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DISCURSOEAMETODOLOGIADO
Vol.2,N1,2009 DISCURSODOSUJEITOCOLETIVO
ISSN:19825447
www.cgs.ufba.br
NAGESTOINTERCULTURAL
Revista do Centro Interdisciplinar de Desenvolvimento e Gesto Social SniaMariaGuedesGondim*
CIAGS TniaFischer**
*Graduada em Psicologia, Especialista em Gerncia de
Recursos Humanos, Mestre em Psicologia Social pela
Universidade Gama Filho, Doutora em Psicologia pela (UFRJ),
Psdoutora Universidad Complutense de Madrid e
CambridgeUniversity,ProfessoradoInstitutodePsicologiada
(UFBA).
Email:sggondim@terra.com.br
**Graduada em Pedagogia pela (UFGRS), Mestre em
Administrao pela (UFRGS) Doutorado em Administrao
pela (USP). Professor titular da (UFBA) e colaboradora da
(UFRGS). Coordenadora do Centro Interdisciplinar de
DesenvolvimentoeGestoSocial(CIAGS/UFBA)
Email:nepol@ufba.br
Resumo Palavraschave:
O objetivo deste artigo estabelecer o Cultura, Anlise de Discurso, Discurso do Sujeito
dilogoentreodiscurso,aanlisedediscursoea Coletivo,GestoIntercultural.
metodologia do Discurso do Sujeito Coletivo
(DSC) desenvolvida por Lefvre e Lefvre, e
exemplificar sua aplicao numa pesquisa de Abstract:
gestointercultural.Inicialmente,discutemseos
conceitos de discurso e de anlise de discurso, The aim of this article is to set up a
relacionandoos metodologia de anlise do dialogue between the discourse, the discourse
Discurso do Sujeito Coletivo. Em uma seo em analyzes and the CSD (Collective Subject
separado, discorrese criticamente sobre a Discourse) developed by Lefvre e Lefvre. It
metodologia do DSC e sua aplicao em uma alsotriestoexemplifytheapplicationoftheCSD
pesquisa com gestores interculturais. As inaninterculturalmanagementresearch.Atfirst,
consideraes finais apontam as semelhanas e it is presented the notions of discourse and
especificidades do DSC em relao anlise do discourse analyzes, connecting them to the CSD
discurso tradicional e suas principais analyses methodology. The CSD analyses
contribuies. methodology and the intercultural management
research are discussed. The final considerations
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show the similarities and dissimilarities between sentidos enunciados por aqueles que, apesar de
the CSD and traditional discourse analyzes, and nos parecerem estranhos, estabelecem conosco
alsoitsmaincontributions. relao crescente de mtua dependncia no
cenriocontemporneo.
fato, contudo, que no se pode
Keywords: prescindir do significado, a favor dos sentidos,
porque ele que torna inteligvel o que o outro
Culture, Discourse Analyses, Collective Subject diz. Se no fosse possvel partilhar dos mesmos
Discourse,InterculturalManagement. cdigos verbais e no verbais, no haveria
comunicao (ao intencional de fazerse
entenderpelointerlocutor).Aoadmitiristocomo
Introduo verdadeiro, o discurso pode ser definido em
princpio como um encadeamento de palavras e
A palavra discurso emerge da tentativa de frases que obedecem a regras gramaticais e
de se estabelecer a clara distino entre lgicas de coerncia, para comunicar (ou
significado e sentido (SARGENTINI, 2009). O significar) alguma coisa aos demais. Mas, tais
significado sustentase na crena de que as regras lgicas e gramaticais que compem o
palavras so convenes tcitas (SAUSSURE, discurso s se tornam significativas para outrem
1991) firmadas entre os falantes de uma lngua, se houver compartilhamento tcito da mesma
enquantoosentidoapoiasenacrenadequea conveno lingustica. Esta definio, mais
conveno lingustica, que pretende dar um prximadaperspectivadosignificado,distingue
carter universal ao significado, pode assumir se da definio de discurso como construo de
matizes. Em outras palavras, um mesmo sentido. Neste ltimo caso, o discurso no
significado se manifesta em sentidos obedece somente a regras de estruturao do
circunscritosaproduesdiscursivasoriundasde pensamento e da linguagem individual, mas
inseresnomundosocial. expressa tambm um pensamento coletivo
A gesto intercultural, por exemplo, construdo a partir do lugar que a pessoa ocupa
significaoexercciodefunodelideranacomo no mundo social. Nas palavras de Fernandes
objetivo de gerir negcios, processos e pessoas (2008), o discurso se encontra na exterioridade
emcontextosdediversidadecultural,enamaior da lngua, ou seja, no social. Todavia, o discurso
parte das vezes est relacionada gesto em no pode prescindir da linguagem, visto ser ela
outrospases.Reconhecese,noobstante,queo que lhe d materialidade. nesta interseco
sentido de gesto intercultural para que as relaes imbricadas entre significado e
trabalhadores e governantes do pas hospedeiro sentidosefazemnotar.
pode ser distinto dos gestores e trabalhadores Odiscursodeumgestorexpatriado,cuja
que esto na condio de expatriados. Um dos trajetriaprofissionaltemsidobemsucedida,diz
aspectosqueexplicamavariabilidadedesentido muito do sentido que a gesto intercultural tem
o etnocentrismo. Cada parte tende a olhar o paraele,oquepodeser distinto daquelegestor
outro como um estranho, usando seu modo de queapesardeterobtidorelativosucessoemseu
ver e agir no mundo como parmetro de pas, vivenciou com angstia e decepo sua
comparaoentreonseoeles. inseroemoutrasculturas,especialmentepelas
Um dos maiores desafios da gesto dificuldades em superar a diversidade e abrir
intercultural justamente o de superar a mo de seu modo ver e agir no mundo.
dicotomia entre ns e eles e adotar atitude Provavelmente os dois atores exemplificados
emptica de abertura para compreender os representamnosomenteaexperinciapessoal,
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antesdetudosocial,masnocolocafortenfase aseleodediscursosquesejaminteressantesa
na questo ideolgica do discurso, o que serem analisados por si mesmos. O trajeto
considerado imprescindvel para a maioria dos temtico diz respeito aos discursos que sejam
analistasdediscurso. representativos. A representatividade est
Para Fernandes (2008), h ento cinco relacionada homogeneidade de ocorrncia no
conceitos centrais na anlise de discurso (AD): espaoenotempoetambmideologiaqued
sujeito discursivo (polifonia), enunciao, suporte. No mbito da gesto intercultural o
sentido, condies de produo e ideologia. O trajeto temtico poderia ser constitudo pela
sujeito discursivo portador de vrias vozes produo cientfica e publicaes miditicas
sociais(polifonia,aqueserefereBAKHTIN,1992) sobre o tema, e no somente a partir de
que dialogam com o sujeito enunciador entrevistas com os prprios gestores, ao ter em
(dialogismo, a que se refere tambm contaquecorpusbastanterestrito.Guilhaumou
BAKHTIN,1992). Esta polifonia marca a tambm afirma que o discurso no est
identidadeheterogneadosujeitodiscursivoque desconectado da realidade e, portanto,
podeexpresslademododiretoouno.Ouseja, portador de seus prprios recursos
o discurso do sujeito no centrado em si interpretativos, o que o leva a defender ser
mesmo, mas fruto das interaes sociais que desnecessrio sair do texto para entender seu
estabelece e so reveladas na sua enunciao sentido. Tudo se encontra nele: as
polifnica(PECHUX,1997). complementaridades e as contradies. O
Para Focault (1969), o discurso constitui argumentodesserpossvelanalisarodiscurso
uma srie de acontecimentos que o situa na saindodotextoparabuscarascondiessociais
dimensohistricaesematerializanalinguagem de produo ignora que tais condies se
sobaformadeenunciados.Atarefadaanlisede encontrammarcadasnoprpriotexto.
discurso desvelar as regras de formao Aps estas pginas iniciais, discorrendo
(desconstruo) e ter acesso s condies de sobre o que se entende por discurso e situar o
existncia que lhes do sentido. Tratase de leitor em alguns dos principais conceitos de
compreender as condies de possibilidade de anlise de discurso, o foco recair na
um dado discurso marcado na memria social metodologia do discurso do sujeito coletivo
(corpo sciohistricocultural compartilhado) e (DSC). Alguns aspectos crticos de discordncia
entrecruzado pela interdiscursividade (vrias com os autores proponentes do DSC tambm
vozes sociais que se expressam na fala do sero comentados na tentativa de justificar o
sujeito). modo como o DSC foi usado em uma
Qual seria o ponto de partida da anlise investigaosobreagestointercultural.
de discurso? Conforme afirma Orlandi (1999), a
anlise de discurso comea por um recorte, que
consiste na identificao de fragmentos de DISCURSODOSUJEITOCOLETIVO
corpus dotados de sentido (associaes
semnticas). Por exemplo, ao se pretender A metodologia de anlise do discurso do
analisar os discursos de gestores interculturais sujeito coletivo (DSC) foi proposta por Lefvre e
sobresuatrajetriadevidaprofissional,ocorpus Lefvre (2000, 2003, 2005, 2006) ao final da
podem ser entrevistas, das quais se selecionam dcadade1990paraseraplicadanocampodos
osfragmentosquesereferemaossentidosdesta estudos da rea de sade como alternativa de
trajetria. enfrentamentodosproblemasrelativosanlise
Guilhaumou(2002),noentanto,defende de corpus qualitativo e anlise quantitativa de
queopontodepartidaotrajetotemticoeno pesquisasdeopinioquefindampornegligenciar
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Sobre se estabelecer quantidade de pessoas
para uso da metodologia.
dadoonmeroreduzidodepessoasquelimitaria experincianoBrasilenoexterior.Aempresafoi
a quantificao, discusso que retomaremos na criadacomoumasociedadedeeconomiamistae
prxima seo, ao apresentarmos o exemplo de desdeasuaorigemadotaummodelodegesto
aplicao. hbrida que tenta conciliar gesto pblica e
Em nosso ponto de vista, o DSC no gesto privada. Na dcada de 1990 passou por
precisa estabelecer como principal critrio a grande transformao e iniciou o processo de
quantidade, visto que a expresso individual internacionalizao. Atualmente, a empresa est
sempre compartilhada, em alguma medida. A presente em mais de 20 pases no mundo e
fora do discurso no est em quanto ele ocupa lugar de destaque no ranking das
quantitativamente compartilhado, mas na empresas consideradas referncia mundial em
amplitude de significado (variados sentidos) que ticaesustentabilidade.
aparecequandoumgrupodepessoasrespondea A suposio era de que gestores com
um determinado tema. Os lugares ocupados no largaexperinciaprofissionalseriaminformantes
mundo social e as experincias compartilhadas qualificados para estudar o processo de gesto
podem fazer com que a pessoa represente internacionaleauxiliarnaformulaodepolticas
apenas uma parcela deste social que deseleo,treinamentoequalificaodefuturos
complementadocomoutrospermiteaapreenso gestores, alm de gerar insumos para a
dotodo.Seosentidoomesmo,noimportase elaborao de programas de acompanhamento
as expresseschave s apareceram em um de expatriados e repatriados (GONDIM et alli,
discurso ou em vrios, pois basta encaixlas de 2009).
modo que deem sentido s demais expresses O tema da gesto internacional e
chave para tornlas parte do discurso coletivo. intercultural ocupa lugar de destaque nas
Este argumento no seria defensvel caso o discusses atuais sobre gesto administrativa e
objetivodaconstruodosDSCsfosserealmente embora o objetivo deste artigo no seja o de
lidarcomgrandesquantidadesderespostaspara apresentar todos os resultados da pesquisa,
finsdegeneralizao,masbastantejustificvel revelaseimportantediscorrerbrevementesobre
caso o uso que se pretenda fazer seja o de o assunto para situar o uso do DSC na pesquisa
construir DSCs que representem os sentidos degestointercultural.
atribudos por uma parcela desta coletividade. D`Irabarne(2001),hquaseumadcada,
para atender a este segundo objetivo que ecombaseemsuaamplaexperincianaequipe
fizemosusodoDSCnapesquisacomosgestores do Centro Nacional de Investigaes Cientficas
interculturais. da Frana, ao estudar a influncia das culturas
polticasnagestoorganizacional,afirmouquea
despeito do crescimento do nmero de
ODSCNAPRTICA investigaes sobre o tema, estvamos muito
longe de saber de modo mais sistemtico como
Para ilustrar a aplicabilidade do DSC esta diversidade cultural afeta as organizaes.
foram includos alguns dados de um estudo de Oito anos depois ainda no se obteve muito
caso sobre a gesto intercultural que teve por sucesso. D`Irabarne tambm chamou a ateno
objetivo principal identificar as competncias e paraoriscodeacreditarmoshaverpalavrascom
capacitaesnecessriasparaatuarnocampoda significadouniversal,taiscomoliberdade,justia,
gesto internacional. O estudo foi realizado em igualdade, responsabilidade, solidariedade etc.,
uma empresa brasileira multinacional, com simplesmente pelo fato de encontrarmos
grande atuao internacional, e contou com a palavras equivalentes em outras lnguas,
participao de oito gestores de ampla
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dar sua contribuio para esta composio. O entrevistas duraram em mdia 90 minutos e
que os uniria? O fato de terem trajetrias foram realizadas no ano de 2007. O roteiro
comuns,adespeitodesuasdiferenasindividuais abordou quatro tpicos, especificados na Tabela
momentneas, de terem atuado em pases 1.
distintosedeserempessoasoriundasdegrupos
sociais diversificados. Embora, sem dvida, este Tpicosde Objetivos
grupo reduzido de gestores sociais no discusso
represente a opinio pblica, representa um 1Trajetria Investigaravariabilidadeda
grupo social vital para entender mais profissional experinciaprofissional
amplamenteofenmenodagestointercultural, dentroeforadaempresa,
nossoobjetodeestudo. quepodetercontribudo
paraoamadurecimento
Outro ponto de discordncia que temos com os
comogestorinternacional
autores do DSC quanto ao uso da primeira 2Desafiosda Analisarosprincipaisdesafios
pessoa do singular como nica forma de gestointernacional aseremvencidospelogestor
representao, a que j nos aludimos internacional
anteriormente. No exemplo de aplicao que 3Competnciasdo Identificarosconhecimentos,
apresentaremos usamos a terceira pessoa do gestorinternacional capacitaes,habilidades,
singular. Encontramos apoio para a nossa opo atitudesdogestor
no conceito de outro generalizado do internacionalquepoderiam
interacionismo simblico de Mead (1962). A darsubsdiosparaa
terceirapessoarepresentaosocialindefinido,os elaboraodeumprograma
deformaodefuturos
vriosoutrosqueestopresentesnapessoa,ou
gestores
seja, o coletivo em mim. por meio do outro
4Expectativasde Identificarasnecessidadesde
generalizadoqueonvelindividualconstrudoa suporte suportedoRHrequeridas
partir do social, pois construmos a noo do eu organizacional pelogestorexpatriadopara
(sujeito emprico) pela implicao do outro que facilitarseuajustamentoao
segeneralizaemmim. novocontexto
Aps estas consideraes sobre o uso que Tabela1Roteirodaentrevistarealizadacomosoito
fizemos do DSC na pesquisa de gesto gestores internacionais da empresa multinacional
intercultural, apresentaremos a ilustrao para objetodeestudodecaso
que o leitor se familiarize com um tipo de
produto de pesquisa oriundo do uso da Porserumailustrao,serocomentadasapenas
metodologia do DSC. H um software disponvel as ideias centrais e as ancoragens associadas ao
para auxiliar nesta anlise, cujas informaes tpicodaentrevistasobreagestointernacional
encontramse na pgina http://www.spi (tpico2doroteiro).Adescriomaisdetalhada
net.com.br/ dos resultados encontrase em outro artigo
O corpus selecionado para a anlise foram (GONDIM et alli, 2009). O leitor observar nas
entrevistasemprofundidaderealizadascomoito prximas pginas que os DSCs so apresentados
gestores da empresa que atuaram ou atuavam em fonte itlica e se encontram perfeitamente
no exterior. Todos eram gestores altamente incorporados a este texto, favorecendo a
qualificados, com idade entre 45 e 55 anos, do percepo de uma unidade encadeada,
sexo masculino e com ampla experincia diferenciandose de relatos de pesquisa
internacional. Atuavam na empresa h mais de qualitativa que rotineiramente separam o corpo
20 anos, trabalhando em diversas reas e do texto argumentativo dos discursos
ocupando variados cargos e funes. As
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bem evidenciado nos discursos dos cultura muito mais prxima. (DSC Ideia
entrevistadosqueacompreensodacultura central 3: estratgia de expandir inicialmente
local onde o gestor atuar fundamental pelospasesvizinhoscomculturassimilares)
paraaqualidadedesuagesto.Quantomais Hoje, esta expanso deve estar atrelada
responsabilidade social, pois medida que a
a empresa se apropria de uma dada cultura,
empresa comeou a se expor nos mercados
maiscompetnciaadquireparaatuarnela: internacionais, passou a ter que responder s
demandas da sociedade, dos investidores, dos
Talvez, a grande questo na rea de recursos rgos de financiamento, dos clientes, dos
humanossejatrabalharaculturadecadapas, fornecedoresedosprpriosempregados.Todo
para que o gestor possa se adequar cultura gestor da companhia, hoje, no mundo, onde
de onde venha a trabalhar. Por exemplo, a ele estiver atuando, tem que ter uma
empresaentroumuitolentamentenopasA preocupao fundamental com a questo da
e isso tpico da empresa: permitir uma responsabilidade social e ambiental, que
ambientaomuitoboa.(DSCIdeiacentral2: passou a fazer parte da "razo de ser" da
favorecerumaambientao) empresa. A empresa tem um papel
diferenciado nessa questo, pois sua misso
A terceira ideia central identificada foi contribuir para o desenvolvimento onde atua.
a poltica de internacionalizao; a Essa a ncora que vai permitir efetivamente
necessidade de sobrevivncia no mercado e que a empresa consiga entrar e prosperar em
a valorizao da responsabilidade social umdeterminadopas,semexplorarosrecursos
constituemdoisaspectoscentraisdapoltica e a sua populao, em favor do Brasil. (DSC
de internacionalizao. Para sobreviver no Ideia central 3: fase de consolidao
necessidade de atender s demandas
mercado nacional e internacional,
internacionais)
necessrio que as empresas estejam No caso da empresa, as questes ambientais
ancoradas em polticas de responsabilidade somuitorelevantes,poiselasimpactamdetal
socialeambiental. forma o negcio. uma questo de
A necessidade de sobrevivncia da responsabilidade para com as pessoas, com a
empresa conduz reorientao de objetivos e foradetrabalho,comeardandoumexemplo
necessidade de se elaborar uma estratgia de de casa. Se as empresas nesse processo de
ajustamento diversidade cultural. Comear a internacionalizao no focarem
expansoporpasesdeculturasimilarapresenta fundamentalmentenasquestesqueenvolvem
se como uma estratgia defensvel para os todo o planeta com responsabilidade social e
ambiental,elaspoderodestruireconomiasde
perodosiniciaisdeinternacionalizao.Umavez
pasespobreseemdesenvolvimento,poissuas
alcanada reputao internacional, a poltica de atividades so impactantes. comum ver a
internacionalizao da empresa passa a ser indstria neste ramo de negcios da empresa
guiada pelas demandas da sociedade mundial, agredir o meio ambiente, agredir as pessoas,
em que a responsabilidade social ocupa lugar agrediraculturae,obviamente,issocausaum
privilegiadonalistadeprioridades: enorme ressentimento. (DSC Ancoragem 3.1:
faseatualdagestointernacionalvalorizao
Na fase inicial de internacionalizao, a da responsabilidade social como parte da
empresa vivia um processo de aquisio de identidadedaempresa)
ativos, porque conhecia a legislao e o
territrio brasileiro e tinha convvio com o Percebeuse uma associao no
povo,comaculturanacional.Apartirde2001, discurso dos entrevistados entre o
comea a avanar atravs de um processo de reconhecimento de que a empresa prospera
aquisio nos pases mais vizinhos, onde a nasuafasedeinternacionalizao,medida
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que ela prega em sua sede. H uma Nesta seo final pretendese fazer uma
necessidade de compensar o planeta, o meio comparao entre a anlise de discurso
ambiente pela atividade que a empresa tradicional e o DSC, apontando semelhanas e
desenvolveefazercomqueessacompensao especificidades.Aprimeiraconsideraoafazer
gere uma resultante positiva. Portanto, os
que o DSC segue um dos princpios bsicos da
desafios sociais e ambientais so: estabelecer
modelosquepossamserimplantadosemuma
anlisedediscurso,odetratardemododistinto
unicidade de gesto, com indicadores, com significado e sentido. A seleo das expresses
critrios comuns a todos os pases, mas que chave um esforo de identificar sentidos
sejamflexveisosuficientepararespeitaremos distintos, quando, por exemplo, o entrevistado
traos culturais e sociais de cada uma das responde a uma pergunta aberta sobre um
comunidades. A realidade de uma empresa tpico especfico. O DSC tambm assume que o
estrangeiraquechegaaoutropasqueela sujeito discursivo ocupa diversos lugares no
vistacomoumamultinacional,umaaliengena, mundo e a enunciao estimulada por uma
um competidor e, pela cultura capitalista pergunta aberta do pesquisador expressa
selvagem,comoumpredador!Algunsgestores
variadasvozessociais,frutodasinseressociais
pensam que no possvel discutir com as
comunidadescarentesosprojetosquevoser
deste sujeito, que do sentido sua produo
elaborados para serem implantados nelas, discursiva.
porque o nvel de educao do pessoal da Do mesmo modo que a anlise de
comunidade muito baixo. Esses gestores discurso, o DSC tem como objeto de anlise o
pensamque,paracolaborarcomacomunidade prprio discurso. Assume tambm o
local,elesmesmostmqueescolhercomoser rompimento com o compromisso de buscar o
realizadaaformadeapoio.Ento,essetipode ordenamento lgico das regras gramaticais,
gestor deve ser descartado do processo que o rejeitando uma concepo de estrutura fixa que
levouparaaquelaposio,umavezqueeleno confunde significado e sentido. No entanto,
teveodevidopreparo(DSCAncoragem4.2:
enquantoaanlisedediscursotendeafocarnas
unidadedeprincpiosnadiversidade).
contradies, para mostrar o jogo que elas
Neste ltimo conjunto de DSCs desempenham no discurso (FOCAULT, 1995) e
apresentadospossvelassociaraspolticasque dar acesso aos sentidos produzidos pela sua
a empresa venha a adotar aos desafios inscriosocioideolgicaehistricadossujeitos
inseguranajurdicaepolticadopashospedeiro envolvidos (FERNANDES, 2008, p.60), o DSC se
eapreparaodogestorparaatuarnoexterior. atm identificao dos sentidos e busca
Aunidadedeprincpiosnadiversidade,ouseja,a circunscrevlos na teoria das representaes
capacidade de o gestor reconhecer os valores sociais.Emoutraspalavras,apesardaadesoaos
centraisdaempresaohabilitaraserflexvelna conceitos de sujeito discursivo, polifonia,
sua gesto em outro pas sem perder a enunciao e sentido, e de assumir haver
identidade organizacional. Do mesmo modo, a condies sociais, histricas e ideolgicas que
preparao do gestor internacional est produzem os discursos, o DSC no explora estas
ancorada no reconhecimento de que a mode condiesdeproduoeoconceitodeideologia.
obra especializada no setor de atuao da Em substituio, faz uso dos conceitos de
empresa escassa e ento preciso adotar expresseschave, ideia central e ancoragem
polticas de atrao e reteno dos talentos na para proceder anlise do discurso. Isto, sem
prpriaempresa. dvida, marca o distanciamento claro da anlise
de discurso, pois seu foco deixa de ser a
desconstruo do texto visando a destacar suas
CONSIDERAESFINAIS contradies e condies sociais e histricas de
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