Rafael Ferreyra

CASO:

Coca-Cola
AGENTE DE PRENSA DE COCA COLA
ANALISIS DEL CASO

Nuestra compaa public a finales del ao 2015 una publicidad

en Mxico, con motivo de las fiestas.
En el comercial se pueden apreciar jvenes de las zonas
urbanas, que se acercan a la comunidad Mixe en Totontepec para
regalarles un momento increble junto a ellos.

A pesar de la buena intencin, se gener una aparente

malinterpretacin por parte de la comunidad indgena y otros
involucrados que apoyaron a la misma; tales como Instituciones
mdicas y las ONG.
Llegando as a generarse un contra comercial hacia nuestra
compaa y tras el mismo aparecieron cientos de comentarios en
las redes sociales.

El principal mensaje que Coca-Cola quiso brindar fue el de unir

dos comunidades que generalmente se ven distanciadas por la
discriminacin y el racismo. La frase Permanezcamos unidos
aparece en el spot buscando cambiar las diferencias entre las
comunidades para encontrar ms cosas en comn y dejar de lado
cosas del pasado.

Aunque muchas veces no se conozcan datos, es una triste

realidad que comunidades indgenas sufran discriminacin por
hablar diferentes idiomas y/o llevar modos de vida distintos.
Coca-Cola siempre busc unir y jams realizara una accin con
el fin de herir a sus pblicos.

Entendemos que el mensaje se interpret a la inversa de cmo

fue planeado, la idea principal de Coca-Cola era eliminar esa
discriminacin, pero al parecer nuestra propia compaa estaba
discriminando.

De todas formas, por el conflicto generado, en Coca-Cola

decidimos retirar el comercial. Nos importan mucho nuestros
pblicos y ms an sus emociones, siempre trabajamos en llegar
a ellas y no nos podemos permitir romper el lazo que nos une.
 Rafael Ferreyra

Sin dudas fue un error gigante, tal vez no se pens la

posibilidad de dicha reaccin por parte de las comunidades
afectadas, pero sin dudas Coca-Cola va a repensar mucho sus
siguientes acciones.

Redes sociales

Las crticas en las redes, principalmente en Twitter, no

demoraron en aparecer.
Miles de comentarios apuntaron a utilizar el hashtag
#AbreTuCorazn en contra de Coca-Cola.
Algunos publicaban sobre el consumismo, la diabetes y el
racismo en manos de la gigante multinacional.

Comunidad afectada y profesionales de la salud

La principal contradiccin que encontraron los integrantes de

la salud, es que Coca-Cola busca vender el producto a
comunidades indgenas provocando as daos irreparables a nivel
de salud.

Mucha gente consume la bebida en Mxico y padecen enfermedades

en base a ella, la crtica explicita que la idea de agregar
comunidades es aumentar el problema y por ello estos
profesionales aplauden el anti-comercial presentado por una
minora indgena.

Con respecto al contra-comercial abundan datos que nada tienen

que ver con el racismo o la discriminacin, sino con la salud
de los mexicanos y las condiciones de los propios indgenas.

ONG y Derechos de los consumidores

Estos grupos consideran que el comercial es racista por que

ponen bajo la mirada de la sociedad a un grupo con cierta
minora y diferencias tales como el lenguaje y su forma de
vida.

Afirman que aparecen estereotipos y discriminacin directa en

el comercial hacia las comunidades indgenas, las miradas de
compasin hacia los indgenas hacen que se entienda una
diferencia de grados y de clases. Los pone en un lugar inferior.
 Rafael Ferreyra

Opinin personal

Coca-Cola realiz la pieza con la mejor de sus intenciones,

siempre hay gente que est en contra de situaciones porque as
funciona la vida. En mi parecer si no se hubiera extendido el
anti comercial, no hubiera existido ningn conflicto.

En cuanto a las acciones con respecto a la comunidad, puede

que haya ciertas miradas o elementos que den lugar a una mala
interpretacin, pero en realidad es la situacin actual, uno
muchas veces debe ponerse en el lugar del otro, y ellos mismo
dicen que son una comunidad discriminada, tanto como lo fueron
otros grupos minoritarios en el pasado y lo siguen siendo (las
mujeres, negros, homosexuales, etc.), queda mucho por cambiar.

Coca-Cola solo buscaba eliminar esa mirada discriminatoria, y

es que tener compasin o tratar de unir no es racismo, no es
discriminacin, es una accin de amor.

Con grupos minoritarios me refiero simplemente a aquellos que

se diferencian en algo con la sociedad predominante, y esa
barrera es la que Coca-Cola buscaba romper, sin embargo, otros
agentes aprovecharon la situacin para interponer su mensaje
anti multinacionales o mechar temas de salud, el problema no
est en Coca-Cola sino en el consumo que cada quien quiera
darle.

Con ese concepto de la salud, tambin se deberan de dejar de

venden cigarrillos o alcohol. Cada uno puede elegir que hacer
con su vida y que no, adems cada quien es responsable de su
salud. Un ejemplo, si tengo un principio de diabetes, no voy a
consumir Coca-Cola

En cuanto a las redes sociales, todos sabemos lo crudas y

generadoras de odio que pueden llegar a ser. Lo rpido que
pueden dar vuelta un tema con fin de herir o aumentar e
incentivar el resentimiento y transformar situaciones en caos.

Con respecto a las ONG, pienso que muchas de ellas fueron

creadas para apoyar a grupos minoritarios, eso no sera
racismo o discriminacin? Segn ellos, por qu estos grupos
necesitaran apoyos de otros si estn en igualdad de
condiciones? Todos sabemos que no es verdad, que en realidad
muchas veces estos grupos minoritarios si son discriminados y
si necesitan apoyo, y por eso Coca-Cola busc ayudar, pero
mismo quienes normalmente ayudan se pusieron en contra
 Rafael Ferreyra

COMO AFECTA LA SITUACIN A COCA-COLA

La situacin que se gener afecta a Coca-Cola desde varios

puntos, en primer lugar, se ve afectada la imagen de la empresa,
pero en cierto grado, sin dudas muchos de los que critican lo
hacen con una Coca-Cola en la mano.

La campaa en contra se dispar en varias direcciones generando

un mal concepto de la compaa, derrocando valores como la
confianza, el respeto, el amor, la felicidad, la familia, que
Coca-Cola suele trasmitir.

El hecho de tener que haber borrado una pieza, hace que luego
otros puedan subirla y decir esta es la pieza que Coca-Cola
elimin por racismo, lo cual aumenta la contraposicin.

Aunque econmicamente la empresa perdi, lo ms importante de

aqu en adelante es cuidar la imagen y tratar de dar un paso
atrs, pedir disculpas, y recuperar daos en la identidad.

ACCIONES A TOMAR

En primera instancia nuestra empresa sabe que estamos ante una

gran crisis. Necesitamos salir a hablar, por qu el silencio
nos puede jugar en contra, y para ello necesitamos un plan de
accin, que nos ayude a manejar la situacin generando los
mayores beneficios posibles, para todos los implicados.

PLAN DE ACCIN

En primera instancia, se debe comunicar el arrepentimiento

y el sentido del error, as como la mala interpretacin a
travs de redes de contacto masivo como los son las redes
sociales.
Ganando ese tiempo se debe realizar una conferencia de
prensa en la que un vocero explicite el mensaje y adems
entregar tambin un comunicado de prensa donde se exprese
el arrepentimiento, se pidan disculpas a todos los que
hayan sido afectados y se aclare el mal entendido.
 Rafael Ferreyra

COMUNICADO DE PRENSA

Mxico, 3 de diciembre de 2015

Tolerancia cero al
racismo y a la
Nuestra compaa se siente muy avergonzada y apenada por la campaa que afect a las
comunidades indgenasdiscriminacion
en Mxico. Mediante este comunicado expresamos que fue un
error lanzar el comercial, dejando puertas abiertas a la mala interpretacin del mismo con
respecto a la discriminacin y racismo.

Nos interesa informar que nuestra intencin no fue la que el pblico interpret, sino tratar
de unir comunidades que muchas veces se encuentran distanciadas. De todas formas, la
campaa fue retirada con el fin de respetar a aquellos que se sintieron ofendidos.

En compromiso hacia nuestros pblicos, afirmamos que en el futuro trabajaremos con

mayor responsabilidad social y por ello pensaremos arduamente antes de lanzar cualquier
campaa, buscando no afectar nuevamente a nadie.

Nuestras polticas como empresa son muy fuertes, tenemos en la propia interna tolerancia
cero al racismo y a la discriminacin, por tanto, tampoco creemos que ese sea el camino y
jams realizaramos una accin con el fin de herir a ninguna comunidad.

En forma de disculpas Coca-Cola trabajar en campaas en contra de la discriminacin con

el fin de fomentar la unin y eliminar el odio y el racismo que sigue an presente en la
sociedad.

Sin ms que aclarar, nos sentimos realmente muy avergonzados y apenados por el asunto,
por ello pedimos disculpas nuevamente a todas aquellas personas que se vieron ofendidas
por el comercial.

Rafael Ferreyra
Encargado de Prensa de Coca-Cola Mxico

Email: rafaelferreyragamboa@gmail.com

Telfono: 095547191
 Rafael Ferreyra

DECLARACION ORAL

En representacin de Coca-Cola Company, pido disculpas a todos

aquellos que fueron afectados por la reciente campaa que
involucraba comunidades indgenas.

Nuestra intencin no fue la de lastimar, ni generar prejuicios,

ni mucho menos discriminacin o racismo. Al contrario, nuestra
intencin era la de unir, la de crear vnculos tales como
estamos acostumbrados, de felicidad, de familia, de amistad y
de amor.

Seguiremos luchando en contra de la discriminacin y del

racismo, tal vez debamos buscar nuevos caminos, pero de seguro
podremos hacerlo.

Esperamos puedan entendernos y disculparnos, entendemos que

fue una falta grave para con la sociedad. Les pedimos de la
forma ms sincera, las ms grandes disculpas a todos quienes
se hayan sentido lastimados.

Desde ya, Muchas Gracias,

Coca-Cola.