Definicin.

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Un diagrama de flujo es la representacin grfica del flujo o secuencia de rutinas simples.
Tiene la ventaja de indicar la secuencia del proceso en cuestin, las unidades involucradas
y los responsables de su ejecucin, es decir , viene a ser la representacin simblica o
pictrica de un procedimiento administrativo.
Luego, un diagrama de flujo es una representacin grfica que desglosa un proceso en cualquier
tipo de actividad a desarrollarse tanto en empresas industriales o de servicios y en sus
departamentos, secciones u reas de su estructura organizativa.
Son de gran importancia ya que ayudan a designar cualquier representacin grfica de un
procedimiento o parte de este. En la actualidad los diagramas de flujo son considerados en
la mayora de las empresas como uno de los principales instrumentos en la realizacion de
cualquier mtodo o sistema.
A continuacin se incluyen dos representacin power point , del procedimiento para

organizar el evento de una boda, como ejemplo practico de la utilizacin

de los diagramas de flujo en cualquier proceso o actividad.
Descarga Organizacin_bodas(2)
Se trata de una muy til herramienta para poder entender correctamente las diferentes fases de
cualquier proceso y su funcionamiento , y , por tanto , permite comprenderlo y estudiarlo para
tratar de mejorar sus procedimientos.
Son importantes los diagramas de flujo en toda organizacin y departamento, ya que
permite la visualizacin de las actividades innecesarias y verifica si la distribucin del
trabajo esta equilibrada, es decir, bien distribuida en las personas, sin sobre cargo para
algunas mientras otros trabajan con mucha holgura.
Los diagramas de flujo son importantes para el diseador por que le ayudan en la
definicin, formulacin, anlisis y solucin del problema. El diagrama de flujo ayuda al
anlisis a comprender el sistema de informacin de acuerdo con las operaciones de
procedimientos incluidos, le ayudara analizar esas etapas, con el fin tanto de mejorarlas
como de incrementar la existencia de sistemas de informacin para la administracin.

Para ayudar a su comprensin por cualquier persona de la organizacin

, se utilizan distintas formas de interpretacin, a travs de dibujos, de smbolos de ingeniera, de
figuras geomtricas, etc. , que transmitan una indicacin de lo que se quiere representar.
2.-Objetivo.-
Representar grficamente las distintas etapas de un proceso y sus interacciones, para
facilitar la comprensin de su funcionamiento. Es til para analizar el proceso actual,
proponer mejoras, conocer los clientes y proveedores de cada fase,representar los
controles, etc.

3.-Ventajas.-
Podemos citar como ventajas que se pueden obtener con la utilizacin de los diagramas
de flujo, las siguientes:

o Ayudan a las personas que trabajan en el proceso a entender el mismo , con lo que facilitaran su
incorporacin a la organizacin e incluso, su colaboracin en la bsqueda de mejoras del
proceso y sus deficiencias.
o Al presentarse el proceso d una manera objetiva, se permite con mayor facilidad la
identificacin de forma clara de las mejoras a proponer.
o Permite que cada persona de la empresa se site dentro del proceso, lo que conlleva a poder
identificar perfectamente quien es su cliente y proveedor interno dentro del proceso y su cadena
de relaciones, por lo que se mejora considerablemente la comunicacin entre los departamentos
y personas de la organizacin.
o Normalmente sucede que las personas que participan en la elaboracin del diagrama de flujo se
suelen volver entusiastas partidarias del mismo, por lo que continuamente proponen ideas para
mejorarlo.
o Es obvio que los diagramas de flujo son herramientas muy valiosas para la formacin y
entrenamiento del nuevo personal que se incorpore a la empresa.
o Lo mas reseable es que realmente se consigue que todas las personas que estn participando en
el proceso lo entendern de la misma manera, con lo que sera mas fcil lograr motivarlas a
conseguir procesos mas econmicos en tiempo y costes y mejorar las relaciones internas entre
los cliente-proveedor del proceso.

4.-Elaboracin.-
El desarrollo de un diagrama de flujo es una buena herramienta para ser realizada con un
trabajo en equipo, para lo cual se debern seguir los pasos que a continuacin se
exponen:
1.Se nominan los miembros del grupo de trabajo que debern elaborar el correspondiente
diagrama de flujo del proceso en estudio. Se elegirn dichas personas entre aquellas que
estn participando en las tareas del proceso, junto a sus proveedores y clientes internos,
ademas de una persona ajena del proceso que , por tanto, sea independiente del proceso.
El objeto de incluir esta persona independiente se debe a la necesidad de las siguientes
premisas:
o Que haga desaparecer la influencia decisiva de algn miembro del grupo en el resultado.
o Que obtenga la participacin de todos los miembros del grupo de trabajo y resuelva los
conflictos que pudiera haber, actuando como moderador .
o Que ayude al grupo a discriminar la informacin imprescindible de la que no lo es, con objeto
de aprovechar mejor el tiempo
2.Se realizan una serie de reuniones para ir realizando la elaboracin de una representacin
grfica del proceso en cuestin. Es importante realizar varias sesiones de trabajo , ya que
as los participantes tendrn mas tiempo para obtener mas

informacin acerca del proceso.

3.Para realizar el diagrama, los datos son obtenidos a travs de un continuo planteamiento de
preguntas a los miembros del grupo que se irn repitiendo a lo largo de todo el proceso
construccin del diagrama de flujo, como son:
o Que paso es el primero?
o Que paso es el siguiente?
Ademas se debern utilizar otra serie de preguntas que pueden ayudar a construir el
diagrama en determinadas fases del proceso, a saber:

o De donde viene el servicio o el material?

o Como entra el servicio o material al proceso
o Quien toma la decisin
o Que pasa si la decisin es afirmativa SI?
o Que pasa si la decisin es negativa NO?
o Hay algo mas que se deba hacer en este momento del proceso?
o Donde va el producto o servicio de esta operacin?
o Que pruebas se realizan al producto en cada fase del proceso?
o Que pruebas se realizan al proceso?
o Que pasa si el producto/servicio no cumple con lo especificado?
4. Todos los datos que se obtengan de las respuestas a las preguntas mencionadas
debern siendo representadas en hojas del tipo post-it , que se dejaran bien visibles para
todo el grupo de trabajo durante la realizacion de la confeccin del diagrama ,componiendo
una especie de mapa mental que ayuda a tomar decisiones.

5. Se deber confeccionar una tabla de smbolos estndar que vayan a ser

utilizados normalmente en el diagrama de flujo a construir. Como ejemplo de los mismos
incorporamos una representacin power point con una relacin de los mismos.
Descarga simbolos_diagramas
6.Se recomienda empezar dibujando el diagrama de flujo mas general del proceso para

posteriormente ir detallando mas cada uno de los diferentes pasos con

aquellas caractersticas que nos interesen mas resaltar , como: responsabilidades,
archivos, tiempos, documentacin asociada, avisos,etc.. A veces se suelen incorporar
imgenes que ayuden a visualizarcon mas claridad lo que se propone representar. En
definitiva, en el diagrama de flujo se deber poner todos aquellos elementos que nos den
una mayor informacin valida para realizar un proceso.

5.-Fases.-
1. Definir el proceso y concretar su alcance ( su inicio y final )
2. Representar las etapas intermedias y su relacin ( proceso actual)
3. Documentar cada una de las etapas: Responsable/ Proveedor y Cliente
4. Analizar el proceso actual desde el punto de vista deseado.
5. Proponer alternativas y definir las nuevas etapas y sus relaciones
6. Representar el diagrama del nuevo proceso e indicar las diferencias con el actual.

6.-Reglas.-
o Utilizar una simbiologia simple y conocida por los implicados en el proceso.
o Consensuar tanto el diagrama del proceso actual como del nuevo.
o Analizar las implicaciones colaterales de los cambios a introducir.
7.-Ejemplos.-
Durante mi experiencia como asesor y dirigente en diversas organizaciones empresariales
pertenecientes a distintos sectores he ido diseando y desarrollando sus diagramas de
flujo al realizar cambios estructurales y tratar de clarificar los procesos en las reas de
desempeo , facilitando su comprensin al personal implicado en su ejecucin.
Seguidamente , por medio de representaciones power point , incluyo algunas de los
diagramas de flujo realizados:

1.-Empezare con la representacin de dos procesos tpicos en cualquier

organizacin empresarial, me refiero a los procesos de compras y preparacin de ofertas a
clientes y su tramitacin.
Descarga proceso_compras
Descarga proceso_ofertas
2.-Un conjunto interesante de aplicacin de los diagramas de flujo es el realizado en

unaempresa dedicada a la fabricacion de productos abrasivos, donde partiendo

del mas general que expresa todo el proceso de fabricacion , desde su planificacin hasta
el empaquetado y transporte, visualizando la etapa del mezclado y las de prensado de las
muelas de vstago y los discos de desbaste y embutidos de corte, que se representan en
las correspondientes diapositivas power point , a saber:
Descarga Diag._General
Descarga Diag._ Mezclado
Descarga Diag._Vstagos
Descarga Diag.Discos

3.-Otro ejemplo es el de un proceso de fabricacion de pernios : se

representa una recopilacin de smbolos a emplear , junto a un esquema grfico del
proceso de fabricacion de los mismos, desde su fundicin al empaquetado final.
Descarga proceso_pernios (smbolos+pernios sencillos)
Asimismo se representan los procesos de fundicin de los pernios y bisagras en otras dos
diapositivas.
Descarga procesos_fundicion ( 2 diapositivas)

4.-Como ejemplo de bastante complejidad es el de un proceso del

montaje en obra de productos de carpintera de madera, que se han representado en
diapositivas power point , en que una representa el flujo de todos los documentos
implicados en el procedimiento de manera mas resumida, para desarrollar tres diapositivas
mas en que se especifica todas las fases del proceso desde la recepcin del pedido, su
preparacin, lanzamiento y ejecucin de la obra, a saber:
Descarga documentos_montaje
Descarga Proceso_Montaje ( 3 diapositivas)

5.-En el caso de una fabricacion de bienes de equipopresentamos una

diapositiva power point con el procedimiento general , seguido de tres diapositivas que
visualizan las fases desde la tramitacin de la consulta del cliente con la recepcin del
pedido a su entrega final a pie de obra.
Descarga bienes_equipo
Descarga Fabricacion_equipo (3 diapositivas)

6.-Asimismo incluyo una representacin power point con dos

diapositivas que indica todo el proceso en 8 fases a seguir en unaempresa dedicada al
diseo de planos de matricera para la industria auxiliar del automvil.
Descarga proceso_diseo ( 2 diapositivas)

7.-Por ltimo, adjunto dos procesos del departamento de compras y la gestin

comercial de ventas en una empresa de servicios informticos.
Descarga diagrama_compras
Descarga diagramas_ventas ( 2 diapositivas)
 8.-A destacar el uso de los diagramas de flujo al establecer la gestin del
conocimiento en una empresa de consultoriadonde trabaje como asesor freelance.
Recomiendo la lectura en mi blog del post titulado La gestin del conocimiento en
consultora . En dicho articulo ,para aclarar al mximo el procedimiento a seguir para
establecer la gestin del conocimiento se utilizo la tcnica de los diagramas de flujo
para representar grficamente el desarrollo de la metodologa a utilizar por la organizacin de la
consultoria , diseando tres diagramas de flujo del desarrollo de la metodologa de una
herramienta de gestin con diapositivas power point donde se representaron las fases del
procedimiento con sus departamentos o personal responsables , acciones de control o
ejecucin y los documentos a utilizar.

Diagrama de flujo otro autor

1. OBJETIVOSBrindar a toda organizacin loselementos de juicio idneos para
larepresentacin de procedimientos yprocesos, as como las pautas para sumanejo
en sus diferentes versiones
2. 3. EN QUE CONSISTE DIAGRAMAR? Definicin Diagramar es representar
grficamente hechos, situaciones, movimientos o relaciones de todo tipo por medio
de smbolos
3. 4. Ventajas que ofrece la tcnica de diagramacin:De uso: Facilita su empleoDe
destino: Permite la correcta identificacin deactividadesDe comprensin e
interpretacin: Simplifica su comprensinDe interaccin: Permite el acercamiento y
coordinacinDe simbologa: Disminuye la complejidad y accesibilidadDe
diagramacin: Se elabora con rapidez y no requiere derecursos sofisticados
4. 5. TIPOS DE DIAGRAMAS DE FLUJO1. DIAGRAMAS DE BLOQUE: Proporcionan
una visin rpida de un proceso. Permiten el anlisis de las2. DIAGRAMAS DE
ANSI : interacciones detalladas de un proceso.3. DIAGRAMAS DE FLUJO :
Muestra el flujo del proceso FUNCIONAL entre organizaciones o reas4.
DIAGRAMAS Muestran el flujo del proceso GEOGRAFICOS DE FLUJO: entre
locaciones
5. 6. OTROS TIPOS DE DIAGRAMASDiagrama de flujo,Diagrama de bloque
funcional,Diagrama pictrico,Diagrama horizontal,Diagrama
arquitectnico,Diagrama de flujo funcional,Diagrama interfuncional,Diagrama de
flujo geogrfico,Diagramas de tortuga,Diagrama de Pulpo - Procesos orientados al
cliente (COPs),
6. 7. SIMBOLOGIA
7. 8. Smbolos usados en los diagramas de flujo American Society of Mechanical
Enginners (ASME) American National Standard Institute (ANSI) International
Organization for Standarization (ISO) Deutches Institut fur Normung e.V (DIN)
Smbolos del flujograma de ingeniera de operaciones y de administracin y mejora
de la calidad del proceso (DO) Diagramas integrados de flujo (DIF) en las
versiones de Yourdon-De Marco y Gane & Sarson
8. 9. SMBOLOS DE LA NORMA ASME PARA ELABORAR DIAGRAMAS DE FLUJO
S I M P L E SSIMBOLO REPRESENTA Operacin. Indica las principales fases del
 proceso, mtodo o procedimiento. Inspeccin. Indica que se verifica la calidad y/o
cantidad de algo. Desplazamiento o transporte. Indica el movimiento de los
empleados, material y equipo de un lugar a otro. Depsito provisional o espera.
Indica demora en el desarrollo de los hechos. Almacenamiento permanente. Indica
el depsito de un documento o informacin dentro de un archivo, o de un objeto
cualquiera en un almacn.
9. 10. SMBOLOS DE LA NORMA ASME PARA ELABORAR DIAGRAMAS DE
FLUJO COMBINADOS SIMBOLO REPRESENTA Origen de una forma o
documento. Indica el hecho de formular una forma o producir un informe. Decisin
o automatizacin de un documento. Representa el acto de tomar una decisin o
bien de efectuar una autorizacin. Entrevistas. Indica el desarrollo de una
entrevista entre dos o ms personas. Destruccin de un documento. Indica el
hecho de destruir un documento o tanto de l o bien la existencia de un archivo
muerto.
10. 11. SMBOLOS DE LA NORMA ANSI PARAELABORAR DIAGRAMAS DE FLUJO I
(Procesamiento electrnico de datos)SIMBOLO REPRESENTA SIMBOLO
REPRESENTA Terminal. Indica el inicio o la terminacin Documento. Representa
cualquier del fjulo, puede ser accin o lugar; adems tipo de documento que entra,
se se usa para indicar una unidad administrativa o persona que recibe o utilice, se
genere o salga del proporciona informacin. procedimiento. Disparador. Indica el
inicio de un Archivo. Representa un archivo procedimiento, contiene el nombre
comn y corriente de oficina. de ste o el nombre de la unidad administrativa
donde se da inicio Operacin. Representa la Conector. Representa una realizacin
de una operacin o conexin o enlace de una parte del actividad relativas a un
diagrama de flujo con otra parte procedimiento. lejana del mismo. Decisin o
alternativa. Indica un Conector de pgina. Representa punto dentro del flujo en que
son una conexin o enlace con otra posibles varios caminos hoja dife-rente, en la
que contina alternativos. el diagrama de flujo. Nota aclaratoria. No forma parte del
Lnea de comunicacin. diagrama de flujo, es un elemento Proporciona la
transmisin de que se adiciona a una operacion o informacin de un lugar a otro
actividad para dar una explicacin. mediante ?
11. 12. SMBOLOS DE LA NORMA ANSI PARA ELABORAR DIAGRAMAS DE FLUJO
II (Procesamiento electrnico de datos) SIMBOLO REPRESENTA SIMBOLO
REPRESENTA * Operacin con teclado. Representa Direccin de flujo o lnea de
unin. una operacin en que se utiliza una Conecta los smbolos sealando el
perforadora o verificadora de tarjeta. orden en que se deben realizar las distintas
operaciones. * Tarjeta perforadora. Representa Cinta magntica. Representa *
cualquier tipo de tarjeta perforada cualquier tipo de cinta magntica que se utilice
en el procedimiento. que se utilice en el procedimiento. * Teclado en lnea.
Representa el uso de un Cinta perforada. Representa * dispositivo en lnea para
promocio-nar cualquier tipo de cinta perforada informacin a una computadora que
se utilice en el procedimiento. electrnica u obtenerla de ello..NOTA: Los smbolos
marcados con * son utilizados en combinacin con el resto cuando se est
elaborando un diagrama de flujo de un procedimiento en el cual interviene algn
equipo de procesamiento electrnico. .
12. 13. SMBOLOS DE LA NORMA ANSI PARA ELABORAR DIAGRAMAS DE FLUJO
(Diagramacin administrativa) SIMBOLO REPRESENTA Inicio o trmino. Indica el
principio o el fin del flujo, puede ser accin o lugar, adems se usa para indicar una
unidad administrativa o persona que recibe o proporciona informacin. Actividad.
Describe las funciones que desempean las personas involucradas en el
procedimiento. Documento. Representa un documento en general que entre, se
utilice, se genere o salga del procedimiento. Decisin o alternativa. Indica un punto
dentro del flujo en donde se debe tomar una decisin entre dos o ms alternativas.
Archivo. Indica que se guarda un documento en forma temporal o permanente.
Conector de pgina. Representa una conexin o enlace con otra hoja diferente, en
 la que contina el diagrama de flujo. Conector. Reprsenta una conexin o enlace
de una parte del diagrama de flujo con otra parte lejana del mismo.
13. 14. SMBOLOS DE LA NORMA ISO9000 PARA ELABORAR DIAGRAMAS DE
FLUJO SIMBOLO REPRESENTA Operaciones. Fases del proceso, mtodo o
procedimiento. Inspeccin y medicin. Representa el hecho de verificar la
naturalez, calidad y cantidad de los insumos y producto. Operacin e inspeccin.
Indica la verificacin o supervisin durante las fases del proceso, mtodo o
procedimiento de sus componentes. Transportacin. Indica el movimiento de
personas, material o equipo. Demora. Indica retraso en el desarrollo del proceso,
mtodo o procedimiento. Decisin. Representa el hecho de efectuar una seleccin
o decidir una alternativa especfica de accin. Entrada de bienes. Productos o
material que ingresan al proceso. Almacenamiento. Depsito y/o resguardo de
informacin o productos.
14. 15. SMBOLOS DE LA NORMA DIN PARAELABORAR DIAGRAMAS DE FLUJO
SMBOLO REPRESENTA Datos. Elementos que alimentan y se generan en el
procedimiento. Comienza un ciclo. Inicio de un ciclo que produce o reproduce un
flujo de informacin. Documento. Representa un documento que ingres, se
procesa, se produce o sale del procedimiento. Proceso. Representa la ejecucin
de actividades u operaciones dentro del proceso, mtodo o procedimiento.
Decisin. Indica un punto dentro del flujo en el que es posible seleccionar entre dos
o ms alternativas. Operaciones manuales. Constituye la realizacin de una
operacin o actividad en forma especficamente manual.
15. 16. DIAGRAMAS DE FLUJO
16. 17. Propsito: Muestra tareas, Nivel de Detalle: MximoSecuencias de stas,
entradasy Salidas para un procesoEspecfico Enfoque: Detalles del procesoPuntos
Fundamentales: No muestra los enlaces entre proveedores y clientesMuestra las
tareas detalladasque constituyen un proceso Responde a la pregunta cmo se
realiza el trabajo No muestra quin realiza en realidad?las tareas17
17. 18. Pasos para el mapeo del proceso Identificacin de todas las actividades que
ocurren en el proceso, as como sus entradas y salidas relativas Creacin de un
diagrama de flujo del proceso, en base a la informacin de la secuencia en que
ocurren las actividades18
18. 19. Preguntas Qu actividades desarrolla usted? Qu entradas necesita?
Quin es el proveedor de tales entradas? Qu salidas o resultados produce
usted? Quin es el cliente de tales salidas y resultados? Cunto tiempo
necesita para llevar a cabo cada una de tales actividades? Qu obstculos
tiene para desarrollar sus actividades?19
19. 20. Proceso Decisin Documentos Datos Proceso Preparacin Operacin Entrada
Predefinido Manuales20 Conector Con. pgina Display Almacen Terminador
20. 21. Iniciar/Detener Transmisin Operaciones Almacenar (Valor agregado) Decisin
Entrada/Salida Inspeccin /Medicin Retraso Transportacin Lneas de Flujo21
21. 22. 1. Establecer los puntos de 5. Discutir, revisar y Inicio y Fin del proceso.
modificar. 2. Hacer una lista de los 6. Hacer un segundo pasos del proceso
recorrido y entrevistas. mediante una tormenta 7. Aadir pasos de de ideas.
inspeccin, demora, 3. Realizar el primer revisiones y desperdicio en recorrido y
entrevistas. las notas autoadheribles. 4. Elaborar lista de proceso 8. Elaborar un
mapa de clave en notas proceso cmo es. autoadheribles.22
22. 23. Inicio Paso 1 Paso 2A Paso 2B Paso 2C Paso 3Retrabajo Bueno? Fin No S
23. 24. 24
24. 25. EJEMPLOS DE TIPOS DE DIAGRAMAS
25. 26. DIAGRAMA DE BLOQUE DIRECCIN GENERAL DE PROVEEDURIA Y
SERVICIOS GENERALES PROCEDIMIENTO DE ADQUISICIN DE
MATERIALES Departamento solicitante B Pide material Almacn mediante
solicitud de material NO Proveedor Comunica Almacn Material requerido?
Origen del materia?l deficiencia al proveedor Almacn SI SI Existencia suficiente
 Surte material A Surte material NO A Soicita material mediante requ-
Departamento solicitante isicin de compra Proveedor NO ComunicaDepartamento
de compras Material requerido? B deficiencia al almacn Surte material SI Pide
material mediante orden de compra Utiliza material FIN BFORMUL AUTORIZ
FECHA DE ELABORACIN
26. 27. DIAGRAMA DE DETALLE DIRECCIN GENERAL DE PROVEEDURIA Y
SERVICIOS GENERALES PROCEDIMIENTO DE ADQUISICIN DE
MATERIALES Departamento solicitante B Pide material Almacn mediante
solicitud de material NO Proveedor Comunica Almacn Material requerido?
Origen del materia?l deficiencia al proveedor Almacn SI SI Existencia suficiente
Surte material A Surte material NO A Soicita material mediante requ-
Departamento solicitante isicin de compra Proveedor NO Comunica
Departamento de compras Material requerido? B deficiencia al almacn Surte
material SI Pide material mediante orden de compra Utiliza material FIN
BFORMUL AUTORIZ FECHA DE ELABORACIN
27. 28. DIAGRAMA DE FORMATO HORIZONTAL DIRECCIN GENERAL DE
PROVEEDURIA Y SERVICIOS GENERALES PROCEDIMIENTO DE
ADQUISICIN DE MATERIALES Pide material NO Soicita material Pide material
Departamento solicitante Almacn Existencia suficiente mediante solicitud
mediante requ- Departamento de compras mediante orden de de material isicin
de compra compra SI Surte material A B SI Proveedor Almacn Material
requerido? A Departamento solicitante C Surte material Surte material NO NO
Comunica A Material requerido? deficiencia al Almacn almacn Origen del
materia?l SI Proveedor Utiliza material Comunica FIN B deficiencia al
proveedorFORMUL AUTORIZ FECHA DE ELABORACIN
28. 29. DIAGRAMA DE FORMATO TABULAR DIRECCIN GENERAL DE
PROVEEDURIA Y SERVICIOS GENERALES PROCEDIMIENTO DE
ADQUISICIN DE MATERIALES DEPARTAMENTO SOLICITANTE ALMACEN
DEPARTAMENTO DE COMPRAS PROVEEDOR NO Soicita material Pide material
INICIO Existencia suficiente? mediante requ- mediante orden de Surte material
isicin de compra compra Pide material SI mediante solicitud de material B Surte
material B A NO Comunica SI Material requerido? deficiencia al Material
requerido? Surte material almacn NO SI A Utiliza material Origen del materia?l
Proveedor Almacn FIN Comunica deficiencia al proveedorFORMUL AUTORIZ
FECHA DE ELABORACIN
29. 30. DIAGRAMA DE FORMATO ARQUITECTNICO DIRECCIN GENERAL DE
PROVEEDURIA Y SERVICIOS GENERALES PROCEDIMIENTO DE
ADQUISICIN DE MATERIALES Departamento 1 solicitante 2 7, 18 3 Bodega 6,
17 1 1 Proveedor 4 5 1 3 Almacn 9 1 4 2 5, 11 16 10 1 8 4 Departamento
solicitanteFORMUL AUTORIZ FECHA DE ELABORACIN
30. 31. Cunto, Cules Indicadores,Con qu? eficiencia, eficaciaRecursos, cap.
ENTRADAS: SALIDAS: INSUMOS, ACTIVIDADES PRODUCTOS, INFORMACIN
INFORMACIN Cmo? Con quien? Procedimientos Personal y mtodos
involucrado 34
31. 32. 35
32. 33. 36
33. 34. 37
34. 35. El grupo de especialistas elaborar el diagrama interdisciplinario o
interfuncional del proceso, en l se identifican los diferentes subprocesos y las
disciplinas, que interactan e interrelacionan para el cumplimiento de los requisitos
del cliente y por los cuales es necesario transitar para realizar un producto o
servicio.38
35. 36. Para poder validar, en su anlisis debe poder contestar las siguientes
preguntas: Qu pasos se requieren para producir un resultado especfico? En
qu orden se ejecutan los pasos? Quin, (que funcin) ejecuta casa paso?
 Cules son las interacciones o interfases entre funciones? Qu entradas se
requieren y qu salidas se producen en cada paso del proceso?39
36. 37. Tiempo Area Hoy Necesidad de Cliente Nuevo producto Ficha tecnica
Cuestionario Tcnico (Nuevo Formato) Ventas Levantamiento de pedido Prototipo
cuando BOM, ruta de proceso, aplique (Preliminares) Preliminar de Aprobacin de
la Evaluacin de costos por 1 Ingenieria Factibilidad de ficha tcnica Emisin de la
Ingenieria matriz tcnica Fabricacin Apoyo en la evaluacin deAdquisiciones
factibilidad e Fabricacin Cotizacin formal Finanzas 2
37. 38. 41
38. 39. DIAGRAMA DE FLUJO FUNCIONAL Muestra a travs de que dependencias
o personas manejan el proceso Puede hallarse la eficiencia del proceso Muestra
tiempos adicionales al proceso
39. 40. DIAGRAMA DE FLUJO GEOGRAFICO Maneja el mismo fin del diagrama de
recorrido con smbolos ASME Emplea los smbolos ANSI Muestra organizacin
del proceso