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Cmo salimos airosos de los conflictos?

y que sta no sea el comienzo de otro


Identificando el problema, cul es el conflicto
En el Ambito Organizacional se ha conflicto? Entre quin y quin es el
producido un cambio sustancial en el conflicto? Qu busca cada parte? No culpar al otro, ni centrarse en su
enfoque que se da a los conflictos. Analizar causas; Definir objetivos de personalidad. Evitar por todos los medios
Anteriormente se los consideraba como accin; Generar acciones alternativas; de herir los sentimientos. Un punto
algo que deba evitarse y que poda Preparar la accin; Ponerla en prctica y importante cuando pidas la opinin de los
resultar nocivo y destructivo para las evaluarla. dems es saber escuchar, realmente
Organizaciones, sin embargo, los entender lo que quiere decir nuestro
conflictos se interpretan ahora como un Explicacin de las pautas: En ciertas interlocutor. Para solucionar el problema
fenmeno normal, inevitable y que ocasiones una situacin conflictiva se deben distribuir responsabilidades
inclusive pueden constituir oportunidades, necesita una explicacin de la poltica de concretas entre todos los involucrados.
si se los manejan en forma productiva y la empresa o las obligaciones de los Un plan de accin claro, que incluya quin
efectiva. empleados. Por ejemplo, si dos empleados va a hacer qu, evita la confusin
discuten acerca de la responsabilidad de posterior.
Lo importante no es saber cmo evitar o realizar cierta tarea, se necesita una
suprimir el conflicto, porque esto suele aclaracin acerca de los objetivos puestos Hay docenas de mtodos que puedes
tener consecuencias dainas y por la gerencia. Negociar el final de un utilizar para eliminar el conflicto en tu
paralizadoras. Ms bien, el propsito debe conflicto causado por la mala lugar de trabajo, pero todos tienen una
ser encontrar la forma de crear las interpretacin de las polticas o deberes cosa en comn: debes enfrentar el
condiciones que alienten una es una oportunidad para que las compaas problema.
confrontacin constructiva y vivificante escriban mejores directrices que ayuden
del conflicto Folberg. Hoy en da se a prevenir esta clase de conflictos en el Consideraciones
considera que el saber Cmo Manejar futuro. A veces nadie puede eliminar un conflicto
Conflictos es una de las habilidades entre dos personas o por lo menos, una
principales que debe tener un Gerente o Es una de las principales tareas del parte va a dejar la mesa infeliz. En esta
Empresario, en cualquier nivel que gerente, identificar seales de conflicto situacin, es mejor aislar a las partes
trabaje. Por esto conocer los Tipos de y para ello debe conocer al personal, para evitar conflictos en el futuro, tales
Conflictos que pueden presentarse es detectar tempranamente seales de como la transferencia de una persona a
crucial. advertencia que indican que un conflicto otro departamento y dejar de gastar
est en camino: silencios en una reunin, tiempo y esfuerzo en la situacin.
En primer lugar hay que identificar la comentarios desagradables, miembros del Tendrs que utilizar la intuicin en la
existencia de los mismos, as como equipo que sientan irritacin o tensin mayora de las disputas. Por ejemplo, si un
realizar un anlisis de urgencia para, constantes. Un buen lder da apoyo empleado slo quiere sentirse apreciado,
posteriormente, actuar sobre ellos. Esta constante a las personas. Hay que puedes escribirle una carta de
labor de prospeccin y deteccin de dirigirse a las personas involucradas en el agradecimiento o darle un premio.
conflictos es una tarea importante para conflicto en privado. Hay que describir la
la estrategia de la empresa: situacin como realmente se percibe. No Para atender el problema se debe actuar
Poner el foco en el problema y no en la se debe acusar ni culpar a nadie, esto slo directamente, si hay un conflicto entre
persona. Y Reconocer su existencia y la crea tensin y resentimiento. Debemos dos o ms empleados se debe convocar
necesidad de resolverlo: Tener en enfocarnos en el problema, no en las una reunin con los afectados para iniciar
consideracin el primer punto adquiere personas. la negociacin, las medidas indirectas
relevancia en tanto abordar una situacin normalmente no ayudan a calmar el
desde esta perspectiva implicar cierta Intercambio de informacin: La gente se malestar. (Debe mediarse en privacidad)
distancia emocional ptima y que a su vez comunica de maneras distintas. Algunas
es la nica que permitir analizar ideas y personas necesitan muy poca informacin Es fundamental hacer ver a las personas
propuestas en lugar de desear abolir o para entender un tema, mientras que que han protagonizado el conflicto
anular al otro. otras requieren una explicacin ms clara. laboral el modo en el que la situacin est
No solamente pueden hallarse soluciones Cuando los empleados con distintos afectando de forma real o potencial el
desde herramientas tales como la niveles de comprensin y procesamiento desempeo individual de cada uno, su
mediacin; las entrevistas personales; la de la informacin tratan de comunicarse relacin con otros compaeros e incluso
reingeniera de procesos o una en el trabajo, quiz pueda haber un los resultados de la empresa.
reformulacin del organigrama. Incluso conflicto. Negociar este tipo de La meta es llegar a una solucin, pero es
estas dificultades tambin son capaces situaciones puede ser tan simple como el importante que los empleados entiendan
de generar un salto cualitativo muy hecho de dejar que cada parte asiente su que para ello deben colaborar. Todos
positivo para la compaa, en tanto una posicin y que luego el gerente acte tienen que ceder, cambiar, modificar
empresa carente de conflictos es una como un facilitador que ayude a cada lado actitudes, de lo contrario ser difcil
organizacin sin potencialidad creativa. a poder entender. Antes de juntar a las resolver el problema, no se trata de tener
partes para resolver el problema, el o no la razn si no de llegar a lo que es
Teniendo en cuenta esta realidad, la gerente tiene que pasar un poco de mejor para todos.
gestin del conflicto tiene que incluir tiempo discutiendo el asunto con cada
tcnicas tanto de estimulacin como de partido de modo individual a fin de El mediador deber ser firme pero
resolucin de conflictos asegurarse de que se logra la comprensin tambin objetivo en la bsqueda de una
-Estrategias- solucin. Si el problema es demasiado
complejo y requiere de mayor anlisis, no ella, ms problemas tendremos y a ms 5. Evita los ataques personales
temas tomarte tu tiempo para encontrar conflictos nos tendremos que enfrentar. Jams insultes al otro. Piensa del modo
la forma de resolverlo, hacer una reunin Pero, por qu sucede esto? Estar que lo hace un poltico que quiere
para tratar un conflicto no implica que seguros de la validez de nuestras ideas, conseguir votos. Si los atacas o
enseguida se solventar, es mejor pensar no eliminarlas o no sustituirlas por nuevas, cuestionas su inteligencia mediante
antes de actuar. provoca que creamos que son verdaderas ofensas jams se adherirn a tu causa.
Apelen al profesionalismo, no se trata de aunque, en realidad, sean una tontera. Para conseguir simpatizantes necesitas
un juego de nios para ver quien es el Esto, inevitablemente, nos llevar a sufrir generar respeto y eso se gana, no se
bueno y quien el malo, se trata de volver a problemas por creernos certeros en algo exige.
un clima de armona, por eso es que resulta una idea equivocada. Escuchar 6. Desvinclate del resultado
importante recordar que no se est en un otras opiniones nos permitir adoptar Sin importar qu tan bien hayas
aula del instituto si no en un ambiente nuevas ideas que enriquecern nuestra argumentado tu causa, siempre existe la
laboral serio. mente chance de perder la disputa. En ocasiones
Para resolver un conflicto laboral es tendrs que aceptar el fracaso y alejarte.
importante conocer al 1. Mantn la calma Una buena manera de resolver un
personal involucrado y poder determinar Lo primero que debes tener en cuenta a la altercado sin tener que admitir la derrota
si se trata de una situacin aislada o si hora de lidiar con un conflicto, es que es aceptar las diferencias. Esto significa
hay alguien que frecuentemente ocasiona suelen escalar rpidamente una vez que se aprender a vivir con las diferencias,
problemas a sus compaeros o involucran las emociones. Muchos dejando el resentimiento de lado.
supervisores. Los compaeros de trabajo trabajadores tienen dificultades para 7. Una vez que se haya terminado,
conflictivos requieren de un manejo ms verbalizar sus pensamientos y se frustran olvdalo
especial, ser necesario atender este fcilmente y puede incluso dar lugar a Es importante no tomar los altercados
caso con mayor cuidado y tomar violencia. Antes de enfrentar cualquier demasiado a pecho. Lo que no te mata,
decisiones efectivas para acabar con esta disputa, tmate un momento para respirar slo te fortalece, recurdalo. Este
actitud. y tranquilizarte. Ordena tus pensamientos conflicto no cambiar tu manera de ver el
En ocasiones simplemente no existe un y asegrate de mantener el buen trato. mundo, no vale la pena darle vueltas al
mediador para resolver conflictos 2. Decide cules son los resultados que asunto.
laborales, por eso debemos actuar por deseas obtener de la disputa 1- Sea especfico
nuestra cuenta para solucionar las Debes tener claro tus objetivos. Cuando formule una queja, sea claro y
disputas con algn compaero o empleado, Quieres cambiar la manera de pensar de conciso. Si tiene algn problema con un
en este caso se recomienda: alguien o ests defendiendo tu postura compaero de trabajo, vaya directo a lo
Dejar que los nimos se calmen para personal? La importancia radica en el que le molesta. Evite chismes o hablar con
poder discutir de forma tranquila y con asunto del conflicto o en la persona? Si no otros compaeros de la persona en
calma. Es importante usar la inteligencia ests seguro acerca de estos puntos, tal conflicto.
emocional y evitar que sentimientos vez ni siquiera deberas involucrarte. 2- No lo tome personal
como la ira se apoderen de la situacin. Debes determinar si el altercado tiene un Los conflictos suelen suceder por
Conversa de forma profesional con la fin til. cuestiones laborales ms que por asuntos
persona con la que tienes el conflicto. 3. Tienes que estar dispuesto a ceder personales. No vea el problema como
No olvides que ambos estn en el lugar No importa quin tenga la razn. Si ambas usted versus los otros, ms bien como
de trabajo por tanto es importante partes no creyeran estar en lo cierto, el nosotros versus el problema.
evitar ofensas, insultos y malos tratos. conflicto no se habra producido. Es 3- Sea abierto y escuche
Nunca ataques al otro de forma personal verdad que muchos slo se enfrentan Pueden existir circunstancias que
o acabars por empeorar la situacin. contigo porque pueden hacerlo, sin molesten a sus compaeros de trabajo. Si
Debes estar dispuesto a escuchar, a embargo debes saber que no podrs ganar escucha sus observaciones, podr tener la
comprender y tambin a ceder. No se siempre. En ocasiones si quieres alcanzar oportunidad de crecer personalmente y
trata de quin tiene la razn sino de un acuerdo debers ceder. No corregir sus conductas.
encontrar soluciones para disminuir las necesariamente debe haber un perdedor, 4- No vaya directo a su superior
tensiones y mejorar las relaciones pero a veces tendrs que tragar tu Al hacer esto da la impresin de ser una
laborales. orgullo y ceder para que los dems puedan persona incapaz de resolver los problemas
ganar una discusin. con sus compaeros de trabajo. Intente
Acepta lo que el otro tenga que decir,
4. Realmente escucha a los dems hablar con la persona en privado y
acepten las diferencias entre ambos y
Cmo puedes intentar solucionar una resolver los conflictos.
lleguen a una conclusin que les permita
disputa si no entiendes cules son los 5- No solo es usted
solucionar la situacin actual. Una vez
argumentos de ambas partes? Si no te Recuerde que sus compaeros de trabajo
que hayan hablado y encontrado la
muestras capaz de escuchar los pueden tener buenos y malos das. Si
solucin, ponla en marcha y trabaja para
argumentos de los dems, por qu los siente que uno de sus compaeros no se
dejar atrs el rencor y la molestia.
dems deberan escuchar los tuyos? Al encuentra de buen nimo, recuerde que
Sustituye viejas ideas por nuevas
escuchar podrs comprender la usted tambin ha tenido esos momentos.
La mayora de los conflictos y los
perspectiva del otro. Incluso cuando No todos los das son perfectos.
problemas surgen porque tenemos ideas
creas saber qu piensa, tmate el tiempo 6- Evite los ataques personales
viejas en nuestra cabeza, que no hacen
de escucharlo. La manera ms sencilla de Jams insulte al otro. Piense del modo que
ms que evitar que las nuevas entren en
resolver un conflicto es llevando al otro a lo hace un poltico que quiere conseguir
nuestra mente. Cuanto ms tiempo
comprender tu manera de ver las cosas, votos. Si los ataca o cuestiona su
mantengamos en nuestra cabeza una idea
no indicndole qu hacer. inteligencia mediante ofensas, jams se
fija, sin posibilidad de que dudemos de
adherirn a su causa. Para conseguir puedan escuchar la conversacin y no conflicto no resuelto puede convertirse
simpatizantes necesita generar respeto y levantes la voz. en algo peor". As que afronte el problema
eso se gana, no se exige. y rena a los empleados lo antes posible
7- Aprende a ceder para intentar atajarlo.
No importa quin tenga la razn. Si ambas 3. Presta atencin a tus expresiones 2. Vea el problema con perspectiva
partes no creyeran estar en lo cierto, el Ten cuidado de no expresar hostilidad en amplia. Un conflicto entre dos
conflicto no se habra producido. Es tu cara, postura o tono de voz. Intenta trabajadores dentro de un grupo de
verdad que muchos solo se enfrentan con abordar la situacin de la forma ms fra trabajo puede no limitarse a ellos dos,
usted porque pueden hacerlo; sin posible. No dejes que el conflicto se puede suscitar adhesiones y terminar
embargo, usted debe saber que no podr apodere de ti generando actitudes creando una lucha entre bandos con
ganar siempre. En ocasiones, si quiere agresivas que no ayudarn a resolver la consecuencias muy negativas. Tngalo en
alcanzar un acuerdo, deber ceder. No situacin. cuenta a la hora de actuar.
necesariamente debe haber un perdedor, 3. No imponga la paz. Irrumpir en
pero a veces tendr que tragar su orgullo medio de una discusin entre sus
y ceder para que los dems puedan ganar 4. Escucha con atencin empleados o subordinados obligndoles a
una discusin. Presta especial atencin a lo que la otra callarse y centrarse en su trabajo no
8- Desvinclese del resultado persona est tratando de decirte. solucionar los problemas. Cree la
Asegrate de hacer todo lo posible por atmsfera adecuada, espera al momento
Sin importar qu tan bien haya entender su posicin. Recuerda que toda ms apropiado, rena a las personas en
argumentado su causa, siempre existe la historia tiene dos caras. conflicto y hgales ver que esa reunin se
posibilidad de perder. En ocasiones celebra para resolver un problema.
tendr que aceptar el fracaso y alejarse. 4. Tenga clara la solucin. Antes de
Una buena manera de resolver un 5. Expresa inters por lo que se te reunirse con sus empleados, infrmese.
altercado sin tener que admitir la derrota est sealando Trate de entender la naturaleza del
es aceptar las diferencias. Esto significa No te cierres a escuchar argumentos que conflicto e idee una solucin. Deje que se
aprender a vivir con las diferencias, contradigan a los tuyos. Procura que la expresen, escuche sus puntos de vista,
dejando el resentimiento de lado. otra persona sienta que quieres negociar pero no sea comprensivo con sus razones.
9- Cuando se haya terminado, olvdelo el fin del conflicto. No tome partido. Recurdeles que ambos
Es importante no tomar los altercados tendrn que ceder y cambiar su actitud
demasiado a pecho. Lo que no nos mata, para resolver el problema.
nos fortalece. Saque el aprendizaje 6. Comunica claramente lo que quieres 5. Incida en los objetivos
necesario para no tener que repetirlo, Plantea tus objetivos de forma clara. comunes. Detectar los aspectos en los
pero djelo ir. No guarde rencores ni Demuestra tu inters por resolver la que los antagonistas pueden estar de
amarguras en su corazn y si se sinti situacin planteando sugerencias y acuerdo es esencial para crear un buen
ofendido, perdone. recomendaciones. Mustrate disponible a clima de negociacin y le puede ayudar a
10- Marque la direccin ser flexible. alcanzar un diagnstico compartido sobre
Sin importar las actitudes de sus la naturaleza del problema.
compaeros, jefes, superiores o 6. Muestre su optimismo. Haga ver a
subalternos, su deber como hijo de Dios 7. Habla con tu supervisor sus empleados que considera
es ser luz y marcar la diferencia. No Si ves que el problema escapa de tus relativamente sencillo llegar a un acuerdo
importa qu tan conflictivos o manos, pide una reunin con tu jefe para para resolver el conflicto a poco que cada
incompatibles sean usted siempre debe que te ayude a terminar con el problema. uno de los trabajadores enfrentados
ser amable, tener una sonrisa y una buena Recurre a tu superior slo como ltimo ponga algo de su parte.
actitud, pero sobre todo, debe ser recurso y procura no sonar excesivamente 7. Cntrese en el problema. Es vital que
respetuoso, proactivo y sobresalir por la quejoso. limite el debate a la cuestin laboral.
calidad de su trabajo. Finalmente, lo que No actuar no es una opcin y, por ello, Ataje cualquier suspicacia, irona o
buscan su organizacin y sus compaeros consultoras, expertos en recursos valoracin de carcter personal que hagan
es alcanzar la misma meta. humanos y empresas de asesora se han los implicados entre ellos. Hgales ver que
1. Confrontars? esforzado por definir protocolos de el objetivo de la reunin es resolver un
Decide lo antes posible si vas confrontar actuacin especficos para afrontar esta problema de funcionamiento en el equipo
a la persona con la que tienes el clase de situaciones y convertirse, como de trabajo, no un conflicto de carcter
problema. Considera que siempre es aseguran en el gigante de la personal.
mejor resolver los conflictos antes de intermediacin laboral Monster, en el 8. Profesionalidad por encima de
que stos se agraven con el paso del Henry Kissinger de los conflictos personalidad. Apele a la profesionalidad
tiempo o la falta de comunicacin entre laborales. de los empleados. Acepte que es normal
colegas. A partir de sus recomendaciones hemos que existan desavenencias entre
elaborado este declogo de actuacin personalidades diferentes, pero hgales
para jefes al mando de equipos en entender que no se puede permitir que
2. Habla conflicto: stas dificulten el trabajo. No se trata
Conversa con la persona de forma calma, 1. Detectar el problema a tiempo y de que uno u otro lleven la razn, sino de
educada y racional. Enfcate en la actuar sin demora. Si aprecia un conseguir que un grupo de trabajo
situacin y los hechos evitando los conflicto en el seno de su plantilla no funcione de forma correcta.
chismes y ataques personales. Procura ejerza de mero espectador. Los expertos 9. Llegue a acuerdos y pngalos por
encontrar un lugar donde los dems no de Monster advierten de que "un escrito. Lo ideal sera alcanzar un
acuerdo compartido por todos, pero si no
es as, intente arrancar al menos
compromisos parciales. Defina claramente
una serie acciones especficas para
mejorar el funcionamiento del grupo de
trabajo y pngalas por escrito para que no
haya lugar a cuestionarlas
posteriormente.
10. Realice un seguimiento de la
situacin. No d por solucionado el
problema. Realice una evaluacin peridico
del xito del proceso tanto a nivel
individual como colectivo, y si la situacin
mejora refuerce la sensacin de xito con
elogios verbales. Si no mejora...
Las recomendaciones de la OIT
Si no mejora, tal vez tenga que adoptar
decisiones en otro nivel. La Organizacin
Internacional del Trabajo ha diseado un
modelo de protocolo de actuacin para
resolver conflictos dentro de los grupos
de trabajo.
La organizacin se muestra partidaria de
la resolucin de problemas por cauces
informales, en la lnea del declogo
detallado anteriormente, con el
argumento de que son ms rpidos, ms
flexibles, se adaptan a todo tipo de
problemas, no tienen lmite temporal y
restringen las discusiones al mbito
confidencial.
Sin embargo, tambin recomienda la
existencia de rganos formales de
resolucin de conflictos en el mbito de
las empresas, principalmente las de mayor
tamao, para afrontar los problemas
internos.
La OIT prev una examen de la situacin
por parte del Departamento de Recursos
Humanos, que a partir de la
documentacin disponible y entrevistas
personales con los empleados en conflicto,
sus superiores y terceros que puedan
haberse visto afectados por el mismo
adoptar una resolucin.
El organismo incluso prev la opcin de
una junta de apelacin ante la que poder
alegar si la resolucin no se considerara
justa.
La realidad es que este esquema tan
garantista tiene poco encaje en el
funcionamiento normal de una empresa y
el fracaso del trmite informal puede
desencadenar soluciones ms agresivas
como el despido de alguno de los
trabajadores en conflicto, si no de los
dos.