INGA.

HELEN RAMREZ

1. Proceso de dotacin del personal:

a. Anlisis del puesto (creacin del perfil)
b. Reclutamiento: bsqueda de candidatos utilizando medios de comunicacin.
c. Seleccin: pruebas de habilidades, solicitud de tarjeta de salud o antecedentes penales y
entrevistas.
d. Contratacin: firma de un contrato (vinculo econmico jurdico) de ser aceptado por el
candidato.
e. Induccin: introduccin al trabajador a su rea de trabajo, recorrido de fbrica,
presentacin de compaeros de trabajo y ubicacin en su puesto de trabajo.
2. Prestaciones laborales y como se calculan
a. Aguinaldo: regalo en navidad
i. Promedio del sueldo ordinario de un ao
ii. Se calcula del 1 de diciembre al 30 de noviembre
iii. Se paga 50% antes del 15 de diciembre y la otra mitad antes del 15 de enero, o
en un solo pago (poltica de la empresa)
iv. No afectan las licencias o suspensiones con o sin goce de sueldo
b. Bonificacin Anual (Bono 14):
i. Promedio del sueldo ordinario devengado de un ao
ii. Se calcula del 1 de julio al 30 de junio
iii. Se paga antes del 15 de julio
iv. Si afectan licencias o suspensiones sin goce de sueldo
c. Vacaciones:
i. Se calcula desde el inicio de sus labores hasta que cumple un ao.
ii. Son 15 das hbiles de vacaciones remuneradas.
iii. Deben de ser dadas no ms de 60 das despus del cumplimiento del ao (el
trabajador puede decidir no tomarlas).
iv. Prescriben en 5 aos.
v. No afectan periodos de licencia
vi. Se calcula el promedio de sueldo ordinario y extraordinario devengados por un
ao (agrcolas ltimos 3 meses).
vii. El trabajador debe de firmar un finiquito donde afirma haber recibido las
vacaciones o se acusar de que no las ha recibido.
d. Indemnizacin:
i. Se paga en caso de despido injustificado o indirecto (o poltica de la empresa).
ii. Se paga un mes por cada ao laborado
iii. Promedio de los ltimos 6 meses, ordinario y extraordinario devengados
iv. No afectan suspensiones ni licencias.
v. En caso de invalidez, vejez o enfermedad, el IGSS paga, en caso no cubra el total
de lo que debera de recibir entonces la empresa paga el reajuste.
vi. Se da la proporcin de tiempo del ao incompleto
3. Que es acto inseguro y condicin insegura
a. Acto inseguro: accin que realiza una persona que la pone en riesgo de sufrir un dao.
b. Condicin insegura: estado o situacin en donde existe un riesgo.
4. Normas ISO
a. Definicin: ISO international organization of standardization (organizacin internacional
de estandarizacin), su funcin principal es buscar la estandarizacin de normas de
productos y seguridad. SUIZA. Son quienes establecen un conjunto de normas orientadas
a ordenar la gestin da una empresa en muchos mbitos. Busca orientar, simplificar,
unificar y coordinar criterios, con el objeto de reducir costos, aumentar efectividad y
mejora continua. Se basa en tres aspectos
i. Ambiental
ii. Econmica
iii. Social
b. Familias o series de normas ISO (fundamentales)
i. Gestin de calidad (serie ISO 9000): estndares de calidad
ii. Gestin del medio ambiente (serie ISO 14000): parmetros de respeto al entorno.
iii. Gestin de riesgos y seguridad (norma ISO 200, OHSAS 18001, ISO 27001, ISO
22301 y otras) evitar y minimizar distintos riesgos.
iv. Gestin de responsabilidad social (norma ISO 26000): comportamiento
transparente y tico.
c. Certificaciones: existen entidades de certificacin que auditan, emitiendo un certificado
de conformidad. Estn vigiladas por organismos nacionales que regulan su actividad.

d. ISO 9000: Familia o serie de normas, normas aplicables a cualquier organizacin,

(conceptos presentes en toda la serie de normas de calidad) entre esta familia est la ISO
9001. SGC (sistema de gestin de calidad). Vocabulario de la calidad.
e. ISO 9001: sistemas de gestin de la calidad (modelo para sistema de gestin). Se revisa
cada 3 a 5 aos. Tiene 5 versiones. Anterior 2008 y ltima versin 2015.
i. Foro internacional de acreditacin: lineamientos a las empresas para ser
certificadas. Les dio un lapso de 3 aos para actualizarse a la 2015, para seguir
certificados.
ii. Versin 2015:
1. Estructura de alto nivel: compatibilidad entre sistemas de gestin (todas las
ISO como 14001, 27000, 18000, 9001)
2. Tiene 10 captulos
a. Objeto y campo de aplicacin
b. Referencias normativas
c. Trminos y definiciones
d. Contexto de la organizacin: en donde estamos y para dnde
vamos. FODA.
e. Liderazgo: compromiso de la direccin con el Sistema de gestin y
la poltica de calidad, responsables.
f. Planificacin: criterios de planificacin, enfoque basado en riesgos
(que, como, cuando y quien)
g. Soporte: recursos, todos como compromiso de las personas,
comunicacin, informacin documentada.
h. Operacin: control
 i. Evaluacin del desempeo: monitoreo, medicin, anlisis y
evaluacin del proceso, del bien o servicio y de la satisfaccin del
cliente. Auditorias.
j. Mejora continua: eliminar la causa de la no conformidad.
3. La versin 2015 tiene 7 principios, a diferencia de la versin 2008 es que
el principio de enfoques de sistemas para la gestin y se globaliza an ms
los ltimos tres principios.
a. Principios:
1. Enfoque al cliente
2. Liderazgo
3. Participacin del personal
4. Enfoque basado en procesos
5. Mejora
6. Toma de decisiones basadas en evidencia
7. Gestin de las relaciones
b. Estructura de la norma: se basa en PHVA (Planear, hacer, verificar
y actuar).
iii. Conclusiones:
1. Claro enfoque en la prevencin de riesgos
2. Interaccin en procesos
3. Liderazgo
4. Tener en cuenta no solo al cliente sino a todos los interesados en la
organizacin
5. Mejor redaccin y comprensin para empresas de servicios.
iv. Como implementar SGC:
1. Anlisis del entorno y sus tendencias
2. A quien afecto y quien me afecta
3. Riesgos en el contexto
4. Requisitos y obligaciones con el contexto, partes interesadas y sistema de
calidad
f. ISO 14000: busca reducir el impacto ambiental a travs de normar la gestin ambiental
de la empresa. SGA (sistema de gestin ambiental: busca la sostenibilidad, es decir,
entorno sostenible).
i. Beneficios:
1. Reduccin impacto negativo al ambiente
2. Consumo responsable de recursos
3. Manejo adecuado de residuos
4. Promocin de una cultura de responsabilidad ambiental
ii. Caractersticas:
1. Consumo responsable de recursos
2. Manejo eficiente a gua
3. Compras y contrataciones de menor impacto ambiental
4. Ahorro de energa
iii. Lleva lo mismo que la 9001, es decir que debe de haber responsables,
documentar, controlar, auditar, etc.
 iv. Requerimientos:
1. Requisitos generales
2. Poltica de medio ambiente
3. Planeacin
4. Implementacin y operacin
5. Verificacin
6. Revisin por direccin
7. Mejoramiento continuo
g. ISO 14001:
i. Versin anterior es la 2004, ultima es 2015.
ii. Se basa es:
1. Poltica de medio ambiente
2. Implementacin
3. Mejora continua
iii. Siempre se una PHVA
iv. La nueva versin espera:
1. Reduccin de combustibles fsiles y remplazarlo por fuentes ms limpias
como olas del ocano, elicas, etc.
2. Busco limitar el consumo de materias primas agotables, evitar uso de
recursos no renovables.
3. Reciclaje
h. ISO 27000: SGSI Sistema de gestin de la seguridad de informacin
i. ISO 26000: SGRS Responsabilidad social. Primera versin 2004, ultima 2010. Ofrece una
gua para integrar la responsabilidad social en todo tipo de organizaciones. Objetivo
ayudar al desarrollo sostenible. Es de sistema de gestin y no es certificable.
Comportamiento tico, como afecta al ambiente y a la sociedad. Involucra a todos.
5. Que es ingeniera industrial: es la rama de las ingenieras encargada del anlisis,
interpretacin, comprensin, diseo, programacin y control de sistemas productivos y
logsticos con miras a gestionar, implementar y establecer estrategias de optimizacin con el
objetivo de lograr el mximo rendimiento de los procesos de creacin de benes y/o la prestacin
de servicios.
Ingeniera industrial es una herramienta interdisciplinar de conocimientos cuyo propsito es la
integracin de tcnicas y tecnologas en una produccin o gestin, buscando la productividad
de los procesos.
6. Que es calidad humana (enfocado a los valores, ejemplo que uno da a los trabajadores)
La calidad humana surge de la combinacin de orgullo y humildad, el orgullo de ser quien somos
y de lo que hacemos, y la humildad nos hace reconocer que podemos mejorar. Tomar como
base los valores y aplicarlos en todo momento para transmitirlos a quien nos rodea, buscar tanto
ensear como aprender de los dems.

7. Que hara usted. si en una empresa le solicitan aumentar la produccin, pero no puede
pagar horas extras a los empleados, no puede reducir ms costos, el proceso es ptimo,
qu hara? (Ella quiere que uno le diga que tiene que pedir el apoyo de los operarios
para realizar el aumento de produccin).
 Dependiendo de caso, como primer punto se busca la comprensin de los operarios, con el fin
de colaboren para aumentar dicha produccin lo ms posible, buscando siempre el que sean
beneficiados posteriormente, no econmicamente sino algn otro incentivo para que colaboren
con su empresa.
8. Extintores y tipos de incendio:
Los tipos de incendio se clasifican segn el material combustible:
Tipo A: solidos
Tipo B: lquidos
Tipo C: elctricos
Tipo D: metlicos
Tipo K: grasas

Extintores:

A: Agua
AB: agua pulverizada / espuma qumica.
ABC: Polvo (es el ms comn) o CO2 (se utiliza cuando no se quieren daar los
equipos dado que el polvo si lo hace), ambos no conducen electricidad.
D: Polvo qumico
K: Potasio
9. ndices financieros: son indicadores para medir la realidad econmica y financiera de una
empresa, a travs de los estados de resultados que deben de ser interpretados y analizados
para comprender la situacin financiera de la empresa. Se dividen en:
a. Razones de liquidez: mide la capacidad de cumplir con sus obligaciones a corto plazo.
i. Liquidez corriente

ii. Razn rpida o prueba acida:

b. Razones de actividad: mide la rapidez con la que las cuentas se convierten en ventas o
efectivo, es decir, entradas o salidas.
i. Rotacin de inventarios: actividad o liquidez del inventario.

ii. Periodo promedio de cobro: evala polticas de crdito y cobro.

iii. Periodo promedio de pago:

iv. Rotacin de los activos totales: eficiencia de utilizacin del activo para generar
ventas.
c. Razones de endeudamiento: indica que tanto el dinero de otros se usa parar generar
utilidades.
i. ndice de endeudamiento: Entre mayor sea el ndice mayor es el dinero de otro
que se usa para generar utilidades.

ii. Razn de cargos de inters fijo o cobertura de inters: mide la capacidad para
realizar pagos de intereses, entre mayor sea, ms es la capacidad de cumplir con
sus obligaciones.

iii. ndice de cobertura de pagos fijos: capacidad de cumplir obligaciones de pagos

fijos, como intereses, prstamos y arrendamientos.

d. Razones de rentabilidad: evalan las utilidades de la empresa respecto al nivel de

ventas, de activos o de inversin.
i. Margen de utilidad bruta: mide el porcentaje que queda de ventas despus del
pago del bien.

ii. Margen de utilidad operativa: porcentaje que queda de

iii. ventas despus de quitar costos y gastos si intereses.

iv. Margen de utilidad neta: porcentaje de ventas que queda despus de costos,
gastos e intereses.

v. Ganancias por accin: representa el monto para cada accin comn circulante.

vi. Rendimientos sobre activos totales: mide la eficiencia de la administracin en

generar utilidades con sus activos disponibles.

vii. Rendimientos sobre el patrimonio: mide el rendimiento ganado sobre la

inversin. Entre ms alto es el rendimiento, ms ganan los propietarios.

e. Razones de mercado: relacionan el valor de mercado de una empresa, medido por el

precio de mercado de las acciones con ciertos valores contables.
 i. Relacin precio/ ganancias: mide la cantidad que los inversionistas estn
dispuestos a pagar por cada dlar de las ganancias de una empresa.

ii. Razn mercado/libro: permite evaluar como los inversionistas ven el desempeo
de la empresa. Relacionan el valor de mercado de las acciones con su valor en
libros.

10. FODA: es una herramienta de anlisis para conocer la situacin puntual del objetivo a
estudiar, sirve para obtener un diagnstico, como una radiografa.

Fortalezas: son las capacidades especiales con que cuenta la empresa, y que le permite
tener una posicin privilegiada frente a la competencia. Recursos que se controlan,
capacidades y habilidades que se poseen, actividades que se desarrollan positivamente,
etc.
Oportunidades: son aquellos factores que resultan positivos, favorables, explotables, que
se deben descubrir en el entorno en el que acta la empresa, y que permiten obtener
ventajas competitivas.
Debilidades: son aquellos factores que provocan una posicin desfavorable frente a la
competencia, recursos de los que se carece, habilidades que no se poseen, actividades que
no se desarrollan positivamente, etc.
Amenazas: son aquellas situaciones que provienen del entorno y que pueden llegar a
atentar incluso contra la permanencia de la organizacin.

11. Cdigo de colores

12. Diagramas de operaciones

13. Estrategias de mercado
Usar el Marketing Mix para establecer estrategias para cada punto.
14. Estudios en evaluacin de proyectos (todo lo que puedas escribir)
15. Redactar sobre estados financieros
16. Ciclo de vida del producto

17. Porque activo corriente y no corriente

Activo Corriente o Circulante: activo susceptible de convertir en dinero en efectivo en un lapso de
tiempo igual o menos a un ao.
a. Caja
b. Bancos
c. Clientes
d. Documentos o cuentas por cobrar
e. Deudores diversos
f. Almacn
Activo No Corriente o Fijo: activo que solo es susceptible d convertirse en efectivo en un periodo
superior a un ao, en el mediano o largo plazo.
g. Equipo de oficina
h. Edificios
i. Terrenos
j. Equipo de reparto
k. Patentes y marcas
l. Depsitos en garanta
m. Deudores hipotecarios
n. Acciones, bonos y valores
 o. Papelera y artculos escritorio
p. Propaganda y publicidad

18. Tipos de techos

Curvo
Dos agua
Dientes de sierra
Plano
Un agua
Dos aguas con monitor

19. Tipos de edificios

Una planta: espacios amplios y menor cantidad de columnas para distribucin fcil
Varias plantas: ventajoso donde se desea circulacin por gravedad de materiales.
20. Categoras de edificios
Primera Categora o A: cumple estndares de buenas prcticas de manufactura totalmente, si
hay sistema de inyeccin de aire, debe de mantener una determinada temperatura, presin y
calidad del aire (a travs de filtros), todo fundido. Completo inoxidable. Muros de ladrillo o block.
Su techo puede ser de losa de hormign. Vigas y columnas de hierro armado y rellenas de
hormign.
Segunda Categora o B: techo termo acstico (ayuda a mejorar la temperatura por la ventilacin,
y el ruido en temas de lluvia, la lmina, paredes de block (repelladas o alisadas) puedo usar
material epxido, piso de concreto o epxido, ventilacin natural o artificial, iluminacin natural
y artificial. Las oficinas son de material prefabricado como tabla yeso. Cumple con BPM a un
75%. Tuberas de inoxidable o hierro. Ejemplo: farmacuticas, alimentos para bebes.
Iluminacin artificial. predomina el acero estructura combinado con concreto armado en
cantidades menores.
Tercera Categora o C: madera, lamina, piso tierra o torta, mueblera como taller de
reparacin de vehculos.
21. ndices financieros Qu son? Y como se clasifican
22. Tipos de extintores
23. De que era mi tesis
24. Balance general
25. Estado de resultados
26. Qu plan de vida tiene en su vida y elabore un FODA-plan estratgico
27. Si usted fuese gerente general de una empresa grande, ms de 300 empleados y la
junta directiva me dice que ya no pagara horas extras porque no hay dinero, pero yo s
que necesito trabajar horas extras para completar los requerimientos que hara
28. Prestaciones laborales y como se sacan
29. Los mtodos de pronostico (ella fue auxiliar de control)
 ING. PRISCILA SANDOVAL

1. Controles de calidad actualizados

2. Normas ISO vigentes
3. Diferencia entre la ISO pasada con la actual
4. FSSC 22000
5. Sistema de gestin ambiental
6. Como se determina la factibilidad de un proyecto
7. Cliente oculto
a. Quien es
b. Como funciona esa metodologa
8. Mejora continua
a. 5S que ahora son 10
b. Deming
c. Franklin Covey: 7 habitos:
i. Ser proactivo
ii. Fin en mente
iii. Establezca primero lo primero (poder del enfoque)
iv. Piense en ganar ganar
v. Sinergia (todos trabajen en conjunto y en los correctos puestos)
vi. Afilar la cierra (prepararse, descansar)
9. Control de calidad
10. Mejora de procesos
11. Controles industriales
12. Si yo fuera inversionista, en que lo invertira
13. Como se yo que mi dinero va a funcionar (TIR, VAN)
14. Que indica que mi proyecto es rentable
15. Como s que no voy a perder el dinero
16. Six sigma
17. Existen los procesos perfectos
18. Como se maneja el personal en la empresa
19. Proceso de dotacin del personal
20. Que es el Balance Scordcard
21. Cules son las 4 perspectivas del balance Score Card
22. Que es planeacin estratgica
23. Explique en base a su propio negocio cuales son su visin, su estrategia y sus
objetivos adems defina indicadores para cada perspectiva del balance scordcard
24. Indique cada cuanto usted mide y revisa la estrategia
25. Indique para cuantos aos usted ha planeado su estrategia
26. Dibuje el ciclo de vida del producto
27. Explique que es el punto de equilibrio
28. Explique los 7 hbitos de la gente altamente efectiva de Covey
29. Explique si usted usa en su empresa Six sigma, Deming o Juran y porqu, defnalo.
30. Planeacin estratgica
31. Ciclo de vida del producto
32. Diagramas CPM
33. Diagramas PERT
34. Diferencia entre mtodos determinsticos y probabilsticos
35. Planeacin de proyectos
36. Prestaciones de ley
37. Motivacin
38. Brechmarketing
39. Coaching
40. Punto de equilibrio
41. Relacionar costo, calidad y volumen de ventas dese el estado de resultados
42. Implementar primero una mejora en la calidad o una mejora en el proceso
43. Maestros de la calidad
44. Capacidad de los procesos
45. Plan estratgico de una empresa
46. Valor del diseo
47. Etapas del diseo
48. Herramientas estadsticas para controlar el proceso y variabilidad
49. Rutas criticas
50. Cronogramas
51. Costos
52. Iceberg de los costos de calidad
53. Diferencia entre coaching y motivacin
54. Mejora continua
55. Kanban
56. Que es lo primero que hara usted si llega a gerente general de una empresa
57. Que revisa en el estado de resultados
58. Que revisa en una bodega
59. Como sabe si su gente est motivada o no
60. Como se hace un plan de negocios
61. Cules son los roles de un gerente
62. ERM (Enterprice Risk Managment)
63. Como sabe cul es la capacidad de apalancamiento de una empresa
64. Que hara como plan para impacto ambiental y como lo hara
65. Planeacin de proyectos
66. Motivacin
67. Implementar primero una mejora en la calidad o una mejora en el proceso
68. Herramientas estadsticas para controlar el proceso y la variabilidad
69. Rutas criticas
70. Cronogramas
71. Costos
72. Business intelligence
73. Valor del diseo
74. Etapas del diseo
75. Diferencia entre coaching y motivacin
76. Mejora continua
 77. Si quiere realizar un proyecto a nivel regional, que considerara, que debera de
planificar, para expandirse a nivel nacional que considerara
78. Aplicacin de enfoque sistemtico
79. Como seleccionar personal, que tcnicas conoce
80. Ergonoma

GLENDA LVAREZ

1.Etapas de la administracin

a. Planeacin
b. Organizacin
c. Direccin
d. control
2. Balance de lneas: garantizar la continuidad de una lnea, garantizar que la lnea produzca a
constantemente, optimizando los recursos necesarios.
a. Para garantizar la continuidad el balance de lneas se enfoca en determinar:
i. El nmero de operarios necesarios para realizar una tarea
ii. Cantidad de estaciones para cumplir con la demanda
b. Determinacin de operarios necesarios:
i. Tiempo estndar mediante un estudio de tiempos
ii. ndice de produccin: la cantidad de unidades que queremos producir / tiempo
disponible de los trabajadores
Unidades / tiempo disponible de los trabajadores
iii. Eficiencia esperada del ciclo:
iv. Por lo tanto, OPERADORES ES =
Tiempo estndar * ndice de produccin / eficiencia.

c. Determinacin de estaciones:

i. diagrama de prescindencias, sin lneas imaginarias. Actividades y tiempo.

ii. determinar un peso de cada actividad: este peso es el tiempo de la actividad +

el tiempo de todas las actividades que le siguen

iii. ordenar de mayor a menor

iv. tiempo del ciclo = (tiempo disponible de los trabajadores / unidades a

producir) * eficiencia

v. encajar, tiempo mayor / tiempo del ciclo.

3. Diagramas de operaciones
4. Estadstica descriptiva
5. Herramientas estadsticas que usan en controles industriales
6. Balance general
7. Estado de resultados