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CONCEPTO
DE
CALIDAD
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I do not worry whether something is cheap

or expensive. I only worry if it is good. If it
is good enough, the public will pay you
back for it

Walt Disney
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CONCEPTO DE CALIDAD

DEFINICIN DE CALIDAD

EVOLUCIN HISTRICA

CONCEPTOS RELACIONADOS
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CONCEPTO DE CALIDAD DEFINICIN DE CALIDAD

Definicin Real Academia

"Conjunto de cualidades que constituyen la
manera de ser de una persona o cosa".
Procede del latn qualitas.

Definicin del Organismo Internacional de

Normalizacin ISO:
"El conjunto de propiedades o caractersticas de
un producto o servicio que le confieren la A lo largo de la
aptitud para satisfacer necesidades historia, el concepto
de calidad ha ido
evolucionando
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CONCEPTO DE CALIDAD DEFINICIN DE CALIDAD

No es absoluto
Est sujeto a restricciones
Trata de compromisos aceptables
Es multidimensional
Los criterios de calidad no son
independientes
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CONCEPTO DE CALIDAD DEFINICIN DE CALIDAD

VISTAS DE LA CALIDAD
Garvin (1984)

TRASCENDENTAL (calidad = excelencia innata)

BASADA EN USUARIO (adecuacin al propsito)

BASADA EN FABRICANTE (conformidad con requisitos)

BASADA EN PRODUCTO (econmica)

BASADA EN VALOR (precio asequible)

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CONCEPTO DE CALIDAD DEFINICIN DE CALIDAD

CALIDAD
PROGRAMADA

CALIDAD
ESPERADA

CALIDAD
CALIDAD
REALIZADA
NECESARIA
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DEFINICIN DE CALIDAD

EVOLUCIN HISTRICA

CONCEPTOS RELACIONADOS
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CONCEPTO DE CALIDAD EVOLUCIN HISTRICA

Etapa Concepto Finalidad

Satisfacer al cliente.
Hacer las cosas bien independientemente del
Artesanal Satisfacer al artesano, por el
coste o esfuerzo necesario para ello.
trabajo bien hecho
Crear un producto nico.

Revolu- Hacer muchas cosas no importando que sean

Satisfacer una gran demanda de
cin de calidad
bienes.
Industrial (Se identifica Produccin con Calidad).
Obtener beneficios.

Segunda Asegurar la eficacia del armamento sin importar Garantizar la disponibilidad de un

Guerra el costo, con la mayor y ms rpida produccin armamento eficaz en la cantidad y
Mundial (Eficacia + Plazo = Calidad) el momento preciso.
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Minimizar costes
Postguerra
Hacer las cosas bien a la primera mediante la Calidad
(Japn)
Satisfacer al cliente
Ser competitivo

Postguerra Satisfacer la gran

Producir, cuanto ms mejor
(Resto del demanda de bienes
mundo) causada por la guerra
Control de Tcnicas de inspeccin en Produccin para Satisfacer las
Calidad evitar la salida de bienes defectuosos. necesidades tcnicas
del producto.

Asegura- Sistemas y Procedimientos de la Satisfacer al cliente.

miento de organizacin para evitar que se produzcan Prevenir errores.
la Calidad bienes defectuosos. Reducir costes.
Ser competitivo.

Satisfacer tanto al
Teora de la administracin empresarial cliente externo como
Calidad
centrada en la permanente satisfaccin de interno.
Total
las expectativas del cliente. Ser altamente
competitivo.
Mejora Continua.
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CONCEPTO DE CALIDAD EVOLUCIN HISTRICA

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DEFINICIN DE CALIDAD

EVOLUCIN HISTRICA

CONCEPTOS RELACIONADOS
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CONCEPTO DE CALIDAD CONCEPTOS RELACIONADOS

Japn: Modelo Deming, desde 1951, Shigeo Shingo.

Estados Unidos: Modelo Malcom Balbridge (premio
Malcom Balbridge), desde 1987
Europa: Modelo de Excelencia Empresarial, EFQM,
desde 1998
Internacionalmente: Modelo ISO 9000, desde 1987.

Las normas ISO 9000 no establecen niveles ni valores que hay

que alcanzar para determinar la calidad de un producto o
servicio, ni tampoco especifican las tecnologas de produccin
aplicables para obtenerlos.
Para otros aspectos tcnicos, la ISO dispone de un amplio
abanico de normas, entre las que la 17025 es una de las ms
conocidas.
 TRMINOS RELATIVOS A LA GESTIN
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MUCHAS GRACIAS

MBA ING. RICARDO BENITES ALIAGA