ESTRATEGIA DE

OPERACIONES
PROCESOS, TIPO Y DEFINICIN

19/09/2017
DE LA TORRE HUILLCAYA, ROCO
XXXXXXX
 Gestin de Operaciones - Estrategia de Operaciones

Tabla de contenido
EL CONCEPTO DE ESTRATEGIA DE OPERACIONES............................................................................... 2
EL APORTE ESTRATGICO DE OPERACIONES ...................................................................................... 3
EL PROCESO Y EL CONTENIDO DE LA ESTRATEGIA DE OPERACIONES ................................................ 3
Referencias. ......................................................................................................................................... 6
 Gestin de Operaciones - Estrategia de Operaciones

EL CONCEPTO DE ESTRATEGIA DE OPERACIONES

A la fecha no se cuenta con una nica definicin de lo que consiste la estrategia de

operaciones. Anderson et al. (1989) proclaman que la estrategia de operaciones es un plan o
una visin de largo plazo para la funcin de operaciones, el cual se debe integrar con la
estrategia de la organizacin e implantarse por medio del rea de operaciones.

Este plan debe contener la misin, objetivos, polticas y competencias distintivas. La idea
es que la estrategia resultante gue la toma de decisiones tcticas. Para Hill (1989), el punto
importante es la existencia de una integracin entre las perspectivas de mercadeo y de
produccin, con el propsito de determinar la mejor estrategia para la organizacin. Para
Miltenburg (1995), la esencia es formular explcitamente cmo se tomarn las decisiones
de operaciones, de modo que sta le ayude a la organizacin a alcanzar una ventaja de largo
plazo sobre sus competidores. Los primeros en plantear de una manera estructurada el
concepto y principios bsicos de lo que constituye una estrategia de operaciones son Hayes
y Wheelwright (1984), a la que conceptualizan como un conjunto consistente de decisiones
que afectan los elementos claves de un sistema de operaciones. Dado que las selecciones
que constituyen dicho conjunto de decisiones deben ser el reflejo de la filosofa de la
organizacin, cualquier cambio en los componentes del sistema de operaciones debe ser
realizado cuidadosamente, ya que estar afectando no slo a la filosofa de la organizacin,
sino tambin a las otras reas.

La estrategia de operaciones no debe, por tanto, ser propiedad de operaciones, sino de la

organizacin, donde la alta direccin debe comprender sus aportes estratgicos y su
interrelacin con las otras reas. Con base en lo anterior, es posible argumentar que la
estrategia de operaciones debe responder tanto a la estrategia de la organizacin como
mostrar consistencia interna en las tomas de decisiones hechas respecto a operaciones a
travs del tiempo. Resulta as que la estrategia de operaciones es el proceso que procura
 Gestin de Operaciones - Estrategia de Operaciones

alinear a operaciones con la estrategia de la organizacin y con las estrategias de las otras
reas.

Cuando existe una estrategia de operaciones , es de esperar un conjunto de decisiones

lgico; mientras que en el caso de no contar con dicha estrategia se esperar un conjunto de
decisiones sin mayor coherencia.

EL APORTE ESTRATGICO DE OPERACIONES

Wheelwright (1984) plantea que las organizaciones compiten en cuatro dimensiones o

competencias distintivas: precio, calidad, fiabilidad en el plazo de entrega y flexibilidad.
Besant (1993) llama a las ltimas tres competencias distintivas factores no precio. Buffa
(1993) seala que estas cuatro competencias distintivas son bsicamente responsabilidad de
operaciones. Dado que esto es fundamentalmente cierto, resulta que la competitividad de la
organizacin est ampliamente relacionada con la forma de manejar cuidadosamente estas
competencias distintivas dentro de operaciones. De este modo, una organizacin que preste
a un precio no

EL PROCESO Y EL CONTENIDO DE LA ESTRATEGIA DE OPERACIONES

La estrategia de operaciones puede estudiarse desde dos perspectivas: el proceso y el

contenido. La primera hace referencia a cmo se toman las decisiones, mientras que la
segunda se refiere a los temas especficos sobre los que tiene que tomarse una decisin; en
otras palabras, se hace la diferencia entre el cmo y el qu, respectivamente, de la estrategia
de operaciones.

El proceso de estrategia de operaciones, por su lado, involucra las actividades de

formulacin, as como los mtodos de implantacin. Skinner (1969) y Wheelwright (1984)
proponen un proceso de arriba hacia abajo, donde la estrategia de operaciones se deriva de
la estrategia de la organizacin. Desde esta perspectiva, la estrategia de operaciones debe
ser congruente tanto con la estrategia de la organizacin como con las estrategias de las
 Gestin de Operaciones - Estrategia de Operaciones

otras reas funcionales; debe existir consistencia entre las categoras de decisin de
operaciones y se debe comunicar a toda la organizacin.

Una caracterstica de una estrategia de operaciones correctamente alineada en la parte

interna de operaciones y externamente con otras reas y con la estrategia de la
organizacin, es la importancia de prestar atencin a las necesidades futuras de la
organizacin, anticipndose a stas a fin de desarrollar las capacidades requeridas para
satisfacerlas. Schroeder y Lahr (1990) proponen un proceso de estrategia de operaciones
que consiste en la estrategia de la organizacin, la misin de operaciones (propsito y
prioridad de objetivos), los objetivos de operaciones, un anlisis del entorno (competencia,
tecnologa, clientes, condiciones econmicas, clima social y regulacin gubernamental), un
anlisis interno (fortalezas y debilidades de operaciones), la posicin competitiva (el grado
de funcionamiento actual y futuro de operaciones frente a la competencia), el ideal de
operaciones (cul debera ser la configuracin terica de operaciones si se tuviera que
empezar desde cero, es decir, sin planta, ni equipo, ni recursos humanos y sin procesos?),
los aspectos crticos (las brechas que se deben cerrar para que operaciones pueda cumplir
con su misin y objetivos, tales como amenazas externas, debilidades internas, desventajas
competitivas, y desviacin respecto al estado ideal), las estrategias operativas5 (cmo es
que se van a alcanzar los objetivos?) y los programas de operaciones (acciones especficas
para implantar las estrategias).

Hayes observ que se debe tomar con precaucin la idea del proceso de operaciones como
algo que fluye de arriba hacia abajo, ya que, en ciertas condiciones, son ms bien las
estrategias funcionales las que dirigen a la estrategia de la organizacin (citado en Leong et
al., 1990, p. 111). Lo anterior sugiere que un enfoque de abajo hacia arriba tambin es
posible. Akhtar y Tabucanon (1993) sealan que, dado el grado de especializacin de las
tecnologas y el creciente grado de complejidad presente en el entorno, es casi imposible
que el enfoque de arriba hacia abajo se pueda seguir manteniendo. Marucheck, Pannesi y
Anderson (1990) investigaron el proceso de formulacin e implantacin de la estrategia de
operaciones, y encontraron que la participacin de los bajos niveles puede ser clave
respecto a la identificacin de fortalezas internas, que le puedan generar a la organizacin
ventajas difciles o imposibles de replicar por parte de la competencia.
 Gestin de Operaciones - Estrategia de Operaciones

Una de las fortalezas internas frecuentemente sealada, fue la experiencia y el

entrenamiento de la fuerza laboral. Sobre el particular, Hamel y Prahalad (1994) sealan la
necesidad de un nuevo paradigma de estrategia, uno en el cual el cerebro de la
organizacin no es ni el director general ni el planificador estratgico, sino el resultado de
la inteligencia colectiva de directores y empleados. Segn esto, el proceso de formulacin e
implantacin de la estrategia no es esttico, sino que es ms bien un proceso de adaptacin
e iteracin, que para lograr el xito debe ir de la mano con cambios organizativos. Por su
parte, el contenido de la estrategia de operaciones se puede dividir en dos grandes temas:
reas de decisin que tienen implicaciones de largo plazo y prioridades competitivas
basadas en los objetivos de la organizacin. El primer tema se refiere a las categoras de
decisin. El segundo se refiere a las competencias distintivas: calidad, fiabilidad en el plazo
de entrega, costo y flexibilidad, que representan las caractersticas diferenciadoras bajo las
cuales la organizacin ha decidido competir, y que constituyen lo que la organizacin
demanda de operaciones.

Segn Leong et al. (1990), la mayor cantidad de investigacin realizada en el rea de

estrategia de operaciones ha sido llevada a cabo en el rea de contenido, mientras que se ha
prestado mnima atencin al rea de proceso. Dichos autores sugieren la investigacin, en
el rea de contenido, de cmo las decisiones en un rea afectan a las decisiones en otra, y
que, en el rea de proceso, se considere la interaccin de las estrategias de nivel superior
con las de las reas funcionales. Adam y Swamidass (1989) recomiendan investigar ms en
el campo del modelado, y sealan que la mayor debilidad respecto a la investigacin se
encuentra en la carencia de trabajos que estudien las interrelaciones entre las variables de la
estrategia de operaciones, tanto en el mbito de proceso como de contenido. Lee (1996)
recomienda la creacin de modelos que integren a las diversas partes de operaciones, para
una mejor comprensin de sus interrelaciones y contribuciones a la estrategia global de la
organizacin.
 Gestin de Operaciones - Estrategia de Operaciones

Referencias.

Daz, A. (2005). Administracin de Operaciones. Revista Latinoamericana de

Administracin. Volumen (24), p. 14

http://conocimiento.incae.edu/~ogliaste/rla%2034.pdf