medida que um novo contedo incorporado s
estruturas de conhecimento do aluno, e assim se adquire significado a partir das relaes
com a realidade. Ao analisar uma educao voltada aos adultos, entende-se que o novo
conceito decorre das vrias concepes educacionais, que tm como objetivo uma edu-
cao continuada e ao longo da vida2.

Como j mencionado, o curso ser realizado na modalidade distncia, desen-

volvido em ambiente on-line. A carga horria ser de 20 horas, distribudas em 3 mdulos
relacionados ao contedo especfico do curso.

1 Ausubel, D. P. (1982). A aprendizagem significativa: a teoria de David Ausubel. So Paulo: Moraes.

2 Almeida, M. E. B. (2009). Tecnologia na escola: formao de educadores na ao. Gesto de tecnologias,
mdias e recursos na escola: o compartilhar de significados.

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 Escola Nacional de Defesa do Consumidor

5. Contedo programtico

Biblioteca
MDULOS CONTEDOS

A Proteo e a Defesa do Consumidor no Brasil

1. Apresentao do curso
2. A proteo e a defesa do consumidor no Brasil
Mdulo 1 3. Contextualizao histrico-social da defesa do consumidor
4. Sistema Nacional de Defesa do Consumidor
5. A Secretaria Nacional do Consumidor
6. Atuao internacional da Senacon
7. Plano Nacional de Consumo e Cidadania (Plandec)

Regulao e Consumo 1 Regulao e Consumo

2. Falhas de mercado e intervenes do Estado

Mdulo 2 3. Conceito de regulao
4. Modelo Regulatrio Brasileiro
5. Atuao conjunta entre a proteo do consumidor e a regulao
6. Material complementar

Sistemas de Informao de Defesa do Consumidor

1. Os Sistemas de Informao de Defesa do Consumidor

2. Sistema Nacional de Informaes de Defesa do Consumidor -
Sindec
Mdulo 3
3. Sistema Nacional de Alertas Rpidos de Recall
4. Sistema Interamericano de Alertas Rpidos - Siar
5. Sistema de Informao de Acidentes de Consumo - Siac
6. Sistema Alternativo de Soluo de Conflitos de Consumo -
consumidor.gov.br

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Guia do aluno

6. Recomendaes

Orientao
A Netiqueta um conjunto de recomendaes elaboradas e pensadas a fim de
evitar mal-entendidos em comunicaes estabelecidas on-line, bem como regrar condutas
em situaes es-pecficas e facilitar a interao entre os alunos(as).

Na Netiqueta h algumas regras bsicas:

1. No exagere na escrita em maisculo, pois esta prtica entendida como

grito em ambientes on-line.

2. Expresse-se de forma clara e objetiva. Antes de enviar mensagens, releia

tudo o que escreveu a fim de perceber o impacto que as mensagens eventualmente
possam causar.

3. Cuidado com o plgio de contedos que possuam direitos autorais.

Para alcanar xito nos estudos em EaD, importante ter conhecimento tambm
sobre estratgias que buscam facilitar o processo de ensino-aprendizagem. So elas:

Leia atentamente este Guia do Aluno, pois voc encontrar todas as

orientaes e os prazos para realizao das atividades.

Acesse o ambiente do curso todos os dias.

Elabore um planejamento dos seus estudos, pois como as atividades so

assncronas, ou seja, no so realizveis simultaneamente, isso permitir maior
flexibilidade nos seus estudos.

Entre em contato com o suporte em caso de quaisquer dificuldades sobre o

curso.

No permita que as atividades se acumulem, pois isso poder dificultar seu

processo de ensino-aprendizagem.

Utilize os tutoriais disponveis na Apresentao do curso, na pasta Tutoriais,

para facilitar a navegao no ambiente.

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 Escola Nacional de Defesa do Consumidor

7. Avaliao de aprendizagem

Avaliao de reao
A avaliao do ensino e da aprendizagem, entendida como processo contnuo e
sistemtico, dever subsidiar as aes de todos os envolvidos nesse processo, visando
melhoria de seu desempenho.

Voc ser avaliado(a) de maneira contnua e sistematizada a cada mdulo por

meio dos questionrios.

Questionrio

O questionrio um instrumento de avaliao de aprendizagem composto por

questes objetivas que auxiliam a fixao dos assuntos abordados no mdulo e na veri-
ficao da aprendizagem. Os questionrios esto disponibilizados em todos os Mdulos.
Voc ter trs oportunidades para responder cada questionrio, sendo que sua nota final
ser o valor mdio das notas de todas as suas tentativas.

Os critrios de avaliao deste curso so:

a) Responder a todos os questionrios disponibilizados no curso.

b) Alcanar o mnimo de 50% dos pontos disponveis.

Em relao ao item b), os alunos sero avaliados segundo os critrios e as normas

da Universidade de Braslia (UnB). De acordo com o artigo 122, seo IV, do Regimento
Geral da UnB, as menes alfabticas tm equivalncia numrica, conforme demonstrado
na tabela a seguir:

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Guia do aluno

MENES EQUIVALNCIAS NUMRICAS

SS 90 a 100
MS 70 a 89
MM 50 a 69
MI 30 a 49
II 0,1 a 29
SR Zero

As atividades avaliativas, neste caso, os questionrios, so de realizao

obrigatria! Portanto, fique atento(a)!

8. Metodologia de avaliao

Mdulo Carga horria Atividade Pontuao

Total do Mdulo 1: 8 questes - Total: 40 pontos
Mdulo 1: A Proteo e
a Defesa do Consumi- Questionrio 5 pontos cada questo
dor no Brasil
Total do Mdulo 2: 6 questes - Total: 30 pontos
Mdulo 2: Regulao e
Questionrio 5 pontos cada questo
Consumo
Total do Mdulo 3: 6 questes - Total: 30 pontos
Mdulo 3: Sistemas de
Informao de Defesa Questionrio 5 pontos cada questo
do Consumidor
TOTAL DO CURSO: 100 PONTOS

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 Escola Nacional de Defesa do Consumidor

9. Certificao

Ao final do curso, uma declarao de concluso ser disponibilizada no Ambiente

Virtual de Aprendizagem (AVA) aos alunos que tiverem alcanado todos os critrios do
item 7 (avaliao de aprendizagem), alneas a e b. Atendido a estes mesmos critrios, o
certificado, em verso digital, ser emitido pela Universidade de Braslia (UnB). Quando o
certificado estiver disponvel, a ENDC comunicar aos alunos.

10. Atendimento ao aluno

(Suporte tcnico)

O Suporte tcnico composto por profissionais que iro lhe auxiliar em questes
tcnicas. Assim, em casos de dvidas sobre: navegabilidade na plataforma, alterao de
senha, acesso ao curso, entre outras questes de suporte, acesse a aba Suporte opo
Fale conosco (link de acesso: http://ead.defesadoconsumidor.gov.br/mod/page/view.
php?id=9), e voc ter sua res-posta em at 24 horas durante a semana e em at 48
horas aos finais de semana.

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Guia do aluno

11. Regras para Desistncia

Voc dever planejar seu tempo para realizar o curso. Contudo, caso no seja
possvel dar prosseguimento s atividades, tornando impossvel concluir o curso, voc
deve solicitar a desistncia at o dia 04 de abril, isto , at o 7 dia aps o incio do curso.
Depois deste prazo voc ser considerado evadido(a).

11.1 CRITRIOS PARA SOLICITAO DE DESISTNCIA
a) Encaminhe um e-mail para o endereo <endc.ead@defesadoconsumidor.
gov.br> com as seguintes especificaes:

ASSUNTO: Desistncia do curso Introduo Defesa do Consumidor.

MENSAGEM: Inserir justificativa e documentos que comprovem a

impossibilidade de realizao do curso.

b) A solicitao de desistncia ser analisada pela coordenao do curso e

homologa-da pelo mesmo e-mail em que a solicitao foi feita.

A solicitao de desistncia permite que voc se inscreva novamente nas prximas

ofertas de curso da ENDC, sem que sofra penalidades.

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 Escola Nacional de Defesa do Consumidor

12. Reprovao e Evaso

12.1 Reprovao
Sero reprovados no curso os alunos que no atenderem aos critrios estabeleci-
dos no item 7 deste Guia do Aluno, sendo aqueles que:

a) no realizarem todos os questionrios dos mdulos;

b) no obtiverem o mnimo de 50% dos pontos disponveis no curso.

12.2 Evaso
Sero considerados(as) evadidos(as) todos(as) os(as) alunos(as) que no aces-
sarem o ambiente virtual de aprendizagem durante o perodo do curso ou que no tiverem
realizado nenhuma das atividades avaliativas previstas no curso.

13. Sano

O(a) aluno(a) que for selecionado(a) para este curso e se tornar evadido(a) ficar
impossibilitado(a) de ter sua solicitao de inscrio aprovada pela coordenao da Esco-
la Nacional de Defesa do Consumidor (ENDC) nas duas ofertas de curso imediatamente
subsequentes.

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Guia do aluno

14. Termos de uso do Ambiente Virtual

de Aprendizagem

1. A utilizao do ambiente de cursos, bem como a realizao destes, gratuita.

2. Alguns cursos oferecidos pela ENDC so restritos a profissionais da defesa do con-

sumidor. Outros so abertos a toda a sociedade.

3. No permitido o envio de mensagens que contenham ofensas e palavras de

baixo calo dentro do ambiente virtual de aprendizagem da ENDC. Tambm no
permitido que os espaos de debate dos cursos sejam utilizados para tratar de
assuntos alheios aos temas propostos.

4. No permitida a utilizao dos cursos, contedos, materiais ou quaisquer outros

instrumentos de aprendizagem disponibilizados no portal para fins comerciais ou
que no respeitem os direitos autorais.

5. A ENDC reserva-se ao direito de alterar os presentes termos de uso a qualquer

tempo, notificando o usurio nos casos de mudanas significativas.

Ressalta-se que informaes complementares a estes Termos de Uso foram

disponibilizadas no Portal Defesa do Consumidor no momento da solicitao de inscrio
do presente curso.

A violao dos referidos termos sujeita o praticante ao disciplinar consistente

com a natureza da violao, incluindo o cancelamento de inscries e privilgios de acesso.

Desejamos sucesso em sua caminhada! Conte conosco!

Equipe ENDC

25
 Realizao:

SECRETARIA NACIONAL DO MINISTRIO DA

CONSUMIDOR JUSTIA E SEGURANA PBLICA

Parceria:

SECRETARIA NACIONAL DO
CONSUMIDOR JUSTIA E SE