Una vez que, en un problema importante, ha sido

localizado dnde, cundo y bajo qu circunstancias ocurre,

ya sea por medio de un anlisis directo o aplicando un
mtodo como el Diagrama de Pareto, entonces es el
momento de localizar la causa fundamental del mismo.

Para ello, una vez que el problema ha sido aislado, en

ocasiones resulta obvio cul es la causa, pero en caso de
no serlo, entonces es el momento de analizar todas las
causas potenciales del problema, y para ello se puede
utilizar el Diagrama Causa Efecto o de Ishikawa.
 QU ES UN DIAGRAMA CAUSA - EFECTO ?

Es un mtodo grfico de anlisis que permite

obtener un cuadro detallado, sencillo y de fcil
visin, de las posibles Causas de un Problema.

Es decir, es una grfica que relaciona el efecto

(problema) con sus causas potenciales.
Estructura de un Diagrama

PRINCIPALES PRINCIPALES

Terciarias

secundarias

EFECTO

Caracterstica ( Efecto )

PRINCIPALES PRINCIPALES

Factores ( Causas )
 Espina de Pescado
Espina Grande

Espina Pequea

Espina Mediana

Caracterstica

Caracterstica ( Efecto )

Factores ( Causa )
Bsqueda de informacin

Para iniciar la bsqueda de la solucin de un

problema en general, y para obtener la
informacin para construir un Diagrama de
Ishikawa en particular, normalmente se puede
utilizar la TORMENTA DE IDEAS
CLASIFICACION

Existen tres mtodos para clasificar las mltiples causas

que pueden intervenir en el EFECTO, y poder construir
el Diagrama de Ishikawa. Ellos son:

Mtodo
de las 6M

Mtodo de Mtodo de
Flujo del Proceso Estratificacin
 Mtodo de las 6M

Muecos (y Mtodos de
Muecas) Materiales Trabajo

EFECTO

Maquinaria Medicin Medio

ambiente
Ventajas del mtodo de las 6M

Obliga a considerar una gran cantidad de elementos

asociados con el problema

Puede ser usado cuando el proceso no se conoce con
detalle.

Se concentra en el proceso y no en el producto.

Desventaja del mtodo de las 6M

En una sola rama e identifican demasiadas causas

potenciales.

Tiende a concentrarse en pequeos detalles del

proceso.

El mtodo no es ilustrativo para quienes desconocen el

proceso.
 Mtodo de Flujo del Proceso
Banda Individual
transportadora Movimiento
Movimiento
Aflojamiento de la banda
Impurezas Ralado
Cadas En grupo
Amontonamiento Colocacin
Ensanchamiento

Cicatrices
Materia Hechura Correc- Prueba Remover Inspeccin
prima en tubos de
de tubo cin de agua cordn
acero
Ralado
Pulimiento Peso Colocacin
Movimiento Diferencia
Ralado
Amontonamiento Movimiento
Pulimiento Pintura superficial

Alambre Vlvula
Peso Transporte
Ventajas del mtodo de Flujo del Proceso

Obliga a preparar el diagrama de flujo del proceso.

Se considera al proceso completo como una causa
potencial del problema.

Identifica procedimientos alternativos de trabajo.

Se pueden llegar a descubrir otros problemas no
considerados inicialmente.

Permite que las personas que desconocen el proceso se
familiaricen con l, lo que facilita su uso.

Puede usarse para predecir problemas del proceso,
poniendo atencin especial en las fuentes de
variabilidad.
Desventaja del mtodo de Flujo del Proceso

Es fcil no detectar las causas potenciales, puesto que

la gente puede estar muy familiarizada con el proceso
hacindosele todo normal.

Es difcil usarlo por mucho tiempo, sobre todo en

procesos complejos.

Algunas causas potenciales pueden aparecer muchas
veces.
 Mtodo de Estratificacin

Consiste en ir directamente a las principales causas potenciales

de un problema.
La seleccin de estas causas se puede hacer a travs de una
tormenta de ideas.

Con la idea de atacar causas reales y no consecuencias o

reflejos, es IMPORTANTE preguntarse un mnimo de cinco
veces el porqu del problema, con lo que se profundizar en la
bsqueda de las causas y la construccin del diagrama de
Ishikawa partir de este anlisis previo, con lo que el abanico
de bsqueda ser ms reducido y los resultados ms positivos.
 Ejemplo Mtodo Estratificacin
Calidad de Mantenimiento
la pintura
Frecuencia
Vehculo
Encerado
Pigmento Duracin
(% de
conservacin)
Acabado Temperatura
Exposicin al sol
Imprimacin
Contaminacin

Tiempo de Mtodo de Atmsfera

exposicin pintado
Ventajas del Mtodo de Estratificacin

Proporciona un agrupamiento claro de las causas

potenciales del problema, lo que permite centrarse
directamente en el anlisis del mismo.

Este diagrama es por lo general menos complejo que los

obtenidos mediante los otros procedimientos.
Desventajas del Mtodo de Estratificacin

Se puede dejar de contemplar algunas causas potenciales

importantes.

Puede ser difcil definir subdivisiones principales.

Se requiere un mayor conocimiento del producto o el

proceso.

Se requiere un gran conocimiento de las causas

potenciales.
PASOS PARA LA CONSTRUCCIN DEL DIAGRAMA

1. Escoger el aspecto de calidad que se quiere mejorar, lo cual

se puede hacer con la ayuda de, por ejemplo, un diagrama de
Pareto, un histograma o una carta de control. En general es
importante que se tenga una cuantificacin objetiva de la
magnitud del problema.

2. Escribir de manera clara y concreta el aspecto de calidad a la

derecha del diagrama. Trazar una flecha ancha de izquierda a
derecha, y decidir qu tipo de D.I. se va a usar. Esta decisin
se toma con base en las ventajas y desventajas que tiene cada
mtodo.
 PASOS PARA LA CONSTRUCCIN DEL DIAGRAMA

3. Buscar todas las causas probables, lo ms concretas posible,

que pueden afectar a la caracterstica de calidad. Esto se
puede hacer por medio de una Tormenta de ideas, con la gua
del tipo de D.I. elegido.

4. Representar en el D.I. las ideas obtenidas y, analizando el

diagrama, preguntarse si faltan algunas otras causas an no
consideradas; si es as, agregarlas.

5. Decidir cules son las causas ms importantes. Esto se puede

hacer por consenso o votacin, como en una sesin de
Tormenta de Ideas. Tambin se puede hacer recurriendo a
datos.
 PASOS PARA LA CONSTRUCCIN DEL DIAGRAMA

6. Decidir sobre cules causas se va a actuar. Para ello se toma

en consideracin el punto anterior y lo factible que resulta
corregir cada una de las causas ms importantes. Sobre las
causas que no se decida actuar debido a que es imposible por
distintas circunstancias, es importante reportarla a la alta
direccin.
7. Preparar un plan de accin para cada una de las causas a ser
investigadas o corregidas, de tal forma que se determinen las
acciones que se deben realizar. Para ello se puede usar
nuevamente el D.I. Una vez determinada las causas, se debe
insistir en las acciones, para no caer slo en debatir los
problemas y no acordar acciones que tiendan a la solucin de
los problemas.
 Ejemplo para la bsqueda de causas

El problema se refiere a la Oscilacin de una mquina por

deficiencias en el soporte de un eje.

a) Por qu hay defectos durante la produccin?

Porque oscila la mquina
b) Por qu oscila la mquina?
Por la variacin dimensional de sus piezas.
Por tanto esta es una CAUSA PRINCIPAL
 Ejemplo para la bsqueda de causas

c) Por qu existe variacin dimensional?

A causa de la dispersin en el soporte del eje.
Esta es una CAUSA SECUNDARIA
d) Por qu existe dispersin en el soporte del eje?
Desde que comenz la dispersin en su tamao.
El tamao es, pues, una manifestacin de la anterior.
e) Por qu existe dispersin en el tamao del soporte del eje?
Por la variacin de la cota de 5,5 mm.
Esta cota de 5,5 mm pasa, a su vez, a ser otra
ramificacin de la anterior (el tamao).
Mtodo para el anlisis de las causas (paso 6 de la pauta)

Una ayuda al anlisis es el cuestionario Q Q D C C C P, que

consiste en realizar una serie de preguntas anteponiendo las
palabras:

QUIEN; QUE; DONDE; CUANDO; COMO; CUANTO Y

POR QUE, a frases como:

PRODUCE INSATISFACCIN
DESVIA DE LA NORMA
DEGRADA EL AMBIENTE
PRODUCE EL DEFECTO, etc.
 Ejemplo

QUIEN? (responsable), produce el defecto.

QUE? (pieza, fase, mquina,accin,etc), produce el defecto.

DONDE? (en qu sitio, distancia,etc), se produce el defecto.

CUANDO? (momento, frecuencia, duracin,etc), se produce

el defecto.
 COMO? (de que forma, por qu procedimiento,etc), se produce
el defecto.

CUANTO? (cantidad, costo, defecto,etc), producen el defecto.

POR QUE? (razn, informe, causa, etc), se produce el defecto.

De este anlisis, como ya se ha dicho, salen las CAUSAS REALES

 Marcacin Equivocada de un Nmero Telefnico

Operador Informacin
Componentes
Salud Ilegibles
Animo Mal Estado

Operacin
Concentracin Capacitacin Prctica
Habilidad

Experiencia
Marcacin de un
Nmero Telefnico

Legibilidad

Forma

Mquina
 Otro Ejemplo
Entusiasmo
Salud Animo
Relajamiento

Espritu de lucha
Nutricin Caloras
Descanso Paciencia
Comidas Devocin Orgullo
Tiempo
Diversin Calma Confianza
Cuidado
Cantidad
Dormir
Compostura
Concentracin
Qu tan bien Derrota en un
Potencia
torneo deportivo
Cantidad
Informacin
Teora
Movimiento
Estudio Ejercicio
del oponente Velocidad
Planeacin
Anlisis Cooperacin
Calidad Itinerario
Reglas Sentido comn
Trabajo en Forma
Observacin
Equipo
Juicio de la
Funcin
situacin
Estrategia Tcnica Consejo Modelo
Experiencia
en partidos