TEMA 8.

ADMISIN

Los Envos Postales, El Circuito de la Correspondencia y

Admisin de Envos.
Empezamos con el tercer bloque, Tema 8, dedicado a la Admisin en envos. No
os preocupis si los nombres de los temas no coinciden con los de vuestros
temarios (los que utilizis temario). Muchos nos adverts de esto en vuestros
comentarios. Lo importante es presentar todo el material y no los ttulos de los
temas. Continuemos entonces con el temario de oposiciones Correos:

Qu es un Envo Postal?

En el Reglamento para la Prestacin de Servicios Postales nos definen lo que es

un Envo Postal y este se define como aquel Envo con destinatario, preparado en
la forma definitiva en la que se deba transportar por el operador del servicio postal
universal. Entre los envos de Correos estn las cartas, tarjetas postales, paquetes
postales, publicidad directa, libros, catlogos y publicaciones peridicas (esto ya lo
hemos estudiado en el Bloque II, dedicado a los productos postales).

En funcin de las garantas aplicadas a cada envo, podemos dividir los servicios
postales en: envos generales, certificados y envos con valor declarado. Estos
envos, a su vez pueden ser Ordinarios, Rpido o Especiales, en funcin de la
prestacin bsica o complementaria de los mismos.

Circuito General de la Correspondencia: entendemos por circuito todo el

recorrido y procesos a los que se somete el envo postal, desde su recogida hasta
su entrega al destinatario. Este recorrido variar en funcin del tipo de lnea de
productos (urgente/econmica, por ejemplo). Segn el tipo de envos, tambin
pueden variar las operaciones a realizar durante el circuito (certificado/ordinario):

1) Recogida: se trata del retiro de los envos postales que estn depositados en los
diferentes puntos de acceso a la red postal de Correos. Por puntos de acceso
entendemos en general los Buzones, ya estn en la calle, en locales pblicos o en
las propias oficinas de Correos.

2) Admisin: es el momento en que Correos recibe el envo, hacindose

responsable de su envo segn los trminos que se expresan en el Reglamento
Postal.

3) Clasificacin: para facilitar el tratamiento y envo de la correspondencia, se lleva

a cabo la operacin de clasificacin.

4) Tratamiento: se trata de una serie de operaciones auxiliares que se realizan

sobre los envos para prepararlos para seguir el circuito.

5) Curso: es la operacin o conjunto de operaciones que facilitan el encaminamiento

de los envos postales.

6) Transporte: se trata del traslado de los envos hasta el punto de distribucin final.
7) Distribucin: entendemos por distribucin cualesquiera operaciones llevadas a
cabo en los locales de destino ha donde se transporte el envo postal antes de ser
entregado a su destinatario.

8) Entrega: supone simplemente la entrega del envo en la direccin

correspondiente.

NORMAS GENERALES PARA LA ADMISIN DE ENVOS POSTALES

Entendemos por Admisin la Recepcin del envo postal por parte de Correos.
Desde este momento, Correos es responsable de su entrega al destinatario o de
su devolucin al remitente.

Correos est obligado a admitir todos los envos postales si cumplen dos reglas
bsicas:

1) Que se entreguen segn indica el reglamento

2) Que se pague la tarifa correspondiente al servicio

Dnde puede realizarse la Admisin de los Envos Postales?

1) En el Buzn

2) En Oficina

3) Unidades de Admisin Masiva (PAM y CAM)

4) Domicilio de Remitente.

Notas:

Cuando un determinado ncleo de poblacin no haya una oficina atendida por

Correos, el envo puede ser admitido por el cartero en el domicilio del remitente.
Para facilitar este servicio en estas viviendas no atendidas, el cartero informar
sobre su horario de paso habitual.

Los envos deben tener unas dimensiones mximas y mnimas: las medidas
mximas son de 23,5*12 centmetros y mnimas de 14*9 centmetros, siendo el
espesor mximo de 5 mm, tanto para tarjetas postales como envos normalizados.

El remitente es el que realiza el envo y se supone que su direccin es la de su

residencia (en caso de que no lo indique). En caso de persona jurdica, se entiende
que su direccin en la sede de su domicilio social. El envo pertenece al remitente
hasta que no se entregue al destinatario.

La Direccin: se trata de la identificacin del destinatario del envo. Si se trata de

una persona fsica, se identifica por el nombre y apellidos. Si es una persona
 jurdica se identifica por las seas del domicilio o los datos previstos para la
entrega de envos en las oficinas de la red postal pblica.

Los Envos Postales, El Circuito de la Correspondencia y

Admisin de Envos.
Empezamos con el tercer bloque, Tema 8, dedicado a la Admisin en envos. No
os preocupis si los nombres de los temas no coinciden con los de vuestros
temarios (los que utilizis temario). Muchos nos adverts de esto en vuestros
comentarios. Lo importante es presentar todo el material y no los ttulos de los
temas. Continuemos entonces con el temario de oposiciones Correos:

Qu es un Envo Postal?

En el Reglamento para la Prestacin de Servicios Postales nos definen lo que es

un Envo Postal y este se define como aquel Envo con destinatario, preparado en
la forma definitiva en la que se deba transportar por el operador del servicio postal
universal. Entre los envos de Correos estn las cartas, tarjetas postales, paquetes
postales, publicidad directa, libros, catlogos y publicaciones peridicas (esto ya lo
hemos estudiado en el Bloque II, dedicado a los productos postales).

En funcin de las garantas aplicadas a cada envo, podemos dividir los servicios
postales en: envos generales, certificados y envos con valor declarado. Estos
envos, a su vez pueden ser Ordinarios, Rpido o Especiales, en funcin de la
prestacin bsica o complementaria de los mismos.

Circuito General de la Correspondencia: entendemos por circuito todo el

recorrido y procesos a los que se somete el envo postal, desde su recogida hasta
su entrega al destinatario. Este recorrido variar en funcin del tipo de lnea de
productos (urgente/econmica, por ejemplo). Segn el tipo de envos, tambin
pueden variar las operaciones a realizar durante el circuito (certificado/ordinario):

1) Recogida: se trata del retiro de los envos postales que estn depositados en los
diferentes puntos de acceso a la red postal de Correos. Por puntos de acceso
entendemos en general los Buzones, ya estn en la calle, en locales pblicos o en
las propias oficinas de Correos.

2) Admisin: es el momento en que Correos recibe el envo, hacindose

responsable de su envo segn los trminos que se expresan en el Reglamento
Postal.

3) Clasificacin: para facilitar el tratamiento y envo de la correspondencia, se lleva

a cabo la operacin de clasificacin.

4) Tratamiento: se trata de una serie de operaciones auxiliares que se realizan

sobre los envos para prepararlos para seguir el circuito.

5) Curso: es la operacin o conjunto de operaciones que facilitan el encaminamiento

de los envos postales.

6) Transporte: se trata del traslado de los envos hasta el punto de distribucin final.
7) Distribucin: entendemos por distribucin cualesquiera operaciones llevadas a
cabo en los locales de destino ha donde se transporte el envo postal antes de ser
entregado a su destinatario.

8) Entrega: supone simplemente la entrega del envo en la direccin

correspondiente.

NORMAS GENERALES PARA LA ADMISIN DE ENVOS POSTALES

Entendemos por Admisin la Recepcin del envo postal por parte de Correos.
Desde este momento, Correos es responsable de su entrega al destinatario o de
su devolucin al remitente.

Correos est obligado a admitir todos los envos postales si cumplen dos reglas
bsicas:

1) Que se entreguen segn indica el reglamento

2) Que se pague la tarifa correspondiente al servicio

Dnde puede realizarse la Admisin de los Envos Postales?

1) En el Buzn

2) En Oficina

3) Unidades de Admisin Masiva (PAM y CAM)

4) Domicilio de Remitente.

Notas:

Cuando un determinado ncleo de poblacin no haya una oficina atendida por

Correos, el envo puede ser admitido por el cartero en el domicilio del remitente.
Para facilitar este servicio en estas viviendas no atendidas, el cartero informar
sobre su horario de paso habitual.

Los envos deben tener unas dimensiones mximas y mnimas: las medidas
mximas son de 23,5*12 centmetros y mnimas de 14*9 centmetros, siendo el
espesor mximo de 5 mm, tanto para tarjetas postales como envos normalizados.

El remitente es el que realiza el envo y se supone que su direccin es la de su

residencia (en caso de que no lo indique). En caso de persona jurdica, se entiende
que su direccin en la sede de su domicilio social. El envo pertenece al remitente
hasta que no se entregue al destinatario.
La Direccin: se trata de la identificacin del destinatario del envo. Si se trata de
una persona fsica, se identifica por el nombre y apellidos. Si es una persona
jurdica se identifica por las seas del domicilio o los datos previstos para la
entrega de envos en las oficinas de la red postal pblica.

Condiciones Generales de la Admisin y Productos

Prohibidos
Vamos a ver en este tema para oposiciones de personal laboral de Correos los
Lmites de Peso y Dimensiones, la Normalizacin de los Envos y los Productos
que no pueden enviarse por Correos:

Lmites de Peso y Dimensiones de los Envos:

Como hemos visto en los temas dedicados a los productos postales, existen unos
lmites de peso y dimensiones establecidas para cada tipo de envo. El
responsable de la admisin de los envos debe conocer estos lmites para dejar de
admitir los envos que no se ajusten a estos lmites. Para facilitar el servicio al
cliente, se le ofrecer otro producto mediante el que se pueda realizar el envo
demandado. Esto es lo que se llama Venta Cruzada.

Peso Volumtrico: cuando se trata de envos voluminosos se emplea la siguiente

frmula:

Centmetros de largo*ancho*alto/6000.
Si obtenemos un resultado que es superior al peso real del envo, entonces se
considera como peso dicho resultado a la hora de franquear.

Envos con dimensiones inferiores a las mnimas: ya lo hemos visto en

diversos productos postales. Para la admisin de estos envos debe adjuntrseles
una etiqueta-direccin rectangular con dimensiones no inferiores a 10*7
centmetros. Esto no vale para los certificados con valor declarado.

NORMALIZACIN DE LA CORRESPONDENCIA

Se trata del procedimiento mediante el que se trata de lograr un formato y

acondicionamiento homogneos para los diferentes envos, facilitndose as su
tratamiento mecanizado. Para ello se establecen normas sobre las dimensiones y
acondicionamiento (ya hemos visto la mayora en la seccin de productos
postales).

Se considera que un envo es normalizado cuando tiene un formato

rectangular y su longitud no es inferior al ancho multiplicado por 1,4,
cursndose en sobre o mediante tarjeta reuniendo adems las siguientes
condiciones:

Si es un Sobre: Dimensin: mnima de 14*9 y mxima de 23,5*12. Peso mximo:

20 gramos. Espesor: 5 milmetros. El Color debe ser blanco o claro (el claro
 incluye el color crema, caa o similar, exceptundose el color azul). Espacio
Transparente: los sobre con ventanita deben llevar esta a una distancia mnima
de 40 mm desde el borde superior del sobre. sta no puede delimitarse mediante
franjas o recuadros de color.

Si es una Tarjeta: Dimensiones: mnima (14*9 cm) y mxima (14,8*10,5

cm). Espesor: mximo 2 milmetros. Debe reservarse espacio para el franqueo (40
milmetros de altura desde el borde superior y 74 milmetros de longitud desde el
borde derecho). El franqueo se consigna en el ngulo superior derecho de este
espacio normalizado.

OBJETOS PROHIBIDOS QUE NO PUEDEN CIRCULAR POR EL CORREO

Se trata de envos prohibidos debido a cuestiones de seguridad, sanidad pblica,
utilidad general o proteccin del Servicio Postal Universal. Esto incluye, por
ejemplo, sustancias peligrosas que puedan inflamarse en casos de cambios de
temperatura o contacto con otros materiales.

En el caso de que enviemos un certificado dirigido al extranjero, debemos firmar un

formulario de aduana (viene con el CP72). Mediante este formulario certificamos
que no enviamos ningn objeto peligroso y prohibido de la siguiente lista de cosas
que no se pueden enviar por correo:

1) Los productos que estn sometidos a un rgimen de reserva cuando no cuentan

con la autorizacin especial para enviarse por correos. Esta autorizacin la expide
la autoridad que tiene el derecho exclusivo de distribucin.

2) Drogas: no pueden enviarse drogas por Correos (esto incluye opio, opiceos,
cocana, psicotrpicos, etc.). Excepcin: slo pueden enviarse cuando se trata de
fines medicinales y para ello el envo debe contar con una autorizacin oficial de
sanidad.

3) Aquellos envos con textos o dibujos en la cubierta que vulneran los derechos
fundamentales de las personas.

4) Materias explosivas, inflamables y otras peligrosas. Pueden enviarse sustancias

biolgicas perecederas entre los laboratorios oficialmente reconocidos, as como
materias radiactivas cuando estn depositadas en expedidores debidamente
autorizados.

5) Animales Vivos. Para el envo de animales vivos a travs de correos debemos

contar con una autorizacin especial o tratarse de una institucin oficialmente
reconocida. Esta autorizacin se presenta por duplicado en la oficina donde se
haga el depsito.

6) Envo de objetos cuyo trfico constituya delito.

7) Objetos que puedan resultar peligrosos para los empleados de Correos o que
puedan daar el resto de los envos.

8) Objetos prohibidos en el pas de destino.

9) Objetos con prohibicin de circulacin en Espaa segn la normativa legal.

Admisin de Envos No Registrados

Vamos a ver cmo funciona la Admisin de Envos No Registrados, entre los que
distinguimos la Correspondencia Depositada en Buzones y Correspondencia
Depositada en Oficina. Dentro de esta ltima veremos el Correo Urgente Nacional,
Correo Urgente Internacional (CUI) y el Acuerdo Postlibris.

Los envos ordinarios entran en el circuito a partir de los puestos de admisin o a

travs de los buzones que hay en la oficina y en las mquinas que expenden
estampillas habilitadas para el pblico. Este sistema para franquear los envos
continan teniendo vigencia pero no se emplea en la admisin directa en
ventanillas.

1) Correspondencia que se deposita en los buzones:

Se trata de los envos que se pueden dejar en los buzones y estos envos son los
no registrados ni sujetos a condicin especial en el lmite de objetos o cualquier
otra restriccin que requera comprobaciones previas.

En el caso de que se detecten envos urgentes en el buzn y stos estn

franqueados de forma correcta, se les pondr la parte izquierda de la etiqueta y se
quitar la parte derecha de la etiqueta (que se destruye luego). A partir de ah
estos envos se cursan con carcter urgente.

La correspondencia que se recoge en los buzones se enva a la CTA que

corresponda y sin matasellar ni clasificar. Estos envos no se contabilizan
estadsticamente. El correo que se recoge en los buzones se enva al CTA de dos
formas diferentes:

1) Correo Normalizado: va a las bandejas de tipo A

2) Correo No Normalizado: va a las bandejas de tipo B

2) Correspondencia que se deposita en Oficina:

La Oficina Multiservicio cuenta con un Manual de Estilo que establece los criterios
para averiguar lo que necesita un cliente. Este cliente selecciona un envo y se
comprueba que se ajuste a los requisitos del producto. Si no se ajusta, se
escoger un producto alternativo.

Los envos depositados en oficina no necesitan el impreso de imposicin. La

entrega de los mismos se lleva a cabo a travs del depsito en los casilleros
domiciliarios. No se deja constancia por escrito de la entrega. Si, por su tamao,
no puede depositarse el envo en los casilleros domiciliarios se avisa para
entregarse en Lista, tras comprobarse su imposibilidad de entrega en mano.
 Para su admisin se comprueba el acondicionamiento del envo para ver si se
ajusta a los requisitos que garanticen la seguridad del contenido. Segn el tipo de
envo, se tendr en cuenta:

1) Lnea econmica: se presenta abierto o utilizando un embalaje que se pueda

abrir para proceder a inspeccionar lo que hay en el interior. Los sobres abiertos
pueden cambiarse por un embalaje de plstico transparente con la finalidad de ver
el contenido. En este ltimo caso debe usarse un modelo autorizado y slo
circular dentro del servicio interior.

2) Publicorreo: cuando se presentan para al menos 500 destinatarios

3) Publibuzn: 100 ejemplares de mnimo.

4) Libros: el remitente debe ser una editorial, centro de enseanza por correo o
distribuidora debidamente autorizados.

5) Peridico: requiere la calificacin previa y el mnimo son 50 ejemplares.

Cuando se trata de envos nos registrados estos pasan por la balanza,

escogiendo la clase de envo en IRIS. La aplicacin toma el peso y calcula la tarifa
de forma automtica.

Correo Urgente Nacional: Admisin.

Las cartas urgentes ordinarias deben llevar la etiqueta adhesiva de 75*40

milmetros que se muestra a continuacin:

La parte izquierda de esta etiqueta autoadhesiva de 75*40 mm se pega a la carta

mientras que la parte derecha de la misma se quita, para entregarse al cliente. El
cliente puede utilizar esta parte para realizar el seguimiento del envo. En el
procedimiento para la admisin de la carta urgente nacional no es necesario
registrar el nmero del cdigo de barras que ves en la foto.

Correo Urgente Internacional (CUI):

 Como ya vimos en su apartado dedicado al mismo, se usaba el CUI para el envo
urgente de documentos con un peso mximo de 2 kilos. Podemos realizar un
seguimiento informatizado del mismo. Tambin puede depositarse en buzn.

Hay tres tipos de admisin del CUI segn el peso:

1) Sobre Prepagado hasta 200 gramos

2) Sobre Prepagado hasta 500 gramos

3) No Sobre Prepagado y hasta 2 kilos.

Los sobres prepagados deben llevar una etiqueta con el cdigo de barras en la
parte superior izquierda de la misma. Mediante esta etiqueta podemos identificar el
envo. La etiqueta cuenta con una solapa extrable para que el cliente pueda seguir
el envo.

En el caso de sobres no prefranqueados se usan las etiquetas de la oficina

postal. La parte izquierda de esta etiqueta (con el cdigo de barras) se pega al
envo y se separa la parte derecha como resguardo para los clientes, tal como se
indica en la propia etiqueta:
 Acuerdo Postlibris

Como ya vimos en su da, Postlibris es un programa de Correos mediante el que

se apoya al sector de libro ofreciendo unas especiales condiciones a este tipo de
clientes que son normalmente editoriales, distribuidoras y establecimientos para la
venta de libros. Las empresas incluidas en estos tipos slo tienen que solicitar la
participacin en este programa para gozar de tarifas especiales. En caso de no
utilizar este servicio, las empresas enviarn este producto bajo la tarifa Libro
siguiendo las condiciones establecidas para este producto por Correos.

Ventajas del Programa Postlibris:

Las empresas logran bonificaciones en sus envos del 25% de descuento respecto
a la tarifa Libro en el mbito nacional. Al usar este servicio no se necesita contrato
para utilizar el paquete postal.

Este programa slo ofrece la bonificacin para el mbito nacional.

REVERSO DEL ENVIO POSTLIBRIS

ANVERSO DEL POSTLIBRIS

Envos Registrados I: Admisin Individualizada

LOS ENVOS REGISTRADOS:

Dependiendo de la cantidad de envos que presenta un cliente, podemos distinguir

dos tipos de admisin en los envos registrados:

1) Admisin Individualizada (vamos a verla aqu)

2) Admisin Por Relacin.

 ADMISIN INDIVIDUALIZADA DE ENVOS REGISTRADOS:

Qu entendemos por admisin individualizada de los envos? Se trata de la

admisin cuando el cliente presenta envos registrados que van acompaados de
un impreso de imposicin por cada envo (lo ms cmodo sera presentar una
relacin, sobre todo si utilizamos este servicio a menudo). Para proceder a la
admisin el cliente tiene que proceder al acondicionamiento de los envos as:

1) Utilizar un envase que garantiza la integridad del contenido, adems de respetar

el peso y las dimensiones que se establezcan para el producto de que se trate.

2) No se puede utilizar cinta adhesiva para cerrar los sobres.

3) Los sobres no pueden presentar seales de que hayan sido abiertos y cerrados
posteriormente.

4) Para consignar los datos tanto del remitente como del destinatario no puede
utilizarse el lpiz.

5) Debe consignarse los datos del remitente obligatoriamente. La nica excepcin

son los envos destinados a los concursos literarios (donde los datos reales se
envan bajo plica)

El cliente debe rellenar un impreso para la admisin del envo por cada envo que
presente. El personal de correos podr rellenarlo por l en cualquier caso. El
personal de correos encargado de la admisin entonces seguir el siguiente
procedimiento:

1) Proceder a la comprobacin del acondicionamiento correcto del envo.

2) Comprobar que se ha consignado todos los datos del formulario de admisin y

que estos datos coinciden con los que aparecen en la cubierta del envo.

3) Pondr la etiqueta con el cdigo de barras del envo segn el tipo que
corresponda en la parte superior izquierda. La etiqueta no debe impedir la clara
lectura de la direccin.
4) Aadir los datos adicionales sobre el envo que sean necesarios. Por ejemplo, es
muy importante poner el nmero de envo. Puede hacerse a mano o usando las
lengetas de la etiqueta adhesiva. En el caso de impresos autocopiativos (los que
cuando escribes, se calca en las dems hojas), es importante escribir el nmero de
envo a mano para asegurarse de que este nmero se vea con claridad en todas
las hojas.

5) Proceder a la admisin utilizando la aplicacin informtica que utiliza Correos:

IRIS (por cierto, este era el nombre de la Diosa mensajera de Zeus, que al bajar a
la tierra dejaba un arco como estela). Para utilizar el programa de IRIS se siguen
los siguientes pasos:

a. Poner el envo en la balanza para pesarlo

b. Seleccionar el tipo de producto

c. Seleccionar el destino

d. Indicar los valores aadidos solicitados por el cliente: aviso de recibo, reembolso o
asegurado.

e. Se procede a la lectura del cdigo de barras del envo

f. Si se trata de un envo franqueado, se cumplimenta el importe del franqueo inicial.

g. Se procede a la validacin mecnica del impreso M11.

h. Entregamos al cliente el ticket que emite la caja as como la copia del impreso de
admisin. El documento original pasa a la oficina.

i. Cobramos el importe que indica la aplicacin IRIS.

j. Se procede a cancelar los envos en IRIS.

Envos Registrados II: Admisin Por Relacin: Admisin

de Certificados Prepagados
La Admisin por Relacin es el procedimiento ms adecuado para realizar varios
envos sin tener que cubrir un impreso de imposicin por cada envo. La admisin
se de la relacin no se admite para todo tipo de productos. Slo se admite para los
que veremos aqu. En el resto de productos debe procederse a la admisin
individualizada. Aqu trataremos tambin la Admisin de Certificados Prepagados.

Para proceder al envo por relacin debemos presentar:

1) Los envos con la etiqueta del cdigo de barras correspondiente

2) Los envos deben ir correctamente acondicionados
3) Presentar el impreso de admisin de relaciones de certificados (impreso F.R.C).

4) Los impresos de servicio que estn asociados segn el valor aadido que
queramos incluir en el envo.

En el modelo F.R.C para la admisin de la relacin de envos debemos consignar:

1) El Nombre y la Direccin

2) Los Datos de cada Envo: Localidad de Destino, C.P., Tipo de Envo, Importe,
Cdigo del Envo. Nmero total de Envos Depositados.

Para facilitarnos este servicio, Correos nos informa sobre el procedimiento que
debemos seguir. Tambin nos ofrece las etiquetas y los impresos de admisin que
necesitemos para que podamos proceder al acondicionamiento de los envos en la
propia oficina de Correos.

Tambin se admite que el cliente venga con la relacin de envos por duplicado y
con todos los datos que expusimos arriba. No es necesario utilizar el impreso
oficial que mencionamos. En este caso, en Correos comprueban que los cdigos
de barras coincidan con los que ponen los envos.

Para proceder a la admisin mltiple de los envos se utilizar el programa

informtico IRIS. Para ello, debe tratarse de envos idnticos segn el producto, su
peso y la modalidad. En este caso se introducen en IRIS el nmero de envos. A
continuacin se activa la Admisin Mltiple. Finalmente en Correos se pone el
sello con la fecha en el original y la copia de la relacin que se queda el
interesado.

En caso de tratarse de otro tipo de envos no relacionable, se debe proceder a su

admisin, uno por uno, de forma individualizada a travs de la aplicacin IRIS.
 ADMISIN DE CERTIFICADOS PREPAGADOS CON AVISO DE RECIBO (AR)

Para su admisin el cliente rellenar el formulario del envo. Los datos que escribe
se autocopian en el aviso de recibo y en el M-11. A partir de aqu, el procedimiento
vara segn se trate de una Admisin Unitaria o una Admisin Mltiple:

1) Admisin Unitaria: para proceder a la admisin se lee el cdigo de barras.

Entonces se saca el M-11 que est debajo del Aviso de Recibo. La oficina se
queda con una copia del M-11 y el cliente con otra. Se procede a la validacin del
M-11 que se queda Correos y el cliente.

2) Admisin Mltiple: Se ponen en la aplicacin informtica IRIS el nmero de

envos a realizar. Activamos la Admisin Mltiple. Escogemos Por Rango en el
caso de envos correlativos. Indicamos el nmero inicial, el destino, el peso y la
modalidad. En caso de envos no correlativos, en IRIS se escoge la opcin Uno a
Uno.

Mediante el programa IRIS se evita tener que validar cada M-11 correspondiente a
cada envo. Para ello, se imprime un listado validado con los envos que se han
admitido. Igualmente, se separan las copias para el cliente.

Envos Registrados III: Admisin de Paquetes Postales

con Pago Diferido
El Paquete Postal Nacional Pago Diferido es un nuevo producto y aqu veremos lo
referente a su admisin. Como indica su propio nombre, es un paquete postal que
se utiliza para el mbito nacional y que no se paga en el momento de enviarlo. Su
admisin se realiza en las oficinas y requiere contrato. Su depsito, como dijimos,
no conlleva coste. Estos paquetes llevan una etiqueta identificativa en la que
constan dos cdigos:
1) Cdigo del producto: en la parte superior aparece el cdigo que identifica al
producto y que lleva dos caracteres fijos (PP), el cliente (8 nmeros), la remesa (4
nmeros) y el envo (9 nmeros secuenciales).

2) Cdigo del cliente: Debajo del cdigo anterior, este cdigo identifica el nmero
de contrato utilizado para usar este servicio as como el mbito del envo.

Observa la imagen del modelo utilizado para la admisin de este producto:

En la imagen vemos los dos cdigos mencionados. A la izquierda hay un espacio

reservado por si el cliente quiere poner un Logo. A la derecha de los cdigos
vemos el Cajetn de Pago Diferido de los Paquetes Postales. Finalmente, en la
base de este modelo hay un espacio para los Datos del Remitente a la izquierda y
a su derecha los Datos del Destinatario (este destinatario es el titular del
contrato).

Admisin de los Paquetes Postales Pago Diferido: se admiten en cualquier

oficina postal y se envan a la direccin que se especifica por el remitente. El
cliente debe presentar el envo con la etiqueta que corresponde y el M11 cubierto.
A continuacin el personal de correos introduce los datos en el programa IRIS
(Atencin al Cliente Paquetes).

A diferencia de otros productos:

1) El paquete postal pago diferido NO admite Valores Aadidos

2) No se emite factura de este producto

3) No se puede acceder a la admisin mltiple.

Admisin del Postal Exprs

Si se trata de un paquete postal exprs, para su admisin debe adjuntarse el

impreso multihoja PEA si se trata de un cliente espordico (sin contrato).

Si se trata de un cliente con contrato hay dos formas de admisin del producto:
1) Debe presentar el modelo PEB, envindose una copia del mismo a Facturacin.
2) Poner una etiqueta de Postal Exprs donde consta el cdigo del envo as como
los valores aadidos y el nmero de contrato. El cliente debe adjuntar el impreso
M11 o la relacin, en caso de varios envos.

Si el Postal Exprs va con reembolso, su admisin se lleva a cabo mediante el

impreso M11 R con la etiqueta de Postal Exprs (SAP 403496). No es necesaria
esta etiqueta si lleva la etiqueta del modelo que acabamos de ver.

Para realizar un envo internacional, en la admisin del Postal Exprs se requerir

el impreso PEM.

En estos casos se utiliza el sistema informtico de Correos, el IRIS.

Admisin del Postal Exprs de Logstica Inversa: empresa ONO

Los clientes de ONO cuentan con un proceso de admisin del paquete postal
exprs en la modalidad de logstica inversa. Estas postales exprs de logstica
inversa de clientes de ONO se utilizan para el mbito nacional. Los clientes
pueden depositar sus envos, que sern admitidos sin coste para ellos.

Para este servicio especial de ONO se utiliza una nueva etiqueta cuyo cdigo de
barras empieza por PX. As, esta etiqueta lleva los datos del remitente (el cliente
de ONO), el cdigo del envo (con dos caracteres fijos PX), nmero de contrato y
datos del destinatario (ONO, que es el que pagar finalmente el envo).

Este tipo de envos no tienen valores aadidos.

Envos Registrados IV: Admisin De Envos A Canarias y

Paquetera Internacional/EMS
Vamos a tratar la Admisin de envos registrados con destino a Canarias (que
tiene peculiaridades como el IVA y su tratamiento fiscal), as como la admisin de
paquetes internacionales y EMS:

ADMISIN DE ENVOS DESTINADOS A CANARIAS

En caso de envos que vayan destinados a Canarias se establecen unas normas

especficas de tributacin, recogidas en la Ley 20/1991 de 7 de junio y el Decreto
121/2005. La Ley establece los tributos que se imponen a las mercancas
destinadas a Canarias. El decreto habilita a Correos para actuar como
representante indirecto del remitente, para cumplir con los requisitos fiscales
adicionales.

Por esta razn, en cualquier oficina de Correos debe haber un cartel informativo
donde se ayude a cumplimentar los envos a Canarias. Dependiendo del tipo de
envo a Canarias, habr unos requisitos diferentes. Hay dos tipos de envos:

1) Envos Comerciales: se trata de envos en los que participa una sociedad

mercantil (o varias). Se incluyen en estos envos los autnomos. No importa que
se trate de remitentes o destinatarios. En este primer caso se debe adjuntar para
 su admisin una Factura por Triplicado. Tambin sirve una copia de la misma que
vaya con cada envo que deba ser admitido.

2) Envos Particulares: en este caso, tanto el remitente como el destinatario es un

particular. No se trata (supuestamente) de una transaccin comercial. En este
caso, para que se admita el envo a Canarias, debe adjuntarse la Declaracin de
Valor DA-1 con la firma del cliente (una por cada envo).

Requisitos de la Factura:

La factura debe reunir los requisitos propios de una factura, adems de identificar
la mercanca que se pretende enviar para su admisin:

1) Identificacin del remitente del envo y el destinatario mediante: Nombre o Razn

Social, NIF y Domicilio.

2) Nmero y fecha de la Factura.

3) Descripcin/Identificacin de la Mercanca: se debe realizar una descripcin

suficiente, clara y sucinta de lo que enviamos (no vale utilizar identificadores o
nmero de referencia). Tambin es aconsejable indicar el material de fabricacin
de la mercanca. El uso al que est destinada. Si se conoce, aadir la indicacin
de la Partida Arancelaria (TARIC). En caso de no conocer esto, debemos describir
con todo detalle la mercanca. Para facilitar esta tarea de descripcin por eso es
aconsejable reunir la mercanca a enviar en grupos de productos homogneos . Por
ltimo indicaremos el precio de venta sin IVA (no se aplica el IVA en las ventas a
Canarias).

ADMISIN DE PAQUETERA INTERNACIONAL Y EMS (PEX

INTERNACIONAL):

PRODUCTO ENVO DESTINO

UE Resto (+Andorra)
PAQUETE POSTAL
No comercial CP72 CP72
INTERNACIONAL
CP72 + Factura
(Econmico y Comercial CP72
Comercial o DUA
Prioritario)
EMS No Comercial Impreso EMS Impreso EMS

(Postal Exprs Impreso EMS +

Internacional) Comercial Impreso EMS Factura Comercial
o DUA

Envos Comerciales/No Comerciales: como ya vimos en otros captulos, los

envos comerciales son los que se envan entre empresas o de empresas a
particulares. Los envos no comerciales son los que se envan los particulares
entre s (tambin se incluyen en esta categora las muestras gratuitas que envan
habitualmente las empresas).
CP72: es el modelo requerido para la admisin del paquete internacional (ya sea
econmico o prioritario). Tambin lleva la Etiqueta de Direccin, el CN23 y el
CP71.

Cmo rellenar el CP72? Debemos indicar que tipo de servicio usamos para el
paquete (prioritario, econmico, etc.), detallar el contenido del mismo, cdigo de
importador (NIF). Luego hay una serie de datos a cubrir que depender del
destino.

DUA: son las siglas para Documento nico Administrativo. Documento para la
Aduana en caso de envos comerciales internacionales. Es obligatorio presentarlo
cuando la mercanca que se va a exportar tiene un valor superior a los 500 euros.

Nota: si un remitente enva varios paquetes al mismo destinatario, slo se requiere

un DUA. Si se trata de un remitente que enva varios paquetes a varios
destinatarios, se requiere un DUA por cada envo.

FACTURA COMERCIAL: se utiliza en los envos de carcter comercial para los

envos que no requieren el DUA con destino a pases no miembros de la Unin
Europea o territorios que no sean miembros de la Unin Aduanera (Islas Feroe y
Groenlandia, Antillas Holandesas y Aruba, Isla de Hegoland y Bsingen (en
Alemania), Reunin, Guadalupe, Guayana Francesa, Martinica, Monte Athos,
Liviano y Campione, Islas del Canal, Islas Aland, Nueva Caledonia, St. Pierre y
Miqueln, Mayotte y Polinesia Francesa.

Envos Prepagagos Internacionales Registrados

Los envos prepagados de mbito internacional y registrados para su admisin

puede ser de dos tipos: Prioritarios o Econmicos. Existen adems dos tramos de
peso: hasta 5 KILOS y hasta 10 KILOS.

Los paquetes prepagados econmicos pueden enviarse a: Rumana, Rusia,

Bulgaria, Ucrania y Polonia.

Los paquetes prepagados prioritarios pueden enviarse a: Colombia, Per,

Marruecos, Ecuador, Argentina y Senegal.

Envios Registrados V: Valores Declarados Nacionales

Continuamos con el temario gratis de correos para las oposiciones a laboral fijo y
seguimos con la admisin de envos registrados Valores Declarados Nacionales:

Debemos distinguir los criterios de admisin segn si el cliente trae el envo

acondicionado para su admisin (en sobre o en caja) o si el cliente no trae el envo
acondicionado.
1) ENVO ACONDICIONADO: llevamos el envo acondicionado a Correos, listo para
su admisin si cumple con los requisitos.

a. Sobre: se considera envo acondicionado al sobre cuando est cerrado de forma

que no pueda quitarse su contenido sin destruirlo, adems de llevar un precinto de
seguridad que puede ser de tres formas:

i. Marca que identifica al remitente (nombre, iniciales, razn social)

ii. Cinta de Seguridad Segure Tape 820, por ejemplo.

iii. Sistema de cosido o cruzado con cuerda o similar con un nudo y cinco
lacres con marca especial mediante la que se identifica al remitente. Esta
forma de acondicionamiento la prepara siempre el cliente, porque no puede
hacerse en Correos. Este tipo de envo con lacres lleva una etiqueta de
identificacin VD 1.

b. Caja: la caja puede ser de metal o de madera. Su espesor mnimo debe ser de 8
milmetros. Debe ir bien cerrada y con el precinto de seguridad como vimos antes
(marca identificativa del remitente: nombre, iniciales, razn social, etc. o cinta de
seguridad Segure Tape 820). La caja tambin puede acondicionarse mediante
bramante, pero en este caso sin hacer nudos. Para esto tambin debe llevar cuatro
sellos de lacre en las caras laterales donde se incluya la marca especial del
remitente. De nuevo, para acondicionar el envo mediante lacres, debemos hacerlo
en casa, ya que en Correos no nos lo hacen. Este envo con lacres, como antes,
se etiqueta con las siglas VD 1.

2) ENVO SIN ACONDICIONAR: cuando esperamos que nos acondicionen el envo

en Correos antes de su admisin.

a. Sobre Del Cliente: podemos llegar a Correos con el documento a enviar y un

sobre. Para ser admitido, el sobre debe ser consistente y estar cerrado
hermticamente. Es crucial que no pueda sacarse el contenido del sobre sin
destruirlo. En Correos comprobarn que el sobre no tenga marcas que indiquen
que ese sobre es usado o se abri y volvi a cerrar de nuevo. Este envo se admite
con Valor Declarado y va por eso con la etiqueta VD 1.

b. Sobre Segurimini: si el sobre que llevamos a correos no rene los requisitos

anteriores para cursarse como valor declarado (o no tenemos un sobre), en
Correos nos ofrecen un sobre de seguridad (denominado SEGURIMINI). Este
envo tambin se identifica con la etiqueta VD 1.

c. No Sobre, Objeto Imposible de Cursar con Segurimini: se utilizarn otros

embalajes (cajas o sobres) que tiene Correos a la venta. Lleva la etiqueta VD 1.
Tambin se pueden admitir con valor declarado las cartas certificadas de tipo
urgente. En este caso, adems de la etiqueta de valor declarado VD 1 se adhiere
la etiqueta de URGENTE (basta tambin con escribir urgente a mano, en rojo,
maysculas y en la parte superior izquierda del anverso.
Postal Exprs con Seguro: no est sujeta a los requisitos de acondicionamiento
que acabamos de ver. Slo se exige que el embalaje del Postal Exprs rena las
debidas garantas.

Para asegurar el envo de Postal Exprs, debemos marcar la casilla nmero 1 del
impreso multihoja. Luego, en Correos, nos comprueban si cubrimos bien el
impreso, marcamos la casilla correcta y utilizamos la etiqueta correspondiente:
PEA, cliente sin contrato; PEB, cliente con contrato; EMS, envos internacionales a
los pases que los admiten; M11R, reembolso

Envios Registrados VI: Relaciones que se generan en

Correos Online
Continuamos con los envos registrados, en este caso, las Relaciones de Envos
que podemos generar en la web, mediante el servicio de Correos Online. Una
relacin de envos de certificados es la mejor herramienta cuando queremos
realizar varios envos, evitando tener que presentar cada envo de forma
independiente. As, slo tenemos que rellenar un formulario (la Relacin) y
presentarlo por duplicado en Correos:

Se generan estas relaciones cuando el cliente acude a la oficina con los envos
certificados, previamente identificados a travs de internet en Correos Online. Este
servicio de identificacin de certificados de Correos Online permite a los clientes
realizar la identificacin de sus envos desde casa y a travs de internet. La
identificacin genera las etiquetas y relaciones. A continuacin slo tiene que llevar
esto a la Oficina de Correos donde se realiza la admisin mediante una aplicacin
informtica, que tambin permitir la modificacin y consulta de los certificados
que se presenten.

Para utilizar este servicio podemos tambin pagar a travs de internet (esto se
denomina Franqueo Electrnico). Otra opcin de pago es en la oficina (o sea,
franqueo en ventanilla). Por ltimo tambin puede utilizarse el Albarn de Entrega
(para esto es necesario tener contrato con Correos).

Este servicio slo se utiliza para Envos Registrados. Su mbito es tanto nacional
como internacional y el peso mximo del envo ser de 2 KILOS. Hay un lmite de
envos por relacin (como ya vimos en su captulo). Este lmite de envos se fija en
500 ENVOS. Podemos utilizar el Valor Aadido de Acuse de Recibo. El importe
mximo del Reembolso se fija en 600 euros.

Identificacin y Requisitos de Admisin de Envos de Correos Online

Veamos ahora los requisitos para que nuestra relacin de envos sea admitida. En
Correos comprobarn que la relacin se gener en Correos Online gracias a
diversas caractersticas. Si nuestra relacin o las etiquetas identificativas
generadas no encajan en estos requisitos, no se admitir en la aplicacin
informtica (en este caso se utilizar el sistema de IRIS). Vamos a ver entonces
 las caractersticas bsicas que deben presentar las etiquetas y las relaciones
impresas.

1) Caractersticas y Requisitos que deben Cumplir Las Etiquetas

CERTIFICADOS NACIONALES SIN AVISO DE RECIBO

a) Logotipo de Correos

b) Cdigo de Barras que identifica cada envo.

c) Importe del Reembolso (en caso de haberlo)

d) Referencias del Cliente (para eso se reserva una lnea)

e) Datos del Destinatario

CERTIFICADOS CON AVISO DE RECIBO

a) Logotipo de Correos

b) Cdigo de Barras

c) Destinatario

d) Remitente

CARACTERSTICAS DE LA RELACIN IMPRESA:

Como ya vimos en su captulo, los clientes deben acudir a Correos con 2 COPIAS
de la relacin impresa. Estos son los requisitos y caractersticas para que sea
admitida la relacin impresa:

1) Precio del Franqueo Electrnico que hicimos online. Si escogemos pagar en

ventanilla o a travs de albarn, el precio debe estar en 0.

2) Datos de la Relacin: fecha, identificador

3) Datos de los Envos: destinatario, peso, mbito, aviso de recibo (AR), reembolso
(RE) y, lo ms importante, el cdigo de barras identificativo de cada envo.

Envios Registrados VII: Procedimiento para la Admisin

de los Envos de Correos Online
1) Como vimos en el captulo anterior, para la admisin de las relaciones se utiliza
una Aplicacin de Identificacin de Certificados. El personal de Correos entrar a
su cuenta con su clave para acceder a esta aplicacin.
2) El cliente tiene que presentar la relacin impresa por duplicado en la ventanilla
junto con los envos, objeto de la misma.

3) El trabajo del empleado de correos ser ahora comprobar que se cumplen todos
los requisitos de los envos y de la relacin:

a. Las 2 COPIAS DE LA RELACIN.

b. Requisitos de la Relacin y las Etiquetas

c. No ms de 500 envos.

d. Peso Mximo por Envo de 2 KILOS

e. Si el cliente no presenta un envo, anularemos este envo de la relacin. Si hay un

envo que no consta en la relacin, se admitir mediante el sistema IRIS.

f. Todos los Envos deben estar Identificados de forma correcta.

g. Como vimos, estos envos pueden llevar el Valor Aadido de Aviso de Recibo y
Reembolso.

4) Llegados a este punto se procede a la Admisin de los Envos. Distinguimos aqu

dos formas: la Admisin Por Relacin y Admisin Por Envo:

a. ADMISIN POR RELACIN: el empleado procede a la identificacin del cdigo

de barras de la relacin (de forma manual o usando pistola). Una vez introducido el
cdigo pueden salir diferentes mensajes en esta aplicacin informtica:

i. Relacin Inexistente: el cdigo no se corresponde con ninguna relacin de

envos creada por un cliente.

ii. Formato Errneo: el cdigo no presenta el formato correcto

iii. Relacin Admitida: el cdigo corresponde con una relacin que ya se admiti
(no puede admitirse la misma relacin dos veces).

iv. Relacin Reclamada: el cdigo corresponde a una relacin en la que el cliente

ha pedido la devolucin del importe. En este caso, los cdigos de cada envo dejan
de ser vlidos.

v. Relacin Caducada: esto tiene lugar cuando la relacin se da de alto cuando

ya pas el perodo establecido para hacerlo, no habiendo sido depositada a
tiempo.

vi. Relacin Vlida: es la respuesta que esperamos del sistema para proceder al
paso siguiente donde estn los detalles de los envos que forman parte de la
relacin.

b. ADMISIN POR ENVO: el usuario pone el cdigo de envo para proceder a su

admisin. Este cdigo est impreso en el sobre y se compone de 13 caracteres de
 los que los 2 primeros caracteres no pueden ser nmeros. Como en la letra a),
para identificar este cdigo se puede proceder manualmente o mediante pistola
lectora de cdigos. Una vez introducido el cdigo del envo pueden salir diferentes
mensajes en la aplicacin informtica utilizada para la admisin:

i. Envo Inexistente: el formato del cdigo es bueno, pero el cdigo no pertenece

a ningn envo.

ii. Formato Errneo: el cdigo no tiene las caractersticas que requiere el

sistema. Por ejemplo: empieza con dos nmeros.

iii. Envo Reclamado: el cliente ha pedido la devolucin del importe y por eso el
envo no es vlido.

iv. Envo Caducado: se trata de un envo que no se franque en el perodo

mnimo de un mes tras darlo de alta.

v. Envo Admitido: ya ha sido admitido con anterioridad y por eso el sistema no

nos deja introducirlo de nuevo.

c. El empleado de correos, tras consultar todos los datos sobre la relacin, mediante
la aplicacin informtica, proceder a comprobar el tipo de franqueo utilizado
(electrnico, ventanilla o albarn de entrega).

d. Modificaciones del Envo: Quizs sea necesario realizar algunos cambios antes
de proceder a la admisin como, por ejemplo el peso:

i. Cambio de Peso: puede realizarse automtica o manualmente en el espacio

dedicado a esto en la aplicacin informtica.

ii. Eliminacin de Envos que no Present el Cliente: podemos eliminar los

envos de forma manual marcando la casilla No Admitido. Tambin podemos
dejar de seleccionar la casilla de Seleccin que indica que el envo se deposit.

iii. Modificacin de Valores Aadidos: de nuevo, podemos hacer la modificacin

de forma manual o utilizar la aplicacin y marcando la casilla de acuse de recibo
para incluirlo o no.

e. Finalmente, el proceso informatizado de Admisin termina en una pantalla donde

pulsaremos Procesar Relacin tras revisar los datos que nos presenta: Datos de
la Relacin, Identificador de la Relacin, Fecha e Importe.

f. En la ventana de Procesar Relacin, tambin podemos Volver Atrs para corregir

cualquier cosa. Hay que tener en cuenta que cuando la Relacin est Admitida no
se puede admitir de nuevo ningn envo. Asimismo, los envos que no hayan sido
admitidos en esta relacin, no pueden admitirse posteriormente en la misma
relacin ya procesada. En este caso, hay que crear una nueva relacin.

g. Formas de Pago: para proceder al cobro/pago del servicio se podr utilizar

el Franqueo en Oficina (la tarifa total se calcula automticamente mediante la
aplicacin informtica). Franqueo Electrnico.
 Envios Registrados VIII: Admisin de Solicitudes, Escritos
y Comunicaciones para la Administracin Pblica.
En este artculo se mezcla la oposicin de Correos, sobre todo, con la de Auxiliar
Administrativo. Vamos a ver el proceso de admisin de solicitudes, escritos y
comunicaciones por parte de Correos y dirigidos a la Administracin Pblica siendo
el remitente un particular o una entidad.

Correos admite las solicitudes, escritos y comunicaciones que enven los

ciudadanos o entidades a la Administracin Pblica, estando sta formada por:

1) La Administracin General del Estado

2) Administracin de cada Comunidad Autnoma

3) Entidades que integran la Administracin Local

4) Entidades de Derecho Pblico vinculadas o dependientes de cualquier

Administracin Pblica (en el ejercicio de su potestad administrativa)

El artculo 38 de la ley 30/1992 y el Real Decreto 1829/99 de 3 de Diciembre

establecen el procedimiento de admisin de estos envos destinados a la
Administracin Pblica:

1) La solicitud, escrito o comunicacin dirigida a la Administracin mediante Correos,

se presentar en la oficina con el sobre abierto junto al impreso de admisin que
corresponde (M-11).

2) El empleado Correos a continuacin indica en la cabecera de la primera hoja del

impreso el nombre de la oficina, fecha, lugar y hora de la admisin. Tambin
apuntar esto en el resguardo de admisin. Estos datos tambin pueden ir, a
peticin del cliente, en una copia del documento. Para ello, el trabajador de correos
tiene que comprobar tambin el original.

3) El remitente procede ahora a cerrar el sobre en la ventanilla de Correos delante

del empleado que le atienda, que a continuacin formaliza el envo y entrega el
resguardo de admisin, archivando la matriz de ste en la oficina.

4) Podemos solicitar el servicio de Aviso de Recibo para saber cundo lleg el

documento a la Administracin.

Varios envos de varios remitentes presentados por un

representante legal:
Muchas veces, este trabajo administrativo nos lo puede realizar una gestora que
acta como representante. En este caso, puede ser que la gestora pretenda
enviar numerosos documentos de diferentes personas representadas. En este
caso no se admite todo el conjunto de envos en un solo sobre. Se deben preparar
tantos envos certificados como documentos principales. El que firma el documento
 debe ser el mismo que el remitente del envo consignado tanto en el sobre como
en el resguardo.

Es un rgano administrativo?
Quizs no estemos seguros de si estamos enviando un documento a un rgano
administrativo. Para facilitarnos el trabajo, Correos nos ofrece una admisin a
travs del procedimiento administrativo (si finalmente no se trata de un rgano
administrativo, no nos garantizan la eficacia del sistema). Este sistema de
admisin se utiliza tambin en los escritos que se dirigen a las representaciones
diplomticas de Espaa en otros pases (es territorio espaol y se aplica la ley
nacional).

Organismos Internacionales
Para el caso de enviar un documento a un Organismo Internacional del que
Espaa forme parte. En este caso, Correos procede a la admisin del envo
sellando la cabecera del documento principal (y la copia, si es el caso), como
hemos visto antes. De nuevo, Correos no garantiza que esta admisin tenga
eficacia legal. Esto significa que quizs nuestro documento no sea aceptado por el
Organismo Internacional destinatario.

Envios Registrados IX: Albaranes de Entrega: Nuevo

Producto de Correos

Los Albaranes de Entrega sustituyen a las antiguas Notas de Entrega. Se trata

de un servicio exclusivo para clientes de contrato. Este servicio ofrece a los
clientes diferentes descuentos segn el:

1) Destino

2) Volumen de los envos en cada depsito

3) Grado de Preparacin

En el Albarn de Entrega pueden constar tres tipos de Destino:

1) Local: con esta misma etiqueta, se trata de un envo en la misma localidad

2) D1 (Destino 1): cuando el envo va a cualquier capital de provincia (y otras

localidades registradas para el servicio).

3) D2 (Destino 2): cuando el envo va dirigido al resto de los destinos.

Estos envos pueden clasificarse de tres formas mediante la letra G:

1) G1: envos clasificados por Provincia

2) G2: envos clasificados por Cdigo Postal.

3) G0: cuando el envo no encaja en 1) ni 2)

Para presentar el albarn de entrega el cliente puede proceder de dos formas:

1) Cubrir el Albarn de Entrega de forma manual

2) Utilizar el servicio de Correos Online mediante la aplicacin IRIS (Atencin al

Cliente > Notas de Entrega >> Albaranes)

Tipos de Alabarn:
Existen tres tipos de albaranes, segn su modo de cumplimentacin, que pueden
presentar los clientes:

1) Albaranes con Nube de Puntos: la nube de puntos es un tipo de cdigo de barras

que se lee mediante una pistola especial y donde se registra toda la informacin.

2) Albaranes con Cdigo de Barras: el cliente ha registrado este alabarn utilizando

los servicios de Correos Online

3) Albarn cubierto a Mano

Antiguas Notas de Entrega:

Todava puede darse el caso de que los clientes se presenten en Correos con una
Nota de Entrega. En este caso, se debe proceder a cambiar la Nota de Entrega por
el nuevo formato del Albarn de Entrega. Para ello es necesario comprender los
campos que haba en la antigua Nota de Entrega que ahora irn en el Albarn

NOTA DE ENTREGA ALBARN

Local Local

Capitales D1

Resto D2

Envios Registrados X: Admisin del Postal 48/72

En otro apartado vimos el nuevo producto de Correos, el Postal 48/72. Vamos a ver ahora
brevemente su proceso de admisin para los que preparis las oposiciones de Correos:
 Segn cmo se lleva a cabo, la admisin del Postal Exprs seguir los siguientes
criterios:

1) Admisin en Oficinas Postales: envos prerregistrados o no (GECO, Fichero de

Envos o M11A).

2) Admisin Masiva: slo envos prerregistrados (GECO, Fichero de Envos)

Cuando se trata del caso de Envos con Prerregistro, se procede a la admisin

individual de cada uno comprobando que la informacin del mismo coincide en el
sistema IRIS.

Envos Presentados Para Admisin (Masiva y Oficinas)

En este caso distinguimos los envos con/sin prerregistro:

1) Envos con Prerregistro (FICHERO, GECO, OV):

a. Etiqueta (tiene un cdigo de barras formado por 23 posiciones)

b. Manifiesto de Envos: se identifica mediante un cdigo de barras de 24

posiciones. Los clientes tambin pueden confeccionar su propio cdigo (ste no es
obligatorio).

c. Fichero de Envos: en el caso de registrar los envos a travs de GECO

conectado o la Oficina Virtual de Correos.

d. Canarias, Ceuta y Melilla: en este caso, debe aportarse la documentacin que

se exige para este tipo de envo.

Comprobacin del Envo: en Correos se comprobar el acondicionamiento del

envo, estado y otros requisitos de los que depende la Admisin (peso, tamao,
etiqueta). Si se trata de un envo a Canarias, Ceuta, Melilla o Andorra, se
comprueba que el envo va acompaado de la documentacin requerida por las
Aduanas.

2) Envos Sin Prerregistro:

a. Modelo M11A

b. Canarias, Ceuta y Melilla: documentacin correspondiente para este tipo de

envos (ya lo vimos en otros captulos).

Se utiliza el Impreso M11A. Se trata de envos que no se prepararon

telemticamente en el caso de clientes de contrato. En Correos se registra
mediante IRIS el envo, identificando al remitente y creando la etiqueta del mismo.
A continuacin se valida el impreso de admisin.
 TEMA 9. CLASIFICACIN.

Clasificacin, Tratamiento, Curso Y Transporte de la

Correspondencia
Continuamos con el Tema de Clasificacin, Tratamiento, Curso y Transporte de la
correspondencia en nuestro temario de correos gratis para los que preparis las
oposiciones correos 2012. En el Real Decreto 1829/1999 de 3 de Diciembre,
regulador de la prestacin de servicios postales, encontramos la definicin legal de
estos conceptos:

1) CLASIFICACIN: se trata del conjunto de operaciones que tienen como fin

ordenar los envos postales atendiendo a los criterios de la operativa postal.

2) TRATAMIENTO: son aquellas operaciones auxiliares que se realizan con los

envos postales que han sido admitidos, con la finalidad de prepararlos para las
siguientes operaciones postales. Entre estas operaciones auxiliares se encuentran
la Apertura, Preclasificacin Manual, Segregacin, Indexacin, Clasificacin
Automtica, Clasificacin Manual, Empaquetado, Contenerizado o Ensacado
(poner en contenedores y sacas), Almacenamiento y Carga.

3) CURSO: se trata de las operaciones que permiten poner en camino los envos
postales.

4) TRANSPORTE: se trata del medio utilizado para que los envos lleguen a su
destino final.

SISTEMAS DE CLASIFICACIN

1) CLASIFICACIN MANUAL: se trata del sistema de clasificacin que

prevaleci hasta la dcada de los 60. Para realizar la clasificacin manual no se
utilizan medios mecnicos. Las herramientas para clasificar manualmente son:
mesas, casilleros, cajas, aros y paralelas dependiendo del correo concreto a
clasificar. Esta clasificacin manual sigue siendo hoy algo cotidiano y necesario,
junto a la clasificacin automatizada. Por ejemplo, se clasifica manualmente,
separando la correspondencia en contenedores, que posteriormente se clasificar
automticamente (CTA, Centro de Tratamiento Automatizado).

2) CLASIFICACIN AUTOMTICA: empieza a introducirse en Correos en el ao

65, en Madrid. Poco a poco la clasificacin automtica se extiende a centros en
Barcelona, Bilbao, Valencia y Sevilla. Esta clasificacin se utiliza sobre envos
normalizados y los flat. Para ello se lee de forma automtica el cdigo de
barras de los envos mediante un lector ptico (OCR para el reconocimiento
ptico). Mediante esta clasificacin automatizada se logra una mayor estabilidad
 en el proceso logstico y de distribucin. Tambin mejora el nivel de calidad del
servicio. Facilita el control y seguimiento de la correspondencia, reduciendo la
correspondencia mal encaminada. Gracias a este sistema la correspondencia llega
lgicamente ms rpido a los centros de reparto.

PLANES DE AUTOMATIZACIN Y CONTENERIZACIN

Surgen del Plan Estratgico de Correos del ao 2001 para lograr que Correos se
ponga al nivel europeo en cuanto a celeridad en la prestacin de sus servicios.

1) PLAN DE AUTOMATIZACIN. Logros:

a. Hay una mayor estabilidad en el proceso logstico y de distribucin.

b. Mejora el nivel de calidad de servicio.
c. Da una respuesta adecuada a los envos de correspondencia.
d. Facilita un control mayor en el seguimiento de la produccin.
e. Se reduce el nmero de correspondencia mal encaminada.
f. La correspondencia llega a los centros de reparto en el menor tiempo posible.
g. Se pusieron en marcha 17 Centros de Tratamiento Automatizado (CTAs) con los
que se logra este mejor control de la correspondencia y de los servicios postales.

Dato: Ms del 85% de los envos que se depositan en la red postal de

Correos se tratan de forma automatizada.

Otro objetivo que pretende Correos con este sistema de automatizacin es lograr
que el 90% de los envos de la lnea bsica se repartan al da siguiente de ser
depositados, utilizando adems los sistemas de control para asegurarse de la
fiabilidad de la entrega en estos plazos.

2) PLAN DE CONTENERIZACIN: La contenerizacin no es ms que la utilizacin

de envases, herramientas y dems elementos que faciliten las tareas de
clasificacin y transporte de los envos. Como vimos, el Reglamento de Prestacin
de los Servicios Postales define al Tratamiento de la Correspondencia com o el
conjunto de operaciones auxiliares que se realizan sobre los envos postales que
han sido admitidos con la finalidad de prepararlos para los siguientes trabajos de
encaminamiento, transporte, distribucin y entrega final al destinatario en la
direccin sealada en el envo. Adems de la automatizacin del proceso, la
contenerizacin ha sido otro logro para prestar un mejor servicio. Mediante la
contenerizacin se mejoraron los procedimientos de recepcin, tratamiento y
distribucin de los envos gracias a la utilizacin de un nuevo elemento de carga
bsica (la bandeja), que sustituy a las antiguas sacas usadas para transportar
correspondencia. Con la sustitucin del uso del tren por la carretera, los
 contenedores especficos se empezaron a usar para el sistema de carga y
descarga.

La contenerizacin tiene como finalidad:

1) Acabar con el uso de las sacas a favor de las bandejas.

2) Acabar con los aros metlicos y sustituirlos por rings de bandejas (expositores con
bandejas)
3) Acabar con las jaulas a favor de los carros transportadores
4) Mejorar las condiciones de trabajo as como el proceso de carga y descarga
5) Cambiar la imagen de Correos.

ELEMENTOS USADOS EN LA CONTENERIZACIN

Veamos un poco cada elemento utilizado en la contenerizacin: Bandejas,

Expositores de Bandejas, Carros Portabandejas y Carros Transportadores.
Gracias a estos elementos o herramientas se evita el deterioro de los envos a la
hora de transportarlos. Adems reduce el tiempo necesario para cargar y
descargar.

BANDEJAS: se trata de bandejas de plstico, ms higinicas y fciles de manejar

que las antiguas sacas. Las bandejas pueden apilarse unas con otras por lo que
reducen el espacio fsico necesario en las oficinas. Las bandejas tienen forma de
tronco piramidal, presentando un diseo ergonmico. La base de cada bandeja es
ms estrecha para que sea ms fcil de encajar a la hora de apilarse con las
dems. Las bandejas son bicolores: amarillo y azul, segn la nueva imagen
corporativa de correos. Cuando se pone la bandeja en el expositor, se deja el lado
amarillo mirando al clasificador. En la parte superior de este lado tiene un
etiquetero para poner la etiqueta. Sus tapas evitan que se doble y manche la
correspondencia. Sus aletas sirven para sujetar la tapa de la bandeja al cierre,
adems de servir para apilar unas sobre otras.

Ventajas sobre las antiguas sacas: Las sacas eran difciles de cargar, mientras que
la bandeja es ms fcil de cargar por su menor peso. La bandeja tambin es ms
fcil de transportar gracias a que se pueden apilar y esto ofrece ms organizacin
que la saca (contenido y transporte ms desorganizado). La saca era ms difcil de
abrir, al contrario que las bandejas.

Hay 3 Tipos de Bandejas, segn su tamao:

1) Bandeja Tipo A (Pequea): estas bandejas se emplean para el correo
normalizado. Tienen una capacidad para unos 400 envos y stos se colocan en
posicin vertical (de pie).
2) Bandeja Tipo B (Mediana): se utiliza para el correo no normalizado. Tiene
capacidad para unos 100 envos y el correo se coloca horizontalmente (tumbado).
3) Bandeja Tipo C (Grande): utilizada para el correo de lomo gordo. Tiene
capacidad para 3-15 envos.

Una bandeja Tipo C equivale a 2 del Tipo B y 4 del Tipo A.

EXPOSITORES DE BANDEJAS: se trata del lugar donde se despliegan las

bandejas, configurndose como un elemento modular. La unin de expositores
constituye el ring de bandejas. Estos expositores permiten la descarga y
clasificacin directa en el expositor de formatos de flat (revistas, catlogos, etc.) y
formato gordo, as como los legajos de cartas que van dirigidas a un mismo
destino (paquetes directos) y aquellos objetos clasificados en casillero.

CARRO PORTABANDEJAS: se trata de algo as como una camarera que puede

transportar entre 4 y 6 bandejas y cuya utilizacin sirve para varios fines
(alimentacin de puestos de clasificacin, evacuacin de puestos de admisin y
movimiento interno de bandejas).

CARROS TRANSPORTADORES DE BANDEJAS: se trata del sustituto de las

jaulas en el transporte de las bandejas hasta el muelle y a la hora del transporte en
rutas. Estos carros transportadores de bandejas tienen un peso de 48 kilos, lo que
resulta en facilitar el trabajo. Las antiguas jaulas pesaban unos 70-80 kilos.
Gracias a esto tambin aumenta la seguridad en el trabajo, evitando accidentes.

Los carros transportadores tienen cuatro ruedas mviles adems de dos tipos de
freno (de pie y de mano). Tiene un sistema sencillo de anclaje. Permiten
transportar con facilidad hasta 450 Kg. La base de su carro permite poner
bandejas de distintos tamaos.

Mquinas para clasificar y trabajo con Bandejas: Proceso

De Trabajo Con Las Bandejas De Clasificacin

Recepcin Del Correo En Bandeja: todas las bandejas deben llegar provistas
con una etiqueta de color especfico. Esta etiqueta sirve para identificar cada lnea
de producto, su modalidad y la expedicin. Antes de abrir la bandeja hay que
comprobar que sta corresponda con el centro de trabajo donde est. Si no
 corresponde a ese centro de trabajo, hay que corregir el error para que la bandeja
siga su curso/encaminamiento correcto. Hay que separar aquellas bandejas que
circulen en trnsito de las que hayan de abrirse en la propia unidad.

Apertura de las Bandejas: Para proceder a la apertura de la bandeja hay que

abrir las aletas de la misma, presionando los laterales hacia afuera. Las bandejas
que tienen envos registrados llegan precintadas con un arpn de plstico y la
etiqueta de certificados. Se levanta la tapa a travs de los agujeros que tiene.
Entonces se quita su contenido para clasificarlo, cerciorndose de que no quede
nada dentro de la bandeja. Una vez vaciadas, las bandejas se apilan segn el
formato de cada una y se dejan en el lugar previsto para ellas. Para que unas
bandejas encajen con otras, sus aletas deben estar abatidas hacia los lados.

Contenerizacin del Correo IPC: en este caso distinguimos si el correo es de

importacin (recibido) o de exportacin (salida).

1) Correo de Importacin: el correo internacional IPC recibido llega contenerizado

en su propia bandeja a los Centros de Tratamiento. A continuacin este correo se
enva a las oficinas y centros de reparto separadamente del resto de la
correspondencia e indicando el carcter de correo internacional.

2) Correo de Exportacin: Las oficinas y, si es el caso, los centros de reparto

deben enviar el correo internacional de salida a los Centros de Tratamiento de
forma separada del resto de la correspondencia y con la sealizacin conveniente.
Para ello, puede usarse el mismo contenedor tanto para la correspondencia
certificada, certificada urgente y respuestas comerciales en atados diferenciados.
En los Centros de Tratamiento se usarn bandejas especficas para la exportacin
de estos envos de correo internacional.

PRECLASIFICACIN DEL CORREO ORDINARIO NACIDO EN BUZONES Y

ADMITIDO EN OFICINAS:

Las Unidades de Admisin y los Centros de Reparto deben tener en cuenta la

automatizacin del proceso a la hora de realizar estas operaciones:

1) El correo nacido debe ir en bandejas y encarado. Hay que separar el correo que
puede automatizarse del que no puede serlo. Adems hay que separar tambin el
correo devuelto y el que haya pasado por otra mquina.

2) Las bandejas tienen que estar bien rotuladas y con las etiquetas que requiera la
configuracin automtica de la que dependan.

Con esto se entiende que la clasificacin del correo en la oficina de admisin ha

cambiado mucho desde la introduccin de la automatizacin del proceso y los
consiguientes Centros de Tratamiento Automatizado (CTAs). Por eso, ahora, las
Oficinas Postales y los Centros Logsticos deben lograr que el correo dirigido a los
CTA est debidamente separado para su clasificacin automtica a travs de las
mquinas de clasificacin, antes del envo a sus destinos definitivos.

AUTOMATIZACIN DEL PROCESO Y SISTEMAS DE CLASIFICACIN

AUTOMTICA.
 La automatizacin del proceso postal se orienta esencialmente a la tarea de
clasificacin del correo por las forma misma del proceso, as como por la esencial
importancia de que los envos lleguen a las unidades de reparto lo ms
rpidamente que sea posible.

En la automatizacin de los procesos postales hay dos tareas bsicas:

1) Indexacin: se trata del proceso de lectura automtica de la direccin del envo y

su impresin en un cdigo. Este cdigo ser el que se utilice para proceder a la
clasificacin. Antes, la indexacin se haca a ojo por parte del operador que luego
tecleaba el cdigo que se pona en la carta. Hoy en da, se utiliza
elreconocimiento ptico automtico (OCR), que realiza la propia mquina.

2) Clasificacin: se trata simplemente de la lectura del cdigo que se cre mediante

la indexacin, as como la colocacin automtica del envo en el casillero de salida
correspondiente de la mquina.

Para la indexacin y clasificacin se utilizan tres tipos de mquinas:

- Mquinas con OCR.

- Mquinas para la clasificacin automtica.

- Mquinas integradas o mixtas que realizan la indexacin y clasificacin en una

misma lnea.

INDEXACIN MEDIANTE EL SISTEMA OCR

Para indexar se utilizan mquinas con una cmara que recogen la direccin del
envo, la analizan y la asocian con su cdigo postal o la calle. Para ello, utilizan
una base de datos. Es importante saber que estos lectores OCR reconocen tanto
la letra escrita a mano como a mquina. En caso de imposibilidad de reconocer la
direccin, el operador debe proceder a indexar personalmente.

Estas mquinas tienen una capacidad para leer a una velocidad de 30.000 a
40.000 cartas por hora y unas 700.000 cartas diarias de correo normalizado y
tipo C-5. En el correo con formato flat (esto es el correo de lomo fino, DIN A-4 o
asimilados), la velocidad es de unos 20.000 envos por hora.

CLASIFICACIN AUTOMTICA:

Los envos que han sido indexados, como vimos, pueden clasificarse de forma
automtica. Hay mquinas para clasificar el correo normalizado y para clasificar el
correo flat (ambas son muy parecidas entre s). Estas mquinas de clasificacin
automatizada utilizan programas. Estos programas son asociaciones entre los
destinos y los casilleros de salida de la mquina. Por esta razn, la misma salida
puede corresponder con uno o varios cdigos postales, con una calle o con una
seccin completa.
Estas mquinas de clasificacin automtica (clasificadoras) tienen 250-400
casilleros.

Estos casilleros pueden apilar 100-300 envos normalizados.

INDEXACIN Y CLASIFICACIN EN UNA MISMA LNEA

Para realizar la indexacin y clasificacin de forma integrada en una misma lnea

se utilizan mquinas que realizan las funciones que vimos en los dos apartados
anteriores. La diferencia es que aqu el envo pasa de una a otra operacin sin
tener que volver a introducir el envo. Gracias a esto puede tratarse de forma
automatizada tanto el correo normalizado, el correo flat y la paquetera.

Hoy en da Correos tiene mquinas para el correo flat y el normalizado en las 17

CTAs. Adems cuenta con una mquina exclusiva para paquetera en Barcelona.

El Plan De Automatizacin De Correos 2001-2012.

Historia, Equipos y Cifras

Proceso de Automatizacin

Para mejorar el servicio postal, desde el ao 2001 correos se esfuerza en

automatizar el proceso. Por aquel entonces, los niveles de automatizacin de
Correos eran muy bajos (un 16% en comparacin con el trabajo manual). Se
trataba tambin de un nivel de automatizacin muy bajo, comparado con pases
como Holanda y Alemania donde el nivel de automatizacin ya en el 2001 era de
un 85%.

Actualmente Correos ha alcanzado ese nivel del 85% de automatizacin de los

procesos postales, convirtindose en una empresa ms competitiva desde el punto
de vista de la calidad y los costes del servicio. Poco a poco el flujo de correo y los
procesos de clasificacin han ido convergiendo en los CTA (Centros de
Tratamiento Automatizado).

Objetivo del Plan de Automatizacin: Correos quiere conseguir una mejora

progresiva de su calidad en el plazo de entrega de la correspondencia, para que el
90% del correo procedente de la lnea bsica se reparta al da siguiente a su
depsito. Adems de esto, tambin es un objetivo mejorar la clasificacin, llegando
a las 11.363 secciones de reparto. La automatizacin tambin ayuda a mejorar el
control y seguimiento de la produccin, evitando la correspondencia mal
encaminada.

Historia del Plan de Automatizacin:

Como hemos visto, este proceso constante de automatizacin comenz en 2001.

Primero Correos adquiri 42 equipos (21 lneas de clasificacin) que contaban
con la tecnologa OCR (Reconocimiento ptico de Caracteres, por sus siglas en
ingls Optical Character Recognition). Estos equipos empezaron a funcionar
 en Madrid, Barcelona, Oviedo (Llaneras), Tenerife, Valencia, Vitoria, Sevilla y
Granada.

A partir del mes de enero de 2003 Correos adquiri 24 nuevos equipos (12 lneas
de clasificacin) para el tratamiento del correo normalizado para sus oficinas de
Valladolid, Santiago, Zaragoza, Alicante, Mallorca, Mrida, Las Palmas, Mlaga y
Bilbao.

Con este nuevo equipo se pueden clasificar ms de 15 millones de cartas cada

da.

Lneas de Clasificacin: una lnea de clasificacin est formada por dos

mquinas integradas, IRV y FSM:

La IRV es la mquina que lee y codifica la informacin a travs del reconocimiento

ptico (OCR o videocodificacin). En la IRV se introducen las cartas y puede leer
hasta 45.000 cartas por hora. Mediante el sistema OCR de la IRV se lee
automticamente el cdigo postal, la localidad, la calle y el nmero (tanto si est
escrito a mano como a mquina). Esta informacin se transforma en un cdigo
de barras que se imprime en el anverso de la carta.

Como decimos, el sistema OCR tambin reconoce la letra escrita a mano, pero
lgicamente esto puede dar lugar a confusiones o lecturas fallidas. En este caso
de mala identificacin, la carta o envo se queda en espera para ser reconocida por
el personal especializado de correos mediante los monitores que hay instalados en
las salas de videocodificacin. Cuando todas las cartas ya estn codificadas pasan
a un preclasificador de 48 casilleros donde se almacenan segn un programa
Nacional, Provincial o Local.

A continuacin las cartas pasan a la Mquina de Clasificacin Final (FSM) as:

1) Parte de las cartas de los programas Nacional y Provincial

2) Todas las cartas del programa Local

La FSM cuenta con 400 casilleros distribuidos en 5 niveles. Se utiliza como

herramienta de clasificacin automtica en los centros locales de correos. Puede
manejar hasta 40.000 cartas cada hora.

La efectividad de la mquina FSM es de un 99% mientras que la efectividad de la

mquina IRV es de un 90%.

A finales del 2001, cuando empez el plan de automatizacin de Correos, la

empresa se hizo tambin con 15 mquinas faciadoras/canceladoras. Esta
mquinas se utilizan para el pretratamiento automtico del correo de buzn de los
centros automatizados.

En el ao 2004 Correos adquiere otros cuatro equipos ms destinados a los CTAs

de Madrid y Barcelona.
En 2005, Correos adquiere 8 mquinas segregadoras-faciadoras-canceladoras
(CFC) para el pretratamiento automtico de la correspondencia depositada en
buzones, destinadas a los CTAs de Santiago de Compostela, Mlaga, Palma de
Mallorca, Sevilla, Valladolid, Valencia, Zaragoza y Alicante.

Estas nuevas CFC pueden tratar ms de 32.000 productos por hora, separando el
correo procedente de buzones en Grueso, Flat (o No Normalizado) y Normalizado.

Sistema de Faciado: mediante el sistema de faciado se reconoce

automticamente el signo del franqueo, a travs de la captura de la imagen del
envo. Esta imagen del franqueo se compara con los patrones de la base de datos
de correos. La mquina cuenta con un sistema de seguridad para evitar
falsificaciones.

Para tratar y clasificar el correo flat (o sea, el correo no normalizado) se

adquirieron en abril de 2002 7 equipos con destino a los centros de Barcelona,
Madrid, Valencia, Sevilla y Vitoria. En el ltimo trimestre de este mismo ao se
adquieren 10 equipos destinados a los CTPs (Centros de Tratamiento Postal) de
Santiago, Valladolid, Zaragoza, Granada, Alicante, Oviedo, Mrida, Islas Baleares,
Tenerife y Las Palmas. Cada una de estas mquinas puede manejar hasta 38.000
envos por hora.
Con estas nuevas adquisiciones del plan de automatizacin de correos, hoy hasta
un 70% de los carteros gozan de una reduccin de la carga de trabajo en zonas
urbanas gracias a esta clasificacin automtica.

Actualmente la Sociedad de Correos se ha hecho con 6 nuevas lneas de

tratamiento automtico del correo normalizado con las que pretende reforzar el
equipo de los 17 CTAs. Esta cifra aumentar a 18 con la nueva adquisicin de
Ciudad Real.

Como hemos visto, el objetivo de la automatizacin de Correos es mejorar la

calidad y reducir el plazo de entrega de la correspondencia. Para eso, la empresa
ha implantado en los CTAs un sistema conocido como Q-RFID o sistema de
Control de Calidad por Radiofrecuencia (para ello se instalaron 2290 antenas fijas,
381 lectores y 13000 etiquetas electrnicas pasivas).

Este plan de automatizacin, que arranc en 2001 tambin prev la integracin de

sistemas para la automatizacin de la clasificacin de contenedores (bandejas).
Mediante este sistema, las bandejas que estn etiquetadas se ponen en una cinta
transportadora que pasa por un lector de cdigos de barras. De esta forma se
enva automticamente la correspondencia clasificada para su tratamiento
posterior donde corresponda.

Caractersticas de la Correspondencia Automatizable y

No Automatizable
Para poder automatizar el proceso de clasificacin, la correspondencia debe tener
unas caractersticas determinadas que ahora veremos. Vamos a ver aqu la
correspondencia normalizada, la correspondencia no normalizada (tipo flat), el
bloque de direccin y la correspondencia no automatizable.
 CORRESPONDENCIA NORMALIZADA

Longitud: 140-235 mm

Altura: 90-120 mm

Espesor: 0,15-5 mm

Peso: 2-20 gramos

Zona de Franqueo: 74 * 40 mm

Color del Sobre: blanco o claro, preferiblemente unicolor

Contraste: debe garantizar un Print Contrast Ratio superior a 35%

Deben evitarse:

Papeles afiligranados, satinados y brillantes

Componentes fluorescentes en el material

Sobres con Ventanilla:

Ventana Transparente y sin Arrugas

Su dimensin y espacio entre el sobre y la carta debe permitir la lectura del bloque
de direccin con el cdigo de cliente en su caso

La ventana debe contar con un mnimo de 5 mm alrededor del bloque de

direccin.

La ventana no debe permitir que se muestre a travs de ella informacin privada

como el telfono, fax, DNI, etc.

CORRESPONDENCIA NO NORMALIZADA

Se trata de la correspondencia tipo Flat o de objeto plano. Estas son sus

caractersticas:

Longitud: 140-380 mm

Altura: 90-238 mm
Espesor: 0,5 - 20 mm

Peso: mximo de 800 gramos.

 Zona de Franqueo: 74 * 40 mm

Color del Sobre: blanco, claro, preferiblemente de un solo color

Contraste: Print Constrast Ratio superior a 35%

Deben evitarse:

Papeles afiligranados, satinados y brillantes.

Materiales con componentes fluorescentes.

Materiales rgidos como dvds, cds, tarjetas, llaves, clips, metales, etc.

Sobres con Ventanilla:

Con ventana transparente sin arrugas

Tanto su dimensin como el espacio entre el sobre y la carta tienen que permitir la
lectura del bloque de direccin con el cdigo de cliente en su caso.

La ventana debe tener un rea vaca de como mnimo 5 milmetros alrededor del
bloque de direccin.

La ventana debe permitir que se vean a travs de ella datos privados como el
telfono, DNI, etc.

Envoltura de Plstico:

Espesor por encima mximo de 10 mm

La envoltura de plstico no debe sobresalir del contenido ms de 20 mm en cada

lado

No debe haber holgura-espacio entre la envoltura y el contenido.

BLOQUE DE DIRECCIN

Para el bloque de direccin las caractersticas normalizadas son:

Altura:

Correo Normalizado: 2 - 8 mm
Correo No Normalizado/Flat: 2 10 mm

Densidad: 2-5 caracteres por centmetro (normalizados)

Paso: 2-5 mm (normalizados)

 Separacin: hay que evitar que se toquen o superpongan

Espacio:

Entre palabras: no inferior a la anchura mnima de los caracteres

Entre lneas: interlineado simple o doble

Fuente del Bloque: todas las fuentes comerciales en uso

Estilo de Fuente: debe evitarse la cursiva (se recomienda no inclinar la letra ms

de 15 grados respecto al borde horizontal). Tambin hay que evitar el subrayado y
el espesor excesivamente fino o grueso.

Alineacin a la Izquierda (como este texto del Temario de la Gua de Formacin

Online)

Lneas del Bloque de Direccin:

1) Con Destino a Capital de Provincia:

a. 1 lnea: Destinatario

b. 2 lnea: Tipo de Va + Nombre de Va + N de Portal y Piso. No usar

abreviaturas para los nombres. En los nmeros evitar el smbolo N, n, nm., etc.
Los nmeros de Portal y Piso deben separarse por comas.

2) Destino: No Capital de Provincia:

a. 1 lnea: Destinatario

b. 2 lnea: Tipo de Va + Nombre de Va + Nmero de Portal + Piso

c. 3 lnea: CP de la Localidad + Nombre Localidad + Nombre de

Provincia (puede admitirse una cuarta lnea para esto)

3) Destino al Extranjero:

a. 1 lnea: Destinatario

b. 2 lnea: Direccin del Destinatario

c. 3 lnea: Cdigo ISO-CP + Localidad (el cdigo ISO-CP est compuesto por dos
letras que identifican a los pases IPC - Reino Unido=GB. Este cdigo debe ir
separado por guin)

d. 4 lnea: Nombre del Pas (en castellano, ingls o la lengua propia del pas como
por ejemplo: Alemania/Germ any/Deutchland)

4) Caractersticas Adicionales:
a. La impresin debe tener buena calidad

b. El bloque debe ser ntido y limpio, escrito con tinta negra preferiblemente

c. Evitar los fondos afiligranados y las tintas con componentes fluorescentes.

CORRESPONDENCIA NO AUTOMATIZABLE

Hemos visto hasta aqu el formato y las caractersticas necesarias para que las
mquinas puedan leer y clasificar automticamente la correspondencia. Estas son
las caractersticas de la correspondencia que no sera automatizable (o sea, la que
no puede leer la mquina):

1) Correspondencia con un espesor que no es uniforme

2) Correspondencia con objetos rgidos en su interior

3) Correspondencia que sea permeable al aire (fichas perforadas, sobres con

apertura lateral, etc.).

4) Correspondencia con solapas mal cerradas o que est formada por hojas
dobladas cuando sus bordes no estn totalmente pegados.

5) Envos que estn pegados unos a otros

6) Los envos normalizados que tengan la etiqueta mal puesta. En los envos no
normalizados (tipo flat) se admiten las etiquetas mviles.
Clasificacin Correspondencia Registrada
Continuamos con el tema 9 del temario de correos de la Gua de Formacin
Online. Estamos viendo la clasificacin de la correspondencia y en este caso de la
correspondencia registrada. Ya hemos visto la Admisin de los envos registrados
en el Tema 8.

Oficinas Auxiliares y Enlaces Rurales: en estas oficinas el correo registrado se

clasifica en dos tipos: los envos que van dirigidos a su propia localidad y los
envos que van dirigidos al resto de destinos.

En el caso de los envos dirigidos al resto de destinos, se crea una hoja de aviso
M-15 (al descubierto y sin formar despacho). Esta hoja de aviso M-15 se enva
a la Oficina Tcnica o bien a la Unidad de Certificados del Centro Logstico (CCP)
de la que dependan. Todos estos envos registrados deben ir relacionados con los
datos que figuran a continuacin:

1) Nmero de Certificado

2) Localidad de Origen
 3) Localidad y pas de destino (en caso de ir al extranjero)

4) Valores aadidos, en su caso

5) Importe

Despus, la correspondencia se entrega en sacas o bandejas, al descubierto junto

a la copia del M-15. Dnde se entrega? Directamente en la Oficina Tcnica,
Administracin o CCP correspondientes o en el enlace o conduccin provincial que
la sirve. Deben llevar la firma del personal responsable de recibirla y esta firma
consta en el libro de entrega.

I) Oficinas Postales Que Intercambian El Correo Con Un

Centro Logstico No Automatizado:
En este caso, el correo registrado se clasifica en dos grupos para su tratamiento:

1) El correo que se dirige a la propia localidad.

2) El correo que se dirige al resto de destinos. En este caso la clasificacin se lleva a

cabo segn el siguiente cuadro:

Contenid Clasificaci Contenerizaci Rotulaci

Producto
o n n n
Para CTA
Misma
Mesa
Normalizado Provincia
Contenedores Tipo Provincial
No
A, B, C Para CTA
Valijas Normalizado Zonal
dependiendo del Mesa Zonal
Urgentes Pequeo
Volumen Para CTA
Paquetera Paquetes Nacional e
Mesa
Certificado Internacional
Nacional
s
Contenedor Tipo C
Avisos de Paquetes Nacionales Para CTA
o Carro
Recibo Voluminosos Internacionales Paquetera
Transportador
Para CTA
Avisos de Nacionales e
Contenedor Tipo A Avisos de
Recibo Internacionales
Recibo
Deben confeccionarse despachos detallando en la hoja de aviso M-15 solamente
aquellos envos registrados que pertenezcan a la lnea urgente: Postal
Exprs, Cartas Certificadas Urgentes... Igualmente se incluyen las valijas, los
envos de paquetes, as como los certificados que van contra reembolso.

Los dems envos circularn sin detallar. Estos envos irn acompaados del la
hoja de aviso M-15 original.

Tambin observamos en el esquema que se confeccionan despachos

diferenciados, segn el volumen de los envos, para la Mesa Provincial (en la que
se incluye la capital), La Mesa Zonal, La Nacional y la Paquetera. La
correspondencia internacional va incluida en la Mesa Nacional.

En la Direccin se indica cundo no es necesaria la separacin de la Mesa Zonal.

Esto se debe a que en determinados casos, la Mesa Zonal puede ir incluida en la
Mesa Nacional.

Valores Declarados: los valores declarados circulan junto al resto de los envos
registrados y se confecciona un despacho individualizado para este tipo de envos.
Estos envos van todos detallados en la hoja M-15. En este caso, los despachos
deben circular precintados.

Deben crearse todos los despachos que sean necesarios para la clasificacin.
Para ello se utilizarn los contenedores precisos de modo que se aproveche
eficientemente la relacin entre el espacio y el volumen de los envos.

Llegados a este punto, se deben crear el mapn M-13 (duplicado ejemplar) en el

que se detallarn todos los despachos que se cursan a la Unidad de Productos
Registrados del Centro Logstico (CCP regularmente). Se crea el mapn
independiente y exclusivo en el caso de los Valores declarados en el que se
recoge el RECIB por parte del responsable de su tratamiento.

Cada Unidad de Productos Registrados (UPR), situada en cada Provincia, se

encarga de encaminar de forma directa el correo registrado de su propia provincia
y capital a su destino correspondiente. El correo nacional se encamina mediante
su propia CTA (Centro de Tratamiento Automatizado).

Cada Unidad de Productos Registrados (o UPR) enva directamente los

despachos que cursa a su destino final o al destino que se indique en la
etiqueta del mismo.
 II) OFICINAS POSTALES Y CENTROS LOGSTICOS QUE INTERCAMBIAN
CORREO CON UN CTA

El Correo Registrado se clasificar en este caso en dos grupos:

1) El Correo dirigido a su propia localidad

2) El Correo dirigido a otros destinos. En este caso, se sigue el siguiente cuadro:

Producto Contenido Clasificacin Contenerizacin Rotulacin

Para CTA
Misma Provincia Mesa
Normalizado
Provincial
No Contenedores Tipo A,
Para CTA
Valijas Normalizado Zonal B, C dependiendo del
Mesa Zonal
Urgentes Pequeo Volumen
Para CTA
Paquetera Paquetes Nacional e
Mesa
Certificados Internacional
Nacional
Avisos de
Paquetes Nacionales Contenedor Tipo C o Para CTA
Recibo
Voluminosos Internacionales Carro Transportador Paquetera
Para CTA
Avisos de Nacionales e
Contenedor Tipo A Avisos de
Recibo Internacionales
Recibo

Se siguen las mismas reglas que vimos bajo el cuadro anterior.

En todos los casos expresados en el cuadro se llenarn tantas bandejas de

clasificacin como sean necesarias. Debe aprovecharse su capacidad al mximo
sin llegar a saturarlas ya que los envos podran deteriorarse.

Centros Logsticos de Tratamiento, Unidades de

Admisin Masiva (UAMs) y Centros de Tratamiento
Automatizado (CTAs)
Continuamos con el Tema 9 del temario de correos de la Gua de Formacin
Online, en el que se trata la Clasificacin. Recordad que este temario est
completamente actualizado a da de hoy, para quienes preparen las oposiciones
de correos de 2012. Los nuevos recordad que no es necesario estar en la bolsa de
correos para presentarse a la convocatoria. Ya veremos en otro artculo cmo
apuntarse en una oposicin como la de Correos.

Todava parece que queda mucho tiempo para apuntarse a la convocatoria de

correos y, como es habitual en Espaa, estos procesos tardan mucho, generan
 mucha incertidumbre y uno no sabe dnde encontrar informacin si no es
apuntndose a una academia de pago. Aqu os ofrecemos los temarios gratis, los
test correspondientes y la informacin que podamos. Agradecemos a las personas
que utilizan los comentarios para resolver las dudas de sus compaeros. Entre
estas personas nos agrada conocer a gente con muchos conocimientos que
comparte su experiencia con nosotros.

I) LOS CENTROS LOGSTICOS DE TRATAMIENTO Y LAS

UNIDADES DE ADMISIN MASIVA
Correos trata ms de 5000 millones de envos cada ao y enva correspondencia a
casi 20 millones de destinatarios cada da, sin contar las empresas. La plantilla de
correos est formada actualmente por unos 65000 profesionales. De estos 65000
unos 38000 se encargan de la distribucin. Existen ms de 18000 secciones
urbanas de reparto, 8904 puntos de servicio rurales, adems de 1987 oficinas de
atencin al cliente que ofrecen mltiples servicios.

La sociedad de correos y telgrafos adems es la que se encarga oficialmente de

la prestacin del Servicio Postal Universal segn la Ley 24/1998 de 13 de julio.
Esto le obliga a ofrecer unos servicios con una calidad predeterminada legalmente.
Adems, debe trabajar duro para competir con los dems operadores postales que
van surgiendo en los ltimos aos.

Para ofrecer este servicio ha sido muy importante la inversin en los planes de
automatizacin y contenerizacin que estamos tratando, de modo que pueda
automatizarse el proceso todo lo que sea posible.

Existen 54 Unidades de Admisin Masiva (UAMs). En estas unidades la

admisin se lleva a cabo de forma rpida y organizada, ahorrndose el mayor
tiempo posible en la clasificacin, que estamos tratando en este tema 9 de la Gua
de Formacin Online. La Unidades de Admisin Masiva no tienen medios para
realizar la clasificacin automtica. Encaminan el correo a su destino
correspondiente gracias a la clasificacin que hace el propio cliente y se vale de
los CTAs (Centros de Tratamiento Automatizado) cuando lo necesitan. Las UAMs
tambin facilitan la labor de las CTAs llevando a cabo una preclasificacin
mediante los diferentes programas que utilizan las mquinas de clasificacin que
favorece la clasificacin final en los CTAs.

Actualmente existen 61 Centros Logsticos de Tratamiento. De estos 61 centros

logsticos 17 son CTAs.

El resto de centros se instalan normalmente en las capitales de provincia,

funcionando como Centros de Clasificacin Provincial. Estos centros estn todos
conectados con la CTA que les corresponda. Estos centros cuentan con
una Unidad de Productos Registrados (UPR). Esta unidad es la que se encarga
de centralizar el correo registrado de la provincia en cuestin, tanto el que
sale como el que llega.

Los Centros Logsticos son el punto de enlace entre todas las oficinas de la
red postal con el CTA que les corresponde.
II) CENTROS DE TRATAMIENTO AUTOMATIZADO (CTA)
Como hemos visto, existen 17 CTAs o Centros de Tratamiento Automatizado.
Todos ellos estn interconectados por va area o terrestre (carretera). Las
conexiones entre unos y otros se hacen a nivel nacional, zonal y provincial
(dependiendo del caso).

Estos Centros de Tratamiento Automatizado son el resultado del Plan de

Automatizacin de Correos del 2001. Como vimos en su artculo correspondiente,
este Plan supuso un cambio de calidad en el proceso de clasificacin de la
correspondencia, su curso y el transporte de la misma por medio de la Red Postal
Pblica. El ltimo centro de tratamiento automatizado creado fue el de la Palmas
de Gran Canaria, creado el ao 2006.

Turnos de Trabajo del los CTA:

1) Turno de Maana (de 7:00 a 15:00): en este turno se apoya a los dems turnos y
se completa el trabajo no realizado. En este turno hay menos personal
precisamente porque su funcin es la de complementar el trabajo que no pudo
hacerse en los dems turnos, as como arreglar los errores que pueda haber (p.ej:
correspondencia mal encaminada).

2) Turno de Tarde (de 15:00 a 22:00): su trabajo comienza despus de que se

cierran las oficinas postales (a eso de las 14:00). Es entonces cuando comienzan a
llegar las distintas conducciones provinciales. Tambin llegan los envos que
proceden de los buzones de la capital, as como de las oficinas autorizadas para
enviar su correspondencia al CTA, donde se matasella. Aqu se clasifican los
envos nacionales e internacionales y zonales. Antes de que finalice el turno
salen todas la conducciones de correo nacionales e internacionales con destino a
todos los CTA nacionales (por carretera o por avin). Los envos
internacionales se tratan en las Oficinas de Cambio Internacional. En este turno
varias conducciones llevan a su destino este correo internacional.

3) Turno de Noche (de 22:00 a 7:00): aqu se trabaja sobre todo el correo zonal,
provincial y local. La conducciones saldrn del muelle de carga a eso de las 6:00
para asegurar que lleguen a las diferentes oficinas a primera hora de la
maana. Las conducciones zonales deben cerrar antes que las conducciones
provinciales y locales.

Estos son los 17 CTA relacionados por Zona y mbito Provincial de Actuacin:

Zona CTA Provincias de Actuacin

Zona 1 Santiago Corua Lugo Orense Pontevedra
vila Burgos Palencia Salamanca
Zona 2 Valladolid
Segovia Valladolid Zamora
Vitoria lava Guipzcoa La Rioja Navarra
Zona 3
Bilbao Vizcaya
Zona 4 Zaragoza Huesca Teruel Zaragoza Soria
Zona 5 Barcelona Barcelona Girona Lrida Tarragona
Zona 6 Valencia Castelln Valencia
 Alicante Alicante Murcia Albacete
Madrid Ciudad Real Cuenca Guadalajara
Madrid
Zona 7 y 9 Toledo
Mrida Badajoz Cceres
Granada Almera Granada Jan
Zona 8
Mlaga Mlaga
Zona 10 Oviedo Len Asturias Cantabria
Zona 11 Sevilla Cdiz Crdoba Huelva Sevilla
Zona 12 Mallorca Baleares
Zona 13 Las Palmas Las Palmas
Zona 14 Tenerife Tenerife

CTA I: Trabajo de Descarga de La Correspondencia y

Procedimiento Inicial
En los siguientes artculos vamos a ver el trabajo de correos en las CTA dentro
del Tema 9 de Correos de la Gua de Formacin Online, referente a la
Clasificacin de la Correspondencia:

El trabajo en la CTA comienza con la descarga de las distintas conducciones

provinciales, zonales y nacionales. El correo procedente de los buzones o las
oficinas, el que viene de los centros logsticos y UAMs debe ser escaneado
correctamente antes de su tratamiento en la CTA correspondiente. Excepcin: el
correo que ya fue escaneado anteriormente en una oficina o centro y lleve adjunta
tal indicacin. Es crucial respetar este procedimiento para garantizar la seguridad
del servicio y de los trabajadores del mismo. Tras la descarga de las conducciones
se procede a su traslado al lugar correspondiente.

El Traslado del Correo en la CTA tras la descarga se re aliza a:

1) Unidad de Productos Registrados

2) Mquina de Matasellado (si el envo lo requiere)

3) Mquinas de Clasificacin de Correspondencia Normalizada y Flat (No

normalizada)

4) Puestos de Clasificacin Manual

5) Rings de los muelles de Carga

Estos rings de los muelles de carga estn constituidos por diferentes carros
transportadores que estn ubicados alrededor de las puertas de los muelles. Aqu
se clasifican las bandejas, sacas, el correo voluminoso, etc., con un destino directo
determinado.

Correo Matasellado: esto depende de si el producto requiere este proceso. Se

proceder al matasellado del correo que viene de los buzones u oficinas con
 autorizacin para enviar el correo sin matasellar a un CTA. El matasellado se
realiza tras el escaneo del correo. Ms adelante veremos las mquinas utilizadas
para matasellar la correspondencia en el CTA. Tras matasellar, la correspondencia
pasa a la fase de clasificacin automatizada o manual segn el caso y en el mismo
CTA.

En el caso del correo que llega al CTA de Oficinas, Centros Logsticos o UAM que
no debe matasellarse (porque cuenta con sistemas de franqueo que no necesitan
el matasellado), ste se escanea y luego se traslada para su clasificacin (manual
o automtica).

En el caso de los envos cuyo tratamiento se realiza en las UPR, se procede a

darles salida a sus correspondientes destinos a travs de los muelles de carga y
descarga. Excepcin: los despachos de valores. En este caso, se entregan en
mano a los conductores de la conduccin y stos deben firmar el RECIB.

Matasellado Automatizado De Los Envos

Se lleva a cabo mediante unos equipos especiales, llamados mquinas

Segregadoras-Faciadoras-Canceladoras. Estas mquinas sustituyeron a las
antiguas mquinas faciadoras-canceladoras.

Las mquinas Segregadoras-Faciadoras-Canceladoras tienen una capacidad para

tratar hasta unos 32.000 objetos por hora. Las mismas clasifican el correo de los
buzones en tres tipos:

1) Correo Normalizado (a tratar automticamente)

2) Correo Flat o No Normalizado (a tratar automticamente)

3) Correo Grueso (a tratar de forma manual)

Mquinas Segregadoras-Faciadoras-Canceladoras: tal como su propio nombre

indica, realizan las labores de:

1) Segregacin: en esta fase se separan (segregan) los envos en funcin de su

tamao o volumen. El correo que la mquina no procesa (por no tener el tamao o
volumen estndar) se separa y por lo tanto no lo matasella.

2) Faciado: se trata de captar automticamente los signos del franqueo (facies, del
latn, significa cara-encarar). La mquina cuenta con un sistema de seguridad para
evitar signos falsos de franqueo. Tras leer el smbolo del franqueo, la mquina
encara el correo para que a continuacin ste pueda ser matasellado o cancelado
(de ah la tercera parte del nombre de esta mquina)

3) Cancelado: es la ltima tarea que realiza la mquina. El equipo cuenta con dos
matasellos para realizar la funcin de cancelado. En el matasello se indica el CTA
que lo realiza, la fecha y la hora.

Nota: este equipo tambin tiene un alimentador para el correo normalizado, B5 y

C5 que realiza exclusivamente tareas de faciado y cancelado (porque no se
 necesita realizar la segregacin- separacin de correo). Realizando esta funcin, el
equipo trabaja unos 40.000 objetos por hora.

Al final del tratamiento de la correspondencia en estas mquinas, los envos son

dirigidos a 8 casilleros de salida. Estos casilleros se dividen en:

1) 2 Casilleros adonde van los envos con problemas (no tienen signos de franqueo,
estn mal colocados, no se reconocen...), para ser tratados de forma manual.

2) 1 Casillero para el Correo Internacional (el equipo puede reconocer el signo de

franqueo con tarifa internacional).

3) 1 Casillero para el correo C5 y B5 (tipo Flat o No Normalizado). Este tipo de

correo se traslada posteriormente a las mquinas que tratan automticamente el
correo no normalizado.

4) El resto de casilleros se utilizan para el correo normalizado que se destinar a las

mquinas de clasificacin automtica.

Trabajo en la Mquina CFC

Alimentacin:

1) Vertido del correo en la zona de alimentacin

2) Segregacin manual del correo no apto para la mquina CFC. En realidad, la

mquina segrega automticamente el correo. Pero para evitar parones en su
funcionamiento, el trabajador que alimenta la mquina debe separar los envos
ms grandes. En esta operacin manual deben separarse los envos:

a. Con dimensiones menores a las estndar (135*85*0,15).

b. Demasiado finos o inconsistentes.

c. Con dimensiones mayores de B5 (250*176*6)

d. Con un grosor superior a los 6mm de cualquier tamao.

e. Plsticos de cualquier tamao.

Evacuacin:

1) Se evaca (saca) el contenido de los apiladores para ponerlo en las bandejas

correspondientes.

2) Se colocan las bandejas en los carros transportadores que correspondan

(normalizado, flat, manual e internacional).

3) Reposicin de las bandejas vacas

4) Traslado de los carros transportadores al destino correspondiente.

 En el CTA, como vimos, se marcan unas horas de cierre tras las que se da salida a
los carros transportadores sin importar lo llenos que estn.

Cancelado Manual:

1) El correo segregado (=separado) se lleva a una mesa especial para ser tratado. A
esta mesa tambin va el correo segregado en las dos zonas destinadas a esto,
adems del correo que rechazo la mquina en los casilleros de salida.

2) Se cancelan los envos mediante rodillos o mquinas auxiliares.

3) Los envos con insuficiencia de franqueo o sin l son segregados para su debida
tasacin.

4) En el caso de envos urgentes, stos son trasladados a la UPR para ser incluidos
en la primera conduccin.

5) Los envos que pueden ser clasificados automticamente son trasladados a

dichas unidades (normalizados y no normalizados o flat).

6) Los envos que no puedan ser clasificados automticamente se envan a la

clasificacin manual.

CTA II Clasificacin Automatizada Correspondencia

Normalizada
Etiquetas: FSM, IRV, OCR

Continuamos con el tema de clasificacin, tema 9 del temario de oposiciones de

correos. Si eres nuevo en la Gua de Formacin Online recuerda que los ltimos
artculos publicados estn a la izquierda y arriba est el men de opciones.
Veamos la clasificacin automatizada de los envos normalizados en los CTA:

Los CTA tienen dos tipos de equipos diferentes para realizar la clasificacin
automatizada. Estos dos equipos son diferentes no slo por su aspecto externo
sino, sobre todo, por el tipo de correo que procesan:

1) Correo Automatizable Normalizado, o sea, correo que se puede clasificar

automticamente y tiene las caractersticas necesarias para ello. El correo
automatizable se trata en dos mquinas independientes: las IRV y las FSM, que
trataremos en este artculo.

2) Correo Automatizable No Normalizado, que como vimos tambin se denomina

FLAT, se trata en otra mquina y lo veremos en otro artculo.

Ambos casos tienen en comn que los equipos indexan los envos para luego
clasificarlos a sus destinos correspondientes segn los parmetros de clasificacin
de los programas de estas mquinas. Indexar significa Leer y Codificar cada envo,
en este caso de forma automtica.
 Qu Pasa Con El Correo No Automatizable? Cuando el correo no cumple con
las caractersticas de automatizacin debe encaminarse a las Unidades de
Clasificacin Manual (UCM) para su clasificacin. En general para que sea
automatizable el correo debe presentar las caractersticas esperadas en el bloque
de direccin, adems de estar en condiciones ptimas (si no, la mquina puede
literalmente atascarse o estropearse). El objetivo, como vimos, es acelerar el
proceso de clasificacin (y envo de la correspondencia) y por eso Correos realiza
esfuerzos en explicar bien las caractersticas que debe tener el Bloque de
Direccin para su automatizacin.

Clasificacin Automatizada Del Correo Normalizado

En los CTA existen, como vimos, las Lneas de Clasificacin con la tecnologa
OCR (reconocimiento ptico de caracteres segn las siglas inglesas). Cada Lnea
de Clasificacin est compuesta por 2 mquinas: IRV y FSM. Veamos las
diferentes fases del procedimiento de clasificacin automatizada del correo
normalizado:

1) Mesa De Preparacin:

Es el lugar donde se prepara el correo para la clasificacin automtica en las

mquinas que mencionamos antes. A esta mesa llega el correo desde los muelles
de carga. Para proceder a la clasificacin automtica normalizada hay que
comprobar a ojo rpidamente si el correo corresponde al Programa Nacional,
Provincial, Zonal o Local. En la mesa de preparacin tambin se trata el correo
cuando no viene encarado. As, en la mesa de preparacin se preparan los envos
encarndolos y contenerizndolos en las bandejas de tipo A, separando los envos
en los 4 tipos de programas.
El orden y la organizacin son fundamentales en las mesas de preparacin del
correo para su automatizacin, para evitar la doble manipulacin de un mismo
producto. Para ello hay una serie de instrucciones a seguir:

1) Hay que colocar las bandejas vacas en carros encastrados con la parte de color
amarillo mirando al mismo lado que el carro.

2) Deben utilizarse carros diferentes para las diferentes bandejas de tipo A, B y C.

3) Separar las bandejas azules correspondientes al correo internacional, si es el

caso.

4) Hay que colocar los carros vacos en el lugar que se les designe.

5) En el caso de envases de cartn que estn vacos, stos se depositan en las

jaulas previstas para ellos.

6) Es fundamental mantener organizado y limpio el espacio de trabajo de forma que

el siguiente turno de trabajo que entre pueda empezar a trabajar directamente sin
tener que ordenar nada.

2) Mquina IRV (Sistema Integrado de Videolectura/Reconocimiento):

 El IRV es un equipo utilizado para Indexar y Clasificar la correspondencia
normalizada. Puede procesar hasta 45.000 objetos por hora, trabajando a una
media de 42.000 objetos hora. Normalmente reconoce el 90% de los envos.

Mediante la indexacin, la OCR puede leer la direccin del envo y luego imprimir
un cdigo de barras (para ello cuenta con una cmara digital que analiza la
direccin y la ubica en su base de datos para sealar el punto final de distribucin).
Este cdigo de barras se imprime en la parte inferior derecha y sirve para su
posterior clasificacin en la misma IRV y luego por la FSM. El cdigo de barras
puede imprimirse de dos formas:

1) Doble Cdigo de Barras en la parte inferior derecha del anverso en el caso de

que el envo se pueda dirigir a la seccin de reparto

2) Cdigo de Barras nico en la parte inferior derecha del anverso:

a. Cuando el envo se dirige a un cdigo postal

b. Cuando la OCR no pudo leer la direccin

c. El programa de la OCR no asign un destino a una seccin de reparto.

La OCR no puede leer las direcciones que no estn bien encaradas (o sea, que no
miran a la cmara de forma correcta). Por ejemplo, no pueden leer las direcciones
que salgan al revs. En este caso la mquina hace una imagen digitalizada del
envo y lo enva a un puesto de videoindexacin, donde se procede de dos
maneras:

1) Online: durante un breve perodo de tiempo la mquina mantiene el envo que no

se pudo leer para que pueda ser indexado por un operador. Si pasa un tiempo sin
ser indexado, la mquina guarda la imagen del envo y la manda a los casilleros de
salida llamados: Video-Off.

2) Offline: los envos que se digitalizaron y guardaron aparecen en las pantallas de

los video-indexadores, respetando el orden de hora y fecha de entrada. Los envos
online tendrn prioridad en este procedimiento.

En las salas de videoindexacin, los operadores reciben las imgenes de los

envos que fueron creadas por la mquina porque no pudo leer correctamente la
direccin. Si es posible, el operador remitir el envo a un cdigo postal
determinado. Si no es posible, porque no puede leerse la direccin o est escrita al
revs, el operador manda el envo a rechazo, donde ser tratado de forma
manual. Los operadores de videoindexacin trabajan a una velocidad que alcanza
los 2000 envos por hora.

Los operadores indexan los envos por el cdigo postal. Los envos as indexados
no pueden enviarse a una seccin de reparto porque resulta imposible
logsticamente hablando. En el reverso de estos envos se imprime un cdigo
numrico para realizar el control del envo. Este cdigo adjunta los siguientes
datos:
 Cdigo Provincial

Nmero del Centro de Tratamiento

Nmero de la Mquina

Hora de Indexacin

Cdigo del Trabajador (en el caso de envos videoindexados)

Cuando los envos han sido correctamente indexados pasan, con su cdigo de
barras en el anverso, a una clasificadora (en la misma mquina) que tiene 56
casilleros segn el cdigo de barras respectivo.

A continuacin se procede a la evacuacin de los 56 casilleros de siguiendo este

procedimiento:

1) Hay que etiquetar las bandejas tan pronto se sitan en su lugar (menos en el caso
de envos destinados a Video-Off.

2) Estar atentos a las luces de aviso de los apiladores cuando estn casi llenos. As
se evita el paso a excedencia y la doble clasificacin de un mismo envo.

3) Una vez apilados todos los envos, la mquina enva los siguientes en un casillero
de excedencia para que no se caigan. Luego hay que meterlos en la mquina
otra vez.

4) Hay que estar atentos en el momento de la evacuacin desde los contenedores a

los carros transportadores.

5) Utilizar cintas de contencin en los carros antes de moverlos.

6) Los envos deben tener el anverso mirando hacia el lado amarillo del contenedor y
el sello en la parte superior de los mismos.

7) Fijarse sobre todo en los casilleros de Excedencia, Fuera de Programa y Video-

Off.

A la hora de alimentar la mquina con los envos hay que seguir este
procedimiento:

1) Fijarse en el Faciado (o sea, encarado) del correo, que tiene que mirar a la
cmara.

2) Hay que volcar los envos bien pegados en la zona interior del alimentador de la
mquina (piensa en el alimentador como en el alimentador de hojas de tu
impresora).

3) Controlar el nivel de reconocimiento de los envos por parte de la mquina. En

caso de reconocer menos del 70% de los envos debemos avisar al jefe de equipo
(tambin lo avisaremos cuando la mquina se pare o estropee)
4) Quitar las etiquetas de las bandejas procedentes tanto de contenedores como de
carros.

3) Mquina FSM:

Se trata de la Mquina de Destinos Finales por sus siglas en ingls (Mquina de

Destinos Finales). Esta mquina no tiene OCR (reconocimiento ptico de
caracteres). Slo lee los cdigos de indexacin de la IRV y procede la remitir los
envos a su casillero correspondiente. Hay un casillero destinado a las Cartas
Blancas, o sea, las cartas que no llevan el cdigo de indexacin impreso. En este
caso, las cartas blancas se ponen de nuevo en la IRV para la lectura e indexacin
de las mismas.

La FSM hace un mximo de 400 clasificaciones que se colocan en 5 alturas. En

cada lnea, por consiguiente, hay 80 clasificadores. Trabaja 40.000 objetos por
hora mximo con un rendimiento normal de 37.500.

Las mquinas IRV, FSM y CFC tienen diferentes luces indicadoras:

Luz Verde: todo va bien

Luz Blanca: mquina funcionando bien en espera a ponerse en marcha

Luz Roja: hay un atasco o una avera en la mquina

Luz Azul: para proceder al trabajo del servicio tcnico, mquina funcionando.
Luz Naranja: la mquina est parada total o parcialmente debido a un atasco:

CTA III Clasificacin Automtica del Correo Flat (No

Normalizado)
Etiquetas: Correo Flat

En el artculo anterior vimos la clasificacin automatizada del correo

normalizado (el que cumple unas normas de formato). Veamos ahora la
clasificacin automatizada del correo no normalizado o correo flat. Los nuevos en
la Gua de Formacin Online recordad que tenis los ltimos artculos publicados a
la izquierda y el men de opciones arriba:

Para realizar este tipo de clasificacin automtica se requieren unas mquinas

ms complejas que las mquinas IRV que vimos antes. A diferencia de aquellas
mquinas, estas pueden estar compuestas por ms de una Lnea de Entrada y
cada una tiene dos singularizadores, mediante los que se introduce uno por uno el
correo en estas mquinas.

La produccin de cada una de estas lneas de entrada ronda los 20.000 productos
por hora con una profundidad que alcanza el cdigo postal, una agrupacin de
cdigos e incluso la seccin de reparto correspondiente.
 La mquina utilizada para clasificar el correo flat (no normalizado) es Indexadora-
Clasificadora y tiene una capacidad de 288 salidas. Tambin utiliza el sistema
OCR (Reconocimiento ptico de Caracteres). Mediante la UAPI (Unidad de
Adquisicin y Pretratamiento de Imgenes), las imgenes de los envos son
capturadas para luego transmitirlas a la OCR o sistema de videocodificacin. En
cada lnea de entrada hay una UAPI.

La capacidad para reconocer caracteres de esta mquina es muy elevada. Incluso

puede captar envos que estn al revs o de lado. La nica limitacin de esta
mquina es que los envos deben entrar en la misma en el mismo sentido. Como
puede adivinarse, la lectura que realiza esta mquina es mejor y tiene ms calidad
que las OCR de las mquinas clasificadoras del correo normalizado.

Estas mquinas tienen como complemento otras mquinas que funcionan como
sistema automtico de manutencin de bandejas (ATHS). Mediante la ATHS se
gestionan y etiquetan las bandejas de tipo B en la mquina.

Procedimiento de clasificacin de la correspondencia no normalizada:

1) Mesa de Preparacin: una vez recibido el correo para que sea clasificado
de forma automatizada y antes de enviarlo a estas mquinas, debe prepararse el
correo para llevarlo a las mismas de forma que el programa de clasificacin
utilizado realice la clasificacin ms directo con los envos. El obejtivo es evitar
manipulaciones que puedan evitarse. Los envos deben colocarse emparejados
con el anverso mirando a la parte superior del contenedor y el sello hacia la parte
amarilla del mismo. Tambin hay que quitar las cuerdas y gomas de los envos
para una ms fcil alimentacin de la mquina clasificadora.

Hay que contar con los siguientes instrumentos:

1) Bandeja tipo A donde se depositar el correo normalizado automatizable.

2) Bandeja tipo B donde se depositar el correo tipo Flat en el caso de que pueda
tratarse en otra hora en el caso de venir separado.

3) Bandeja tipo B para depositar el correo que est preparado para ser tratado por
mquina en esa franja horario.

4) Bandeja tipo B donde se depositar el correo que no sea automatizable.

5) Recipientes donde se pondrn las gomas que quitamos.

6) Cubos de basura para el material sobrante.

En estas mesas de preparacin es fundamental el orden y la coordinacin, ya que

en ellas se tratan grandes volmenes de correos, contenedores, bandejas varias,
gomas, cintas.... Para ello se prevn estas instrucciones de trabajo:

Deben Colocarse las bandejas que estn vacas en los carros encastrados y con
su parte amarilla mirando al mismo lado del carro.
 Para cada bandeja tipo A, B, C se deben utilizar distintos carros.

Separar las bandejas azules de correo internacional en el caso de que aparezcan

Debe haber un lugar destinado para colocar los carros que estn vacos.

Debe haber jaulas donde se depositen los envases de cartn vacos

Hay que mantener el lugar de trabajo limpio y ordenado y para ello se utilizarn
papeleras.

Despus de terminar de trabajar hay que dejar todo listo para que el siguiente
turno empiece a trabajar tan pronto empiece su turno.

Dentro del plan de automatizacin de correos se prev la desaparicin de esta

mesa de trabajo manual previa a la automatizacin del proceso. Esto tendr lugar
cuando todos los clientes, centros y oficinas postales manden el correo no
normalizado en sus bandejas, de forma correcta. Entonces el trabajo de
preparacin del correo flat se realizar en el ring en carros transportadores. Se
prev que cada ring conste de dos carros: un carro donde se depositar el correo
flat automatizable, listo para entrar en la mquina, y otro carro donde se pondr en
una parte el correo a tratar manualmente y en la otra parte el correo normalizado.

Luego, los carros se rotulan para enviarlos despus a la zona que les corresponda.
Al final, el correo de la mesa de preparacin (o de los rings) pasa al almacn de
alimentacin. As se trata de:

Facilitar el trabajo de encontrar el correo preparado

Agilizar as la alimentacin de la mquina

Lograr la entrada ordenada del correo en la mquina, respetando el orden de

entrada de los carros.

Rotular los carros procedentes de cada almacn para as lograr una identificacin
ms fcil.

2) Alimentacin de la Mquina. La mesa de alimentacin est formada

por:
a. Bandeja Tipo A: aqu se dejarn las gomas y los avisos de recibo que hayan sido
filtrados en la fase de preparacin en la mesa

b. Bandeja Tipo A: donde ir el correo normalizado automatizable que no se retir

en la fase previa de preparacin.

c. Bandeja Tipo B: aqu va el correo que requiere un tratamiento manual, incluso

aunque sea de tamao normalizado.

d. Contenedor Para Basura

 Alimentacin de la Mquina. Instrucciones:

1) Los carros deben irse retirando desde fuera hacia dentro del almacn de
alimentacin hasta el alimentador.

2) Hay que asegurarse de no poner en el alimentador correspondencia normalizada.

3) Siempre que sea posible deben faciarse los envos y proceder a la alimentacin
segn el formato (C5 y Flat).

4) Poner los envos de forma que su parte inferior y derecha se quede ajustada al
fondo y lateral del alimentador, con una ligera inclinacin hacia atrs.

5) En el caso de realimentacin de envos procedentes de Video-Off, estos se

metern en la mquina con el mismo faciado con que se recogieron.

6) Quitar con regularidad de la mquina aquellos envos que procedan de la salida

culling y la salida buzn para proceder a su faciado y realimentacin.

7) Se debe controlar con regularidad el nivel de lectura del sistema OCR

8) Cuando se vace una bandeja, sta deber ponerse en la rampa de alimentacin

de bandejas. Esta rampa est ubicada a la izquierda del alimentador del correo.

9) Se deben utilizar las bandejas tipo B como contenedores. Estos contenedores se

introducen en el circuito sin etiquetas manuales con los flips mirando abajo y el
color amarillo hacia atrs, segn el avance de la mquina.

10) En caso de bandeja rota, deformada o rechazada por la mquina, se pondrn en

el carro que corresponda. Sobre estas bandejas se pone la etiqueta roja sobre el
lateral amarilla en la parte inferior derecha.

11) Los carros vacos se ponen en su almacn correspondiente y sin llevar etiqueta.

12) Cuando la luz de la mquina est en verde, se repondr con nuevas bandejas

Proceso Operativo de la Mquina de Clasificacin Automtica de Correo Flat:

1) Mediante el Singularizador se mete el correo, uno por uno, en la mquina.

2) Mediante la UAPI se captura automticamente la imagen del envo y luego esta

imagen es trasmitida a la OCR o al sistema de videocodificacin, segn el caso.

3) Lectura de la Cronomarca en el caso de que la haya (en el correo ya tratado).

Existe un lector por cada lnea de entrada y otro lector destinado a verificar la
impresin.

3) Evacuacin Del Correo. En torno a la mesa de evacuacin hay dos

tipos de almacenes:
a) Almacenes Operativos: estos almacenes estn destinados a los elementos
auxiliares y tambin para aquel correo que necesite tratamiento de nuevo. Estos
almacenes estn en la parte de la mesa ms lejana de los almacenes de salida.

b) Almacenes Logsticos: estos almacenes reciben el correo de salida directa a

los muelles. Estn en la parte de la mesa ms cercana a los almacenes de salida.

Un empleado de correos se encargar de poner los contenedores salientes de la

mquina clasificadora en uno u otro almacn, segn sea el caso a) o b).

Diferentes Carros:

1) Carro de Video-Off: este carro se cargar con 16 contenedores que van de

abajo a arriba y de izquierda a derecha respetando el orden de salida, para una
ms fcil localizacin del correo clasificado por la mquina. Estos carros de video-
off deben numerarse.

2) Carro de Excedencia: en este carro se pondrn hasta 8 contenedores. Luego

se enva de nuevo a la zona de alimentacin de la mquina clasificadora.

3) Carro de Reciclo: va destinado a los almacenes de alimentacin que le

correspondan.

4) Carro de Manual: lleva como mucho 8 contenedores. Luego se enva a la zona

de tratamiento manual.

CTA IV Clasificacin Manual De La Correspondencia y

Cdigo Postal Espaol
Etiquetas: Cdigo Postal Espaa

Feliz Ao 2012 a todos! Hoy veremos la Clasificacin Manual en los CTA, las
Estaciones Generadoras de Etiquetas y cmo funciona el Cdigo Postal de
Espaa. Bienvenidos a los nuevos a la Gua de Formacin Online 2012. Seguimos
preparando las oposiciones de correos. Pero recordad que seguiremos ofreciendo
los temarios y test de otras oposiciones, siempre actualizados. Nuestro objetivo:
que aprobis vuestras oposiciones (y os acordis de nosotros al hacerlo!).

Estaciones Generadoras De Etiquetas

Mediante las Estaciones Generadoras de Etiquetas se logra un fcil y rpido

etiquetado del correo tanto ordinario como certificado. Estas mquinas empezaron
a funcionar en Correos el ao 2005. Su finalidad es imprimir etiquetas de destino
para las bandejas donde va el correo. Estas mquinas estn formadas por los
siguientes componentes:

1) Cajn Extrable: sirve la poner dentro un teclado y su ratn. El teclado y el

ratn se usan para imprimir etiquetas en la modalidad fuera de base (porque se
necesitan introducir datos y permite crear etiquetas personalizadas). El ratn se
puede usar en lugar de la pantalla tctil que vemos abajo.
2) Bandeja Extrable: utilizada para poner una impresora. Imprime las etiquetas
de bandejas y cuenta con una bandeja que alimentacin de etiquetas.

3) Cajn: se trata de un cajn con llave utilizado para ponerle el PC, el SAI y los
dems componentes elctricos necesarios.

4) Pantalla Tctil: la estacin de etiquetado cuenta con una pantalla tctil para
usar con el dedo o con un puntero adecuado. Se utiliza para imprimir etiquetas en
la modalidad a demanda (puede usarse con ella el ratn y con la modalidad a
demanda no se crean etiquetas manualmente, sino que se seleccionan dentro de
una pantalla de opciones).

5) Etiquetas: Las etiquetas llevan impreso el origen de la propia etiqueta, la fecha

y hora de impresin, lnea de producto y tipo de correspondencia que irn en la
bandeja (mediante una letra indicadora del mismo). La etiqueta tambin lleva 2
lneas de texto que describen el destino del producto postal y, como es normal, un
cdigo de barras. Gua de Formacin Online 2012.

Clasificacin Manual Del Correo Ordinario

Como hemos visto, en los CTA se clasifica el correo automticamente. Tambin

hemos visto las caractersticas del correo automatizable. El correo que no cumple
con estas caractersticas no puede clasificarse automticamente y requiere una
clasificacin manual en el CTA correspondiente. Para clasificar manualmente se
siguen los mismos criterios que los utilizados por los programas informticos de las
mquinas de clasificacin automtica. Distinguimos 3 niveles segn el mbito del
correo:

1) Nivel Nacional: el correo se destina a la unidad de clasificacin manual de otro

CTA. En este CTA el correo se clasifica en capitales de provincia o por destino
terminal.

2) Nivel Provincial: el correo se clasifica distinguiendo las Administraciones y

Oficinas ms importantes de la provincia. El resto del correo se clasificar por
lneas (el 3er nmero del cdigo postal que marca el encaminamiento). Luego se
clasifican estas lneas segn el destino directo de la correspondencia. Este
proceso se denomina clasificacin primaria y clasificacin secundaria (la
primaria no debe superar las 55 cajas).

3) Nivel Local: en este nivel, el correo se clasifica por cdigo postal o distrito.

La clasificacin nacional, zona y provincial de la correspondencia se realiza toda

de una vez. Esto se debe a que el nmero de CTAs es de 16 ms la zona propia,
mezclndose con esto las principales administraciones y poblaciones de la zona
en las clasificacin nacional y zonal.

El Cdigo Postal Espaol

Se trata del cdigo que se utiliza para realizar el encaminamiento de la

correspondencia, ya sea en la clasificacin automtica o en la manual. La
composicin y formato de este cdigo postal es diferente segn los pases. En
Espaa, el cdigo postal es numrico (slo formado por nmeros). En otros pases
puede ser alfanumrico (nmeros y letras). El cdigo postal tambin puede tener
un nmero indeterminado de dgitos.

El Cdigo Postal Espaol. Est formado por 5 dgitos (o sea, es numrico y con
un nmero fijo de dgitos). Cada dgito significa algo:

1) 2 Primeros Dgitos: indican la provincia (por ejemplo, Madrid es 28xxx.

28029,28030...)

2) Tercer Dgito: indica el encaminamiento: El dgito 0 pertenece a la

Capital de la Provincia. El dgito de 1 a 9 indica que corresponde a la va de
encaminamiento o lnea.

3) Cuarto y Quinto Dgito: el cuarto dgito indica la Ruta. El quinto dgito

indica el Reparto. Ambos indican as los distritos postales (capitales). En las
Poblaciones con Distritos Postales, el cuarto dgito indica Poblacin y el quinto,
Distrito. En las Poblaciones sin Distritos Postales, el cuarto y quinto dgito indican
poblacin.

CDIGOS POSTALES ESPECIALES

1) xx070: se trata del C.P oficial de Correos de la Jefatura Provincial.

2) xx071: se trata de los Cdigos Postales de rganos Oficiales del Estado

3) xx080-xx089: en este rango se incluyen los Apartados provincia.

LISTA DE CDIGOS POSTALES:

Conocer el cdigo postal completo puede resultar una tarea difcil. En el temario de
correos gratis de la Gua de Formacin Online seguimos la lnea habitual de
presentar slo los dos primeros dgitos, o sea, los que indican la provincia. Como
veris, el cdigo postal va de 01 a 50 correspondiendo a cada provincia por orden
alfabtico (o sea, el cdigo postal de lava empieza por 01 y el Zaragoza por 50).
La excepcin a este orden es Cantabria, cuyo cdigo postal empieza por 39. La
otra excepcin es Asturias que empieza por 33. El cdigo postal de Ceuta
empieza por 51 y el de Melilla por 52.

NMERO PROVINCIA NMERO PROVINCIA

01 LAVA 26 LA RIOJA
02 ALBACETE 27 LUGO
03 ALICANTE 28 MADRID
04 ALMERA 29 MLAGA
05 VILA 30 MURCIA
06 BADAJOZ 31 NAVARRA
07 BALEARES 32 ORENSE
08 BARCELONA 33 ASTURIAS
09 BURGOS 34 PALENCIA
10 CCERES 35 PALMAS, LAS
11 CDIZ 36 PONTEVEDRA
12 CASTELLN 37 SALAMANCA
13 CIUDAD REAL 38 STA. CRUZ DE
TENERIFE
14 CRDOBA 39 CANTABRIA
15 CORUA, A 40 SEGOVIA
16 CUENCA 41 SEVILLA
17 GIRONA 42 SORIA
18 GRANADA 43 TARRAGONA
19 GUADALAJARA 44 TERUEL
20 GUIPZCOA 45 TOLEDO
21 HUELVA 46 VALENCIA
22 HUESCA 47 VALLADOLID
23 JAN 48 VIZCAYA
24 LEN 49 ZAMORA
25 LLEIDA 50 ZARAGOZA

CTA V El Correo Registrado

Continuamos con el trabajo de los CTA y la Clasificacin Manual del Correo
Registrado. Los correos registrados ya los vimos en el Tema 8 del temario de la
Gua de Formacin Online, relativo a la admisin de la correspondencia. Alguno ha
preguntado en los comentarios si cada uno de estos artculos equivale a un tema.
La respuesta es no. Si os fijis en el temario de correos, veris que cada tema lo
partimos en pequeas unidades.

Y Felices Reyes a todos! Si no os toc la Lotera Nacional, ni la Lotera del Nio,

os invitamos a jugar Lotera Gratis. Nosotros tambin seguiremos regalando este
temario gratis de correos. Recordad: nunca paguis por algo que pueda saliros
gratis!

Unidades de Productos Registrados (UPR)

En los CTA (Centros de Tratamiento Automatizado) se hallan las UPR donde se

centraliza el correo registrado que se genera en la provincia y en la zona de
actuacin del CTA correspondiente. Estas UPRs reciben el correo registrado que
procede de las Oficinas de su provincia correspondiente y las UPRs que hay en los
CCP de su Zona (Centros de Clasificacin Provincial).

En el caso de recibir el correo registrado de las CCP de su Zona, las UPRs slo
actan como Unidades de Encaminamiento del correo. Esto se debe a que los
despachos que se generan por las UPRs de los Centros de Clasificacin Provincial
(CCPs) tiene la autonoma necesaria para realizar el mismo procedimiento que
vamos a ver ahora.

Los despachos de correos registrados se clasifican en la zona de logstica del CTA

correspondiente (o sea, los muelles de carga y descarga de los envos), para ser
distribuidos en los rings. Los despachos de correos registrados que vienen de la
propia provincia llegan para ir a la Mesa Provincial, Mesa Zonal, Mesa Nacioanal,
Paquetera o Avisos de Recibo.

El turno de tarde de la UPR es el encargado de tratar el correo nacional. De esta

forma queda tiempo para incluir este correo nacional en las conducciones
nacionales que salen del rea logstica a ltima hora de la tarde de la jornada.

El turno de noche de la UPR se encarga de tratar el correo zonal, provincial y

local. De esta forma el correo debe estar listo al amanecer. As, este correo zonal,
provincial y local puede ser incluido en las conducciones de primera hora de la
maana para enviarse a cada oficina de la provincia y la zona que corresponde.

Como ya vimos en otro apartado, el turno de maana trabaja como apoyo de los
dems turnos. Por eso, clasifican el correo que no pudo ser clasificado en su turno,
ayudan cuando hay un volumen excesivo de trabajo, clasifican los avisos de
recibo...

I ) Apertura de los Despachos

Cuando llegan las conducciones con los despachos de la misma provincia, se

abren en la mesa de trabajo correspondiente. Esta mesa, por razones obvias, debe
ser la ms cercana a los muelles de carga de esa unidad. El turno de tarde es el
encargado de abrir los despachos que van a la Mesa Nacional. El turno de noche
se encarga de la Mesa Zonal y de la Provincial. Los despachos incluyen todo
tipo de correo registrado con la excepcin de los Valores Declarados.

Al abrir los despachos debe comprobarse el contenido para evitar que quede algn
envo dentro de las bandejas. La bandejas se apilarn luego en los carros
transportadores siguiendo un orden (este orden depende del centro logstico
concreto).
Luego se procede a clasificar los envos registrados segn el tamao (es una
preclasificacin), para que su posterior clasificacin en los puestos sea ms fcil.
Los envos ms grandes se ponen en sacas o en bandejas tipo C. Los envos con
formato flat (no normalizados) van a las bandejas tipo B. Las bandejas de tipo A
estn destinadas para los envos normalizados (ya hemos visto en la Gua de
Formacin Online qu es un Envo Normalizado). En estas Bandejas Tipo A
tambin se depositan los avisos de recibo segn su destino. En este trabajo de
preclasificacin tambin se debe intentar encontrar y separar cualquier envo que
tenga carcter urgente.

II) Clasificacin

Llega el momento de clasificar los envos y traspasarlos a los puestos donde se

crean despachos mediante el SGIE. Los envos se clasifican en los diferentes
puestos de trabajo. Cada uno de estos puestos tiene un ordenador con el
programa para la Gestin de Despachos (y, por supuesto, el personal encargado
de hacer el trabajo).
Estos puestos de trabajo se dividen en CTA de destino para los envos nacionales,
en CCP para los envos zonales y en lneas de encaminamiento para los envos
provinciales. Antes de que llegue la correspondencia registrada a estos puestos de
clasificacin, sta debe estar clasificada por las localidades ms importantes (o
sea, las que cuentan con mayor volumen de envos).

Qu es el SGIE?

Se trata del Sistema de Gestin Integral de Envos. Los despachos sern creados
en cada uno de estos puestos de trabajo segn el destino asignado y mediante el
SGIE. El SGIE es un programa donde se introducen los envos que deban circular
detallados en la hoja de aviso (o sea, todos los envos registrados menos los
certificados). El SGIE tien un lector de cdigo de barras mediante el que se lee
cualquier envo que debe ser detallado, incluyndolo en el despacho a crear.
Luego guarda la informacin, saca la documentacin correspondiente y se cierra el
despacho. Los dems envos viajarn junto con los envos detallados, pero si
detallar en el SGIE. El correo IPC tambin va con estos despachos, dirigido a
aquellas localidades donde se no se pudo clasificar en la mesa primaria. El correo
IPC, por sus siglas, significa International Post Corporation y lo veremos en el
siguiente captulo del Temario Oposiciones Correos 2012 de la Gua de Formacin
Online.

CTA VI Trabajo De Correos IPC

Etiquetas: Correo IPC

Continuamos con el tema 9 del temario de correos gratis de la Gua de Formacin

Online. A lo largo de este tema hemos visto el proceso de Clasificacin. Slo nos
falta tratar el Correo IPC y luego los Procesos de Tratamiento y Transporte con
especial referencia al Postal 48/78 (como nuevo producto, siempre hay que
saberlo bien para las oposiciones de correos). Despus de esto pasaremos al
tema 10: Unidades de Entrega.

Recordad que podis ir haciendo tests de correos en la pgina de nuestra

compaera Test de Oposiciones Online. Poco a poco va publicando ms tests.
Quizs habris visto por la red cientos de tests de correos. Pero si buscis test
actualizados a 2012, ste es vuestro sitio (Adems la creadora es laboral fija en
Correos! Quin mejor?). Un saludo a los suscriptores y una bienvenida para los
nuevos. Para todos, nimo y suerte!

Esperamos que aprobis muchos de vosotros y que no nos olvidis. Los dems,
sabed que continuaremos ofreciendo temarios y test de oposiciones gratis para las
prximas oposiciones que prepararemos en la Gua de Formacin Online.

El correo IPC es el correo denominado por sus siglas en ingls International Post
Corporation. Veamos el tratamiento de este correo en los CTA, desde la
Contenerizacin, pasando por la importacin del IPC, hasta su exportacin.
Contenerizacin del Correo IPC

En correo internacional IPC llega a los Centros de Tratamiento en una bandeja

especfica para l. Se trata de una bandeja de color azul y azul claro. Desde estos
centros, los IPC se remiten a las oficinas y centros de reparto. Debe llevar la
indicacin de correo internacional, adems de circular separado del correo
ordinario.

Cada oficina y centro de reparto debe enviar el correo internacional de salida a sus
respectivos centros de tratamiento, siendo separado de la dems correspondencia
y con la sealizacin pertinente de su carcter internacional. Puede utilizarse un
mismo contenedor para poner en l la correspondencia certificada, urgente o no,
as como las respuestas comerciales (siempre en atados diferentes).

Los Centros de Tratamiento deben utilizar bandejas especficas destinadas al

correo internacional para proceder a exportar este tipo de envos internacionales.

Importacin Del Correo IPC

La Oficina de Cambio Internacional es la encargada de recibir el correo procedente

del mbito internacional. Esta oficina se encuentra en Barajas (Madrid) y desde
aqu se traslada al CTA de Madrid. Despus se procede segn sea el correo
automatizable (normalizado o flat) o no automatizable.

Si se trata de correo normalizado (que puede clasificarse automticamente

mediante IRV y FSM), se procede a indexar y clasificar en 400 salidas diferentes.

Si se trata de correo flat, se utiliza un programa para su clasificacin que cuenta

con 312 salidas directas.

El correo no automatizable se pasa a clasificar de forma manual con 26 destinos

directos.

En el correo normalizado y el manual de IPC se pone en bandejas especficas. En

el caso de correo flat (que se clasifica en su propia mquina), se utilizan las
bandejas de tipo B (bandejas de color azul y amarillo normal).

Luego el correo IPC se enva a cada salida directa indicada. El resto se dirige a los
CTA o los CCP que le correspondan. Para ello se utilizan unas etiquetas
especficas para su identificacin. Desde los Centros de Tratamiento Automatizado
o los Centros de Clasificacin Postal (segn el caso) se procede manualmente
hasta su destino terminal, utilizando para eso las bandejas para el correo IP de
color azul claro y azul oscuro.

Las Unidades de Distribucin y Oficinas Postales correspondientes remitirn a

diario las bandejas VACAS del correo IPC al CTA o CCP que les corresponda. De
nuevo, estos Centros devolvern a diario las bandejas al Centro de Tratamiento
Automatizado de Madrid. Slo se quedarn con las bandejas que sean necesarias
para conservar la diferenciacin del IPC en curso.

Exportacin Del Correo IPC

En las oficinas postales se proceder a diferenciar este correo IPC en Normalizado

y Flat (No Normalizado). Para ello se procede a su Contenerizacin en las
bandejas de tipo A (normalizado) y B (flat) normales (bandejas de color azul y
amarillo). No se separarn por pases los envos de estas bandejas.

Luego, tras poner la etiqueta E.I.1, se envan al CTP o CTA internacional.

Dependiendo de la asignacin de cada oficina se proceder de forma diferente:

1) Oficinas Con Asignacin De Sector Internacional de Muntadas AP: estas

oficinas deben encaminar el correo en las bandejas tipo A o B dependiendo del
formato del correo y sin clasificarlo por pases.

2) Oficinas Con Asignacin De Sector Internacional de Barajas AP: estas oficinas

deben enviar la correspondencia al CTA de Madrid. Separarn el correo
normalizado automatizable del resto (en la CTA hay una mquina IRV donde se
separa el correo segn el pas).

En los sectores internacionales de los Centros de Tratamiento que vimos (Barajas

y Muntadas) se llevar a cabo la clasificacin por pases para enviar la
correspondencia internacional al pas correspondiente. Esta correspondencia debe
tener unas caractersticas determinadas. Estas caractersticas normalizadas se
pactan en cada acuerdo internacional con cada pas. Adems de las
caractersticas especficas existen unas reglas comunes para este correo:

1) El peso mximo de cada bandeja no debe superar los 10 KILOS.

2) La correspondencia debe ir en la bandeja correctamente encarada para su ms

fcil manejo.

3) En la bandeja a pas directo no deben incluir atados.

 4) La bandeja debe ir cerrada mediante un doble precinto en 2 sentidos .

CTA VII Tratamiento Y Transporte Con Especial

Referencia al Postal 48/72
Con este artculo terminamos el tema 9 del temario de correos gratis de la Gua de
Formacin Online para las oposiciones de correos. Un saludo a todos y nimo.
Recordad que una oposicin es siempre una carrera de fondo. Si eres nuevo en el
blog, suscrbete por email para recibir las actualizaciones.

1) Tratamiento En El Ciclo De Ida

Operaciones en Centros de Origen:

a) Tratamiento Y Grabacin En SGIE:

Se aplicar a este producto el esquema clasificacin por destinos y despachos

SGIE que se fija para el Paquete Azul en todos los CTA, CAM 2 de Barcelona y
CAM2 de Madrid.

En la fase inicial, en los centros donde sea admitido el Postal 48/72, se harn
despachos SGIE exclusivos para este nuevo producto. En el Centro Directivo
correspondiente se deben dar de alta los destinos nacionales del Postal 48/72. En
cada centro, los productos de Postal 48/72 sern asignados a la conduccin
nacional que les corresponda.

b) Proceso de Contenerizacin Y Rotulacin: Los envos de postal 48/72,

dependiendo de su volumen, irn en un carro retractilado o en la bandeja tipo C.

c) Destino XXX Postal 48/72

d) Encaminamiento Interzonal:

CAM 2 Madrid: este centro enviar al CAM 1 Madrid los despachos realizados
para darles salida a la red de transporte interzonal que corresponde a este centro.

CAM 1 Madrid: tiene el deber de enviar los carros directos y consolidar las
bandejas contenedoras de Postal 48/72 con sus propios despachos.

CAM 2 Barcelona: mediante la red de transporte de este centro se da salida

nacional.

CTA: como dijimos, cada CTA cursar los productos de Postal 48/72 en
despachos diferenciados y exclusivos mediante el SGIE, segn las rutas que se
fijen en el rea de Transporte.

Trabajo En Los Centros De Destino:

 1) Todo Postal 48/72 que vaya dirigido a la capital y la provincia del CTA, es
grabado mediante el SGIE dependiendo de los destinos actuales.

2) Los envos que van a los CTP dependientes, deben ser grabados mediante el
SGIE. Para ello se crea un solo despacho SGIE diferenciado para el Postal 48/72.
En este despacho se indica la capital y la provincia del envo.

3) Recuerda que el nuevo producto llamado Postal 48/72 tiene prioridad sobre el
Paquete Azul y el Paquete Postal en su Tratamiento y Curso.

4) En esta fase inicial del proceso de tratamiento, el producto Postal 48/72 debe
ser cursado de forma provisional a la USE o UR (sin importar cul sea su
modalidad de entrega).

5) Todos los Postales 48/72 se deben poner en disposicin de las USES para su
reparto de tarde, el mismo da, cuando estos productos vayan a USES con turno
de maana y tarde, con procedencia de otros Centros de Tratamiento que estn
fuera de su zona y llegando antes de las 14:30, con destino a la capital de la
provincia donde est ubicado el CTA o CTP.

Transporte del Postal 48/72:

El Postal 48/72 debe encaminarse por medio de las rutas que se fijan en el rea
de Transportes. El Postal 48/72 que vaya con destino a las Islas Canarias debe
encaminarse a la CAM 4 de Madrid dentro del esquema actual diseado para la
paquetera.

2) Tratamiento En El Ciclo De Vuelta (devoluciones)

Cuando resulta imposible entregar el envo, debe procederse a su devolucin. El

envo puede venir de vuelta de:

a) Unidades De Reparto: cuando tengan lugar incidencias que impiden la entrega

de forma absoluta (por ejemplo, en caso de fallecimiento del destinatario).

b) Oficinas: Se distinguen los envos que fueron pasados a lista pero no se

retiraron (=caducados), de los envos a entregar en oficina (sin importar su
modalidad).

c) Centro de Tratamiento: mediante el SGIE se crea un despacho para mandar

los envos devueltos al CTP/CTA. El SGIE tiene una funcionalidad prevista para las
devoluciones Reetiquetar Envos, mediante la que se crea la etiqueta de
devolucin, con los nombres de remitente y destinatario intercambiados y la
indicacin de Devolucin.

d) Reetiquetacin en el Centro de Origen Del Envo Que Se Devuelve:

Este centro crea la etiqueta de devolucin, alterando el orden de

Remitente/Destinatario y con indicacin de Devolucin.
 El cdigo del envo devuelto se conserva igual, cambindose slo el Cdigo de
Producto y Cdigo de Remitente.

Los envos devueltos se cursan siempre como envos nacidos.

La nueva etiqueta de devolucin debe ponerse, lgicamente, encima de la anterior

etiqueta.

d) Plazo de Devolucin: el plazo de devolucin es de 24 horas. El plazo de

devolucin de 24 horas empieza a contar desde que se graba en la unidad de
entrega el evento de Devuelto al remitente.

e) Entrega Al Remitente Del Producto Devuelto: los envos devueltos deben

encaminarse al CTA o CTP de Destino. Estos Centros cursarn los envos
devueltos al cliente mediante el Mdulo de Devoluciones Masivas del SGIE,
entregndose finalmente al cliente bajo firma. Existen 4 modelos de devolucin,
dependiendo del caso concreto:

1) Clientes con Recogida: se devuelve con la ruta y el vehculo usado

para la recogida.

2) Clientes que Depositan Directamente: cuando vayan a hacer un

depsito, se les devuelven los productos que no pudieron entregarse. Para ello,
deben depositar regularmente.

3) Resto de Clientes: los productos son enviados a la Unidad de Reparto

que corresponda y se procede a la devolucin del envo.

4) Excepciones: en casos excepcionales puede acordarse la recogida en

alguna oficina.

Tema 10. Unidades de entrega

Distribucin De La Correspondencia. Entrega A Domicilio.
Continuamos con el temario correos de la Gua de Formacin Online. En respuesta
a la pregunta habitual: No. No tenemos el temario listo para descargar en PDF,
porque lo vamos creando a diario. Un saludo a todos y nimo. Hoy empezamos
con el tema 10 de estas oposiciones dedicado a las Unidades de Entrega. Como
es habitual, lo partiremos en pequeas unidades didcticas. Gracias a todos los
que nos apoyis con vuestros comentarios, me gusta de Facebook y dems.

Distribucin De La Entrega De La Correspondencia:

En este tema 10 de la Gua de Formacin Online vemos la distribucin y entrega,

ltima fase del circuito de la correspondencia que hemos tratado en los ltimos
temas de este temario de oposicin.

Recuerda las 3 Fases del Circuito del la

Correspondencia: Admisin, Tratamiento y Distribucin.
 La correspondencia es entregada a su destinatario en el domicilio o en las oficinas
de correos (cuando tenemos que ir a recogerla). Veamos este esquema primero y
luego entremos en cada apartado:

1) Entrega En Domicilio (la desarrollamos aqu):

Distribucin ordinaria

Distribucin urgente

Distribucin de lnea econmica para menos de 500 gr.

Paquete Azul

2) Entrega En Oficinas (prximo captulo)

Productos de la lnea econmica con peso mayor de 500 gramos.

Paquetes Postales (siempre, sin importar su peso)

Ventanilla de Lista:

o Envos destinados a aquellos destinatarios que no tienen residencia en la localidad,

dirigidos a esta dependencia

o Los envos que se llevan a domicilio pero que no se pudieron entregar a su

destinatario (o persona autorizada) en el horario de reparto, por ausencia u otra
causa.

Apartados: se trata de casilleros que se reservan para que la correspondencia

pueda separarse en las oficinas. Se trata de correspondencia para personas o
entidades que residen en esa localidad. Existen dos tipos de apartados: los
apartados particulares y los apartados de franqueo en destino (FD).

LA ENTREGA EN DOMICILIO

Se trata de la modalidad de distribucin de la correspondencia habitual en la que el

cartero nos trae la correspondencia al buzn o a la misma puerta de casa.
Distinguimos varias formas de distribucin a domicilio:

1) Distribucin Ordinaria: dentro de este tipo cabe la entrega de la

correspondencia bsica y econmica en sus distintas modalidades.

Recuerda.

Lnea Bsica: Cartas Ordinarias, Cartas Certificadas,Tarjetas

Postales, Prefranqueados y Notificaciones
Lnea Econmica: Productos de la Linea Econmica y Publicorreo, Publicorreo
Tempo y Publibuzn, Cecogramas y Libros, Publicaciones peridicas y
Publicaciones Tempo.

2) Distribucin Urgente: entran aqu los productos de correos de la lnea urgente

(adems del giro urgente, telegramas y burofax que no salen en la lista de abajo):

Recuerda la Lnea Urgente

Carta Urgente, Carta Certificada Urgente, Correo Urgente Internacional

CUI , Postal Exprs, Sobre Prepagado Postal Exprs , Postal Exprs Internacional
(EMS) y Valijas

3) Distribucin A Domicilio De:

a) Aquellos envos que no sean cartas ni tarjetas postales y pesen ms de

500 gr.
b) Paquetes Postales

c) Productos de la Lnea Econmica.

En este tercer caso, el reparto se lleva a cabo slo en las ciudades que est
establecido este tipo de reparto. El destinatario debe solicitar este servicio y, por
supuesto, pagar la cuota correspondiente.

Paquetes Postales: Los paquetes postales se avisan para la entrega de los

mismos en oficina. Pero el destinatario puede pedir que se los entreguen a
domicilio. Para ello debe solicitar este servicio y pagar la tarifa que corresponda.
Esta tarifa vara segn los dos tramos de peso del paquete (Hasta 10 Kilos / Hasta
20 Kilos).

Paquete Azul: debe intentarse siempre la entrega del mismo en el domicilio del
destinatario.

Distribucin De La Correspondencia: Entrega En Oficina

Hemos visto en el captulo anterior la entrega de la correspondencia en domicilio.
Vamos a ver ahora en qu casos la correspondencia se entrega en oficina.
Estamos en el temario para las oposiciones de correos. Si eres nuevo, recuerda
que puedes suscribirte gratis a la Gua De Formacin Online para recibir las
actualizaciones en tu correo.

Cundo no se enva la correspondencia a domicilio?

La correspondencia va directamente a la oficina en el caso de los paquetes

postales y envos de la lnea econmica de ms de 500 gramos. En ambos
casos, la entrega de estos productos se lleva a cabo en ventanillas o en los
lugares que se hayan habilitado para este fin en las oficinas de correos.

El Destinatario No Est En Casa

En caso de ausencia del destinatario en las horas de reparto o por otra causa
justificada, el correo termina en la oficina, para que lo recojamos all.

Apartado de Correos o Lista

Tambin hay que recoger la correspondencia en oficina en el caso de los envos

dirigidos a Apartados de Correos o Lista. Los titulares de apartados de correos
particulares as deben acudir a su propio buzn, en la oficina de correos
correspondiente. La correspondencia registrada la retiran en lista.

Avisados

Se trata de los envos que no pudieron ser entregados por no estar el destinatario
en casa en las horas de reparto (o por otra causa justificada). Estos envos
proceden de las Unidades De Distribucin Ordinarias y de las Unidades De
Servicios Especiales.

Paquetera

Son entregados los paquetes postales y los productos econmicos con un peso
superior a los 500 gr. Cuando estos envos van con el franqueo de entrega a
domicilio, tambin van a esta dependencia en el caso de que no est en casa el
destinatario del envo en las horas de reparto.

Recuerda que el envo de los paquetes postales puede ser complementado con
servicios adicionales de Reembolso o Asegurado. Los productos de la lnea
econmica pueden enviarse como: ordinarios, certificados o contra-reembolso.

Giros

Est formado por los giros nacionales e internacionales, ya sean ordinarios o

urgentes, que van dirigidos a Apartados de Correos y Lista. Tambin se incluyen
en la entrega en oficina aquellos que no pudieron pagarse por las Unidades de
Servicios Especiales y las Unidades de Distribucin Ordinaria (debido a la
ausencia del destinatario, cuando se los llevaron a su casa).

Para su entrega en oficina el personal de correos recibe:

1) Correspondencia Ordinaria: la clasifica en los apartados y la avisa,

almacenndola (productos de la lnea econmica con peso superior a los 500 gr.)
 2) Correspondencia Certificada y Registrada: Se clasifica para su
entrega, es registrada mediante el SERADE y se almacena siguiendo esta
clasificacin:

a) 4 Grupos:
Avisados
No Domiciliados
Apartados
Lista

b) Cada grupo se divide en 3 tipos:

A Cobrar
A Pagar
Resto

3) Finalmente, el personal de correos crea los Avisos De Llegada de los

envos no avisados y esto se trasladan a la Unidad De Reparto Correspondiente.

Unidades De Distribucin Ordinaria I

Continuamos con las oposiciones de correos. Cundo es la convocatoria de
correos? La eterna pregunta en cualquier oposicin. No perdamos mucho el
tiempo con esto y centrmonos en seguir estudiando este temario de correos gratis
que actualizamos a diario. Hola a todos y bienvenidos a los nuevos a la Gua De
Formacin Online, vuestro espacio para preparar oposiciones gratis mediante
temarios originales y actualizados.

La Unidad De Distribucin Ordinaria: la finalidad de estas unidades es el reparto

domiciliario de:

1) Productos de la lnea bsica

2) Productos de la lnea econmica (hasta 500 gramos)

3) Giro Ordinario (nacional e internacional)

Las unidades de distribucin se encuentran en la misma oficina de correos o en los

centros de distribucin especficos (en el caso de poblaciones divididas en cdigos
postales). En este ltimo caso, los centros de distribucin especficos comprenden
uno o varios cdigos postales y funcionan como unidades de distribucin.

Cada unidad de distribucin se divide en secciones. Cada seccin est formada

por el conjunto de calles o zonas. Estas calles o zonas se asignan a su Auxiliar de
Clasificacin Y Reparto (sus siglas son ACR) correspondiente. Este personal de
las unidades de distribucin tiene encomendada la clasificacin de la
correspondencia por secciones antes del reparto final. En el caso de poblaciones
donde hay muchos cdigos postales, debe realizarse una clasificacin previa al
reparto.
En toda unidad de distribucin, el trabajo tiene dos partes:

1) Trabajo Colectivo: en esta parte se realizan actividades de descarga, apertura,

clasificacin por distritos/secciones y dada de alta de envos registrados por medio
del SGIE.

2) Trabajo Individual: en esta parte se llevan a cabo labores de embarriado

(clasificacin por calles o barrios), reparto, liquidacin mediante el sistema SGIE,
tratamiento de la correspondencia no entregada.

OPERACIONES PREVIAS AL REPARTO

Antes de proceder al reparto de la correspondencia, deben realizarse una serie de

operaciones en las Unidades de Distribucin. La finalidad de estas operaciones es
la preparacin de la correspondencia para su distribucin a domicilio. Podemos
dividir este conjunto de actividades u operaciones en:

1) Preparacin de los medios de trabajo

2) Recepcin y descarga de la correspondencia que llega a las Unidades de

Distribucin.

3) Separacin y clasificacin de los contenedores segn la etiqueta identificativa

de los mismos. En este momento hay que comprobar que los contenedores
corresponden a esa Unidad de Distribucin.

4) Abrir los contenedores y los despachos correspondientes a la Unidad de

Distribucin. En este momento debe comprobarse el destino y el contenido de los
mismos. Luego hay que separar los envos por lneas, productos y tamaos,
siendo normalizados o no normalizados.

5) Ahora se procede a clasificar los envos IPC, as como los productos que
requieren un tratamiento especfico por secciones, separndolos de la dems
correspondencia de tipo ordinario.

6) Se procede a la clasificacin de todos los envos ordinarios con tratamiento

comn en la mesa general.

7) Se procede a clasificar los envos que estn registrados por secciones.

8) Embarriado de los envos. Qu significa embarriado o embarriar? Como vimos,

esta palabra deriva de barrio: clasificar por barrios o calles. Hay que incluir aqu los
giros y los reembolsos. Tambin se procede a poner las etiquetas con cdigos de
barras en los envos que no tengan este tipo de cdigo. Los envos registrados
deben darse de alta en el SGIE.

9) Se procede a clasificar los envos en cada seccin segn lista.

10) Se procede a separar todos los envos que puedan estar sujetos al reenvo
postal. Luego, si es necesario, se introducen en los sobres colectores. Se sellan y
se preparan para su salida en la primera conduccin junto a la dems
correspondencia que venga mal encaminada o devuelta.

11) Embarriado y atado de cada seccin siguiendo la lista de embarriado que se

creada a tal efecto. Para ello deben prepararse en primer lugar las rutas de modo
que vayan encaminadas al buzn de alcance que corresponda. A continuacin hay
que preparar la correspondencia que debe llevar cada Auxiliar de Clasificacin y
Reparto (ACR) hasta la seccin- carro.

12) Por ltimo, se procede a anotar en las hojas del SGIE todo dato de la
Direccin, Origen y Nmero de Origen.

Recepcin, Descarga Y Separacin De La

Correspondencia En Las Unidades De Distribucin
Ordinarias II:
Continuamos con el temario de oposiciones a correos y el trabajo en las unidades
de distribucin ordinarias. Todava no sabemos nada de la bolsa de correos, ni
cundo ser el plazo para inscribirse en las oposiciones.

Recordad que no es necesario estar en la bolsa para presentarse a las

oposiciones. Si eres nuevo, recuerda que puedes suscribirte a la Gua De
Formacin Online para recibir las actualizaciones en tu correo.

En esta fase de la operativa se procede a la recepcin, descarga y separacin de

la correspondencia que se recibe en las unidades de distribucin ordinaria que
procede de:

1) Los diferentes puntos admisin, en el caso de la correspondencia que nace en

la propia localidad.

2) La correspondencia procedente de las oficinas postales y salas de clasificacin.

3) La correspondencia procedente de las diferentes conducciones y rutas.

En el caso de los puntos 1 y 2, la recepcin de la correspondencia puede

producirse mediante bandejas, carros o recipientes similares (dependiendo de las
pecualiaridades de cada centro de trabajo u oficina).

Cuando la correspondencia llega procedente de conducciones o rutas, hay que

proceder a su descarga colectiva. Para ello, los contenedores son separados por
unidades de destino (ya sea Unidades De Distribucin, Entrega En Oficina,
Rurales...).

Es fundamental separar los productos de modo que se garantice la regularidad en

la entrega de los mismos.

Cada contenedor lleva una etiqueta con un color especfico. As, mediante esta
etiqueta se distinguen los distintos productos. Esto adems facilita las labores
siguientes de apertura. As tambin se pueden establecer fcilmente las
prioridades de reparto segn los plazos de distribucin de la correspondencia.

La correspondencia de tipo certificado y asegurado llega a la unidad de distribucin

ordinaria relacionada por hojas de despacho. Estas hojas de despacho se crean en
el centro de tratamiento. A partir del momento de recibir esta correspondencia, las
unidades de distribucin se hacen responsables de la misma.

Apertura De La Correspondencia I. Consideraciones

Generales 1
Seguimos con las Operaciones Previas Al Reparto, tema 10 del temario de correos
de la Gua De Formacin Online. Cundo apuntarse a la oposicin? De momento
no se sabe nada, pero seguimos creando el tema da a da (en la medida de lo
posible).

Nuevos Suscriptores: si eres nuevo, recuerda que no recibirs en tu correo los

temas publicados anteriormente. Estos temas anteriores los tienes en la lista de
artculos de la columna de la izquierda de esta pgina o arriba en el men de
opciones.

A) La Correspondencia Ordinaria

Antes de abrir la correspondencia hay que comprobar las etiquetas para

asegurarse de que los contenedores pertenecen a la Unidad de Distribucin que
los tratar. En la apertura de la correspondencia se establece un orden de
prioridad:

1) Correspondencia IPC, especial y bsica antes que los productos econmicos

2) Correspondencia local y provincial antes que la correspondencia nacional

3) En el caso de correspondencia pendiente se abren primero los contenedores

con fecha anterior.

En la apertura de la correspondencia deben seguirse los siguientes pasos:

1) Comprobamos si el contenedor est destinado a la unidad

2) Comprobamos la cantidad de contenido de las bandejas para realizar el

recuento estadstico de la correspondencia.

3) Colocamos cada contenedor segn sea el formato normalizado o no

normalizado.

4) Colocamos los diferentes tipos de productos (las lneas que vimos en los
primeros temas) en los puestos de clasificacin correspondientes.

5) En el caso de que la correspondencia est deteriorada o venga con cualquier

irregularidad, procedemos a separarla del resto y la entregamos al responsable de
su acondicionamiento.
Envos Que NO Son Para La Unidad

Cuando aparecen muchos envos que no son para la unidad, de forma sistemtica,
debemos comunicar esta incidencia al jefe de la unidad, que es el encargado de
formular el correspondiente parte de errores. Esto mismo debemos hacer en el
caso de contenedores con fechas atrasadas. El objetivo es mejorar la calidad de la
distribucin.

Despus de realizar este parte de errores, la correspondencia debe remitirse a su

destino correcto. Las unidades de admisin son las encargadas de realizar el
control del franqueo. En los envos con franqueo insuficiente hay que ponerles una
etiqueta donde se indica el importe a pagar, as como las instrucciones para
hacerlo efectivo. En este caso, el envo se entrega como correspondencia
ordinaria, siguiendo estos pasos:

1) Si en el envo aparece el nombre del remitente, ste se devuelve por medio del
correo ordinario donde se informa al remitente de lo que tiene que pagar para
cursar su envo.

2) En el caso de envos con un peso superior a los 100 gramos, el envo se

deposita en un buzn con el aviso de Insuficiencia de Franqueo. En este caso, el
remitente debe ir a la oficina de correos para completar esta insuficiencia y cursar
correctamente su envo.

3) Si no aparece el nombre del remitente, el envo debe cursarse a su localidad de

destino, donde se entrega al destinatario como correo ordinario. En este momento
se le dice que debe pasar por cualquier oficina de correos para pagar lo que falta.
Cuando se entrega al destinatario no se le cobra nada.

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de-la-correspondencia-2.html#ixzz4FRzGkjQ0
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Apertura De La Correspondencia 2
Continuamos con el Temario Correos y la Apertura de la Correspondencia, en el
proceso de distribucin, tema 10. Aunque slo queden estos dos temas, son unas
100 pginas que quedan por escribir. Luego completaremos el temario con otros
pequeos temas. Un saludo de la Gua De Formacin Online!

B) Correspondencia Certificada

La correspondencia de tipo certificado puede aparecer al descubierto o dentro de

despachos. En el caso de venir al descubierto, llega anotada mediante hojas de
aviso. Los despachos van en contenedores donde se incluyen los envos junto al
mapn SGIE, donde se anotan de forma individual o global.

Para abrir los despachos, se procede del siguiente modo:

1) Comprobamos que el contenedor y las etiquetas y precintos (o sea, los
elementos de cierre) no estn deteriorados. Si no estn en buenas condiciones
hay que levantar un acta con esta incidencia.

2) Abrimos los despachos y los vaciamos en la mesa de apertura. Hay que tener
cuidado de que no se estropeen los objetos y de que no se deshagan los atados.

3) Hay que conservar todos los elementos de cierre. Esto sirve como previs in por
si se observa cualquier irregularidad. En este caso, habra que indicar el estado en
que llegan estos elementos en el acta.

4) Debemos asegurarnos de que en el interior de los contenedores no quede nada

5) Los contenedores, una vez vacos, deben agruparse segn su modelo y

tamao.

6) Debemos coger la hoja del SGIE. Esta hoja debe ir siempre con los envos, ya
sea en los atados o entre los envos.

7) Se procede a separar los envos que circulan detallados de aquellos otros que
van sin detallar. Ambos deben venir en paquetes convenientemente separados y
atados.

8) Comprobamos que los objetos registrados en la hoja del SGIE son los mismos
que hay en el despacho. Para ello, se procede a puntear los objetos anotados
individualmente. Los objetos que vienen sin detallar se cuentan.

9) Separamos los envos segn el formato y la modalidad de cada uno.

10) En el caso de cualquier tipo de irregularidades en el momento de la apertura

de la correspondencia, los responsables de abrirla deben realizar un acta mediante
el SGIE, donde se refleje la incidencia acaecida.

C) Correspondencia Asegurada

Este tipo de correspondencia llega a la unidad junto al resto de los envos

registrados. Estos envos siempre llegan detallados de forma individual. Para abrir
la correspondencia asegurada se procede prcticamente igual que en el caso de la
correspondencia certificada.

Pero, a causa de la mayor garanta que ofrece este envo, debemos actuar con
mucha ms cautela, extremando el cuidado a la hora de puntear el Mapn, al
comprobar el estado del envo y sus precintos de seguridad.

Clasificacin Por Secciones Y Alta De Los Envos Mediante El SGIE

En las unidades que tienen varios cdigos postales y muchas secciones, debe
realizarse una clasificacin previa por Cdigos Postales, anterior a su distribucin
en secciones. En los dems tipos de unidades la correspondencia se clasifica por
secciones, luego se verifica por el repartidor, se procede a su embarriado y se
registra mediante el SGIE. Este es un trabajo colectivo en el que participa el
personal que trabaja en la Unidad de Distribucin Ordinaria.

En cada Unidad De Distribucin Ordinaria debe haber una relacin con las
secciones y las calles que corresponden a cada una. De esta forma, el personal
novato puede aprender rpidamente la manera de clasificar en este tipo de
unidad.

En el caso de oficinas que tienen muy pocas secciones y reciben pocos envos,
podemos proceder directamente a la separacin en secciones y embarriado de los
envos.

Correspondencia Ordinaria: despus de comprobar el contenido, cuando se llenan

los contenedores con la correspondencia ordinaria, procedemos a poner la
correspondencia normalizada (debidamente contenerizada) en la mesa de
clasificacin general. En el caso de la correspondencia no normalizada, para su
clasificacin se utilizarn casilleros CNN-50.

En la clasificacin de esta correspondencia ordinaria se deben establecer el

nmero de cajas correspondiente al nmero de secciones de la unidad. Tambin
se abren otras cajas para el caso de apartados, lista, trnsito o mal encaminado
(siempre es necesaria esta ltima caja, utilizada para los envos que no
corresponden a nuestra unidad). En una Caja de Incidencias, se pondrn los
envos que no pueden repartirse con venir con seas insuficientes.

Hay que separar tambin los envos de la lnea econmica que pesen ms de 500
gr. Por qu se separan estos envos del resto? Porque, como vimos
anteriormente, este tipo de envos no se entregan a domicilio.

Para los grandes clientes que reciben gran cantidad de envos se utilizan cajas
diferenciadas. Esto depende del responsable de la unidad correspondiente.

Cuando se termina de clasificar por secciones se procede al levantamiento de la

mesa. Esto significa que se recogen las cajas o monteras para ser trasladadas a
las secciones correspondientes. En el caso de cajas o monteras donde va la
correspondencia de tipo Incidencias o Mal Encaminado, stas van a la mesa de
devoluciones, donde se procede del siguiente modo:

1) La correspondencia que va mal encaminada debe cursarse a su destino

correcto utilizando el primer enlace disponible.

2) Si la correspondencia va mal encaminada debido a que se puso mal el cdigo

postal (o no se puso), se le pone una etiqueta donde se indica este problema.

3) En el caso de correspondencia con seas incorrectas o insuficientes, debe

procederse a la devolucin al remitente de la misma. En este caso debe indicarse
la causa de devolucin y los envos se respaldan mediante el sello de fechas.

Correspondencia Certificada Y Asegurada: en este caso, la correspondencia se

clasifica por secciones casi de la misma forma que en el caso de la
correspondencia ordinaria, pero con el especial cuidado que dijimos anteriormente.

Una vez que se termina de clasificar cada Auxiliar de Clasificacin y Reparto

procede a revisar y embarriar cada envo. Los envos que no lleven el cdigo de
barras deben ser etiquetados. Luego los envos son registrados mediante el SGIE,
incluyendo los giros y los reembolsos que llegan a cada seccin.

Todo envo que va a Lista o Apartados debe ser reencaminado a la unidad que le
corresponda. En el caso de que estos envos estn en un edificio diferente del de
la unidad de distribucin ordinaria, se remiten en despachos.

Recepcin De Los Envos En La Seccin

Continuamos con el tema referido a la distribucin de la correspondencia, para las
oposiciones de correos. Un saludo a todos y una bienvenida para los nuevos
suscriptores de la Gua De Formacin Online, la nica web que ofrece temarios de
oposiciones originales, nicos y actualizados al da.

Correspondencia Ordinaria

Cuando se termina de clasificar por secciones, se procede a levantar las monteras

y se colocan en las secciones que les correspondan. Para completar esta tarea se
necesita a todo el personal de la Unidad.

Certificados y Valores

Cuando el Agente de Clasificacin y Reparto se haga cargo de los certificados y

los valores de su seccin, tiene la responsabilidad de los mismos. Por eso, debe
cumplir con estos pasos:

1) Comprobar que los envos recibidos son los que vienen expresados en la Hoja
Resumen De Asignacin A Secciones.

2) Comprueba tambin que estos envos se encuentran en buenas condiciones

3) Procede a firmar el RECIB en la hoja resumen de asignacin a secciones que

queda en poder del responsable.

Reembolsos:

Cada reembolso llega a una seccin desde la unidad de certificados (el registro de
certificados) acompaado de los dems envos registrados.

Los titulares de la seccin deben proceder de esta forma con los reembolsos:

1) Comprobar que los envos recibidos corresponden con los de la Hoja de Entrega

2) Verificar que las cantidades que figuran como importe del reembolso coincidan
en la hoja de entrega, libranza y en el anverso o cubierta de los reembolsos. Si no
coinciden las cantidades, debe comunicarse al jefe esta circunstancia para que
proceda a subsanar este error.

3) Finalmente, el empleado firma el RECIB en la Hoja Resumen De Asignacin A

Secciones que queda en manos del responsable.

GIROS

Los giros que llegan a las secciones proceden de la Unidad de SGIE con el resto
de los envos registrados.

El Agente de Clasificacin y Reparto encargado de cada seccin debe proceder a:

1) Recoger el dinero (ya sea en metlico o en forma de cheque) y las libranzas de

los giros

2) Comprobar que las libranzas y el importe recibido coincidan con lo que pone la
hoja de entrega

3) Firmar el RECIB en la Hoja Resumen de Asignacin, hacindose as

responsable de los giros e importes que aparecen en la misma.

PREEMBARRIADO Y EMBARRIADO
Temario Gratis Correos de la Gua De Formacin Online. Distribucin De La
Correspondencia.

PREEMBARRIADO Y EMBARRIADO

Como hemos visto en captulos anteriores, la palabra Embarriado procede de

barrios. Se trata de clasificar la correspondencia por barrios, antes del reparto final.
Veamos tambin las labores previas de Preembarriado, dependiendo del tipo de
correspondencia.

CORRESPONDENCIA ORDINARIA

Cada seccin cuenta con una mesa y los casilleros necesarios para proceder de
forma fcil al embarriado de la correspondencia. Este procedimiento de embarriado
consiste en ordenar la correspondencia de una seccin siguiendo el orden
alfabtico de las calles correspondientes.

En cada seccin debe existir un Plano de Encasillado, donde estn las m onteras
mediante las que se divide cada seccin y el lugar de la mesa o el casillero donde
se coloca cada una de estas monteras.

Con este plano delante, el Agente de Clasificacin y Reparto empieza a clasificar

la correspondencia ordinaria. Se trata de una labor que realizar individualmente.

En el plano hay una montera destinada al Correo Malo para su entrega posterior
a la seccin que le corresponda. Hay que asegurarse en este caso de que se
posibilite su salida final al reparto, ya sea directamente o realizando una nueva
clasificacin en funcin del tamao de la unidad o el volumen de los envos.
En esta clasificacin hay que tener siempre en cuenta el compromiso de entrega
establecido por Correos para cada producto postal.

Cada seccin tiene que contar con un listado donde consten los reenvos activos.
Tambin debe colocar un testigo que facilite la localizacin de estos reenvos en su
casillero. El reenvo es un procedimiento postal muy importante que veremos ms
adelante con calma. De este procedimiento, depende cumplir con los plazos de
envo.

Una vez que se acaba de clasificar los envos, empieza el embarriado de los
mismos. Para realizar el embarriado se sigue la Lista de Embarrie con que
cuenta toda seccin. En esta lista se indica cmo deben colocarse los envos y
tambin determina con precisin el orden a seguir en el reparto.

Si en una seccin hay bajos comerciales, debe constar en la Lista de Embarrie el

nombre del titular y el del negocio correspondiente.

En la lista de embarrie tambin debe consignarse todo tipo de incidencias que

deba tener en cuenta el encargado del reparto final. En el caso de que existan
muchas incidencias, se crear un listado para las incidencias que afectan al
reparto de forma habitual.

Cada seccin cuenta con un Plano De Recorrido donde se detallan las calles y
los nmeros de los portales, as como la ruta a seguir, la ubicacin de los buzones
de depsito (esos buzones donde los carteros recogen directamente la
correspondencia a repartir en ese barrio), as como indicaciones sobre el
transporte pblico que debe utilizarse en el desplazamiento desde la unidad hasta
la seccin de reparto.

Con anterioridad al embarriado deben efectuarse las peticiones de reenvo postal

que haya. Para ello debemos tener en cuenta si los reenvos son temporales o
definitivos:

1) Reenvos Temporales: en este caso se procede a embarriar la correspondencia

que deba depositarse en los buzones depsito o de alcance y aquellos envos
que se entregan a travs de las Rutas Directas. De esta forma no se hace
esperar al que est encargado de cubrir esa ruta. La correspondencia destinada al
buzn de alcance debe depositarse en cada bolsa de alcance especfica,
destinada para llevar a cabo este servicio.

SI hay una cantidad tal de correspondencia que no llegan las bolsas de alcance,
entonces se utilizan las sacas que irn rotuladas con las etiquetas que tiene cada
seccin para tal efecto.

Tras finalizarse el proceso de embarriado, debe atarse o engomarse la

correspondencia. Para ello se agrupan las monteras en paquetes que sean fciles
de manejar. La confeccin y disposicin de estos paquetes est determinada
segn el itinerario de reparto que se haya establecido en la Lista de Embarrrie.

Cada seccin puede contar con uno o ms buzones de depsito. Este tipo de
buzones (esos buzones verdes para los carteros) estn colocados en los puntos
intermedios del recorrido. Estos buzones sirven para que el Agente de
Clasificacin y Reparto no tenga que transportar todos los envos desde su unidad
de distribucin, facilitar el reparto y agilizar la entrega de la correspondencia.

Toda la correspondencia que deba depositarse en el buzn se incluye en la bolsa

de alcance donde hay una etiqueta indicadora del nmero de ruta, as como del
nmero de la seccin y la situacin de estos buzones verdes. Cuando se cierra la
bolsa de alcance, debe transportarse al lugar designado en la Unidad. Esto es para
el encargado de depositarla en el buzn depsito la recoja.

Estos buzones depsito utilizados para que los carteros recojan la

correspondencia a repartir y no cargar con todos los envos cuentan con una
cerradura especial. Slo el Agente de Clasificacin y Reparto dispone de su llave.
Antes de cogerla, debe firmar el recog, hacindose responsable de la misma. A
la vuelta del reparto, la devuelve.

CERTIFICADOS, GIROS, REEMBOLSOS Y VALORES

En el caso de estos productos debe procederse a su embarriado segn la lista de

embarrie y de la misma forma que se hizo con la correspondencia ordinaria. La
diferencia es que estos envos no se colocan junto a la correspondencia ordinaria.
Al contrario, deben llevarse aparte de forma que puedan controlarse en todo
momento por el encargado del reparto. De esta forma se evitan las prdidas y las
consiguientes indemnizaciones o responsabilidades.

Para ello, es buena idea crear algn tipo de sistema que permita al repartidor
controlar en todo momento en qu puntos de reparto entregar cada uno de estos
envos. Por ejemplo, puede utilizar un testigo (por ejemplo una etiqueta) en el lugar
que corresponde del embarriado en los envos ordinarios y acordarse as de su
entrega cuando llega al punto de destino.

Como ya dijimos antes, cada repartido debe haber etiquetado los envos que no
tengan cdigo de barras para que sean ledos por el SGIE.

En el caso de paquetes azules, stos tambin van incluidos en la hoja de entrega

del SGIE con el resto de los envos de tipo certificado.

Hoja De Firmas: en esta hoja debe ponerse la firma de cada Agente de

Clasificacin y Reparto, as como los envos registrados que corresponde repartir a
cada agente.

Reparto De La Correspondencia
Continuamos con el tema de distribucin de la correspondencia. Vamos a tratar
ahora el reparto en domicilio de los diferentes productos postales.

Correspondencia Ordinaria

La correspondencia ordinaria se reparte segn el orden que fija la lista de

embarrie. En los edificios que cuentan con casilleros domiciliarios, la
correspondencia es entregada mediante depsito en el casillero correspondiente.
En el caso de que el edificio est cerrado, el Agente de Clasificacin y Reparto
debe llamar a la puerta o el telefonillo de cualquier vecino del inmueble que tenga
correspondencia. Cuando le contesten debe identificarse como empleado de
Correos. Para depositar la correspondencia en los diferentes casilleros hay que
seguir los siguientes pasos:

1) Comprobar que el envo que vamos a meter en el buzn corresponda con la

direccin donde se entrega 2) Procedemos a introducir la correspondencia en los
casilleros

3) En el caso de que el envo no quepa en el buzn, habr que intentar entregarlo

en la puerta del domicilio. Si no est en casa, ni nadie que lo pueda recoger en su
nombre, hay que dejar un Aviso de Llegada, donde rellenaremos los datos
necesarios para que el destinatario sepa en qu oficina tiene que recoger su envo.
Entonces sealamos en envo como avisado y la causa que motiv esto.

4) No debe dejarse en ningn caso los envos encima de los buzones de los
vecinos.

5) Una vez que terminamos de repartir la correspondencia en el inmueble, se abre

el buzn 1, destinado a Devoluciones, para recoger los envos que contiene.

6) Se procede a entregar los envos mal encasillados, guardando los dems

envos, incluidos los que distribuyen las empresas privadas para llevarlos a la
unidad.

7) En el caso de que un edificio no cuente con casilleros domiciliarios o si estos

casilleros estn deteriorados (o sea, que no garantizan el secreto de las
comunicaciones), debe comunicarse esta incidencia al responsable de la unidad
que proceder a enviar un escrito a la comunidad de vecinos de ese edificio para
que arreglen la situacin. Hasta que no reparen esta situacin, los envos irn a la
oficina postal que corresponda.

8) En el caso de correspondencia que no sea entregada durante el reparto, sta se

guarda para llevarla a la Unidad de Distribucin. En esta unidad la
correspondencia se pasa a Lista o es devuelta segn los casos.

9) En los edificios donde hay un Portero, ste puede recibir toda la

correspondencia siempre que el destinatario no haya dejado una indicacin en
contrario.

RECOGIDA EN EL BUZN DEPSITO

Despus de repartirse la correspondencia que va en el carro de reparto o

vehculo motor, debe recogerse la bolsa de alcance que est en los buzones de
depsito siempre que sea necesario. Debemos asegurarnos de que el buzn
depsito queda vaco. Entonces lo cerramos con la llave que recogimos bajo firma
y continuamos con el reparto. Tras finalizar el reparto, el buzn de depsito debe
quedar completamente vaco.

Casos Especiales De Entrega De La Correspondencia Ordinaria:

1) En el caso de tener que entregar correspondencia en Colegios, Pensiones,
Hoteles o similares, no existen formalidades especiales. Esta correspondencia se
entrega igual que en el caso de los edificios que tienen portero. Siempre que el
destinatario no manifieste su voluntad en contrario.

2) La correspondencia que va dirigida a los miembros de unidades militares,

crceles o similares, se entrega a las personas designadas a tal efecto por la
autoridad del lugar.

3) En el caso de Mercados, la correspondencia se entregar al encargado del

mismo o se deposita en los casilleros, donde figurar el nmero del puesto y titular
del mismo

4) En el caso de empresas o firmas comerciales, la correspondencia se entrega en

la entrada del edificio a la persona encargada de esto (bedel, subalterno, portero...)

5) En el caso de urbanizaciones y polgonos industriales con acceso restringido, la

correspondencia tiene unas casetas postales o casilleros a la entrada de los
mismos o en puntos estratgicos.

ENTREGA CORRESPONDENCIA CERTIFICADA Y

ASEGURADA
Este tipo de productos postales se entregan en la puerta del destinatario. Puede
entregarse al destinatario directamente o a una persona que est autorizada.

Puede ser persona autorizada cualquier persona mayor de edad que est en el
domicilio y previa identificacin, siempre que guarde relacin familiar, de
dependencia o servicio con el destinatario. Entonces se procede a recoger los
datos de fecha, firma y DNI que cumplimenta el que recibe la correspondencia. En
el caso de que no sea el destinatario, el receptor de la correspondencia debe
indicar qu relacin tiene con el destinatario. En el caso de que el cartero no
conozca a la persona que recibe el correo, se solicita su identificacin. Antes de
entregar el certificado o correspondencia asegurada, se firma en la etiqueta
correspondiente del envo, que se pega a la hoja de entrega.

En el caso de que el envo no lleve cdigo de barras, debe recogerse la firma

directamente en la hoja de entrega. En el caso de que el destinatario no sepa o no
pueda firmar, lo har por l un testigo que debe estar debidamente identificado. No
puede firmar como testigo el propio cartero.

Todas estas normas significan que Intentar en todo caso la entrega de estos
envos es una parte esencial de los envos certificados. En el caso de que sea
imposible entregar la correspondencia por ausencia del destinatario, debemos
cumplimentar el Aviso de Llegada (modelo M-4). Se le pega la etiqueta con el
cdigo de barras o los ltimos nmeros del cdigo, si no hay etiqueta y se rellenan
los campos establecidos para el caso de ausencia:

1) Datos del envo (destinatario, direccin, procedencia del envo y remitente,

producto y modalidad).
2) Oficina de entrega donde puede recogerse el certificado (nombre, ubicacin y
horario de atencin al pblico)

3) Indicaciones del intento de entrega del certificado (hora, fecha, firma, distrito y
seccin).

Este aviso de llegada del certificado se deja en el domicilio o en el buzn del

mismo. En la parte de atrs del aviso debe anotarse la causa por la que no se
entreg el certificado. Si el nombre del destinatario del envo no figura en los
buzones, pero s conste el nmero de vivienda en el remite, debe intentarse la
entrega del certificado, sin proceder directamente a su devolucin.

I) Envos Con Aviso De Recibo Cuando se entrega un certificado o envo

asegurado que va acompaado de un Aviso de Recibo, se lleva a cabo teniendo
en cuenta estas indicaciones:

1) Se quita del envo el Aviso de Recibo.

2) El que recibe el envo debe poner en el reverso del Aviso de Recibo: Fecha de
Entrega Nombre, Apellidos y DNI o similar

3) Si no puede entregarse el envo, debe indicarse el motivo en el campo del Aviso

de Recibo que corresponda as como en la Hoja de Reparto de SGIE.

4) En el caso de que quien recibe el envo no sea el destinatario, debe indicarse la

relacin que exista entre ambos en la Hoja de Entrega y en el Aviso de Recibo.

5) Entonces el cartero tambin firmar el Aviso de Recibo y entregar el envo.

6) Todo esto debe realizarse a la entrega del envo con AR, preferiblemente en
presencia del receptor.

7) Finalmente el Aviso de Recibo se guarda para llevarlo a la Unidad de Reparto

donde se sella y se le da curso.

II) Entrega En Mano En el caso de certificados y cartas que tengan un Valor

Declarado, que proceden del extranjero y llevan la indicacin A remettre en main
propre (a repartir en la propia mano), stos slo pueden entregarse a su
destinatario y no a persona autorizada, como vimos anteriormente.

III) Paquete Azul

Sigue las mismas reglas que hemos visto para entregar certificados, con las
siguientes excepciones. La entrega del paquete azul se intentar una vez en el
domicilio del destinatario en das laborales. Si no puede entregarse, debe dejarse
un aviso con la direccin y el telfono de la oficina para que el destinatario pueda
pasar a recoger su paquete azul en la misma o concertar una segunda entrega en
domicilio, siempre que la oficina preste este servicio.

La entrega de estos envos se realiza dependiendo del plan provincial y local de

distribucin del paquete azul que se siga en cada provincia. Hay que considerar lo
siguiente:

1) Designacin del Medio de Distribucin

2) Unidades De Entrega Especiales: estn encargadas de entregar los paquetes

que por su tamao o peso, por ejemplo, van destinados a estas unidades para su
reparto.

3) Unidades de Reparto Ordinario: en el caso de paquetes que pesen menos de 2

Kilos y sus dimensiones no sean mayores que 35*35*20 pueden ser entregados
por estas unidades (hasta un mximo de 5 envos por empleado y jornada de
trabajo). Pero cuando el volumen de la correspondencia lo permita y siempre
voluntariamente, los carteros de estas unidades podrn distribuir ms envos.
Pueden utilizarse rutas y buzones de alcance.

4) Enlaces Rurales: en este caso, los paquetes son entregados segn los planes
de entrega provinciales que sean establecidos en cada caso.

Entrega De Los Reembolsos - Pago De Giros Ordinarios

Entrega De Los Reembolsos

La entrega de los reembolsos es similar a la de los certificados, pero con algunas

peculiaridades. Antes de que se acepte el reembolso el destinatario puede ejercer
la facultad que otorga el remitente (esta posibilidad debe constar en la cubierta del
reembolso), de examinar el contenido del reembolso con la excepcin de que se
trate de cartas o cualquier otro producto postal precintado.

Antes de entregarse el reembolso, debe cobrarse la cantidad reembolsable que

consta en la cubierta del envo.

La persona que se hace cargo del envo procede a firmar en la hoja de entrega.
Despus se separa la libranza del reembolso y sta se guarda junto a la cantidad
de dinero recibida que llevaremos a la unidad

Pago De Giros Ordinarios

Los giros ordinarios se pagan en domicilio cuando son a pagar por cheque postal.
Si son giros a pagar en metlico tambin, siempre que la cantidad a pagar no sea
superior a 300 euros.

Pueden recibir el pago tanto la persona destinataria del giro como una persona
debidamente autorizada. Antes de entregar el pago, el cartero debe comprobar la
identidad del destinatario del giro mediante el DNI o similar. A continuacin lo
anota en el reverso de la Orden de Pago (libranza del giro) y en la hoja de
entrega de los datos del documento presentado.

Si la persona receptora del giro no est en casa y el giro no es superior a 30

EUROS, el cartero puede pagar a una persona mayor de edad que guarde relacin
familiar o de servicio con el destinatario ausente, a no ser que el destinatario de
orden expresa en contrario. Si el giro lo recibe un familiar o personal de servicio
debe expresarse esta circunstancia en la Orden de Pago as como en la Hoja de
Entrega.
El destinatario o quien reciba el giro debe poner en la hoja de Orden de Pago y
en el asiento respectivo de la Hoja de Reparto estos datos: Firma, Fecha e
Importe Recibido.

El giro est formado por dos partes:

1) Taln Oficina: En el reverso del taln para la oficina se pone la fecha de pago,
firma y DNI (o similar) del receptor del giro. Si no pudo entregarse el giro, se indica
aqu la causa.

2) Taln Destinatario: Es la hoja que se entrega al destinatario cuando se le

paga. El cartero le entrega despus el dinero en metlico o el cheque junto a este
taln que se ha quitado de la libranza del giro.

Los giros se llevan a domicilio una vez. En caso de que no se puedan pagar
porque el destinatario no est en casa, los giros se pasan a lista, dejando el
correspondiente aviso de llegada (modelo M-4) en el buzn del destinatario.

En este Aviso de Llegada se indican los datos del giro, el lugar y horario en que el
interesado puede pasar por correos a efectuar el cobro. Tambin se indican las
indicaciones del intento de pago.

En el caso de que el giro vaya acompaado de un Aviso de Recibo se procede

como el el caso indicado para los certificados con Aviso de Recibo.

Giros Del Extranjero: en el caso de giros que proceden del extranjero, stos se
pagan siguiendo los mismos pasos indicados que para los giros nacionales
(presentar el DNI o similar).

Los giros internacionales pueden llevar la indicacin Ne payer quen main propre
(no pagar ms que en la propia mano), que quiere decir que slo pueden
entregarse al destinatario del giro y no a un familiar ni persona que guarde relacin
de servicio. Sin embargo, en el caso de que este destinatario estuvies e
incapacitado para trasladarse o no pueda firmar el Recib, puede realizarse el
pago a un apoderado especialmente designado por la persona incapacitada. Debe
acreditarse esta situacin mediante la fe de vida actual.

Operaciones Despus Del Reparto Liquidacin

Certificados, Giros Y Reembolsos
Despus de repartir la correspondencia el cartero regresa a la unidad donde tiene
que realizar una serie de operaciones sobre la correspondencia que no se entreg
y procede a la liquidacin del importe de los giros y reembolsos.
LIQUIDACIN

Liquidacin De Certificados

Para proceder a la liquidacin de certificados, los envos se separan en varios

grupos:

1) Lista (envos avisados porque no pudieron ser entregados)

2) Devueltos (por ausencia, desconocidos o rehusados, por ejemplo)

3) Reenviados

4) Depsito (envos que proceden de notificaciones y acuerdos especiales que no

se pudieron entregar, necesitndose un segundo intento de entrega)

5) Por falta de tiempo (envos sobre los que no se pudo efectuar el intento de
entrega por falta de tiempo).

6) Avisos de Recibo de los envos que fueron entregados y venan del sistema
SICER (acuerdos especiales y notificaciones informatizadas).

Para proceder a la liquidacin de los certificados se trata con el enc argado del
SGIE en presencia del Agente de Clasificacin y Reparto para evitar cualquier tipo
de reclamacin posterior.

Liquidacin De Giros:

Se procede a separar en 2 grupos las libranzas pagadas de las libranzas

impagadas. Se anota en los giros impagados la causa de su impago en el recuadro
destinado al efecto, as como en la Hoja de Entrega.

El giro no pudo pagarse a su destinatario por estas razones:

1) Devuelto

2) Ausente

3) Otras Causas (por ejemplo, falta de tiempo).

En la hoja de entrega, en el asiento correspondiente, se indica el estado de cada

giro (si fue pagado, avisado, reenviado, rehusado...) y tambin se anota el importe
que corresponda:

1) Entregados

2) Lista y Avisados

3) Devueltos

4) Falta de Tiempo
A continuacin se procede a realizar una suma en la columna de liquidacin. El
total debe coincidir con el recuadro resumen de la Hoja De Entrega. El proceso de
liquidacin de giros en sus pasos posteriores se realiza a la vez que los
reembolsos y envos registrados.

Liquidacin De Reembolsos:

Los reembolsos tambin se liquidan de forma similar en la Hoja De Entrega,

anotndose en la columna que corresponda:

1) Entregados

2) Lista

3) Devueltos

4) Reenviados

5) Falta De Tiempo

Se procede a realizar la misma suma que en el caso de los giros. El personal

encargado de la liquidacin de los envos registrados procede a la liquidacin de
los giros y reembolsos en SGIE.

Despus, la persona encargada de liquidar debe aceptar la liquidacin de las

Hojas de Reparto que pasan a archivarse para su posterior consulta.

Tratamiento De La Correspondencia No Entregada

Continuamos con las operaciones posteriores al reparto, en el tema de distribucin
para las oposiciones correos. Vamos a ver cada tipo de producto devuelto.

1) Certificados y Valores.

Pueden darse 2 circunstancias: que sean Devueltos o No Entregados Por

Ausencia.

a) Certificados Y Valores Devueltos:

Cuando se devuelve la correspondencia, debe estamparse en el anverso la

indicacin de Devuelto. En el reverso se escribe la causa de la devolucin del
certificado o valor, nmero de la seccin, sello de fechas y firma identificativa del
cartero.

En el sello de incidencias se marca la causa de la Devolucin: Desconocido,

Ausente Reparto, Direccin Incorrecta, Fallecido, Rehusado, No se hace cargo.

b) Certificados y Valores No Entregados por Ausencia Del Destinatario.

Se entiende su ausencia del domicilio en horas de reparto. En este caso, se
procede as:

Los certificados y valores se pasan a Lista

Se pone Avisado en el reverso de estos envos. Ausente en Reparto en el

sello de incidencias, con la fecha y firma del repartidor, el distrito y la seccin.

Si se trata de Notificaciones y se ha realizado el segundo intento de entrega,

resultando fallido, se consignan los datos relativos a este segundo intento en el
Aviso de Recibo. Luego la notificacin pasa a Lista donde estar siete das
naturales a disposicin del destinatario. El destinatario ha recibido un aviso con
esta indicacin.

Todos los certificados y valores son entregados al encargado de liquidar en

SGIE en el momento de su liquidacin.

2) Reembolsos:

Su tratamiento posterior al reparto es el mismo que en el caso de los dems

certificados.

3) Correspondencia Ordinaria:

En el caso de la correspondencia ordinaria devuelta, se procede a su clasificacin

en estos grupos:

a) Devueltos: en estos envos se pone el sello de Devuelto en el anverso, sin que

esto afecte al cdigo de barras, si est en el bloque de direccin (p.ej: envos de
Iberdrola). En el reverso del envo se pone la causa de su devolucin en el sello de
incidencias, junto a la seccin, sello de fechas y firma del cartero. Despus de
hacer esto se procede a separar estos envos en lneas de productos y se
preparan para enviarlos a la UPR (Unidad de Productos Registrados), segn el
centro de tratamiento responsable.

b) Envos Avisados: una vez que no se ha podido entregar el envo, se crea un

Aviso de Llegada, dejndolo en el buzn del destinatario. En el reverso del envo
se pone Avisado. Ausente en reparto, junto a la fecha y firma del repartidor, su
seccin y el distrito.

4) Avisos De Recibo De Envos Entregados Bajo Firma:

Los Avisos de Recibo (AR) sirven para facilitar informacin relativa a la entrega de
los certificados a los que van referidos. Para lograr esta identificacin intervienen
varias personas en el proceso:

a) El repartidor

b) El responsable de la unidad de distribucin

c) En defecto del responsable, la persona designada para encargarse del control
de estos envos.

d) La UPR (Unidad de Productos Registrados). Esta unidad postal est encargada

de centralizar a nivel provincial el curso de los Avisos de Recibo a sus destinos
correspondientes.

El cartero debe formalizar, de forma correcta y sin demorarse, todo Aviso de

Recibo que surja como consecuencia del reparto, sin importar que este aviso
corresponda a certificados, notificaciones o certificados con acuerdos especiales.
Para formalizar en Aviso de Recibo, el cartero slo tiene que poner los datos que
falten por cumplimentar (su firma e identificacin, as como el sello de fechas,
seccin y distrito).

Despus de cumplimentar los Avisos de Recibo, stos se entregan al responsable

y para ello se separan los correspondientes a certificados y notificaciones
generales (no informatizadas) de aquellos envos SICER (Notificaciones
Informatizadas y otros acuerdos especiales). Estos se entregan luego al que est
encargado de liquidar los envos en SGIE. El nmero de todos stos debe coincidir
con el nmero que d la aplicacin.

Despus de realizar estas operaciones con la correspondencia no entregada, debe

procederse a clasificar por secciones la correspondencia pendiente y recibida en la
unidad tras la salida a reparto. Esta operacin se realiza hasta que termine la
jornada con el objetivo de incluir esta correspondencia en el reparto del turno del
da siguiente.

Entrega De Las Notificaciones

Cada notificacin se cursa con carcter de certificado. En el anverso de la
notificacin figura la indicacin Notificacin. Para proceder a su entrega hay que
tener en cuenta esto:

1) A diferencia de los dems certificados, las notificaciones se intentan entregar 2

3 veces segn el contrato. El segundo intento de entrega tiene lugar durante los
3 das hbiles siguientes desde que se intent la primera vez y a una hora distinta.
En la prctica la Unidad de Reparto procede al segundo intento de entrega el
segundo da hbil. En caso de no poderse entregar se deja un Aviso donde se
informa al destinatario de que tiene 7 das naturales para recoger la notificacin en
la oficina.

2) Las notificaciones siempre llevan AR. Se trata de un Aviso de Recibo especial

con casillas a cumplimentar. En el mismo se indica el resultado de la entrega o su
permanencia en Lista, anotndose en el AR la X en la casilla correspondiente.

El Agente de Clasificacin y Reparto es el encargado de poner el sello en el AR en

el momento de su entrega o devolucin. Tambin puede encargarse de esto el
personal de oficina que realice la entrega o devolucin por caducidad, rehusado...

Incidencias en la Entrega de la Notificacin:

Lo normal es indicar ENTREGADO, cuando se entrega correctamente.

Direccin Incorrecta: faltan datos en la direccin o sta es incorrecta

Ausente: no hay nadie en el domicilio en el que se entrega la notificacin. Se

procede, como vimos, al segundo intento de entrega.

Desconocido: si existe la certeza de que el destinatario no vive en esa direccin.

Fallecido: en este caso, slo puede entregarse si se consigna la casilla Herederos

De o se aportan los documentos necesarios para demostrar que el destinatario
puede administrar la herencia

No se Hace Cargo: en el caso de que la notificacin sea rechazada por la persona

que est en el domicilio y no quiera firmar ni hacer constar su identidad. Esta
incidencia se trata como la Ausencia (en el segundo reparto se deja el aviso de
llegada).

Entregado Lista: durante el plazo que permanezca la notificacin en Lista de la

oficina.

No retirado en Lista: ha pasado el plazo de permanencia en Lista sin que se haya

retirado el envo por el destinatario.

En los siguientes casos no se realiza el segundo intento de entrega:

a) Direccin Incorrecta

b) Desconocido

c) Fallecido

d) Rehusado

3) Si el destinatario no est en casa, la notificacin puede entregarse a cualquier

persona que est en casa y haga constar su identidad.

En caso de entrega normal de la notificacin, el Aviso de Recibo se quita de la

misma, el destinatario firma y deja su DNI, hora y fecha. El Aviso de Recibo se
guarda y al llegar a la oficina se procede a ponerle el sello de fechas.

En caso de no poderse entregar el envo se cubren los datos de 1.er Intento a las
horas del ... /... / ... . Se marca la X en la causa que corresponda y se firma sin
desprender el Aviso de Recibo de la Notificacin. Luego el envo saldr de nuevo a
reparto (casos de ausencia o que nadie se haga cargo) dentro de los tres das
hbiles siguientes y a hora distinta. En el caso de que en el segundo intento de
entrega, ste sea fallido, se deja el Aviso de Llegada en el buzn. Esto es lo que
denominamos pasarlo a LISTA.
O sea, el primer da no se hace ningn AVISO a las notificaciones.

Las notificaciones tambin pueden estar sujetas a acuerdos especiales y en este

caso pueden ser de dos tipos:

1) Notificaciones no informatizadas (a extinguir)

2) Notificaciones informatizadas (SICER)

NOTIFICACIONES CON ACUERDOS ESPECIALES

Correos puede suscribir acuerdos especiales con clientes que son instituciones,
como entidades administrativas o judiciales. Este tipo de rganos puede escoger
que la notificacin siga su curso normal o elegir un acuerdo especial con Correos.
Este acuerdo puede tener un mbito local, provincial, zonal o nacional y
generalmente van acompaados de determinados valores aadidos:

1) Segundo intento en buzn sin pasar a lista

2) Tercer intento en buzn

3) Tercer intento en turno de tarde

4) Retorno de informacin

5) Otras prestaciones que puedan ofrecerse.

La mayora de estos acuerdos especiales para la entrega de notificaciones van por

el sistema SICER. En el caso de las Notificaciones no informatizadas el cliente
puede suscribir los siguientes servicios:

1) 2 Intentos de entrega a domicilio

2) AR

3) 7 das de permanencia en lista despus del segundo intento de entrega a

domicilio

4) Gestin del 2 aviso de llegada en los envos que pasan a Lista.

En el caso de notificaciones que son emitidas por la direccin general del catastro,
se utilizan unos avisos de llegada especiales..

Correos tambin lleva ciertos documentos en el caso de procedimientos

electorales o de referndum. En este caso se utilizan Avisos de Llegada diferentes,
porque los plazos de recogida tambin son diferentes.
Entrega De Las Notificaciones
Cada notificacin se cursa con carcter de certificado. En el anverso de la
notificacin figura la indicacin Notificacin. Para proceder a su entrega hay que
tener en cuenta esto:

1) A diferencia de los dems certificados, las notificaciones se intentan entregar 2

3 veces segn el contrato. El segundo intento de entrega tiene lugar durante los
3 das hbiles siguientes desde que se intent la primera vez y a una hora distinta.
En la prctica la Unidad de Reparto procede al segundo intento de entrega el
segundo da hbil. En caso de no poderse entregar se deja un Aviso donde se
informa al destinatario de que tiene 7 das naturales para recoger la notificacin en
la oficina.

2) Las notificaciones siempre llevan AR. Se trata de un Aviso de Recibo especial

con casillas a cumplimentar. En el mismo se indica el resultado de la entrega o su
permanencia en Lista, anotndose en el AR la X en la casilla correspondiente.

El Agente de Clasificacin y Reparto es el encargado de poner el sello en el AR en

el momento de su entrega o devolucin. Tambin puede encargarse de esto el
personal de oficina que realice la entrega o devolucin por caducidad, rehusado...

Incidencias en la Entrega de la Notificacin:

Lo normal es indicar ENTREGADO, cuando se entrega correctamente.

Direccin Incorrecta: faltan datos en la direccin o sta es incorrecta

Ausente: no hay nadie en el domicilio en el que se entrega la notificacin. Se

procede, como vimos, al segundo intento de entrega.

Desconocido: si existe la certeza de que el destinatario no vive en esa direccin.

Fallecido: en este caso, slo puede entregarse si se consigna la casilla Herederos

De o se aportan los documentos necesarios para demostrar que el destinatario
puede administrar la herencia

No se Hace Cargo: en el caso de que la notificacin sea rechazada por la persona

que est en el domicilio y no quiera firmar ni hacer constar su identidad. Esta
incidencia se trata como la Ausencia (en el segundo reparto se deja el aviso de
llegada).

Entregado Lista: durante el plazo que permanezca la notificacin en Lista de la

oficina.

No retirado en Lista: ha pasado el plazo de permanencia en Lista sin que se haya

retirado el envo por el destinatario.

En los siguientes casos no se realiza el segundo intento de entrega:

a) Direccin Incorrecta
b) Desconocido

c) Fallecido

d) Rehusado

3) Si el destinatario no est en casa, la notificacin puede entregarse a cualquier

persona que est en casa y haga constar su identidad.

En caso de entrega normal de la notificacin, el Aviso de Recibo se quita de la

misma, el destinatario firma y deja su DNI, hora y fecha. El Aviso de Recibo se
guarda y al llegar a la oficina se procede a ponerle el sello de fechas.

En caso de no poderse entregar el envo se cubren los datos de 1.er Intento a las
horas del ... /... / ... . Se marca la X en la causa que corresponda y se firma sin
desprender el Aviso de Recibo de la Notificacin. Luego el envo saldr de nuevo a
reparto (casos de ausencia o que nadie se haga cargo) dentro de los tres das
hbiles siguientes y a hora distinta. En el caso de que en el segundo intento de
entrega, ste sea fallido, se deja el Aviso de Llegada en el buzn. Esto es lo que
denominamos pasarlo a LISTA.

O sea, el primer da no se hace ningn AVISO a las notificaciones.

Las notificaciones tambin pueden estar sujetas a acuerdos especiales y en este

caso pueden ser de dos tipos:

1) Notificaciones no informatizadas (a extinguir)

2) Notificaciones informatizadas (SICER)

NOTIFICACIONES CON ACUERDOS ESPECIALES

Correos puede suscribir acuerdos especiales con clientes que son instituciones,
como entidades administrativas o judiciales. Este tipo de rganos puede escoger
que la notificacin siga su curso normal o elegir un acuerdo especial con Correos.
Este acuerdo puede tener un mbito local, provincial, zonal o nacional y
generalmente van acompaados de determinados valores aadidos:

1) Segundo intento en buzn sin pasar a lista

2) Tercer intento en buzn

3) Tercer intento en turno de tarde

4) Retorno de informacin

5) Otras prestaciones que puedan ofrecerse.

 La mayora de estos acuerdos especiales para la entrega de notificaciones van por
el sistema SICER. En el caso de las Notificaciones no informatizadas el cliente
puede suscribir los siguientes servicios:

1) 2 Intentos de entrega a domicilio

2) AR

3) 7 das de permanencia en lista despus del segundo intento de entrega a

domicilio

4) Gestin del 2 aviso de llegada en los envos que pasan a Lista.

En el caso de notificaciones que son emitidas por la direccin general del catastro,
se utilizan unos avisos de llegada especiales..

Correos tambin lleva ciertos documentos en el caso de procedimientos

electorales o de referndum. En este caso se utilizan Avisos de Llegada diferentes,
porque los plazos de recogida tambin son diferentes.

Entrega De Fax Burofax. Los Mensajes Burofax recibidos

en la estacin telegrfica.
Continuamos con el temario oposiciones gratis de correos. Vamos a tratar la
entrega del burofax y fax.

Distinguimos dos tipos de burofax segn su modo de admisin:

1) Admitidos por Internet: burofax online con el cdigo de barras con el formato
NB y 21 cifras

2) Admitidos por Oficina: se cubre el formulario que lleva impreso el cdigo con
formato NB y 11 cifras

En la parte de arriba de cada pgina se encuentra el rengln de identificacin del

producto.

Recepcin del Fax y Burofax

El fax y burofax llegan a la impresora de la estacin telegrfica correspondiente.

En caso contrario debe indicarse esta incidencia en el Centro de Atencin al
Usuario o CAU. Una vez recibido se siguen los siguientes pasos:

1) Verificar Impresos: marcar el Burofax y refrescar. Slo hay que verificar el

burofax que se tenga en mano. Los que no estn en mano, se envan a impresin
desde la misma pantalla en Verificar Impresos

2) Comprobar el nmero de pginas: se comprueba que el nmero de pginas de

texto coincida con el nmero de pginas tasables, as como que el texto pueda
leerse bien (o sea, que sea legible). En caso contrario, abrimos incidencia en el
 CAU. Tambin abriremos una incidencia si el rengln de identificacin de arriba no
es coherente con el nmero y el orden de las pginas del burofax.

3) Abrir Incidencia en el CAU (si es el caso): podemos llamar al 22525 o entrar en

el CAU mediante la INTRANET. Anotamos la referencia del problema en la parte
inferior izquierda de la cartula de mensaje del burofax. Luego se adjunta nota del
operador. Guardamos el Burofax en la carpeta de INCIDENCIAS del SGIE y lo
dejamos a la espera de resolucin del problema. Si no nos resuelven la avera
debemos reclamar al CAU en cada turno de trabajo. Si contina sin resolverse el
problema, nos dirigimos a la oficina de origen solicitando que se enve el mensaje
al fax de la USE directamente.

Ensobrado Del Burofax Fax

En la cartula de la hoja de transmisin debemos marcar con rotulador amarillo

ACUSE DE RECIBO en el caso de que proceda. En la parte izquierda se pone el
sello de fechas de la USE.

A continuacin se pone el mensaje en un sobre de Burofax sin etiqueta de CD.

Luego, en el taln de firma se anota el nmero de origen, la fecha en que se
admitin el burofax, as como el nmero de orden SIT.

Nuevas Impresiones Del Mensaje: pueden realizarse durante los 7 primeros das.
Luego slo se puede imprimir la hoja de transmisin o cartula.

Reenvo del Burofax: en el caso de que se reciba un burofax que corresponde a

otra oficina de destino tenemos 7 das para reenviar el mensaje.

Entrega Final del Burofax: la unidad encargada de entregarlo debe darlo de alta
en el sistema SGIE del almacn que corresponda en el caso de entregarse en
oficina. Si no, se entrega en la seccin encargada de su reparto.

Al entregarse el burofax se le quita la solapa del sobre y se recogen los datos

relativos a la entrega del mismo. Estos datos se utilizan para liquidar la entrega
mediante el SGIE. En caso de que no se entregue el Burofax, se anota en la
solapa que mencionamos el motivo de la no entrega. En este caso, la solapa del
burofax no se quita. Luego se procede a la liquidacin en SGIE. As, los burofax
que no se pudieron entregar y las solapas quitadas de los burofax que se
entregaron se devuelven a la oficina con el listado de liquidacin del SGIE.

Los burofax avisados deben enviarse a la oficina encargada de entregarlos por la

conduccin ms rpida que est disponible. Estos faxes habrn sido pasados a
lista en SGIE por la unidad de reparto y asignndoles la oficina de referencia. As
esta oficina de referencia podra darlos de alta en la aplicacin indicando las
diferencias que puedan existir entre lo que figura como avisado y lo que se
recibin realmente.

Recepcin SIT del Burofax

En el procedimiento de admisin del burofax, Correos indica en SGIE los datos

sobre el Burofax Online. De esta forma se da de alta en el sistema y as est
 accesible cuando llega el momento de la entrega. Corresponde a las unidades de
reparto actualizar en el SGIE la informacin relativa a la entrega del burofax online.
A travs de SGIE, esta informacin lleva a la oficina encargada de la admisin del
burofax.

Esta oficina de admisin generar y transmitir automticamente la Notificacin al

expedidor, informndole de la liquidacin en el caso de que el mensaje vaya con
Acuse de Recibo o de que no pueda llevarse a cabo la entrega. O sea, las oficinas
no deben informar a travs del Aviso de Servicio a las Oficinas de Admisin en los
casos de entrega o no entrega del burofax online.

En casos extraordinarios, las oficinas puede recibir telegramas de servicio ( =ST=

o servicio tasado) desde las Oficinas de Adminisin pidiendo informacin sobre la
entrega o no entrega de un burofax online.

Operaciones Despus De La Entrega Del Fax Burofax

1) Si el burofax va con Acuse de Recibo (PC) hay que generar un telegrama de

servicio dirigido a la oficina de origen. Cuando esta oficina recibe el acuse de
recibo debe generar un telegrama dirigido al remitente del fax donde se indicarn
los datos de la entrega. Entonces, se archiva la solapa del sobre.

2) Los acuses de recibo y las incidencias en la entrega se transmiten mediante

PDA/SGIE y no mediante la estacin telegrfica. Slo se utilizar esta estacin en
caso de una resolucin urgente de reclamacin. Tras la liquidacin mediante
PDA/SGIE, en el caso de los burofax entregados su taln de firma se archiva. En
el caso de burofax devueltos, el mensaje se archiva. En los burofax avisados, el
mensaje se pasa a la bandeja negra.

3) Seguimiento de burofax recibido con PC pendiente:el burofax debe quedar

cumplimentado al finalizar la segunda fecha laborable desde su llegada. La
comprobacin se realiza en la estacin telegrfica. Hay que comprobar a diario
que todos los acuses de recibo (PC) de fechas previas han sido cumplimentados.
En la columna de destino se encuentra el cdigo de barras que nos ayuda a
buscar en SGIE. En el caso de que finalmente el mensaje no tuviese entrada, se
solicita una nueva copia.

4) Fax Burofax No Entregados: hay que indicar los datos relativos al origen del fax
y el motivo por el que no se pudo entregar. En el caso de burofax avisados se
debe enviar un telegrama de servicio a la oficina de origen dentro de las 48 horas
desde su recepcin. En el caso de burofax pendientes con incidencia, debe
enviarse un telegrama de servicio a la oficina de origen del burofax para que
subsane la incidencia. En el caso de que la incidencia sea culpa del remitente, se
resuelve a travs de un telegrama de servicio tasado.

5) Comunicacin de Incidencias: si se trata de burofax devueltos debe informarse

a la oficina de origen. Para ello, los repartidores colocan en la bandeja azul los
mensajes que no se pudieron entregar por circunstancia imputable al destinatario
(lo rechaz, es desconocido)

a. Claves De Las Incidencias:

 RAJAJ Desconocido

RAJFU Destinatario de fue sin dejar seas

RESIN Direccin insuficiente

RISOB No existe ese nmero de casa

ROCOG Plaza, calle, avenida desconocida

OPWIG Rehusado por el destinatario

REKEG Direccin incorrecta

6) Burofax Avisados: tienen un tratamiento prioritario. En este caso, los repartidores

dejan los mensajes avisados en la bandeja ROJA.

7) Nuevas Copias De Mensajes Burofax: proceden en caso de prdida del

mensaje o por avera. En caso de prdida, se pide a la oficina de origen una
nueva copia donde se detallan los datos registrados en la estacin telegrfica. Esto
va al SGIE, carpeta de Incidencias Pendientes. En caso de avera de la terminal o
fallo, cuando se sospeche que esto pudo tener lugar se solicita el envo de una
circular general de repeticin reglamentaria a travs de un telegrama de servicio
con el indicador de destino ESMD.

8) Plazo de Custodia de la Documentacin: toda la documentacin recogida en

papel debe guardarse durante 8 MESES salvo en el caso de los documentos
donde van los datos de la entrega o firma del receptor.

Tratamiento De Productos Especiales

Vamos a tratar ahora sobre el reparto de una serie de productos cuyas
peculiaridades e importancia son objeto de tratamiento y atencin especiales. Se
trata de productos con un alto valor aadido que en caso de incumplirse la hora o
da de entrega, en ciertos casos el cliente tiene derecho a la devolucin de la tarifa
que pag. Por eso, cuando termina la jornada de trabajo, no debe quedar ninguno
de estos productos por repartir.

Tipos de Productos Especiales:

1) Tratamiento de los Productos Urgentes

Valijas

Postal Exprs (nacional, internacional, EMS, YG)

EPG (Internacional)

Prime CUI (Correo urgente internacional con grabacin T&T)

 Burofax (Nacional-Internacional)

Burofax online PC.

Telegrama (Nacional-Internacional)

Carta Ordinaria Urgente (Nacional-Internacional)

2) Tratamiento especfico del IPC

3) Notificaciones NR con Aviso de Recibo electrnico (e-AR)

Productos Urgentes

EL POSTAL EXPRS

El Postal Exprs se comercializa bajo cuatro modalidades diferentes y cada una de

las modalidades puede contar con sus valores aadidos, sustituyendo en algunos
casos a los productos ya existentes de paquetera como el paquete Prisma.

El servicio de Postal Exprs garantiza una entrega en 48 horas y se realiza un

seguimiento informatizado del mismo. Debe realizarse el intento de entrega en 24
horas por la red urgente y en 48 horas por el resto de la red.

4 Tipos De Postal Exprs:

1) Postal Exprs Estndar: se realizan 2 intentos de entrega en domicilio con

permanencia en lista de 15 das naturales

2) Postal Exprs Prisma: se realizan 2 intentos de entrega en domicilio con

devolucin inmediata al Remitente si es imposible entregarlo. No se estaciona en
la Unidad tras intentar entregarlo.

3) Postal Exprs Logstica Inversa: este producto depende de acuerdos

comerciales concretos, o sea, que en cada caso tiene instrucciones nicas

4) Postal Exprs Lista: Se entrega exclusivamente en Oficina, o sea, que no hay

intento de entrega en domicillio. En la oficina estar 15 das naturales.

PROCEDIMIENTO EN LA UNIDAD DE REPARTO

Antes del Reparto del Postal Exprs:

Cada uno de los envos es asignado mediante SGIE a la seccin o al Servicio

Rural que se encargue de su reparto. Si el postal exprs tiene Aviso de Recibo
Electrnico (e-AR), cuando se cierra la seccin en SGIE, despus de la Hoja de
Reparto, se imprime este producto con estas peculiaridades:

1) Imprimir tantos Avisos de Recibo Electrnicos como postales exprs se pongan en

reparto, sin importar si es el primer o segundo intento de entrega o cmo haya sido
 liquidado en los repartos anteriores (por ejemplo, por ausencia del destinatario).
Esto quiere decir que cada e-AR slo puede usarse para el intento de entrega por
el que fue creado.

2) En el e-AR salen los datos del Destinatario, el nmero del envo, la identificacin
de la seccin que entrega el Postal Exprs y, en su caso, los datos relativos al
intento de entrega anterior.

3) Puede haber hasta 3 e-AR de otros tantos envos en cada hoja, incluso de
diferentes tipos de productos, menos en el caso de los Servicios Rurales con
liquidacin diferida. En este caso se imprime un solo e-AR por hoja. En ningn
caso el Aviso de Recibo Electrnico de separarse, adherirse o graparse a los
envos que le corresponden. Las hojas que contienen los e-AR deben estar
siempre completas.

Durante el Reparto del Postal Exprs:

En la Hoja de Reparto o en la PDA deben indicarse los valores aadidos que lleva
cada envo para que el cartero conozca las peculiaridades de la entrega. Estos
pueden ser:

1) Reembolso: debe figurar el importe a cobrar en euros

2) Aviso de Recibo: deben cumplimentarse todos los datos relativos al reparto en el

e-AR creado en SGIE y en la Hoja de Reparto o PDA.

3) Entrega Exclusiva Al Destinatario: el producto slo puede entregarse al

Destinatario que figure en la documentacin y a nadie ms, ni aunque tenga
autorizacin. En estos casos se considera que el destinatario est ausente.

Tras entregarse o rehusarse el envo, debe comprobarse la identidad del Receptor

mediante cualquiera de los documentos oficiales habituales y se recoge su firma y
datos en el asiento que corresponde a esto en la Hoja de Reparto o PDA.

En el caso de que el envo no se entregue, debe registrarse el intento de entrega

en la Hoja de Reparto o PDA. Adems, si el Destinatario est ausente, debe
dejarse un Aviso de Llegada con todos los datos, poniendo una atencin especial
en caso de que el envo tenga el valor aadido de Entrega Exclusiva al
Destinatario.

Despus del Reparto del Postal Exprs

Al volver del reparto, deben liquidarse en SGIE o en PDA. La nica particularidad

aqu es que en el caso de envos con el valor de Entrega Exclusiva al
Destinatario no puede asumirse la entrega y por ello, debe liquidarse
individualem ente el resultado del intento de entrega de cada uno de estos
productos. Si no, no se puede hacer la liquidacin de la seccin
Continuacin Reparto Postal Exprs

Tratamiento De Productos Especiales 2: Postal

Expres (cont.)
Continuamos con el especial tratamiento del Postal Exprs que empezamos en el
artculo anterior. Ya han salido las listas de correos y muchos no hemos entrado en
la bolsa. No por ello, dejaremos de seguir publicando este temario de correos
gratis. Lo bueno de esta convocatoria es que no es necesario estar en la bolsa de
correos para poder presentarse a la oposicin. Un saludo a todos!

B) GRABACIN SIVER DE LOS DATOS DEL POSTAL EXPRS

No es necesario realizar la grabacin ni control en SICER del resultado de la

entrega en el caso de los envos de Postal Exprs.

C) CURSO DE LOS AVISOS DE RECIBO ELECTRNICOS (e -AR)

Hay que enviar a diario al Centro de Control de la provincia de destino las hojas
completas con los e-AR de cada jornada de trabajo. De esta forma se puede
gestionar su encaminamiento, digitalizacin y/o custodia segn sea el caso.

En el caso de Servicios Rurales con Liquidacin Diferida, los e-AR que les
corresponden slo sern remitidos cuando el ciclo del envo este completamente
realizado.

D) CENTROS DE CONTROL PROVINCIAL DE LOS CERTIFICADOS

Desbloqueo de remesas

Este desbloqueo se lleva a cabo exclusivamente en la Unidades de Admisin

Masiva o UAMs. No es necesario realizar ni el control ni la grabacin en SICER del
resultado de la entrega.

Curso De Los Avisos De Recibo Electrnicos

CCPC de la provincia de Destino:

1) Una vez que se ha hecho el intento de entrega por parte de las Unidades de
Reparto Ordinario, USEs o en su caso las Oficinas, lo Avisos de Recibo
Electrnicos sern recibidos en el CCPC de la provincia de destino.
2) Cada CCPC debe enviar a diario bandejas separadoras con las hojas de e-AR
a su CCP, centro de control provincial, de Certificados Digitalizador de referencia.
Se rotularn estos despachos cmo e-AR para Digitalizar.

CCPC Digitalizadores: Todos los das hay que digitalizar y custodiar todos los
Avisos de Recibo Electrnicos recibidos.

TAREAS DEL CARTERO SOBRE EL POSTAL EXPRS

1) Tiene que describir el 1er Intento de Entrega a domicilo en la modalidad del

envo: estndar, prisma e inversa.

Clave Y Resultado del Tareas Y Obsevaciones Siguiente Paso

Intento de Entrega

Entregado a domicilio a) Entregar al Destinatario o Termina el reparto

cualquier persona que est
en casa que acredite su
identidad. EXCEPCIN: que
se trate de una entrega
exclusiva al destinatario.

b) Cobrar, en su caso, el
importe del reembolso.

c) Cubrir, si lo hay, el e-AR con

la firma del cartero, fecha,
hora y clave del envo.

d) Cursar el e-AR al Centro de

Control

1. Ausente de Reparto1. Cubrir el Aviso de Llegada. Se proceder al segundo

2. No se hace cargo Marcar si es necesario la intento de entrega a
casilla de entrega exclusiva domicilio
al destinatario.

2. Cumplimentar, en su caso, el
primer intento de entrega del
e-AR.

3. Cursar el e-AR al Centro de

Control

1. Direccin Incorrecta 1. Cubrir el primer intento de Finaliza el reparto

2. Desconocido entrega del e-AR si lo
3. Fallecido tuviera.Cursar el Aviso el
Centro de Control
2) Segundo Intento de Entrega del Envo en la modalidad estndar, prisma e inversa
(se entrega en das o turnos hbiles consecutivos)

Clave Y Resultado Tareas y Observaciones Siguiente Paso

Entrega a Domicilio 1. Entregar al Finaliza el Reparto

Destinatario o
cualquiera que est
en casa que acredite
su identidad, excepto
en la Entrega
Exclusiva al
Destinatario.

2. Cobrar el importe del

reembolso si lo hay
3. Cumplimentar el e-AR en su
caso.

4. Cursarlo al Centro de Control

3) Descripcin del Segundo Intento de Entrega a Domicilio en la modalidad

Estndar e Inversa (se entrega en turnos o das hbiles consecutivos)

Clave Y Resultado Tareas y Observaciones Siguiente Paso

1. Ausente de Reparto1. Cubrir el Aviso de Llegada y Pasarlo A Lista

2. No Se Hace Cargo marcar si es necesario la
casilla Entrega Exclusiva al
Destinatario

2. Cubrir si lo hay en 1er intento

de entrega del e-AR y
cursarlo al Centro de Control

4) Descripcin del Segundo Intento de Entrega a domicilio en el caso de Prisma

(entrega en das o turnos hbiles consecutivos)
 Clave Y Resultado Tareas y Observaciones Siguiente Paso

3. Ausente de Reparto Se Devuelve el Postal Exprs Termina el Reparto

4. No Se Hace Cargo

5) Descripcin del Segundo Intento de Entrega a domicilio en Modalidad Prisma,

Estndar o Inversa (en das o turnos hbiles consecutivos)

Clave Y Resultado Tareas y Observaciones Siguiente Paso

1. Desconocido Se cubre el segundo intento Termina el Reparto

de entrega del e-AR y se
2. Fallecido cursa al centro de control
3. Rehusado

Postal Exprs YG Tratamiento Especial

Vamos a tratar el especial tratamiento del producto postal Postal Exprs YG para
los que preparis las oposiciones correos, temario gratis de la Gua De Formacin
Online.

En base a la demanda de los clientes de Correos, se han aadido un par de

servicios de alto valor aadido al Postal Exprs (en el captulo anterior ya vimos el
especial tratamiento en el reparto del Postal Exprs).

Dos Valores Aadidos:

1) Entrega Exclusiva Al Destinatario: el envo slo puede entregarse a la

persona que aparece como destinatario en la documentacin. Ni siquiera puede
entregarse a un representante acreditado.

2) e-AR o Aviso de Recibo electrnico que se imprime en la Unidad de Reparto

Los dos tipos de Postal Exprs YG siguen estos parmetros:

1) Cdigo de Producto: cdigo de barras formado 13 caracteres situado en el

anverso del envo. Los dos primeros caracteres corresponden al Cliente y los dos
ltimos son ES. En el caso de la empresa YOIGO estos caracteres iniciales de
cliente son YG.

2) Valores Aadidos: En el anverso del envo hay que indicar los valores que
lleva contratados como la Entrega Exclusiva al Destinatario, el e-Aviso de Recibo o
el reembolso.

3) Aviso de Recibo: los envos procedentes de YG llegan a las carteras sin el

Aviso de Recibo y este se imprime mediante SGIE junto con la Hoja de Reparto.
 Trabajo Con Este Postal Exprs En Las Unidades De Reparto:

Antes del Reparto: el postal expres YG se asigna normalmente en SGIE a la

seccin o en su caso al Servicio Rural que se encargue de su reparto final. El
sistema SGIE informar de la imposibilidad de poner en reparto ese postal exprs
si la informacin asociada todava no est disponible en el sistema. Si sucede esto,
hay que avisar al CAU informndole de esto. Si pasan 5 das sin que se pueda
resolver esta incidencia, el envo se devuelve al Remitente.

Una vez que la seccin quede cerrada se imprimen los e-AR de estos envos
despus de la Hoja de Reparto con estas peculiaridades:

1) Hay que imprimir tantos e-AR como envos se proceda a repartir, sin importar que
sea el primer o segundo intento de entrega y de cmo se hayan liquidado en
anteriores repartos (p.ej: falta de tiempo, ausente). O sea, que cada e-AR slo
puede utilizarse en el intento de entrega para el que se cre

2) En los e-AR deben ir cumplimentados los datos del Destinatario, nmero de envo,
identificacin de la seccin que hizo los intentos de entrega y, en su caso, los
datos del intento de entrega anterior.

3) Cada e-AR debe tener slo los apartados que sean necesarios para cumplimentar
los datos del intento de entrega en curso.

4) En cada hoja puede haber hasta 3 e-AR de otros tantos envos con la excepcin
de los Servicios Rurales con liquidacin diferida. En este caso se imprime un solo
e-AR por hoja. Los e-AR no deben separarse ni adherirse o graparse a sus
respectivos envos. Las hojas que tienen los e-AR deben matenerse siempre
completas.

Durante el Reparto: en el asiento de la hoja de reparto que corresponda deben

figurar las indicaciones de Aviso de Recibo y Entrega Exclusiva al Destinatario.
De esta forma el cartero recuerda que debe rellenar todos los datos asociados al
resultado de la entrega en el e-AR, asimismo como que slo puede entregar el
envo al Destinatario que aparezca en la documentacin del envo.

En el documento de la entrega debe comprobarse la identidad del Destinatario y

para ello se requerirn los documentos oficiales en uso. En caso de no tenerlos se
cobrar el importe del reembolso.
En el caso de que el destinatario se halle Ausente y se proceda a dejar un Aviso
de Llegada para la retirada del envo en la Oficina (est en Lista), debe
cumplimentarse en el anverso del envo, de forma clara: Entrega Exclusiva al
Destinatario. Si tambin corresponde reembolso, hay que indicar tambin el
importe del mismo.

Como en los dems envos, el cartero debe tener mucho cuidado en cumplimentar
todos los datos del e-AR relativos al intento de entrega a domicilio. De esta forma
trata de cumplirse el compromiso de servicio asumido por Correos.

Regreso del Reparto: no puede asumirse la entrega de estos envos a la hora de

liquidarlos en SGIE. Por eso, debe liquidarse de forma individual el resultado del
intento de entrega de cada envo, aunque se haya entregado al Destinatario. Para
ello se utilizar el Aviso de Recibo.

Grabacin y Control del Envo: no se necesita realizar el control SICER para el

resultado de la entrega de este producto.

Curso de los e-AR: las hojas completas con los e-AR, correspondientes a cada
jornada de trabajo y sin importar el resultado del intento de entrega, deben
enviarse a diario al Centro de Control perteneciente a la provincia de destino para
poder as gestionarse su rpida digitalizacin y custodia. En el caso de los
Servicios Rurales que tienen Liquidacin Diferida, solamente se remitirn sus e-AR
en el caso de que se hayan llevado a cabo los dos intentos a domicilio y la entrega
en Lista.

CUI EPG PRIME BUROFAX Y TELEGRAMAS

TRATAMIENTO ESPECIAL
Correo Urgente Internacional CUI Tratamiento Especial En Reparto

Vamos a ver el tratamiento especial que recibe el CUI o Correo Urgente

Internacional en el tema sobre distribucin del temario de correos para personal
laboral. Recordemos que el CUI era un tipo de envo perteneciente a la lnea
urgente internacional que se enva por empresas, con una recogida a domicilio y
una entrega en 48-78 horas.

En su tratamiento, el CUI se da de alta en SGIE con retorno de la informacin y se

entrega en el domicilio del destinatario sin necesitarse firma. El CUI no tiene
ningn valor aadido.

Paquete Internacional EPG

Se trata de un paquete internacional utilizado por clientes con contrato. Este

paquete EPG se recoge a domicilio y se entrega normalmente a las 48 horas.
Requiere retorno de informacin. Se realizan 2 intentos de entrega a domicilio. En
caso de no poderse entregar, queda 15 das en Lista (a no ser que el cliente
indique lo contrario). La entrega se realiza previa firma del destinatario. Para
grabar los EPG slo se tiene en cuenta el cdigo de la etiqueta que se pone en la
Oficina de Cambio y no la etiqueta del pas de origen.

Liquidacin del EPG: En el caso de ser Entregado, se trata en SGIE como en el

resto de los envos que van certificados. Luego se archivan por turno, reparto y
seccin las copias multihojas correspondientes. Si el EPG lleva Acuse de Recibo o
Prueba de Entrega, deben cumplimentarse todos sus apartados, llevar la firma del
Agente de Clasificacin y Reparto as como el sello de la oficina. Si el EPG
es Devuelto, se trata igualmente en SGIE como los dems certificados. En el
reverso del envo se indicar el motivo de la devolucin. Para proceder a la
devolucin se utiliza la red urgente. Si el EPG es Reexpedido: se trata de la
misma forma que en los dems envos con peticin de reenvo postal.

Prime

Se trata de un producto postal similar al EPG con la diferencia de que se deja en el

buzn del destinatario, no requirindose la firma del destinatario a la entrega. En el
caso de que no se cumplan los plazos de entrega y grabacin hay una
penalizacin.

Liquidacin del Prime: en el caso de que el Prime sea Devuelto, se trata en

SGIE como envo certificado que es. En el reverso del envo se pone el motivo de
la no entrega. Reexpedidos: sigue el mismo tratamiento que los dems envos
con peticin de reenvo postal.

Burofax y Telegramas

El plazo de entrega de ambos emvos va desde el MISMO DIA (si se entregaron

antes de las 13:00 y dirigidos a una USE), hasta el DA SIGUIENTE HBIL, en el
resto de los casos. El destinatario anotar en la solapa la hora de entrega y la
firma del envo.

Liquidacin de Burofax y Fax: en el caso de ser entregados, se tratan en SGIE

como los dems certificados. Luego las solapas de estos envos se archivan segn
el turno, reparto, da y nmero de orden. En el caso de envo con Acuse de Recibo
o P.C, hay que rellenar los datos relativos a la persona que firm y la hora en que
recibi el envo. En el caso de ser Devueltos, se tratan en SGIE. En el reverso
llevarn el motivo de la devolucin. Reexpedidos: no se permite la reexpedicin
en los productos telegrficos. Como remitentes podemos pedir el cambio de
destinatario, direccin, etc.

Burofax Online PC

Se trata de un servicio de telecomunicacin que permite admitir documentos a

travs de medios digitales, as como encaminarlos electrnicamente a su oficina
de destino, todo esto gracias a Correos Online o los ficheros FTP. Una vez
recibidos por la oficina de destino, sta los imprime en papel.
Este servicio online ofrece la confidencialidad e integridad en la comunicacin con
el cliente mediante el empleo de plataformas de seguridad como SSL v3 de 128
bits y un FTP seguro (FTP= File Transfer Protocol, Protocolo de Transferencia de
Archivos: un FTP es bsicamente una pgina con archivos para descargar).

En el caso de clientes con contrato, se autentica el emisor mediante su registro en

Correos Online. Estos documentos se admiten slo en formato PDF con un peso
mximo de 1 Mb. Mediante la certificacin electrnica queda registrada la fecha de
admisin y del contenido del documento. De esta forma se garantiza su integridad.

Adems, los documentos originales se conservan, as como toda la informacin

que llevan asociada, durante 6 MESES.

En el caso de entrega a domicilio, la entrega se hace como Urgente.

Debe recogerse de forma obligatoria los datos para asignarlos posteriormente al

receptor del envo.

El servicio de Burofax Online PC puede prestarse mediante dos

canales: masivo o va web.

El Canal Masivo se ofrece por Correos a los clientes con contrato que tienen una
gran cantidad de comunicaciones. Mediante este canal pueden automatizar el
proceso de tramitacin del Burofax y conseguir el retorno de informacin de la
entrega. El canal masivo tambin mejora la accesibilidad a este servicio. As puede
contratarse el servicio desde nuestra casa o empresa a travs de internet, con la
garanta de la seguridad e integridad de los documentos que se busca en este
servicio.

Canal Web: se utiliza para particulares o los envos espordicos de clientes con
contrato. Puede realizarse el envo desde cualquier lugar, a cualquier hora y con
todas las facilidades de pago a travs de tarjeta, pago electrnico o factura de
contrato.

Tratamiento Valijas, Certificado Urgente, Carta

Urgente e IPC
Continuamos con el tratamiento especial de diversos productos postales que
requieren un especial cuidado o control en su reparto y distribucin; productos que
en caso de demora en su entrega incluso pueden dar lugar a penalizaciones.
Bienvenidos a los nuevos a Temario Correos Gratis.

Valijas

Se trata del envase utilizado para la documentacin de las empresas y puede ir

con precinto o no. Los clientes habituales de valijas son empresas como Bancos,
Seguros, Elctricas... Se entregan y recogen normalmente en el da. El horario
habitual de su tratamiento son las 8:00 9:00 horas para su entrega y la recogida
entre las 14:00 y las 15:00.

No se puede dejar ninguna valija sin entregar o recoger. En caso de incidencias,

se crea un problema grave a los clientes ya que se trata de un producto de
contenido de carcter urgente que ya vimos en la lnea urgente.

Certificado Urgente

El certificado urgente se entrega bajo firma y cuenta con dos intentos de entrega.
Para proceder a la liquidacin de los envos, el tratamiento va as:

1) Certificados Urgentes Entregados: se tratan en SGIE como los dems envos

registrados. La firma se recoge en la hoja de reparto correspondiente y se archiva
durante 18 meses. Si el certificado urgente lleva Acuse de Recibo, hay que
cumplimentar todos sus apartados, con la firma del Agente de Clasificacin y
Reparto adems del sello de la oficina.

2) Certificados Urgentes Devueltos: se tratan en SGIE como el resto de los

envos certificados. En el caso de que no se puedan entregar, se pone en el
reverso el motivo de la devolucin. Se utiliza la red urgente para proceder a la
devolucin de este tipo de envos.

3) Certificados Urgentes Reexpedidos: tienen el mismo tratamiento que el resto

de envos con peticin de reenvo postal.

Cartas Ordinarias Urgentes

Las cartas ordinarias urgentes se liquidan y graban en SGIE y van con el cdigo de
barras de origen. Estas cartas son entregadas en mano en la puerta del domicilio,
sin necesidad de la firma del destinatario. En caso de no poderse entregar en la
puerta, se deja la carta en el buzn, anotando en el reverso la indicacin
Depositado En El Buzn Por Encontrarse Ausente A Las ... Horas, tras firmar y
poner la fecha.

Liquidacin de la Carta Urgente:

1) Carta Urgente Devuelta: se trata en SGIE como en el caso de los dems

envos certificados. Todos los envos que no se puedan entregar deben llevar el su
reverso la causa de la devolucin

2) Carta Urgente Reexpedida: tiene el mismo tratamiento que los dems envos
con peticin de reenvo postal.

Tratamiento Especial Del IPC

IPC es una organizacin formada por operadores postales, dedicada a la mejora

de la calidad del servicio de correo internacional en los pases miembros. Se trata
 de un producto muy importante por su tratamiento ya que hay penalizaciones, en
caso de no cumplir con los objetivos marcados, debido a los gastos terminales.

Gastos Terminales: Qu Son? Se trata de las cantidades que cada operador

paga al resto por distribuir el correo. Estos gastos se calculan segn el peso,
nmero de envos y del cumplimiento de objetivos de calidad. En el caso de que
Correos cumpla con su objetivo de calidad, recibe una bonificacin en concepto de
gastos terminales. Si, al revs, no cumple con el objetivo, Correos recibe una
penalizacin segn el porcentaje que se obtenga fuera de plazo, por incumplir con
su compromiso de calidad.

Por esta razn, la organizacin en el tratamiento del IPC es muy importante. Entre
los aspectos organizativos del IPC encontramos:

1) Control de la Recepcin

2) Tratamiento Diferenciado En Todos Los Procesos

3) Entrega Controlada y Bajo Firma de los ACR (Agentes de Clasificacin y

Reparto)

4) Control durante el Reparto:

Van con los envos certificados, no se embarrian (clasifican por barrios) con la
correspondencia ordinaria y no van con las bolsas de alcance.

Debe repartirse todos los das. Por eso, al IPC se le da prioridad.

5) Control en la Liquidacin:

Los IPC se separan y clasifican en contenedores segn su etiqueta identificativa y

comprobando que correspondan a la Unidad que los trata. A la hora de la descarga
y apertura, se les da prioridad.

En caso de que haya IPC que no pertenecen a la unidad, hay que reencaminarlos
lo antes posible para que salgan a reparto ese mismo da.

Este tipo de envos IPC, en su clasificacin, se separan de la dems

correspondencia ordinaria.

Este tipo de envos se ordenan segn la lista de embarrie igual que en el caso de
la correspondencia ordinaria (pero no va con esta correspondencia, sino con la
certificada, para estar as controlado el envo durante todo el tiempo).

Si no se entrega un envo IPC, el cartero debe informar de esta incidencia tan

pronto regrese del reparto y alegando causa justificada.
Paquete Internacional Prisma EPG y Notificaciones
NR
Continuamos con el temario correos gratis de la Gua de Formacin Online.
Puedo presentarme a las oposiciones si no entr en la bolsa? S. Esta es la
novedad de las prximas oposiciones correos.

Paquete Internacional Prisma EPG

Se trata de un servicio postal de paquetera internacional para Europa con

tratamiento prioritario y dirigido a las empresas. Este tipo de envos circulan
identificados de forma adecuada para su canalizacin por medio de la Red EPG.
Este producto cuenta con un anagrama especial EPG y un cdigo de barras
alfanumrico. Este cdigo est formado por letras y nmeros. Los dos primeros
dgitos indican el producto y los dos ltimos indican el pas de origen.

Caractersticas del Paquete Internacional Prisma (EPG):

1) En la web de correos puede verse la informacin relativa al estado de entrega

del envo.

2) Su entrega se produce garantizando plazos reducidos

3) Informacin sobre la Recogida a Domicilio

4) Envos de hasta 30 Kg de peso

5) Seguro incluido (hasta 450 DTS o Droits de Tirage Speciaux literalmente,

Derecho de Dibujo Especial)

6) Dos semanas de permanencia en oficina a disposicin del cliente, tras no

poderse entregar.

7) La documentacin de este producto se genera online

Notificaciones NR con Aviso de Recibo Electrnico (e-AR)

Hablamos de un nuevo servicio que ofrece correos y que se aade a los valores de
la notificacin informatizada que ya tratamos. Este servicio responde a la
necesidad de ofrecer al cliente la posibilidad de gestionar completamente sus
Avisos de Recibo, desde que se impriman hasta que se digitalizan y custodian.

La notificacin NR es un tipo de Notificacin Informatizada General. Tiene iguales

caractersticas y mismo tratamiento postal: 2 intentos de entrega a domicilio y 7
das en Lista. Se imprime el Aviso de Recibo en la Unidad de Reparto y esto es lo
que conocemos como e-Aviso de Recibo.

Las notificaciones NR tienen las siguientes caractersticas:

1) Identificacin del sobre: en el anverso del envo se debe identificar de forma
clara el tipo producto, o sea: Notificacin EAR.

2) Cdigo del Producto: en el anverso ir el cdigo que siempre empieza por

NR y est formado por 23 caracteres en forma de cdigo de barras. Este es el
nmero de la notificacin.

3) Aviso de Recibo: las notificaciones NR llegan a las carteras sin el Aviso de

Recibo. Se imprimen utilizando el SGIE junto a la Hoja de Reparto.

Trabajo en la Unidad de Reparto con Notificaciones NR

Antes del Reparto del NR:

Mediante SGIE, el NR se asigna a la seccin o al Servicio Rural que se encargar

de realizar su reparto final. Si su informacin asociada todava no est en SGIE, la
aplicacin nos informar de que no es posible aun poner en reparto el envo. Si
este es el caso, debemos avisar al CAU de la incidencia e intentar solucionarla
siempre en prximos repartos. Despus de 5 das sin que se resuelva el problema,
hay que devolver el envo a su Remitente.

Una vez que quede cerrada la seccin y despus de la Hoja de Reparto, se

imprimen los e-Avisos de Recibo correspondientes a estas notificaciones con las
siguientes caractersticas:

1) Deben imprimirse tantos e-Avisos de Recibo como notificaciones NR estn en el

reparto. No importa si es el primer intento de entrega o el segundo. Tampoco
importa cmo se haya liquidado el NR en los repartos anteriores. O sea, cada e-
Aviso de Recibo, slo puede emplearse en el intento de entrega para el que se
cre.

2) Los e-Avisos de Recibo deben ir con los datos del destinatario, nmero de la
notificacin NR, la identificacin de la seccin que realice los intentos de entrega y
los datos del intento de entrega anterior, si es el caso.

3) Todo e-Aviso de Recibo slo tendr los apartados necesarios para

cumplimentar los datos del intento de entrega en curso.

4) Puede haber hasta 3 e-Avisos, en cada hoja, de otras tantas notificaciones con
excepcin del caso de los Servicios Rurales que tengan liquidac in diferida. En
este caso se imprimir un solo nico e-AR por hoja. No deben separarse ni
adherirse o graparse los e-AR a sus envos. Las hojas que contienen los e-AR
deben estar siempre completas.

Durante el reparto

Debe figurar Aviso de Recibo en el asiendo reservado para ello en la Hoja de

Reparto. As el cartero recordar que tiene que cubrir todos los datos asociados al
resultado de la entrega en el e-Aviso de Recibo.
Como sucede en las dems notificaciones, hay que insistir en que el cartero cubra
correctamente todos los datos del e-AR en cada intento de entrega a domicilio.

Al Regresar Del Reparto

Cuando se liquide el producto mediante la aplicacin SGIE, no se puede asumir la

entrega en el caso de notificaciones NR. Por eso, en cada notificacin debe
liquidarse individualmente el resultado del intento de entrega, incluso si se ha
entregado al Destinatario. Para eso, se utiliza el e-Aviso de Recibo.

Caractersticas de la Notificacin NR:

1) No es necesario realizar el control SICER del resultado de entrega para las

notificaciones NR

2) Las notificaciones que se hayan devuelto y las hojas cubiertas con los e-Aviso
de Recibo de cada jornada deben enviarse a diario al Centro de Control Provincial
para que proceda a su pronta digitalizacin y custodia. Esta operacin se realiza
sin importar el resultado del intento de entrega.

3) En el caso de los Servicios Rurales que tienen Liquidacin Diferido, stos slo
remitirn sus Avisos de Recibo en el caso de que se hayan completado los dos
intentos de entrega a domicilio y la entrega en Lista.

El Correo Rural 1
El servicio de correos que se ofrece en el entorno rural cada da es ms parecido
al que se realiza en el mbito urbano gracias a lo que se denominan
Concentradoras De Servicios Rurales, por sus siglas, CSR. Gracias a esto el
reparto se realiza de forma similar.

An as, existen peculiaridades que siguen distinguiendo al reparto en el medio

rural:

1) En el mbito rural, son los ACR los que utilizan su propio vehculo para hacer el
reparto.

2) Tambin deben aportar el local, en el caso de Oficina Auxiliar o de Enlaces

Rurales Circulares en ciertos puntos del recorrido y como servicio de atencin al
pblico. Aportar el vehculo o el local les da derecho a recibir una contraprestacin
econmica.

3) En el Servicio Rural tambin se admiten productos, ya sea mediante una oficina

auxiliar fija o por medio de un enlace rural.

4) La infraestructura que presente el rea de reparto, as como el direccionamiento

de los envos en el entorno rural pueden condicionar la forma en que se preparan y
distribuyen los envos.
Tipos de Servicios Rurales

Hay 2 clases de Servicios Rurales:

1) Las Oficinas Auxiliares

2) Los Enlaces Rurales

Adems, puede trabajarse a jornada completa o parcial y aportarse o no local o

vehculo, como hemos visto.

La correspondencia que se pone en el reparto se recibe y entrega en los siguientes

centros:

1) Oficina Tcnica o Unidad de Reparto: se integra como otro ACR ms de la

Oficina o Unidad

2) Concentradora de Servicios Rurales: est en pequeas localidades que no

tienen Oficina Tcnica. Se agrupan mediante la CST varios servicios rurales
colindantes. Pueden asimismo concentrarse en un Pabelln Postal o Jefatura
Provincial.

3) La Propia Oficina Auxiliar: intercambia ya con una Conduccin que lleva el

Correo o con un Enlace Rural (denominado Circular).

Una vez que se recibe la correspondencia, la jornada de trabajo transcurre como

en el caso del ACR urbano que ya tratamos, o sea, realizando las tareas de
Descarga, si es necesario, Clasificacin, Embarriado y Preparacin de la
correspondencia personalizada antes de salir a repartir la correspondencia.

Grabacin en SGIE

Al mismo tiempo que se procede a la clasificacin de la correspondencia ordinaria

en la Oficina o Concentradora, se graban los productos registrados como es
habitual mediante la aplicacin SGIE. Distinguimos aqu tres situaciones, que
dependen del tipo de Rural que distribuya la correspondencia:

1) Servicio Rural Integrado: se trata del servicio que recibe y entrega en el

mismo Centro de Reparto. La grabacin en SGIE de los envos personalizados y
su liquidacin se lleva a cabo de la misma forma que en las Unidades De Reparto
Urbano.

2) Servicio Rural Integrado con Lista Propia: es el mismo caso que antes, pero
cuando se cuenta con una Oficina abierta al pblico con Lista de Correos. La
grabacin en SGIE es igual, con la excepcin de los envos que pasan a Lista. En
estos envos hay diferencias a la hora de su liquidacin.

3) Servicio Rural con Liquidacin Diferida: se trata de Oficinas Auxiliares fijas

donde llega la correspondencia registrada, procedente de otro Servicio Rural
Circular o Enlace Rural o de la misma Conduccin que lleva la correspondencia.
Aqu se recibe cada producto registrado con un taloncillo correspondiente a cada
envo, para su posterior liquidacin mediante SGIE.

Despus de realizar estas tareas, se procede al reparto de la correspondencia.

En los servicios rurales se distribuye todo tipo de productos tanto postales como
telegrficos: correspondencia ordinaria, personalizada, urgente, telegramas,
paquetes azules... En el mbito urbano, como vimos en su tema correspondiente,
se distingue el reparto de los productos ordinarios de los urgentes, emplendose
para ello personal exclusivo o unidades de reparto especializadas en un tipo u otro
de correo.

Admisin y Preadmisin De Productos Entorno Rural

En el reparto en el entorno rural se admiten los envos para su curso y entrega y se
vende cada producto postal de la misma forma que en una oficina de atencin al
pblico. Para proceder a esta admisin y venta se utiliza la Oficina, se hace al
Paso o ambas a la vez:

1) Admisin y Venta en Oficina

Las oficinas auxiliar disponen normalmente de una Mquina expendedora de

estampillas (EPELSA) o de una Balanza (ECOLSA) que informa sobre el precio de
cada producto que se va a admitir aunque no expide estampillas. En este caso, el
ACR rural dispone de una cuenta con una provisin de diferentes valores a cargo
de su Oficina Tcnica.

En las oficinas rurales se admiten para cursar todo tipo de envos con
la excepcin de los envos telegrficos. La admisin es provisional. Si se trata
de giros ordinarios se entrega al remitente un resguardo del talonario G-1A. Si se
trata de envos certificados se entrega un impreso M-11. Este modelo se le canjea
al remitente por el modelo definitivo en el momento en que la Oficina Tcnica de
que depende proceda a la verdadera admisin mediante el sistema IRIS. Por eso,
hablamos de una preadmisin de los envos.

2) Admisin y Venta Al Paso

En los puntos del recorrido en que no exista una Oficina de Atencin al Cliente, la
admisin y venta se los productos se lleva a cabo al paso, o sea, mientras el
cartero realiza el reparto. El Enlace Rural debe llevar siempre estampillas que le
proporciona su Oficina Tcnica para as poder vender y franquear los envos
ordinarios que le entreguen para cursar.
Final de la Jornada en el Entorno Rural

Despus de la jornada de trabajo, hay que proceder a liquidar todos los envos
como se hace en cualquier unidad de Reparto, si bien, como en el caso de la
grabacin de envos registrados para salida al reparto, en la liquidacin mediante
el SGIE existen pequeas diferencias segn la clase de Servicio Rural:

1) Servicio Rural Integrado: en este tipo de servicio existen las mismas hojas de
Reparto que en el entorno urbano y de ah que la liquidacin de los envos sea la
misma.

2) Servicios Rurales Integrados Con Lista Propia: cuenta con el mismo tipo de
Hoja de Reparto que en el caso anterior. Pero los envos no entregados pueden
pasar a Lista de la Oficina Tcnica de la que dependan, a la Lista de su propia
Oficina para el Pblico o a la Lista Al Paso.

Los envos que han sido avisados para la Oficina Tcnica deben asociarse a sta
en el momento de su liquidacin por SGIE. Los dems envos (Lista de la Oficina
Auxiliar o Lista de Al Paso), se imprime un taloncillo en el momento de su
liquidacin. Este taloncillo se adjunta al envo correspondiente para que cuando se
entregue al destinatario o se devuelva al remitente por sobrante, pueda liquidarse
en el Sistema mediante dichos taloncillos.

3) Servicios Rurales Con Liquidacin Diferida: en este caso, se reciben los

certificados para su entrega llevando un taloncillo cada envo. Este taloncillo debe
ser devuelto a la Oficina de la que dependan, debidamente cumplimentado para
proceder as a la liquidacin

Forma De Encaminar Los Envos A La Unidad De

Entrega En Oficina
Vamos a ver la distribucin de la correspondencia en ciertos entornos especiales
que requieren una operativa diferente. Bienvenido al temario de correos
actualizado de la Gua de Formacin Online.

Circular 04-2008. La norma es entregar la correspondencia a los destinatarios en

su domicilio o a travs de la Oficina. El problema surge cuando no puede
entregarse al destinatario por ausencia u otra causa justificable. En este caso hay
que comunicar la existencia de esta entrega fallida mediante el aviso de llegada
que se deja en el buzn del destinatario. Este sera el procedimiento normal.

Sin embargo, hay casos que se recogen en el Reglamento de los Servicios

Postales. Estos casos inciden en la forma en que se prestan los servicios postales
en el domicilio de los destinatarios: falta de direccionamiento oficial, falta de
colocacin u ordenacin de los buzones de un edificio, imposibilidad de entrar en
la finca de un destinatario o acceder a sus buzones... A esto, el Real Decreto
503/2007 suma el hecho de unos entornos que se consideran especiales a los que
se dirige la correspondencia. En este RD se trata cmo debe entregarse la
correspondencia en la Oficina Postal.

Surge a tenor de lo expuesto la necesidad de encaminar los envos a la Unidad de

Entrega en Oficina, ya sea porque fue imposible entregarlos en el domicilio de
destino, por prescripcin reglamentaria segn el tipo de entorno o por una decisin
del rgano Regulador, para que de esta forma los clientes pasen a retirar los
envos de la Oficina Postal correspondiente.

Por eso, con el objetivo de homogeneizar el tratamiento que debe darse a los
envos que tienen que pasar a la Unidad de Entrega en Oficina, cuando se den los
supuestos previstos, o cuando los destinatarios que tengan abierto un apartado
postal soliciten que se le entreguen los envos en dicho apartado (aun en el caso
de que los envos tengan una direccin postal), se crean las ciertas medidas de
organizacin.

Causas por las que la Correspondencia se Encamina a las Unidades de

Entrega en Oficina:

1) Zonas de Nueva Ocupacin: se trata de zonas cuyas calles todava no tienen

nombres ni las viviendas numeracin. El reparto en esta zona todava no se ha
creado.

2) Zonas En Que No Se Puede Repartir: esto podra deberse a la imposibilidad

de acceder a los edificios o cuyos buzones (casilleros domiciliarios) estn
desordenados.

3) Zonas donde la correspondencia debe entregarse en casilleros

concentrados pluridomiciliados, al paso o agrupados y no se han instalado los
mismos.

4) Zonas donde el rgano Regulador ha dictado Resolucin para entregar la

correspondencia directamente en Oficina hasta que no sean resultas determinadas
deficiencias (de las que vimos en los puntos anteriores).

En todos estos casos la correspondencia ordinaria se entrega a travs de la

Oficina correspondiente. En el caso de la correspondencia certificada, puede
entregarse en domicilio o en la Oficina, segn el caso.

La Preparacin De Los Envos Ordinarios De Determinados Entornos

Los envos que van encaminados a la Unidad de Entrega en Oficina por las
circunstancias que vimos antes deben ir con el motivo, fecha, seccin y firma del
encargado del reparto. A pesar de esto, en el caso de encaminar los envos de una
forma general, que proceden de ciertos entornos como urbanizaciones,
polgonos..., el respaldo individual del envo puede sustituirse por una copia de la
comunicacin que la Unidad de Reparto dirigir a los vecinos, gerentes,
administradores, comunidad de propietarios... donde se informa de que no se
cumplen los requisitos para recibir la correspondencia de forma normal y en qu
oficina postal debe recogerse.

En el caso de estos envos especiales, su preparacin sigue la siguiente operativa:

1) Hay que separar los envos por entornos especiales como los mencionados.

2) Todos los entornos sern embarriados siguiendo un orden alfabtico de calle,

nmero o parcela, si es el caso, as como la fecha.

3) Si no puede realizarse este embarrie dentro de cada entorno, deben separarse

los envos por orden alfabtico de apellido o nombre comercial (si es empresa), as
como por fecha.

4) Los envos se ponen en bandeja o bandejas sin legajo o atado, pero

separndolos mediante un separador como un cartn. Si uno de estos entornos de
reparto especiales tiene un volumen suficiente de envos que ocupe ms de media
bandeja, entonces se separa en una bandeja aparte.

5) Las bandejas van a diario a las Unidades de Entrega en Oficina.

6) En el caso de Envos Registrados u Ordinarios que no pueden dejarse en el

casillero domiciliario, el Aviso de Llegada se embarria junto a los envos ordinarios
siguiendo los criterios expuestos en los puntos anteriores.

Encaminamiento de la correspondencia a la oficina dirigida a titulares que

tienen un apartado postal:

En el caso de que el titular de apartado postal solicite por escrito a la Unidad de

Reparto que entregue en apartado los envos ordinarios que lleven la direccin del
domicilio, en lugar del nmero de apartado, la correspondencia se separar segn
el nmero de apartado, atada en legajos y consignando en ella el nmero de
apartado en el primer envo del atado.

Procedimiento De Devolucin de la Correspondencia

en Unidades de Reparto
Para proceder al tratamiento del correo devuelto se establecen obligatoriamente unos
flujos diferenciados para la correspondencia que se devuelve y la que lleg mal
encaminada (sea cual sea el motivo), as como la correspondencia que se ha de
reexpedir.

Los envos que se devuelven se tratan en la Unidades segn lneas/productos y

formatos segn las siguientes distinciones:
1) Lnea Bsica: los productos de la lnea bsica se separan por formatos formando
bandejas separadas distinguiendo la normalizada de la no normalizada. Para ello se
utilizan distintos contenedores para cada clase.

En las Unidades de Reparto de las capitales de provincia y en la localidades con 25

secciones o ms, la correspondencia se separa en contenedores diferentes segn que
los envos se hayan devuelto para Madrid capital y Barcelona capital, as como
tambin las campaas masivas de los grandes clientes (Bancos y dems compaas,
por ejemplo, as como rganos como la Agencia Tributaria).

En el caso de la correspondencia internacional, sta se incluye dentro de una bandeja

de correspondencia no normalizada.

A diario se procede a la devolucin de toda correspondencia que no se entreg.

2) Lnea Urgente Ordinaria:

Los productos de esta lnea se agrupan junto a los envos de la lnea bsica sin ningn
tipo de distincin, debido a que desaparece en este momento el carcter urgente de
los envos que han sido devueltos.

3) Lnea Econmica:

Sus productos se separan por formatos y para ello se forman bandejas separadas
para la correspondencia normalizada y la no normalizada, usndose contenedores
especficos para cada tipo.

En el caso de clientes masivos, se separan sus campaas y se agrupan en bandejas

directas por campaa. Otra opcin es engomar estos envos en la bandeja que
corresponda segn el formato del envo y dependiendo siempre de su volumen. Es
importante controlar la distribucin de estos envos sin proceder a la devolucin de
estos hasta que no finalice el reparto de la campaa. Esto se hace as para proceder a
una sola devolucin de la campaa o incluso agrupando varias campaas de un
mismo cliente. Recuerda: nos referimos a envos masivos de rganos administrativos
(agencia tributaria, por ejemplo) o grandes empresas (de la luz, por ejemplo).

En este caso la devolucin se produce al menos los lunes y los mircoles.

4) Envos Registrados:

Deben incluirse todos los envos agrupndolos en una o varias bandejas donde van
los productos registrados devueltos. Por ejemplo: cartas, notificaciones, paquetes,
urgente, postal exprs, EMS...). Procede entonces su curso a la Unidad de Productos
Registrados de su Centro de Tratamiento. En este procedimiento se utilizan las hojas
de despacho y mapones proporcionados por el sistema SGIE.

Los envos y los Avisos de Recibo que proceden de clientes SICER como, por
ejemplo, las notificaciones, tarjetas de crdito... se cursan por separado y se agrupan
por clientes al Centro Provincial de Control de Certificados para realizar as su control
y devolucin a los remitentes respectivos. Debe crearse un despacho al Centro de
Control que se incluye, a su vez, en el despacho genrico de productos registrados
que han sido devueltos.
Los Avisos de Recibo que proceden de la entrega de los envos registrados que no
requieren un control mediante SICER se cursan encarados a su Centro de Tratamiento
usando bandejas diferenciadas. Deben separarse los Avisos de Recibo de aquellos
clientes con un mbito local para su encaminamiento directo a la Unidad de Entrega
correspondiente.

Las Oficinas Mixtas

En cada divisin se liquidarn y devolvern sus propios envos con la excepcin de

que debido a la escasez de volumen y por razones de economa, deban agruparse
todos los envos en la misma bandeja.

Deben realizarse iguales separaciones segn lnea y producto para las Unidades de
Reparto incluyndose en bandejas de tipo B aquellos envos que sean normalizados y
no normalizados de la misma lnea.

No debe mezclarse nunca este tipo de envos con los que se originaron en la propia
Oficina, con los que proceden de la recogida de buzones de la localidad ni con los
envos mal encaminados.

Servicios Rurales

En la oficinas del entorno rural se proceder a hacer las mismas separaciones que
hacen las Oficinas Mixtas, o sea, que se incluyen los envos de una misma lnea en
bandejas de tipo B separndose segn los formatos mencionados arriba,
convenientemente atados o engomados, segn corresponda.

Los enlaces rurales deben refundir sus propios envos que son devueltos junto a los
que se originaron en la Oficina, Oficina Auxiliar, Concentradora de Servicios Rurales,
Unidad de Reparto o CTP con quien haga de enlace.

Los servicios rurales que reciben directamente una conduccin provincial, deben
encaminar los envos de forma directa a su Centro de Tratamiento, procediendo a
separar la lnea bsica, econmica y registrada. No se requiere hacer un formateo. Los
AR (no SICER) se deben incluir atados o engomados con los envos registrados
devueltos.

En ningn caso los envos devueltos deben ser mezclados con los envos que se
originaron en los servicios rurales, los que proceden de la recogida de buzones ni los
que estn mal encaminados.

Identificacin de Bandejas:

Toda bandeja debe ser remitida a su CTP (Centro de Tratamiento Provincial). Cada
bandeja va rotulada de forma clara y legible, con indicacin del contenido:
CARTAS DEVUELTAS NORMALIZADAS

CARTAS DEVUELTAS NO NORMALIZADAS

CARTAS DEVUELTAS CLIENTE: XXXXXXX

CARTAS DEVUELTAS CARTERA BARCELONA

IMPRESOS DEVUELTOS NORMALIZADOS

IMPRESOS DEVUELTOS NO NORMALIZADOS

IMPRESOS DEVUELTOS CLIENTE XXXXXXXX

PRODUCTOS REGISTRADOS DEVUELTOS

AVISO DE RECIBO

Productos Postales Con Importe A Cobrar: Su

Tratamiento En Las Unidades De Reparto
.

Tratamiento En Las Unidades De Reparto

Tratamiento Antes Del Reparto:

La Recepcin: la Unidad de Reparto recibe los envos con importes a cobrar,

diferenciados, desde su Centro de Tratamiento correspondiente. Hay que
comprobar entonces que figuren todos los envos que vienen anotados en la
documentacin del despacho. Si existe discrepancia, hay que abrir un acta con
esta incidencia.

Si se trata de envos con origen internacional, no es necesario que intervenga la

Oficina. Este tipo de envos con origen internacional deben tener sus importes
registrados en SGIE, as como el clculo de los derechos de giro.

Luego se procede al alta en la unidad y la verificacin del importe: en algunos

casos excepcionales surgen incidencias en el tratamiento de los importes a cobrar.
Estas incidencias surgen debido a la ausencia de los importes en SGIE o porque
hay una diferencia entre los datos que figuran en la cubierta del envo o
documentacin y los que hay en el sistema.

Procedimiento para detectar y evitar estos errores:

1) Alta en la Unidad. Todo envo que lleva un importe a cobrar que llega a la
Unidad es grabado en SGIE como Alta en Unidad o como Envo con importe en
 SGIE. No hace falta introducir ningn dato adicional. Esto se debe a que el sistema
SGIE recupera automticamente los datos del envo.

Cualquier dato del envo que se grabe manualmente no se tendr en cuenta y ser
sustituido por el que conste previamente en el SGIE.

En el caso de envos que pueden no tener importes en SGIE, como el M-11R

sin validacin mecnica y/o sello, que vimos en el artculo anterior, debe
introducirse excepcionalmente en SGIE el tipo de producto y su importe en
cualquier caso. Si adems de esto, se hubiera etiquetado el envo en destino (por
falta de cdigo, en caso de etiquetas blancas con cdigo que empieza con CD9),
debe cumplimentarse tambin el nmero de origen y la Oficina de origen. En el
caso de que el envo lleve cdigo de barras no debe volverse a etiquetar.

Verificacin de los Importes mediante SGIE: entramos en el Men del programa

y seguimos estos pasos:

Control de Envos

Fecha de consulta

Tipo de importe: seleccionar el que corresponda

Situacin: seleccionar Alta en Unidad de Reparto

De esta forma se verifica manualmente si el importe que aparece en SGIE

corresponde con el del envo.

Asignacin de Seccin del Envo:

Despus de clasificar los envos a seccin, son introducidos en SGIE mediante la

lectura de su cdigo de barras. Despus de asignar los envos, debe comprobarse
que se recuper correctamente la informacin asociada y que esta informacin
coincide con los datos que constan en el envo.

Operaciones Durante el Reparto de estos Envos:

Normalmente se realizan dos intentos de entrega segn el tipo de producto.

Dependiendo del resultado de la entrega se procede as:

Entregado al destinatario

Cobrar los importes correspondientes (aparecen en la Hoja de Reparto o taloncillo

de SGIE)

Pedir al receptor que firme la entrega del envo:

o En el asiento correspondiente de la Hoja de entrega, taloncillo de SGIE o PDA

o Que firme tambin, si lo hay, el Aviso de Recibo.

o Asimismo la documentacin aduanera si la hay

o En caso de reembolso internacional hay que recabar el Documento Oficial de

Identidad del Destinatario

Ahora se procede a gestionar la documentacin del envo para ser entregado en

Oficina:

o En el caso del impreso M-11R, se quita el original de este impreso multihoja.

o En su caso, copia de la documentacin aduanera

Ahora se entrega el envo a su Destinatario o Receptor (y la documentacin

aduanera si la hay).

Avisado: en este caso se sigue el procedimiento habitual dejando un Aviso de

Llegada al Destinatario del envo.

Operaciones al Regreso del Reparto:

Como es habitual, se procede, a la vuelta del reparto, a liquidar el envo en SGIE,

as como su importe. Como antes, las operaciones a la vuelta del reparto
dependern del resultado del intento de entrega del envo:

Entregado y cobrado al Receptor: se liquida el envo de forma normal. Se

procede a liquidar los importes cobrados, as como la documentacin
correspondiente al envo. Se realiza el Cuadre en la Unidad y se adjunta el listado
SGIE de envo reembolso cobrados (Men Control de Reembolsos)

Avisados: se entregan o cursan los envos a la Oficina de Lista (donde ir el

destinatario a recoger el envo), junto al despacho SGIE donde vienen
relacionados los envos.

Devueltos y Reexpedidos: se sigue el procedimiento habitual en estos casos.

Admisin de Envos En los Servicios Rurales:

Los servicios rurales deben remitir la primera copia del impreso M11-R de los
envos reembolso que admitan a la Oficina Postal de la que dependan. As, se
procede en la Oficina a la grabacin en IRIS y se incorpora la informacin asociada
en los sistemas informticos corporativos.
INCIDENCIAS CON ESTOS ENVOS

En el caso de Origen Nacional (sin contar Canarias, envos con origen en

Pennsula o Baleares):

a) Si no constan los importes en SGIE de envos con M-11R admitidos en la Red

de Oficinas o de envos de grandes Clientes sin documentacin especfica, debe
abrirse una incidencia en el CAU. Pasados 5 das hbiles sin que aparezcan los
importes en SGIE, el envo pasa a ser devuelto liquidndolo en el SGIE: Devuelto
al Cliente. Sin Informacin.

b) Si en el momento de la verificacin de los importes se comprueba que no

coinciden los que pone SGIE y el que pone el envo debe procederse as:

Identificacin de la Unidad de Admisin (ya sea Oficina o UAM) utilizando para

ello la intranet de Correos.

Comunicacin mediante email con esta Unidad de Admisin, indicndole que

existe una incongruencia entre los importes del reembolso.

La Unidad de Admisin entonces procede a modificar el importe el envo

(verificando previamente la informacin) manteniendo el mismo cdigo que tena.

Entonces, la Unidad de Admisin debe comunicar sobre esta modificacin,

mediante el email y en un plazo mximo de 24 horas. Las respuestas pueden ser:

o Importe corregido en IRIS/SGIE siendo el correcto ___ euros.

o El Importe Correcto es el que figura en el sistema, siendo de ___ euros.

o La admisin del envo no se realiz en esta oficina o el nmero es incorrecto y

no le corresponde su resolucin.

El da despus, tras recibir la comunicacin desde la Unidad de Admisin, la

Unidad de Reparto debe consultar el envo en SGIE para verificar si se ha
corregido la incidencia y, si procede, se iniciar su tratamiento como si se tratase
de un envo nuevo, para realizar as los intentos de entrega a domicilio que
correspondan.

En el caso de que no haya respuesta de la Unidad de Admisin en el plazo de

cinco das, debe realizarse una segunda solicitud de resolucin de esta Incidencia
de importe de Reembolso, segunda peticin, adjuntando una copia para la
Jefatura de Red de Oficina o al Jefe de Red Logstica, segn el caso que
corresponda.

Si pasan diez das sin respuesta desde la primera comunicacin de la incidencia,

debe devolverse el envo al remitente indicando en la cubierta del mismo la causa
de devolucin: Incidencia de Importe de Reembolso. Entonces se liquida en SGIE
como Devuelto a Cliente. Sin informacin.
Si no es posible identificar a la Unidad de Admisin del envo o comunicarse con la
misma, debe procederse tambin a la devolucin del envo al Remitente lo antes
posible y liquidndolo en SGIE con Devuelto a Cliente. Sin Informacin.

En el caso de envos con reembolso, que no se encuentren mediante SGIE, si no

coinciden el importe que hay en el documento M11-R y el que sale en la cubierta
del envo, debe considerarse correcto este ltimo importe.

Si falta el documento M11-R, cuando proceda llevarlo, hay que coger del envo
todos los datos necesarios para crear este documento y enviarlo a la Oficina de la
que se depende junto con el importe del reembolso.

No puede modificarse tampoco el importe de la cubierta del envo, aunque no

coincida con el que confirma la Unidad de Origen del mismo. En estos casos, hay
que ensear al Receptor del envo que el importe correcto es el del sistema
informtico y que aparece en la Hoja de Reparto.

Todas estas incidencias con importes de reembolsos deben archivarse como parte
de la documentacin de SGIE.

Caso De Canarias Con Origen Peninsular o Baleares:

Se trata de envos VEGA, exclusivos para el mbito territorial de Canarias. Estas

incidencias se tratan de forma especial desarrollndose en la Circular 2-2008.

Caso de Envos de Origen Internacional:

Si al verificar todos los importes se comprueba que no existen todos los importes o
que no hay coincidencia entre el importe de SGIE y el de la cubierta o
documentacin del envo, con la excepcin de que la diferencia se deba a los
derechos de giro, debe procederse de esta forma:

Envos gravados por la Aduana: debe abrirse una incidencia en el CAU. Si

despus de 5 das hbiles no aparecen los importes en el sistema SGIE, debe
devolverse el envo previa liquidacin del mismo como Devuelto a Cliente. Sin
Informacin.

Resto de Envos: hay que comunicar esta incidencia en el correo electrnico

de barajas.internacional@correos.es utilizando este formulario:

o ASUNTO: Incidencia de Importe de Reembolso

o TEXTO: Informe sobre incidencia en importe de reembolso

o Datos del Envo:

Pas de Origen

Nmero de Origen

Importe en Cubierta
 Importe en SGIE

En cualquier caso, cuando pase un plazo de 5 das sin respuesta desde la primera
comunicacin de la incidencia se devolver el envo. Se indicar como causa de
devolucin en la cubierta del envo: Incidencia de Importes, tras liquidarlo en
SGIE como Devuelto a Cliente. Sin Informacin.

No debe entregarse ningn envo cuya cantidad cobrada no corresponda con la

que se indica en el sistema SGIE, en su Hoja de Reparto o taloncillo.

Procedimiento De Gestin y Entrega de Estacionados

Continuamos con el Temario de Correos Gratis. Todava queda camino por
delante, pero no desesperis. Recuerda, si haces algo, hazlo bien. Estudiad con
calma que ya sabis que en esto de las oposiciones uno nunca sabe cuando
salen, hasta que salen.

En unos meses empezar a preparar otra oposicin a la que se pueda presentar la

mayora de las personas, o sea, que haya que tener 16-18 aos y como mucho el
ttulo de la ESO. Estamos a vuestro servicio, amigos y seguidores de la Gua de
Formacin Online. Por eso, tambin queremos formaros en internet, donde est el
futuro del trabajo.

La entrega debe realizarse en el domicilio del destinatario, dependiendo de la

modalidad que se haya contratado, en la Oficina de Correos de referencia,
dependiendo del domicilio del destinatario o en la Oficina de Correos elegida.

Los envos permanecern en la Oficina de Correos hasta un mximo de 15 das

igualmente en la modalidad de entrega en Oficina como cuando no fue posible la
entrega en domicilio.

Caractersticas De La Entrega En Domicilio:

1) Se realizan 2 intentos de entrega en domicilio bajo firma

2) Si la segunda entrega tambin fue fallida, el envo pasa a la oficina de referencia

del domicilio y queda ah 15 das naturales, dejndose un Aviso de Llegada.

Caractersticas de la Entrega en Oficina:

1) Se envan al destinatario 2 Avisos de Llegada. Posibilidad de utilizar

comunicaciones mediante SMS:

Primer Aviso: Inmediato a su recepcin.

Segundo Aviso: Al Quinto Da tras llegar el envo a la oficina.

2) Entrega bajo firma presentando el Aviso de Llegada y mediante la identificacin

del destinatario (tambin puede recoger una persona autorizada). Esta firma se
recoge en el propio Aviso de Llegada, PDA o tableta digitalizadora (de esas que
utilizamos en el banco para firmar).

3) Si se avisa de la llegada por SMS, en lugar del nuestra identificacin, es

suficiente ensear el mensaje del mvil, o el nmero del envo e identificacin.

4) Est permitido recoger el envo mediante autorizacin. Tambin puede

modificarse el destinatario mediante la gestin de estacionados, con la excepcin
de los envos con Entrega Exclusiva.

Caractersticas de la Entrega en Oficina de Correos Elegida para ello:

1) Se envan hasta 3 avisos al destinatario por medio de SMS:

Primero: inmediato, cuando el envo se recibe en la oficina.

Segundo: recordatorio al quinto da de la recepcin en oficina.

Tercero: al dcimo da.

2) Entrega bajo firma mediante la presentacin del SMS e identificacin del

destinatario o la persona autorizada para recoger:

Esta firma se recoge, como vimos, en el Aviso de Llegada, PDA o tableta.

Se permite persona autorizada o modificar el destinatario gestionndolo en

estacionados (menos en el caso de Entrega Exclusiva)

En el caso de Aviso por SMS es suficiente la presentacin del SMS o el

nmero de envo y la identificacin del destinatario.

Encaminamiento de los productos con modalidad de

entrega en Oficina Desde Las Unidades de
Distribucin
Recepcin de Estos Envos:

En el momento de la recepcin de estos envos, las unidades de distribucin

proceden a su encaminamiento mediante un despacho a la oficina que
corresponda por la ruta que sea ms rpida.

Se reciben los despachos procedentes de los Centros de Tratamiento y/o unidades

de distribucin junto a todo envo que hay que entregar en Oficina o mediante
Distribucin, usando para ello SGIE.
Si llega un envo registrado a la Oficina y/o unidad de Distribucin, debe darse de
alta en la unidad el da que llegue y si se trata de Oficinas, mediante el canal que
se establezca para cada modalidad de entrega.

En el caso de la entrega de oficina elegida, se utiliza el SMS como nico mensaje

para informar a los destinatarios de la llegada de sus envos. Este SMS se genera
mediante el evento de Alta en la Unidad. Por eso, lgicamente, es obligatorio
dejar el nmero de telfono mvil para que el destinatario pueda recibir este
servicio.

Entrega al Destinatario:

La entrega sigue el mismo procedimiento que el que se sigue con los envos
registrados. La novedad hoy es la entrega en la oficina elegida, o sea, la oficina
que elige el destinatario para recibir la correspondencia.

Como hemos dicho, en este ltimo caso, el SMS es la forma de comunicacin con
el destinatario y este mensaje al mvil se genera cuando el envo se da de alta de
la oficina. Si el destinatario no pasa a retirar su envo de la oficina, se le comunica
por SMS el 5 y el 10 da del plazo en que el envo permanece en lista.

Mediante el SMS que recibe el destinatario, la oficina puede localizar y proceder a

la entrega del envo a su destinatario. El envo se entrega a la persona que
aparezca indicada en la cubierta del envo o a quien el destinatario autorice,
siempre con la identificacin previa a travs de un documento vlido y con la firma
en el Aviso de Llegada (tambin sirve la firma en la tableta digitalizadora esa
pantallita que cada vez se usa ms para firmar).

En el caso de que una persona autorizada por el destinatario pase a recoger el

envo, debe llevar cumplimentada la autorizacin junto al nmero de paquete que
permite localizar el envo. Como siempre, esto no vale en el caso de envos con
Entrega Exclusiva al Destinatario.

En el documento de autorizacin deben constar el nombre de la persona

autorizada, el nmero de documento de identificacin, la fecha de expedicin, la
firma del destinatario o, si se trata de una empresa, el sello oficial de la misma.

A la hora de recoger el envo, deben mostrarse:

1) Fotocopia del DNI o Pasaporte del destinatario (excepto en el caso de

empresas)

2) DNI o Pasaporte de la persona autorizada a recoger el envo

Los documentos de identificacin vlidos son el DNI, Pasaporte, Carnet de

Conducir o la Tarjeta de Residencia, como en el caso de la retirada de envos
registrados.

Cobro y Liquidacin de Reembolsos:

 Se sigue el mismo procedimiento que en el resto de los envo con importes
asociados. La particularidad es que este paquete slo permite el ingreso en
cuenta. Se establece una periodicidad de D+7 tras entregarse el envo. Se genera
un pago centralizado que rene todos los importes cobrados en la cuenta de la
entidad bancaria que haya elegido el cliente.

La Gestin De Los Estacionados: Reparto y Oficinas

Continuamos con el Temario Correos! Perdonad estos das de inactividad.

Estamos en el tema 10. Recordad que este temario est actualizado y que gracias
a muchos de vosotros se actualiza a diario. Echad un ojo a la seccin de
comentarios, abajo, y comprobad si existe algn cambio o duda que sepis
resolver. Nosotros, continuamos redactando este temario de oposiciones gratis.
Un saludo a todos y bienvenidos los nuevos!

Vamos a tratar en este artculo los aspectos generales sobre cmo Correos facilita
a los clientes el servicio, para que puedan resolver cualquier incidencia que haya
causado un problema en la entrega del envo.

Los envos salen a reparto 2 veces cuando tiene lugar la liquidacin del envo por
ausencia. La primera vez, el envo queda en depsito para intentarse el segundo
intento de entrega. Si de nuevo, se produce la ausencia del destinatario el envo
pasa a Lista en la oficina correspondiente.

En caso de incidencia que impida el reparto de los envos, stos quedan en

situacin para estacionar.

Gestin del Estacionado en el Almacn

En las Unidades hay un espacio reservado y bien identificado donde se depositan

los paquetes para controlarlos y esta gestin se configura mediante el sistema
SGIE.

Procedimiento para Estacionar unidades de Distribucin/Oficinas

1) Antes del Reparto o la Salida del Aviso de Llegada: Cuando entran los
envos en la Unidad, pueden estacionarse directamente en SGIE debido a las
siguientes incidencias:

Rotura y Avera

Falta el contenido

Datos Insuficientes para proceder a la entrega

Falta de Importes o son diferentes a los que indican su cubierta y SGIE.

 Entrega Concertada: puede concertarse la entrega al destinatario en domicilio
dentro de los 5 das siguientes al estacionamiento del envo.

2) Despus del Reparto o Salida Del Aviso de Llegada: igualmente se

estacionan los envos de forma automtica al liquidar en SGIE-PDA el evento o
incidencia causados por:

Direccin Incorrecta

Desconocido

Fallecido

Rehusado

Nadie se hace cargo

En cualquiera de estos casos y tras liquidarse el envo, ste debe liquidarse de

nuevo en SGIE para darlo de alta en el almacn, depositndose en el lugar
correspondiente de la Unidad.

Salida Estacionado

Los envos que han quedado estacionados en el almacn de la Unidad, pueden

permanecer en esta situacin hasta 48 horas de mximo. Despus de este plazo,
los envos se devuelven por falta de contestacin del remitente.

Debe controlarse a diario el sistema SGIE para detectar los envos que hay
pendientes de salida a reparto, para devolver o para reexpedir. Los envos slo
pueden estar una vez en esta situacin de estacionados.

Inventario en el Almacn

Todos los martes se lleva a cabo una lectura completa de todos los paquetes que
estn en el almacn como estacionados. As se evita que haya envos en el
almacn que no tienen por qu estar en la situacin de estacionado. La gestin
siempre se realiza mediante SGIE que tambin informa sobre cualquier
discrepancia existente.

Devolucin de los Envos

La devolucin de los envos se lleva a cabo debido a la imposibilidad de entrega de

los mismos. La entrega puede proceder desde:

1) Unidades de Distribucin: en el caso de que se ordene por el remitente desde

la gestin de estacionados o cuando pas el plazo de 48 horas que mencionamos
antes.

2) Oficinas: en el caso de Envos pasados a lista que no se retiraron (y han

caducado). Envos para entregar en oficina y en el caso de Envos sobre los
que se pide la devolucin desde la gestin de estacionados (o cuando pasara el
plazo de 48 horas que tiene el remitente para gestionar los envos estacionados,
sin haber hecho nada).

En los dos casos, cuando se confirma la devolucin por la Unidad en SGIE se

generar un nuevo envo de devolucin. La unidad de reparto debe generar en
SGIE un despacho de devueltos, procediendo a encaminar estos envos a su
CTA/CTP correspondiente, donde se crea la etiqueta de devolucin (invirtindose
el orden del remitente y el destinatario y marcando Devolucin).

Situaciones Generales

Durante la gestin de estacionados, cuando se dan las incidencias que vimos,

Correos se comunica con el remitente (mediante email, sms, web...) y el remitente
puede comunicarse con Correos mediante el telfono, fichero, web... Como hemos
visto, el remitente tiene un plazo de 48 horas para responder. Pasado este plazo,
se devuelve el envo al remitente.

El envo puede quedarse como pendiente por dos razones:

a) Depsito: debido a Destinatario Ausente. Tiene lugar tras el primer intento de

entrega por la Unidad de Reparto. La unidad y el destinatario acordarn cundo es
el segundo intento de entrega (tienen 5 das de plazo desde el primer intento de
entrega).

b) Estacionado: debido a que en la Unidad de Reparto o en la Oficina se liquida el

envo o se registra con incidencias en SGIE segn hemos visto arriba. Como
hemos dicho, el envo se estaciona en la Unidad, en su correspondiente almacn
de estacionados.

Reclamaciones, Garanta e Indemnizacin

En el caso de este producto, los supuestos de garanta son los siguientes y se

indemnizan por la menor de las cantidades indicadas a continuacin:

1) El valor de la mercanca justificado

2) El importe mximo cubierto

Tipo Seguro LCTTM Seguro Estndar Seguro Todo Riesgo

Valor contratado
15 /K y mximo de
Prdida Total 5,91 /Kg hasta un mximo de
500 por envo
3000

Valor contratado
15 /K y mximo de
Prdida Parcial 5,91 /Kg hasta un mximo de
500 por envo
3000
 Valor contratado
15 /K y mximo de
Avera Total 5,91 /Kg hasta un mximo de
500 por envo
3000

Valor contratado
15 /K y mximo de
Avera Parcial 5,91 /Kg hasta un mximo de
500 por envo
3000

El destinatario del envo debe expresar por escrito sus reservas sobre el envo
antes de la entrega. Despus de la entrega, tiene 7 das para expresar sus
reservas. Si no lo hace, se entiende que est conforme con la recepcin.

Correos no tiene por qu hacer efectivas estas garantas en caso de:

1) Ausencia o Deficiencias en el embalaje de mercancas, porque esto expone

al envo a daos y prdidas.

2) Naturaleza de ciertas mercancas que exoneran a Correos de la

responsabilidad de garanta.

Plazos para reclamar:

Plazo para Ejecutar o

Pago de
Tipo de Incidencia Comunicacin Solicitar
Indemnizacin
Indemnizacin

Prdida 1 AO Remitente

Rotura detectada 7 DAS despus de la 1 AO desde fecha

Remitente
por el Destinatario entrega de admisin

Rotura detectada 1 AO desde fecha

Remitente
por Correos de admisin

Hurto detectado por 7 DAS despus de la 1 AO desde fecha

Remitente
el Destinatario entrega de admisin

Hurto detectado por 1 AO desde fecha

Remitente
Correos de admisin

Correos lo comunica
1 AO desde fecha
Robo al cliente y presenta Remitente
de admisin
copia de la denuncia.
Fecha Del Examen Oposiciones Correos. Tareas a
Desarrollar en las Unidades de Reparto.

I. TAREAS A DESARROLLAR EN LAS UNIDADES DE REPARTO

1. TAREAS EN LAS UROS

a) Trabajo Colectivo:

Inicio de la Jornada:

- Hay que firmar la entrada en la hoja de firmas de entrada y salida

- Pasar por Seccin

Recepcin de Ruta

- Descargar y abrir los contenedores con correspondencia ordinaria, registrada e

IPC.

- Colocar los contenedores en los puestos de clasificacin en funcin de los

diferentes productos y formatos.

Clasificacin General

- La correspondencia se clasifica por secciones

b) Trabajo Colectivo

Preparacin Previa de los Envos mediante SGIE

- Se procede a la comprobacin y embarriado de los envos registrados para

introducirlos en SGIE. Deben etiquetarse los envos que no lleven la etiqueta o el
cdigo de barras de origen.

Tareas Previas Al Reparto

- Clasificas la seccin que te corresponde siguiendo el plano de encasillado y/o la

rotulacin indicada en la mesa.

- Embarrias (clasificas por barrios) la correspondencia

- Realizar las peticiones de Reenvo Postal

- Preparas la ruta y despus el carro de reparto o el cofre de la moto, segn el

medio.
- Recoges la llave del buzn de alcance, previa firma.

- Recoges los envos registrados y el dinero. Luego tienes que anotar los datos en
los envos que hayas etiquetado en la Hoja de Reparto. Recoges los envos IPC y
firmas la hoja de firmas.

- Revisas que no te quede ninguna correspondencia que deba salir a reparto

como, por ejemplo: Avisos de Llegada, plano de recorrido, llaves del buzn de
alcance...

Durante el Reparto

- Depositars los envos en los casillos domiciliarios que corresponda, abriendo el

buzn nmero 1.

-Los envos registrados y los que no quepan en el buzn se entregan en mano, a

domicilio.

-Cubrir los Avisos de Recibo que haya.

- Crear Aviso de Llegada en el caso de imposibilidad de entrega y dejarlo en el

buzn correspondiente.

- Ir al Buzn de alcance para recoger la correspondencia que te quede por repartir

para continuar la jornada.

Despus del Reparto

- Se procede a la liquidacin de envos y dinero cobrado

- Devuelves la correspondencia registrada que no entregaste al responsable de la

misma, as como los Avisos de Recibo SICER que se liquidarn en SGIE.

- Devuelves el correo ordinario y los Avisos de Recibo cumplimentados.

- Firmar la hoja de entrada y salida

II. TAREAS A DESARROLLAR EN LAS USES

a. Tareas a Desarrollar Colectivamente

Inicio de la Jornada

- Firmas la entrada en la hoja de firmas

- Pasar por tu puesto de trabajo

Recepcin de la ruta

- Descargas y abres los distintos contenedores

- Das de alta en la Unidad todos los envos recibidos

Clasificacin General

- Se clasifica la correspondencia segn sector y zona de reparto

b. Tareas Individuales:

Preparacin

- Embarriado de los envos para crear la ruta

Antes del Reparto

- Realizar las peticiones de Reenvo Postal

- Grabas los envos de tu zona de reparto usando la PDA

- Recoges el dinero correspondiente a los giros y anotas los datos de los envos en
su Hoja de Reparto correspondiente.

- Recoges las llaves y documentacin del vehculo utilizado

- Revisa que llevas toda la correspondencia a repartir as como elementos como

los avisos de llegada, las llaves, PDA...

- Prepara la moto o, en su caso, el coche.

Durante el reparto

- Dejas la correspondencia en los buzones

- Entregas en mano la correspondencia que requiera firma y datos del destinatario.

Esta informacin se recoge en la PDA.

- Cubre los Avisos de Recibo, PC, e-AR

- Cubre el Aviso de Llegada cuando no puedas entregar la correspondencia y

djalo en el buzn.

Despus del Reparto

- Procedes a la liquidacin de los envos y el dinero.

- Devuelve la correspondencia que no entregaste, el dinero de reembolsos y los

Avisos de Recibo al responsable de estos.

- Deja la PDA y firma cuando salgas.

Resumen de la Forma de Entrega de Productos por las
USES

1. AD Aviso de Servicio

Descripcin: hay un intento de entrega y se deposita en el buzn del destinatario

Servicios Adicionales: no tiene

2. BUROFAX

Descripcin: se entrega previa firma al destinatario o la persona mayor de edad

autorizada para recibir. Hay dos intentos de entrega. En el primer intento fallido se
deja un aviso donde se indica la fecha y hora del segundo intento. El envo que en
depsito en la Unidad. Si el segundo intento tambin es fallido, se deja un aviso y
el envo pasa a Lista.

Servicios Adicionales: tiene Acuse de Recibo (PC) en Espaa y Andorra.

Tambin admite Copia Certificada y Aviso de Servicio (servicio tasado)

3. CUI

Descripcin: hay 1 intento de entrega y se deja en el buzn del destinatario.

Servicios Adicionales: no se admiten.

4. CARTA URGENTE ORDINARIA

Descripcin: hay 1 intento de entrega y se deja en el buzn del domicilio

destinatario.

Servicios Adicionales: no admite

5. CERTIFICADO URGENTE

Descripcin: el certificado se entrega bajo firma al destinatario o persona

autorizada. Hay 2 intentos de entrega. Si falla el primero, se deja aviso con la
fecha y hora para el segundo intento. El envo queda en depsito en la Unidad. Si
falla el segundo intento, se deja aviso y se pasa a lista.

Servicios Adicionales: Admite Aviso de Recibo y Valor Declarado (3000 euros).

6. EMS (POSTAL EXPRES INTERNACIONAL)

Descripcin: se entrega bajo firma tanto al destinatario como a persona

autorizada. Hay 2 intentos de entrega. En caso de 2 intento fallido se deja 2 aviso
y se pasa el envo a Lista.

Servicios Adicionales: admite Seguro Opcional en los pases que lo admitan y

hasta 3000 euros, Recogida a Domicilio (requiere contrato) y Gestin del DUA.

7. EPG:

Descripcin: se entrega bajo firma y hay 2 intentos de entrega. En el aviso se

indica la fecha y hora del segundo intento pasando el envo a Depsito en la
Unidad. Si no es posible tampoco el segundo intento se deja 2 aviso y se pasa el
envo a Lista.

Servicios Adicionales: no admite

8. GIRO URGENTE

Descripcin: el giro urgente se entrega bajo firma al destinatario o persona

autorizada (siempre que sea mayor de edad). En este caso hay una excepcin al
resto de los envos. Si el importe del giro es inferior a 30 euros, puede entregarse a
cualquier persona que viva en el domicilio. Hay 2 intentos de entrega. El envo
queda en depsito tras el primer intento fallido, indicndose en el aviso la hora y
fecha del segundo intento. Si falla el segundo intento, el envo pasa a Lista.

Servicios Adicionales: admite Acuse de Recibo

9 NOTIFICACIONES NR

Descripcin: se entrega bajo firma al destinatario o la persona autorizada por

escrito y mayor de edad. Hay 2 intentos de entrega que funcionan como en los
dems casos.

Servicios Adicionales: este envo admite e-AR

10. NOTIFICACIONES DE TERCER INTENTO DE ENTREGA

Descripcin: Se entrega bajo firma a destinatario o autorizado por escrito y mayor

de edad. 1 solo intento de entrega en la USE. Si no puede entregarse no se deja
aviso de envo, sino que se devuelve. Siempre va en el turno de tarde.

Servicios Adicionales: Aviso de Recibo y e-AR

11 PAQUETE AZUL

Descripcin: se entrega bajo firma al destinatario o quien est autorizado por

escrito y mayor de edad. Estos envos slo tienen un intento de entrega (segundo
intento de entrega en USE a peticin del destinatario). Si no puede entregarse se
deja aviso y se pasa a Lista el envo.

Servicios Adicionales: se admite Aviso de Recibo, Reembolso, Valor Declarado y

Gestin del DUA.

13 PAQUETE INTERNACIONAL PRIORITARIO

Descripcin: se entrega bajo firma al destinatario o autorizado mayor de edad. 1

Intento de Entrega. Se deja aviso de llegada en el buzn y el envo pasa a Lista.

Servicios Adicionales: segn los pases, se admite seguro opcional de hasta

3000 euros.

13 POSTAL EXPRS

Descripcin: Se entrega bajo firma al destinatario o persona autorizada, mayor de

edad y por escrito. 2 Intentos de entrega. Se deja aviso tras el 1er intento fallido
indicando fecha y hora. El envo queda en depsito y si falla el segundo intento se
deja 2 aviso y se pasa el envo a lista.

Servicios Adicionales: admite el Reembolso (hasta 1000 euros), Aviso de Recibo

o e-AR, Seguro hasta 3000 euros, Recogida a Domicilio (contrato), Entrega
Exclusiva y Expediciones al mismo destinatario.

14 TELEGRAMAS

Descripcin: se entrega bajo firma al destinatario o persona mayor de edad

autorizada. 2 Intentos de entrega (funciona como siempre).

Servicios Adicionales: Acuse de Recibo PC, Certificacin y Aviso de Servicio

(Servicio Tasado).

15 VALIJAS

Descripcin: envases que contienen documentacin de empresas y que puede

tener precinto a no. Los bancos, seguros, compaas de electricidad... son sus
clientes habituales. Se entregan y recogen en el da generalmente.
Servicios Adicionales: admite Servicios con Periodicidad Pactada o sin ella.

16 VALOR FILATLICO

Descripcin: se entrega bajo firma al destinatario o persona mayor de edad

autorizada. 2 Intentos de entrega (funciona como siempre).

Servicios Adicionales: no hay

Cmo entregar correctamente la Correspondencia?

En primer lugar debes identificarte como personal de Correos y para ello ir con el
uniforme correspondiente. Comprueba que el envo corresponda con la calle,
nmero, planta y puerta donde se realizar la entrega.

Entrega en Mano: si el envo requiere firma se entrega siempre en mano en la

casa del destinatario. Puede entregarse a una persona autorizada, como vimos,
excepto en el caso de que el destinatario indique lo contrario. Hay que pedir el DNI
al destinatario o autorizado a recoger. Estos datos se recogen en la PDA.

Depsito en Buzn: hay que comprobar que los datos del destinatario
correspondan con los del buzn domiciliario. En el caso de que los datos
identificativos del destinatario no figuren en el buzn, los envos no se devuelven,
sino que se depositan en el buzn correspondiente. No debe dejarse nunca el
aviso o el envo encima de los buzones. A veces, la direccin es correcta pero no
coincide el nombre. En este caso se deja el envo igualmente (si tienes dudas no lo
entregues). Si la direccin indicada no existe y es imposible comprobar si se trata
de un error, el envo se lleva a la Unidad para proceder a su devolucin slo en el
caso de cartas urgentes, CUI, AD y Avisos.

PDA: en la PDA, el cartero debe registrar todos los eventos relativos a los envos.
Cuando llegas a la USE, tras hacer esto, tienes la liquidacin de los envos
prcticamente realizada.

Tema 11. Sistema SGIE y Estadsticas En Unidades

De Distribucin
SGIE Concepto e Historia. La Automatizacin de
Correos.
El Sistema SGIE

Qu es SGIE? SGIE son las siglas de Sistema de Gestin Integral de Envos.

Este sistema se implant en 2008 en toda la cadena postal y fue todo un reto
tecnolgico para mejorar los servicios y eficacia de correos. As, hoy en da el
sistema IRIS 6 se utiliza en las operaciones de admisin (entre oficinas y los
centros de admisin masiva), mientras que el SGIE es el sistema encargado de
gestionar los envos hasta que se entrega.

Este sistema SGIE se cre para realizar las funciones del Sistema de Gestin de
Despachos (siglas SGD), del Sistema de Envos Registraos en Admisin,
Distribucin y Entrega (el SERADE), del Sistema de Informacin de las USEs
(SIOUX) y del Sistema de Informacin de Procesos Electorales (SICOPE).

En una primera fase, el SGIE sustituy al SGD en los 67 centros de tratamiento

postal. Con el sistema SGD slo se podan enviar los despachos entre centros de
tratamiento. Ahora, con el nuevo sistema, se ampla el radio de accin a cualquier
unidad (oficinas y carteras, por ejemplo). Todo dato relacionado con un envo
queda registrado en el sistema gracias al SGIE.

En una segunda fase, el SGIE sustituy al SERADE, lo que permiti la

incorporacin de ms valores aadidos. El SGIE puede controlar tanto el ciclo de
ida de los envos, as como el ciclo de vuelta. Mediante el SGIE se mejor el
sistema SIOUX ya que ahora el nuevo sistema recoge los datos de los carteros
relativos al reparto y sin que tengan que teclear ninguna informacin, ahorrndose
as tiempo y trabajo, agilizndose el servicio.

Asimismo, el sistema SGIE genera de automticamente los mismos informes que

hasta hace poco realizaba el sistema SICOPE, utilizando las cifras que proceden
del sistema SERADE, IRIS y Oca Internacional. O sea, que gracias a SGIE se han
centralizado todas las operaciones postales, con lo que se logra un mayor control y
eficacia de todas las operaciones.

Identificacin de los Envos en SGIE

Al principio, para proceder a identificar los envos se utilizaba el Nmero de Origen

que asignaba IRIS y se identificaba en Admisin. La identificacin tambin la
realizaba el mismo cliente para la admisin de los envos.

Hoy en da, para evitar duplicidades y permitir una rpida identificacin, utilizando
la lectura ptica, se identifican los envos mediante un nmero nico a nivel
nacional en formato de cdigo de barras impreso en una etiqueta.

Esta etiqueta acompaa a los certificados ordinarios (CD00000) y urgentes

(CU0000000). Est formada por un cdigo de barras que tiene 2 partes
diferenciadas segn su utilidad: una parte de la etiqueta queda adherida al envo,
mientras que la otra parte se quita cuando el destinatario firma la recogida del
envo. Finalmente, esta parte que se quita se pega en la hoja para SGIE. Tambin
hay otras 2 etiquetas con el nmero de barras en la parte derecha de las etiquetas.
Sirven para M-11 y para los avisos de recibo M-35. Pueden ir con el envo si esta
es la voluntad del remitente y no se ven en el reparto.
En prximos captulos veremos cmo se utiliza el programa informtico de SGIE
con fotografas. Realmente me parece algo excesivo, pero nunca sabemos lo que
pueden preguntar en un examen de oposiciones. En las oposiciones de auxiliar
administrativo suelen poner imgenes del programa WORD o EXCEL y hacen
preguntas sobre esas imgenes. Por eso, por si acaso, vamos a poner el
funcionamiento de SGIE, que de todas formas, aparece en los temarios de
correos.

SGIE Cmo Funciona 1

Entrada y Asignacin de Seccin

El usuario tiene que dar de alta cada seccin en el apartado que corresponda as
como los grupos de seccin y as asignar los envos registrados que entren en la
Unidad. Este es el momento de proceder a registrar los datos relativos a cada
envo. De esta forma se generan las relaciones de destinatarios. Adems,
mediante el sistema, se indica a qu cartero le corresponder el reparto de la
relacin (ya sea como titular o como suplente).

En el caso de que la Unidad de Reparto en cuestin tenga unidades rurales, debe

permitirse un tratamiento de envos y la asignacin directa de los mismos al
Servicio Rural. Para ello se configura como seccin y dispone de su propio codired
almacenado como Unidad Rural de la seccin.

IMAGEN 1 Observamos que se escoge en Entrada, la opcin Asignar a Seccin.

Si los envos ya estn dados de alta y han sido ya asignados a una seccin, turno
y salida, slo queda generar la relacin e imprimir la hoja de entrega antes de
sacar los envos a reparto. En el caso del servicio rural se generan los taloncillos
de reparto, si se trata de una seccin rural Rural Liquidacin Diferida. Queda
slo la Hoja de Firmas. Todo esto se realiza como vemos en la imagen de arriba
siguiendo el men Entradas Asignar a Seccin. La persona autorizada para
realizar este tratamiento es el Usuario de Unidad de Reparto.

La Interfaz de Usuario de SGIE e Instrucciones

UI o GUI son las siglas inglesas de Interfaz de Usuario o Interfaz de Usuario

Grfica. O sea, el programa que utilizamos con opciones grficas para que no
tengamos que programar nada, sino tan slo pinchar la opcin correspondiente.

Desde la pantalla principal de SGIE debemos pasar a la pantalla donde veremos la

lista de secciones de la unidad. Estas secciones aparecen agrupadas segn los
grupos de secciones. Los datos que aparecen en la pgina estn filtrados por
fecha, turno, salida y tipo de seccin. El filtro de Tipo de Secciones slo aparece
cuando la unidad tiene secciones rurales. Desde esta pantalla podemos proceder a
imprimir la hoja de reparto, as como la hoja de firmas de cada grupo de secciones.

Para crear una relacin de repartos tenemos que seleccionar la seccin a la que
correspondan los envos. Desde la pantalla de Mantenimiento de Envos puedes
ver los envos que ya se asignaron a la relacin generada. Tambin s e ven los
nuevos envos que se introduzcan as como los que se eliminen.

La interfaz nos permite realizar cambios (excepto en el caso de que el envo

proceda de una interfaz como SICER). Para realizar cambios hay que ir a la
pantalla de Detalle del envo, donde puedes introducir o cambiar los datos (p.ej:
destinatario, remitente...). Tambin podemos cambiar el importe de un envo en la
pantalla de Importes del Envo.

Cuando se termine de asignar los envos a la relacin de reparto, se procede a

cerrar la seccin. Para ello vamos a la pantalla de Resumen de la Seccin. Aqu
podemos ver el resumen de todos los envos que pertenecen a la relacin. Si no
hemos imprimido ya la Hoja de Reparto, podemos todava hacer modificaciones a
la relacin.

Para continuar con el proceso de asignacin de envo a secciones, saltaremos

desde el resumen de la seccin al listado de secciones.

La Pantalla de Datos Previos

Veamos ahora la pantalla de SGIE donde aparecen los datos previos y los campos
a rellenar:

IMAGEN 2 Vemos aqu los diferentes campos a cubrir y los botones (todo marcado
en rojo).
1) Fecha: se trata de la fecha en que se estn realizando las operaciones. Por
eso, aparece automticamente la fecha actual. Podemos cambiar esta fecha
pinchando en el botn Calendario, a la derecha (se despliega as el calendario y
pinchamos en la fecha)

2) Turno: esto sirve cuando en una unidad existen varios turnos.

3) Salida: en el caso de unidades con varios turnos, se establece su orden. P.ej:

cuando el cartero salga por primera vez esa jornada y durante ese turno, se marca
un 1. Si es su segunda salida, marcamos un 2...

4) Seccin: si se conoce, se marca la seccin a mostrar.

Botones en pantalla:

1) Men: si hacemos clic aqu salimos de la pantalla sin realizar ningn cambio,
regresando a la pantalla de Men Principal.

2) Rurales: para ver todas las secciones rurales que pertenecen al turno
seleccionado. Aparecen divididas por grupos de secciones.

3) Urbanas: para ver las secciones urbanas correspondientes al turno que

seleccionamos y divididas en grupos de secciones.

Tanto en las Urbanas como en las Rurales, cuando pones el puntero del ratn
sobre una de las secciones, vers una descripcin de cada una.

4) Grupos de Secciones: los datos que aparecen en la pantalla muestran las

secciones agrupadas por Grupo de Seccin de la Unidad que lo forman. Cuando
clicas en una seccin aparece la pantalla donde se realiza la asignacin de
secciones. Como dijimos, al poner el puntero del ratn sobre una seccin, aparece
una descripcin de la misma.
Segn el estado en que se encuentre la seccin veremos un color diferente. A
saber:

a) Rojo: quiere decir que no se realizaron operaciones con esta seccin y no hay
envos grabados.

b) Naranja: se han dado de alta envos pero todava no se ha procedido a generar

la relacin de reparto.

c) Verde: todo est correcto, o sea, los envos de la seccin estn puestos en
reparto, lo que quiere decir que se generaron las relaciones de reparto.

5) Hoja de Firmas Unidad: mediante este botn procedemos a imprimir la hoja de

firmas de la unidad segn las selecciones que hemos realizado en esta pantalla.

IMAGEN 3 Aqu tienes un ejemplo de hoja de firmas:

Cmo Funciona SGIE 2 Temario Correos

Lectura de los Envos en SGIE

A continuacin vemos la pantalla de SGIE donde damos de alta los envos, tras
elegir una seccin urbana o rural:
Arriba, en esta pantalla de SGIE vemos la informacin de la seccin, el turno, la
salida, la fecha, as como la descripcin de la seccin. Si se trata de una seccin
urbana, la descripcin corresponde con el nombre del cartero. En caso de ser una
seccin rural, la descripcin corresponde al nombre de ese servicio rural (puede
modificarse por la unidad mediante el mantenimiento de secciones).

Campos de la pantalla de Alta de Envos:

1) Cdigo del Envo: para leer el cdigo de barras se puede utilizar el lector ptico
(una pistola). Tambin podemos introducir el cdigo a mano utilizando el teclado +
Intro. Despus de introducir el cdigo, el SGIE prepara el registro del envo
aumentando el nmero de orden en uno. Es esta pantalla vemos que por defecto
sale el Certificado. Si elegimos un producto postal con importes asociados, esta
pantalla se cambia para que podamos poner estos importes.

2) Producto: el producto que daremos de alta. Lgicamente es obligatorio cubrir

este campo. Se completa automticamente cuando utilizamos el lector ptico (o
pistola) sobre el cdigo del envo (porque las dos primeras letras del cdigo
identifican el producto). Recuerda que puedes hacer esto manualmente y slo
tienes que pulsar F1 para ayuda (y ver qu teclas elegir para cada producto).

En el caso de envos SICER o electorales como DE-Domcumentacin electoral y

DNDenegacin de documentacin, el producto es asignado de forma automtica
por el sistema con independencia del que se indica en la pantalla. Los envos con
un cdigo RR9xxxxxxxxES se consideran un producto tipo DE.

2) Importe: es lgicamente el campo de SGIE utilizado para introducir el importe,

siempre en Euros.

3) Reembolso: recuerda que el reembolso es un Valor Aadido y no un producto.

4) Tasa: si corresponde, aparece este campo para introducir la tasa
correspondiente.

5) Nmero de Origen: se trata del nmero que identifica el origen del envo.

6) Nmero de Orden: se trata de un campo informativo que se completa

automticamente por el sistema, como vimos, cada vez que introducimos un nuevo
producto.

Pasar a Lista Propia: este campo slo aparece cuando se trate de una seccin
rural de Tipo 2.

El Sistema SGIE ha mejorado y ahora no necesitas pulsar CTRL+ tecla ni

ALT+tecla para accionar el men de acceso rpido. Ahora slo tienes que pulsar la
tecla de funcin que corresponda para acceder automticamente.

Botones de esta pantalla de SGIE

Los botones de desplazamiento estn bajo el nmero de orden y estos son:

> Avanza al siguiente envo

>> Avanza al ltimo envo

< Retrocede al envo anterior

<< Retrocede al ltimo envo

Borrar Envo: se borra el envo que selecciones en la pantalla de seleccin

Insertar Envo: deshabilita los botones de la pantalla y habilita el campo nmero
de orden para poder poner un envo nuevo en el nmero de orden indicado.

Detalle: muestra los detalles del envo permitiendo modificarlos.

Iniciar Seccin: al presionar este botn indicamos al programa SGIE que vamos a
empezar a introducir envos. En caso de pulsar este botn cuando ya habas dado
de alta los envos, stos se borran junto a su informacin asociada, por lo que
tienes que introducirlos de nuevo. Para evitar hacer esto involuntariam ente y que
pierdas los envos ya introducidos SGIE te pone un mensaje de advertencia:

Cancelar: como en Windows, se utilizar para abandonar la pantalla actual sin que
se guarden los cambios y SGIE vuelve a la pantalla inicial de Seleccin de
Seccin.

Abrir Relacin: en caso de destinatarios habituales se utiliza esta pantalla. Por

eso, cuando pinchamos en Abrir Relacin aparece el campo de Habituales que
nos permite asociar los envos a esos Destinatarios Habituales activos (estos
usuarios se han dado de alta previamente). Asimismo, este botn de Abrir
Relacin permite seleccionar a destinatarios habituales de otra seccin.

Entrega Mltiple: Los envos relacionados pueden venir asociados a un

destinatario comn, pero que no es un destinatario habitual de la unidad, de los
que mencionamos arriba. Para proceder a asociar estos envos a este destinatario,
debemos presionar la opcin de Entrega Mltiple. Luego aparecen los campos con
el nombre y direccin del destinatario en cuestin. Cuando se abre una relacin de
entrega, todos los envos asociados a la relacin de reparto, quedan asociados
igualmente a esa relacin, mientras el usuario no pulse el botn de entrega
mltiple:
Cerrar Seccin: esta funcin se utiliza, como su nombre indica, para terminar con
el registro o alta de los envos en la seccin con la que se est trabajando.
Despus aparece la pantalla de Informe de Asignacin de Envos registrados.

Para registrar envos utilizamos el lector de cdigos (pistola lser). La aplicacin,

como ya dijimos, aumenta sucesivamente en uno, el orden de envos, cada vez
que introducimos uno. Podemos realizar esta operacin manualmente,
introduciendo el cdigo del envos y pulsando intro (o el botn > de la interfaz).

Tambin podemos intercalar los envos. Para ello, vamos al ltimo envo de la lista
y ponemos el nmero de orden donde queremos insertar el nuevo envo
intercalado, modificando con esto el envo existente. Luego se produce a la lectura
del cdigo de ese envo a intercalar y se coloca el envo de forma automtica en
puesto de orden que deseemos.

Cuando termines de introducir los envos, slo tienes que pulsar el botn de Cerrar
Seccin. De esta forma se guarda la informacin registrada y se cierra la pantalla.
A continuacin aparece la pantalla de Informe de Asignacin de Envos. Ojo:
llegados aqu tenemos los envos registrados pero todava no se ha creado la
relacin de los envos. Esto quiere decir que los envos todava estn en situacin
de Alta en Unidad de Reparto.

A partir de este momento podemos seguir dos opciones:

1) Si abandonamos la pantalla actual, podremos aadir ms envos posteriormente

cuando lo necesitemos. Una vez que estn todos los envos registrados
procedemos a seleccionar la Generacin de la Relacin de Envos, imprimiendo la
hoja de entrega.

2) En caso de que no aadamos ms productos al sistema, podemos generar la

relacin de reparto directamente. Para eso se va a la pantalla Informe de
Asignacin de Envos. Si pulsamos el botn Cerrar Sesin, pero todava queda
algn envo introducido en una relacin anterior no aparece entonces un mensaje
de advertencia:

a) En caso de que la relacin anterior no est liquidada o con la hoja de firmas

impresa, cuando pulsamos el botn Aceptar, la relacin anterior se borra
automticamente y se incluye en la ltima seccin asignada. En caso contrario
sigue asignada tambin a la seccin anterior hasta que llegue el momento de la
liquidacin.

b) Cuando pulsamos Cerrar Seccin tambin puede aparecer un mensaje de

advertencia porque hay algn envo que no puede salir al reparto. Para incluirlo en
el reparto, pulsamos Aceptar y as lo incluimos en la relacin.
Cmo Funciona SGIE 3 Oposiciones CorreosCmo
introducir envos con importes en el sistema SGIE:

Al elegir un producto que tiene importe asociado, la pantalla de SGIE cambia de

forma automtica para que podamos registrar los importes correspondientes.

En esta pantalla del sistema SGIE podemos registrar hasta 2 tipos de importes
asociados al producto. Al pulsar el botn otros importes iremos a una pantalla
diferente donde podremos registrar importes adicionales:

En el caso de envos que tengan reembolso, se actualiza del sistema giro

electrnico el tipo correspondiente de giro, su forma de abono, as como el nmero
de cuenta. Esto no puede modificarse.

Los Productos de la Familia Giro

En este caso debemos rellenar obligatoriamente la cantidad que corresponda a la

cuanta del envo. Para ello utilizamos el campo de Importe. No podemos dejar
este campo en blanco ni con un importe de cero. En caso de hacerlo, cuando
pulsemos Cerrar Seccin aparecer un mensaje que impide generar la relacin de
envos por este error en el importe.

Segn el tipo de producto de que se trata deberemos cubrir una informacin

diferente. Veamos los diferentes casos:

1) Envos contra reembolso: cuando se trata de este tipo de envos podemos

introducir 2 tipos de importes diferentes reembolso y/o valor declarado- en cada
envo que sea de esta clase. Para ello, cubriremos el campo
de importe (expresado en euros) y el tipo de importe (si se trata de un reembolso
o de un valor declarado).

2) Giro Postal y Giro Urgente: en el caso de este tipo de envos slo podemos
registrar un solo importe. La pantalla permanece igual que la que vemos en la
Pantalla de Importes, pero en este caso se elimina la parte de abajo donde estaba
Datos Importe 2. Para este tipo de envos nicamente aparece un tipo de importe
posible: el Giro.

Debemos cubrir obligatoriamente la cantidad que corresponda a la cuanta del

envo en el campo importe. Nunca debemos dejar en blanco este campo o poner
un importe de 0. Si lo hacemos, el sistema devolver un mensaje de error.

En el caso de estar utilizando un lector ptico (pistola) para introducir los cdigos
de envo podemos seguir uno de los dos siguientes caminos para agilizar el
trmite:

1) Lee con la pistola lectora todos los cdigos de los envos y despus introduce
uno a uno todos los importes respectivos, comenzando desde el primer envo
introducido.

2) Registramos en primer lugar los importes de los envos. Despus utilizamos la

pistola para leer los cdigos. De esta forma el sistema SGIE avanza de forma
automticamente a envo siguiente. Luego es cuestin de repetir esta operacin
con todos los envos de la relacin a generar.

IMPORTANTE: Si se trata de un certificado contra reembolso, el usuario tiene la

posibilidad de contratar un seguro para el caso de una prdida o deterioro del
certificado. Es por esta razn que el SGIE nos permite registrar el importe
del Valor Declarado en el campo de los detalles del envo (lo vemos a
continuacin).

LOS DETALLES DEL ENVO EN SGIE

Cuando damos de alta los envos en SGIE tambin podemos registrar informacin
sobre los mismos. Esta informacin sobre los envos a introducir en SGIE puede
ser:

1) Informacin sobre la direccin del destinatario y el remitente: si el envo

procede del Sistema SICER esta informacin viene precargada y slo podremos
modificar la localidad, el cdigo postal y los importes.

2) Tipo de Importe que pueda llevar el envo segn el producto de que se trate as
como las caractersticas que haya contratado el remitente del envo.

Cmo acceder a esta funcin del SGIE?

Vamos a la pantalla de Mantenimiento de Envos. Pulsamos el botn Detalle y

entonces aparece la pantalla de Envo:
Los Campos Que Aparecen en Esta Pantalla Son:

1) Cdigo Unidad/Unidad de Origen: se trata del cdigo de la unidad que

procedi a la admisin del envo. Podemos seleccionar la Unidad de Admisin
entre las unidades existentes. Para proceder a la seleccin de la unidad
pinchamos en Ayuda. Ten en cuenta que la unidad de origen slo puede ser una
unidad que tenga asumidas funciones de admisin de envos postales.

2) Nmero de Origen: se trata del nmero de procedencia que se asigna al envo

en la unidad que realiz la admisin del envo.

3) Datos del Destinatario: entre los datos del destinatario se encuentran el

nombre, domicilio, nmero, piso, CP y localidad.

4) Datos del Remitente: mismos datos que en el caso del destinatario.

5) Cdigo Cliente / Cliente: introducimos el cdigo de forma directa. Tambin

podemos escoger el cliente utilizando el botn de Ayuda.

Cmo Funciona SGIE 4

Asociar Destinatarios Habituales
Mediante el sistema SGIE podemos asociar destinatarios habituales a sus
envos correspondientes, mientras damos de alta los envos en este sistema.
Para asociar destinatarios a los envos, debemos pulsar el botn Abrir
Relacin en la pantalla de Mantenimiento de Envos.

En esta pantalla de mantenimiento de envos aparecen varios campos:

1) Habitual: se trata de una lista desplegable entre la que seleccionaremos los

destinatarios a asociar a los envos. En esta lista aparecen los destinatarios
habituales que tengan estado activo.

2) Seccin: en este campo aparece la seccin preelegida por defecto. Si elegimos

otra seccin, tambin cambiaran los nombres del campo habitual, o sea, los
destinatarios habituales de cada seccin.

Botones nuevos de la pantalla:

Agregar: este botn del sistema SGIE se utiliza para aadir nuevos destinatarios
habituales a la lista utilizando una pantalla auxiliar.

Cerrar Relacin: con este botn procedemos al registro de los Destinatarios

Habituales.
En este momento la pantalla vuelve a aparecer como al principio. Utilizando los
botones Abrir y Cerrar Relacin podemos registrar los envos destinados a uno o
varios Destinatarios Habituales.

Informacin de Asignacin de Envos:

Pulsando el botn de Cerrar Seccin accedemos al informe de asignacin de

envos que vemos en la fotografa de abajo:

Esta pgina del SGIE est divida en dos partes: Cabecera y Cuerpo.

Por un lado vemos la Cabecera con los datos relativos a la relacin de reparto
como son: hoja de entrega, fecha, seccin, turno, salida, cartero y precinto.

En la parte del Cuerpo de esta pantalla vemos una agrupacin dinmica de

familias de productos postales. Aqu se contabiliza por lnea el nmero de envos
para esta familia de productos agrupando los importes que se deben contabilizar
repartidos en dos grupos o clases: A Pagar y A Cobrar.

Campos de esta pantalla:

1) Descripcin de la Familia de Productos: se trata de la primera columna que

vemos en el listado. Esta columna es dinmica, o sea, que vara en funcin de los
productos asociados a los envos asignados en la relacin de reparto.

2) Envos: donde se indica el nmero de envos de la familia de productos

asociada.
3) A Pagar: se trata de la suma de todos los importes del tipo de importe asociado
para la familia que corresponda.

4) A Cobrar: lo mismo que en el 3, pero para cobrar.

5) Total: el total que aparece en negrita.

6) SICER: esta columna aparece con el recuento de los envos SICER, en su caso,
de la relacin.

7) Modificar: con este botn volvemos a la pgina de Mantenimiento de Envos de

la asignacin a seccin con la seccin en la que se estuvies e antes de llegar aqu.
Esta accin puede realizarse slo si no hemos imprimido ya la hoja de reparto.

8) Imprimir Hoja de Reparto: no slo se imprime la hoja de reparto con los envos
de la relacin sino que adems realiza la actualizacin de la situacin de los
envos. Como hemos visto, tras imprimir la hoja, ya no podemos volver atrs a
Modificar.

9) Seccin Siguiente: nos muestra la pgina con el listado de secciones de la

asignacin a seccin para continuar con el proceso.

Estadsticas de Distribucin Temario Oposiciones

Correos
En esta seccin del temario oposiciones correos de la Gua de Formacin Online
vamos a tratar las estadsticas de distribucin, o indicadores y datos que permiten
conocer a diario la situacin del servicio as como la calidad de gestin. Para
facilitar esta tarea estadstica se desarroll el sistema SGIE teniendo en cuenta
esta necesidad de informacin de las unidades de reparto, que se consideran
unidades de gestin integral sobre el territorio que les corresponde, incluyendo los
servicios rurales.

Una de las principales ventajas de este proyecto es que viene integrado con los
sistemas actuales como el sistema SGIE. As, los envos registrados se incluyen
en las estadsticas diarias de una forma automtica y dinmica. Este sistema
facilita el acceso a este tipo de informacin estadstica.

ESTRUCTURA JERRQUICA DE LOS DATOS:

El SGIE gestiona una cantidad tremenda de informacin a diario y por eso es

fundamental contar con una estructura base que est perfectamente jerarquizada.
Esta estructura facilita el tratamiento de la informacin en todos sus niveles.

A continuacin vemos la estructura detallada con sus principales caractersticas:

1) Existen 7 Niveles de Gestin. Estos niveles estn ordenados de forma
jerrquica.

2) Cada elemento en un nivel dado, depende siempre de un solo elemento de nivel

superior (nunca depende de varios niveles superiores)

3) Cada elemento de un nivel puede tener uno, varios o ningn elemento

jerrquicamente dependiente.

El punto central de toda esta estructura jerrquica es la Unidad Operativa porque

es la que se encarga de suministrar la informacin.

Los niveles 6 y 7 son los ms bajos y son creados para aportar datos por tipologas
pero sistemticamente. Ten en cuenta que un grupo de Servicios Rurales puede
generar una informacin menos detallada que en el caso de un Distrito Urbano.
Gracias a los niveles superiores se puede conseguir informacin con el nivel de
agregacin adecuado para gestionar y simplificar los procedimientos de control.

NIVEL TIPOS DE UNIDADES OBSERVACIONES

I NACIONAL Servicios Centrales

II ZONAL 14 Zonas Territoriales de

Distribucin

III PROVINCIAL 50 Jefaturas Provinciales

IV SECTOR/CAPITALES Grandes poblaciones (SC) Grandes poblaciones que

son capitales y
administraciones que
Sectores Provinciales tengan ms de una unidad
de reparto.

Los sectores provinciales

se configuran normalmente
en uno por provincia.

V UNIDAD OPERATIVA Unidad de Reparto (UR, Cualquier unidad con

DE DISTRIBUCIN UD, MI, CR, PR). SGIE:

U.R (Capitales), U.D.


Sala Clasificacin Cartera
(SC).
Apartados Distribucin
(AC)
Transporte y Distribucin
(TP)
VI GRUPO Urbano (UB), Distrito (DI),
Reparto Urgente (UG),
Rural (RX), Concentradora
no SGIE (RY). Resto
Rurales de la Unidad (RZ)
VII PUESTO Seccin Urbana (SU) Todos los puestos urbanos
Seccin Urgente (SE)
Rutero (RU)
Servicio Rural (SR)
Puesto Rural (PR)
(otras grandes
poblaciones)
Mixtas Oficina-Reparto
(MI)
Concentradoras Rurales
(CR) y Provincial de
Rurales (PR)
Agrupacin de puestos
organizados como parte
de una Unidad Operativa.
estn integrados en su
grupo, identificados
mediante su codired. Ya
no hay codificacin
individualizada para estos
puestos
Todos los puestos rurales
estn integrados en
grupos rurales y adems
tambin estn
individualmente
identificados por su
codired de 7 dgitos ms 4
dgitos que distinguen al
titular y los puestos de
ayudante (en caso de
haberlos).
UNIDADES Y GRUPOS (SUBUNIDADES) DEL NUEVO SIE

Conocemos por Unidad Operativa al centro que se dedica de forma total o parcial
a distribuir la correspondencia a domicilio y que tambin cuenta con la
infraestructura informtica suficiente para suministrar a diario los datos de trfico.
Esta definicin aglutina a las Unidades de Reparto o Distribucin como
Concentradoras informatizadas de Servicios Rurales, entre otras.

Las Concentradoras de Servicios Rurales que no tienen un sistema informtico

que cuentan con comunicacin telefnica se consideran Grupo de la Unidad de la
que dependen. Estas concentradoras aportan sus datos mediante el telfono y
aportando menos detalles, para que la Unidad registre estos datos en el sistema
informtico.

Cada Unidad de Reparto puede estar formada por uno o varios grupos de estos
tipos:

1) Distrito: en el caso de que la unidad de reparto cuente con varios cdigos

postales con estadstica separada para cada uno de ellos.

2) Urbano: formado por aquellas secciones de reparto urbanas que no estn

organizadas a efectos del SIE por distritos. Una Unidad puede contar con un grupo
urbano o con varios distritos. No puede contar con varios grupos urbanos.

3) Urgente: est constituido por las antiguas USES. Estas USES ahora forman
parte de la unidad de reparto.

4) Rurales X: est compuesto por todos los servicios rurales que reciban el correo
a travs de la unidad de reparto.

5) Rurales Y: en el caso de servicios rurales de una Concentradora que no tiene

medios informticos. Tienen que usar el telfono, como vimos, para transmitir los
datos a la Unidad de Reparto.

Tambin existe una Unidad Concentradora Provincial de Servicios Rurales. Su

misin es encargarse de la informacin que generan todos los servicios de la
provincia y que no se incluyen en ningn grupo de los que acabamos de ver. En
este tipo de unidad, los rurales forman el grupo conocido como Rurales Z.

Estadsticas de Distribucin 2 Oposiciones Correos

Continuamos con el temario de correos, tema 11, y vamos a ver el procedimiento
de recuento de correspondencia, la correspondencia nacida en servicios rurales y
la entrada, salida y pendiente.
Procedimientos de recuento de la correspondencia:

Debido a la imposibilidad de contar individualmente un gran nmero de envos se

procede a utilizar varios sistemas de estimacin del nmero de envos:

1) Contenedores: podemos contabilizar a ojo el nmero de envos que van en

una bandeja de tipo A o B, que son las ms habituales, y teniendo en cuenta el tipo
de correspondencia normalizada o no- que llevan estas bandejas.

Recuerda esto sobre las bandejas:

En la bandeja tipo A pequea va normalmente la correspondencia normalizada.

En la bandeja tipo B mediana va normalmente la correspondencia no

normalizada.

Si la bandeja en concreto no est llena podemos estimar el nmero de envos que

lleva. Se trata de compactar los envos en un extremo y observar la proporcin
ocupada por la correspondencia en la bandeja, o sea, si ocupa , o 3/4.

2) Otros: en determinados casos pueden emplearse otras formas para realizar una
estimacin sobre el nmero de envos teniendo en cuenta el peso o el uso de
mdulos lineales (horizontales y verticales) en la mesa de apertura.

Correspondencia Nacida En Servicios Rurales

Se trata de los envos que son admitidos por el servicio rural, ya sean envos
ordinarios o registrados.

Entrada, Salida y Pendiente

Entrada: se trata del conjunto de los envos que llegan a diario a una unidad
cuando llegan con el tiempo necesario para que sean tratados y distribuidos
durante ese da. El tiempo necesario para tratar y distribuir se considera que es
una hora despus de que entren los carteros en la unidad.

Entendemos por Entrada Masiva de envos en una unidad el caso en que la

cantidad de envos recibidos en un mismo da de un solo cliente supere el 20% de
la entrada media diaria total de la unidad (en la entrada media se cuentan los
productos de la lnea bsica + la lnea econmica).

Salida: en la salida de los envos desde las unidades de distribucin distinguimos

dos cosas:

1) Distribucin: se trata el conjunto de envos entregados, devueltos o

reexpedidos en un da.

2) Produccin: se trata del conjunto de objetos que salen a reparto. Por ejemplo,
un envo que se avisa corresponde a la categora de Produccin (aun en el caso
de que no se entregue). AL segundo intento de entrega y subsiguientes intentos, el
envo entra en ambos conceptos.
Pendiente: los envos pendientes son aquellos envos ordinarios que tras darse de
alta como entrada en la unidad queda en situacin de para reparto al da
siguiente.

Los Envos Pendientes Registrados son los envos que se reciben en la unidad
pero que no se han asignado an a una seccin mediante el sistema SGIE.

Los Envos Pendientes en Plazo son los envos ordinarios o registrados que
estn como pendientes en la unidad pero que estn dentro del plazo para
entregar al cliente. Este plazo a que se compromete correos con el cliente est
documentado a travs de una comunicacin oficial, ya sea por escrito o por email.
Este tipo de envos pendientes en plazo no deben incluirse en las casillas En
General ni las casillas En Seccin porque un envo no puede incluirse nunca en
dos casillas a la vez.

Aplicacin Informtica Para Realizar Recuentos

SIE Sistema de Informacin Estadstica 1

Entrar al SIE y su pgina de inicio:

Esta pgina se encuentra en la intranet de correos (una intranet es como internet,

pero dentro de una empresa, en este caso). En la pantalla principal veremos los
campos para introducir nuestro cdigo y clave de acceso. A continuacin veremos
la lista de las aplicaciones a las que el usuario (trabajador de correos) tiene
acceso.

Vers entonces el Sistema de Informacin Estadstica y desde aqu acceders

directamente a la pgina de inicio del Sistema. Vers un botn que se llama
Distribucin (en el men contextual de la izquierda). Al pinchar sobre Distribucin
veremos las opciones disponibles: Diario, Datos Peridicos, Validacin y
Administracin.

Despus aparecen las opciones que tiene el usuario con privilegios de Unidad de
Reparto (los privilegios es el nivel de operaciones que puedes realizar en una
pgina)

Los Datos Diarios de la Pgina Principal

Cuando haces clic sobre la opcin Diaria acceders a la pantalla donde el

codired y la fecha de la unidad son confirmados. Aqu aparecen los datos por
defecto, por lo que no necesitas, en principio, modificar ningn dato. Tan slo haz
clic en Aceptar. Pero tambin hay 2 excepciones en que s debemos modificar los
datos que aparecen por defecto:

1) Unidades del Turno de Tarde (en Madrid): En el caso de estas unidades,

debe modificarse la fecha del da (la que vemos por defecto al entrar) y tenemos
que poner la fecha del da siguiente (da laborable). As, estos datos se incluyen en
la estadstica global del da siguiente porque no pueden incluirse en los datos del
da en curso.

2) Grabacin de das atrasados: en caso de fuerza mayor (por ejemplo, que el

sistema no funcione), las Unidades pueden escoger la fecha de un da anterior y
registrar los datos que no se pudieron cumplimentar el da que hubo el problema.
El sistema normalmente no permite cambiar los datos pertenecientes a das
anteriores y por lo tanto se avisar adecuadamente cuando sea necesario recurrir
a este procedimiento.

Una vez confirmada la fecha y el codired, se accede a la pgina principal de

trabajo diario donde se pueden ver los datos de la Unidad, as como los distintos
grupos de los que se compone.

Esta pantalla muestra 4 partes bien diferenciadas:

1. Datos bsicos de la Unidad y Fecha del Da

2. Formulario Global de cumplimentacin de datos, haciendo clic en el CODIRED.

Mediante el formulario que aparece podemos cumplimentar los procesos de
ENTRADA y PENDIENTE, en caso de que proceda hacerlo.

3. Lista de los grupos que componen la Unidad. Al hacer clic en el Codired de

cada grupo accedemos al formulario de cumplimentacin de datos especfico. A la
derecha aparecen porcentajes. Estos porcentajes indican cmo se reparten entre
grupos los volmenes introducidos a nivel de Unidad.

4. Botones de accin: Datos Puesto. Mediante este botn entramos en los

formularios peridicos utilizaremos para hacer muestreos a nivel de puesto.

Modelos De Recogida De Datos Del SIE

En nuevo sistema SIE ofrece varios modelos de formularios para realizar la
recogida de los datos sobre las distintas situaciones en que pueden presentarse.
Podemos clasificar estos modelos en 2 grupos diferentes:

1) Modelos para los datos diarios

Modelo 1 Modelo 2 Modelo 3 Modelo 6

2) Modelos para datos Peridicos:

Modelo 4 Modelo 5 Datos Diarios

Vamos a ver ahora cada uno de los modelos de la clasificacin vista arriba:

Modelo Nmero 1 (grabacin diaria)

En este modelo es donde debemos cumplimentar a diario y obligatoriam ente los
grupos del tipo Distrito, Grupo Urbano y Grupo Rural X. A las 11:00 estos datos
deben estar completados (para el turno de maana) y a las 18:00 para el turno de
la tarde. En cualquier caso hablamos de horas tope, siendo aconsejable terminar
antes.

Los Grupos Urgentes que estn integrados en Unidades tienen que cumplimentar
todos los das los datos relativos a la jornada anterior. Esto se debe a la
imposibilidad de tener los datos del da en curso a la hora lmite que hemos
mencionado para cada turno.

Nota: la foto est cortada en dos, por lo que hay partes que pueden coincidir.
Este modelo tiene un formato de tabla. En las columnas vers las lneas de
producto mientras que en las filas estn los procesos de trabajo diarios.

Vamos a describir los apartados que aparecen en la foto del modelo de arriba:

1) Identificacin recoge los datos de identificacin de la unidad/grupo como

cdigo, nombre, localidad y fecha.

2) Personal est formado por diferentes casillas que podemos clasificar en

a) Personal

* Asignado: se trata del nmero total de los trabajadores que conforman la

plantilla de la unidad. Se incluyen en el cmputo los responsables y cualquier otro
tipo de puesto de trabajo

* Asistente: se trata del cmputo total de las personas presentes que estn
trabajando ese da en la unidad. Para poder incorporar jornadas incompletas, en
esta casilla pueden introducirse decimales.

b) Recursos Extraordinarios:

* Nmero de Contrataciones: se trata de las contrataciones que trabajan ese da

en la unidad como refuerzos extra.

* Nmero de Horas: se trata de las horas extraordinarias realizadas ese da en la

unidad.

3) Secciones. Aqu se recogen las secciones que no han completado su reparto

en los siguientes campos:
 a) Sin reparto:

* Completa: se nmero de secciones que estn completamente sin reparto

* Mitad: se trata del nmero de secciones que quedan sin reparto en la mitad de
su recorrido.

* Un Tercio: se trata del nmero de secciones en las que slo un tercio de su

recorrido se queda sin reparto.

b) Crticas por Pendiente: se trata del nmero de secciones total que tienen,
cada una, un nmero de envos pendientes superior a 1000.

4) Correspondencia Ordinaria. Se utiliza para incluir todo tipo de

correspondencia que no est registrada. Este campo est organizado en las
siguientes filas y columnas:

a) Filas:

* Entrada:

- No Masiva: entrada normal que no incluye las remesas consideradas masivas.

- Masiva: en el caso de que los envos de un solo cliente superan el 20% de la

entrada media de una unidad en cuestin.

* Salida:

-Domicilio: los envos que se entregan a domicilio

-Ruta Directa: se trata de los envos que se entregan directamente al

destinatario (grandes clientes) a travs de un reparto independiente y especial.

-A Oficina: se trata de los envos que pasan para entregarse en oficina

(apartado y lista).

-Trnsito: cuando los envos se clasifican en la Unidad, pero que se reflejan en la

unidad como distribuidos en el SIE de otra Unidad.

-Malo: aquellos envos que estn mal encaminados y llegan a la unidad.

* Pendiente:

-General: los envos pendientes en clasificacin general a seccin

- Secciones: los envos pendientes que ya se clasificaron para cada una de las
secciones.
- Plazo: se trata de los envos pendientes de distribuir que todava se encuentran
en el plazo que se acord con el cliente para la entrega justificada siempre
mediante la comunicacin escrita disponible en la unidad.

B) Columnas:

Bsica: aqu van las cartas y las tarjetas postales.

Econmica: para el Publicorreo

Impresos sin Direccin: Publibuzn

Urgente: envos ordinarios con carcter urgente

IPC: envos del extranjero (pases IPC)

Otros Datos: para aquellos nuevos datos que haya que incorporar.

ltima Columna: aqu estn las letras del alfabeto para identificar el contenido de
cada celda.

Correspondencia Registrada. Se incluyen solamente los envos registrados

pendientes de grabar en la salida diaria de SGIE. Este campo est formado por las
siguientes casillas:

Pendiente:

Bsica calidad

Bsica en plazo

Paquetera

Urgente

Observaciones: consta de una lista desplegable donde puede seleccionarse una

observacin para explicar la existencia de un pendiente que es superior a lo
habitual:

1) Ordinaria Pendiente por la entrada masiva de clientes institucionales

2) Ordinaria Pendiente por entrada masiva de clientes empresas

3) Registrada Pendiente por Causa de Fuerza Mayor

4) Ordinaria y Registrada Pendiente por causa de fuerza mayor

Para completar la Observacin disponemos de varios das, por ejemplo, cuando

una entrada masiva tarda varios das en entregarse por completo.
Tambin hay una casilla donde podemos poner directamente el cdigo del puesto
si lo conocemos y as accedemos directamente a los formularios de entrada de
datos, pulsado sus respectivos botones de Pendiente Lmite (Sobrepasado) o
informacin Peridica, tanto de Rural como de Urbana.

Ms adelante veremos con detenimiento en qu situaciones y cmo utilizar estos

formularios.

Para regresar a la Pantalla de Datos Diarios slo tenemos que pinchar el botn
volver.

Si no lo sabemos o recordamos- el cdigo del Puesto, debemos pulsar el cdigo

de Grupo y accedemos a una pantalla nueva:

En esta pantalla nueva los Puestos correspondientes estn relacionados respecto

al Grupo Seleccionado y aqu seleccionamos el Puesto y tipo de informacin,
Pendiente Lmite Sobrepasado o la Informacin Peridica (de Rural y de Urbano),
que queremos aportar, presionando para eso la fila y la columna correspondiente.
Como en el caso de antes, distinguimos si se trata de un Puesto Rural o Urbano.
As accedemos a la informacin peridica que corresponda. Si queremos regresar
a la pantalla anterior, pulsamos Volver.

a) Modificar % Se utiliza para cambiar los porcentajes que reparten entre los
grupos del volumen introducido a nivel de Unidad.

b) Enviar Enva al nivel superior los datos introducidos. Al clicar en el botn de

sistema se pide una confirmacin. Si confirmamos, la unidad ya no puede
modificar ningn dato introducido.

Procedimiento Diario

Para establecer el procedimiento de trabajo diario necesitamos establecer 3

situaciones iniciales:

a) Separada: en este caso la correspondencia llega a la Unidad clasificada por

grupos. En este caso la correspondencia se contabiliza de forma separada. La
cumplimentacin de los datos diarios se limita a la grabacin para cada grupo de
su formulario correspondiente. No debe utilizarse el formulario global de Unidad ni
los porcentajes de reparto a grupos.

b) Global: En este caso la correspondencia llega toda junta a la Unidad y se

separa por grupos en la clasificacin general. En este caso, la correspondencia se
contabiliza de forma global. Con este dato cumplimentamos el proceso de
Entrada del formulario global de la Unidad (como veremos en otro artculo
posterior). El sistema separa de forma automtica los datos entre los distintos
grupos, utilizando para ello los porcentajes que aparecen a la derecha de los
mismos. En el caso de que haya correspondencia pendiente en clasificacin
general, esta correspondencia se cumplimentara en el apartado que corres ponde
del formulario global de la Unidad. As, el sistema la asigna automticamente a los
grupos de la misma forma que con la entrada.

Los subprocesos de Salida (Domicilio, Ruta Directa y A Oficina) y Pendiente en

Seccin correspondientes a cada grupo deben cumplimentarse en sus formularios
respectivos. El sistema no te permite cumplimentar estos subprocesos en el
formulario global de Unidad. Sin embargo, s que puedes cubrir la Salida a Trnsito
y a Malo, a nivel de la Unidad para que el sistema lo asigne a los grupos.

c) Mixta. En este caso, parte de la correspondencia que llega a la Unidad, lo hace

ya clasificada por grupos y otra parte llega junta. A veces, puede resultar ms
cmodo cubrir parte de la estadstica mediante el formulario global de Unidad y
parte mediante los formularios especficos de grupos. Debemos destacar que si un
mismo dato se completa en el formulario global y en el grupo, el SIE considerar
como resultado la suma de ambos. Es por esto que es crucial que no dupliquemos
la informacin que introduzcamos en el sistema.
d) Modificar los Porcentajes: los porcentajes de asignacin de volmenes
globales a grupos pueden ser cambiados utilizando el botn de Modificar %. As
accedemos a una pantalla con un listado de los grupos susceptibles de ser
tratados mediante porcentajes.

En la columna de % Calculado vemos los porcentajes que el sistema calcula para

los grupos segn los muestreos peridicos.

La columna de % Manual puede configurarse por el usuario. El nico lmite es

que, lgicamente, la suma de porcentajes no puede ser superior a 100.

En la situacin B-GLOBAL los porcentajes deben sumar 100, en C-MIXTA pueden

sumar 100 o menos. En la situacin A-SEPARADA los porcentajes son irrelevantes
porque el formulario global de Unidad nunca se rellenar.

Por ltimo, el usuario tiene que seleccionar si desea utilizar los porcentajes
manuales o automticos. Hay que tener en cuenta que la opcin que selecciones
se va a mantener hasta que la cambies de nuevo o hasta que se proceda al
siguiente muestreo peridico.

Por regla general, no deberamos modificar el porcentaje de forma manual, con la

excepcin de das de trabajo donde las Entradas son heterogneas. Esto puede
suceder, por ejemplo, en caso de entrada de correspondencia masiva.

SIE 2 Modelos 2
Modelo Nmero 2 (Datos Excepcionales de Envos Registrados)

Este modelo slo es utilizado en casos excepcionales para registrar los envos registrados
que no se pudieron guardar en el SGIE por cualquier razn (ni pueda hacerse en el futuro).
Si en un mismo da se utiliza SGIE de forma parcial, el sistema SIE sumar a efectos de
correspondencia registrada distribuida los datos que proceden de SGIE y los grabados en
este modelo.
En la imagen de arriba vemos los siguientes campos y datos:

1) Identificacin. En identificacin se recogen los datos identificativos de la unidad/grupo,

como son el cdigo, nombre, localidad y fecha.

2) Trfico de Correspondencia Registrada

a) Filas:

* Entrada

1 No Masiva: envos registrados que se recibieron en la unidad.

2 Masiva: en principio no se cubrir y la casilla est deshabilitada.

* Salida

1 Domicilio: envos que se sacan a domicilio o por ruta directa e intentada su entrega.

2 A Oficina: envos que se pasan para su entrega en la oficina (apartado y lista)

3 Trnsito: envos trabajados en trnsito hacia otras unidades.

4 Malo: envos que llegaron mal encaminados a la unidad

b) Columnas:

* Bsica: carta certificada, giro postal...

* Paquetera: paquete azul, paquete postal..

* Urgente: productos urgentes registrados

3) Observaciones: este campo tiene una lista desplegable donde puede

seleccionarse una observacin explicativa de la cumplimentacin manual del formulario:
Mal funcionamiento de SGIE o Fallo en la Conexin de Red.

MODELO NMERO 3 (DATOS DIARIOS CONCENTRADORA DE RURALES TIPO Y)

Se utiliza este modelo n3 de forma exclusiva para las Concentradoras de Rurales (grupos
Y) que no tienen un sistema informtico pero s que tienen telfono. Tambin se utiliza por
las concentradoras informatizadas con un volumen de correspondencia que se considere
muy importante.

En el caso de que use este modelo una unidad que no tiene equipo informtico, debe
facilitar los datos del SIE va telefnica a la Unidad de Reparto de la que depende para qu e
sta los introduzca en el sistema.
El modelo n.3 debe ser cubierto a diario todo los das por los grupos Y de cada Unidad.

Hay perodos de muestreo de datos completos en los que cuando se graba este modelo el
sistema muestra el Modelo 1, para que tambin sea cubierto.

Identificacin de la Unidad. Aqu se recogen los datos que identifican a la unidad grupo
por su Cdigo, Nombre, Localidad y Fecha.

En la imagen de arriba podemos ver los siguientes campos:

1) Personal. Aqu puedes observar las casillas siguientes:

a) Asignado: se trata del nmero total de personas que forman la plantilla de la unidad,
incluidos los responsables y cualquier otro tipo de puesto.

b) Asistente: es el nmero total de las personas presentes que trabajan en la unidad ese
da.

c) Secciones Sin Reparto: se trata del nmero de secciones que estn sin reparto.

2) Nacida. Los datos de Nacida en los grupos de Servicios Rurales corresponden al da

anterior, ya que a la hora a la que deben ser enviados los datos diarios todava no estar
disponible la del da en curso. Puedes ver las casillas siguientes:
 a) Con sello: puede ser Ordinaria (nmero total de objetos ordinarios admitidos con
sellos) o Registrada (nmero total de objetos registrados admitidos con sello).

b) Con nota de Entrega: puede ser Ordinaria (nm total de objetos ordinarios
admitidos con nota de entrega) o Registrada (lo mismo pero en objetos registrados)

3) Distribuida. Aqu nos encontramos las siguientes casillas:

a) Distribuida: puede ser Ordinaria (el nmero total de objetos ordinarios distribuidos)
o Registrada (igual pero para objetos registrados)

b) Pendiente: recuenta el nmero total de objetos ordinarios o registrados pendientes.

MODELO NMERO 6 (Pendiente Lmite en Servicios Rurales)

Mediante este modelo se especifica el pendiente de aquellos puestos que se consideren

crticos, es decir, aquellos que acumulan un pendiente superior a 500 envos ordinarios o
20 registrados. En caso de considerarlo oportuno, este formulario nmero 6 tambin
puede utilizarse para indicar pendiente lmite en secciones urbanas, con los lmites de
volumen que se estimen oportunos en su momento.

Los datos peridicos: cada tres meses se debe realizar el muestreo individual a cada
servicio rural a lo largo de una semana completa, incluyendo el sbado. Este muestreo se
debe hacer a nivel nacional (en la misma semana para todos). Si en alguna localidad
resulta que hay una fiesta durante esa semana del muestreo ste se realiza la semana
anterior. Los datos que vayan recogindose durante la semana del muestreo no deben
grabarse a diario, sino que se recogen en formularios que estn habilitados al efecto y se
graban en el sistema cuando estn completos.

La grabacin de estos datos puede corresponder tanto a la Unidad de Reparto como a la

Jefatura Provincial, segn sea el caso.

MODELO NMERO 4 (Datos Peridicos muestreo de Servicios Rurales)

Este formulario tiene un acceso restringido en los perodos designados para los muestreos
peridicos y ste se realiza mediante el botn de Datos de Puesto que sale en la pgina
principal de Datos Diarios

En la imagen podemos identificar los siguientes campos y casillas:

1) Identificacin de la Unidad: aqu vemos los datos identificativos del puesto como el
cdigo de puesto, nombre, localidad y fecha

2) Nacida. Presenta dos opciones Con Sello y Con Nota de Entrega. Lo mismo que vimos
anteriormente.

3) Distribuida: Muestra la Distribuida y la Pendiente tal como vimos en modelos

anteriores.
MODELO NMERO 5 (Datos Peridicos Muestreo de Secciones Urbanas)

Este modelo nmero 5 se utiliza para realizar los muestreos peridicos de las se cciones
urbanas, de forma similar a como se hace en los servicios rurales. En un principio no se
realiza el muestreo hasta este nivel de detalle, pero queda la opcin abierta para hacerlo
en el futuro.

Pendiente: vemos los envos ordinarios pendientes para el da siguiente y los

envos registrados pendientes tambin para el da siguiente.